Redaksiya saytı

Origin texniki dəstək: mütəxəssislərlə necə əlaqə qurmaq olar

Electronic Arts dəstəyi ilə necə əlaqə saxlamaq olar. Biletlər, e-poçt, texniki dəstək telefonu, rəsmi forum, VK qrupu

Origin qlobal kompüter oyunları sənayesində böyük bir şirkət olan EA üçün oyun müştərisidir. Auditoriya 14 milyondan çox insandır və inkişaf studiyası istifadəçi problemlərini həll etmək üçün texniki dəstək yaratmışdır. Müxtəlif dillərdə işləyir. Dəstək Origin-in başlanğıcından bəri işləyir. Əvvəlcə mütəxəssislər yalnız ingilis dilində ünsiyyət qururdular, lakin EA-nın rusdilli şöbəsi bir neçə ildir ki, fəaliyyət göstərir, buna görə də bilik xarici dil ehtiyac olmayacaq.

Rəsmi internet saytındakı ətraflı FAQ-da məşhur suallara hazır cavablar var. Suallarda heç bir məhdudiyyət yoxdur - onlar mütləq sizə yazacaq və problemi anlamağa çalışacaqlar. Ancaq tez-tez verilən suallar siyahısında göstərilən sualları cavab olaraq verməyin, hazır cavablar arasında axtarış təklifi ala bilərsiniz. Probleminizin həlli hələ də yoxdursa, birbaşa işçilərlə əlaqə saxlayın. Bunu etmək üçün bir neçə üsul var.

Hansı sualları verə bilərsiniz?

Texniki dəstək oyunçulara məsləhət vermir əsas quraşdırma hesabı və oyunları tamamlayaraq. Dəstək heyəti sizə endirim etməyəcək və qarşıdan gələn promosyonlar barədə məlumat verməyəcək.

Texniki dəstək mütəxəssisləri aşağıdakı çətinlikləri həll etməyə kömək edəcəklər:

• Origin proqramı və ya oyunlardan biri işə düşmür;
• Kompüteriniz tələblərə cavab versə də, oyun performansı çox yavaşdır;
• Mən onun üçün oyunu və ya məzmunu ala bilmirəm;
• Profilinizə itirilmiş girişi bərpa edin;
• Oyun mağazasına pul köçürmə ilə bağlı problemlər;

• Təhqir və pozuntulardan şikayət etmək;
• Səhvlər və səhvlər haqqında bizə məlumat verin;
• İtirilmiş kuponlar və endirim kodları barədə məlumat verin;
• Gizli sözü bərpa edin və ya girişi dəyişdirin;
• Onlayn oyunda nailiyyətləri sıfırlayın.

Harada yazmaq, saytda bilet yaratmaq, e-poçt

1. EA saytında səhifənin aşağısına keçin və ya əsas səhifədə “Yardım” menyusunu tapın;

Mövzu, platforma və seçin açar sözlər oyun probleminiz.

2. “Bizimlə əlaqə saxlayın” düyməsini klikləyin;

Fəaliyyəti təsdiqləyin.

3. Problemin baş verdiyi oyunu seçin və istifadə etdiyiniz oyunu göstərin oyun platforması(PC, Windows və ya Mac);

Oyunu müəyyənləşdirin

4. Sizi maraqlandıran sualın olduğu qutunun üzərinə klikləyin, aydınlaşdırma və əlaqə üsulunu seçin: telefonla və ya e-poçt. Siz daxil olmalısınız.

Mövzunu, problemin xarakterini və sizinlə necə əlaqə saxlamağı seçin

Nə qədər cavab gözləmək lazımdır

Mütəxəssislər bir neçə gün ərzində cavab verirlər. Adətən bu, iki gündür, lakin iş yükü azdırsa, dəstək ərizənin təqdim edildiyi gün cavab verir.

Siz e-poçt da yaza bilərsiniz [email protected].

Canlı söhbət konsultasiyası

Texniki dəstək mütəxəssislərimizlə əlaqə saxlamağınız lazım olan suallar:

Hack edilmiş hesab.

• Əgər məlumatlarınız hesab haker hücumu nəticəsində itirildi
• Əgər sənin Gizli sual hücumçu tərəfindən dəyişdirilib
• E-poçtunuz haker tərəfindən dəyişdirilibsə

Kömək üçün mütəxəssislərimizlə əlaqə saxlayın.

Oyunun alınması/aktivləşdirilməsi problemi.

• Bir oyun birdən kitabxananızdan yox olarsa
• Sifarişiniz qəfil ləğv olunarsa
• Oyunun aktivləşdirilməsi/endirilməsi limiti keçib
• Sifarişiniz üçün pul tutuldusa, lakin oyun gəlmədi

Hesab məlumatlarının dəyişdirilməsi.

• Təhlükəsizlik sualınızı unutmusunuzsa
• Giriş üçün SMS təsdiqi almasanız
• Təhlükəsizlik sualınıza cavabı daxil etmək üçün 5 səhv cəhddən sonra FUT hesabınız bloklanıbsa
• Təhlükəsizlik sualınızı və cavabınızı dəyişdirmək istəyirsinizsə
• Oyunları bir hesabdan digərinə köçürmək istəyirsinizsə
• Origin hesabınızda yaşı dəyişmək istəyirsinizsə

Kömək üçün mütəxəssislərimizlə əlaqə saxlayın.

Dəstək komandamızla əlaqə saxlamaq üçün EA Yardımına daxil olmalı və Origin etimadnaməsini ilə daxil olmalısınız. Giriş səhifənin yuxarı sağ küncündə yerləşir. Daxil olduqdan sonra sayt mənşə adınızı göstərəcək:

Bundan sonra siz öz evinizə aparılacaqsınız ana səhifə, burada oyunlar haqqında məlumat, haqqında məlumat tapa bilərsiniz texniki problemlər və tez-tez verilən suallar. Siz həmçinin hesabınızın idarə edilməsi sahəsinə gedə və ya Cavab Qərargahında bizə qayıda bilərsiniz.

Səhifədə Hesablar təfərrüatlarınızı dəyişə və ya sifarişlər və dəstək komandamıza edilən zənglər tarixçənizi yoxlaya bilərsiniz və s.

Səhifədə Oyunlar siz kitabxananızda olan bütün oyunların siyahısını tapa bilərsiniz, həmçinin istənilən EA oyunu haqqında istədiyiniz hər şeyi asanlıqla tapa bilərsiniz: texniki tələblər son patchdəki dəyişikliklərdən əvvəl.

Səhifədə Mövzular, tez-tez verilən suallar üçün kateqoriyalar tapa bilərsiniz. Burada bütün faydalı məqalələri və xəbərləri tapa bilərsiniz.

Yardım üçün müştəri dəstəyi mütəxəssislərimizlə əlaqə saxlamaq üçün bu ünvana keçin Oyun Yardımı, sonra maraqlandığınız məhsulu seçin - istər Origin, istərsə də FIFA 15, bu siyahıda hər şey var (unutmayın ki, oyun simvolunu tapmasanız, sadəcə axtarışdan istifadə edin). Məhsul üçün məşhur mövzular olan səhifəni aşağı diyirləyin və Bizimlə Əlaqə düyməsini basın:

• Məhsul seçin
• Platformanı seçin
• Mövzu seçin
• Probleminizi təsvir edin

Bundan sonra görəcəksiniz mövcud üsullarəlaqələr:

• Telefonla Müraciət- Özünüzə zəng etməyinizə ehtiyac olmayacaq, mütəxəssislərimiz sizinlə telefonla əlaqə saxlayacaqlar.
• Telefon zəngi- Mövcud nömrədən istifadə edərək mütəxəssislərimizə özünüz zəng edə bilərsiniz.
• E-poçt- Mütəxəssislərimizə məktub yazın və onlar sizə elektron poçtla cavab verəcəklər. DİQQƏT! Təhlükəsizlik səbəbləri ilə bu seçim bütün məhsullar üçün mövcud deyil və bütün kateqoriyalar üçün mövcud deyil!

Manual tədbirlər "Aqressiv spam" (həmçinin "sanksiyalar" adlanır) - Google-un əsas alqoritmlərinin iştirakı olmadan axtarışdan saytın avtomatlaşdırılmış və ya əl ilə atılması. Anti-veb-spam komandası aşağı keyfiyyətli saytlarla mübarizədə kifayət qədər effektivdir, buna görə də bu cür tədbirlər (səhv olaraq “filtrlər” adlanır) uzun müddətdir və aradan qaldırılması çətindir, lakin olduqca tez çatır.

Şikayət əsasında, monitorinq sistemlərinin hesabatlarına əsasən və ya aşağı keyfiyyətli saytlardan axtarış nəticələrinin planlaşdırılmış təmizlənməsi zamanı əl ilə tədbirlər görülür.

Aqressiv spam

Bir qayda olaraq, sayt WNC-646702 spam botu tərəfindən öldürülür.

Bu sayt aqressiv spam əlamətləri nümayiş etdirir: avtomatik olaraq yaradılmış cəfəng mətnin və ya digər saytlardan kopyalanmış məzmunun yerləşdirilməsi, çaşqınlıq və/yaxud Google Webmaster Təlimatlarının təkrar və ya kobud şəkildə pozulması.
Hər şey təsirlənir.
Bütün səhifələrə təsir edir.

Doğrulama sorğusu rədd edilərsə, aşağıdakı mesaj alınır: saytda... hələ də spamla bağlı ciddi problemlər var. Axtarış Konsolunda mesajların mətnləri vaxtaşırı bir qədər dəyişir. Bu əl əyləcinin mənası dəyişməz olaraq qalır.

Aqressiv spam obyektləri:

• pis mətnlər (yenidən yazır və kopyala-yapışdır) və oğurlanmış şəkillər, yəni sayt - GS:
• köhnə tədbirlərlə domeni buraxdı
• saytı spama çevirən çoxlu reklam
• avtomatlaşdırılmış doldurma, sinxronizasiya və s. Çernuxa
• veb arxivdən oğurlanmış məzmun
• başqa dilə oğurlanmış tərcümələr
• XİN, dora, PBN və s.
• YMYL sferasından lazımsız yenidən yazılar (mən google-a bunun nə olduğunu tövsiyə edirəm)
• qara pul qazanma (kliklər, vap-kliklər, veb-mədənçilik)
• gizlənmə

Aqressiv spam heç vaxt alınmış linklər və mikro işarələmədə spam üçün verilmir!

!) Əslində, əgər sayt tamamilə gs-dirsə və əl əyləci gəlibsə, belə saytı öldürmək yəqin ki, daha asandır. Sayt nə qədər pis olsa, şans bir o qədər az olar. Və ya domeni dəyişdirin. Amma çox güman ki, tədbirlər yenidən gələcək.

!!) Təcrübəsiz tədbirlərlə bir damla (tərk edilmiş domen) götürsəniz, o zaman 3-6 ay ərzində Google olmadan saytı inkişaf etdirməli olacaqsınız. Sayt nə qədər canlı görünürsə, tədbirləri silmək şansı bir o qədər yüksəkdir. Boş veb sayt göndərmək və ya domen sahibinin dəyişdiyinə dair qeydlər əlavə etmək axmaqlıqdır. Bunu heç kim oxumayacaq. Yoxlama avtomatlaşdırılmışdır.

!!!) Aqressiv spam üçün əl əyləcini çıxarmaq üçün saytı kökündən dəyişdirməlisiniz - tamamilə (və 1-2 gün ərzində deyil), məqalələri yenidən yazmaq, şərhlər toplamaq və fotoşəkilləri müəllif hüquqlarına dəyişdirmək lazımdır. Yenidən yoxlama sorğusundan imtina etdikdən sonra biz bir neçə ay məzuniyyətə çıxırıq və saytın zəruri olduğunu və trafikin Google olmadan qəbul oluna biləcəyini sübut edirik.

Veb ustalarının əl tədbirləri alarkən etdiyi ümumi səhvlər

• Qadağanın aradan qaldırılması üçün yalvarmaq üçün axmaq kimi görünmək üçün qərəzlə yazın. Bura həm də aqressiv davranış və alçaq tələblər daxildir.
• Mətnin unikallığını faizlə yoxlayın və Google-un eyni şeyi etdiyini fərz edin.
• Çoxsaylı yoxlamalar tələb edin. Bu, sorğunuzun daha doğrulama sisteminə çatmaması ilə nəticələnəcək. 180 gün növbə gözləməyə zəmanət verilir.
• Anti-webspam komandası üçün məktubu nəzərdən keçirmək sorğusu ilə birlikdə yazın. Onlar oxumur və robot çətin ki, bu cür opusların semantik təhlilinə yönəlsin.
• Saytda minimum əmək haqqı edin və yoxlama sistemini aldatmağa çalışın.
• Pseudo-SDL ilə məşğul olmaq (təcrübəsiz vaxt itkisidir).
• Fərz edək ki, tədbirlər ləğv edildikdən sonra mövqelər geri qayıdacaq. Çox vaxt tədbirlər bilərəkdən təxirə salınır (sayt nə qədər sanksiya altındadırsa, onun bütün mövqelərini itirməsi və digər saytlar tərəfindən ələ keçirilmə ehtimalı bir o qədər yüksəkdir. vəzifələrin qaytarılmasına zəmanət yoxdur).
• Təsəvvür edin ki, aqressiv spam üçün tədbirlər silindikdən sonra saytın reytinqi eyni qalacaq. Bu kimi heç nə.
• Google-un Edsense-nin sizi əl əyləcindən qoruyacağını fərz etsək.
• Tədbirləri olan bir saytın alınması.
• Tədbirlərlə gözəl bir damcı almaq (təcrübəsiz "damla əkinçiliyi" ilə məşğul olmağa ehtiyac yoxdur).

Faydalı bağlantılar:

Yardım üçün bizimlə əlaqə saxlamaq istəyirsiniz? Necə olduğunu öyrənin.

Qarşılaşdığınız problem barədə bizə ətraflı məlumat verin və biz ən qısa zamanda kömək alacağınız yerdə bizimlə əlaqə saxlamağı tövsiyə edəcəyik.

Çat, e-poçt və ya telefon vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlaya və Answers HQ forumunda istifadəçilərdən kömək ala bilərsiniz. Hamısı probleminizdən asılıdır.

Sorğunun necə yaradılacağını başa düşmürsən? Aşağıdakı addımları yerinə yetirin:

Veb sayt vasitəsilə telefon*, söhbət və ya e-poçt vasitəsilə kömək üçün bizimlə necə əlaqə saxlayacağınızı öyrənin

1. klikləyin.
   • Siz həmçinin EA Yardım saytında istənilən səhifənin yuxarısındakı və ya bu məqalənin altındakı Bizimlə Əlaqə düyməsini klikləyə bilərsiniz.
2. Problem yaşadığınız oyunu seçin və ya Mənşə hesabınızla bağlı köməyə ehtiyacınız varsa.
3. Oynadığınız platformanı seçin.
4. seçin mövzu bunun üçün sizə kömək lazımdır.
5. seçin problemin xarakteri.
6. klikləyin Ünsiyyət üsulunu seçin.
   • Əgər hələ də EA Hesabınıza daxil olmamısınızsa, burada daxil ola bilərsiniz.

*Ödəniş telefon rabitəsi və ya yerinizdən asılı olaraq müraciət edə bilər tarif planı telekommunikasiya operatoru. Zəng edən zaman ödəniş də tətbiq oluna bilər mobil telefon. Bəzi operatorların xidmətlərindən istifadə edərkən bu nömrə mövcud olmaya bilər mobil rabitə. Ətraflı məlumat üçün operatorunuzla əlaqə saxlayın.