EM mundo moderno Trabalhar como operadora de telecomunicações é uma verdadeira chance de começar uma carreira do zero. Esse bom caminho não apenas mostre-se, mas também verifique. E esta oportunidade é fornecida operadora Rostelecom. Este é para pessoas responsáveis ​​e autoconfiantes. Mas o principal critério de seleção foi e continua sendo a resistência ao estresse. Afinal, muitas vezes as pessoas entram em contato com o suporte técnico sem entender, não para resolver o problema, mas, antes de tudo, para resolver as coisas.

Houve uma coisa

Lembro-me de um caso em que uma mulher ligou e exigiu rudemente saber: “Onde estamos colocando o dinheiro dela?” Após uma rápida “investigação”, vi que ela havia assinado um horóscopo. Explicando a ela em detalhes como cancelar a assinatura deste serviço pago, não recebi uma única palavra de gratidão em resposta. E ela me deu uma avaliação insatisfatória pelo serviço.

Tais casos ofensivos são muito um grande número de. E se você é daqueles que aceita tudo, então operadora de telecomunicações especializada Não para você. Todos os dias você tem que lidar com pessoas de diferentes formações, idades, culturas... E você precisa encontrar uma abordagem para todos. É aqui que o profissionalismo entra em jogo.

Como se tornar uma operadora de telecomunicações

O primeiro passo é criar um currículo e indicar nele as qualidades pessoais que correspondem à especialidade escolhida. Certifique-se de destacar um traço de caráter como resistência ao estresse. Isso aumentará muito a sua competitividade. E se você tem experiência em trabalhar com pessoas, o que é muito bem-vindo, então muito provavelmente você será aceito para o cargo operadora "Rostelecom".Trabalho Esta é uma tarefa interessante, todos os dias você se deparará com uma variedade de tarefas, graças às quais ganhará uma experiência inestimável. Ajudar as pessoas lhe dará orgulho e satisfação.

Responsabilidades do trabalho

A operadora de telecomunicações está envolvida prestação de diversos serviços à população. Ele deve ser capaz de chegar a um acordo com cada pessoa que liga e resolver qualquer problema que surja. É por isso que uma operadora de telecomunicações tem uma ampla gama de responsabilidades profissionais.

Portanto, suas tarefas incluem:

Celebração de acordo de utilização de comunicações telefónicas locais e Internet;

Auxiliar o cliente na redação de um requerimento ou reclamação;

Informar os assinantes sobre promoções em curso e novos tarifários de comunicação;

Alteração de tarifários de Internet e telefone;

Encontre uma saída para situações relacionadas a problemas técnicos(baixa velocidade de conexão à Internet, tarifas incorretas, etc.).

Regras que não devem ser quebradas

A empresa possui uma série de requisitos específicos para seus funcionários. Assim, é necessário cumprir o dress code corporativo e vir trabalhar com roupas formais: top branco, bottom preto. Isso melhora a disciplina e ajuda você a não relaxar. Além disso, é necessário um crachá com seu nome e sobrenome.

A empresa valoriza muito cada cliente, por isso incute nos seus colaboradores a polidez absoluta e a capacidade de prevenir facilmente situações de conflito. E a resistência ao estresse é uma qualidade prioritária na hora de contratar.

Então se você é ambicioso, atencioso, simpático, sabe se comunicar com as pessoas e quer ajudá-las, então a operadora Rostelecom é o trabalho para você!

Rostelecom é o maior fornecedor de serviços de comunicação na Rússia. A empresa também atua como provedora de Internet, conectando serviços de TV analógica, interativa e telefone fixo. Para resolver os problemas dos clientes em todas estas áreas, foi criado um serviço suporte técnico.

Para chegar à linha de atendimento, é necessário discar o número de telefone da Rostelecom - 8 800 100 08 00, e aguardar a conexão com uma das operadoras.

Caso a operadora não possa ajudar, ela irá redirecioná-lo para outra operadora ou conectá-lo ao departamento mais competente para solucionar o problema do assinante. Em outras palavras, este é o ponto de partida em qualquer situação.

A Internet está com problemas, o telefone não funciona, a TV da Rostelecom não mostra - ligamos aqui. Se eles não conseguirem resolver lá, eles irão redirecioná-lo para onde puderem. A maioria dos problemas - desconectar, conectar uma tarifa, verificar o status da conta, saldo, etc. - podem ser resolvidos ligando para este número.

O que esperar do suporte técnico, seus prós e contras

Vale a pena começar pelo bom, você pode ligar para o suporte do seu celular e telefone fixo absolutamente grátis em qualquer lugar da Rússia. Também funciona em roaming. Além disso, você pode ligar a qualquer hora do dia - técnico. o suporte está disponível 24 horas por dia.

Vale a pena mencionar separadamente as deficiências do serviço de suporte da Rostelecom.

• Contactar o departamento pretendido, ou mais precisamente, o seu operador, pode ser problemático, o que é facilitado pelos longos períodos de espera e ligação.
• É menos provável que o suporte técnico da Rostelecom lhe forneça a assistência técnica necessária sem chamar um técnico. Na maioria dos casos, você receberá respostas modelo como: reinicie o roteador, siga as instruções descritas nessa seção, etc. A menos que você encontre um operador que entenda isso, e há muito poucos deles.
• Muitas vezes, eles podem mudar de operadora para operadora se for impossível resolver o problema, o que também leva muito tempo e não ajuda a resolver o problema.

Informações que podem ser obtidas, se necessário, no help desk

Ao entrar em contato com o suporte técnico da operadora, você tem direito a receber informações:

• sobre o desempenho de um determinado serviço,
• configurando a conta do assinante,
• enviar uma solicitação de reparo de linha se for detectado dano à rede ou ao equipamento.

Você também pode solicitar, recusar serviços e tarifas comunicações móveis, Internet, TV e pacotes completos de serviços também são possíveis durante uma conversa com um funcionário da Rostelecom.

Existem também salas separadas para entidades legais- escritórios e particulares - utilizadores comuns.

Não sabe o número da linha direta da sua cidade ou região? Então ligue para o totalmente russo

Funciona para todas as cidades, se acontecer alguma coisa, eles simplesmente lhe dirão um número para ligar para o técnico. suporte para sua região.

Para São Petersburgo, existe um número de linha de apoio gratuito separado da Rostelecom -

para telefones fixos.

Na região de Moscou. Você pode discar do seu celular ou obter suporte técnico após discar um número curto. Para usuários de CDMA - .

Por esses números você pode obter informações gerais, alterar a tarifa, etc.:

• Descubra o motivo do crédito e débito de fundos.
• Obtenha informações sobre erros que ocorrem durante a conexão.
• Descubra porque a velocidade da Internet diminuiu, a televisão não mostra, falta comunicações telefônicas, este ou aquele site não carrega.
• Resolva alguns problemas com a configuração de vários equipamentos.
• Solicite serviços adicionais.

Números para referência a pessoas jurídicas

Para pessoas jurídicas que tenham interesse em se conectar a algum serviço da Rostelecom, a linha direta está disponível em

Para resolver problemas que surgem dos clientes no processo de utilização dos serviços da Rostelecom, a empresa conta com um departamento de suporte técnico próprio, composto por consultores especialmente treinados. Eles fornecerão toda a assistência possível e aconselharão sobre questões emergentes - sobre tarifas e serviço pós-venda, sobre os serviços prestados pela operadora móvel, etc.

Você pode entrar em contato com um representante de suporte usando um dos métodos mais convenientes para você: E-mail, número único suporte técnico, " Área Pessoal» autoatendimento do usuário. Em qualquer caso, as suas questões não ficarão sem resposta, a única diferença é a hora de recepção.

Números de suporte técnico da Rostelecom

Se você tem alguma dúvida IMPORTANTE ou muito URGENTE, pergunte!!!

Horário de funcionamento do suporte técnico da Rostelecom

O serviço de suporte não tem feriados nem finais de semana! Todos os dias, a qualquer hora que lhe seja conveniente, 24 horas por dia, qualquer utilizador tem a oportunidade de obter a informação que necessita.
Se você usar os serviços de outros operadoras móveis, você terá que pagar pelas ligações para os números apresentados acima. Se decidir consultar o departamento de serviço, você deve descobrir em que horário ele funciona. Você só precisa discar um dos números acima.