Não importa o quanto a Apple elogie seus produtos e ecossistema, os usuários frequentemente encontram problemas de software e hardware.

Antes de ir a um centro de serviços ou solicitar ajuda de consultores de vendas que lhe venderam um laptop, smartphone ou outro gadget, você deve escrever para o suporte online.

Nós lhe diremos como fazer isso.

Como entrar em contato com o suporte da Apple

Passo 1. Abrimos uma seção especial “Suporte” no site da Apple.

Passo 2. Encontre o item “Entre em contato com o suporte”.

Etapa 3. Role a página um pouco e encontre o item Especialistas da Apple -> Obter ajuda.

Passo 4. Selecione o produto de seu interesse. Tomemos o iPhone como exemplo.

Etapa 5. Agora você precisa selecionar o tipo de problema que está enfrentando.

E então restrinja o espectro de pesquisa indicando com mais precisão a natureza da falha, bug ou deficiência.

Etapa 6. Das três opções propostas, escolha Bater papo.

Etapa 7 Digite IMEI ou número de série dispositivos (dependendo da categoria do gadget) no campo apropriado. Os números estão indicados na caixa completa ou na parte traseira do dispositivo.

Você também pode ver o IMEI na seção Configurações -> ID Apple -> Informações do dispositivo.

Observe que você deve indicar o IMEI ou número de série correto do dispositivo que tem à sua disposição. Caso contrário, você não conseguirá acessar o suporte.

Etapa 8 Recentemente, com o objetivo de reduzir o número de chamadas acidentais, a Apple introduziu medidas adicionais que impedem o acesso ao suporte.

Após inserir o IMEI, você poderá encontrar a seguinte mensagem.

Pressione com confiança Solicitar uma exceção à regra, e então Acredito que meu produto tem um problema coberto pelos termos de serviço de hardware.

Etapa 9 Basta inserir seu nome e sobrenome e também indicar seu endereço de e-mail.

Uma janela de bate-papo será aberta e em dois minutos um dos especialistas de suporte entrará no diálogo.

Se desejar, você pode enviar uma cópia da correspondência por e-mail. Após o término do diálogo no horário especificado endereço para correspondência Você receberá uma notificação indicando o número da sua solicitação.

Subjetivamente. O sucesso na resolução do seu problema depende diretamente do especialista que você escolher.

Alguns especialistas irão encaminhá-lo para um centro de serviço autorizado sempre que possível, enquanto outros tentarão ajudar a resolver o problema online. O fator humano desempenha um papel importante aqui.

Por favor, avalie-o.

Toda semana, os principais gerentes da Apple fazem declarações sérias; algo acontece constantemente no mundo Apple. Mas e se você olhar para dentro da empresa do outro lado, do lado dos funcionários comuns? Conseguimos entrar em contato com uma das pessoas próximas à Apple (ele não trabalha na empresa, mas pediu para deixar seu nome nos bastidores) e perguntamos sobre as peculiaridades de trabalhar na empresa mais cara do mundo.

Descobriu-se que o apoio russo tem quatro departamentos, cada um com quase cem pessoas, todos localizados em diferentes países da UE. Esses departamentos dedicam-se exclusivamente ao suporte aos usuários iOS. Eles atendem a todos que falam russo e ligam para um número de Moscou. Mesmo que liguem de Montreal, eles também o ajudam.

Situações extremas também acontecem - por exemplo, leva 2 horas para criar Usuário Apple ID, procure no aplicativo e espere que ele carregue. Pessoas que perderam “repentinamente” contactos e calendários contactam-nos frequentemente, muitas simplesmente ligam para saber o estado do seu telefone (é novo, é com garantia, PCT); Na maioria das vezes não há pedidos estúpidos.

O suporte usa iMacs de 21,5 polegadas em uma ampla variedade de configurações. Dispositivos bastante poderosos. O horário de trabalho é previamente acordado tendo em conta a vontade do colaborador. Todos os funcionários são russos; mesmo durante a entrevista, eles verificam seu nível de proficiência na língua russa. Bem, você precisa saber inglês, é claro.

Um aplicativo iLog especial é usado para operação. Compara-se favoravelmente com Salesforce, Oracle e até SAP. Ele é como qualquer um Programas A Apple se destaca pela simplicidade intuitiva e versatilidade: você digita o nome do caso (situação) e ao mesmo tempo exibe artigos sobre como solucionar o problema em tempo real.

Usando o iLog, você pode se desconectar da operadora com um clique, obter dados sobre o dispositivo, incluindo todo o seu histórico de reparos, e usar diagnósticos para descobrir o que há de errado com ele este momento não desta forma: informação detalhada sobre qualquer componente. Um usuário pode usar e desativar o FaceTime usando outro utilitário: iCloud Support App. Desative iMessage, FaceTime, Keychain e assim por diante. Mas, para ser justo, o suporte não vê nenhum dado do usuário, o que não deveria preocupá-lo: ele vê quantas fotos, quantos contatos e assim por diante, mas não as fotos e os contatos em si.

É impossível rastrear o dispositivo mesmo com o conhecimento do usuário. Se um ID Apple for roubado, o suporte verifica o que há de errado com ele e faz perguntas para verificar a identidade de quem está ligando. Se tudo estiver bem, a carta será enviada para a caixa postal especificada. Se o próprio ladrão alterar o ID Apple, tudo isso será visível e registrado rapidamente. Então eles não têm chance.

O número de ligações depende do dia: sexta-feira é tranquilo, todos pegam o celular e correm para o campo para “fritar carne”. Na segunda-feira está esgotado - todos se lembram dos seus telefones. Se considerarmos a média - 10 ligações por dia por pessoa.

Em média, o pessoal de suporte da Apple ganha entre 1.000 e 3.000 euros, dependendo do país e da experiência. Sobre a proibição de dispositivos Android - todos são livres para escolher o que mais gostam. Muitos trabalhadores usam smartphones Android e se sentem bem.

Com o lançamento do iOS 9, os pedidos de suporte aumentaram – muitos pedidos daqueles que se imaginam designers e engenheiros, e dão instruções para corrigir certos bugs sistema operacional. Mas também há reclamações sobre o caso: por exemplo, o iOS 9.0.1 foi lançado devido a um bug que fazia o iPhone travar ao atualizar o aparelho.

Continuaremos dando uma olhada nos bastidores da Apple, com mais por vir.

Se você se depara com um problema relacionado à tecnologia Apple ou a um dos serviços Apple e não conseguiu resolvê-lo sozinho ou com a ajuda dos especialistas do nosso fórum, é hora de solicitar o suporte da empresa. Sobre como entrar em contato suporte técnico A Apple dirá a você neste manual.

Importante: antes de ligar ou enviar um e-mail para a Apple, certifique-se de que seu dispositivo ainda esteja qualificado para serviço e suporte. Isso pode ser feito em uma página especial no site oficial da Apple, onde é necessário inserir o número de série do dispositivo e clicar em “Continuar”.

Como entrar em contato com o suporte técnico da Apple por telefone

A maioria de forma rápida Entrar em contato com o suporte da Apple é um telefonema. Além disso, é por telefone que você poderá obter conselhos sobre o funcionamento de todos os seus dispositivos - a possibilidade de bate-papo online com representantes da empresa não estará disponível para todos os assuntos.

Número de suporte técnico da Apple: 8 495 580 9557

Vale ressaltar que a linha opera apenas durante a semana, das 09h00 às 20h00, horário de Moscou.

Como entrar em contato com o suporte técnico online da Apple

Por favor avalie:

É difícil estudar completamente todos os meandros da operação da tecnologia Apple - existem muitos produtos e todos eles têm propriedades e configurações diferentes. Portanto, às vezes até mesmo usuários avançados têm dúvidas menores que levam muito tempo para serem resolvidas. Nesse caso, a Apple possui sua própria equipe de suporte técnico - basta escrever para eles.

Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa pedir ajuda em qualquer lugar e a qualquer hora do dia. O principal é que a Internet seja estável, pois neste material irei considerar a opção de contato mais rápida e eficaz - o chat online. Você também precisa saber inglês, mas primeiro o mais importante.

A Apple atualizou recentemente sua página de suporte para tornar apple.com/support mais bonito. Uma vez na página, role imediatamente para baixo. Nosso objetivo é conectar-se rapidamente com especialistas, então fique à vontade para clicar Contate o suporte → Iniciar.

Primeiro você será questionado sobre sua localização. O principal aqui é mentir um pouco e escolher Estados Unidos. Bem, ou a Rússia em caso de completo mal-entendido Em inglês. Se os cânones religiosos ou quaisquer outros não permitirem que você execute tal truque, então, infelizmente, nada resultará - a Ucrânia não está na lista de países. A propósito, o suporte técnico russo oferece chat online apenas em 1 em cada 10 casos, por isso recomendo fortemente fazer amizade com um tradutor.

Em seguida, decida em qual área você precisa de ajuda. No meu caso é Configurações da Apple ID - não entendo completamente como compartilhar compras corretamente no Loja de aplicativos com outros usuários, então no próximo menu seleciono o item apropriado. A mesma operação é adequada para outros tópicos, mas nem sempre. Basicamente, o suporte técnico ajuda a resolver falhas de software não críticas ou simplesmente informa como configurar corretamente uma função específica.

A seguir, você pode escolher a opção de entrar em contato com um especialista. Embora apenas um sirva - bate-papo online. Basta clicar no ícone, preencher as informações necessárias sobre você e em alguns minutos sua janela será aberta automaticamente. Aguarde a primeira mensagem do funcionário - é sempre agradável. Por exemplo, "Como você está hoje?" ou “Todos os problemas estão resolvidos - e o seu será resolvido.

Já pedi ajuda via chat mais de 10 vezes - o suporte técnico sempre respondeu de forma clara e direta. Outra vantagem desse método é que você pode fazer uma pergunta de interesse sobre um tema totalmente inapropriado. Isso acontece quando o chat online para o problema de seu interesse não está disponível - você pode simplesmente escrever sobre o problema que não está funcionando Recursos do iPhone no bate-papo de suporte do MacBook e um especialista irá redirecioná-lo para a pessoa certa. E Tenha um bom dia ainda deseja.

Em algumas situações com um Mac, os especialistas podem até pedir que você baixe um programa especial para visualizar sua tela. Como o TeamViewer, mas da Apple e super seguro. E os funcionários não poderão fazer nada além de mostrar onde clicar e o que fazer. É muito conveniente quando você não entende nada - basta seguir as instruções e pronto.

Aliás, se esta opção de contato não combina com você, existe uma alternativa - via Twitter. Apenas mencione

Os produtos Apple, como nenhum outro dispositivo, são acompanhados por um poderoso serviço de suporte mesmo após a venda. Uma extensa rede está disponível para os usuários centros de serviço em todo o mundo, uma enorme loja de aplicativos (muitas vezes gratuita), diversas comunidades especializadas, etc. Que tipos de assistência um consumidor pode esperar?

Ajuda garantida

Quanto ao suporte para iPhone, eles são cobertos por suporte gratuito serviço técnico Pelo telefone. É fornecido por três meses a partir da data de compra do telefone (por isso é importante guardar o recibo e a caixa original). A assistência do serviço inclui: suporte em caso de dificuldades na configuração, instalação do sistema e aplicativos, conexão do iPhone a outros dispositivos. São mais como serviços de consultoria, porque... Os usuários recebem recomendações para solucionar os problemas listados ao usar um novo iPhone. Não há restrições quanto ao número de ligações - ligue pelo menos dez vezes por dia.

Esse suporte técnico para iPhone (e outros dispositivos) em toda a Rússia está disponível pelo telefone 495-580-95-57. Chamadas e diagnósticos remotos não são pagos (durante o período acima após a compra).

Portanto, antes de entrar em contato com o serviço para obter aconselhamento, certifique-se de que ainda tem direito a ele. Siga o link para um recurso especial - checkcoverage.apple.com/ru. Antes de fazer isso, não se esqueça de verificar o número de série do telefone. Ele pode ser encontrado no adesivo da embalagem ou nas configurações do próprio iPhone (na seção de informações do dispositivo).

As condições de prestação de assistência técnica gratuita por telefone indicam que os operadores de telecomunicações parceiros da Apple também podem prestar consulta ao cliente - se vendendo iPhone através de sua rede de lojas.

No território da Federação Russa eles apoiam este serviço Beeline e Megafon merecem elogios especiais. Isto fornece configurações especiais para comunicação com serviços para pessoas com deficiência visual. A representação americana ainda possui uma linha separada específica para usuários com problemas de audição e visão.

Acompanhante alternativo

Outra opção para obter ajuda é entrar em contato diretamente com a operadora ligando para o número na Rússia: 8-800-333-5173 - suporte ao cliente da App Store regional.

As chamadas são aceitas exclusivamente durante a semana - das 9h00 às 21h00. Aqui você receberá conselhos sobre a disponibilidade do dispositivo de seu interesse, seu prazo de entrega, poderá fazer um pedido, etc.

Quando, por algum motivo, você não consegue fazer uma ligação para número especificado, você pode usar as dicas de serviço técnico: https://getsupport.apple.com/. Em uma grande lista de tópicos você pode encontrar descrição detalhada os problemas mais comuns do telefone (bem como de outros dispositivos Apple) e como corrigi-los.
Caso não haja formas de resolver o seu problema na lista, envie uma solicitação ao serviço de suporte. Procure expor a essência com o máximo de detalhes possível para que os especialistas da empresa descubram rapidamente o motivo e entrem em contato com você o mais rápido possível. Você pode deixar uma solicitação usando o link: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, enviando seus dados de contato caixa de email ou número de telefone para obter detalhes.

Comunidades

Você fala inglês em um nível decente? Você também pode visitar as Comunidades de Suporte da Apple. Nele, os usuários discutem problemas com seus iPhones em tempo real, compartilham com outras pessoas suas descobertas sobre como resolvê-los e consultam representantes especializados da empresa. Aqui você pode pegar muitas dicas úteis e colocá-las em prática imediatamente, sem correspondência tediosa com os serviços. No serviço, a correspondência é dividida em subseções (aplicativos, Internet, câmera, chamadas, etc.) para facilitar a localização das informações que você precisa.

As informações apresentadas na comunidade também serão de interesse de desenvolvedores de hardware, aplicativos ou acessórios para iPhone. Você pode obter muitas ideias para melhorar seu desempenho ou torná-lo mais conveniente de usar.

Um bom assistente para grupos de usuários de produtos Apple é appleusergroupresources.com. Você pode encontrar pessoas que pensam como você em todo o mundo. Compartilhe os recursos de uso de iPhones em diferentes partes do mundo. E isto é importante, dadas algumas restrições introduzidas a nível estatal em vários países (nos Emirados Árabes Unidos, por exemplo).

Como você pode ver, não é necessário cortar o número de telefone dos centros de atendimento, pois existem muitos; opções alternativas Identifique e corrija quaisquer problemas do iPhone. Portanto, mesmo o fim do período exigido de três meses não é motivo para preocupação. Além do mais decisão independente problemas incentiva o proprietário a aprender mais sobre os princípios Trabalho no iPhone. São reveladas muitas características úteis das quais ele nem suspeitava, e não das quais usava ativamente. Em qualquer caso, visitar os recursos acima irá beneficiá-lo.

Se houver falhas graves de software ou defeitos de fabricação e nenhum conselho ajudar, você definitivamente deve pedir ajuda a profissionais. E agora você sabe para onde ir.