IN modernus pasaulis Darbas telekomunikacijų operatoriumi – reali galimybė pradėti karjerą nuo nulio. Tai geras būdas ne tik parodyti save, bet ir patikrinti. Ir ši galimybė yra suteikta operatorius Rostelecom. Tai skirta atsakingiems ir savimi pasitikintiems žmonėms. Tačiau pagrindinis atrankos kriterijus buvo ir išlieka atsparumas stresui. Juk dažnai žmonės kreipiasi į techninę pagalbą to nesuprasdami, ne norėdami išspręsti problemą, o pirmiausia norėdami susitvarkyti.

Buvo dalykas

Prisimenu atvejį, kai paskambino moteris ir grubiai paklausė: „Kur mes dedame jos pinigus? Po greito „tyrimo“ pamačiau, kad ji užsisakė horoskopą. Išsamiai paaiškinti jai, kaip atsisakyti šios prenumeratos mokama paslauga, nesulaukiau nei vieno dėkingumo žodžio. Ir ji man suteikė nepatenkinamą paslaugos įvertinimą.

Tokie įžeidžiantys atvejai yra labai didelis skaičius. O jei esi iš tų, kurie viską priima, tada specialus telekomunikacijų operatorius ne jums. Kasdien tenka susidurti su įvairaus išsilavinimo, amžiaus, kultūros žmonėmis... Ir reikia rasti požiūrį į kiekvieną. Čia atsiranda profesionalumas.

Kaip tapti telekomunikacijų operatoriumi

Pirmas žingsnis – susikurti gyvenimo aprašymą ir jame nurodyti savo asmenines savybes, atitinkančias pasirinktą specialybę. Būtinai pabrėžkite tokį charakterio bruožą kaip atsparumas stresui. Tai labai padidins jūsų konkurencingumą. O jei turi patirties dirbant su žmonėmis, tai labai sveikintina, tuomet greičiausiai būsi priimtas į pareigas operatorius "Rostelecom".Darbas Tai įdomu, kiekvieną dieną turėsite atlikti įvairias užduotis, kurių dėka įgysite neįkainojamos patirties. Pagalba žmonėms suteiks jums pasididžiavimo ir pasitenkinimo.

Darbo pareigos

Telekomunikacijų operatorius užsiima teikiant įvairias paslaugas gyventojams. Jis turi sugebėti susitarti su kiekvienu skambinančiuoju ir išspręsti bet kokią iškilusią problemą. Štai kodėl telekomunikacijų operatorius turi daug įvairių darbo pareigų.

Taigi, jo užduotys apima:

Naudojimosi vietiniais telefono ryšiais ir internetu sutarties sudarymas;

Pagalba klientui rašant prašymą ar pretenziją;

Abonentų informavimas apie vykstančias akcijas ir naujus ryšio tarifus;

Interneto ir telefono tarifų keitimas;

Raskite išeitį iš situacijų, susijusių su techniniai punktai(prastas interneto ryšio greitis, klaidingi tarifų mokesčiai ir pan.).

Taisyklės, kurių negalima pažeisti

Įmonė savo darbuotojams kelia nemažai specifinių reikalavimų. Taigi būtina laikytis įmonės aprangos kodo ir į darbą ateiti apsirengus oficialiais drabužiais: balta viršutinė dalis, juoda apačia. Tai pagerina discipliną ir padeda neatsipalaiduoti. Be to, būtinas vardo ženklelis su jūsų vardu ir pavarde.

Įmonė labai vertina kiekvieną klientą, todėl savo darbuotojams skiepija absoliutų mandagumą ir gebėjimą lengvai užkirsti kelią konfliktinėms situacijoms. O atsparumas stresui yra prioritetinė kokybė samdant.

Taigi, jei esate ambicingas, dėmesingas, draugiškas, mokate bendrauti su žmonėmis ir norite jiems padėti, tuomet Rostelecom operatorius kaip tik jums!

„Rostelecom“ yra didžiausia ryšių paslaugų teikėja Rusijoje. Bendrovė taip pat veikia kaip interneto tiekėja, jungianti analoginės ir interaktyviosios televizijos paslaugas bei fiksuotojo ryšio telefonus. Siekiant išspręsti klientų problemas visose šiose srityse, buvo sukurta paslauga Techninė pagalba.

Norėdami patekti į klientų aptarnavimo liniją, turite surinkti „Rostelecom“ telefono numerį - 8 800 100 08 00 ir laukti ryšio su vienu iš operatorių.

Jei operatorius negali padėti, jis nukreips jus į kitą operatorių arba prijungs prie skyriaus, kuris yra kompetentingesnis sprendžiant abonento problemą. Kitaip tariant, tai yra atskaitos taškas bet kurioje situacijoje.

Internetas trikdo, telefonas neveikia, televizorius iš Rostelecom nerodo - skambiname čia. Jei jie negali to išspręsti, jie nukreips jį ten, kur galės. Daugumą problemų – atsijungus, pajungus tarifą, tikrinant sąskaitos būseną, likutį ir pan. – galima išspręsti paskambinus šiuo vienu numeriu.

Ko tikėtis iš techninės pagalbos, jos privalumai ir trūkumai

Verta pradėti nuo gero, galite skambinti pagalbos tarnybai iš savo mobiliojo telefono ir stacionarus telefonas visiškai nemokama iš bet kurios Rusijos vietos. Tai taip pat veikia tarptinkliniu ryšiu. Be to, skambinti galima bet kuriuo paros metu – tech. pagalba pasiekiama 24 valandas per parą.

Atskirai verta paminėti „Rostelecom“ palaikymo tarnybos trūkumus.

• Susisiekti su reikiamu skyriumi, tiksliau – jo operatoriumi, gali kilti problemų, o tai palengvina ilgas laukimas ir prisijungimas.
• Mažiausiai tikėtina, kad Rostelecom techninė pagalba suteiks jums reikiamą techninę pagalbą, neskambinus techniko. Daugeliu atvejų gausite šabloninius atsakymus, tokius kaip: perkraukite maršrutizatorių, vykdykite tame skyriuje aprašytas instrukcijas ir pan. Nebent susidursite su operatoriumi, kuris tai supranta, o jų yra labai mažai.
• Jie dažnai gali pereiti nuo operatoriaus prie operatoriaus, jei problemos išspręsti neįmanoma, o tai taip pat užima daug laiko ir nepadeda išspręsti problemos.

Informacija, kurią prireikus galima gauti iš pagalbos tarnybos

Kreipdamiesi į operatoriaus techninę pagalbą, turite teisę gauti informaciją:

• apie konkrečios paslaugos atlikimą,
• sudaryti abonento paskyrą,
• nustačius tinklo ar įrangos pažeidimus, pateikti prašymą dėl linijos remonto.

Taip pat galite užsisakyti, atsisakyti paslaugų ir tarifų mobiliojo ryšio, Internetas, televizija ir visi paslaugų paketai galimi ir pokalbio su Rostelecom darbuotoju metu.

Taip pat yra atskiri kambariai juridiniai asmenys- biurai ir asmenys - paprasti vartotojai.

Nežinote savo miesto ar regiono karštosios linijos numerio? Tada paskambink visai rusiškai

Tai veikia visuose miestuose, jei kas atsitiks, jie tiesiog pasakys numerį, kuriuo paskambinsite techninei tarnybai. parama jūsų regionui.

Sankt Peterburge yra atskiras „Rostelecom“ nemokamas pagalbos telefono numeris –

fiksuotojo ryšio telefonams.

Maskvos srityje. Galite skambinti iš savo mobiliojo telefono arba gauti techninę pagalbą surinkę trumpąjį numerį. CDMA vartotojams - .

Pagal šiuos skaičius galite gauti Bendra informacija, pakeisti tarifą ir pan.:

• Išsiaiškinkite lėšų įskaitymo ir nurašymo priežastį.
• Gaukite informacijos apie klaidas, įvykusias prisijungimo metu.
• Sužinokite, kodėl sumažėjo interneto greitis, televizija nerodo, trūksta telefono ryšio, ta ar kita svetainė neįkeliama.
• Išspręskite kai kurias įvairios įrangos nustatymo problemas.
• Užsisakykite papildomų paslaugų.

Juridiniams asmenims skirti numeriai

Juridiniams asmenims, norintiems prisijungti prie bet kurios „Rostelecom“ paslaugos, karštoji linija pasiekiama adresu

Kad išspręstų problemas, kylančias dėl klientų naudojantis Rostelecom paslaugomis, įmonė turi savo techninės pagalbos skyrių, kuriame dirba specialiai apmokyti konsultantai. Jie suteiks visą įmanomą pagalbą ir patars iškylančiais klausimais – dėl tarifų ir aptarnavimas po pardavimo, apie korinio ryšio operatoriaus teikiamas paslaugas ir kt.

Galite susisiekti su palaikymo atstovu vienu iš jums patogiausių būdų: El. paštas, vienas numeris Techninė pagalba, " Asmeninė sritis» vartotojo savitarna. Bet kokiu atveju jūsų klausimai neliks neatsakyti, skiriasi tik jų gavimo laikas.

Rostelecom techninės pagalbos numeriai

Jei turite SVARBU ar labai SKUBIU klausimu, klauskite!!!

Rostelecom techninės pagalbos darbo valandos

Palaikymo tarnyba neturi atostogų ar savaitgalių! Kiekvieną dieną, bet kuriuo patogiu metu, visą parą, bet kuris vartotojas turi galimybę gauti jam reikalingą informaciją.
Jei naudojatės kitų paslaugomis mobiliojo ryšio operatoriai, turėsite sumokėti už skambučius aukščiau pateiktais numeriais. Jei nuspręsite kreiptis patarimo į aptarnavimo skyrių, turėtumėte pasidomėti, kokiu grafiku jis veikia. Jums tereikia surinkti vieną iš aukščiau paminėtų numerių.