Многие банки предлагают своим клиентам прибегнуть к дистанционным сервисам обслуживания. Не является исключением и Сбербанк России. Благодаря Мобильному банку и Сбербанку Онлайн пользоваться услугами можно без посещения отделения Сбербанка.

При использовании Мобильного банка клиенту даже не потребуется доступ в интернет. Достаточно делать СМС-команды и получать услуги. В связи с этим у клиентов появляется вопрос о том, что такое Мобильный банк, и как правильно им пользоваться.

Мобильный банк – это сервис СМС-обслуживания. Активировать сервис может любой владелец карточки Сбербанка. При помощи этого сервиса клиент получает информацию о движении средств.

Для подключения данной услуги человеку необходимо появиться в отделении банка лично либо найти банкомат. В первом случае клиент должен иметь при себе паспорт и указать данные карточки. Во втором случае необходимо при себе иметь карту.

Клиент может выбрать полный либо экономный тариф. За экономный тариф плата не взимается. Полный пакет стоит до 60 рублей, которые будут списываться с карточки ежемесячно. При необходимости можно в любой момент деактивировать услугу.

Функции Мобильного банка

Этот сервис предоставляет своим клиентам большую часть услуг. Среди них можно выделить:

• пополнение счета мобильного телефона (при этом пополнять можно не только свой баланс, но и другого человека);
• перевод средств не только между своими картами, но и на карточки других клиентов банка;
• делать запросы на выписки и баланс по любой своей карте;
• при необходимости запрашивать блокировку карты;
• возвращать задолженность по кредиту;
• оплачивать коммунальные услуги.

Это максимально востребованные услуги, а весь перечень услуг довольно широк.

Как пользоваться Мобильным банком безопасно?

Несмотря на то, что пользоваться сервисом достаточно просто и безопасно, в интересах каждого клиента защитить свои деньги. При смене номера сотового либо утере телефона необходимо в обязательном порядке обратиться в Сбербанк, чтобы деактивировать услугу либо прикрепить Мобильный банк к другому номеру. Это связано с тем, что старые номера операторами перепродаются, и новые владельцы могут запросто управлять счетами.

Вся информация, которая поступает в СМС, – это строго конфиденциальные данные. Сообщать третьим лицам ее нельзя. Особенно это относится к одноразовым кодам, которые требуются для входа в персональный кабинет в Сбербанк Онлайн.

Способы управления счетами через Мобильный банк

Для распоряжения собственными либо кредитными деньгами через сервис можно использовать такие инструменты:

• USSD-запросы.

Все команды отправляются на специальный короткий номер 900 и производятся в ту же минуту. Для осуществления команд может использоваться не только этот номер. Разные операторы предоставляют банку свои номера для сотрудничества.

Список всех запросов можно получить, отослав СМС с содержанием: «СПРАВКА» на 900. Мобильный банк предлагает широкий спектр команд.

Как пополнить счет мобильного?

При помощи системы можно пополнять баланс сотового телефона, и не только свой баланс, но и счета других людей. Для пополнения своего баланса нужно на 900 отослать СМС с цифрами, соответствующими сумме зачисляемых средств.

Если у клиента несколько карточек, то при помощи запроса можно выбрать нужную. Для этого в тексте сообщения после суммы пополнения надо вписать завершающие цифры номера карточки, с которой будут списаны деньги.

Как перевести деньги?

Перевод осуществляется только между счетами, оформленными в Сбербанке. Клиент самостоятельно выбирает способ перевода. Можно указать номер карты получателя либо номер мобильного, привязанного к Мобильному банку.

Перевод с использованием номера карты осуществляется так: «ПЕРЕВОД ХХХХХХХХХХХХХХХХ 4000», где ХХХХХХХХХХХХХХХХ – номер карты, а 4000 – сумма перевода.

При совершении операции с указанием номера сотового в тексте номер указывается в формате 9ХХ8753907. После отправки СМС банк присылает ответное сообщение с кодом подтверждения операции. Его снова нужно отправить на 900.

Операция является успешно проведенной, если на экране появляется сообщение:

Как запросить выписку или баланс?

Что нужно сделать клиенту:

1. Чтобы узнать баланс, отправить сообщение с текстом: «БАЛАНС ХХХХ», где ХХХХ – завершающие 4 цифры карточки.
2. Для получения выписки отправить на 900 СМС с текстом: «ИСТОРИЯ ХХХХ».

Выписка по счетам содержит сведения только о последних 10 проведенных операциях.

Как пользоваться Мобильным банком с помощью команд USSD

Подобные команды являются аналогом СМС-сообщений. Отличием является последовательность набора команды.

Ответ по запросу клиент получает так же быстро.

Отключение Мобильного банка

Для того чтобы отключить услугу, не нужно посещать отделение банка. Достаточно просто совершить такие действия:

1. Позвонить в техническую поддержку на номер 8 800 555-55-50. У менеджера попросить заблокировать услугу. При этом обязательно указать причину блокировки. Это может быть утеря симки, кража телефона.
2. Можно отключить сервис путем обычного запроса. Для этого отослать сообщение на 900 с текстом «БЛОКИРОВКАУСЛУГ». В этом случае будет временно ограничено действие сервиса.

Полностью отказаться от Мобильного банка возможно, только обратившись в ближайшее отделение банка. Владелец карточки должен написать заявление. Дистанционного обслуживания в данном случае недостаточно.

Клиенту следует знать:

1. Абоненты МТС, Билайн, Теле2, Мегафона пользуются номером 900 для запросов в Мобильный банк Сбербанка.Но некоторые российские операторы предлагают другой номер для запросов: +7 926 2000 900 или +7 916 572 3900. Плата за сообщение равна стоимости обычной СМС.
2. При перевыпуске карточки по причине истечения срока ее действия номер остается таким же. Если карта перевыпускается заблаговременно, то ей присваивается новый номер. Именно по новому номеру в дальнейшем будут предоставляться услуги Мобильного банка.
3. Отказаться от услуги можно в любом офисе банка, подписав нужные документы.
4. При закрытии вклада сервис отключается автоматически.
5. Для решения любых проблем рекомендуется обратиться в техническую поддержку.

Вы видите, что Мобильный банк – это очень удобно. Сбербанк заботится о каждом своем клиенте, поэтому разрабатывает максимально удобные сервисы дистанционного управления своими счетами. Рекомендуется при выборе тарифа отдавать предпочтение отдавать тарифу «Полный».

В этом случае клиент может воспользоваться любой услугой бесплатно. В случае выбора экономного тарифа с клиента не будет взиматься ежемесячная плата, но каждый запрос будет стоить 3 рубля.

Сбербанк, несмотря на все его шаги стать ближе к народу, часто подвергается критике со стороны клиентов: мол, и очереди там большие, и сервис никакой, и обслуживание долгое. Но вот парадокс: примерно у каждого второго хоть одна карта этого банка да есть. Поэтому услуга Сбербанка под названием «Мобильный банк» интересует многих.

Комментарии пользователей:

Дружинник

Хочу дополнить что номер 900 для Федеральных операторов а для остальных операторов +79262000900

Моцарт Амадей

Хочу дополнить, что придумал и только что опробовал методику, как снять деньги с любой карты Сбербанка любого человека через мобильный банк Сбербанка без ведома владельца. Достаточно отправить СМС на телефон +79262000900 с суммой, а в качестве номера отправителя СМС подставить мобильный номер владельца карты. Только что снял 100 рублей с карты друга, с его согласия, конечно, в качестве эксперимента. А отправить СМС с подменой номера отправителя - элементарно. Поиском нашел в Яндексе около тысячи разных сайтов по отправке СМС с подменой номера отправителя на любой. Одним из таких сайтов и воспользовался. Деньги успешно сняты с карты моего друга, при этом он не говорил мне ни тип карты, ни номер карты, ровным счетом ничего! Я только знал номер мобильного телефона моего друга. Правда деньги были зачислены на баланс мобильного моего же друга, но сам факт того, что снять деньги с карты Сбербанка без ведома владельца карты оказалось так легко и просто - удивляет. СБЕРБАНК - ОТСТОЙ! Я как владелец карты сбербанка завтра собрался закрывать мою карту. Такая нулевая безопасность меня никак не устраивает. Предлагаю всем отказаться от услуг Сбербанка. Это опасно.

Моцарт Амадей

Даже то, что деньги не украдены, а зачислены на мобильник владельца без его ведома - недопустим. Зачислив 100 рублей, никто не мешает любому снять и 100 000 рублей, и зачислить их на баланс мобильного! Иди потом требуй отмены операции! Сбербанк допустил недопустимую брешь в системе безопасности.

Евгения

А у меня на днях сняли несколько тысяч с карты, когда пришла моя зарплата, тоже через услугу мобильный банк, я ходила в Сбербанк, чтобы они мне вернули эти деньги, так как это их услуга небезопасна, а они всё списали на телефон и вирусы на Андроиде, и теперь я хочу пойти в суд. Они на все доводы говорят, что это из-за того, что кто-то устанавливает вирусы и скачивает данные. Бред, потому что я недавно чистила телефон. Очень много нервов потратили из-за их сотрудников, которые не имеют сами никакого представления ни о законах, ни об этикете, ни о программном обеспечении, ни о чём вообще! Ужас! Карту мне эту выдали на работе, но постараюсь перейти в другой банк. Ещё они мне предложили сразу застраховать карту на 1900 рублей в год. То есть чтобы если что у тебя там пропадёт в банке, то если будет эта страховка, то только тогда они вернут, да и то, ещё не известно, сколько. Это просто что-то! Зачем тогда вообще, я буду класть деньги в банк???????????????????????????????????????

Марина

А мне вообще не нужен был этот мобильный банк, карта маэстро открывалась по социальной программе и сняли с первой пенсии 530р и там написано было что оплата эта только с 02.08.2015 по 03.09.2015. Получается каждый месяц будут с каждой пенсии снимать? Что за идиотизм, зачем они самовольно подключают такую дорогую услугу старушке. К кому предъявить претензии даже не знаю. 89674089648.

Марина, ежемесячная стоимость услуги Мобильный банк по Социальной карте от Сбербанка составляет 30 рублей. Таким образом, для уточнения причин, по которым с Вашей карты была списана сумма в размере 530 рублей, советую Вам обратиться в Службу поддержки клиентов, позвонив по номеру телефона, указанному на оборотной стороне карты или непосредственно в филиал Сбербанка.

София

Недавно попалась на уловки мошенников. Они просили меня подключить их к мобильному банку для перечисления мне денег по объявлению на АВИТО. Я памятуя, что нельзя никому называть лишь ПИН КОД, и получая всегда соответствующие запросы на подтверждение операций, была уверена, что у меня деньги будут целы. В итоге у меня списались деньги мошенникам, а я получила лишь СМС о свершившихся операциях. Также получила от СБ отписку дежурную... Каковы мои шансы в суде или прокуратуре? Если верить Банку о заражении моего телефона вирусом, почему приходили СМСки о совершенных операциях. И ПИН КОД передавала я Банкомату, а не мошенникам напрямую. А это зона ответственности Банка (по логике вещей).

Евгения

Шансов отсудить что-то у банка нет, так как все операции, проходящие через мобильный банк, не страховой случай. Мне советовали обратиться в полицию, чтобы полиция искала этих мошенников, но я думаю, судя по тому, как наша полиция работает, им совершенно не до этого.

Евгения

Хитрый Сбербанк просто продолжает навязывать эту услугу, даже непонятно зачем, если столько много случаев мошенничества. Может стоит уже задуматься, чем выгодно это Сбербанку?

София, в данной ситуации Вы сами "вложили в руки мошенников орудие", которое они использовали для списания денежных средств с Вашей карте. Т.к. на их номер телефона поступали все сообщения из банковской СМС-рассылки, то они могли использовать их для подтверждения совершения расходных операций, осуществляемых с помощью карточных реквизитов.

Наверняка Вы также сообщили им и номер Вашей карты, на которую они обещали перевести деньги. Этой информации уже достаточно, чтобы получить доступ к дистанционной системе банковского обслуживания или использовать другие платежные системы для перевода денежных средств с карты.

Таким образом, в данной ситуации вряд ли Банк Вам чем-то поможет, т.к. наверняка все операции были проведены с использованием одноразовых подтверждающих паролей, что аналогично электронной подписи владельца карты. Советую Вам обратиться в органы внутренних дел или в прокуратуру с заявлением о проведении мошеннических операций. То есть, в случае, если эти мошенники будут найдены, а их вина - доказан, по решению суда они будут обязаны возместить Вам все убытки.

Евгения, как раз об этом я и писала Софии. Обратите внимание, что в большинство случаев мошенничество происходит с участием самих держателей карт. Таким образом, если соблюдать все правила и рекомендации по использованию пластиковых карт, то можно пользоваться этим банковским продуктом без ущерба для собственного бюджета.

Памятку по безопасности при использовании карт в Сбербанке Вы можете прочитать, кликнув по ссылке .

София

Считаю ответ несколько неполным. Так по Условиям пользования банковскими картами, есть пп.. 10.25; 11.16.4; и 11.17.2. , которые четко прописывают, что банк "может" отказать в подключении мобильного банка чужому пользователю. Банк прописал правила таким образом, что он ни за что не несет ответственности. Он только получает прибыль от вкладчиков. Другие банки этим не грешат.

София, мне кажется, Вы сейчас пытаетесь сложить с себя всю ответственность, хотя по собственной инициативе дали доступ к своей карте третьим лицам. Конечно же, банк прописывает условия использования карт и другие регламентирующие документы таким образом, чтобы максимально обезопасить себя от непредвиденных расходов, это обычная банковская практика.

Евгения

Наживаться так на людях, которые не разбираются в технике или "не успели" обновить антивирусник, тем более еще не известно, спасет ли этот антивирусник.

София

Вопрос не в том, на ком ответственность. Вопрос в том, что я нигде, ничем не нарушила правила и предупреждения СБ РФ. Все остальное должно быть на совести Банка. Я получая карту в официальном офисе Банка дважды ввожу ПИН КОД для активации карты. А здесь при подключении мобильного банка, по логике вещей, банк обязан был предупредить меня о заявленной операции на списание средств. Чего не было сделано. Также как это делается при оплате ЖКХ по инету, и т. д. А банк этого не сделал. Вот в чем претензия. Кто-нибудь может технически объяснить мне, как обывателю, как происходит списание денег мошенниками, и почему Банк не может установить личности, кто это совершил?

София, как раз-таки в данной ситуации и важен вопрос ответственности, т.к. именно тот, на ком лежит ответственность, и отвечает за последствия. Скорее всего, деньги мошенниками были переведены на баланс данного номера телефона, т.к. такая операция не требует подтверждения одноразовым паролем.

А для поиска мошенников и правонарушителей и для назначения им адекватного наказания в нашей стране существуют правоохранительные органы и судебные инстанции.

Алена

Мне нравиться услуга "Мобильный банк". Пользуюсь ей уже год, банк стала посещать реже, так как почти все операции делаю через интернет

Олег Ветров

Хочу оставить положительный отзыв о работе банка.Являюсь ипотечным заёмщиком у банка, с мая 2015 года.21.12.2015 в 11:00 был в офисе банка Подольск г., просп. Юных Ленинцев, 38а. Я обратился с целью внести наличные на счет, для погашения ипотеки, так как пин от карты я зыбыл. Обслуживал меня сотрудник из 5 окна Суп******ко Е.В. Вызвали мой номер б-19 очень быстро. Сотрудник встретил меня с искренней улыбкой, очень быстро смог найти мой счет для погашения ипотеки, сверила со мной данный счет, по операциям который я производил, и провела 2 операции по внесению наличных сперва 15 000 рублей потом еще 11 000 рублей. Почему 2? Просто я плохо услышал сотрудника и сотруднику пришлось проводить еще одну операцию. На лице сотрудника появилась только улыбка когда выяснилось что хочу пополнить на большую сумму. Буду признателен руководство если вы поощрите сотрудника, премией к новому году.

Анна

Очень радует сберовское мобильное приложение. Абсолютно все нужные действия по оплате счетов, комуналки и прочего делаю через него, необходимость таскаться к банкомату полностью отпала. Никаких багов нет, не вылитает, работает стабильно

Виталий

Офигенский банк на самом деле. Молодцы они, что сделали нормальное приложение на мобильный с помощью которого можно легко переводить деньги даже тем людям, которые не находятся в России! Реально круто и удобно! Респект!

Инга

Мне в сбербанке нравится то что они отошли от совецких принципов работы и повернулись наконец лицом к клиентам. Это проявляется и в новых услугах, типа он-лайн пополнения счета, и в том, как с тобой общаются в банке, как консультируют. Молодцы, если продолжат в таком же духе, через год другой будут ничем не хуже лучших евробанков

Андрей

Порадовал мобильный банк. Все просто и понятно, теперь могу оплатить какой ниубдь счет с мобилы. Кстати оказывается у них можно прям в онлайне открывать вклады или какие нибудь действия с ними совершать. Надо как нибудь попробовать.

Дмитрий Трифанов

Мне кажется в данный момент когда экономику уже второй год лихорадит, сбер единсвтенное в России нормальное место для хранения денег. Все остальные банки могут лопнуть, лишится лицензии и т.д. и потом деньги в них фиг отсудишь. Со сбером ничего такого не произойдет

Сергей

Виталий

Обновил приложение сбербанка на андройд. Ну че открываться стало быстрее, теперь на главной виден срок вклада, при провидении платежей теперь нет ошибок, а раньше вылезали иногда. В принципе приложение и раньше было неплохим, но сейчас его можно сказать довели до ума

Владимир

Ипотека в сбербанка нормальная наконец есть. ну та что с господдрежкой. Не знаю всем ли можно ее получить, может там какие то определенные кретерии нужны, но то что она под 11% всего причем в рублях, это по-моему очень неплохо. Кабала конечно но по сравнению с другими банками еще очень человечно

Екатерина

Недавно хваленый мобильный банк перестал работать. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать причину, меня убедили, что все в порядке, это временные неполадки. Однако на следующий день услуга так и не заработала. Выяснилось, в результате, что банк заблокировал услугу по причине вирусной активности на смартфоне. При этом, заблокировал он ее только для меня! А мошенники с успехом всего за 10 минут через номер 89262000900 перевели с моей карты на свою 8000!!! Зачем нужна услуга, за которую клиент платит, а она просто вырубается с легкостью в любой момент и не работает! Банк тоже все списывает на вирус на андройде!!! Обратилась в полицию, будем решать через суд. В полиции сказали, что к ним преимущественно обращаются клиенты Сбербанка!! Позор Сбербанку! Система защиты на нуле, ответственности за средства клиентов ноль! Нечего в этом банке ни дебетовые, ни тем более кредитные карты держать. А то так и будем платить за услугу для контроля баланса по 60 р/мес и еще дарить по 8-10 тысяч мошенникам, которые благодаря этой услуге деньги и снимают.

Екатерина, к сожалению, такие ситуации действительно встречаются и, как правило, данные, с помощью которых мошенникам становится доступно проведение расходных операций по карте, получают при попадании вирусов на телефон. В данном случае Вам нужно было сразу же заблокировать карту.

Что касается статистики по обращениям с аналогичными проблемами, то могу сказать, что большинство российских граждан имеют те или иные карты в Сбербанке, т.к. это крупнейшая кредитная организация в стране, предоставляющая множество полезных и удобных услуг и имеющая распространенную сеть филиалов и банкоматов. А уже как дополнительные (кредитные или зарплатные) оформляются карты в иных банках. И именно по этой причине кажется, что количество случаев несанкционированного доступа гораздо больше именно в Сбербанке, а на самом деле такое может случиться с любой картой.

Будем надеяться, что суд решит вопрос в Вашу пользу, и утраченные денежные средства вернутся Вам на карту!

София

Екатерина, поздравляю Вас...! Но до суда тоже дело может не дойти, т.к. мошенники будут не найдены, потому что система полиции не позволяет раскрыть преступление, то дело Ваше временно приостановят. Приостановят до тех пор, пока случайно кто-то где-то случайно не попадется... А здесь надежда не в нашу пользу... А Сбербанк не заинтересован в нашей безопасности, т. к. он государственный и вне конкуренции по части доверия своих клиентов. Как только будет еще хоть какой-нибудь государственный банк, гарантирующий наши вклады, ситуация возможно поменяется. А сегодня все наши обращения и взывания к справедливости Сбербанка- пустая трата времени и нервов. И противно-то именно то, что ты бессилен что-то сделать или изменить, несмотря на то что банк в общем-то пользуется твоими средствами, и так нагло небрежен к своим клиентам. Потому что пока нас очень много у него... Могу только посочувствовать Всем, кто оказался жертвой мошенников при полном попустительстве Сбербанка...

Ольга

Сбербанк вообще молодцы сделали нормальное обслуживание наконец-то) Это касается как обслуживания в офисах так и интернет банкинга. В инете раньше было все криво неудобно, но сейчас они наконец-то сделали интуитивно понятные интерфейсы как для мобильного приложения, так и для браузера. Ну и в офисах очередей по убавилось, стало свободнее, теперь встречают люди при входе, показывают к какому окну надо пройти ну и т.д. Все у них с умом сделано, как надо.

Сергей

Думаю что в плане сервиса сбербанк сделал большой шаг вперед. Это касается как удаленного сервиса так и обслуживания в физических отделениях. Они сделали приличное приложение для мобилы, появились вклады, которые можно открывать в инете вообще без помощи сотрудников сбербанка. Причем таких вкладов несколько, можно подобрать с самыми хорошими условиями. Ну а обслуживание в физических офисах у них наконец-то повернулось лицом к клиенту. Реально заметно что они не просто хотят быстрее от тебя отделаться а стараются работать так, чтобы у тебя осталось хорошее впечателние.

Андрей

Мне нравиться пользоваться мобильным банком от Сбербанка. Очень удобно, что в новой версии появился значек со вкладом, который можно пополнять через мобильный банкинг.

Юлия

Сегодня чудом спаслись от мошенников, подала объявление на авто мне позвонили,заказали услугу, настояли на предоплате, пытались пол часа перевести мне деньги, потом попросили сбегать до ближайшего банкомата, там я как дура подключила к его номеру мобильный банк, сообщила номер карты, и уже было пошла домой как вдруг меня осенило.... Я быстро сделать деньги со счета, он мне через 5 минут позвонил и попросил. Пополнить счет, а то видели деньги до меня не дойдут. Ну я ему сказала что все стоп, я его раскусила. На что он мне пригрозил взять кредит на меня. Я конечно испугалась и побежала блокировать карту, теперь карта заблокирован, мошенник получил много красивых смс. Что я хочу сказать, давайте сами будем бдительны, мы часто сами себя подставляем. И еще как вы думаете стоит обратится в полицию. Они у меня украли 51 руб...

Юлия, очень хорошо, что Вы вовремя поняли, что это мошенники, и осуществили блокировку карты. Как правило, действуя по такой схеме, мошенники для получения информации используют сайты бесплатных объявлений, после чего представляются потенциальными покупателями и всеми доступными способами выясняют информацию по карте, с использованием которой будет возможно получить доступ к денежным средствам на ней.

Обращение в органы внутренних дел является Вашим правом. Конечно же, далеко не факт, что преступники будут пойманы, но при наличии такой возможности Вы можете создать соответствующий прецедент.

Елена

Добрый день!Вопрос каким образом мошенники смогли снять деньги пользуясь сбербанком он-лайн у моей престарелой бабушки которая НЕ умеет читать смс, не назвала кодового слова, и единственное, что продиктовала мошенникам - это номер с лицевой стороны карты?Как без cvv2/cvc2 и без смс подтверждения можно было зайти и перевести деньги с карты?В банке при этом утверждают, что все операции были подтверждены с мобильного банка.

Прошу Вас прокомментировать эту ситуацию.Т.к. абсолютное большинство ваших клиентов с помощью номера карты переводит друг другу денежные средства.

У моей бабушки и тени сомнения не было, что сообщения номера карты может быть не безопасно!В вашей памятке о пользовании картой нет не слова о том, что нельзя называть номер карты посторонним лицам.

Елена, зная только номер карты, третьи лица не могли осуществить несанкционированных расходных операций. Скорее всего, в данной ситуации, если действительно не произошло разглашения защитного кода, у мошенников дополнительно был доступ к телефону, "привязанному" к карте. В последнее время участились случаи дублирования сим-карт и внедрение различных вирусных программ, позволяющих перехватывать поступающие сообщения.

Владислав

И я попался на развод с АВИТО. Оказывается стандартная ситуация. Человек сказал что не может перевести со счета ИП другого банка на мою карту СБ. И в телефонном режиме объяснял как подключить мобильный банк на его карту. Но слава плохой памяти. Я недавно поменял карту и по запарке вводил старый пин-код. Операция не прошла, что меня и спасло. Но прецедент был. Позвонил в экстренную службу подал устное заявление. Обещали что свяжутся из полиции. Посмотрю чем закончится.

4. Суды отказывают нам, когда мы попали в беду и у нас украли деньги только по одной причине (в заявлении стоит Наша подпись, что Мы ознакомились с правилами безопасности).

5. И теперь скажите что это? Мне кажется заговор против Потребителей. Не доведение достоверной информации и введение в заблуждение при получении карты. А так хорошо рассуждать идите в полицию, обращайтесь в суд.... да и вообще будьте бдительны.

Ходила в банк 4 раза (относила заявление, претензию, запрос в связи с кражей денег) и каждый раз сотрудники сбербанка проверяли мой паспорт, сканировали его и т.д. Вот лучше б они такую бдительность к нашим картам проявляли. Лично я закрываю все вклады и карты.

Вывод: Сбербанк не дорожит нами, т.к. нас у него много. Ситуация не приятная. Я даже предположить не могла, что деньги могут списать без смс и уведомлений. Просто взять и украсть.

Наталья, в документах, которые Вы подписываете в банке, действительно не описываются все условия использования карты или иного банковского продукта, тарифы, правила безопасности и т.д. Если бы всю информацию, которую было бы интересно почитать клиенту, включали бы в комплект обязательных документов, то Вам пришлось бы подписывать огромную стопку бумаг. А сегодня, в век новейших технологий, стараются уходить от бумажного документооборота. Справедливости ради стоит отметить, что клиенты очень редко читают даже те несколько страниц, которые все-таки предлагаются сотрудниками банков для подписания, поэтому, если бы документов было больше, очень сомнительно, что их кто-нибудь вообще бы читал.

03.01.2018
Анна

Почитала комментарии о мошенничествах через мобильный банк, даже настроение испортилось. Пользуюсь мобильным банком уже давно, пока только преимущества. Все операции с переводами делаю только здесь, получаю информацию о поступлениях и списаниях. Особенно удобно в некоторых небольших магазинчиках, где не установлен терминал, переводить сумму прямо на телефон продавца. Тот же ЖКХ и интернет удобно оплатить онлайн.

19.01.2018
Александра

А у меня на 900 только баланс показывает и инфо по карте а пополнить свой счет или перевести не могу😢17го было поступление денег..пополнила тлф свой а теперь два дня пишет услуга моб.банк заблокирована..оплата моб банка была 19го числа того месяца...пока в этом месяце оплату не снимали...можкт поэтому не работает..я не блокировала ничего..просто на запрос пополнегия и переведа пишет услуга заблокирована..а баланс показывает..и мини выписку по карте показывает..что делать?оплатится ли сам моб.банк и возобновится ли его работа?

«Мобильный банк» – это сервис для управления вкладами в Сбербанке России с помощью СМС. Для пользования сервисом необходимо лишь иметь положительную сумму на счету телефона, привязанного к карте Сбербанка. «Мобильный банк» подойдет владельцам простых сотовых телефонов без 3G и функции подключения к Wi-Fi, поскольку не требует выхода в интернет.

Клиенты Сбербанка, подключившие услугу, могут оплачивать счета и покупки, пополнять баланс сотового телефона, запрашивать информацию о балансе, блокировать карты в случае кражи или утери, переводить средства с одного вклада на другой посредством набора простых команд.

О том, как пользоваться «Мобильным банком» Сбербанка с помощью телефона: команды, инструкции для пользователя и полезные советы, узнаете из нашей статьи.

Как подключить и услугу

Чтобы активировать и обслуживание вкладов через сотовый телефон, выполните одно из следующих действий:

• напишите заявление на подключение к в отделении Сбербанка. Подавать заявление может только держатель банковской карты. К одному телефону могут быть привязаны до 8 карточек держателя. Держатель должен иметь при себе удостоверение личности;
• при оформлении международной карты Сбербанка в графе «Дополнительно» отметьте «Мобильный банк» и укажите номер, с которого будет списываться оплата. В течение 72 часов услуга будет подключена автоматически.

Как только заявку на «Мобильный банк» обработают и одобрят, на ваш телефон придут сообщения от Сбербанка:

• «Mobile bank: Registraciya vypolnena uspeshno» – оповещение об успешной активации;
• названия банковских карт, последние цифры их номеров и статус услуги «Мобильный банк» (ON –опция включена; OFF – опция отключена);
• DLINA=Y, где Y – число последних знаков идентификационного кода пластиковой карточки, которые нужно указывать при запросах, в том числе и баланса.

ВНИМАНИЕ: запрещено регистрировать на один телефон карты, у которых 7 или более последних цифр совпадают.

На страницах нашего сайта вы также узнаете, и насколько долгим будет процесс ее перевыпуска.

О том, сколько стоит обслуживание карты Сбербанка Молодежная, и отзывы клиентов банка, узнайте .

Как проверить баланс карты и какие еще запросы доступны через СМС 900

Клиенты «Мобильного банка» могут посылать запросы через USSD-сервис или СМС . Первый способ быстрее, однако набор команд для него ограничен. Чтобы отправить USSD-запрос, перейдите во вкладку совершения звонка и введите нужную комбинацию:

После того как наберете команду, не забудьте нажать кнопку вызова.

На номер 900 можно отправить сообщение с запросом . Текст сообщения зависит от действия, которое вы хотите совершить:

Действие	Команда
Запросить баланс	БАЛАНС XXXX ОСТАТОК YYYY 01 ZZZZ
Узнать последние 10 операций над банковским вкладом	ВЫПИСКА XXXX ИСТОРИЯ YYYY 02 ZZZZ
Узнать, какие карточки привязаны к моей SIM-карте	ИНФО СПРАВКА INFORMATION 06
	BLOCKSERVICE БЛОКИРОВКАУСЛУГ БЛОКИРОВКАУСЛУГИ
Переподключить опцию «Мобильный банк»	РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ XXXX N РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГИ YYYY N UNBLOCKSERVISE ZZZZ N
Заблокировать банковскую карточку	БЛОКИРОВКА XXXX Y BLOCK YYYY Y 03 ZZZZ Y
Пополнить баланс на телефоне	S
Перевести средства на другую SIM-карту	ТЕЛ/ПЛАТЕЖ/ПОПОЛНИТЬ/ОПЛАТА/ПОПОЛНЕНИЕ* NM S YYYY (от 10 до 3000 рублей в день)
Перечислить деньги на счет в Сбербанке	ПЕРЕВОД/ПЕРЕВЕСТИ* NM S
Сделать платеж на счет организации, оплатить штрафы и ЖКХ	ИМЯ+ № S ПЕРИОД, где ИМЯ – название организации, № – ее лицевой счет, ПЕРИОД – время, за которое производится оплата.
Погасить задолженность по кредиту**	КРЕДИТ №_счета S

Примечание: XXXX, YYYY, ZZZZ – 4 цифры, на которые заканчивается идентификационный код банковской карты, N – кодовое слово в цифровом виде (см. Краткое руководство), Y – причина блокирования (0 – карточка потеряна, 1 – украдена, 2 – «съедена» банкоматом, 3 – иная причина), S – сумма в рублях, NM – телефонный номер получателя без 7.

*выбрать один из вариантов

**доступно клиентам, оформившим кредит в том же филиале, где была получена карта.

Допускается написание сообщений латиницей.

«Мобильный банк» – это очень популярный банковский сервис, который позволит вам существенно облегчить свою жизнь в финансовом плане. Так как ваш мобильный телефон всегда под рукой, посмотрим как пользоваться «мобильным банком» Cбербанка с телефона. Cделать это просто и легко, достаточно подключить услугу в Сбербанке. Изначально функций мобильного банка было не так много: SMS-сообщения о пополнении карты и выдаче с нее средств. Постепенно возможностей стало всё больше. Сегодня эта услуга настолько расширилась, что с ее помощью можно выполнить почти все самые распространенные операции. Они осуществляются посредством SMS- и USSD-запросов. Узнаем подробности из статьи.

Мобильный телефон — часть нашей жизни, с его помощью можно совершить множество банковских операций

Основные функции Мобильного банка

Функций «Мобильного банка» становится всё больше и больше, рассмотрим основные и самые популярные. Все услуги запрашиваются посредством отправки смс на номер 900.

Информационные

• Возможность делать запрос баланса и выписки десяти операций, которые были последними. СМС: «БАЛАНС». Если несколько карт, то указать последние 4 цифры номера карты: «БАЛАНС 1234». Запрос стоит 3 рубля, если у вас экономный пакет «Мобильного банка». Можно сделать мини-выписку. СМС: «ИСТОРИЯ» или «ИСТОРИЯ 1234». Плата 15 рублей в рамках экономного пакета.
• Получать СМС о зачислении/ о списании денежных средств. Приходят при оформлении пакета «Полный».
• Зарегистрироваться в программе «Спасибо», запрос о сумме баллов программы «Спасибо». Для регистрации и для получения информации о количестве накопленных баллов — сообщение: «СПАСИБО 1234». После должно прийти СМС с подтверждением регистрации.
• Получать информацию о входе в Сбербанк Онлайн, а также пароли по SMS, каждый раз, когда выполнен вход.

Платежные

• Оплатить услуги более 100 поставщиков одним СМС. Полный список их можно найти на сайте Сбербанка. Также можно помочь детям, совершив дар в фонд «Подари жизнь». Сообщение: «ПОДАРИЖИЗНЬ 1000 ММММ», где 1000 – сумма (минимум 10 руб., максимум 10000 руб.), ММММ-последние 4 цифры карты.
• Оплатить свой телефон одним SMS. Для оплаты своего телефона на 100 рублей, необходимо отправить SMS: «100». Миним. сумма 10 руб., макс. 3000 руб. Если карт несколько, то через пробел указываются 4 последние цифры – «100 ****».
• Оплатить любой мобильный телефон, совершить перевод клиентам Сбербанка по номеру их мобильного телефона. Чтобы пополнить баланс чужого телефона или баланс карты другого человека, используется опция «Быстрый платеж». СМС для пополнения чужого сотового: «ТЕЛ 9********* 250» (мин. 10 руб., макс. 1500 руб). Перевод денег на карту, например 1000 рублей, сообщение: «ПЕРЕВОД 9XXXXXXXXX 1000». Для подтверждения перевода отправьте код по ответному СМС. Перечислить на карту другому лицу можно не более 8000 руб. Есть еще один способ отправки денег другому лицу, если у получателя нет телефона, подключенного к сервису, или он неизвестен. Отправляем SMS: «ПЕРЕВОД 000000000000000 5000» (где 000000000000000 – номер карты, 5000 – сумма перевода), или «ПЕРЕВОД 6543 9876 5000» (где 6543 – последние 4 цифры вашей карты, 9876 – последние цифры карты-получателя, 5000 – сумма перевода).

Дополнительные:

• Погасить кредит вашей банковской картой. Доступно для кредита с дифференцированными платежами. Сообщение: «КРЕДИТ РРРРРРРРРРРРРРРРРРР 2000 NNNN», где РРРРРРРРРРРРРРРРРРР – ссудный кредитный счет, 2000 – сумма, NNNN – последние 4 цифры карты.
• Подключить услугу «Автоплатеж» для автопополнения сотовых операторов Билайн, МТС, Мегафон, Теле2, Мотив. Сообщение: «АВТО 300», где 300 – сумма пополнения.
• Блокировать карту. Сообщение: «БЛОКИРОВКА NNNN 3», где 3-это код блокировки (0 – потеря; 1 – кража; 2 –забыта в банкомате; 3 – иное). Вам поступит сообщение с кодом для подтверждения этой операции.

Итак, подключить «Мобильный банк» очень просто в любом банкомате или терминале. Подключение бесплатно. При отправке SMS-сообщений, плата за него берется по тарифам оператора связи.

Все СМС по этой услуге отправляются на номер 900.

Чтобы узнать, есть ли на вашей карте эта услуга, отправьте СМС со словом «СПРАВКА». В ответ придет сообщение с указанием карт, которые подключены и статус услуги (ВКЛ, ОТКЛ, НЕОПЛАТА).

Для вашего удобства разработаны USSD-команды для еще более легкого управления сервисом.

памятка USSD-запросов 1 часть

памятка USSD-запросов 2 часть

Внимание! Необходимо помнитьо безопасности! Внимательно проверяйте реквизиты переводов и платежей. Отправляйте переводы и оплачивайте сотовую связь только тем людям, которых знаете лично и уверены, что переводите деньги именно им. Если вы поменяли номер телефона, обязательно необходимо отключить эту услугу в любом офисе Сбербанка с паспортом, а не просто подключить к новому номеру, отключение НЕ происходит автоматически. Несоблюдение этих мер безопасности может привести к потере ваших денежных средств.