Informaciona mreža- skup geografski disperzovanih krajnjih sistema i telekomunikaciona mreža koja ih povezuje, obezbeđujući pristup procesima aplikacija bilo kog od ovih sistema svim mrežnim resursima i njihovo dijeljenje.

Korisnik(Korisnik) - potrošač informacija koji je dobio pristup informacijskoj mreži (fizički, pravna lica(firme, organizacije, preduzeća)).

Proces prijave(Proces prijave) je proces u krajnjem sistemu mreže koji obavlja obradu informacija za određenu komunikacijsku uslugu ili aplikaciju. Dakle, korisnik prilikom organizovanja zahtjeva za pružanje određene usluge aktivira određenu proces prijave.

Krajnji sistemi informaciona mreža:

· terminal sistemi (terminalni sistem), omogućavanje pristupa mreži i njenim resursima;

· radnici sistemi (server, host sistem), pružanje mrežnih usluga (kontrola pristupa datotekama, programima, mrežnim uređajima, servisiranje poziva, itd.);

· administrativni sistemi (Sistem upravljanja), sprovođenje upravljanja mrežom i njenim pojedinačnim delovima.

Resursi informacijske mreže:

Izvori informacija- informacije i znanje akumulirano u svim oblastima nauke, kulture i društva, kao i proizvodi industrije zabave. Oni su sistematizovani u mrežnim bankama podataka sa kojima korisnici mreže komuniciraju. Ovi resursi određuju potrošačku vrijednost informacijske mreže i moraju se ne samo stalno stvarati i širiti, već i ažurirati na vrijeme. Zastarjele podatke treba odložiti u arhivu. Korištenje mreže pruža mogućnost primanja ažurnih informacija tačno kada su potrebne.

Resursi za obradu i skladištenje podataka– ovo su performanse procesora umreženih računara i kapacitet skladišnih uređaja, kao i vrijeme za koje se koriste.

Softverski resursi - softver, koji se bavi pružanjem usluga i aplikacija korisnicima, kao i programa za srodne funkcije. Ovo posljednje uključuje: izdavanje računa, obračun plaćanja usluga, navigaciju, traženje informacija na Internetu, servisiranje elektronskih poštanski sandučići, organizacija mosta za telekonferencije, konverzija formata prenesenih informativnih poruka, kriptografska zaštita informacija (kodiranje i enkripcija), autentifikacija ( elektronski potpis dokumente koji potvrđuju njihovu autentičnost).

Komunikacijski resursi– to su resursi uključeni u transport informacija i preraspodjelu tokova u komunikacijskim čvorovima. To uključuje kapacitet komunikacijskih linija, komutacijske sposobnosti čvorova, kao i vrijeme koje zauzimaju tokom interakcije korisnika sa mrežom. Oni povjerljivo prema vrsti telekomunikacionih mreža:

dial-up resursi telefonska mreža javna mreža (PSTN),

· mrežni resursi za prenos paketa podataka,

· mrežni resursi mobilne komunikacije,

· zemaljski resursi mreže za emitovanje,

· resursi integrisane servisne digitalne mreže (ISDN) itd.

Svi navedeni informacioni mrežni resursi podijeljeno , tj. može se istovremeno koristiti od strane nekoliko procesa primjene.

Odvojivost može biti stvarna ili simulirana.

Osnovna komponenta, jezgro informacione mreže je telekomunikaciona mreža(TN - Telecommunication Network), tj totalitet tehnička sredstva, osiguravajući prijenos i distribuciju tokova informacija tokom interakcije udaljenih objekata.

Izbrisani objekti:

terminalni sistemi informacionih mreža

· odvojene lokalne i teritorijalne mreže.

Telekomunikacione mreže se obično procjenjuju uporedo indikatori, odražavajući općenito mogućnost i efikasnost prenošenja informacija u njima.

Prilika prijenos informacija u telekomunikacionoj mreži je u vezi sa stepenom njenog performanse u vremenu, odnosno obavljanje određenih funkcija

· u propisanoj količini

na traženom nivou kvaliteta

· tokom određenog perioda rada mreže ili u proizvoljnom trenutku.

Performanse mreže se odnosi na koncepte pouzdanost I preživljavanje.

Pouzdanost- sposobnost pružanja komunikacije uz održavanje vrijednosti utvrđenih pokazatelja kvaliteta tokom vremena pod određenim uslovima rada. (Unutrašnji faktori uticaja– slučajni kvarovi tehničke opreme uzrokovani procesima starenja, kvarovima u tehnologiji proizvodnje ili greškama osoblja za održavanje).

Indikatori pouzdanost, na primjer:

· omjer vremena rada mreže i ukupnog radnog vremena,

broj mogućih nezavisnih načina prenošenja informativne poruke između par tačaka,

· vjerovatnoća komunikacije bez greške, itd.

vitalnost - sposobnost održavanja pune ili djelomične funkcionalnosti tokom akcije razlozi, skrivanje offline i dovode do uništenja ili značajnog oštećenja nekih njegovih elemenata (tačke i komunikacione linije). Mogući razlozi:

· spontano

§ zemljotres, klizišta, poplave rijeka itd.

· namjerno. da promišlja

§ nuklearni raketni udari neprijatelja, sabotažne akcije, terorizam, beskrupulozna konkurencija itd.

Indikatori preživljavanja:

· vjerovatnoća da se ograničena količina informacija može prenijeti između bilo kojeg para (datog para) mrežnih tačaka nakon izlaganja štetnim faktorima;

· minimalni broj tačaka, linija (ili oboje) mreže čiji kvar dovodi do isključenja mreže za proizvoljan par tačaka;

· prosječan broj tačaka koje ostaju povezane kada je nekoliko komunikacionih linija oštećeno istovremeno.

Bandwidth. U slučajevima kada mreža ne može da servisira (implementira) nametnuto opterećenje, ima smisla govoriti o obimu implementiranog opterećenja u mreži.

Količina ostvarenog opterećenja određena je kapacitetom komunikacione mreže. U nekim slučajevima, propusnost se može kvantificirati. Na primjer, možete procijeniti maksimalni protok informacija koji se može proći između određenog para tačaka (izvor-sink) ili odrediti kapacitet mrežnog dijela koji predstavlja usko grlo kada se mreža između izvora i ponora dijeli na dva dijela. .

Ocjena propusni opseg je u velikoj mjeri povezano sa parametrima kvalitet usluge , budući da implementacija prikazanog opterećenja u mreži mora biti izvedena sa navedenim parametrima kvaliteta.

Kvalitet usluge Mi ćemo to shvatiti kao skup karakteristika koje određuju stepen zadovoljstva korisnika mreže:

· operativne karakteristike mreže (brzina prenosa informacija, verovatnoća grešaka, itd.),

indikatori lakoće korišćenja usluga,

· kompletnost usluga (ovi pokazatelji se obično ocjenjuju u bodovima) itd.

Profitabilnost i trošak. Telekomunikaciona mreža je isplativa ako se troškovi njenog organizovanja i obezbeđivanja rada otplaćuju ekonomskim efektom usluga koje se preko nje pružaju korisnicima. Glavne ekonomske karakteristike komunikacione mreže su smanjeni troškovi(socijalni troškovi), koji su određeni troškovima mreže, troškovima njenog rada i upravljanja.

Fiksni i varijabilni troškovi.

Eksplicitni i implicitni troškovi.

Informaciona mreža je mreža koja je dizajnirana za obradu, pohranjivanje i prijenos podataka.

Struktura informacione mreže prikazana je na slici 1-1. Klasična struktura informacijske mreže sastoji se od dvije glavne komponente: pretplatničkog sistema (A - E) i komutacijske mreže koja ih povezuje. Pored toga, jedan ili više administrativnih sistema radi na mreži.

Rice. 1.1 Struktura informacione mreže

Administrativni sistemi su dizajnirani da upravljaju funkcionisanjem informacione mreže. Stoga se takvi sistemi ponekad nazivaju kontrolnim centrima.

Ako se informaciona mreža poveže otvoreni sistemi, obično se naziva otvorenom informacijskom mrežom. Na osnovu jedne komunikacione mreže možete kreirati grupu virtuelnih mreža, tj. takve mreže čije su karakteristike uglavnom određene njegovim softverom. Virtuelne mreže se svojim pretplatnicima predstavljaju na potpuno drugačiji način od njihove fizičke suštine i strukture. U ovom slučaju, pretplatnik je uređaj, pravno ili fizičko lice, koje je u interakciji sa sistemom ili mrežom. U nekim slučajevima, umjesto termina “pretplatnik” koristi se termin “korisnik”.

Informacijske mreže dijelimo na heterogene i homogene.

Heterogena mreža je mreža u kojoj funkcionišu sistemi različitih reprezentativnih kompanija. Mreža sa sistemima istog tipa naziva se homogena mreža.

U zavisnosti od udaljenosti između pretplatničkih sistema, informacione mreže se dele na tri tipa: teritorijalne, lokalne i mešovite mreže. Teritorijalne mreže su informacione mreže čiji se sistemi nalaze u različitim dijelovima regije, zemlje, kontinenta ili globusa. Lokalne mreže su informacijske mreže smještene unutar kruga promjera oko 50 km.

Zovu se informacione mreže u vlasništvu države javne mreže. Informacijske mreže koje stvaraju firme, koncerni i udruženja nazivaju se privatnim.

U skladu sa modelom koji se koristi, mreža može imati: računarsku arhitekturu terminal-host, arhitekturu klijent-server i peer-to-peer arhitekturu, u kojoj su resursi informacione mreže raspoređeni po svim pretplatničkim sistemima.

Većina informacijskih mreža je univerzalna. Međutim, postoje mnoge specijalizovane mreže, na primer, mreža biblioteka, bankarska mreža, Hermes mreža, SWIFT mreža.

Informacione mreže su dizajnirane da korisnicima pruže usluge vezane za razmjenu informacija, njihovu potrošnju, kao i obradu, skladištenje i akumulaciju. Korisnik informacija koji je dobio pristup informacijskoj mreži postaje njen korisnik (Korisnik). Korisnici mogu biti: pojedinci, i pravni (firme, organizacije, preduzeća). Općenito, pod informacijskom mrežom podrazumijevamo skup geografski raspoređenih krajnjih sistema i telekomunikacijske mreže koja ih povezuje, pružajući pristup procesima aplikacija bilo kojeg od ovih sistema svim mrežnim resursima i njihovom dijeljenju.

Proces prijave je proces u krajnjem sistemu mreže koji obavlja obradu informacija za određenu komunikacijsku uslugu ili aplikaciju. Dakle, korisnik prilikom organizovanja zahtjeva za pružanje određene usluge aktivira određenu proces prijave.

Krajnji sistemi informacione mreže mogu se klasifikovati na:

terminalni sistemi (Terminal System), omogućavanje pristupa mreži i njenim resursima;

radni sistemi (server, host sistem), pružanje mrežnih usluga (kontrola pristupa datotekama, programima, mrežnim uređajima, servisiranje poziva, itd.);

· administrativni sistemi (Management System), sprovođenje upravljanja mrežom i njenim pojedinačnim delovima.

Resursi informacijske mreže se dijele na informativni, resurse obrada i pohrana podataka, softver, komunikacija resurs s. Informacioni resursi predstavljaju informacije i znanje akumulirano u svim oblastima nauke, kulture i društva, kao i proizvode industrije zabave. Sve je to sistematizovano u mrežnim bankama podataka sa kojima korisnici mreže komuniciraju. Ovi resursi određuju potrošačku vrijednost informacijske mreže i moraju se ne samo stalno stvarati i širiti, već i ažurirati na vrijeme. Zastarjele podatke treba odložiti u arhivu. Korištenje mreže pruža mogućnost primanja ažurnih informacija tačno kada su potrebne. Resursi za obradu i skladištenje podataka su performanse mrežnih računarskih procesora i memorijski kapacitet njihovih uređaja za skladištenje, kao i vreme tokom kojeg se koriste. Softverski resursi su softver uključen u pružanje usluga i aplikacija korisnicima, kao i programi za srodne funkcije. Potonje uključuje: izdavanje računa, obračun plaćanja usluga, navigaciju (osiguranje pretraživanja informacija na mreži), održavanje mrežnih elektronskih poštanskih sandučića, organiziranje mosta za telekonferencije, pretvaranje formata prenesenih informativnih poruka, kriptozaštitu informacija (kodiranje i šifriranje) , autentikacija (elektronski potpis dokumenata kojim se potvrđuje njihova autentičnost).

Komunikacijski resursi su resursi uključeni u prijenos informacija i preraspodjelu tokova u komunikacijskim čvorovima. To uključuje kapacitet komunikacijskih linija, komutacijske sposobnosti čvorova, kao i vrijeme koje zauzimaju tokom interakcije korisnika sa mrežom. Klasificiraju se prema vrsti telekomunikacijskih mreža: resursi javne komutirane telefonske mreže (PSTN), mrežni resursi paketnog prijenosa podataka, resursi mobilne mreže, zemaljski mrežni resursi za emitiranje, resursi digitalne mreže integriranih usluga (ISDN) itd.

Svi navedeni resursi informacione mreže su podijeljeno, tj. mogu se istovremeno koristiti u nekoliko procesa primjene.

Odvojivost u ovom slučaju može biti stvarna ili simulirana.

Osnovna komponenta, jezgro informacione mreže je telekomunikaciona mreža. Razjasnimo ovaj koncept kada ga razmatramo u okviru informacione mreže.

Telekomunikaciona mreža TN (Telecommunication Network) je skup tehničkih sredstava koja osiguravaju prenos i distribuciju tokova informacija tokom interakcije udaljenih objekata.

I krajnji sistemi informacionih mreža i pojedinačne lokalne i teritorijalne mreže mogu delovati kao udaljeni objekti.

Telekomunikacione mreže se obično ocjenjuju nizom indikatora koji općenito odražavaju mogućnost i efikasnost prijenosa informacija u njima. Sposobnost prenosa informacija u telekomunikacionoj mreži povezana je sa stepenom njene operativnosti tokom vremena, odnosno obavljanjem određenih funkcija u određenom obimu na potrebnom nivou kvaliteta tokom određenog perioda rada mreže ili u proizvoljnom tačka u vremenu. Zdravlje mreže je povezano sa konceptima pouzdanost I preživljavanje. Razlike između ovih koncepata nastaju prvenstveno zbog razlika u uzrocima i faktorima koji krše normalan rad mreže i prirode kršenja.

Pouzdanost Komunikacionu mrežu karakteriše njena sposobnost da obezbedi komunikaciju uz održavanje tokom vremena vrednosti utvrđenih pokazatelja kvaliteta u datim uslovima rada. Odražava uticaj na performanse mreže uglavnom internih faktora - slučajnih kvarova tehničke opreme uzrokovanih procesima starenja, kvarova u tehnologiji proizvodnje ili grešaka osoblja za održavanje.

Indikatori pouzdanosti su, na primjer, omjer vremena rada mreže i ukupnog vremena njenog rada, broj mogućih nezavisnih puteva za prijenos informativne poruke između para tačaka, vjerovatnoća komunikacije bez greške, itd.

Vitalnost komunikaciona mreža karakteriše njenu sposobnost da održi punu ili delimičnu operativnost pod uticajem uzroka koji leže izvan mreže i dovode do uništenja ili značajnog oštećenja nekih njenih elemenata (tačke i komunikacione linije). Takvi razlozi se mogu podijeliti u dvije klase: spontane i namjerne. Prirodni faktori uključuju zemljotrese, klizišta, poplave rijeka itd., a namjerne faktore uključuju neprijateljske nuklearne raketne udare, sabotažne akcije itd.

Indikatori preživljavanja mogu biti: vjerovatnoća da se ograničena količina informacija može prenijeti između bilo kojeg para (datog para) mrežnih tačaka nakon izlaganja štetnim faktorima; minimalni broj tačaka, linija (ili oboje) mreže, čiji kvar dovodi do nekoherentne mreže za proizvoljan par tačaka; prosječan broj tačaka koje ostaju povezane kada je nekoliko komunikacionih linija oštećeno istovremeno.

Bandwidth. U slučajevima kada mreža ne može da servisira (implementira) nametnuto opterećenje, ima smisla govoriti o obimu implementiranog opterećenja u mreži.

Količina ostvarenog opterećenja određena je kapacitetom komunikacione mreže. U nekim slučajevima, propusnost se može kvantificirati. Na primjer, možete procijeniti maksimalni protok informacija koji se može proći između određenog para tačaka (izvor-sink) ili odrediti kapacitet mrežnog dijela koji predstavlja usko grlo kada se mreža između izvora i ponora dijeli na dva dijela. .

Procjena propusnog opsega je u velikoj mjeri povezana sa parametrima kvalitet usluge , budući da implementacija prikazanog opterećenja u mreži mora biti izvedena sa navedenim parametrima kvaliteta.

Kvalitet usluge ćemo shvatiti kao skup karakteristika koje određuju stepen zadovoljstva korisnika mreže. Ove karakteristike uključuju operativne karakteristike mreže (brzina prijenosa informacija, vjerovatnoća grešaka, itd.), pokazatelje jednostavnosti korištenja usluga, kompletnost usluga (ovi pokazatelji se obično procjenjuju u bodovima) itd.

Profitabilnost i trošak. Telekomunikaciona mreža je isplativa ako se troškovi njenog organizovanja i obezbeđivanja rada otplaćuju ekonomskim efektom usluga koje se preko nje pružaju korisnicima. Glavne ekonomske karakteristike komunikacione mreže su smanjeni troškovi(socijalni troškovi), koji su određeni troškovima mreže, troškovima njenog rada i upravljanja.

koncept " informaciona mreža"(za razliku od koncepta "telekomunikacione mreže") je kapacitetniji i odražava raznolikost informacijskih procesa koji se izvode na mreži kada krajnji sistemi komuniciraju kroz telekomunikacionu mrežu. Telekomunikaciona mreža, dakle, kao dio informacijske mreže obavlja funkcije transportni sistem, kroz koji se pokreću tokovi korisničkih i uslužnih informacija koje generiraju informacioni procesi.

Općenito, pod informaciona mreža Kako fizički objekat treba razumjeti skup geografski disperzovanih krajnjih sistema ujedinjenih telekomunikacionom mrežom, preko kojih se obezbeđuje interakcija aplikativnih procesa aktiviranih u krajnjim sistemima i njihov zajednički pristup mrežnim resursima.

Sav intelektualni rad u informacionoj mreži, kao što vidimo (vidi sliku 3), obavlja se na periferiji, tj. u krajnjim sistemima mreže, a telekomunikaciona mreža, iako zauzima centralnu poziciju, samo je spojna komponenta. informaciona mreža, u suštini, jeste pametni dodatak preko telekomunikacione mreže preko koje korisnika(Korisnici) imaju mehanizme za obradu informacija, njihovo efikasno traženje bilo gdje na mreži iu bilo koje vrijeme, kao i mogućnost njihovog akumuliranja i skladištenja.

Dakle, koncept „informacione mreže“ u našem slučaju ukazuje na pomeranje fokusa pažnje prilikom proučavanja ili istraživanja informaciono-komunikacione mreže ka informacionim procesima koji nastaju u mreži tokom interakcije krajnjih sistema kroz telekomunikacionu mrežu. Opis ove interakcije demonstrira složenost izgradnje komunikacione arhitekture u mreži (komunikaciona arhitektura je detaljno razmotrena kasnije u toku predavanja).

Informacijski procesi online se mogu podijeliti u dvije grupe. Prvi od njih uključuje procesi aplikacije (Procesi aplikacije). Oni zauzimaju dominantnu poziciju u mreži. Aplikacioni procesi se pokreću kada se pozovu korisnički programi aplikacije(Aplikacije). Svi ostali procesi u mreži (određivanje formata za predstavljanje informacija za prijenos preko mreže, uspostavljanje načina prijenosa podataka, promotivnih ruta, itd.) su pomoćni i namijenjeni su da služe aplikativnim procesima. Oni čine grupu tzv procesi interakcije (InterworkingProcesses). Podržani su procesi aplikacije i interakcije mrežni operativni sistemi(SOS).

Slika 3. Informaciona mreža

Krajnji sistemi informacione mreže

Krajnji sistemi informacione mreže mogu se klasifikovati na:

terminalni sistemi(TerminalSystem) – računari krajnjih korisnika mreže;

hosting sistemi(HostSystem) – računari na kojima se nalaze informacijski i softverski resursi mreže;

serveri ( Serveri ) – računari koji mogu pružiti mrežne usluge. Na primjer, upravljanje pristupom informacijskim resursima i zajedničkim uređajima, registracija korisnika i praćenje njihovih prava pristupa mreži, servisiranje poziva itd. Serveri, u zavisnosti od njihovih mogućnosti operativni sistemi, može raditi iu host modu (informacijski serveri) i u načinu mrežnog komunikacionog uređaja;

administrativni sistemi(ManagementSystem) – računari i uređaji koji pružaju aplikacije za operativno upravljanje mrežom i njenim pojedinačnim dijelovima.

NAPOMENA. Pošto računari deluju kao krajnji sistem informacione mreže, ona se naziva i „računarska mreža“. Telekomunikaciona mreža je klasifikovana kao “mreža za prenos podataka” (prethodno korištena klasifikacija prema vrsti informacija koje se prenose).

INFORMACIJSKA MREŽA INFORMACIJSKA MREŽA, skup interakcija automatski sistemi obrada informacija (uglavnom kompjuteri), ujedinjena kanalima za prenos podataka. Postoje lokalne (koje rade u okviru preduzeća, organizacije, privrede) i teritorijalne (koji pokrivaju regione, zemlje, kontinente) informacione mreže.

Moderna enciklopedija. 2000 .

Pogledajte šta je "INFORMACIJSKA MREŽA" u drugim rječnicima:

Mreža dizajnirana za obradu, pohranjivanje i prijenos podataka. Informacionu mrežu čine: pretplatnički i administrativni sistemi; i iz komunikacione mreže koja ih povezuje. U zavisnosti od udaljenosti između pretplatničkih sistema, ... ... Financial Dictionary

informaciona mreža- skup informacionih sistema koji koriste alate kompjuterska tehnologija i međusobno komuniciraju putem komunikacijskih kanala.

informaciona mreža Komunikaciona mreža u kojoj je proizvod ... ...

Informaciona mreža Informaciona mreža je mreža dizajnirana za obradu, pohranjivanje i prijenos podataka. Informacionu mrežu čine: pretplatnički i administrativni sistemi; komunikaciona mreža koja ih povezuje. Ovisno o udaljenosti između pretplatnika... Wikipedia - skup informacionih sistema koji međusobno komuniciraju putem komunikacionih kanala... Izvor: MODEL ZAKONA O MEĐUNARODNOJ RAZMENI INFORMACIJA...

Informaciona mreža Zvanična terminologija - INFORMACIJSKA MREŽA, skup sistema za automatsku obradu informacija (uglavnom računara) koji su u interakciji, ujedinjeni kanalima za prenos podataka. Postoje lokalni (posluju u okviru preduzeća, organizacije, farme) i ... ...

informaciona mreža Ilustrovani enciklopedijski rječnik

Informaciona mreža- informacijos tinklas statusas T sritis fizika atitikmenys: engl. informaciona mreža vok. Informationsnetz, n rus. informaciona mreža, f pranc. réseau informatique, m … Fizikos terminų žodynas - 1. Skup tehničkih sredstava i komunikacijskih kanala za razmjenu informacija između odjeljenja STE primarnih mreža. Korišćeno u dokumentu: Odobreno naredbom Državnog komiteta za komunikacije Rusije od 19. oktobra 1998. br. 187 ...

Telekomunikacijski rječnik- - [A.S. Goldberg. Englesko-ruski energetski rječnik. 2006] Energetske teme općenito EN EPA mreža za prijenos tehnologije ... Vodič za tehnički prevodilac

informaciona mreža o životnoj sredini- — EN ekološka informaciona mreža Sistem međusobno povezanih osoba i uređaja povezanih kako bi se omogućila razmjena podataka ili znanja o prirodnim resursima, ljudskom zdravlju i… Vodič za tehnički prevodilac

informaciona mreža za podršku razvoju- - [E.S. Aleksejev, A.A. engleski ruski eksplanatorni rječnik u inženjerstvu računarskih sistema. Moskva 1993] Teme informacione tehnologije općenito EN razvoj informacijske mrežeDEVNET … Vodič za tehnički prevodilac

Knjige

• Egzistencijalni status broja i univerzalne informacijske mreže. Iskustvo promišljanja pojma broja i predmeta matematika, Viktor Kudrin. Predmet rada je iskustvo preispitivanja pojma broja i osnova matematike, koje je 1920–1930. izveo A.F. Losev. Prema Losevu, matematika ne bi trebalo da bude ograničena na svet...
• Informacioni sistem za mala preduzeća od nule. Najpotrebnije stvari, Senkevič Gleb Evgenijeviču. Pokazano je kako sami kreirati i održavati „od nule“. informacioni sistem malo preduzeće. Planiranje i optimizacija troškova informacione podrške,…