Har du en ledig tjänst som systemadministratör eller planerar du kanske själv att tillsätta en sådan? Vilken minimiuppsättning kunskap behöver en person som söker denna position? Naturligtvis är detta åtminstone minimal kunskap om användare och operativsystem ah, en förståelse för hur nätverk fungerar, viss kunskap om IT-säkerhet och förmågan att lösa många vardagliga användarproblem. Här är en icke-uttömmande lista över vad varje nybörjare bör veta.

Lägga till datorer till en domän. Om du kan lägga till en dator i en arbetsgrupp bör du veta hur du ansluter en Windows-dator till en domän. Detta är en måste-ha färdighet. Tillsammans med detta bör du veta hur du cachelagrar referenser på din dator. Detta gäller särskilt för bärbara datorer.

Felsök utskriftsproblem. Skrivare är en riktig förbannelse. Även om allt är rätt konfigurerat uppstår ständigt problem med utskrift. Du bör veta hur du felsöker lokala och nätverksutskriftsproblem och kan ta bort skrivaren från Windows-registret vid allvarliga problem med din dator.

Det finns situationer då du behöver starta upp din dator säkert läge. Kan du inte det här hör du inte hemma på IT-avdelningen. Du måste veta hur du startar i felsäkert läge med nätverk för att felsöka datorproblem som inte kan fixas i normalt läge.

Installation av operativsystemet. Detta är en annan viktig färdighet för en systemadministratör. Som ett minimum bör du veta hur du installerar Windows 7/8, Windows Server, Linux och Mac OS. Du bör också veta hur du installerar flera operativsystem på en dator och konfigurerar deras laddning.

Användarhantering i Active Directory. Du måste ständigt arbeta med Active Directory-tjänsten - lägg till, ta bort, redigera, lås och lås upp användarprofiler, eller helt enkelt återställ lösenord. Om du inte kan konfigurera Active Directory blir ditt nätverk mycket svårt.

Återställa lösenordet på servern. Det är inte alltid lätt. Det finns tillfällen då du behöver ändra administratörslösenordet på en dator som inte är en del av en Active Directory-domän (och vara medveten om hur detta kan påverka saker som säkerhetskopiering Acronis). Du bör också veta hur du återställer ditt lösenord på en Linux- eller Mac OS-dator.

Skapa och konfigurera profiler i Outlook. Ibland är det enda sättet att lösa ett problem med Outlook att ta bort din profil. På Windows-datorer är detta ganska vanligt, så du bör veta hur du tar bort och skapar profiler i Outlook.

Lansera CHKDSK . Utrustning går sönder. Vid något tillfälle kan du behöva kontrollera din hårddisk för fel filsystem. För att göra detta måste du veta hur man kör CHKDSK vid uppstart, inklusive automatisk felkorrigering.

Windows Server Backup. Även om du använder programvara för säkerhetskopiering från tredje part måste du fortfarande använda ett verktyg för att rensa din Exchange-meddelandehistorik. Du bör veta hur du kör en Windows Server-säkerhetskopia och hur du konfigurerar den i Schemaläggaren.

Rensa upp utrymme på enhet C. Om enhet C är full kan du förvänta dig problem, särskilt på servern. Disk C måste rengöras med jämna mellanrum. Det finns olika verktyg för detta, till exempel CCleaner, som tar bort temporära filer, eller WinDirStat, som visar vilka filer som tar upp dyrbart diskutrymme.

En IT-specialist måste lösa ett stort antal problem, så en nybörjare som systemadministratör måste ha ett fast grepp om åtminstone ovanstående.

Ytterligare material

Kommentarer (12)

Frolov Alexander Viktorovich, 14 december 2012, 09:01

"Lägga till datorer i domänen, Felsök utskriftsproblem, Installation av operativsystemet, Skapa och konfigurera profiler i Outlook, Lansera CHKDSK, - denna "kunskap" kontrolleras när du söker jobb Metod(läs Enikeyschik\Doshiraker :)), och även behandling efter en virusattack, dataåterställning och mycket mer...

Även för en "nybörjare" administratör är denna kunskap inte tillräcklig - det här är nivån för en "något avancerad" doshiraker.

Beznosov Ilja Nikolajevitj, 18 december 2012, 05:54

Att veta eller att kunna?

Systemadministratörer är indelade i specialiseringar: servrar, databaser, webbservrar, nätverk...

Idag får systemadministratören alla dessa specialiseringar på ett heltäckande sätt, vilket gör honom till en superhjälte. Det är trots allt bara en superhjälte som klarar av outsourcingföretagens onda erbjudanden :).

Att veta vad författaren erbjuder är bra. Men det viktigaste är att skicklighet (praktisk skicklighet) inte ger en förståelse för problemets väsen. Vilket leder till ständig upprepning av samma problem, och dess ytterligare snabba eliminering. Detta är fördelaktigt för dosherakern - problemen är kända, kan snabbt åtgärdas och till och med en erfaren användare kan läras samma handlingar. Således beror lönen för en systemadministratör på antalet kompetenser.

Kunskap gör att du kan få en uppfattning om problemet och med motivation av en specialist eliminera det helt utan att förvandlas till ett återfall. Detta orsakar ytterligare tid och resurser idag, men sparar dem i morgon och i övermorgon. Detta är fördelaktigt för uppdragsgivaren - problemet är löst, följande ändringar kan göras. Lönen beror på tillförlitligheten och effektiviteten av att eliminera problemet - ansvar för djupet.

Systemadministratören bör känna till följande:

1. Arbetsbeskrivning.

2. Vår Fader.

3. Vem är Cthulhu.

4. Hur man sparar på användare

Ur en professionell synvinkel är en administratör en specialist på att hantera den egendom som anförtrotts honom för effektiv och bekväm service till användarna. En sorts företagsledare - konsult.

Då måste administratören som minimum känna till fastighetens sammansättning (systemkomponenter: infrastruktur, informationssystem), kunna hantera denna fastighet (det betyder inte att skriva program själv på kvällen, utan att kunna attrahera en underleverantör /anställd och tillhandahålla front-end tekniska specifikationer :)), förstå hur man SERVICE effektivt och bekvämt användare (organisation av arbetet).

Obs: Processerna för implementering, underhåll och underhåll är olika. I service är det viktigt att spara pengar och sträva efter att upprätthålla kvalitet. Det innebär att morötter delas ut för att sänka fasta kostnader. Inget företag behöver en systemadministratör som kommer att spendera pengar. Därför är en viktig "kunskap om en systemadministratör" kunskapen om "hur man sparar pengar för kunden på användartjänster."

Eh... och om en nybörjare systemadministratör bara känner till punkt 4 - " Installera operativsystemet" men han vet inget annat från ovanstående, då är det det, han är värdelös?

De första färdigheterna att administrera webbservrar, databaser, nätverksinställningar, brandväggar- med denna kunskap, men utan avgörande punkter som " Rensa upp utrymme på enhet C" är detta inte en nybörjare?

Copy-paste med för de som "Jag installerade IKspi tusen gånger" och plötsligt blev en nybörjare systemadministratör?

Var och en av oss, på jobbet eller hemma, har stött på behovet av att vända sig till en systemadministratör för att få hjälp. Alla hade säkert ett oförglömligt intryck av detta försök att kommunicera. Föreställ dig nu att en vänlig systemadministratör själv kom till ditt kontor för att ta reda på om allt fungerade bra och om det fanns några frågor. Mirakel? Faktum är att för den moderna systemadministratören är det enda värre än bristande kommunikationsförmåga panik. Vi kommer att prata om de viktigaste färdigheterna i en bra systemadministratörs arbete med vår expert - kurslärare Vadim Tsaplin.

Berätta lite om dig själv: hur länge har du varit involverad i systemadministration och vilka projekt tycker du är mest intressanta?

Jag har varit involverad i professionell systemadministration sedan 2004, så det har gått 10 år. Innan jag nådde den professionella nivån hade jag en period som kan kallas ”som alla andra”: vänner, bekanta och släktingar bad mig hjälpa till med datorer. Först var det bara en hobby, sedan började de betala mig för lite arbete. På något sätt, lite i taget, blev det ett yrke. Min generation är en självlärd generation, eftersom det inte fanns någon särskild specialiserad utbildning för framtida administratörer (jag är inte säker på att det finns en nu). Senare, efter att ha fått mitt nuvarande jobb, kunde jag gå ytterligare kurser inom intresseområden på företagets bekostnad. Så jag kunde ta två kurser i Novell Certificate Linux Administrator-serien (NCLP) och flera kurser som var nödvändiga för att förbereda mig för certifieringsproven för Cisco Certificate Network Associate (CCNA) och gradvis nå Cisco Certificate Network Professional-nivån (CCNP).

Vi kan prata om intressanta projekt länge. Detta innebar design av alla typer av IT-system, och implementering av färdiga lösningar var det också mycket arbete med att bemästra ny och gammal utrustning.

Säg mig, vad är modern systemadministration? Vilka är dess egenskaper och svårigheter, ur din synvinkel?

Låt oss bara säga att i allmänhet är en administratörs uppgift att sätta ihop alla komponenter i företagets informationsinfrastruktur så att de fungerar som det krävs. Om vi ​​pratar om modern systemadministration finns det nu många fler färdiga, snygga integrerade lösningar, där administratören bara behöver trycka på en knapp. Produktbeskrivningar innehåller mycket onödig marknadsföringsinformation som du måste passera genom många filter i huvudet. Många företag med vilka interaktion krävs har väldigt få tekniska specialister på en anständig nivå som tekniskt samarbete kan etableras med. Men det finns många försäljningschefer.

Folk säger ofta att de letar efter en "bra systemadministratör." Om vi ​​bortser från vad arbetsgivare har i åtanke, vad är en "bra systemadministratör" ur en professionells synvinkel?

Låt oss börja med det faktum att vad som helst kan ingå i en ledig beskrivning också stora företag gör sig skyldiga till detta. De kan börja som systemadministratör och sluta med kunskaper i Java eller C#, för säkerhets skull. Du måste också förstå att kompetensen hos en viss specialist beror på var och vad han arbetar med varje dag. I allmänhet är en bra systemadministratör en gammal, erfaren kamikaze. Det verkar för mig att detta är ett av de yrken där erfarenhet avgör mycket. Även om samma upplevelse ibland kommer i vägen.

Unga administratörer i stora företag börjar oftare sin verksamhet med att arbeta med användare inom teknisk support, där det är viktigt att vara uppmärksam inte bara på den tekniska sidan av frågan, utan även på din egen. utseende, tal, kommunikationssätt. För en vänlig administratör är många synder förlåtna och många hemligheter avslöjas. Samma kollegor: IT-specialister är inte speciellt sociala, men hittar du ett gemensamt språk med dem kan du enkelt lösa komplexa pussel genom att jämföra deras kunskaper och kommentarer.

Det gör att det gamla skämtet om att systemadministratören är en så osocial kille på tråden inte längre är aktuellt. Hur viktig är en systemadministratörs personlighet för arbetet?

Nej, det finns också sådana helt asociala individer som jobbat länge i småföretag som enda systemadministratör – nästan en kung och en gud. Men i stora företag är det ganska svårt för dem. Här krävs lagarbete och användaren är mer bortskämd med närvaron en viss nivå service. Enligt min åsikt är sådana saker redan ett minne blott, nu råder ett mer "klientorienterat förhållningssätt" så att säga. Och det finns också konkurrens på arbetsmarknaden. Det betyder inte alls att vi alla är så mjuka och fluffiga här, men vi försöker hålla den servicenivå som krävs.

Finns det ett standardutbud av uppgifter, färdigheter, ansvar, förmågor som en systemadministratör bör ha?

Systemadministration är idag ett ganska brett begrepp. Det finns både hierarki och specialisering. Det finns junior- och senioradministratörer, det finns allmänna administratörer och det finns specialiserade administratörer, till exempel en databasadministratör, en nätverksadministratör.

Jag vet inte hur jag ska sammanfatta detta, men vi börjar varje dag med att läsa mejl från övervakningssystemet. Vi tittar på vad som händer på vår gård, vi fixar något, vi kollar något extra. Vi kommunicerar med kollegor från närliggande avdelningar. Vi kan kontrollera vissa användare. Sen jobbar vi bara.

Bland kompetenserna skulle det till exempel vara nyttigt att kunna arbeta med avbrott och prioritera dem. Det är inte alltid möjligt, men man måste försöka.

Efter att ha arbetat inom området i 10 år, hur definierar du för dig själv: systemadministration är ett kall, ett tao? Eller är det mer ett hantverk?

Ja, allt hänger ihop. Enligt min mening, om något fungerar bra, faller det bara i dina händer, varför inte kalla det ett kall?

Hur svårt är det att behärska yrket som systemadministratör? Så vitt jag förstår är det omöjligt att klara sig utan ständig självutbildning, och inom en mängd olika områden. Vad behöver du veta och kunna för att kallas kompetent?

Faktum är att det första du behöver veta är några grundläggande saker för specialiteten. Detta är ABC: de grundläggande principerna för driften av nätverk, datorer och operativsystem - sådan kunskap är grundläggande, och jag kan inte säga att den är mycket och ofta föråldrad. Ja, samma Internet fungerar på teknik som ur modern synvinkel kan kallas uråldrig. Men det funkar! Du måste känna henne!

Vidare kommer vissa detaljer att läggas över på denna bas. Jag frågar alltid juniora systemadministratörer om grunderna, eftersom Google kan hjälpa dig att hitta något recept för att lösa ett problem, men du måste tänka på vilka ord du ska söka på och om det du hittar kan appliceras på en specifik situation.

Går det att nå en hög nivå i yrket utan någon speciell utbildning, bara genom egenutbildning och erfarenhet? Eller är det fortfarande nödvändigt med minimal förberedelse? Samma kurser till exempel?

Varför jag älskar utbildningsprogram är för att jag lämnade min arbetsplats i en vecka och ingen störde mig. Jag ägnar mig helt åt att lära. Vi försökte organisera utbildning på jobbet, men inget produktivt hände. Och här är du helt fördjupad i processen, och många saker uppfattas och passar in i ditt huvud mycket lättare.

Å andra sidan är moderna banor väldigt täta informationsflöde. Att sitta i 6-7 timmar och uppfatta något nytt är extremt svårt. Märkeskurser försöker också ofta haka på administratörer på deras tekniska lösningar. Ändå ger kurserna en mycket bra introduktion till vissa grunder, terminologi och material. Det är mycket lättare att ta lektioner och fokusera på inlärningsuppgiften. Det är bekvämare.

Angående specialpedagogik... Jag har ännu inte sett IT-utexaminerade som direkt började jobba. Erfarenhet behövs, inklusive erfarenhet av att kommunicera med användaren. Alla unga administratörer, på ett eller annat sätt, börjar med detta. Det är mycket sällsynt att någon direkt hamnar i att administrera vissa system.

Berätta gärna om vad som kommer . Vad kommer det att handla om och vad får eleverna ut av det?

Kursen är ny, men trots detta kan jag säga att den har en betydande skillnad mot andra. Till exempel från auktoriserade kurser, som backas upp av stora företag och lägger stor vikt vid att studera och erbjuda sina kommersiella lösningar. Vi är inte representanter för något företag.

Varför är kursen baserad på operationssalen? Linux-system? Trots existensen stor kvantitet sådana system, de är alla släktingar till varandra. Det räcker att kunna arbeta med ett av alternativen, och att byta till en annan version av distributionen kommer inte att vara så svårt. Dessutom är dessa ganska professionella system byggda på dem, samtidigt som många surfplattor och smartphones innehåller modifierade versioner av dem. Många administratörer är mycket glada över att se en välbekant konsol i sin vanliga hemmarouter. "Ja, det finns Linux!" Så allt är bra.

Behöver du någon speciell utbildning eller begränsningar för att genomföra den?

Som ett minimum bör en person ha en uppfattning om vad en "fil", "mapp" är, vad en "webbplats" är och en IP-adress. Vi kräver ingen djup och specifik kunskap. Detta är en annan betydande fördel med kursen: vi försöker prata om komplexa saker. på ett enkelt språk. Vi kommer inte att kunna ge någon superdjup kunskap heller, men, som jag redan sa, kommer vi definitivt att tillhandahålla grundläggande färdigheter.

Säg mig, räcker denna kunskap för att en nybörjare som framgångsrikt har slutfört sin utbildning ska börja arbeta direkt?

Jag hoppas att denna kunskap kommer att hjälpa en nykomling att hitta den och klara intervjun och sedan provanställningen. Jag tror att de som genomgår utbildning kommer att anpassa sig till arbetsplatsen mycket snabbare och kommer att ta mindre tid från sina seniorkamrater för sin utbildning. Den sparade tiden gör att du kan börja ge förmåner till det anställande företaget tidigare, och detta kan redan ge personen ytterligare förmåner.

Och avslutningsvis några ord för den som vill bli systemadministratör, och alla våra läsare.

Det viktigaste är att inte få panik! Jag vet inte ens något värre än en panikslagen administratör... Tja, och för det andra kanske: du måste vara så vänlig och lugn med användare som möjligt, men inte lägga dem på nacken.

Allt vi kan göra är att påminna oss själva om det börjar på Alexey Sukhorukov IT Academy 18 juni. Så om du vill lära dig att kommunicera inte bara med nätverk utan också med en sådan kategori människor som användare, välkommen till akademins väggar!

Bland läsarna av vår blogg - proffs, finns det människor vars erfarenhet kan vara användbar för specialister i allmänhet och representanter för specifika yrken i synnerhet. Idag pratar vi med en representant för IT-sektorn: om hur man bygger en karriär inom informationsteknikområdet, om de faktorer som avgör värdet av en specialist på arbetsmarknaden, om kriterierna för att bedöma ens framgång och utsikter för professionell utveckling.

Hjälten i vår artikel är Yuri Viktorovich Gushchin, chef för IT-avdelningen, expert inom området systemadministration och teknisk support.

– Yuri Viktorovich, det finns en idé om att utbildning och erfarenhet inom IT-området är en garanti för sysselsättning och höga inkomster. Det förefaller mig som om denna idé är generaliserad. Vad tycker du om detta, utifrån din erfarenhet – och din uppfattning om arbetsmarknaden?

Den moderna marknaden för IT-proffs inkluderar specialister på olika nivåer och profiler: utvecklare, arkitekter, analytiker, chefer, systemadministratörer, Service Desk-operatörer, smala specialister involverade i att stödja till exempel system som ERP (SAP, Navision, etc.) eller 1C. De har helt andra uppgifter, olika nivåer av ansvar.

På grund av det faktum att informationsteknik används överallt finns det alltid en efterfrågan på varje specialisering, men den är annorlunda. Därför är det ofta lättare för en teknisk supportspecialist att få jobb, eftersom efterfrågan på specialister i denna profil är konstant och de grundläggande färdigheter som arbetsgivare uppmärksammar är relativt generella.

Samtidigt, om vi betraktar en högt specialiserad specialist, säg SAP-stöd, är situationen radikalt komplicerad, eftersom SAP är uppdelad i flera moduler, och att stödja var och en av dem kräver sina egna färdigheter. Det är samma sak med systemadministratörer: en känner till Windows, den andra Linux, det är helt olika system och metoderna för att administrera dem är väldigt olika.

Det är något svårare med chefer, eftersom efterfrågan på dem alltid är mindre, och de söker ofta efter högt specialiserade chefer: till exempel de som kan specifika affärssystem eller som har erfarenhet av att arbeta i en bank, vilket försvårar sökningen något. om kandidaten inte helt uppfyller villkoren för den lediga tjänsten.

– Om vi ​​skapade en formel för en framgångsrik karriär som systemadministratör, vilka komponenter skulle du inkludera i den (kunskap, kompetens, personliga egenskaper, yttre faktorer, något annat)?

Om vi ​​tar den genomsnittlige systemadministratören – en generalist – som exempel kan vi lyfta fram flera punkter:

Teoretisk kunskap. Många försummar dem i början av sin karriär, men kunskap är nödvändig för framgångsrika avancemang. Många strävar efter att få certifikat, andra ägnar sig åt självstudier, men det är mycket viktigare att helt enkelt behålla denna kunskap, och det spelar ingen roll var eller hur den förvärvades.

Praktiska färdigheter. Det viktigaste i en systemadministratörs arbete är erfarenhet. Som regel är det mer allmänt i början av en karriär ( Windows administration och/eller Linux/FreeBSD), när den växer kan den bli mer specialiserad. Till exempel är erfarenhet av nätverksadministration inte möjlig utan kunskap om nätverkstyper, nätverksprotokoll och direkt konfiguration av routrar, i synnerhet Cisco, Juniper.

Anpassningsförmåga. Nuförtiden utvecklas IT-tekniker och -system i rasande hastighet: ny utrustning, ny programvara, patchar och tillägg dyker upp. Nya hot och sårbarheter dyker upp varje minut, som måste hanteras i tid och kunna försvara sig mot dem.

Kommunikationsfärdigheter. Det är mycket lättare för en kommunikativ specialist att kommunicera med överordnade, kollegor och användare. Kommunikationsförmåga är särskilt viktig i teknisk support, eftersom kommunikationsförmåga ofta är beroende av att få positiv kundfeedback. Naturligtvis finns det exempel när systemadministratörer stänger av sig från kommunikation, men som regel händer detta när de kan vara engagerade i något eget område som inte är direkt relaterat till vare sig användare eller klienter.

– Vilka funktioner finns i att hantera IT-specialister? Om det är. Hur ska en IT-ledare vara?

Ledningen är alltid ansvarig: för resultat, för anställda, för utförandet av tjänster, för säkerheten för egendom.

Inom IT är uppmärksamhet på detaljer extremt viktig. En oupptäckt och odokumenterad incident i infrastrukturen kan alltså inte bara komplicera livet för systemadministratören, utan även hela företaget som helhet.

– Låt oss föreställa oss din karriär som en stege. Hur lång tid tog det för dig att bli bekväm på varje nivå?

Varje systemadministratörs upplevelse är olika. Jag hade turen att arbeta både som enda systemadministratör i små företag och i företag med en IT-stab på mer än 100 personer som expert på 3:e linjen av teknisk support, ansvarig för inriktningen, avdelningschef, chef för avdelning.

Som praktiken visar kan du börja administrera något nytt om en vecka ( enkla program och per dag), men verklig erfarenhet kommer med tiden, när du måste hantera misstag och åtgärda problem.

1) Inledande skede: utbildning, praktik.

Ungefär 1 år. Om jag tog en praktikplats precis när jag kom till mitt första företag, så skaffade jag mig grundläggande färdigheter i datoradministration, installera om ett operativsystem och reparera/uppgradera systemenheter under loppet av 5 år dessförinnan.

Jag började som systemadministratör - en Enikey-specialist (jack of all trades), ensam administrerade jag peer-to-peer (på den tiden utan en domän) Windows-nätverk av 20 datorer. Jag vände mig vid det ganska snabbt, på ungefär 2 månader behärskade jag alla redovisningsprogram (Info-Revisor, ansökan för Rysslands pensionsfond, Consultant Plus), behärskade påfyllning av skrivarpatroner, lägga upp ett nätverk, sedan inom ett år kopplade mitt kontor till höghastighetsinternet, implementerade 1C Trade and Warehouse.

Under året har jag också praktiserat dataåterställning, lanserat en onlinebutik på företaget, arbetat inom området fastighetssäkerhet och börjat hantera utrustningsinköp. Jag lärde mig tillräckligt med nya saker, men jag hade fortfarande inte tillräckligt med kunskap för fullfjädrad systemadministration.

2) Stadiet för ackumulering av minsta nödvändiga erfarenhet.

Detta skede tog enligt mina uppskattningar 2,5 år. Redan på mitt andra jobb behärskade jag inom ett par månader Active Directory, MS SQL, Linux, massuppdatering av 1C bokföringsdatabaser och bankkunder. Nästa var: Exchange Server, Axapta, virtualiseringssystem, versionskontrollsystem programvara och applikationshantering, kunskap om ITIL, ITSM-bibliotek.

3) Stadium av professionell utveckling.

Denna process för en riktig IT-proffs kommer aldrig att ta slut. Ny utrustning, program, tillägg, metoder, verktyg dyker ständigt upp som definitivt måste bemästras.

Jag kunde arbeta mycket med serverhårdvara, kluster, anpassade domäner, virtualisering, distribuerade nätverk, datacenter och fördjupade mina kunskaper inom högt specialiserade områden (närmare utveckling och testning), såsom test av produkter och uppdateringar, mjukvaruversion kontrollera.

4) Stadium för att bemästra rollen som koordinator, ledare.

Det var lättare här, tack vare min goda kommunikationsförmåga, kurser för att förbättra ledningsförmågan och det faktum att jag berättade för mina underordnade allt som jag visste och gjorde med mina egna händer. Däremot fick vi implementera system för att hantera applikationer, kunskap, KPI:er (key performance indicators) för anställda, skriva dokumentation för tjänster, regelverk, upprätta Arbetsbeskrivningar, hantera avdelningsbudgetar och mycket mer.

Efter 7 års arbete som chef kan jag med tillförsikt säga att nu finns det också sätt att förbättra. Även om de grundläggande principerna för övervakning, motivation, ledning och rapportering förblir desamma, förändras bara omfattningen och verktygen.

– När du blir ombedd att prata om dig själv på en intervju, vilka aspekter av din karriär fokuserar du på?

Jag brukar prata om mina erfarenheter sekventiellt, med utgångspunkt från erfarenheterna från Kaspersky Lab, där jag tog infrastrukturen för uppdateringstestning till en ny nivå genom att skapa en feltolerant flotta av servrar (över 200) och virtuella maskiner baserade på VMWARE vSphere (ungefärligt 1000), som kan testa autonomt Produktuppdateringar släpps dygnet runt.

Sedan initierade han skapandet från grunden och ledde supportavdelningen, som stöttade hela infrastrukturen på FoU-avdelningen dygnet runt (inklusive samma test av uppdateringar).

Sedan (också från grunden) skapade han en avdelning som ger stöd på andra nivån för webbplatsen för statliga tjänster (gususlugi.ru), ingående av servicenivåavtal (SLA) och reglerar arbetet med CALL-centret och relaterade avdelningar.

Därefter ledde han det tekniska och metodologiska stödet för projekt som stöddes av utbildningsministeriet: införandet av fri programvara och elektroniska utbildningsresurser i skolor i Ryska federationen, där han gav tekniskt stöd på flera nivåer, inklusive ett CALL-center, ingenjörer, metodologer, utvecklare, partners, som fullt ut uppfyller de skyldigheter som åtagits för att uppfylla tjänsternas kvalitet. Under existensen av projekten använde 52 tusen skolor framgångsrikt våra resurser.

– Dina professionella prestationer är lätta att mäta i siffror, eller hur? Till exempel kan du säga att du gav teknisk support för ett distribuerat nätverk för 2 tusen anställda, eller att din avdelning stödde mer än 200 servrar. I ditt arbete är KPI:er av stor betydelse som en kvantitativ indikator på din effektivitet. Kvantitativa kriterier för ditt arbete – gör de det lättare att ta sig upp på karriärstegen eller vice versa? Jag menar att det med kvantitativa kriterier inte längre är möjligt att skapa sken av resultat: de finns antingen där och synliga, eller inte.

Jag håller inte med om att nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) är allt som behövs för att utvärdera effektiviteten hos en avdelning eller anställd, men det är användbart för att avgöra effektiviteten hos specifika tekniska supportenheter!

Enligt min åsikt kan nyckeltal endast användas där:
– alla inkommande förfrågningar registreras och körs it,
– en katalog över tjänster har utvecklats eller applikationer har klassificerats (efter prioritet och/eller typ),
– de slutliga indikatorerna som anställda måste sträva efter att uppnå är synliga.

Resultaten av att använda KPI:er är utan tvekan synliga, i min praktik är de av stor betydelse, men faktum är att KPI:er i teknisk support effektivt kan beaktas endast där inkommande applikationer är av samma typ, och varje anställds aktivitet kan beräknas kvantitativt: antal mottagna och behandlade ansökningar (per tidsenhet eller per person), tid för att anställa och behandla en ansökan beroende på klassificering, antal kundrecensioner (positiva eller negativa).

I praktiken stöter jag ofta på att i företag, trots att alla förutsättningar finns, så saknas KPI-systemet antingen eller används inte på rätt sätt. Till exempel, när jag börjar titta på ett applikationshanteringssystem i ett nytt företag, kan införandet av bara ett fåtal indikatorer, sådana grundläggande som tid att acceptera en ansökan och kundnöjdhet, med kompetent arbete med personal, att du snabbt kan öka effektivitet av support och kundnöjdhet flera gånger, vilket också ökar min effektivitet som ledare.

Som chef för en avdelning använder jag ständigt KPI-indikatorer både för aktuell bedömning av medarbetarnas prestationer och för att motivera deras fortsatta ekonomiska och karriärtillväxt.

– Vilka områden för vidare professionell utveckling ser du själv?

Inom en snar framtid ser jag mig själv som chef för teknisk avdelning, teknisk support, drift och IT-direktör.

Om du har frågor och förslag till hjälten i vår artikel, kontakta oss genom grupper på sociala nätverk.

Systemadministratör (från engelska bokstavligen "system manager") eller i vardagsspråk "sysadmin" är ett av de svåraste yrken som har dykt upp ganska nyligen, men som redan har blivit oumbärlig för det stabila, välorganiserade arbetet på administrativa och utbildningsinstitutioner, banker, produktion, näringsliv, industriförsäljning och tjänster m.m.

Det finns många anekdoter förknippade med systemadministratörer, humoristiska historier om deras komplexa relationer och missförstånd med nätverksanvändare, mystiskt yrkesspråk, "konstigt" arbetssätt och karakteristiska vanor.

Yrkets historia

Ursprungligen behärskades detta yrke av begåvade självlärda människor, vanligtvis män, som hade ett säkert behärskande av de tekniska, matematiska och organisatoriska kunskapsområdena. Idag är det möjligt att få en utmärkt sekundär specialiserad eller högre utbildning inom en viss specialitet och ta specialiserade utbildningar. Men inom området systemadministration kommer övning och innehav av nödvändiga färdigheter alltid att gå före teoretiska beräkningar.

För närvarande snabb utveckling nätverkstekniker, datorisering av företag och statliga myndigheter, yrket systemadministratör håller på att bli superrelevant och efterfrågad. På lång sikt förväntas dess förbättring och vidareutveckling.

För att lära dig mer om vilka systemadministratörer är, se följande video:

Grundläggande krav på en anställd

En systemadministratör (eller IT-administratör) är en anställd jobbansvar som består i att säkerställa normal drift av flottan av datorutrustning, nätverk och programvara, samt informationssäkerhet I organisationen.

Tjänsten som systemadministratör finns idag i nästan alla organisationer där det finns ett stort datanätverk. Små företag måste ta till genom att anlita en sådan specialist, vilket är ekonomiskt mer lönsamt än att behålla en position.

Många användare blandar ihop yrket som systemadministratör med relaterade, kallar det en datavetare eller en programmerare. Av denna anledning är ibland en systemadministratörs ansvar antingen begränsat till att helt enkelt teknisk support för ett fungerande nätverk, eller otroligt utökat till en specialist som kan lösa alla problem som uppstår relaterat till datorer.

Specialisering inom systemadministration beror på det specifika arbetsområdet. Det kan finnas följande typer av yrken: webbserveradministratör i ett webbhotell, databasadministratör, nätverksadministratör, systemingenjör eller systemarkitekt, etc.

Som regel börjar en systemadministratör sin karriär med små företag, där han får erfarenhet för en nominell lön, och sedan, efter att ha blivit expert på sitt område, får han ett jobb i ett stort lovande företag.

Följande krävs av specialisten: kvalifikationskrav.

Systemadministratör måste veta:

• grunderna för programvara (MS Office, 1C, grafik och andra datorprogram) och metoder för dess utveckling;
• arkitektur för moderna datorer och datorer, innehåll i datorhårdvara;
• principer för drift av nätverksprotokoll och konstruktion av datornät;
• grunderna för dataorganisation, metoder och mekanismer för att hantera dem;
• principer för organisation av expert-, operativsystem- och filsystem;
• Linux-system och vissa programmeringsspråk på ingångsnivå;
• engelska för teknisk sfär;
• grunderna i högre matematik och datavetenskap, teori om algoritmer;
• lagstiftande normer inom området information, upphovsrätt och närstående rättigheter;
• regler för att förbereda teknisk dokumentation;
• säkerhet och brandskydd, arbetsskyddsstandarder;
• metoder för att skydda information, grunderna för informationssäkerhet.

Till denna specialist måste kunna:

• installera och underhålla olika versioner av Windows OS och serverprogramvara;
• bygga upp ett företagsnätverk på kontoret och stödja dess verksamhet;
• interagera med nätverksanvändare och ge dem råd;
• utföra nätverksadministrationsprocesser i olika operativsystem (Windows, Unix, Novell, etc.);
• tillhandahålla support för underhåll av Internet, e-post och PBX;
• arbeta med hårdvara, datorer och kontorsutrustning, diagnostisera och felsöka utrustningsproblem;
• utföra säkerhetskopiering av data;
• skapa och underhålla användarkonton;
• stödja driften av antivirusprogram.

Om du ännu inte har registrerat en organisation, då enklaste sättet gör detta med hjälp av online tjänster, som hjälper dig att generera alla nödvändiga dokument gratis: Om du redan har en organisation och du funderar på hur du förenklar och automatiserar redovisning och rapportering, kommer följande onlinetjänster till räddning, som helt kommer att ersätta en revisor i ditt företag och spara mycket pengar och tid. All rapportering genereras automatiskt, signeras elektroniskt och skickas automatiskt online. Det är idealiskt för enskilda företagare eller LLCs på det förenklade skattesystemet, UTII, PSN, TS, OSNO.
Allt sker med några få klick, utan köer och stress. Prova det och du kommer att bli förvånad vad lätt det har blivit!

Omfattning av arbetsuppgifter

Anslut dig till personalen på ett stort företag som systemadministratör kan tilldelas kandidat med högre yrkesutbildning och erfarenhet Underhåll personliga datorer och kontorsutrustning, kunskap om grunderna i lokala nätverk.

Processdetaljer Systemadministration på ett företag innebär att upprätthålla ett omfattande lokalt nätverk, konsultera ett stort antal användare och interagera med många avdelningar.

Specialist här är ansvarig för installation av operativsystem och programvara på servrar och arbetsstationer, samt deras konfiguration och underhåll. Den registrerar också användare av det lokala nätverket och e-postservern, tilldelar lösenord och identifierare.

I ett stort företag, frågan om att utbilda personal i grunderna för datorkunskaper och att arbeta med applikationsprogram. Det funktionella området för systemadministratören inkluderar teknisk support användare, deras råd om driften av det lokala nätverket och programmen, identifiera och korrigera fel i driften av programvaran.

Specialist Utförövervakning och utveckling av nätinfrastruktur, ger förslag till modernisering av den, samarbetar med ledningen i informations- och tekniska frågor. Det säkerställer också informationsskydd, internetsäkerhet och antivirusprogram. Det viktigaste ansvaret är att upprätthålla utrustningens funktionalitet och felsöka systemproblem.

För arbete i kontorsmiljö, systemadministratör måste ha Högre teknisk utbildning och gärna ett års arbetslivserfarenhet. Specialistens huvuduppgift kommer att vara att säkerställa en oavbruten drift av företagets nätverk, skydda konfidentiell information, säkerhetskopiera data och återställa den på grund av fel hos någon av de anställda - nätverksanvändare.

Det är också viktigt att åtgärda driftsproblem i tid. olika enheter, underhåll av datorutrustning och andra enheter (byte av skrivarpatroner, inställning av en skanner), intern telefonväxel.

Office systemadministratör måste vara utmärkt på att förstå inom nätverksprotokoll, konstruktion och modernisering av lokala datornät, underhåll av datordatabaser. Hans ansvar inkluderar även installation, konfiguration och optimering av systemprogramvara och mjukvaruverktyg.

Specialisten måste upprätthålla ett positivt moraliskt klimat på kontoret, skapa förtroende och ömsesidig hjälp. Han måste ge omfattande hjälp till användare - företagsanställda i att arbeta med datorutrustning och program, samt interagera med administrationen i frågor informationsverksamhet och tillämpning av datorteknik.

Kontorsystemadministratören hjälper till att sluta avtal med tredjepartsorganisationer om frågor om företagets tekniska utrustning och utför informationsutbyte med externa organisationer. Han kan få i uppdrag att köpa in utrustning till kontoret.

Att arbeta som systemadministratör till skolan specialister med högre utbildning och minst ett års arbetslivserfarenhet utses. Förutom kunskap om regelverket för sin verksamhet måste systemadministratören också vara bekant med konventionen om barnets rättigheter, den federala lagen "om utbildning", stadgan och skolans lokala rättsakter.

Arbetets detaljer kräver ständig kommunikation med administrationen, lärarpersonalen och eleverna, så specialisten måste ha tålamod med användarförfrågningar, vara lyhörd och uppmärksam.

Systemadministratören utför i skolan sådana funktioner, hur: skapande och utveckling av skolan datornätverk, inrätta grundläggande mjukvara och hårdvara, utveckla och implementera skolans nätverkspolicy, organisera den normala funktionen av alla delar av utbildningsinstitutionens informationssystem.

Han tillhandahåller teknisk support för utrustning, ansvarar för säkerheten vid arbete på internet, säkerställer driften av det lokala nätverket och internetservern samt gör upp ett schema för distansundervisning för elever med utvecklingsstörning.

När du arbetar på en skola måste en specialist ta hand om efterlevnaden av produktionsdisciplin, regler och föreskrifter för arbetarskydd, säkerhetsåtgärder, brandskydd, livssäkerhet och elevers hälsa.

För ett exempel på en systemadministratörs arbete på en skola, se följande video:

De anställd har rätt:

• vara bekant med dokumenten som definierar hans yrkesrättigheter och skyldigheter, kriterier för att bedöma kvaliteten på arbetet;
• Upprätta och justera regler för användning av ett lokalt datornätverk;
• Diskutera förslag för att förbättra systemadministrationsprocessen med ledningen;
• Kräva att företagets ledning tillhandahåller organisatoriska och tekniska förutsättningar för att utföra sina uppgifter;
• Räkna med att användare av informationssystem följer programvarans bruksanvisningar;
• Öka din kvalifikationsnivå i på föreskrivet sätt vid kurser, seminarier, vetenskapliga evenemang;
• Skydda din professionella ära och värdighet.

Först och främst är en systemadministratör en kompetent användare, informationsanalytiker och administratör med goda kunskaper om ämnesområdet. Hans främsta personliga kvalitet är kommunikationsförmåga, förmågan att både tydligt ge råd till vanliga anställda och effektivt interagera med ledningen för att lösa nuvarande och framtida frågor om företagsinformation.

En systemadministrationsspecialist är en slags länk mellan organisationen och mjukvaruutvecklare. Det skapar en optimal trygghet informationsmiljö för användare som förenas genom att arbeta mot ett gemensamt resultat. Det beror på honom hur effektivt den eller den automatiserade delen av företaget kommer att fungera, hur den kommer att fungera Informationssystem allmänt.

För mer information om detta yrke, se den här videorapporten:

Det blev så att jag ägnade den här våren åt att söka/intervjua personer till så många som fyra lediga tjänster relaterade till systemadministration. Jag pratade med flera dussin personer och märkte vanliga misstag och problem som de stöter på. Jag presenterar det jag märkt, samt mina tankar om hur man löser dessa problem.

Omfattning: blivande systemadministratörer, biträdande systemadministratörer m.m. Erfarna administratörer, såväl som de som har en mycket specifik specialisering, kommer att tycka att det är intressant, men värdelöst.

Den ungefärliga strukturen för en serie artiklar - jag kommer att beskriva hur jag ser på yrket som systemadministratör, analysera den nuvarande inställningen till yrket från arbetsgivarens sida, och sedan försöka ge allmän information om var man ska börja och var man ska flytta Nästa.

Vilka typer av systemadministratörer finns det?

För att uttrycka det väldigt grovt, sysdaminer kommer med specialisering och utan specialisering. Vanligtvis börjar de en karriär utan specialisering, har sedan flera "böjda" utvecklingsgrenar och en eller två eller tre där deras fortsatta liv äger rum (klassiska "byggen" av karaktärer i RPG-spel motsvarar detta mycket väl). En systemadministratör utan specialisering är en övervuxen Enikeyist (jag kommer att diskutera denna uppsats lite längre ner). Efterfrågan på systemadministratörer med en snäv specialisering är dock lägre (om vi räknar vakanser i enheter) än på generalistiska systemadministratörer (jag kommer även att utveckla denna uppsats nedan). Men med färre lediga platser är det verkliga behovet av kvalificerade specialister mycket högre än antalet specialister själva, det vill säga ju högre kvalifikationer desto mindre konkurrens. Vid något tillfälle kommer du att ha flera erbjudanden från olika företag, även om du inte planerar att lämna det nuvarande.

(Om man ser lite framåt - ju högre kvalifikationer, desto längre tid tar det att hitta nya jobb, för en toppspecialist är det ganska normalt att söka jobb i ett halvår. Detta är typiskt inte bara för administratörer, utan även för andra yrken med högt ansvar och snäv specialisering).

Vem behöver systemadministratörer?

Eftersom en systemadministratör är ett yrke betalar de pengar för det. Pengarna betalas vanligtvis av företaget till de anställda. Det innebär att företag behöver systemadministratörer.

Så, i enlighet med ovanstående klassificering, finns det två viktiga typer av arbetsgivare - kärna och icke-kärna.

Låt oss börja med de icke-kärniga. En icke kärnarbetsgivare är ett företag som INTE är inblandat i IT, eller är involverat i det inom ett område långt från systemadministratören. Ljusa "antipoder" av IT-saker: resebyråer, fastighetsbolag, bilhandlare, etc. För dem är en administratör en sorts "elektriker/datorvaktmästare". De behöver inte en komplex infrastruktur de vet inte vad systemadministratörer gör, vad som är komplicerat och vad som är enkelt. De kan inte kontrollera kvaliteten på systemadministratörens arbete, och det enda tecknet på hans framgång är "det fungerar" eller "det gör det inte." Den exakta utvecklingsnivån för företaget varierar mycket och kan reduceras till att "sätta upp skrivare och ICQ" till att upprätthålla ganska exotiska program (särskilt medicinska institutioner lider av detta). Hur som helst är IT-komplexiteten i deras konfiguration oftast minimal, och det finns inget behov av att prata om den verkliga "hanteringen" av systemadministratören.

Separat är det nödvändigt att nämna företag med en hög grad av IT-isering av icke-IT-verksamhet. (Ett slående exempel är butikskedjor och banker). Oftast finns det i ett sådant företag en person som kan utvärdera kvaliteten på arbetet och lösningens komplexitet, han kan vanligtvis prata med systemadministratören på normalt språk och inte uttrycka sig i fågelord om " Internet fungerar inte”, ”processorn under bordet piper” etc. d. Men trots den möjliga komplexiteten i konfigurationen är den ganska begränsad av företagets budget och behov, och kräver vanligtvis inte att man går utöver miniminivån för att fungera. IT-avdelningens behov uppfattas som en ren börda som behöver försvaras på just detta fågelspråk.

Den andra typen av arbetsgivare är specialiserade företag. De flesta stora internetsajter är så här, detta inkluderar även hosters, datacenter (om de gör något annat än att hyra enheter/dedikerade), företag vars verksamhet är knuten till Datorteknologier(mobilföretag, bearbetningscentra). Observera att specialiserade företag också har administratörer som inte är centrala (som är involverade i att serva arbetsstationer i back-office när du söker ett jobb, du måste ta reda på exakt vad du ska göra).

Sådana företag letar vanligtvis efter anställda "för uppgifter", det vill säga de behöver en person som kan arbeta inom något område av sin verksamhet.

En viktig egenskap hos specialiserade företag är konstruktiviteten i det du gör. Du är inte längre en "datorelektriker" du är den person som avgör hur väl företagets kärnverksamhetsverktyg kommer att prestera. Det finns vanligtvis inget koncept för ett "teknologiskt tak" eller fågelspråk.

Vad är en generalistsystemadministratör?

Faktum är att ett sådant yrke inte existerar. Det råkar vara så att många företag vill ha en person i personalen som kommer att ansvara för "allt datorrelaterat". Vanligtvis är dessa företag utanför kärnverksamheten. Dessutom vill de ha en eller två, inte tre dussin certifierade specialister. (För den som vill prata om sin briljanta present i personen som en Oracle-administratör etc. – Jag upprepar, vi pratar om situationen på marknaden). Därav den enkla regeln: de vill ha allt från dig direkt. Dessutom kommer du i framtiden att upptäcka att ytlig kunskap om allt inte är särskilt värderad. Den här typen av jobb är dock ett bra ställe att börja – du kan prova allt och se vad du gillar bäst.

Det finns alltså en tydlig motsägelse mellan en nybörjarsystemadministratörs arbete (mer exakt de krav som ställs på honom) och ytterligare karriärtillväxt. Denna motsägelse dyker inte upp omedelbart, men efter en tid, när en person vänjer sig vid jobbet.

Men låt oss återgå till en systemadministratörs arbete. Här är en lista över områden som oftast stöter på av en systemadministratör. Observera - dessa områden är långt bortom förnuftets gränser, men - se ovan, de vill ha allt från dig, direkt, och helst för lite pengar:

Vad menar du med systemadministration?

(vi pratar förstås om generalistsystemadministratörer)

• Nätverksadministration. I sin minimala form är detta en "skrivbordskonfigurationsguru" wifi router", högst - en person som kommer att planera ett nätverk för 1000 personer med filialer i fem städer. Detta inkluderar: nätverkstopologi (vilken hårdvara som ska kopplas till vilken och varför), SCS-planering (var och hur många uttag), nat- och vpn-konfiguration, etc. Alla typer av Internetåtkomstkontrolltjänster hamnar i samma hög - bläckfisk, IIS, smarta och dumma brandväggar, IDS, etc.
• Administration av arbetsstationer. Utbrända nätaggregat, installera om Windows, lösa ett problem med en annan bankklient, åtgärda en trasig försegling, lösa problemet "hur ska jag öppna den här filen", bekämpa virus för Windows, etc. Miniminivån är att installera ett kontor, maxnivån är att utveckla gruppolicy för automatisk rullning ny version programvara som inte har msi (du måste göra det själv). Samtidigt uppstår problem med automatisk driftsättning av arbetsstationer, säkerhetskopior, säker borttagning etc.
• Centraliserad auktorisation. Vanligtvis fungerar Active Directory i denna egenskap. En av de "renaste" disciplinerna, den är också en av de svåraste. Miniminivån är att lägga till/ta bort användare, lägga till en arbetsstation till domänen. Det maximala är att implementera automatisk tilldelning av policyer till användare av en given OU i händelse av åtkomst till en dator i en av noderna i ett närliggande träd i skogen (vi älskar alla den här terminologin, ja).
• Post. Konventionellt uppdelad i tre världar: små Windows-e-postservrar (Kerio-klass), den mäktiga och fruktansvärda Exchange, en normal linux/freebsd-server med vilken som helst förnuftig Mejl server(postfix, exim, sendmail, etc.). Lägsta nivå: lägg till Brevlåda, lägg till ytterligare en domän och lägg till ytterligare ett e-postmeddelande till användaren. Maximal nivå: ställ in ett e-postbiljettsystem, e-postlista, skräppostfiltrering, automatiskt skapande av brevlådor, etc.
• Databaser är oftast en del av en annan infrastruktur. Specialiserade databasadministratörer är i en liga för sig. Miniminivå: installera, starta om, anslut i applikation, lägg till/ta bort databas. Vanligtvis är det samma möjligheten att göra en säkerhetskopia och återställa den (vilket är svårare). Det finns ingen maxnivå, eftersom... om du känner till någon DBMS väl, SQL, och kan distribuera en server med en aktiv asynkron prenumeration på en annan databas, så är detta inte längre en "universell systemadministratör". Det villkorade taket kan betraktas som förmågan att reparera en trasig MyISAM-databas.
• 1C. Trots det faktum att 1C är ett företag som producerar leksaker och utbildningsdiskar, betyder "1C" vanligtvis 1C: Enterprise, 1C: Accounting och andra mardrömslika produkter av det perversa samlaget mellan bokföring och programmering. En person som kan mycket om "detta" kallas en "1C-programmerare" (inte att förväxla med vanliga programmerare). Miniminivå: skapa en ny databas, skapa/ta bort en användare. Maximal nivå: korrigera konfigurationen, lägg till ett fält i rapporten, förstå hur 1C hanterar SQL.
• Webbplatser. Detta kan betyda nästan vad som helst - från "beställ delad hosting" till att "lösa ett prestandaproblem i django-orm när du arbetar med postregsql." Detta område kan lätt inkludera copywriting, sökmotorskräp (SEO), webbdesign, webbprogrammering, etc. Miniminivå: kunna göra lite layout i html det finns ingen maxnivå, eftersom; olika yrken listas. Förresten, bland dem finns det också en riktig systemhanterare: webbserveradministratör - lastbalansering, failover, hög tillgänglighet, kluster etc., vilket återigen går utöver kategorin "mångsidighet".
• Passerkontrollsystem och videoövervakning. Oftast görs de av specialiserade organisationer, men det händer att systemadministratören också måste mixtra. Miniminivå: plocka upp en annan kamera, registrera ett passerkort. Maximal nivå: automatisk export av video till arkiv, synkronisering av alla typer av kontroll. Framtiden är troligen inte admin, så vitt jag vet, gillar administratörer vanligtvis inte detta område.
• ATS. Ett annat område som faller in i systemadministration av en slump. Minsta nivå: lägg till vidarekoppling, anslut en extra inkommande linje. Maximal nivå: höj din asterisk från röstmenyn 300 poäng, sip-skype-gate, routing som kan överföra mellan IP, koppar och E1 beroende på förhållandena. Det är också här äldre telefontjänster ofta kommer in, "knacka på kronorna", förstå alla möjliga plesiosynkrona inkommande linjer, E1, etc. Jag upprepar, detta är inte en administratörs specialisering - i allmänhet gör telefonoperatörer detta.
• Skriv ut/skanna. Oftast är detta en trivial uppgift tills du måste göra skrivare nätverksanslutna och lösa problemen med alla typer av industriskrivare. Miniminivå: plocka upp skrivaren; Maxnivån är att lösa problemet med färgprofiler, ansluta etikettskrivaren som en nätverksskrivare och automatiskt tilldela skrivare när användaren loggar in på datorn.

Dessutom finns det många specifika områden: terminalservrar, olika ERP/CMS, verktygsprogram för nätverksunderhåll, etc.

För att sammanfatta: det är omöjligt att inte bara vara proffs, utan att åtminstone veta allt detta mer eller mindre väl. Men du behöver veta. Det är på denna motsägelse som en nybörjaradministratörs karriär byggs upp.

Separat är det nödvändigt att säga om dem som du kommer att stöta på under intervjun. Till skillnad från andra fall kommer du med 99% sannolikhet att bli intervjuad av människor som är långt ifrån datorer. Och de kommer inte att testa dina kunskaper, utan din adekvathet och "glansfulla svar". Om du bombarderar dem med smarta ord kommer du inte att uppfattas tillräckligt.

Vad är en assisterande systemadministratör?

... aka enikeyschik.
Det här är personen som allt dåligt formaliserat och tråkigt arbete, kommunikation med användare och pyssel med hårdvara skylls på.

De viktigaste sakerna som en Enikey-person vanligtvis gör:

• helpdesk - helpdesk. Svara på telefonsamtal från anställda, visa hur man trycker Vilken tangent somhelst, hjälp att hitta kolumnsorteringsknappen och plocka ut en skiva som har fastnat i enheten.
• Förberedelse av arbetsstationer - installation, anslutning, läggning av ledningar, installation av OS och mjukvara m.m.
• Lösningen på alla möjliga trams med användarapplikationer - speciellt för skatte- och bankklientprogramvara.
• Korrigering av SCS (nya uttag, överföring av befintliga), diagnostik av problem, byte, om det finns korskopplingar, sedan deras broderi.

Om företaget inte har en operatör utförs hans uppgifter av systemadministratören.

Notera att ”biträdande systemadministratör” oftast praktiskt taget är en förbrukningsvara med hög omsättning. I ett företag kom det så långt att avdelningschefen inte kände till namnen på alla administrativa assistenter (3 stycken), eftersom minst en lämnade en gång i månaden eller en och en halv månad.

Ur en anställds synvinkel är sådant arbete en språngbräda till systemadministration, men inte huvudyrket.

Vi kommer att prata om profilerna för specialiserade systemadministratörer lite senare, men för nu om karriärer inom dessa två yrken.

Vem går med i Enikey?

Min erfarenhet säger att folk brukar åka dit utan specialutbildning. Oftast är de unga, även om jag intervjuade en 42-årig farbror för tjänsten som "systemadministratörsassistent". Trots att de ovan beskrivna skyldigheterna verkar nästan triviala, är detta för många det svåraste steget. Att bli administratör från en administrativ assistent är lättare än att bli en assisterande systemadministratör.

Den främsta anledningen: de kommer att vilja ha kunskap från dig som är jämförbar med en administratör. Hälften av denna kunskap presenteras inte någonstans i böcker och är en övergående upplevelse (till exempel att pilla med bankkunder). En till viktig funktionär "känslan av datorer", jag träffade många människor vid intervjuer, de kunde helt enkelt inte uppskatta det naturliga i vad som hände i datorn, vilket i hög grad hindrade dem att analysera situationen. Detta är en icke-verbal upplevelse, det visar sig efter att ha arbetat med datorer under en längre tid.

Karriär

En typisk karriär ser ut så här: biträdande systemadministratör (eller administratör i ett litet företag med 5-8 personer), administratör, administratör (kanske 2-3 gånger administratör till), början på verklig specialisering. Specialisering kan vara av två typer: befordran teknisk nivå(istället för ytlig kunskap om allt, djup kunskap om lite), och en administrativ karriär - chef för IT-avdelningen, CIO (IT-direktör) osv. Det är två helt olika områden – det första är relaterat till datorer, det andra är relaterat till människor, personalledning, planering, budgetering, möten osv.

Övergången från skede till skede bestäms av flera faktorer: 1) Teoretiska kunskaper 2) Praktiska färdigheter 3) Kunskap om verkligheten 4) Samband och relationer med andra människor (både inom företaget och utanför det).

Bland detta verkar den tredje punkten inte särskilt tydlig. Vad är "verkligheten"?

Kunskap om verkligheten

Det handlar om att veta vad företag brukar använda, hur mycket det kostar och hur det fungerar. Relativt sett är det här en person som vet att moderna kontor installerar 5e, och inte ThickEthernet (som beskrevs i en bok från 1993), att det inte är motiverat att installera kategori 6 (även om tillverkarens broschyr ger råd om detta), att programmerare behöver ett öga och ett öga, annars kommer företaget att vara hårt knutet till en specifik person osv. Kunskap om verkligheten är med andra ord förmågan att säga exakt vad som behövs i termer som är begripliga för både leverantören och andra.

Kompetens

Fram till en viss punkt är nästan allt avgjort. Utan en viss uppsättning färdigheter kommer ingen mängd teoretisk kunskap att hjälpa. Det inkluderar helt enkelt "många kilometer bakom ratten" - att lösa många problem, färdigheter i att arbeta med konsolen och standardprogramvara, kunskap om symptomen på problem, kunskap om standardlösningar för typiska fall.

Teori

Till en början är teoretiska kunskaper inte särskilt viktiga, eftersom du inte har den rätta känslan för att datorer ska uppfatta dem korrekt. Men om du inte satsar din tid och kraft på teoretisk kunskap kommer du snabbt att fastna på din nivå. Lönerna kommer att växa lite, kanske blir det en karriär, men IT-världen kommer att sluta förändras. Samma teknik, samma fel. Bristen på teoretisk kunskap hindrar dig inte från att arbeta - den hindrar dig från att förstå hur det fungerar och hur man fixar det som inte fungerar. Erfarenhet ersätter starkt teori i betydelsen att lösa problem, men ger inte styrkan att se situationen i stort, att hitta den verkliga anledningen (istället för orsaken).

Anslutningar

Ja, de betyder mycket, särskilt när det gäller en karriär som IT-direktör. Den enda metoden för att undvika behovet av att ha många bekanta och spela kontorsspel "kungen av kullen" är professionalism (läs, erfarenhet och teori). Om inte, så bara personliga kopplingar, kunskap om människor, förmågan att känna av dem, förmågan att beställa dem och leda dem på alla andra sätt. Enligt mina observationer hittar cirka 30 % av Enikey-arbetarna sitt första jobb genom en bekant.

För högt specialiserade administratörer betyder kommunikation något helt annat. Ju snävare specialisering, desto mindre utbud av arbetsgivare, desto större är sannolikheten att känna alla eller nästan alla. Att ha ett välbekant namn minskar avsevärt din jobbsökningstid. I det här fallet talar vi inte om "förbindelser" i vardaglig mening, utan om professionell berömmelse.