Εκδοτική ιστοσελίδα

Τεχνική υποστήριξη προέλευσης: πώς να επικοινωνήσετε με ειδικούς

Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Electronic Arts. Εισιτήρια, email, τηλέφωνο τεχνικής υποστήριξης, επίσημο φόρουμ, ομάδα VK

Η Origin είναι πελάτης παιχνιδιών για την EA, μια μεγάλη εταιρεία στην παγκόσμια βιομηχανία παιχνιδιών υπολογιστών. Το κοινό είναι περισσότερα από 14 εκατομμύρια άτομα και το στούντιο ανάπτυξης έχει δημιουργήσει τεχνική υποστήριξη για την επίλυση προβλημάτων χρηστών. Λειτουργεί σε διάφορες γλώσσες. Η υποστήριξη λειτουργεί από την αρχή του Origin. Αρχικά, οι ειδικοί επικοινωνούσαν μόνο στα αγγλικά, αλλά το τμήμα ρωσικής γλώσσας της ΕΑ λειτουργεί εδώ και αρκετά χρόνια, άρα γνώση ξένη γλώσσαδεν θα χρειαστεί.

Υπάρχουν έτοιμες απαντήσεις σε δημοφιλείς ερωτήσεις σε ένα λεπτομερές FAQ στον επίσημο ιστότοπο. Δεν υπάρχουν περιορισμοί στις ερωτήσεις - σίγουρα θα σας γράψουν και θα προσπαθήσουν να καταλάβουν το πρόβλημα. Αλλά μην κάνετε τις ερωτήσεις που αναφέρονται στη λίστα των συχνών ερωτήσεων ως απάντηση, μπορεί να λάβετε μια προσφορά για αναζήτηση μεταξύ των έτοιμων απαντήσεων. Εάν η λύση στο πρόβλημά σας εξακολουθεί να μην υπάρχει, επικοινωνήστε απευθείας με το προσωπικό. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να γίνει αυτό.

Τι ερωτήσεις μπορείτε να κάνετε;

Η τεχνική υποστήριξη δεν συμβουλεύει τους παίκτες βασική ρύθμισηλογαριασμό και ολοκληρώνοντας παιχνίδια. Το προσωπικό υποστήριξης δεν θα σας κάνει έκπτωση ούτε θα σας ενημερώσει για τις επερχόμενες προσφορές.

Οι ειδικοί τεχνικής υποστήριξης θα βοηθήσουν στην επίλυση των ακόλουθων δυσκολιών:

• Η εφαρμογή Origin ή ένα από τα παιχνίδια δεν ξεκινά.
• Η απόδοση του παιχνιδιού είναι πολύ αργή, παρόλο που ο υπολογιστής σας πληροί τις απαιτήσεις.
• Δεν μπορώ να αγοράσω το παιχνίδι ή το περιεχόμενο για αυτό.
• Επαναφορά χαμένης πρόσβασης στο προφίλ σας.
• Προβλήματα με τη μεταφορά χρημάτων στο κατάστημα παιχνιδιών.

• Παράπονο για προσβολές και παραβιάσεις.
• Πείτε μας για σφάλματα και σφάλματα.
• Αναφορά χαμένων κουπονιών και εκπτωτικών κωδικών.
• Επαναφέρετε τη μυστική λέξη ή αλλάξτε τη σύνδεση.
• Επαναφέρετε τα επιτεύγματα σε ένα διαδικτυακό παιχνίδι.

Πού να γράψετε, δημιουργία εισιτηρίου στον ιστότοπο, email

1. Στον ιστότοπο της EA, πραγματοποιήστε κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας ή βρείτε το στοιχείο μενού "Βοήθεια" στην κύρια σελίδα.

Επιλέξτε ένα θέμα, μια πλατφόρμα και λέξεις-κλειδιάτο πρόβλημα του παιχνιδιού σας.

2. Κάντε κλικ στο κουμπί «Επικοινωνήστε μαζί μας».

Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

3. Επιλέξτε το παιχνίδι με το οποίο παρουσιάστηκε το πρόβλημα και υποδείξτε αυτό που χρησιμοποιείτε πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών(PC, Windows ή Mac).

Προσδιορίστε το παιχνίδι

4. Κάντε κλικ στο πλαίσιο με την ερώτηση που σας ενδιαφέρει, επιλέξτε διευκρίνιση και τρόπο επικοινωνίας: τηλεφωνικά ή e-mail. Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι.

Επιλέξτε το θέμα, τη φύση του προβλήματος και τον τρόπο επικοινωνίας μαζί σας

Πόσο να περιμένεις για μια απάντηση

Οι ειδικοί απαντούν μέσα σε λίγες μέρες. Συνήθως αυτό είναι δύο ημέρες, αλλά εάν ο φόρτος εργασίας είναι μικρός, η υποστήριξη ανταποκρίνεται την ημέρα υποβολής της αίτησης.

Μπορείτε επίσης να γράψετε ένα email [email προστατευμένο].

Διαβούλευση ζωντανής συνομιλίας

Ερωτήσεις για τις οποίες θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τους ειδικούς τεχνικής υποστήριξης χρηστών:

Χακαρισμένος λογαριασμός.

• Εάν τα δεδομένα σας λογαριασμόςχάθηκαν λόγω πειρατείας
• Αν σας ερώτηση ασφαλείαςτροποποιήθηκε από έναν εισβολέα
• Εάν το email σας έχει αλλάξει από χάκερ

Επικοινωνήστε με τους ειδικούς μας για βοήθεια.

Πρόβλημα με την αγορά/ενεργοποίηση του παιχνιδιού.

• Εάν ένα παιχνίδι εξαφανιστεί ξαφνικά από τη βιβλιοθήκη σας
• Εάν η παραγγελία σας ακυρώθηκε ξαφνικά
• Εάν λάβετε ένα σφάλμα σχετικά με την υπέρβαση του ορίου ενεργοποίησης/λήψης του παιχνιδιού
• Εάν χρεωθήκατε για την παραγγελία σας, αλλά το παιχνίδι δεν έφτασε

Αλλαγή στοιχείων λογαριασμού.

• Εάν ξεχάσατε την ερώτηση ασφαλείας σας
• Εάν δεν λάβετε επιβεβαίωση μέσω SMS για είσοδο
• Εάν ο λογαριασμός σας FUT μπλοκαριστεί μετά από 5 λανθασμένες προσπάθειες εισαγωγής της απάντησης στην ερώτηση ασφαλείας σας
• Εάν θέλετε να αλλάξετε την ερώτηση και την απάντηση ασφαλείας
• Εάν θέλετε να μεταφέρετε παιχνίδια από έναν λογαριασμό σε έναν άλλο
• Εάν θέλετε να αλλάξετε την ηλικία στον λογαριασμό σας στο Origin

Επικοινωνήστε με τους ειδικούς μας για βοήθεια.

Για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας, θα πρέπει να μεταβείτε στη Βοήθεια της EA και να συνδεθείτε με τα διαπιστευτήριά σας Origin. Η σύνδεση βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας. Μόλις συνδεθείτε, ο ιστότοπος θα εμφανίσει το όνομα προέλευσης:

Στη συνέχεια θα μεταφερθείτε στο δικό σας αρχική σελίδα, όπου μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για παιχνίδια, πληροφορίες για τεχνικά προβλήματακαι συχνές ερωτήσεις. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στην περιοχή διαχείρισης του λογαριασμού σας ή να επιστρέψετε σε εμάς στο Answer HQ.

Στη σελίδα Λογαριασμοί μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία σας ή να ελέγξετε το ιστορικό παραγγελιών και κλήσεων στην ομάδα υποστήριξής μας και πολλά άλλα.

Στη σελίδα Παιχνίδιαμπορείτε να βρείτε μια λίστα με όλα τα παιχνίδια που έχετε στη βιβλιοθήκη σας και επίσης να μάθετε εύκολα όλα όσα θέλετε για οποιοδήποτε παιχνίδι EA: από τεχνικές απαιτήσειςπριν από αλλαγές στην τελευταία ενημέρωση κώδικα.

Στη σελίδα Θέματα, θα βρείτε κατηγορίες για συχνές ερωτήσεις. Εδώ μπορείτε να βρείτε όλα τα χρήσιμα άρθρα και ειδήσεις.

Για να επικοινωνήσετε με τους ειδικούς υποστήριξης πελατών μας για βοήθεια, μεταβείτε στη διεύθυνση Βοήθεια για το παιχνίδι, στη συνέχεια επιλέξτε το προϊόν που σας ενδιαφέρει - είτε είναι Origin είτε FIFA 15, αυτή η λίστα έχει τα πάντα (θυμηθείτε ότι εάν δεν βρείτε το εικονίδιο του παιχνιδιού, απλώς χρησιμοποιήστε την αναζήτηση). Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη σελίδα με δημοφιλή θέματα για το προϊόν και κάντε κλικ στο κουμπί Επικοινωνήστε μαζί μας:

• Επιλέξτε προϊόν
• Επιλέξτε πλατφόρμα
• Επιλέξτε ένα θέμα
• Περιγράψτε το πρόβλημά σας

Μετά από αυτό θα δείτε διαθέσιμες μεθόδουςσυνδέσεις:

• Τηλεφωνική προσφυγή- Δεν θα χρειαστεί να τηλεφωνήσετε μόνοι σας, οι ειδικοί μας θα επικοινωνήσουν μαζί σας τηλεφωνικά.
• Τηλεφώνημα- Μπορείτε να καλέσετε οι ίδιοι τους ειδικούς μας χρησιμοποιώντας έναν διαθέσιμο αριθμό.
• E-mail- Γράψτε μια επιστολή στους ειδικούς μας και θα σας απαντήσουν μέσω email. ΠΡΟΣΟΧΗ! Για λόγους ασφαλείας, αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για όλα τα προϊόντα και όχι για όλες τις κατηγορίες!

Μη αυτόματη μέτρηση "Επιθετικό ανεπιθύμητο περιεχόμενο" (ονομάζεται επίσης "κυρώσεις") - αυτοματοποιημένη ή μη αυτόματη απόρριψη ενός ιστότοπου από την αναζήτηση χωρίς τη συμμετοχή των κύριων αλγορίθμων της Google. Η ομάδα anti-webspam είναι αρκετά αποτελεσματική στην καταπολέμηση ιστοτόπων χαμηλής ποιότητας, επομένως τέτοια μέτρα (που λανθασμένα ονομάζονται "φίλτρα") είναι μακρά και δύσκολο να αφαιρεθούν, αλλά φτάνουν αρκετά γρήγορα.

Τα μη αυτόματα μέτρα λαμβάνονται βάσει καταγγελίας, βάσει αναφορών από συστήματα παρακολούθησης ή κατά τον προγραμματισμένο καθαρισμό των αποτελεσμάτων αναζήτησης από ιστότοπους χαμηλής ποιότητας.

Επιθετικό spam

Κατά κανόνα, ο ιστότοπος σκοτώνεται από το spam bot WNC-646702.

Αυτός ο ιστότοπος εμφανίζει σημάδια επιθετικού ανεπιθύμητου περιεχομένου: ανάρτηση ανοησίας που δημιουργείται αυτόματα ή περιεχομένου που αντιγράφεται από άλλους ιστότοπους, συσκότιση και/ή επαναλαμβανόμενη ή κατάφωρη παραβίαση των Οδηγιών για Webmaster της Google.
Όλα επηρεάζονται.
Επηρεάζει όλες τις σελίδες.

Εάν το αίτημα για επαλήθευση απορριφθεί, λαμβάνεται το ακόλουθο μήνυμα: στον ιστότοπο... εξακολουθούν να υπάρχουν σοβαρά προβλήματα με το spam. Τα κείμενα των μηνυμάτων στο Search Console αλλάζουν περιοδικά ελαφρώς. Η έννοια αυτού του χειρόφρενου παραμένει αμετάβλητη.

Επιθετικά αντικείμενα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας:

• σκανταλιάρικα κείμενα (ξαναγράφει και αντιγραφή-επικόλληση) και κλεμμένες εικόνες, δηλαδή το site - GS:
• έπεσε τομέας με παλιά μέτρα
• μια πληθώρα διαφημίσεων που μετέτρεψαν τον ιστότοπο σε spam
• αυτοματοποιημένη πλήρωση, συνομολόγηση κ.λπ. Τσερνούχα
• κλεμμένο περιεχόμενο από ένα αρχείο Ιστού
• κλεμμένες μεταφράσεις σε άλλη γλώσσα
• MFA, dora, PBN, κ.λπ.
• άχρηστες επανεγγραφές από τη σφαίρα YMYL (προτείνω google τι είναι)
• μαύρη δημιουργία εσόδων (clickers, vap-click, web mining)
• μανδύα

Δεν δίνεται ποτέ επιθετικό spam για αγορασμένους συνδέσμους και spam σε micro markup!

!) Στην πραγματικότητα, εάν ο ιστότοπος είναι εντελώς gs και έχει έρθει το χειρόφρενο, τότε είναι πιθανώς πιο εύκολο να σκοτώσετε έναν τέτοιο ιστότοπο. Όσο χειρότερος είναι ο ιστότοπος, τόσο λιγότερες πιθανότητες υπάρχουν. Ή αλλάξτε τον τομέα. Όμως τα μέτρα πιθανότατα θα έρθουν ξανά.

!!) Αν πάρετε μια πτώση (εγκαταλελειμμένο domain) με μέτρα χωρίς εμπειρία, τότε θα πρέπει να αναπτύξετε το site χωρίς Google για 3-6 μήνες. Όσο πιο ζωντανός φαίνεται ο ιστότοπος, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα κατάργησης μέτρων. Είναι ανόητο να στέλνετε έναν κενό ιστότοπο ή να προσθέτετε σημειώσεις ότι ο κάτοχος του τομέα έχει αλλάξει. Κανείς δεν θα το διαβάσει αυτό. Ο έλεγχος είναι αυτοματοποιημένος.

!!!) Για να αφαιρέσετε το χειρόφρενο για επιθετικά ανεπιθύμητα μηνύματα, πρέπει να επαναλάβετε ριζικά τον ιστότοπο - εντελώς (και όχι σε 1-2 ημέρες), να ξαναγράψετε άρθρα, να συλλέξετε σχόλια και να αλλάξετε φωτογραφίες σε φωτογραφίες πνευματικών δικαιωμάτων. Αφού απορρίψουμε ένα αίτημα για εκ νέου επαλήθευση, κάνουμε διακοπές για αρκετούς μήνες και αποδεικνύουμε ότι ο ιστότοπος είναι απαραίτητος και ότι η επισκεψιμότητα μπορεί να ληφθεί χωρίς την Google.

Συνήθη λάθη που κάνουν οι webmasters όταν λαμβάνουν χειροκίνητα μέτρα

• Γράψε με προκατάληψη για να φαίνεσαι σαν ανόητος για να εκλιπαρείς για απαγόρευση. Αυτό περιλαμβάνει επίσης επιθετική συμπεριφορά και ανιαρές απαιτήσεις.
• Ελέγξτε τη μοναδικότητα του κειμένου ως ποσοστό και υποθέστε ότι η Google κάνει το ίδιο πράγμα.
• Ζητήστε πολλαπλούς ελέγχους. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα το αίτημά σας να μην φθάνει πλέον στο σύστημα επαλήθευσης. 180 ημέρες αναμονής στην ουρά είναι εγγυημένες.
• Γράψτε μαζί με ένα αίτημα για έλεγχο της επιστολής για την ομάδα κατά των ανεπιθύμητων μηνυμάτων ιστού. Δεν διαβάζουν και το ρομπότ είναι απίθανο να στοχεύει στη σημασιολογική ανάλυση τέτοιων έργων.
• Κάντε τον κατώτατο μισθό στον ιστότοπο και προσπαθήστε να εξαπατήσετε το σύστημα επαλήθευσης.
• Το να κάνεις ψευδο-SDL (χωρίς εμπειρία είναι χάσιμο χρόνου).
• Ας υποθέσουμε ότι οι θέσεις θα επιστρέψουν μετά την άρση των μέτρων. Πολύ συχνά, τα μέτρα καθυστερούν εσκεμμένα (όσο περισσότερο ένας ιστότοπος υπόκειται σε κυρώσεις, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να έχει χάσει όλες τις θέσεις του και να έχουν ληφθεί από άλλους ιστότοπους, κάτι που στην πραγματικότητα γράφουν στην επιστολή προς το Search Console, ότι δεν υπάρχουν εγγυήσεις επιστροφής θέσεων).
• Ας υποθέσουμε ότι μετά την κατάργηση των μέτρων για επιθετικά ανεπιθύμητα μηνύματα, η βαθμολογία του ιστότοπου θα παραμείνει η ίδια. Τίποτα τέτοιο.
• Υποθέτοντας ότι το Edsense της Google θα σας προστατεύσει από το χειρόφρενο.
• Αγορά ενός ιστότοπου με μέτρα.
• Αγοράζοντας μια όμορφη σταγόνα με μέτρα (δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε με το "drop farming" χωρίς εμπειρία).

Χρήσιμοι σύνδεσμοι:

Θέλετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια; Μάθετε πώς.

Πείτε μας λεπτομερώς για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και θα σας προτείνουμε έναν τρόπο επικοινωνίας μαζί μας όπου θα λάβετε βοήθεια το συντομότερο δυνατό.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας, email, τηλεφώνου ή να λάβετε βοήθεια από χρήστες στο φόρουμ του Answers HQ. Όλα εξαρτώνται από το πρόβλημά σας.

Δεν καταλαβαίνετε πώς να δημιουργήσετε ένα αίτημα; Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Μάθετε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για βοήθεια μέσω τηλεφώνου*, συνομιλίας ή email μέσω του ιστότοπου

1. Κάντε κλικ στο .
   • Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στο κουμπί Επικοινωνήστε μαζί μας στο επάνω μέρος οποιασδήποτε σελίδας στον ιστότοπο Βοήθειας της EA ή στο κάτω μέρος αυτού του άρθρου.
2. Επιλέξτε το παιχνίδι με το οποίο αντιμετωπίζετε προβλήματα ή Προέλευσηεάν χρειάζεστε βοήθεια με τον λογαριασμό σας.
3. Επιλέξτε την πλατφόρμα στην οποία παίζετε.
4. Επιλέγω θέμαγια το οποίο χρειάζεστε βοήθεια.
5. Επιλέγω φύση του προβλήματος.
6. Κλικ Επιλέξτε μέθοδο επικοινωνίας.
   • Εάν δεν είστε ακόμη συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας EA, μπορείτε να συνδεθείτε εδώ.

*Τέλη για τηλεφωνική επικοινωνίαμπορεί να ισχύει ανάλογα με την τοποθεσία σας ή τιμολογιακό σχέδιοτηλεπικοινωνιακό φορέα. Μπορεί επίσης να ισχύει χρέωση όταν καλείτε απόκινητό τηλέφωνο . Αυτός ο αριθμός ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμος όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες ορισμένων παρόχωνκινητές επικοινωνίες