Se você tiver problemas para acessar o site ou aplicativo Google Play ou o aplicativo de acesso instantâneo não pode ser carregado, verifique a qualidade da conexão. Recomendamos usar Wi-Fi ou uma rede móvel com sinal mais forte. Se você estiver usando um Chromebook, confira nossas instruções.

Sinais de uma conexão fraca com a Internet

• O download continua expirando, o download não inicia ou para em 0%.
• O Google Play congela quando a mensagem "Carregando..." aparece.
• As páginas do navegador não abrem.

Como resolver problemas com Internet móvel

Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma rede móvel

Se não houver nenhum indicador, você poderá estar sem cobertura de Internet móvel. Vá para outro local (por exemplo, saia) e verifique novamente a intensidade do sinal.

Observação. Se esse problema ocorrer com frequência, entre em contato com sua operadora móvel.

Ativar ou desativar o modo avião

Se você seguiu todas as etapas acima e o problema não foi resolvido, entre em contato com sua operadora móvel.

Como corrigir problemas de Wi-Fi

Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma rede Wi-Fi

Reinicie seu roteador

Se o dispositivo estiver conectado a rede doméstica Wi-Fi, verifique o manual do roteador para obter informações sobre como redefini-lo. Na maioria das vezes isso é feito assim:

1. Desconecte o roteador da fonte de alimentação e certifique-se de que as luzes indicadoras dele se apaguem.
2. Aguarde 30 segundos.
3. Reconecte o roteador à energia e aguarde 30 segundos até que todas as luzes se acendam.

Conselhos para usuários avançados. Certifique-se de que seu firewall não esteja bloqueando o acesso às portas exigidas pelo Google Play (porta TCP e UDP 5228).

Se você seguiu todas as etapas acima e o problema não foi resolvido, entre em contato com seu ISP ou proprietário Redes Wi-Fi.

Ao trabalhar com o serviço Play Market, muitas vezes ocorrem falhas. Ao mesmo tempo, aparece um aviso sobre um erro no servidor ou falta de conexão. Usuários insatisfeitos escrevem mensagens para o serviço de suporte: “Não consigo fazer login no Play Market”. Este artigo discutirá as possíveis causas de tais falhas e maneiras de resolvê-las.

Reinicialize o sistema operacional

Os usuários costumam reclamar: “Não consigo acessar o Play Market no Android”. O fato é que o sistema operacional geralmente congela em dispositivos móveis. Para resolver o problema, você precisa reiniciar o smartphone. Da mesma forma, você pode eliminar o mau funcionamento deste serviço e de outros aplicativos.

Removendo informações desnecessárias

Uma grande quantidade de informações desnecessárias armazenadas em seu telefone pode causar erros no programa Google Play. O usuário precisa redefinir as configurações do utilitário:

• Para fazer isso, você precisa abrir o menu do dispositivo.
• Então você deve ir para as configurações.
• Então você precisa mudar para a guia “aplicativos” e selecionar o programa Mercado de jogos.
• Uma janela de controle aparecerá. O usuário precisa clicar no botão “apagar dados”.
• Para que o sistema reconheça as alterações feitas, você precisa reinicializar celular.

Removendo atualizações instaladas

O que os usuários que postam mensagens em fóruns como: “Não consigo acessar o Play Market no Android” devem fazer? Você pode tentar resolver os problemas removendo as atualizações instaladas:

• Para fazer isso, como no segundo método, você precisa acessar o menu.
• Em seguida, abra as configurações e selecione a linha “aplicativos”.
• Então você precisa marcar o programa Play Market na lista e clicar no link “desinstalar atualizações”.

O aplicativo retornará ao seu estado original.

Redefinindo as configurações do utilitário Google Services

Como acessar o Play Market se os métodos descritos acima não funcionam? Às vezes, redefinir as configurações dos Serviços do Google ajuda a resolver o problema.

Para realizar esta atividade, você precisa acessar as configurações. Então você precisa verificar o item “aplicativos”. Na lista programas instalados você precisa selecionar “Serviços do Google”. Em seguida, clique no botão “limpar cache”.

Habilite o aplicativo Gerenciador de download

Se este utilitário estiver desativado, erros no programa Play Market ocorrerão constantemente. Para habilitar o Boot Manager, você precisa abrir o menu do dispositivo. Então você precisa ir para a seção “configurações”.

Aqui você precisa marcar a linha “aplicativos” e mudar para a guia “todos”. Na lista de programas instalados, selecione “Gerenciador de Download”. Se o aplicativo estiver parado, você precisará clicar no botão “ativar”. Após concluir essas etapas, você precisa reiniciar o seu celular e verificar o funcionamento do programa.

Excluindo uma conta do Google

Vale considerar que ao desativar sua conta, todas as informações importantes e necessárias serão apagadas. Antes de realizar este procedimento, você deve criar cópia de segurança:

• Para fazer isso, você precisa ir às configurações.
• Então você deve mudar para a aba “contas” e selecionar a conta desejada na lista.
• Então você precisa clicar no endereço caixa de correio. O menu de sincronização será aberto.
• O usuário precisa marcar as caixas obrigatórias. Usando este menu, são criadas cópias de backup de dados pessoais e contatos.
• Para salvar informações importantes no dispositivo, clique no botão “opções” e marque a opção “sincronizar”. O sistema criará cópias de backup de todos os utilitários.

Após a sincronização, você precisa desativar Conta do Google. Como fazer login no Play Market após excluir sua conta? Após a reautorização, o usuário será solicitado a restaurar o backup. Você precisa clicar no botão “ok”. Após a remoção e reativação conta, o funcionamento do utilitário Play Market deve ser normalizado.

Solução de problemas de compatibilidade de programas

Um dos possíveis razões A razão pela qual os proprietários de dispositivos Android escrevem “Não consigo acessar a Play Store” é a presença de aplicativos conflitantes. Os próprios usuários instalam esses utilitários. Para o número malware O aplicativo Freedom, por meio do qual os usuários fazem compras gratuitas de moeda do jogo, deverá ser incluído.

Editando o arquivo "hosts"

Em busca de utilitários interessantes, os novatos acessam sites não verificados. Após essas visitas, milhares de solicitações aparecem nos fóruns: “Não consigo acessar o Play Market pelo meu telefone”, “o dinheiro da minha conta desapareceu” e assim por diante. Para não recorrer reinicialização completa todas as configurações do dispositivo, você precisa editar o arquivo “hosts”:

• O usuário precisa ir até a seção “configurações”, marcar o item “aplicativos” e mudar para a aba “instalados”.
• Você deve selecionar o programa malicioso na lista de utilitários.
• Em seguida, você precisa clicar no botão “desativar”.
• Em seguida, exclua o aplicativo.

Você não pode apagar arquivos sem primeiro interromper o utilitário. Após reiniciar o dispositivo, você precisa verificar as alterações feitas.

Redefinição de fábrica

O que fazer se os métodos acima não ajudarem a resolver o problema? Para não incomodar o serviço de suporte com inúmeras mensagens sobre o tema: “Não consigo entrar no Play Market”, você pode tentar corrigir os problemas redefinindo todas as configurações. Esta é uma solução bastante radical. Este procedimento ajudará a eliminar a maioria dos problemas relacionados à operação dos programas instalados e ao próprio sistema:

1. Primeiro, vá para a seção “configurações”.
2. Então você precisa marcar a caixa “restaurar e redefinir”. Uma nova janela será aberta. O usuário precisa clicar no link “redefinir configurações”.

Antes de iniciar este procedimento, você deve concluir backup dados importantes. As informações salvas no cartão de memória permanecerão intactas. Em seguida, você deve reiniciar o dispositivo e restaurar o backup dos seus contatos.

Verificando sua conexão de rede

Na maioria das vezes, os usuários enviam mensagens para o suporte com o texto: “Não consigo entrar no Play Market, diz que não há conexão”. Neste caso, a causa da falha é a falta de conexão com a Internet. Você precisa verificar as configurações de rede e reiniciar o roteador.

Ativando a Conta do Google

Muitas vezes ocorrem problemas com o Play Market devido a uma conta desativada. Nesses casos, os usuários enviam para suporte técnico solicitações como: “Não consigo fazer login no Play Market, diz que preciso fazer login na minha conta”. Para ativar sua conta, você deve abrir o menu do dispositivo. Em seguida, clique no ícone “configurações”.

Em seguida, você precisa verificar o item “contas”. Aqui você precisa clicar no link “adicionar”. O usuário deve fornecer um endereço caixa de e-mail e senha. Depois de concluir essas etapas, você precisa verificar o funcionamento Jogue aplicativos Mercado.

Verificando as configurações de hora e data

Se você não tem uma conexão estável com a rede, não precisa entrar em pânico e criar tópicos nos fóruns: “Não consigo entrar no Play Market, diz erro de servidor”. Primeiro, você deve verificar as configurações de hora e data. O usuário precisa ir ao menu.

Então você precisa verificar o item “configurações”. Aqui você precisa selecionar a linha “data e hora”. Em seguida, você precisa definir o fuso horário e a hora. Neste caso, você precisa habilitar a sincronização com a rede.

Desativando configurações de proxy

Ao ver a mensagem sobre a falta de conexão, os usuários inserem as seguintes consultas na busca: “Não consigo entrar no Play Market, diz que o tempo limite de conexão expirou”. Não perca seu tempo. Nesses casos, a primeira coisa que você precisa fazer é verificar o funcionamento do Wi-Fi. Se outros sites e programas abrirem sem problemas, o usuário precisará desabilitar o servidor proxy. Para completar a tarefa, clique no botão “configurações”.

Em seguida, você deve certificar-se de que a palavra “não” seja exibida ao lado do item “servidor proxy”. Neste caso, a opção “opções avançadas” deve estar ativada. Se não houver inscrição, o usuário precisará desabilitar as configurações do servidor proxy.

Configurando DNS estático

Se os métodos acima não funcionarem, você precisará tentar resolver o problema da seguinte maneira. O usuário precisa retornar à seção “Wi-Fi”. Depois de selecionar um ponto de acesso na lista, você precisa clicar no botão “alterar rede”. Então você precisa marcar a caixa ao lado de “opções avançadas”. Em seguida, marque a caixa ao lado da linha “configuração de IP estático”.

Na parte inferior existem dois campos DNS. Você deve preenchê-los com os números 8.8.8.8 e 8.8.4.4. Então você precisa clicar no botão “salvar”. Em seguida, você precisa reiniciar o Wi-Fi dispositivo móvel e verifique novamente o funcionamento do aplicativo Play Market.

Alterando as configurações do roteador

Configurando o parâmetro MTU - 1500 V programas roteador geralmente é realizado em modo automático. Por esse motivo, alguns aplicativos nem iniciam. Este problema ocorre em todos os dispositivos conectados ao ponto de acesso. Você pode alterar as configurações de MTU manualmente. Isso evitará que o usuário tenha que criar solicitações: “Não posso ir ao Play Market, o Google Play não funciona”.

Para alterar os parâmetros do MTU, você precisa acessar as configurações do roteador e abrir a seção “rede”. Em seguida, você deve mudar para a guia “WAN”. Na parte inferior você pode ver a linha “Tamanho MTU”. Você deve inserir 4 números no campo vazio ao lado da inscrição. Um utilizador que não consiga contactar o prestador deverá indicar uma de várias opções: 1420, 1460, 1500.

Em seguida, você precisa salvar as configurações e reiniciar o roteador. Para alterar o MTU no software Asus, você precisa abrir a seção “Internet”. Ao lado da linha “parâmetros adicionais do pppd” você pode ver 2 campos. Você precisa inserir o número 1460 neles.

Muitas vezes, ao tentar baixar um aplicativo do Google Play ou obter atualizações de programas já instalados, aparece a seguinte mensagem: “A conexão expirou”. Hoje tentaremos descobrir os motivos da ocorrência desse bug e encontrar maneiras de resolver o problema.

Opção 1
O erro pode ocorrer por culpa do provedor devido ao funcionamento incorreto dos servidores DNS, quando o servidor não consegue corresponder ao endereço IP do dispositivo que solicita a informação e ao nome de domínio do recurso que o usuário está acessando. Neste caso, você pode resolver o problema instalando o GoogleDNS no seu dispositivo e selecionando-o nas configurações (não são necessários direitos de superusuário na versão PRO do aplicativo; você pode baixá-lo gratuitamente). Se você acessa a Internet via Wi-Fi, basta especificar 8.8.8.8 como servidor DNS nas configurações do roteador.

Opção 2
Você pode tentar alterar o método de conexão mudando de Wi-Fi para internet móvel 3G ou vice-versa. Talvez a causa do problema esteja em problemas que ocorrem na rede em que você está. no momento usar para acessar a Internet. Lembre-se também de que ao trabalhar via Wi-Fi pode ocorrer um erro devido ao funcionamento incorreto do roteador (para modelos novos, o firmware pode estar inacabado e conter bugs, por isso vale a pena instalar opção alternativa, mais cedo e com garantia de funcionamento).

Opção 3
Em arquivo /etc/hosts Pode haver endereços extras. Deve haver apenas uma linha - 127.0.0.1 host local, e todo o resto precisa ser excluído, salvo e verificado como o Google Play funciona. Para limpar o arquivo /etc/hosts, você precisa de direitos de root (o procedimento para obtê-los é vários dispositivos descrevemos repetidamente nas páginas do nosso site).

Opção 4
O motivo da falta de conexão pode ser uma data definida incorretamente no dispositivo. Nesse caso, não só o mercado não funciona, mas também o resto Serviços do Google- o prazo de validade do certificado ainda não chegou. A solução é elementar - definir a data correta.
Opção 5
A conexão ao Google Play é impossível, pois o aparelho possui um falso programa Freedom instalado para hackear jogos, que permite obter dinheiro (itens, recursos) de forma desonesta. Este programa truques arquivo hosts, localizado em /system/ets/ (já escrevemos sobre isso no parágrafo 3). Daí a impossibilidade de estabelecer uma conexão. E agora instruções passo a passo resolução de problemas:
1. Remova a liberdade;
2. Obter direitos de superusuário (direitos de root), caso não tenham sido obtidos anteriormente;
3. Instale o RootExplorer e conceda direitos de superusuário;
4. Encontre o arquivo hosts no diretório /system/ets/ usando Rootexplorer, abra este arquivo usando um editor de texto, apague tudo escrito lá e digite apenas uma linha: 127.0.0.1 localhost;
5. Execute o salvamento;
6. Excluir conta do Google;
7. Limpe o cache, exclua dados Aplicativos do Google Estrutura de serviços do Google Play e do Google;
8. Reinicie seu smartphone ou tablet;
9. Vá para o Google Play e adicione novamente sua conta do Google.

Esperamos que as informações fornecidas aqui sejam úteis para você e ajudem a resolver o problema de não conseguir se conectar ao Google Play.

Ao tentar atualizar ou baixar qualquer aplicativo do Play Market, às vezes você pode encontrar o erro “Aguardando download”. Neste artigo, explicaremos por que isso ocorre e como corrigi-lo.

O erro indicado pode aparecer por vários motivos, desde uma conexão de Internet instável/lenta ou operação incorreta armazenamento externo e terminando com uma falha grave em aplicativos individuais (pré-instalados) ou sistema operacional geralmente. A seguir, veremos todas as opções para resolver o erro “Aguardando download” no Google Loja de jogos, passando do mais simples ao complexo e até emergencial.

Observação: Se o seu smartphone Android usa um antivírus ou firewall (pré-instalado pelo fabricante ou baixado da app store, ele não desempenha um papel aqui), antes de começar a resolver o problema indicado no título do artigo, desative-o, ou melhor ainda, exclua-o. O erro também pode ocorrer por culpa deles e, se for o caso, seguir as recomendações abaixo não dará um resultado positivo.

A maioria dos erros pode surgir de uma pequena falha no sistema, que pode ser corrigida simplesmente reiniciando o gadget. Reinicie seu dispositivo e tente baixar ou atualizar o aplicativo novamente.

Método 2: Encontrar uma conexão estável com a Internet

Outro motivo pode ser que a Internet do dispositivo não esteja funcionando corretamente. A razão para isso pode ser o fim ou fim do tráfego no cartão SIM ou uma interrupção na conexão WI-FI. Verifique seu funcionamento no navegador e, se tudo funcionar, passe para o próximo método.

Método 3: Cartão Flash

Além disso, o funcionamento do Play Market pode ser afetado pelo cartão flash instalado no dispositivo. Certifique-se de que esteja estável e operacional usando um leitor de cartão ou outro gadget, ou simplesmente remova-o e tente baixar o aplicativo desejado.

Método 4: atualizações automáticas de aplicativos no Play Market

Ao baixar um novo aplicativo, também pode aparecer uma mensagem de espera devido ao fato de os instalados anteriormente estarem sendo atualizados. Isso pode acontecer se a atualização automática estiver selecionada nas configurações do Google Play "Sempre" ou "Somente via WI-FI".

Agora vamos passar para soluções mais complexas.

Método 5: limpar dados do Play Market

Método 6: remover e adicionar uma conta Google

1. Para apagar os dados da conta Google do seu dispositivo, "Configurações" Vá para "Contas".



2. O próximo passo é ir para "Google".



3. Agora clique no botão em forma de cesta com assinatura "Excluir conta" e confirme a ação tocando novamente no botão correspondente.



4. Em seguida, para retomar sua conta, vá para "Contas" e vá para "Adicionar conta".



5. Na lista proposta, selecione o item "Google".



6. A seguir, aparecerá a janela para adicionar conta, onde você poderá inserir uma já existente ou criar uma nova. Já que no momento você tem conta e digite o número de telefone na linha apropriada ou e-mail, para o qual ela já havia se inscrito. Para ir para a próxima etapa, clique em "Próximo".