nalaze se u vašem ličnom računu na web stranici.

Da biste se upoznali s njim, uradite sljedeće:

Clue. Sav tekst je napisan na engleskom jeziku, da biste ga preveli, samo kopirajte i koristite prevodilac, kao što je Google Translator.

Aliexpress rješenje samo povrat novca

Ova presuda će zadovoljiti mnoge kupce, jer se od vas ništa više ne traži. U roku od 3 do 15 bankarskih dana (ne računajući vikende), novac će biti uplaćen na vaš račun u cijelosti. Na primjer, ako ste kupili novčanik za 4 dolara, oni će vam ga vratiti. Povrat se vrši na račun sa kojeg je narudžbina plaćena. Ako je vaš račun izdat u rubljama ili, na primjer, u grivnama, tada će se iznos u traženoj valuti vratiti na vaš račun. Konvertovaće se prema kursu dolara u trenutku kada su sredstva doznačena na vaš račun.

AliExpress rješenje bez povrata i bez povrata novca

Možda je ovo najneugodnija odluka medijatora koja se može donijeti. Pogotovo ako paket nije stigao ili je stigao sa određenim nedostatkom. Ova presuda znači da vam niko neće vratiti novac za robu, a roba će ostati kod vas.

Aliexpress rešenje za vraćanje robe i novca, šta to znači?

Još jedna ne baš ugodna odluka za potrošače. To znači da ćete vratiti novac utrošen na proizvod, ali ste, zauzvrat, dužni da pošaljete neodgovarajući proizvod trgovcu. Potrošač vraća narudžbu prodavcu isključivo o svom trošku. Slanje paketa u Kinu košta mnogo novca. Jao, ovo je pravilo za kupovinu i ništa se ne može učiniti. Čak i ako je trgovac kriv i svjesno vam je poslao neispravan artikl ili pogrešnu veličinu, neće vam nadoknaditi troškove što ste ga poslali nazad u Kinu. Stoga, uvijek biste trebali zapamtiti ovu tačku kada dajete narudžbe na ovom masovnom tržištu.

Kako poništiti Aliexpress odluku?

Nećete moći poništiti konačnu odluku, ali vam je data mogućnost žalbe. Imajte na umu da je ovo moguće samo 7 dana, nakon čega vam ova funkcija više neće biti dostupna.

Ako niste zadovoljni rješenjem spora, potrebno je samo da kliknete na dugme „Pošalji žalbu“. Nalazi se u detaljima spora.

Nakon toga, vaša prijava će biti pregledana. Možda ćete imati sreće i posrednici će udovoljiti vašem zahtjevu.

Kako ubrzati Aliexpress rješenje?

U prethodnim verzijama šoping stranice potrošači su imali priliku da ubrzaju uključivanje posrednika, a samim tim i samu presudu o rješavanju postojeće situacije. Za to je predviđeno posebno dugme. U trenutnoj verziji više nećete pronaći dugme „Otežati spor“. Tim će početi rješavati vaš sukob tek 7 dana nakon otvaranja spora, ako za to vrijeme vi i trgovac ne postignete konsenzus. Stoga nećete moći ubrzati rješenje, morate biti strpljivi.

U zaključku, želio bih dati nekoliko savjeta:

1. Opišite uzrok sukoba što je preciznije moguće.
2. Biti ljubazan. Čak i ako ste uvrijeđeni što prodavac ne čini ustupke, iako je sam kriv, ne trebate psovati, niti pisati na emocijama.
3. Navedite što je više moguće dokaza da je predmet oštećen. Priložite fotografiju, ili još bolje, video. Snimite video svaki paket koji raspakujete. Tada ćete imati ojačane konkretne argumente i, kao rezultat, zatvoren spor u svoju korist.

0°

Ako imate problema s korištenjem usluga Aliexpress web stranice, trebate zamijeniti proizvod ili paket nije stigao na odredište, morate znati kako podnijeti spor na Aliexpressu.

Razlozi za otvaranje reklamacije

Među najčešćim razlozima za otvaranje reklamacije:

• Paket vam nije stigao u roku od 50-60 dana;
• Prošlo je više od 60 dana za isporuku robe, ali je još nema;
• Paket je otišao u zemlju odredišta i nestao, odnosno ne prati se, što je obavezno;
• Narudžba je stigla pokvarena ili neispunjena;
• Stavka je pogrešna veličina, boja, materijal;
• Broj za praćenje kaže da je paket nestao na pola puta i da zapravo nikada nije stigao do pošte.

Kada je "vrijeme"?

Unatoč činjenici da spor u većini slučajeva pomaže u rješavanju problema s prodavcem, ne biste ga trebali otvarati odmah čim posumnjate. Morate biti strpljivi s poštanskim kašnjenjima u Kini i drugim nijansama isporuke. A kada će doći to “vrijeme”?

Možete započeti spor na Aliexpressu za otprilike nedelju dana, ili još bolje 9-10 dana nakon što je trgovac poslao paket. To će biti naznačeno promjenama u statusu paketa i pojavom koda za praćenje narudžbe.

Rok za otvaranje dijaloga-spora je 2-3 dana prije isteka perioda zaštite proizvoda. Nakon isteka predviđenih dana za zaštitu, nalog se automatski smatra završenim, novac će biti prebačen zaposleniku i kasnije će biti veoma teško bilo šta uraditi.

Kako kreirati diskusiju?

Kreiranje i održavanje spora uključuje nekoliko jednostavnih koraka:

Dalje akcije

Čim otvorite spor, druga strana u sukobu će dobiti poruku o tome. Kineskom službeniku je dato 5 dana da donese odluku i odgovori.

Ako ne ispoštuje rok, automatski gubi spor, gubi svoju zaradu, a vaša sredstva će biti vraćena.

Ali obično veletrgovci i dalje sudjeluju u raspravi, a nakon njihovog odgovora postoji nekoliko opcija za razvoj događaja:

• Prodavac se slaže sa zahtjevima kupca i vraća novac. U ovom slučaju, diskusija nema nastavka;
• Trgovac će odbiti povrat novca i ponuditi svoje rješenje. Najčešće je to trik prodavca, odnosno promeniće iznos povrata na 0 i nada se da je kupac nepažljiv.

U drugom slučaju, status narudžbe će se promijeniti u čekanje odgovora od vas, a ne od prodavca. Pored narudžbe će biti 3 dugmeta:

• Prihvati, što znači slaganje sa uslovima „kineske strane“. Trebalo bi da koristite ovo dugme tek nakon što se 10 puta uverite da vam iznos za vraćanje odgovara;
• Uredi—omogućava vam da ponovo postavite potrebne parametre i iznos za refundiranje. Ova radnja je slična otvaranju spora, naznačite šta želite, sačekate odgovor druge strane u sporu i donesete svoju odluku;
• Nema smisla poništavati spor dok ne dobijete ono što imate na umu. Ako se dugme slučajno pritisne, moguće je nastaviti spor. Glavni uvjet za to je dostupnost vremena na tajmeru za zaštitu proizvoda;
• Otežati – odluka koja se donosi u slučaju potpunog i stalnog neslaganja prodavca da vrati iznos. Prevođenje dijaloga u žalbu znači prijenos svih ovlaštenja na administraciju trgovačke platforme.

Prenos ovlašćenja

Ako još uvijek ne možete riješiti situaciju, kako je zovu, tiho i ne vidite smisao u svađi na Aliexpressu, morate eskalirati spor.

Nakon klika na dugme za eskalaciju, status narudžbe će se promijeniti u eskaliran.

Pismo potvrde će biti poslano na poštanski sandučić naveden prilikom kreiranja vašeg ličnog naloga u kojem se navodi da su moderatori prihvatili prijavu na razmatranje.

Sada ostaje samo da čekamo presudu uprave. Ovo može potrajati nekoliko dana, ili možda nekoliko sedmica. Maksimalni period među postojećim primjerima bio je 60 dana. Sve zavisi od obima posla moderatora.

Tokom ovog vremena, toplo se preporučuje da često provjeravate stranicu na stranici, jer administratori mogu zahtijevati dodatne komentare od vas, fotografije ili video zapise. Dato vam je ograničeno vrijeme za odgovor, navedeno u detaljima narudžbe.

Kada se donese odluka o sporu, e-mailom će biti poslano još jedno pismo sa odlukom. A u odjeljku za sporove i povrate, status pored proizvoda će se promijeniti u "zatvoreno". Iznos koji treba vratiti će biti naveden pored njega (ako je mjenjačnica odlučila da vrati vaš novac).

U odjeljku sa svim narudžbama bit će natpis da uplata čeka potvrdu, nešto kasnije da je uplata u obradi i na kraju da je akcija završena.

Možete pratiti kretanje novca nazad u detaljima narudžbe. U gornjem desnom uglu trebat ćete kliknuti na dugme za plaćanje:

• Pred sobom vidimo tri odjeljka: ukupan iznos, primljena uplata i informacije o povraćaju novca, odaberite posljednji;
• Sadrži narandžasti sklop konstrukcije. Tri dugmeta sa potpisima datuma i odgovarajućih stanja novca. Ova tri dugmeta će biti povezana sa dve linije kako svaki element lanca bude završen: nadoknada, obrada sredstava i potpuni prenos istih nazad.

To se dešava u roku od 8-10 dana nakon donošenja presude. O primitku novca bit ćete obaviješteni porukom na vaš telefon ili e-mail.

P.S. Prijatelji, prilikom kupovine u online prodavnicama, obavezno koristite. Kako kažu, ako uštediš, zaradiš!

Ovim želim da se oprostim od vas, srećna kupovina svima!

Nose mnoga razočarenja. Dobro je da postoji sistem sporova koji štiti novac svakog kupca. Međutim, ne ide uvijek sve glatko i spor se može izgubiti. Šta učiniti, ako spor oko AliExpressa izgubljen? U ovom članku ćemo pokušati to shvatiti umjesto vas.

Zašto možete izgubiti spor na AliExpressu?

Želio bih vas podsjetiti da smo u jednom od prethodnih članaka već shvatili kako voditi i pobijediti spor na AliExpressu. Sada ćemo razgovarati o razlozima zašto to možete izgubite spor na AliExpressu:

• Netačno ili nerazumljivo navedeni problemi sa proizvodom u opisu spora. Nema potrebe da pišete velike priče o vašim neispunjenim nadama. Neka vaša žalba bude kratka i jasna. Prvo opišite glavni problem s proizvodom, a zatim one manje. Ako ima mnogo pritužbi na proizvod, možete napraviti listu u žalbi, navodeći sve probleme.
• Nema dokaza o problemima s proizvodom. Bez dokaza možete dobiti samo sporove oko neprimanja robe. U ovom slučaju, broj za praćenje služi kao dokaz. U svim ostalim kontroverznim situacijama potrebno je da dostavite fotografije i video zapise, bez njih vam neće vjerovati.
• Dokazi ne pokazuju dobro problem s proizvodom. Video snimljen u mraku ili mutna fotografija čest je razlog za gubitak svađe. Uvjerite se da vaš dokaz prenosi suštinu problema s proizvodom.

Uvijek pokušajte snimiti video koji jasno pokazuje kvar na proizvodu. Ako ne možete snimiti video, snimite barem kvalitetnu fotografiju. Ako nema dovoljno fotografija za opis problema (u sporu možete priložiti 3 fotografije i 1 video), napravite kolaže.

• Zahtjev za nerazumno naduvanom odštetom. Ako ne želite da izgubite spor na AliExpress-u ili se morate baviti vraćanjem robe u Kinu, navedite adekvatan iznos naknade. Možete tražiti puni iznos naknade samo ako roba nije primljena, primljena je pokvarena ili neispravna i ne može se koristiti ako nije poslala ono što ste naručili.

Ako proizvod ima nedostatak koji se lako uklanja ili ne ometa njegovu upotrebu, ako proizvod ne odgovara deklariranim karakteristikama, ako predmet ne odgovara veličini, loše je ušiven, blijede i sl., pitajte za djelomičnu kompenzaciju ili zatražite punu nadoknadu vraćanjem proizvoda prodavcu.

Šta učiniti ako je spor na AliExpress-u izgubljen?

Pogledajmo korak po korak šta učiniti ako spor oko AliExpressa izgubljen:

Priča o najneuspješnijem sporu

Da biste bolje razumjeli plan gore navedenih akcija, ispričat ću vam o svom najneuspješnijem sporu na AliExpressu, koji se na kraju završio pozitivno. Sve je dobro počelo, mnogo sam našao sa ženskom donjom jaknom bez recenzija, ali sa vrlo responzivnim prodavcem (pročitajte ovdje kako provjeriti prodavca na AliExpressu). Odgovorio je na sva moja pitanja, pomogao mi da se odlučim za veličinu i poslao prave fotografije proizvoda.

Generalno, nije bilo znakova problema. Ali kakvo je to iznenađenje bilo nakon primitka robe. Donja jakna je imala rupu, šavovi su se raspadali, bila je prekrivena mrljama, dugmad su bila zarđala, a takođe je imala i užasan miris. Nije bilo moguće dogovoriti nagodbu sa prodavcem i otvorio sam spor.

Nedostaci proizvoda bili su toliko očigledni da sam bio previše lijen da pravim video i foto kolaže sa defektima proizvoda. Nekako sam sastavio tekst žalbe, postavio 3 fotografije i otvorio spor. U sporu sam tražio punu odštetu bez vraćanja robe. Ali, AliExpress je donio odluku o sporu „Povrat robe i novca“.

Pisao sam službi podrške i prije okončanja spora, opisao situaciju i postavio pitanje. Rečeno mi je da je sve u redu i da ovo nije konačna odluka i da će se dodati još jedna odluka o sporu. Kao rezultat toga, nije bilo dodatne odluke, odluka „Povrat robe i novca“ postala je konačna i dobio sam 10 dana da pošaljem robu u Kinu.

Opet sam pisao još ljutitih poruka službi podrške, na koje su mi sugerirali da ništa ne radim, sačekam da se spor završi i preko njih uložim žalbu. Ovaj spor na AliExpressu je izgubljen i okončan bez ikakve naknade, nakon čega sam uložio prvu žalbu putem službe podrške.

Nekoliko nedelja kasnije žalba je odobrena i obavešten sam da će novac biti vraćen. Sledećeg dana dobio sam novac nazad, ali samo 70% cene robe. Naravno, meni to nije odgovaralo, jer proizvod nije bio nimalo nosiv. Zato sam ponovo pisao podršci i uložio drugu žalbu. Nakon nekog vremena, preostali novac mi je vraćen.

Cijeli proces spora je trajao više od 2 mjeseca. Mnogo sam puta bio prevaren i morao sam još jednom da provjeravam postupke pomoćnog osoblja, ali na kraju sam dobio punu odštetu i nisam izgubio novac. Dakle, ako ste izgubili spor na AliExpressu, budite strpljivi.

Sve se to moglo izbjeći da je tekst za spor bio pravilno sastavljen, da je bilo više fotografija i da je dodat video. Žao mi je što sam potrošio dodatnih 10 minuta, morao sam kontaktirati podršku više od 2 mjeseca. Zato nemojte praviti ovakve greške. Ako vam se svidio ovaj članak, pretplatite se na ažuriranja naše web stranice kako biste prvi saznali o novim publikacijama.

Prijatelji, ne zaboravite da možete uštedjeti na svakoj kupovini koju obavite online! Da biste to učinili, morate koristiti cashback za AliExpress. Najbolja usluga za povrat novca je

Interfejs stranice za spor je također promijenjen.
Iz tog razloga, mnogi kupci su imali mnogo pitanja: kako otvoriti spor po novim pravilima? Kako odgovoriti na to? I što je najvažnije, šta učiniti nakon što spor eskalira?

Podsjetimo, u ovom trenutku, ukoliko kupac ne uspije da se dogovori sa prodavcem u roku od 7 dana, spor automatski eskalira.
I kupcima postaje nejasno šta dalje. Pogledajmo ovu situaciju.

Zaoštravanje spora po novim pravilima.

Dakle, niste postigli dogovor sa prodavcem i spor je automatski eskalirao.
Zatim se na stranici spora pojavljuje tabela koja prikazuje odluku AliExpress posrednika, gdje se od kupca traži da donese ovu odluku.

Često ponuda posrednika u pogledu visine povraćaja novca kupca zadovolji i on tu odluku donosi klikom na dugme „Prihvati“. Ali, sa iznenađenjem, primjećuje da, uprkos činjenici da je pristao na odluku administracije Aliexpressa, spor nije zatvoren. I kupcu postaje nejasno šta dalje.

Hajde da shvatimo šta treba da uradite nakon što ste doneli odluku o AliExpressu? I zašto se spor odmah nakon toga ne okonča u vašu korist?

Tajna je u tome što odluka AliExpress posrednika nije konačna. To je srednje. Kupcu i prodavcu je dat određeni vremenski period tokom kojeg mogu na neki način argumentirati ovu odluku, iznoseći nove dokaze ili nove prijedloge za protivničku stranu. Vrijeme tokom kojeg će spor biti neriješen navedeno je u odluci spornog tima koja se nalazi na linku ‘ Detalji spora‘. Tačno se navodi koji se dokazi traže od vas, i vrijeme odziva. Nakon ovog vremena, AliExpress može promijeniti svoju odluku, ili ostaviti sve kako jeste i konačno zatvoriti spor.

Da rezimiram, želio bih da vas podsjetim da je vrlo koristan provjerite detalje spora i, ako se od vas ništa ne traži, a već ste prihvatili privremeno rješenje sa Aliexpressa, onda samo treba da čekamo razvoj događaja.

Spor na AliExpress-u je sistem za rješavanje kontroverznih pitanja između kupca i prodavca u vezi narudžbi na Aliexpress-u. Sistem sporova se sastoji od nekoliko faza. U početnoj fazi kupac otvara spor, navodeći željeno rješenje i uslove naknade. U drugoj fazi, prodavac mora odgovoriti na spor ili ponuditi svoje rješenje. U trećoj fazi, kupac i prodavac moraju donijeti zajedničku odluku. Ako nakon 3 faze spora nije donesena nikakva odluka, spor eskalira uz uključivanje administracije. Sistem sporova na AliExpressu postao je automatizovaniji i sada ima samo 5 dana za vođenje spora. Ako se tokom ovog vremena ne donese konačna odluka između strana, administracija stranice će se automatski uključiti u spor kako bi se riješio sukob. Moderni sistem sporova na Aliexpressu praktičniji je od svog ranijeg kolege, jer se sada sva pitanja rješavaju u fazama bez sudjelovanja kupca. Ali neki korisnici koji su navikli na ručno upravljanje sporovima dovode u pitanje pravednost novog sistema. Čini se da je automatsko rješavanje sporova uz uključivanje administracije još jedan pokušaj stranice da zaštiti prodavce od kompenzacije. U nastavku ćemo vam reći više o pravilima novog sistema sporova i fazama spora.

Jedan od najčešće citiranih razloga za spor na Aliexpressu je spor oko neslaganja. Ova vrsta spora otvara se ako proizvod koji je prodao prijavio ne odgovara po vanjskim karakteristikama ili radnim parametrima opisu na web stranici. Garancija zadovoljstva je jedna od osnovnih i pokrivena je zaštitom kupca. To znači da prema pravilima Aliexpressa, ako proizvod ne odgovara opisu, prodavac je dužan vratiti novac u cijelosti ili djelomično. Postoje 2 vrste sporova o neusaglašenosti:

• povrat pune cijene proizvoda (Return Only) - ova odluka je naznačena ako kupac namjerava vratiti svoj novac, dok se sam proizvod može zadržati. Kupac nije dužan vratiti robu ako ima manje nedostatke i podložna je korištenju zauzvrat, može zahtijevati djelomičnu naknadu koja ne prelazi 50% cijene robe; Konačan iznos naknade se dogovara u slučaju spora;
• povraćaj troška robe podložan povratu robe (Povrat robe i novca) - ova odluka obavezuje kupca da vrati neispravnu ili nekvalitetnu robu prodavcu nazad u Kinu kako bi dobio novčani povrat za njegov trošak. U isto vrijeme, pošiljku plaća država pošiljateljica, tako da je vrijedno unaprijed dogovoriti s prodavcem kako će se odbiti iznos povrata.

Vrsta željenog rješenja određuje kupac. Sporovi u vezi sa nepoštovanjem se rješavaju na osnovu dokaza izvedenih u predmetu. Ako proizvod ima manju neusklađenost, kupac može potraživati ​​samo dio novca. Ako artikal nije u potpunosti kako je opisano, kupac može zatražiti puni povrat novca. U zavisnosti od uslova spora, moguća su 3 ishoda spora:

• prodavac će vratiti cjelokupnu cijenu robe, kupac zadržava robu;
• prodavac će vratiti dio novca od cijene robe, kupac će zadržati robu;
• prodavac će vratiti cjelokupni trošak robe, kupac će sam vratiti robu prodavcu.

Moguć je i četvrti ishod, kada prodavac ništa ne vrati. Ova odluka se donosi na osnovu dokaza koje je dostavio kupac. Ako se u sporu naznači nedostatak kao neusklađenost koja ne ometa punu upotrebu proizvoda za njegovu namjenu, tada će početno rješenje biti djelomični povrat novca. Ali ako proizvod ima manji nedostatak, prodavac može odbiti odluku o povratu novca na osnovu pristrasne ocjene kupca o proizvodu. U ovom slučaju, konačnu odluku donosi administracija stranice, ali o tome kasnije.

Otvaranje spora

Otvaranje spora zbog nepoštivanja pravila sastoji se od nekoliko faza. Ako je kupac primio proizvod koji se čini da ne odgovara opisu na Aliexpress web stranici, može pokrenuti spor kako bi dobio povrat novca. Da biste pokrenuli spor, morate otvoriti odjeljak "Moj AliExpress" i tamo pronaći nalog koji želite osporiti. Zatim označite “Otvori spor” i otvorit će se obrazac za ispunjavanje zahtjeva za spor. Na prvoj stranici se prikazuje željeno rješenje spora: “Samo povrat” ili “Povrat robe i novca”. Odaberite rješenje koje vam najviše odgovara, u zavisnosti od stanja primljene robe. Za potpuni ili djelomični povrat novca kliknite na "Samo povrat", što znači da želite samo primiti novac i zadržati predmet. Ili navedite “Povrat robe i novca” ako želite da vratite novac i pošaljete robu nazad prodavcu u Kini.

Nakon odabira opcije povrata, otvorit će se obrazac za popunjavanje zahtjeva za spor. Sa stanovišta Aliexpressa, koliko je ispravno i kompetentno popunjen obrazac određuje da li će aplikacija biti zadovoljena ili ne. Unatoč činjenici da je samo polje za opis potrebno popuniti ručno, većina korisnika griješi prilikom popunjavanja obrasca za spor, zbog čega gube novac. Sporovi oko nedosljednosti su najpodmukliji na Aliexpressu. Ako je proizvod neispravan, oštećen prilikom isporuke, ne odgovara opisu ili je loše kvalitete, onda su ove procjene subjektivne. Prodavac se može žaliti na zahtjev nudeći samo djelomični povrat novca. Za ovu vrstu spora na Aliexpressu, djelomična kompenzacija je najčešće indicirani ishod. Da biste dobili puni iznos, morate ispravno navesti detalje spora. Pogledajmo detaljnije kako popuniti formular:

Uslovi spora	Detalji i parametri
Očekivano rešenje	Samo povrat novca
Jeste li primili robu?	Da
Došlo je do problema	Proizvod ne zadovoljava opis
Problem koji je nastao (tačka 2)	Parametri ne odgovaraju opisu / izgled ne odgovara opisu / funkcije ne odgovaraju deklariranim / ne odgovaraju uzorku
Iznos povrata	Cijena proizvoda u dolarima bez dostave
	Artikal je loše kvalitete, neispravan (oštećenje), ne odgovara tablici veličina (ne odgovarajte na mjeru veličine) itd.
	Fotografije ili video zapisi na kojima su jasno vidljivi nedostaci/loš kvalitet itd.

Vrijedi napomenuti nekoliko nijansi. Kada navedete razlog spora u koloni „Problem koji je nastao“, navedite parametar koji odgovara nalogu. Zahtjev mora biti konkretan. Ako veličina ne odgovara tablici, naznačite "Parametri ne odgovaraju opisu." Ako se boja/kvalitet razlikuje od onih navedenih na web stranici, potvrdite zahtjev “Izgled ne odgovara opisu”. Ako je neispravan – “Funkcije ne odgovaraju deklariranim” itd. Još jedna važna nijansa je detaljan opis. Od toga. Koliko tačno i objektivno govorite o problemu zavisi od ishoda spora. Recimo da ste naručili artikal koji izgleda veoma različito od originala, pa napišete „Stvar ne odgovara narudžbini“. Nije potrebno napisati pjesmu 2-3 rečenice su dovoljne za preciziranje zahtjeva. Zatim postavite foto dokaze. Trebalo bi jasno pokazati nedostatke/loš kvalitet/ne odgovara opisu itd. Bolje je uzeti screenshot sa web stranice i fotografiju kako biste nasuprot tome pokazali da proizvod ne odgovara. Ako je proizvod stigao u maloj veličini, izmjerite pomoću ravnala i priložite snimku zaslona tablice veličina s web stranice. Nakon učitavanja foto/video dokaza potvrdite slanje zahtjeva klikom na žuti gumb.

Nakon toga, zahtjev će biti proslijeđen prodavcu. Ako se prodavac slaže, on će potvrditi spor i prihvatiti ga. Ali najčešće prodavači nude vlastito rješenje, na primjer, vraćanje dijela novca. Kupac može pristati ili odbiti ponudu u obliku spora. Prodavac ima rok od 5 dana da odgovori na zahtjev, u suprotnom će se spor automatski zaključiti u korist kupca.

Vođenje spora

Podnošenje spora traje najviše 7 dana. Početna faza je “Zahtjev za vraćanje”. Kupac popunjava zahtjev za spor i šalje ga prodavcu. Prodavac ima rok od 5 dana od trenutka otvaranja spora da prihvati/odbije/ponudi alternativno rješenje. Prodavci obično nude popust na vašu sljedeću kupovinu ili djelomični povrat novca. Rasprava o sporu se vrši ličnom porukom. Obje strane mogu izraziti svoje mišljenje pružanjem dodatnih dokaza. Čim prodavac ponudi svoje rešenje. Pojavit će se dugme Prihvati/Odbij. Ako se ne slažete sa uslovima prodavca, zanemarite njegovu ponudu. Ako ste zadovoljni odlukom, kliknite na "Prihvati".

Uključivanje administracije Aliexpressa u spor

Sljedeća faza je “Privlačenje AliExpressa”. Nakon 5 dana od trenutka otvaranja spora, pod uslovom da prodavac nije odgovorio na prijavu, ili se obe strane ne mogu dogovoriti, uključuje se administracija sajta. Ova faza se još naziva i "otežavanje spora". Nakon 2 dana od trenutka kada je spor eskalirao, uprava ga je zatvorila. Detalji odluke mogu se naći u “Detalji o sporu”.

Odluka o sporu

Nakon što je uprava stranice pregledala dokaze obje strane i upoznala se sa slučajem, zaključuje spor. Odluka o sporu može biti „Spor zaključen. Samo povrat novca (iznos)” ili “Spor je zatvoren. Povrat samo 0,00.” U prvom slučaju, spor je zatvoren u korist kupca, u drugom - u korist prodavca (bez naknade). Detalje o odluci možete pronaći u odjeljku „Detalji o sporu“, gdje će biti detaljno opisano zašto je uprava donijela ovu odluku.

Podnošenje žalbe

Ukoliko niste zadovoljni odlukom prodavača ili administracije, a namjeravate dobiti punu naknadu za neispravan proizvod, možete se žaliti u roku od 15 dana od dana okončanja spora. Žalba se podnosi putem obrasca za spor. Otvorite detalje spora, nalazi se link "Podnesite žalbu". Kliknite na nju i pojavit će se prozor sa formularom koji trebate popuniti. Kao rješenje navedite „Nezadovoljan sam ishodom spora“ ili „Nezadovoljan sam nivoom pružene podrške“. U donjem obrascu detaljno opišite problem na koji ste naišli, tačnije razlog zbog kojeg želite da uložite žalbu. Nakon popunjavanja, kliknite na dugme "Pošalji žalbu".

Povrat novca

Povrat novca se obrađuje u roku od 3-5 radnih dana ovisno o korištenom načinu plaćanja. Povrat se uplaćuje na karticu ili račun sa kojeg je izvršeno plaćanje. U kojoj se fazi trenutno nalazi uplata možete vidjeti u odjeljku „Faze povrata“, gdje su prikazane trenutne informacije o povratu. Čim se novac uplati, status će se promijeniti u “Povrat je završen”.

Spor oko neprimanja

Spor oko ne-primanja je najčešći tip spora na Aliexpressu i najbrže se rješava. Gotovo svi sporovi otvoreni iz tog razloga se zatvaraju u korist kupca. Razlog tome je još jedna garancija - blagovremena isporuka, prema kojoj će, ukoliko kupac ne primi narudžbu na vrijeme, prodavac vratiti novac. Nakon isteka ovog perioda (prema novom sistemu, period za svaku narudžbu je naznačen u istoriji), kupac može produžiti vrijeme zaštite kupca ili otvoriti spor. Maksimalni period za primanje narudžbi sa Aliexpress-a smanjen je sa 90 dana na 60 dana. Ako nema informacija o stazi ili kada nije ažurirana duže vrijeme, postaje jasno da paket više neće stići.

Otvaranje spora

Spor možete pokrenuti na isti način kao u prethodnom slučaju. Otvorite “My AliExpress”, pronađite istoriju narudžbi i kliknite na “Otvori spor”. Zatim odaberite rješenje "Samo povrat". Prodavac će vjerovatno ponuditi produženje roka zaštite kupca, ali ako nema informacija o tragu, to je besmisleno. Zatim popunite formular:

Uslovi spora	Detalji i parametri
Očekivano rešenje	Samo povrat novca
Da li ste primili robu	br
Došlo je do problema	Problemi sa isporukom proizvoda
Problem koji je nastao (tačka 2)	Nema informacija o praćenju
Iznos povrata	Cijena proizvoda bez dostave
Detalji zahtjeva	Zaštita kupaca je na izmaku, ali je artikal još uvijek u transportu
Molimo dostavite dokaze	Napravite snimak ekrana "Informacije o praćenju"

Sporovi oko ne-primanja obično se pokreću zbog nedostajućih informacija o praćenju. U ovom slučaju kupac nije kriv. Ako u razlozima spora navedete „Problemi sa isporukom robe. Nema informacija o praćenju", prodavac će dobiti nadoknadu putem osiguranja. Zatim potvrdite slanje spora klikom na žuti gumb i pričekajte rezultat.

Vođenje spora

Faze upravljanja sporovima su slične za sve vrste sporova. Prvo se zahtjev šalje prodavcu na razmatranje, a on u roku od 5 dana mora ili odbiti ili donijeti odluku. 100% Aliexpress prodavača nudi proširenje zaštite kupaca kako bi pričekale još malo. Strpljivi kupac se može složiti i prihvatiti uslove. U tom slučaju, spor se obustavlja na produženje roka i, ako taj nalog ne stigne, spor će biti nastavljen i okončan po hitnom postupku. Ali, ako kupac ne prihvati uslove i ne namjerava više čekati, može zanemariti ponudu prodavca i pričekati da spor eskalira. Ukoliko nema odgovora od prodavca, spor se automatski zatvara u korist kupca nakon 7 dana. Ako se kupac i prodavac ne mogu dogovoriti, spor eskalira, a administracija stranice će ga garantirano zatvoriti u korist kupca.

Rješavanje sporova i povrat novca

Rješavanje spora i povraćaj novca ne traje duže od 2 sedmice od trenutka otvaranja spora. Ako prodavac ne odgovori, spor će se odmah zatvoriti. Ako odgovori, ali se kupac i prodavac ne mogu dogovoriti, uprava će razmotriti slučaj i donijeti odluku (uvijek povrat novca). Rokovi povrata novca su isti za sve sporove - od 3 do 15 dana, u zavisnosti od platnog sistema koji se koristi. Kupac može saznati više o fazama povrata iz istoimenog odjeljka ili detaljima spora. Nakon što je novac uplaćen, spor je zatvoren.

Zaključak

Novi sistem sporova na AliExpressu olakšao je kupcima pokretanje i vođenje sporova. Sada su sve faze automatizirane, imaju striktno izvođenje korak po korak i razumljive su čak i onim korisnicima koji se s tim susreću prvi put. Sada svi sporovi prolaze kroz 3 glavne i 1 međufaze: početak (otvaranje) - upravljanje - pogoršanje (ne uvijek) - završetak. Sporovi su postali lakši i jasniji. Aliexpress web stranica nudi kupcima pojednostavljeni sistem upravljanja sporovima koji pomaže bržem rješavanju sporova. Ranije su se sporovi vukli sedmicama, ali sada je maksimalno vrijeme obrade 7 dana. Vrijedi napomenuti da sve rasprave u okviru spora nisu dostupne za uvid administraciji. Da ih pružim kao dokaz. napravite snimak ekrana i otpremite ga kao prilog.

Video: Novi sistem sporova na AliExpressu

Novi sistem sporova na AliExpress-u postao je jasniji i jednostavniji, tako da korisnici ne moraju da brinu kako da mu se prilagode. Sve je postalo mnogo lakše, uzimajući u obzir činjenicu da od trenutka pokretanja do primanja naknade kupac možda neće ni sudjelovati u sporu, a sve faze su automatizirane. Ako i dalje imate pitanja o novom sistemu sporova na AliExpressu, preporučujemo da pogledate video