1. Pojmy a definice V této smlouvě o zpracování osobních údajů (dále jen Smlouva) mají níže uvedené pojmy následující definice: Provozovatel - Fyzická osoba podnikatel Oleg Aleksandrovich Dneprovsky. Přijetí Smlouvy - úplné a bezvýhradné přijetí všech podmínek Smlouvy zasláním a zpracováním osobních údajů. Osobní údaje - informace zadané Uživatelem (předmět osobních údajů) na stránky a přímo či nepřímo související s tímto Uživatelem. Uživatel – jakákoli fyzická osoba popř entita, po úspěšném dokončení postupu vyplňování vstupních polí na webu. Vyplnění vstupních polí – postup, jak Uživatel zasílá své jméno, příjmení, telefonní číslo, osobní adresu E-mailem(dále jen Osobní údaje) do databáze registrovaných uživatelů stránek, vytvořené za účelem identifikace Uživatele. V důsledku vyplnění vstupních polí jsou osobní údaje odeslány do databáze Provozovatele. Vyplnění vstupních polí je dobrovolné. webová stránka - webová stránka umístěná na internetu a skládající se z jedné stránky. 2. Obecná ustanovení 2.1. Tato dohoda byla sepsána na základě požadavků Federální zákon ze dne 27. července 2006 č. 152-FZ „O osobních údajích“ a ustanovení čl. 13.11 o „Porušení zákona Ruská Federace v oblasti osobních údajů“ Kodexu správních deliktů Ruské federace a vztahuje se na všechny osobní údaje, které může Provozovatel o Uživateli získat při jeho používání Stránek. 2.2. Vyplnění vstupních polí Uživatelem na Stránce znamená bezpodmínečný souhlas Uživatele se všemi podmínkami této Smlouvy (Přijetí Smlouvy). V případě nesouhlasu s těmito podmínkami Uživatel nevyplňuje vstupní pole na Stránkách. 2.3. Souhlas Uživatele s poskytnutím osobních údajů Provozovateli a jejich zpracováním Provozovatelem platí do ukončení činnosti Provozovatele nebo do odvolání souhlasu Uživatelem. Přijetím této Smlouvy a provedením Registrační procedury, jakož i následným vstupem na Stránky Uživatel potvrzuje, že jedná o své svobodné vůli a ve vlastním zájmu, předává své osobní údaje ke zpracování Provozovateli a souhlasí s tím, jejich zpracování. Uživatel je upozorněn, že zpracování jeho osobních údajů bude prováděno Provozovatelem na základě federálního zákona ze dne 27. července 2006 č. 152-FZ „O osobních údajích“. 3. Seznam osobních údajů a dalších informací o uživateli, které mají být předány Provozovateli 3.1. Při používání Webu Provozovatele poskytuje Uživatel tyto osobní údaje: 3.1.1. Spolehlivé osobní údaje, které o sobě Uživatel poskytuje nezávisle při vyplňování vstupních polí a/nebo v procesu používání služeb webu, včetně příjmení, jména, příjmení, telefonního čísla (domácího nebo mobilního), osobní e-mailové adresy. 3.1.2. Údaje, které jsou automaticky přenášeny do služeb Stránek během jejich používání pomocí softwaru nainstalovaného na zařízení Uživatele, včetně IP adresy, informací z cookies, informací o prohlížeči Uživatele (nebo jiném programu, jehož prostřednictvím se ke službám přistupuje). 3.2. Provozovatel neověřuje správnost osobních údajů poskytnutých Uživatelem. Provozovatel v tomto případě předpokládá, že uživatel poskytuje spolehlivé a dostatečné osobní údaje k otázkám navrženým ve vstupních polích. 4. Účely, pravidla pro shromažďování a používání osobních údajů 4.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje, které jsou nezbytné k poskytování služeb a poskytování služeb Uživateli. 4.2. Osobní údaje Uživatele používá Provozovatel k následujícím účelům: 4. 2.1. Identifikace uživatele; 4.2.2. Poskytování personalizovaných služeb Uživateli (a také informování o nových akcích a službách společnosti zasíláním dopisů); 4.2.3. Udržování komunikace s Uživatelem v případě potřeby, včetně zasílání oznámení, žádostí a informací souvisejících s využíváním služeb, poskytováním služeb, jakož i vyřizování žádostí a žádostí Uživatele; 4.3. Při zpracování osobních údajů budou prováděny tyto úkony: shromažďování, evidence, systematizace, shromažďování, uchovávání, upřesňování (aktualizace, změna), vytěžování, použití, blokování, výmaz, zničení. 4.4. Uživatel nenamítá, že jím uvedené informace v určitých případech mohou být poskytnuty oprávněným státním orgánům Ruské federace v souladu s platnou legislativou Ruské federace. 4.5. Osobní údaje Uživatele jsou uchovávány a zpracovávány Provozovatelem způsobem stanoveným touto Smlouvou po celou dobu činnosti Provozovatele. 4.6. Zpracování osobních údajů je ze strany Provozovatele prováděno vedením databází, automatizovanými, mechanickými a manuálními způsoby. 4.7. Web používá soubory cookie a další technologie ke sledování používání služeb webu. Tato data jsou nezbytná pro optimalizaci technické práce Webové stránky a zlepšování kvality poskytování služeb. Stránka automaticky zaznamenává informace (včetně URL, IP adresy, typu prohlížeče, jazyka, data a času požadavku) o každém návštěvníkovi Stránky. Uživatel má právo odmítnout poskytnutí osobních údajů při návštěvě Stránek nebo zakázat Cookies, ale v tomto případě nemusí všechny funkce Stránek fungovat správně. 4.8. Podmínky důvěrnosti uvedené v této smlouvě se vztahují na veškeré informace, které může Provozovatel o Uživateli získat během jeho pobytu na Stránkách a používání Stránek. 4.9. Informace, které jsou zveřejněny během plnění této smlouvy, stejně jako informace, které mohou strany nebo třetí strany získat ze zdrojů, ke kterým máme přístup, nejsou důvěrné. Volný přístup jakýmkoli osobám. 4.10. Provozovatel přijímá veškerá nezbytná opatření k ochraně důvěrnosti osobních údajů Uživatele před neoprávněným přístupem, úpravou, zveřejněním nebo zničením, včetně: zajištění neustálého interního ověřování procesů shromažďování, uchovávání a zpracování údajů a zajištění bezpečnosti; zajišťuje fyzické zabezpečení dat a zabraňuje neoprávněnému přístupu k nim technické systémy, zajišťující provoz Stránek, na kterých Provozovatel uchovává osobní údaje; poskytuje přístup k osobním údajům pouze těm zaměstnancům Provozovatele nebo oprávněným osobám, které tyto informace potřebují k plnění povinností přímo souvisejících s poskytováním služeb Uživateli, jakož i provozem, rozvojem a zlepšováním Stránek. 4.11. Ohledně osobních údajů Uživatele je zachována jejich mlčenlivost, s výjimkou případů, kdy Uživatel dobrovolně poskytne informace o sobě pro veřejný přístup neomezenému počtu lidí. 4.12. Předání osobních údajů Uživatele Provozovatelem je zákonné po dobu reorganizace Provozovatele a přechodu práv na právního nástupce Provozovatele, přičemž přecházejí veškeré povinnosti dodržovat podmínky této Smlouvy ve vztahu k obdrženým informacím. na právního nástupce osobní informace. 4.13. Toto prohlášení se vztahuje pouze na webové stránky Provozovatele. Společnost nekontroluje a nenese odpovědnost za stránky (služby) třetích stran, ke kterým má uživatel přístup prostřednictvím odkazů dostupných na webových stránkách Provozovatele, včetně výsledků vyhledávání. Na takových Stránkách (službách) mohou být od uživatele shromažďovány nebo vyžadovány další osobní údaje a také mohou být prováděny další úkony 5. Práva uživatele jako subjektu osobních údajů, změna a výmaz osobních údajů uživatelem 5.1. Uživatel má právo: 5.1.2. Požadovat, aby Provozovatel objasnil jeho osobní údaje, zablokoval je nebo je zlikvidoval, pokud jsou osobní údaje neúplné, neaktuální, nepřesné, získané nezákonně nebo nejsou nezbytné pro stanovený účel zpracování, a dále přijal zákonem stanovená opatření k ochraně jeho práv. 5.1.3. Obdržet informace o zpracování jeho osobních údajů, včetně informací obsahujících: 5.1.3.1. potvrzení o skutečnosti zpracování osobních údajů Provozovatelem; 5.1.3.2. účely a způsoby zpracování osobních údajů, které provozovatel používá; 5.1.3.3. jméno a sídlo Provozovatele; 5.1.3.4. zpracovávané osobní údaje související s příslušným subjektem osobních údajů, zdroj jejich obdržení, pokud federální zákon nestanoví jiný postup předkládání těchto údajů; 5.1.3.5. podmínky zpracování osobních údajů, včetně doby jejich uchovávání; 5.1.3.6. další informace stanovené platnými právními předpisy Ruské federace. 5.2. Odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů může Uživatel provést zasláním příslušného písemného (vytištěného na hmotném nosiči a podepsaného Uživatelem) Provozovateli. 6. Povinnosti Provozovatele. Přístup k osobním údajům 6.1. Provozovatel se zavazuje zajistit zamezení neoprávněného a necíleného přístupu k osobním údajům Uživatelů Webu Provozovatele. Za oprávněný a cílený přístup k osobním údajům uživatelů stránek bude v tomto případě považován přístup k nim všemi zainteresovanými stranami realizovaný v rámci cílů a předmětu stránek provozovatele. Provozovatel zároveň nenese odpovědnost za případné nevhodné použití osobních údajů Uživatelů, ke kterému došlo v důsledku: technických problémů v software a dovnitř technické prostředky a sítě mimo kontrolu Provozovatele; v souvislosti s úmyslným či neúmyslným použitím webových stránek Provozovatele k jinému než zamýšlenému účelu třetími osobami; 6.2 Provozovatel přijímá nezbytná a dostatečná organizační a technická opatření k ochraně osobních údajů uživatele před neoprávněným nebo nahodilým přístupem, zničením, úpravou, blokováním, kopírováním, šířením, jakož i před jinými pochybení třetí strany s ním. 7. Změny Zásad ochrany osobních údajů. Platné právní předpisy 7.1. Provozovatel má právo provádět změny těchto Pravidel bez zvláštního upozornění Uživatelů. Při změnách aktuálního vydání je uvedeno datum Poslední aktualizace. Nové vydání Řádu vstupuje v platnost okamžikem jeho zveřejnění, nestanoví-li nové vydání Řádu jinak. 7.2. Na toto Nařízení a vztah mezi Uživatelem a Provozovatelem vzniklý v souvislosti s aplikací Nařízení se vztahuje právo Ruské federace. Přijímám Nepřijímám

ve 3,5 měsících

Často spolupracujeme s lékařskými firmami, ale pro mě osobně byla nejpamátnějším projektem propagace lékařské kliniky Podserdtem - Centra pro zdraví matek a plodu se specializací na ultrazvuk plodu. Přední specialistkou Centra je Elena Nikolaevna Porozova, lékařka nejvyšší kategorie, kandidátka lékařských věd.

co si z toho pamatuješ? Za prvé, obtíže, které se před námi objevily. A samozřejmě úsilí, které bylo třeba vynaložit k dosažení uvedených výsledků. Ale nejdřív.

Funkce propagace lékařské kliniky

Nejprve mi dovolte připomenout, jaké jsou vlastnosti propagace lékařských služeb online. Nejdůležitější je omezení reklamy v YAN. Inzerovat můžete pouze na stránkách s relevantními tématy, takže 90 % provozu ze sítí může být okamžitě odříznuto.

Kromě toho mají Yandex i Google omezení týkající se názvů a textů reklam, adresy, kde se stránka nachází, a použitých obrázků. K potvrzení, že inzerovaná klinika může skutečně poskytovat inzerované služby, je samozřejmě potřeba další papírování.

Obecně platí, že hlavní věcí je neurážet něčí pocity. A to je jistě správné. Jen to přidává pořádnou dávku bolesti hlavy navíc při propagaci... Pravidla jsou však pro všechny stejná, musíte je dodržovat.

Strategie propagace

Spolupráce začala vývojem Marketingová strategie růst. Jeho hlavní ustanovení se pokusím nastínit na pár řádcích.

cílové publikum.Ženy od 25 do 45 let, pro které je důležité žít plnohodnotný, šťastný život. Rozhodují se samostatně a mají dobře vyvinuté odborné dovednosti.

Klíčovou bolestí je nutnost předcházet problémům se zdravím plodu v co nejranější fázi. Hlavní strach je, že skončíte u neschopného a neprofesionálního lékaře.

Propagační kanály. Všechno je docela standardní: Yandex, Google, sociální sítě (především VKontakte). Dlouhodobě - ​​YouTube, cross-marketing a propagace hlavního lékaře Centra jako odborníka.

Strategie práce s jednotlivými skupinami požadavků. Byly identifikovány následující skupiny:

• cílený;
• ti, kteří chtějí znát pohlaví plodu;
• ty, kteří si přejí obdržet fotografie a videa plodu;
• hledá kvalitní ultrazvukové služby;
• žádosti o informace;
• kontrola těhotenství;
• komplikované těhotenství;
• značkové dotazy na základě názvu kliniky a jména lékaře.

Ladění:"Klinika jako místo pro nalezení klidu a důvěry." Při jeho výběru jsme se řídili uzavřením hlavních strachů a bolestí cílová skupina.

Splnění kritérií výběru cílového publika. Identifikovali jsme mezi nimi ty, které uspokojujeme lépe než naši konkurenti (upřímný přístup k pacientům a velké množství kladných recenzí), i ty, které uspokojujeme na stejné úrovni jako oni (profesionalita a zkušenosti specialistů, kvalita vybavení a úplnost odpovědí na otázky pacientů).

Skladem. Vyvinuli jsme akce zaměřené na urychlení rozhodování potenciálních klientů, zvýšení průměrné kontroly, udržení klientů a aktivaci ústního podání.

KPI a návratnost projektu. Stanovili jsme, kolik aplikací a za jakou cenu můžeme poskytnout pomocí vybraných propagačních kanálů.

A zde nás čekalo překvapení. A ne nejpříjemnější. Mediální plán ukázal, že můžeme poskytnout 60 žádostí měsíčně. Pro normální návratnost bylo nutné dát 100 žádostí.

Co dělat? Existují dvě možnosti: buď opustit projekt, protože riziko, že se nedostaví požadovaný výsledek, je příliš velké. Nebo můžete zatnout zuby a snažit se dokázat, že i přesná čísla se mohou mýlit.

Zvolili jsme druhou možnost – zavázali jsme se dávat 100 cílených žádostí měsíčně a začali pracovat.

Vývoj obalů

Při tvorbě webu jsme dbali především na budování důvěry mezi jeho návštěvníky. Je nepravděpodobné, že se najde člověk, který je připraven svěřit zdraví svého nenarozeného dítěte lékaři, který v něm nevzbuzuje důvěru.

Při návrhu stránky byly použity klidné, jemné barvy, včetně mořské zelené barvy použité při návrhu samotného centra.

Při tvorbě designu webu jsme použili fotografie pořízené při speciálním focení. Natáčeli jsme průběh práce, interiéry centra i sál centra, ve kterém pacienti čekají na termín.

Bylo velmi důležité pomocí fotografií vytvořit klidnou, mírumilovnou náladu, demonstrovat potenciálním klientům sebevědomí a navodit v nich pocit bezpečí.

V důsledku toho téměř úplně opustili zveřejňování fotografií a videí plodu na stránce - na obrazovce zařízení používaného k diagnostice zůstalo jen několik snímků.

Nebudu se podrobně zabývat všemi bloky webu, řeknu vám pouze ty nejzajímavější.

Rovnováha mezi konverzí a informací

Při práci s lékařskými weby je velmi důležité kráčet po tenké hranici mezi obsahem informací a efektivitou konverze.

Na jedné straně jsou lékařské služby málokdy vybírány rychle – lidé se chtějí dozvědět více o službě, kterou poskytují, a o lékaři, který s nimi bude spolupracovat.

Na druhou stranu musíte návštěvníka nepřetěžovat, dát mu příležitost klidně zanechat požadavek na webu, aniž byste ho nutili brodit se mořem informací při hledání cenného tlačítka „Odeslat žádost“.

Výsledkem je, že klasické vstupní stránky se funkčností blíží webům – a weby se naopak skládají z více vstupních stránek.

Takto jsme našli takovou rovnováhu v bloku vyprávění o předním specialistovi Centra:

V hlavním těle webu je minimum informací, vše se skrývá pod různými tlačítky. Pokud návštěvník nemá zájem dozvědět se o lékaři více, pak ho takový blok nezatíží.

Nebo můžete dokonce otevřít samostatné vyskakovací okno, které obsahuje všechny potřebné informace – od vzdělání a úspěchů lékaře až po video zprávu a recenze:

V důsledku toho na domovská stránka Na stránkách je minimum informací – jen ty nejdůležitější, přičemž na 1-2 kliknutí se dozvíte vše, co byste mohli potřebovat.

Další blok, který hovoří o detailech studie, se v prototypu ukázal jako velmi složitý:

Mnoho lékařských informací, které musí být umístěny na stránce a zároveň musí být snadno pochopitelné.

Jak to udělat? Zde je elegantní řešení, které náš návrhář našel:

Roztomilý grafický obrázek plod (mnohem roztomilejší než na fotografii, věřte mi), přepínání mezi trimestry a ikonami, které ukazují, o kterých orgánech se bude diskutovat v popisku.

Celkově se stránky ukázaly jako lehké, vzdušné a velmi snadno pochopitelné. Můžeš .

Záludnosti medicínských témat

Mimochodem, věnujte pozornost adrese webu: pod-serdtsem.rf. Všechno s ním nebylo jednoduché. Zpočátku jsme chtěli použít více popisnou doménu – diagnostics-fetal.rf.

Právě na této adrese byly stránky spuštěny. Lépe řečeno, zkusili jsme ji spustit... Jenže Google usoudil, že taková doména by se někomu mohla zdát příliš lékařská a vyvolávat negativní emoce – a tak jsme ji naléhavě museli nahradit tou současnou, i když „nemluví“.

Zkušební doba 3,5 měsíce

Všechny překážky byly tedy odstraněny a 22. prosince 2017 se na místo konečně začal sjíždět provoz. Během prvních 3 týdnů práce (včetně svátků) bylo přijato pouze 6 žádostí, každá v ceně 1 800 rublů. Přitom konverze stránek (zejména u lékařských témat) byla docela dobrá – asi 2 %. To nám ale zjevně nestačilo.

To vůbec nebyl výsledek, který klient očekával. Na dalekosáhlé závěry bylo samozřejmě brzo, protože svou roli mohly hrát prázdniny... Ultrazvuk ale v našem případě není služba, kterou lze odložit do konce prázdnin nebo do doby, než budou k dispozici peníze - načasování zákroku je jednoznačně svázáno s načasováním těhotenství.

První věc, která mě zaujala, bylo, že 5 ze 6 žádostí se ukázalo jako volání a pouze jedna byla provedena pomocí formuláře. V duchu jsme se zkontrolovali, protože na závěry bylo příliš brzy.

Pomalu se začaly hromadit statistiky, které nám umožnily upravovat nabídky pro požadavky v závislosti na chování uživatelů na webu.

Uplynuly další 2 týdny, během kterých jsme obdrželi 11 žádostí (náklady na aplikaci byly 526 rublů, konverze webu během tohoto období byla asi 8%). Ukazatele jsou velmi dobré, ale objem aplikací je stále nedostatečný.

Navíc pouze 2 z těchto 11 objednávek uzavřely obchod. Další 2 hovory přišly od stávajících klientů a zbylých 7 se z různých důvodů nedostavilo na schůzku.

Celkem jsme od 22. prosince přijali 17 žádostí, z toho 5 prodejů novým klientům. Pokud vezmeme suchá procenta, výsledek není špatný. Zbývalo to jen zvětšit a obdržet 100 žádostí za měsíc. Ale jak to udělat?

Nebo snad prodávat ultrazvuky pro těhotné... mužům?

Ano, ano, ano, dokonce jsme měli tento zdánlivě absurdní nápad. Navíc se nenarodila z ničeho nic. Při vývoji reklamních kampaní jsme si ani nedokázali představit, že dotazy jako „náklady na druhý screening“ přivedou na web muže. Proto nebyly provedeny žádné úpravy sazeb podle pohlaví.

Uvědomili jsme si to, když jsme poslouchali nahrávku jednoho z telefonické rozhovory, zjistil, že volá muž. První myšlenka: omluvte se klientovi a vypněte reklamu pro muže.

Za druhé: co když? Mluvili jsme s Elenou Nikolaevnou a zjistili jsme, že muži nejsou tak špatní klienti. Hledají totiž službu ne pro sebe, ale pro manželku (což je logické) a zároveň jsou náchylní k racionálním rozhodnutím, čili chovají se podobně jako k naší hlavní cílové skupině.

Rozhodli jsme se tedy nesnižovat sazby u mužů, ale naopak se ukázat na prvních pozicích. Nápad ve výsledku nepřinesl žádné výbušné výsledky, ale muži nadále nechávali aplikace na webu, což nám docela vyhovovalo.

Hlavní nejsou peníze, ale spokojený klient

Naše standardní testovací období je zdarma a trvá 2 týdny. Pokud nemáme čas otestovat některé nápady, ve vzácných případech to prodloužíme na měsíc. A pak začíná období podpory, protože naši zaměstnanci chtějí být za svou práci placeni.

Tentokrát se projektový tým rozhodl, že potřebujeme dosáhnout výsledků, a teprve poté převést klienta na podporu. Proto bylo rozhodnuto považovat únor také za testovací měsíc a nebrat peníze za naše služby.

co se udělalo? Nejprve jsme si všimli, že nefungují různé akce, které jsme měli na našem webu. Z 11 žádostí v lednu na ně byli dotázáni pouze jednou. Rozhodli jsme se, že musíme udělat jednu věc – ale tu nejmocnější.

A co může být lepšího než bezplatný ultrazvuk na klinice, která ultrazvuk dělá? Pravděpodobně nic. Samozřejmě jsme neplánovali dělat všechny ultrazvuky zadarmo. Pořádání soutěží také. To znamená, že propagace musela být zisková jak pro centrum, tak pro klienty.

Analyzovali jsme různé možnosti a rozhodli jsme se, že časný ultrazvuk nabídneme zdarma. Proč on? Za prvé, Elena Nikolaevna nám řekla, že před screeningem v prvním trimestru (povinný postup pro těhotné ženy) často provádí tuto studii zdarma.

Za druhé, taková propagace poskytla maximální LTV. V těhotenství totiž pacientka potřebuje absolvovat 3 screeningy, takže čím dříve ji zapojíme, tím lépe.

S návštěvností jsme samozřejmě dále pracovali – ostatně čím více statistik jsme nasbírali, tím jemněji jsme mohli nastavit reklamní kampaně.

Obecně jsme pracovali neúnavně. Ale únor nás zklamal - ukázalo se, že je krátký, měl jen 28 dní...

Proto nás výsledky nepotěšily. Celkem bylo přijato 29 žádostí (mnohem lépe než v předchozím období od 22. prosince do 31. ledna!), náklady na aplikaci byly necelých 800 rublů, konverze stránek byla 5,4 %.

Zároveň se nezhoršil převod do prodeje - klienty Centra se stalo 9 lidí.

Kde najdu větší provoz?

Za únor tedy 29 přihlášek. Potřeba - 100. Co dělat? Nejprve jsme se rozhodli, že nás výsledky neuspokojily. To znamená, že před námi je ještě měsíc bezplatného testování.

Je jasné, že nejjednodušší variantou je nadále pracovat s návštěvností z vyhledávání. Ale je nepravděpodobné, že nám to umožní zvýšit objem aplikací 3krát - prostě to nejsou stejné objemy a konverze našich stránek byla vždy na velmi vysoké úrovni.

Tentokrát jsme se rozhodli zaměřit se na další zdroje přilákání návštěvnosti. Nejprve jsme na stránky přidali online chat pro ty, kteří nechtějí komunikovat po telefonu:

Za druhé jsme se začali více věnovat zapojování lidí do komunikace v komunitě VKontakte – jak v komentářích, tak ve skupinových zprávách.

Proč to neudělali dříve? Počítali jsme s tradičnějšími způsoby příjmu žádostí, protože nám je sliboval mediální plán! To znamená, že jsme udělali něco špatně, musíme to udělat lépe! Ukázalo se ale, že i mediální plány se mohou mýlit.

Kromě toho jsou doktoři zaneprázdněni, takže jsem Elenu Nikolaevnu opravdu nechtěl rozptylovat komunikováním v v sociálních sítích.

A konečně třetím vylepšením je možnost online schůzky přímo na webu:

Implementovali jsme to pomocí služby Yclients. Obecně se hodí spíše pro podnikání v sektoru služeb (kadeřnictví, kosmetické salony atd.), samostatně, a v našem případě se ukázalo jako zcela dostačující, jelikož rozsah základních služeb v Centru je značně omezený.

Obecně byl březen plodný. Prostřednictvím webu bylo přijato 46 žádostí (formuláře + volání), dalších 48 prostřednictvím widgetu, komentářů, skupinových zpráv a online registrace. Náklady na aplikaci jsou 574 rublů, konverze webu je 7,7%.

Přepočet na prodej zůstal asi 30 % – 46 žádostí zbylých na webu se změnilo na 16 schůzek pacientů.

Hurá! Výsledek byl dosažen!

Můžeme se tady zastavit? Jak ukazuje praxe - za žádných okolností!

Testovací období je koneckonců jen začátek práce, jejímž účelem je zajistit, aby náš systém byl schopen generovat cílené objednávky a generovat zisk pro naše klienty.

To nejtěžší je před námi – zvýšení objemu aplikací, zlepšení jejich kvality, připojení nových zdrojů návštěvnosti, zřízení obchodního oddělení.

Stále ale musíte vyhlazovat sezónnost, reagovat na novinky v reklamních službách a hlídat si konkurenci.

Obecně platí, že po 3,5 měsících testování pro nás a Centrum pro zdraví matek a plodu „Podserdets“ vše teprve začalo!

O kterých dalších našich projektech byste si rádi přečetli? Pište do komentářů!

Zakázáno:

• používat image zdravotnických pracovníků;
• inzerovat lékařské služby pro potraty;
• používat odkazy na konkrétní případy vyléčení nemocí, zlepšení lidského zdraví v důsledku použití předmětu reklamy;
• vyjádřit poděkování jednotlivcům v souvislosti s užíváním inzerovaného předmětu;
• Uveďte nebo předpokládejte, že spotřebitelé reklam mají určité nemoci nebo zdravotní poruchy.

Pokud vyzdvihneme nejvíce obyčejné chyby, pak jsou ve většině případů vybrány špatné obrázky pro upoutávky a bannery.

webová stránka

Podle požadavku Ministerstva zdravotnictví musí mít každá zdravotnická organizace webové stránky.

Příloha č. 1 k nařízení 956n uvádí, že na oficiálních stránkách lékařské organizace Nesmí chybět recenze, pracující specialisté, kontakty, práva a povinnosti pacientů, kontakty na regulační orgány atd.

Dále je nutné dodržovat zákon o osobních údajích. K tomu potřebujete:

• Přidejte na web zásady týkající se osobních údajů (PD).
• Údaje ze všech formulářů zasílejte pouze v případě, že souhlasíte se zpracováním osobních údajů.
• Připravte interní dokumenty o úložišti dat.
• Pošlete Roskomnadzoru oznámení, že vaše společnost je provozovatelem PD.

Telemedicína

Celý rok 2017 byl plný novinek o telemedicíně. Dne 29. července 2017 se v legislativě objevil pojem „telemedicína“, který upřesnil ohledně konzultací na dálku a elektronických lékařských dokumentů. Zákon vstoupil v platnost 1. ledna 2018, ale zanechal mnoho nejasných bodů.

Pro zdravotnická střediska tento zákon poskytuje nové příležitosti k přilákání pacientů. Nyní pacient nemusí přicházet na druhou konzultaci nebo chodit na kliniku s jednoduchým problémem. Vše můžete vyřídit na dálku, dokonce i napsat recept na některé druhy léků. Při správné organizaci toho mohou moderní kliniky využít jako výhodu.

Existuje však i negativní efekt. Kliniky mají mnoho vedlejších konkurentů, kteří jsou připraveni pracovat jako tržiště nebo virtuální kliniky. Yandex, Sberbank, MTS, Doc+, Doctor at Work, Pediatr24/7 a mnoho dalších začalo aktivně lákat lékaře na vzdálené konzultace a propagovat jejich služby. Zvláštní konkurence bude pocházet ze služeb, které se staví jako virtuální klinika. Tyto společnosti fungují na základě lékařské licence a zaměstnávají lékaře. Takovou společností se plánuje stát například Yandex.Health.

Reklamní kanály

Propagace ve vyhledávači (seo)

Minulý rok jsme viděli mnoho manažerů klinik, kteří opustili tento kanál kvůli nákladům a nepředvídatelnosti. Je to však jeden z kanálů s nejvyšší konverzí. Správnou propagací můžete výrazně zvýšit počet pacientů a zvýšit konverzi webových stránek. Zejména v regionech, kde konkurence ještě není tak vysoká.

Průměrná míra konverze u našich klientů byla 8-10 %. Což je obecně dobrý ukazatel.

Doporučuji věnovat pozornost sémantice a použitelnosti stránek. Sémantické jádro je lepší rozšiřovat nejen o cílené dotazy podle typu<направление-город>nebo<врач-город>, ale také dotazy související s příznaky a nemocemi.

kontextová reklama

Yandex

Můžete použít vyhledávací sítě a YAN. Je však třeba poznamenat, že tak populární nástroj, jako je retargeting, je v Yandexu pro lékařské služby zakázán.

Několik tipů, jak ušetřit rozpočet:

1. Zobrazovat reklamy na základě geografického cílení (v blízkosti kliniky).
2. Pokud nemáte diagnostické centrum, pak je lepší vyloučit ultrazvukovou reklamu. Zabírá většinu rozpočtu a má nízkou konverzi.
3. V inzerátu uveďte adresu/okres/metro.
4. Uveďte prosím cenu služby.
5. Uveďte propagační akce v reklamách nebo dalších odkazech.

Google

• Hashtagy

Získali novou popularitu, když bylo možné si je předplatit. Vytvořte si vlastní příběhy pro hashtagy a spusťte je mezi své odběratele. Nebo můžete spustit svůj vlastní speciální projekt pomocí oblíbených značek.

• Příběhy

Příběhy Instagramu se objevily před několika lety, ale již si získaly velkou popularitu. Podstatou příběhů je zveřejňování fotografií nebo krátkých videí ze života, které se po 24 hodinách mažou. Podle plánu tato funkce odhaluje detaily každodenního života a v hlavním kanálu zůstává pouze vysoce kvalitní obsah.

• Žít

V podstatě se jedná o obdobu webináře. Lékař kliniky zapne kameru a mluví o nemoci nebo prevenci žít. K vysílání se může kdykoli připojit kdokoli. Pokud předem oznámíte živé vysílání mezi předplatiteli, můžete svůj dosah zvýšit.

V kontaktu s

• Propagace komunitních příspěvků

Vzhledem k tomu, že Facebook letos oznámil snížení viditelnosti příspěvků od komunity na 2 % v hlavním feedu, stává se propagace spíše nutností.

Můžete použít obrázky, text a video. Propagujte nejzajímavější publikace pomocí odkazu na web.

Můj cíl

• Spolužáci
• Můj svět
• Mail.ru a partnerské stránky

Youtube

Jedná se o nejpopulárnější video službu na světě, která se postupně mění v novou sociální síť. Video si každým rokem rychle získává na popularitě. Pokud věříte statistikám, pro mladší generaci (do 25 let) se video stává prioritou před textem. To je důvod, proč jsou videoblogeři nyní tak populární.

• Reklamní síť Google

• Sponzorství Bloggeru

Konkurence v komerčním zdravotnickém průmyslu každým měsícem roste. Zatímco na Západě je trh soukromých léků již dobře zaveden, v Rusku se tento trh stále rozvíjí. V mnoha městech byla konkurence před 3-5 lety velmi nízká, zatímco dnes je mnohem silnější: multidisciplinární kliniky a stomatologie se otevírají každý rok. To vše způsobuje odliv pacientů z ambulancí, které byly otevřené 5-10 let a necítily konkurenci, a tudíž se profesně nerozvíjely. Obsluha takových klinik si přeje to nejlepší, protože péče o pacienty nebyla nutná, protože pacienti neměli na výběr.

Dnes se situace dramaticky změnila. Ty kliniky, které na sarafanu pracovaly, pociťují nedostatek pacientů, zatímco nové kliniky doslova za 1 rok dostávají takový nápor nových pacientů, že nestíhají obsluhovat, a proto i přes ceny se na ně fronty stojí jako ve státních klinikách. Jsou ale i nešťastné případy, kdy má nová klinika tak málo pacientů, že finanční potíže donutí majitele kliniku buď prodat, nebo zavřít.

Pojďme zjistit, s čím to souvisí!

V jakých případech čelí klinika selhání a uzavření kvůli nedostatku pacientů?

1. Když klinika nemá konkurenční výhodu. Tyto kliniky obvykle zaměstnávají nové lékaře, kteří právě absolvovali univerzitu. Obvykle se snaží na takové kliniky nechodit, protože pacienti jsou si jisti, že vystudovaní lékaři nemají dostatek zkušeností, aby poskytli kvalitní léčbu.

2. Když má klinika omezený rozsah služeb.

Mezi trendy moderní soukromé medicíny patří rozvoj multidisciplinárních klinik. Pacienti preferují poskytování služeb na jednom kontaktním místě.

3. Klinika se nachází v nebytovém prostoru.

Je vhodné otevřít kliniku buď ve vilové čtvrti v docházkové vzdálenosti, nebo v centru města, kam může mnoho pacientů přijít během polední pauzy nebo po 1-2 hodinách volna z práce. Nikdo nepůjde na kliniku, která se nachází v odlehlé části města, pokud není vybavena nejmodernějším vybavením a nejlepšími odborníky ve městě. Ale to se stává velmi zřídka! Proto - vybrat správné místo, i když koupě nebo pronájem takové nemovitosti bude 2-3x dražší!

Ano, v moderních trendech rozvoje soukromé medicíny se již bez kompetentního marketingu neobejde. Sundress může fungovat pouze tehdy, pokud dokážete přilákat profesionální lékaře s obrovskou základnou pacientů. Pouze v tomto případě můžete počítat s rychlým přílivem pacientů.

5, Klinika nemá kvalitní webové stránky s Detailní popis ceny, služby a výhody.

Nikdo nechce chodit na kliniku, o které se málo ví, i když se tato klinika nachází v samém centru města. Pacienti musí pochopit, že právě na vaší klinice jim pomohou získat a udržet si zdraví! Firemní web pro kliniku/stomatologii je jedním z těch nástrojů, které mohou pomoci v rozvoji (pokud web vyvíjejí profesionálové), nebo naopak vyvolat negativní postoj (pokud web vytvořil student „na koleno").

Podívejte se, které zprávy to v moderní svět 80 % pacientů hledá informace o klinice na internetu. Rozhodněte se sami, jakou webovou stránku potřebujete.

Sociální sítě umožňují vytvořit si image kliniky, protože při velkém počtu účastníků ve skupině mají pacienti názor, že tato klinika poskytuje dobrou léčbu. Ano, je to paradox si to myslet, ale je to fakt! Také prostřednictvím sociálních sítí udržují úspěšné kliniky neustálou komunikaci s pacienty, což má také pozitivní vliv na postoje pacientů k takovým klinikám. Pacienti cítí péči a otevřenost lékařského centra.

Jak rychle propagovat kliniku?

1. Před otevřením kliniky si musíte vytvořit „cestovní mapu“ a striktně ji dodržovat. Pokud nemáte vypracovaný plán rozvoje, buďte na to připraveni velký počet chyby a utrácet miliony rublů za tyto chyby.

2. Zamyslete se nad strategií propagace. Bez sestavení nebudete schopni odhadnout rozpočet na rozvoj a přitahování pacientů. V důsledku toho budete spěchat z jedné agentury do druhé (od nejlevnějších cen po nejdražší) a snažit se najít přesně ty, kteří vám mohou pomoci. Stává se ale, že po takových útrapách rozpočet zcela vyčerpá a na rozvoj nezbývají peníze, což vede k uzavření kliniky.

3. Začněte s vývojem webu a spouštěním skupin na sociálních sítích 2-3 měsíce před otevřením a ne po něm, protože 2-3 měsíce je období, které bude potřeba k rozvoji a zahájení propagace webu. Vyřízením této problematiky s předstihem budete mít vše připraveno do dne otevření a pacienti budou moci nejen vidět vaše znaménko, ale také se na internetu seznámit se všemi výhodami vašeho zdravotnického centra/stomatologie. Také reklama v rádiu a televizi vydělá mnohonásobně efektivněji, protože diváci po zhlédnutí videa většinou jdou na internet, aby se podívali více detailní informace o klinice.

4. Vybírejte televizní propagační kanály moudře.

Měli jsme klienta, který předtím, než nás kontaktoval, spustil reklamy na TNT po dobu 2 měsíců, počítal s tím, že přiláká mladé lidi ve věku od 22 do 30 let a utratí za tento marketingový kanál 250 000 rublů měsíčně. Pokud by se tento rozpočet investoval do sociálních sítí, pak by se 200 tisíc mnohonásobně zaplatilo. Klientovi se takový výsledek v TV nedostal a dlouho si na něj stěžoval.

5. Používejte integrovaný přístup k propagaci.

Nikdy se neomezujte na 1-2 kanály pro přilákání pacientů, protože větší počet použitých kanálů umožňuje dosáhnout synergického efektu. Každý kanál začne pracovat efektivněji.

6. Testujte nové kanály a opusťte neefektivní.

Manažeři klinik a marketéři velmi často používají kanály, které investici neospravedlňují, a doufají, že dříve nebo později začne fungovat.

7. Udržujte statistiky o každém kanálu pro přilákání pacientů.

Bez vedení podrobných statistik nebudete schopni pochopit, který kanál funguje nejefektivněji a který pouze vysává peníze. Ano, pokud máte velký marketingový rozpočet a snažíte se nejen přilákat klienty, ale také zlepšit svou image, pak je zásada „čím více, tím lépe“ zcela opodstatněná. Ale i v tomto případě je potřeba tyto nástroje používat s rozumem.

8. Vyškolte své zaměstnance

Často můžete vidět, že manažer investuje peníze do vybavení, profesionálních lékařů, reklamy, ale zapomíná na školení personálu, který s pacienty pracuje, než je převede ke specialistovi. Tím pádem ani nechápete, proč se pacienti na vaši kliniku nevracejí, přestože jste se starali téměř o vše, aby byl pacient zdravý a šťastný.

9. Zavést řídicí systém

Bez sledování práce kliniky nebudete schopni organizovat její efektivní práci.

Lékařské služby nejsou tím nejjednodušším produktem. Konkurence je velmi vysoká a v boji o klienty vytvořilo mnoho lékařských center veřejné stránky na Facebooku a VKontakte, aby návštěvníky informovalo o nových službách. Společnost Ashmanov and Partners provedla studii tohoto trhu a zjistila, že účinnost mnoha lékařských středisek na sociálních sítích zůstává nedostatečná.

Publikace v mnoha skupinách klinik neznamenají negativní reakci a dotazy uživatelů v komentářích zůstávají nezodpovězeny.

Hlavní problémy

Zde jsou nejtypičtější problémy, z nichž některé jsou dokonce vlastní velké sítě kliniky s velkým marketingovým rozpočtem.

Samostatně jsme studovali, co vyvolává u cílové skupiny nejvíce otázek při výběru kliniky, na kterou jít. Nejčastější potíže, se kterými se setkáte, jsou:

• Není jasné, jak se kliniky od sebe liší.
• Je těžké zjistit, co je lepší - veřejná klinika nebo soukromá.
• V recenzích je příliš mnoho protichůdných informací kvůli konkurenčním válkám.

To naznačuje, že zdravotnická centra ještě plně nevyužila svůj potenciál v budování a propagaci svých značek. Výše uvedené faktory by proto měly být brány v úvahu nejen při přípravě obsahu, ale také při vývoji positioningu.