Bez ohledu na to, jak moc si Apple své produkty a ekosystém chválí, uživatelé se často setkávají se softwarovými i hardwarovými problémy.

Než půjdete do servisního střediska nebo požádáte o pomoc prodejních konzultantů, kteří vám prodali notebook, smartphone nebo jiný gadget, měli byste napsat online podpoře.

Řekneme vám, jak na to.

Jak kontaktovat podporu Apple

Krok 1. Na webu Apple otevíráme speciální sekci „Podpora“.

Krok 2. Najděte položku „Kontaktovat podporu“.

Krok 3 Trochu posuňte stránku a najděte položku Apple Experti –> Získejte nápovědu.

Krok 4. Vyberte produkt, o který máte zájem. Vezměme si jako příklad iPhone.

Krok 5. Nyní musíte vybrat typ problému, kterému čelíte.

A pak zúžit spektrum vyhledávání přesnějším označením povahy poruchy, chyby nebo nedostatku.

Krok 6. Vyberte si ze tří nabízených možností Povídat si.

Krok 7 Zadejte IMEI nebo sériové číslo zařízení (v závislosti na kategorii gadgetu) v příslušném poli. Čísla jsou uvedena buď na kompletní krabici nebo na zadní straně zařízení.

V sekci si také můžete prohlédnout IMEI Nastavení -> Apple ID -> Informace o zařízení.

Upozorňujeme, že musíte uvést správné IMEI nebo sériové číslo ze zařízení, které máte k dispozici. Jinak nebudete mít přístup k podpoře.

Krok 8 V poslední době, aby Apple snížil počet náhodných hovorů, zavedl další opatření, která brání přístupu k podpoře.

Po zadání IMEI se můžete setkat s následující zprávou.

Tiskněte sebevědomě Požádejte o výjimku z pravidla, a pak Domnívám se, že můj produkt má problém, na který se vztahují hardwarové podmínky služby.

Krok 9 Jediné, co musíte udělat, je zadat své jméno a příjmení a také e-mailovou adresu.

Otevře se okno chatu a do dvou minut se do dialogu zapojí jeden ze specialistů podpory.

Pokud chcete, můžete poslat kopii korespondence e-mailem. Po skončení dialogu na zadané emailová adresa Obdržíte oznámení s číslem vaší žádosti.

Subjektivně. Úspěch řešení vašeho problému přímo závisí na specialistovi, kterého si vyberete.

Někteří specialisté vás pošlou do autorizovaného servisního střediska, kdykoli to bude možné, zatímco jiní se pokusí problém vyřešit online. Důležitou roli zde hraje lidský faktor.

Prosím ohodnoťte.

Každý týden vrcholní manažeři Applu dělají vážná prohlášení ve světě Applu. Co když se ale podíváte dovnitř firmy z druhé strany, ze strany řadových zaměstnanců? Podařilo se nám kontaktovat jednoho z lidí blízkých Applu (nepracuje pro společnost, ale požádal, aby nechal své jméno v zákulisí) a zeptal se ho na zvláštnosti práce v nejdražší společnosti světa.

Ukázalo se, že ruská podpora má čtyři oddělení, každé s téměř stovkou lidí, všechny sídlí v různých zemích EU. Tato oddělení se věnují výhradně podpoře uživatelů iOS. Obsluhují každého, kdo mluví rusky a volá na moskevské číslo. Pokud zavolají i z Montrealu, pomohou mu také.

Stávají se i extrémní situace – například její vytvoření trvá 2 hodiny Uživatel Apple ID, pak se podívejte do aplikace a počkejte, až se načte. Lidé, kteří „náhle“ ztratili kontakty a kalendáře, nás často kontaktují, mnozí jednoduše zavolají, aby zjistili stav svého telefonu (je nový, je se zárukou, PCT). Nejčastěji neexistují žádné hloupé požadavky.

Podpora používá 21,5palcové iMacy v široké škále konfigurací. Docela výkonná zařízení. Harmonogram práce je předem dohodnut s ohledem na přání zaměstnance. Všichni zaměstnanci jsou Rusové a i při pohovoru si ověřují úroveň ruského jazyka. No, musíte umět anglicky, samozřejmě.

K obsluze slouží speciální aplikace iLog. Srovnává se příznivě se Salesforce, Oracle a dokonce i SAP. Je jako kdokoli jiný software Apple se vyznačuje intuitivní jednoduchostí a všestranností: zadáte název případu (situace) a zároveň zobrazí články o řešení problému v reálném čase.

Pomocí iLogu se můžete jedním kliknutím odpojit od operátora, získat data o zařízení včetně celé historie jeho oprav a pomocí diagnostiky zjistit, co s ním je tento moment ne tímto způsobem: detailní informace o jakékoli součásti. Uživatel může převzít a zakázat FaceTime pomocí jiného nástroje: iCloud Support App. Vypněte iMessage, FaceTime, Keychain a tak dále. Abychom byli spravedliví, podpora nevidí žádná uživatelská data, která by se jich neměla týkat: vidí kolik fotek, kolik kontaktů atd., ale ne fotky a kontakty samotné.

Zařízení není možné sledovat ani s vědomím uživatele. Pokud je Apple ID odcizeno, podpora se podívá na to, co je v nepořádku, a zeptá se na ověření identity volajícího. Pokud je vše v pořádku, je dopis odeslán do zadané poštovní schránky. Pokud si zloděj dokonce sám změní Apple ID, pak je to vše viditelné a rychle zaznamenáno. Takže nemají šanci.

Počet hovorů závisí na dni: v pátek je klid, všichni se otočili k telefonu a spěchali do přírody „smažit maso“. V pondělí je vyprodáno - každý si pamatuje své telefony. Pokud vezmeme průměr - 10 hovorů za den na osobu.

Zaměstnanci podpory Apple vydělávají v průměru mezi 1 000 a 3 000 EUR v závislosti na zemi a zkušenostech. O zákazu zařízení Android – každý si může svobodně vybrat, co se mu nejvíce líbí. Mnoho pracovníků používá smartphony Android a cítí se skvěle.

S vydáním iOS 9 se zvýšily požadavky na podporu – mnoho požadavků od těch, kteří si sami sebe představují jako návrháři a inženýři a dávají pokyny k opravě určitých chyb. operační systém. Na případ se ale objevují i ​​stížnosti: například iOS 9.0.1 byl vydán kvůli chybě, která způsobila zamrzání iPhonu při aktualizaci zařízení.

I nadále budeme nahlížet do zákulisí společnosti Apple a další přijdou.

Pokud se potýkáte s problémem souvisejícím s technologií Apple nebo některou ze služeb Apple a nedokázali jste jej vyřešit sami nebo s pomocí specialistů z našeho fóra, je na čase požádat společnost o podporu. O tom, jak kontaktovat technická podpora Apple vám to řekne v této příručce.

Důležité: Než zavoláte nebo napíšete společnosti Apple, ujistěte se, že je vaše zařízení stále způsobilé pro servis a podporu. To lze provést na speciální stránce na oficiálním webu Apple, kde musíte zadat sériové číslo zařízení a kliknout na „Pokračovat“.

Jak kontaktovat technickou podporu Apple telefonicky

Nejvíc rychlým způsobem Kontaktování podpory Apple je telefonní hovor. Navíc je to po telefonu, kde se můžete poradit s provozem všech vašich zařízení – možnost online chatu se zástupci společnosti nebude dostupná u všech problémů.

Číslo technické podpory Apple: 8 495 580 9557

Za zmínku stojí, že linka funguje pouze ve všední dny, od 09:00 do 20:00 moskevského času.

Jak kontaktovat technickou podporu Apple online

Prosím ohodnoťte:

Je obtížné plně prostudovat všechny složitosti fungování jablečné technologie - existuje mnoho produktů a všechny mají různé vlastnosti a nastavení. Proto mají někdy i pokročilí uživatelé drobné otázky, jejichž vyřešení zabere příliš mnoho času. V tomto případě má Apple svůj vlastní tým technické podpory – stačí jim napsat.

Funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže o pomoc můžete požádat kdekoli a kdykoli během dne. Hlavní věc je, že internet je stabilní, protože v tomto materiálu budu zvažovat nejrychlejší a nejúčinnější možnost kontaktu - online chat. Musíte také umět anglicky, ale to první.

Apple nedávno aktualizoval svou stránku podpory, aby apple.com/support vypadal lépe. Jakmile jste na stránce, okamžitě přejděte dolů. Naším cílem je rychle se spojit se specialisty, takže neváhejte kliknout Kontaktujte podporu → Začít.

Nejprve budete dotázáni na vaši polohu. Hlavní je zde trochu lhát a vybírat Spojené státy. No, nebo Rusko v případě naprostého nepochopení v angličtině. Pokud vám náboženské nebo jiné kánony nedovolí provést takový trik, pak z toho bohužel nic nebude - Ukrajina není na seznamu zemí. Mimochodem ruská technická podpora poskytuje online chat pouze v 1 z 10 případů, takže vřele doporučuji spřátelit se s překladatelem.

Pak se rozhodněte, ve které oblasti potřebujete pomoc. V mém případě je Nastavení Apple ID – úplně nerozumím tomu, jak správně sdílet nákupy na Obchod s aplikacemi s ostatními uživateli, tak v dalším menu vyberu příslušnou položku. Stejná operace je vhodná i pro jiná témata, ale ne vždy. Technická podpora v zásadě pomáhá vyřešit nekritické softwarové závady nebo vám jednoduše řekne, jak správně nakonfigurovat konkrétní funkci.

Dále si můžete vybrat možnost kontaktovat specialistu. I když bude stačit jen jeden – online chat. Stačí kliknout na ikonu, vyplnit o sobě potřebné údaje a během pár minut se automaticky otevře její okno. Počkejte na první zprávu od zaměstnance - je to vždy příjemné. Například: "Jak se dnes máš?" nebo "Všechny problémy jsou vyřešeny - a vaše budou vyřešeny." Řekněte mi, co se stalo.

Žádal jsem o pomoc prostřednictvím chatu více než 10krát - technická podpora vždy odpověděla jasně a k věci. Další výhodou této metody je, že můžete položit otázku zájmu na zcela nevhodné téma. K tomu dochází, když je online chat pro problém, který vás zajímá, nedostupný – můžete jednoduše napsat, že nefunguje Funkce iPhone v chatu podpory MacBooku a specialista vás přesměruje na správnou osobu. A Měj hezký den stále přeje.

V některých situacích s Macem vás mohou specialisté dokonce požádat o stažení speciálního programu pro zobrazení obrazovky. Jako TeamViewer, ale od Applu a super bezpečný. A zaměstnanci nebudou moci nic dělat, jen ukazovat, kam kliknout a co mají dělat. Je to velmi pohodlné, když nerozumíte vůbec ničemu - stačí se řídit pokyny a je to.

Mimochodem, pokud vám tato možnost kontaktování nevyhovuje, existuje alternativa – přes Twitter. Stačí se o tom zmínit

Produkty Apple, stejně jako žádná jiná zařízení, doprovází výkonná služba podpory i po prodeji. Uživatelům je k dispozici rozsáhlá síť servisní střediska po celém světě, obrovský obchod s aplikacemi (často zdarma), různé specializované komunity atd. Jaké druhy pomoci může spotřebitel očekávat?

Zaručená pomoc

Pokud jde o podporu pro iPhone, vztahuje se na ně bezplatná podpora technická služba přes telefon. Poskytuje se na tři měsíce od data zakoupení telefonu (proto je důležité uschovat účtenku a originální krabici). Pomoc služby zahrnuje: podporu v případě potíží s nastavením, instalací systému a aplikací, připojením iPhonu k dalším zařízením. Jedná se spíše o poradenské služby, protože... Uživatelé mají k dispozici doporučení pro řešení uvedených problémů při používání nového iPhone. Počet hovorů není nijak omezen – volejte alespoň desetkrát denně.

Taková technická podpora pro iPhone (a další zařízení) v celém Rusku je k dispozici na čísle 495-580-95-57. Volání a vzdálená diagnostika se neplatí (ve výše uvedené době po zakoupení).

Než se tedy obrátíte na službu s žádostí o radu, ujistěte se, že na ni stále máte právo. Klikněte na odkaz na speciální zdroj - checkcoverage.apple.com/ru. Než to uděláte, nezapomeňte se podívat na sériové číslo telefonu. Najdete ho buď na nálepce na obalu, nebo v nastavení samotného iPhonu (v sekci informace o zařízení).

Podmínky poskytování bezplatné technické pomoci po telefonu naznačují, že telekomunikační operátoři, kteří jsou partnery společnosti Apple, mohou také poskytovat zákaznickou konzultaci - pokud prodej iPhone prostřednictvím sítě svých prodejen.

Na území Ruské federace podporují tuto službu Zvláštní pochvalu si zaslouží pozornost společnosti Beeline a Megafon lidem se speciálními potřebami. To poskytuje speciální nastavení pro komunikaci se službami pro zrakově postižené. Americká kancelář má dokonce samostatnou linku speciálně pro uživatele s problémy se sluchem a zrakem.

Alternativní doprovod

Další možností, jak získat pomoc, je kontaktovat přímo operátora na telefonním čísle v Rusku: 8-800-333-5173 – zákaznická podpora pro regionální App Store.

Hovory jsou přijímány výhradně ve všední dny - od 9.00 do 21.00. Zde obdržíte rady ohledně dostupnosti zařízení, o které máte zájem, jeho dodací lhůty, můžete provést objednávku atd.

Když z nějakého důvodu nemůžete zavolat na zadané číslo, můžete použít technické servisní tipy: https://getsupport.apple.com/. Ve velkém seznamu témat najdete Detailní popis nejčastější problémy s telefonem (stejně jako s jinými zařízeními Apple) a jak je opravit.
Pokud v seznamu nejsou žádné způsoby, jak vyřešit váš problém, zašlete požadavek službě podpory. Pokuste se co nejpodrobněji uvést podstatu, aby specialisté společnosti mohli rychle zjistit příčinu a co nejdříve vás kontaktovat. Žádost můžete zanechat pomocí odkazu: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU a odeslat své kontaktní údaje e-mailem nebo telefonní číslo pro podrobnosti.

společenství

Ovládáte angličtinu na slušné úrovni? Můžete také navštívit komunity podpory Apple. Uživatelé v něm v reálném čase mezi sebou diskutují o problémech se svým iPhonem, sdílejí s ostatními své poznatky, jak je řešit, a radí se s odbornými zástupci firem. Zde si můžete vyzvednout spoustu užitečných tipů a okamžitě je uvést do praxe, bez zdlouhavého dopisování se službami. Ve službě je korespondence rozdělena do podsekcí (aplikace, Internet, kamera, hovory atd.), aby bylo snazší najít potřebné informace.

Informace prezentované v komunitě budou zajímat i vývojáře hardwaru, aplikací nebo příslušenství pro iPhone. Můžete získat spoustu nápadů, jak zlepšit jeho výkon nebo usnadnit používání.

Dobrým pomocníkem pro skupiny uživatelů produktů Apple je appleusergroupresources.com. Stejně smýšlející lidi můžete najít po celém světě. Sdílejte funkce používání iPhonů v různých částech světa. A to je důležité vzhledem k některým omezením zavedeným na státní úrovni v řadě zemí (například ve Spojených arabských emirátech).

Jak vidíte, není vůbec nutné odříznout telefonní číslo servisních středisek, existuje spousta alternativní možnosti Identifikujte a opravte jakékoli problémy s iPhone. Ani konec požadované tříměsíční lhůty tedy není důvodem k rozčilení. kromě nezávislé rozhodnutí problémy podněcují majitele, aby se o principech dozvěděl více Práce s iPhonem. Odhalilo se mnoho užitečných vlastností, o kterých ani netušil, a ne které aktivně využíval. V každém případě vám návštěva výše uvedených zdrojů prospěje.

Pokud se vyskytnou závažné softwarové závady nebo výrobní vady a žádná rada nepomůže, měli byste určitě požádat o pomoc profesionály. A teď už víte, kam jít.