სარედაქციო საიტი

წარმოშობის ტექნიკური მხარდაჭერა: როგორ დაუკავშირდეთ სპეციალისტებს

როგორ დაუკავშირდეთ Electronic Arts მხარდაჭერას. ბილეთები, ელექტრონული ფოსტა, ტექნიკური დახმარების ტელეფონი, ოფიციალური ფორუმი, VK ჯგუფი

Origin არის თამაშის კლიენტი EA-სთვის, დიდი კომპანია გლობალური კომპიუტერული თამაშების ინდუსტრიაში. აუდიტორია 14 მილიონზე მეტი ადამიანია და განვითარების სტუდიამ შექმნა ტექნიკური მხარდაჭერა მომხმარებლის პრობლემების გადასაჭრელად. ის მუშაობს სხვადასხვა ენაზე. მხარდაჭერა მუშაობს Origin-ის დასაწყისიდანვე. თავდაპირველად, სპეციალისტები მხოლოდ ინგლისურ ენაზე საუბრობდნენ, მაგრამ EA-ს რუსულენოვანი განყოფილება უკვე რამდენიმე წელია მუშაობს, ამიტომ ცოდნა უცხო ენაარ დასჭირდება.

ოფიციალურ ვებსაიტზე არის მზა პასუხები პოპულარულ კითხვებზე დეტალური FAQ-ში. შეკითხვებზე არანაირი შეზღუდვა არ არსებობს – აუცილებლად მოგწერენ და შეეცდებიან პრობლემის გარკვევას. მაგრამ პასუხად ნუ დაუსვამთ ხშირად დასმულ კითხვებზე ჩამოთვლილ კითხვებს, შესაძლოა მზა პასუხებს შორის მოძებნოთ შეთავაზება. თუ თქვენი პრობლემის გადაწყვეტა ჯერ კიდევ არ არის, პირდაპირ დაუკავშირდით პერსონალს. ამის გაკეთების რამდენიმე გზა არსებობს.

რა კითხვების დასმა შეგიძლიათ?

ტექნიკური მხარდაჭერა არ ურჩევს მოთამაშეებს ძირითადი დაყენებაანგარიში და თამაშების დასრულება. დამხმარე პერსონალი არ მოგცემთ ფასდაკლებას და არ გეტყვით მომავალი აქციების შესახებ.

ტექნიკური დახმარების სპეციალისტები დაგეხმარებიან შემდეგი სირთულეების გადაჭრაში:

• Origin აპლიკაცია ან ერთ-ერთი თამაში არ იხსნება;
• თამაშის შესრულება ძალიან ნელია, მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი კომპიუტერი აკმაყოფილებს მოთხოვნებს;
• მე ვერ ვიყიდი თამაშს ან მის შინაარსს;
• აღადგინეთ დაკარგული წვდომა თქვენს პროფილზე;
• თამაშის მაღაზიაში ფულის გადარიცხვის პრობლემები;

• ჩივილი შეურაცხყოფასა და დარღვევაზე;
• გვითხარით შეცდომებისა და შეცდომების შესახებ;
• შეატყობინეთ დაკარგული კუპონებისა და ფასდაკლების კოდების შესახებ;
• საიდუმლო სიტყვის აღდგენა ან შესვლის შეცვლა;
• გადატვირთეთ მიღწევები ონლაინ თამაშში.

სად დავწეროთ, ბილეთის შექმნა საიტზე, ელ

1. EA-ს ვებსაიტზე გადაახვიეთ გვერდის ბოლოში ან იპოვეთ მენიუს ელემენტი „დახმარება“ მთავარ გვერდზე;

აირჩიეთ თემა, პლატფორმა და საკვანძო სიტყვებითქვენი თამაშის პრობლემა.

2. დააწკაპუნეთ ღილაკზე „დაგვიკავშირდით“;

დაადასტურეთ მოქმედება.

3. აირჩიეთ თამაში, რომლითაც წარმოიშვა პრობლემა და მიუთითეთ ის, რომელსაც იყენებთ სათამაშო პლატფორმა(PC, Windows ან Mac);

მიუთითეთ თამაში

4. დააწკაპუნეთ ველზე თქვენთვის საინტერესო კითხვით, აირჩიეთ დაზუსტება და საკონტაქტო მეთოდი: ტელეფონით ან ელ.ფოსტა. თქვენ უნდა იყოთ შესული.

აირჩიეთ თემა, პრობლემის ბუნება და როგორ დაგიკავშირდეთ

რამდენი ხანი უნდა ველოდოთ პასუხს

სპეციალისტები პასუხობენ რამდენიმე დღეში. როგორც წესი, ეს ორი დღეა, მაგრამ თუ დატვირთვა მსუბუქია, მხარდაჭერა პასუხობს განაცხადის გაგზავნის დღეს.

ასევე შეგიძლიათ დაწეროთ ელ.წერილი [ელფოსტა დაცულია].

პირდაპირი ჩეთის კონსულტაცია

კითხვები, რომლებისთვისაც დაგჭირდებათ დაუკავშირდეთ ჩვენს ტექნიკურ მხარდაჭერის სპეციალისტებს:

გატეხილი ანგარიში.

• თუ თქვენი მონაცემები ანგარიშიდაიკარგნენ ჰაკერების გამო
• Თუ შენი Საიდუმლო შეკითხვაშეცვლილია თავდამსხმელის მიერ
• თუ თქვენი ელფოსტა შეცვალა ჰაკერმა

დახმარებისთვის მიმართეთ ჩვენს სპეციალისტებს.

თამაშის ყიდვის/გააქტიურების პრობლემა.

• თუ თამაში მოულოდნელად გაქრება თქვენი ბიბლიოთეკიდან
• თუ თქვენი შეკვეთა მოულოდნელად გაუქმდა
• თუ მიიღებთ შეცდომას თამაშის აქტივაციის/ჩამოტვირთვის ლიმიტის გადაჭარბების შესახებ
• თუ თქვენი შეკვეთის საფასური გადაგეხადათ, მაგრამ თამაში არ ჩამოვიდა

ანგარიშის ინფორმაციის შეცვლა.

• თუ დაგავიწყდათ თქვენი უსაფრთხოების შეკითხვა
• თუ არ მიიღებთ SMS დადასტურებას შესვლისთვის
• თუ თქვენი FUT ანგარიში დაბლოკილია თქვენს უსაფრთხოების კითხვაზე პასუხის შეყვანის 5 არასწორი მცდელობის შემდეგ
• თუ გსურთ შეცვალოთ თქვენი უსაფრთხოების შეკითხვა და პასუხი
• თუ გსურთ თამაშების გადატანა ერთი ანგარიშიდან მეორეზე
• თუ გსურთ შეცვალოთ ასაკი თქვენს Origin ანგარიშზე

დახმარებისთვის მიმართეთ ჩვენს სპეციალისტებს.

ჩვენს მხარდაჭერის გუნდთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა გადახვიდეთ EA Help-ში და შეხვიდეთ თქვენი Origin რწმუნებით. შესვლა მდებარეობს გვერდის ზედა მარჯვენა კუთხეში. მას შემდეგ რაც შესული ხართ, საიტი გამოჩნდება თქვენი წარმოშობის სახელი:

შემდეგ თქვენ გადაგიყვანთ თქვენს მთავარი გვერდი, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ ინფორმაცია თამაშების შესახებ, ინფორმაცია ტექნიკური პრობლემებიდა ხშირად დასმული კითხვები. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გადახვიდეთ თქვენი ანგარიშის მართვის ზონაში ან დაბრუნდეთ ჩვენთან Answer HQ-ში.

გვერდზე ანგარიშები შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი დეტალები ან შეამოწმოთ შეკვეთებისა და ზარების ისტორია ჩვენს მხარდაჭერის გუნდთან და მრავალი სხვა.

გვერდზე თამაშებიშეგიძლიათ იპოვოთ ყველა თამაშის სია, რომელიც გაქვთ თქვენს ბიბლიოთეკაში და ასევე მარტივად გაიგოთ ყველაფერი, რაც გსურთ ნებისმიერი EA თამაშის შესახებ: ტექნიკური მოთხოვნებიუახლესი პატჩის ცვლილებებამდე.

გვერდზე თემები, თქვენ იპოვით კატეგორიებს ხშირად დასმული კითხვებისთვის. აქ შეგიძლიათ იპოვოთ ყველა სასარგებლო სტატია და სიახლე.

დახმარებისთვის მიმართეთ ჩვენს მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტებს, გთხოვთ, ეწვიოთ თამაშის დახმარება, შემდეგ აირჩიეთ თქვენთვის საინტერესო პროდუქტი - იქნება ეს Origin თუ FIFA 15, ამ სიაში ყველაფერია (გახსოვდეთ, რომ თუ თამაშის ხატულას ვერ იპოვით, უბრალოდ გამოიყენეთ ძებნა). გადაახვიეთ პროდუქტის პოპულარული თემებით გვერდი და დააწკაპუნეთ ღილაკზე დაგვიკავშირდით:

• აირჩიეთ პროდუქტი
• აირჩიეთ პლატფორმა
• აირჩიეთ თემა
• აღწერეთ თქვენი პრობლემა

ამის შემდეგ ნახავთ ხელმისაწვდომი მეთოდებიკავშირები:

• სატელეფონო მიმართვა- არ დაგჭირდებათ დარეკვა, ჩვენი სპეციალისტები დაგიკავშირდებიან ტელეფონით.
• Სატელეფონო ზარი- თქვენ შეგიძლიათ დარეკოთ ჩვენს სპეციალისტებთან ხელმისაწვდომი ნომრის გამოყენებით.
• ელფოსტა- მოგვწერეთ წერილი ჩვენს სპეციალისტებს და ისინი გიპასუხებენ ელექტრონული ფოსტით. ყურადღება! უსაფრთხოების მიზეზების გამო, ეს ვარიანტი არ არის ხელმისაწვდომი ყველა პროდუქტისთვის და არა ყველა კატეგორიისთვის!

მექანიკური ზომები "აგრესიული სპამი" (ასევე უწოდებენ "სანქციებს") - საიტის ავტომატური ან ხელით დარტყმა ძიებიდან Google-ის ძირითადი ალგორითმების მონაწილეობის გარეშე. ანტი-ვებსპამის გუნდი საკმაოდ ეფექტურია დაბალი ხარისხის საიტებთან საბრძოლველად, ამიტომ ასეთი ზომები (შეცდომით „ფილტრებს“ უწოდებენ) გრძელი და რთული მოსახსნელია, მაგრამ საკმაოდ სწრაფად მოდის.

მექანიკური ზომები მიიღება საჩივრის საფუძველზე, მონიტორინგის სისტემების ანგარიშების საფუძველზე, ან დაბალი ხარისხის საიტებიდან ძიების შედეგების დაგეგმილი გაწმენდის დროს.

აგრესიული სპამი

როგორც წესი, საიტს კლავს სპამის ბოტი WNC-646702.

ეს საიტი ავლენს აგრესიული სპამის ნიშნებს: ავტომატურად გენერირებული უაზრო ტექსტის ან სხვა საიტებიდან კოპირებული შინაარსის განთავსება, ბუნდოვანი და/ან Google-ის ვებმასტერების სახელმძღვანელო პრინციპების განმეორებითი ან უხეში დარღვევა.
ყველაფერი დაზარალდა.
გავლენას ახდენს ყველა გვერდზე.

თუ დადასტურების მოთხოვნა უარყოფილია, მიიღება შემდეგი შეტყობინება: საიტზე... ჯერ კიდევ არის სერიოზული პრობლემები სპამთან დაკავშირებით. Search Console-ში შეტყობინებების ტექსტები პერიოდულად ოდნავ იცვლება. ამ ხელის მუხრუჭის მნიშვნელობა უცვლელი რჩება.

აგრესიული სპამის ობიექტები:

• უაზრო ტექსტები (გადაწერა და კოპირ-პასტი) და მოპარული სურათები, ანუ საიტი - GS:
• ამოვარდნილი დომენი ძველი ზომებით
• რეკლამის სიმრავლე, რომელმაც საიტი სპამად აქცია
• ავტომატური შევსება, სინომიზაცია და ა.შ. ჩერნუხა
• მოპარული შინაარსი ვებ არქივიდან
• მოპარული თარგმანი სხვა ენაზე
• საგარეო საქმეთა სამინისტრო, დორა, PBN და ა.შ.
• უსარგებლო გადაწერები YMYL სფეროდან (გირჩევ გუგლს რა არის)
• შავი მონეტიზაცია (კლიკერები, vap-click, ვებ მაინინგი)
• მოსასხამი

აგრესიული სპამი არასოდეს არის მოცემული შეძენილი ბმულებისთვის და სპამი მიკრო მარკირებაში!

!) რეალურად, თუ საიტი მთლიანად gs არის და ხელის მუხრუჭი მოვიდა, მაშინ ალბათ უფრო ადვილია ასეთი საიტის მოკვლა. რაც უფრო ცუდია საიტი, მით ნაკლებია შანსი. ან შეცვალეთ დომენი. მაგრამ ზომები, სავარაუდოდ, კვლავ შემოვა.

!!) თუ გამოცდილების გარეშე იღებთ წვეთს (მიტოვებულ დომენს), მაშინ მოგიწევთ საიტის განვითარება გუგლის გარეშე 3-6 თვის განმავლობაში. რაც უფრო ცოცხალია საიტი, მით უფრო მაღალია ზომების მოხსნის შანსი. სისულელეა ცარიელი ვებსაიტის გაგზავნა ან შენიშვნების დამატება, რომ დომენის მფლობელი შეიცვალა. ამას არავინ წაიკითხავს. შემოწმება ავტომატიზირებულია.

!!!) აგრესიული სპამისთვის ხელის მუხრუჭის მოსახსნელად საჭიროა საიტის რადიკალურად გადაკეთება - მთლიანად (და არა 1-2 დღეში), გადაწეროთ სტატიები, შეაგროვოთ კომენტარები და შეცვალოთ ფოტოები საავტორო უფლებებით. ხელახალი გადამოწმების მოთხოვნაზე უარის თქმის შემდეგ, ჩვენ ვიღებთ შვებულებას რამდენიმე თვით და ვამტკიცებთ, რომ საიტი აუცილებელია და ტრაფიკის მიღება შესაძლებელია Google-ის გარეშე.

ვებმასტერების საერთო შეცდომებს ხელით ზომების მიღებისას უშვებენ

• დაწერე მიკერძოებით, რომ გამოიყურებოდე სულელად, რათა ითხოვო გაუქმება. ეს ასევე მოიცავს აგრესიულ ქცევას და უაზრო მოთხოვნებს.
• შეამოწმეთ ტექსტის უნიკალურობა პროცენტულად და ჩათვალეთ, რომ Google იგივეს აკეთებს.
• მოითხოვეთ მრავალჯერადი შემოწმება. ეს გამოიწვევს იმას, რომ თქვენი მოთხოვნა აღარ მიაღწევს ვერიფიკაციის სისტემას. რიგში ლოდინის 180 დღე გარანტირებულია.
• დაწერეთ თხოვნასთან ერთად, გადახედოთ წერილს ანტი-სპამის გუნდისთვის. ისინი არ კითხულობენ და რობოტი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მიმართული იყოს ასეთი ოპუსების სემანტიკურ ანალიზზე.
• გააკეთეთ მინიმალური ხელფასი საიტზე და შეეცადეთ მოატყუოთ გადამოწმების სისტემა.
• ფსევდო-SDL-ის გაკეთება (გამოცდილების გარეშე დროის კარგვაა).
• ვივარაუდოთ, რომ პოზიციები დაბრუნდება ზომების მოხსნის შემდეგ. ძალიან ხშირად, ზომები მიზანმიმართულად ჭიანურდება (რაც უფრო გრძელია საიტი სანქციების ქვეშ, მით უფრო მაღალია იმის ალბათობა, რომ მან დაკარგა ყველა პოზიცია და ისინი მიიღეს სხვა საიტებმა, რაზეც ისინი წერენ წერილში Search Console-ში, რომ იქ არ არის პოზიციების დაბრუნების გარანტია).
• დავუშვათ, რომ აგრესიული სპამის ზომების მოხსნის შემდეგ, საიტის რეიტინგი იგივე დარჩება. მსგავსი არაფერი.
• ვივარაუდოთ, რომ Google-ის Edsense დაგიცავთ ხელის მუხრუჭისგან.
• საიტის ყიდვა ზომებით.
• ყიდვა ლამაზი წვეთი ზომებით (არ არის საჭირო „წვეთოვანი ფერმერობაში“ ჩართვა გამოცდილების გარეშე).

Გამოსადეგი ბმულები:

გსურთ დაგვიკავშირდეთ დახმარებისთვის? გაარკვიეთ როგორ.

გვითხარით დეტალურად თქვენი პრობლემის შესახებ და ჩვენ გირჩევთ დაგვიკავშირდეთ გზას, სადაც მიიღებთ დახმარებას რაც შეიძლება მალე.

შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ ჩატის, ელ.ფოსტის ან ტელეფონის საშუალებით და მიიღოთ დახმარება მომხმარებლებისგან Answers HQ ფორუმზე. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია თქვენს პრობლემაზე.

არ გესმით, როგორ შექმნათ მოთხოვნა? მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ნაბიჯებს:

შეიტყვეთ, როგორ დაგვიკავშირდეთ დახმარებისთვის ტელეფონით*, ჩატით ან ელექტრონული ფოსტით ვებსაიტის საშუალებით

1. დააწკაპუნეთ .
   • თქვენ ასევე შეგიძლიათ დააწკაპუნოთ დაგვიკავშირდით ღილაკზე EA Help საიტის ნებისმიერი გვერდის ზედა ნაწილში ან ამ სტატიის ბოლოში.
2. აირჩიეთ თამაში, რომელთანაც პრობლემები გაქვთ, ან წარმოშობათუ დახმარება გჭირდებათ თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებით.
3. აირჩიეთ პლატფორმა, რომელზეც თამაშობთ.
4. აირჩიეთ თემარისთვისაც გჭირდებათ დახმარება.
5. აირჩიეთ პრობლემის ბუნება.
6. დააწკაპუნეთ აირჩიეთ კომუნიკაციის მეთოდი.
   • თუ ჯერ არ ხართ შესული თქვენს EA ანგარიშში, შეგიძლიათ შეხვიდეთ აქ.

* გადახდა სატელეფონო კომუნიკაციაშეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენი ადგილმდებარეობის მიხედვით ან სატარიფო გეგმატელეკომის ოპერატორი. საკომისიო ასევე შეიძლება დაწესდეს დან დარეკვისას მობილური ტელეფონი. ეს ნომერი შეიძლება არ იყოს ხელმისაწვდომი ზოგიერთი ოპერატორის სერვისების გამოყენებისას მობილური კომუნიკაციები. დაუკავშირდით თქვენს ოპერატორს მეტი ინფორმაციისთვის.