Για τους πελάτες της Rosbank, η ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας λειτουργεί καθημερινά, 24 ώρες την ημέρα. Πληροφορίες και υποστήριξη υπηρεσιών παρέχεται από έμπειρους ειδικούς του κέντρου επικοινωνίας.

Γραμμή επικοινωνίας 24/7

Εάν χρειάζεστε συμβουλές ή λύση για οποιοδήποτε πρόβλημα, μπορείτε να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή Rosbank.

Οι υπάλληλοι του κέντρου επικοινωνίας θα παράσχουν αμέσως βοήθεια και θα ενημερώσουν τους πελάτες:

• Σχετικά με τα τραπεζικά προϊόντα.
• Σχετικά με τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν με χρήση τραπεζικής κάρτας/λογαριασμού.
• θα βοηθήσει στον αποκλεισμό της κάρτας εάν χαθεί ή υπάρχουν ύποπτες συναλλαγές σε αυτήν (η πρόσβαση δεν επιτρέπεται από τον ιδιοκτήτη).
• Σχετικά με το υπόλοιπο τρεχούμενος λογαριασμόςή τραπεζική κάρτα?
• Σχετικά με το ύψος της τρέχουσας οφειλής και το ποσό της επόμενης δόσης σε δάνεια/πιστωτικές κάρτες ή σχετικά με τους δεδουλευμένους τόκους και την πληρωμή τους, επιτόκια καταθέσεων.
• Θα σας ενημερώσουν ότι η παραγγελθείσα κάρτα είναι έτοιμη.
• Θα δώσουν παραγγελία για έκτακτη απελευθέρωση πλαστικού (με παράδοση στο εξωτερικό στον τόπο κατοικίας του πελάτη).
• Καλώντας την τηλεφωνική γραμμή Rosbank 24 ώρες την ημέρα, μπορείτε να ενημερωθείτε για τις ώρες λειτουργίας των σταθερών καταστημάτων και του πλησιέστερου ΑΤΜ.
• Θα ορίσουν ή θα ακυρώσουν ένα όριο στην κάρτα.
• Θα σας ενημερώσουν για την τρέχουσα ισοτιμία κ.λπ.

Η Rosbank είναι ένας από τους μεγαλύτερους χρηματοοικονομικούς οργανισμούς στη Ρωσία. Το δίκτυό της εξελίσσεται διαρκώς και προσφέρεται στους πελάτες μια συνεχώς ενημερωμένη λίστα υπηρεσιών και προϊόντων. Τα κανάλια απομακρυσμένων υπηρεσιών σάς επιτρέπουν να παρέχετε πληροφορίες και τεχνική υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο online και τηλεφωνικά.

Πώς να καλέσετε τη Rosbank

Η επικοινωνία με την υπηρεσία υποστήριξης πραγματοποιείται 24 ώρες το 24ωρο χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες επαφές:

1. Αριθμός χωρίς χρέωσηυποστήριξη τηλεφωνικής γραμμής 8-800-200-54-34 για κλήσεις από κινητό και σταθερά.
2. Διεθνής αριθμός +7-495-789-88-77 για κλήσεις από το εξωτερικό και από σταθερά τηλέφωνα.

Ποια ζητήματα πελατών επιλύονται από την υπηρεσία υποστήριξης της Rosbank;

Όταν καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή, θα σας ζητηθεί να ακούσετε φωνητικό μενούαυτοπληροφορητής για γρήγορη πρόσβασηστις απαιτούμενες πληροφορίες:

1. Μπλοκάρισμα κάρτας.
2. Ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών.
3. Καλέστε έναν αγγλόφωνο χειριστή.
4. Σχολιάστε το θέμα της ποιότητας των υπηρεσιών.
5. Διαβούλευση για προϊόντα και υπηρεσίες.
6. Συνδεθείτε με έναν τραπεζικό σύμβουλο.
7. Ρύθμιση ζητημάτων δανειακών οφειλών.

Όλες οι κλήσεις που λαμβάνονται από τη γραμμή τηλεφώνου χωρίς χρέωση εξυπηρετούνται σε λειτουργία ουράς. Εάν είναι απαραίτητο, ένας τραπεζικός υπάλληλος μπορεί να σας ρωτήσει Επιπλέον πληροφορίες.

Επίσης, εάν ο αριθμός κινητού τηλεφώνου, η διεύθυνση κατοικίας ή η διεύθυνση έχει αλλάξει ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗγια να συνδέσετε μια κάρτα - φροντίστε να ενημερώσετε σχετικά τον υπάλληλο του κέντρου επικοινωνίας.

Πώς να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης της Rosbank

Η ηλεκτρονική υποστήριξη πελατών παρέχεται επίσης στον ιστότοπο της τράπεζας μέσω της φόρμας ανατροφοδότηση:

1. Μεταβείτε στην κεντρική σελίδα της επίσημης ιστοσελίδας της Rosbank.
2. Ανοίξτε την ενότητα υποστήριξης πελατών που βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας (δείτε στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω).
3. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο για να συμπληρώσετε μια ειδική φόρμα αίτησης.
4. Επιλέξτε τον τύπο του αιτήματός σας - ερώτηση, παράπονο, ευγνωμοσύνη ή πρόταση.
5. Συμπληρώστε όλα τα απαιτούμενα πεδία με έγκυρες πληροφορίες.
6. Εισαγάγετε το πλήρες όνομα και την ημερομηνία γέννησής σας στα κατάλληλα πεδία.
7. Καθορίστε την περιοχή εξυπηρέτησης και το υποκατάστημα της τράπεζας.
8. Υποδείξτε πώς θα θέλατε να λάβετε απάντηση στο αίτημά σας – μέσω τηλεφώνου ή email.
9. Περιγράψτε την κατάσταση με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες και συμφωνήστε με τους όρους παροχής εμπιστευτικών πληροφοριών στους τραπεζικούς υπαλλήλους.
10. Εισαγάγετε τον μοναδικό κωδικό από την εικόνα και υποβάλετε το αίτημά σας για εξέταση.

Όλες οι αιτήσεις που λαμβάνονται μέσω της φόρμας σχολίων γίνονται αμέσως δεκτές για επεξεργασία από τους τραπεζικούς υπαλλήλους. Συχνά, μια απάντηση σε ένα αίτημα παρέχεται μια ημέρα μετά την αποστολή του. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας ειδικός θα χρειαστεί να διευκρινίσει ορισμένες λεπτομέρειες του προβλήματος, για τις οποίες θα επικοινωνήσει μαζί σας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που καθορίζονται στην εφαρμογή.

Για επείγουσα ηλεκτρονική διαβούλευση, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη συνομιλία σε οποιοδήποτε από τα κοινωνικά δίκτυα:

1. Μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο της Rosbank.
2. Στην ενότητα υποστήριξης, επιλέξτε οποιοδήποτε κοινωνικό δίκτυογια επικοινωνία.

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας.
2. Στην επίσημη κοινότητα, κάντε μια ερώτηση σε οποιονδήποτε ειδικό τραπεζών από τις καθορισμένες επαφές ή αφήστε το αίτημά σας.
3. Αναμένετε μια απάντηση ειδικού μέσα σε λίγα λεπτά.

Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία με το προσωπικό υποστήριξης, συνιστάται να προετοιμάσετε εκ των προτέρων όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την αναγνώριση, καθώς και κινητό τηλέφωνοκαι αριθμός κάρτας Rosbank. Με την ολοκλήρωση του διαλόγου με τον τραπεζικό υπάλληλο, σας προτείνουμε να αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας για να διασφαλίσετε την ασφάλεια των δεδομένων σας και Χρήματα.

Είναι σημαντικό να θυμάστε πάντα ότι δεν είστε υποχρεωμένοι να πείτε σε κανέναν το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας. ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ, καθώς και η περίοδος ισχύος και μυστικός κωδικόςκάρτες στην πίσω πλευρά.