Bez obzira koliko Apple hvali svoje proizvode i ekosistem, korisnici se često susreću i sa softverskim i hardverskim problemima.

Prije nego odete u servisni centar ili zatražite pomoć od prodajnih savjetnika koji su vam prodali laptop, pametni telefon ili neki drugi uređaj, trebali biste pisati online podršci.

Reći ćemo vam kako to učiniti.

Kako kontaktirati Apple podršku

Korak 1. Otvaramo poseban odjeljak "Podrška" na Apple web stranici.

Korak 2. Pronađite stavku „Kontaktirajte podršku“.

Korak 3. Pomičite se malo po stranici i pronađite stavku Apple stručnjaci –> Potražite pomoć.

Korak 4. Odaberite proizvod koji vas zanima. Uzmimo iPhone kao primjer.

Korak 5. Sada morate odabrati vrstu problema s kojim se suočavate.

Zatim suzite spektar pretraživanja preciznijim naznakom prirode kvara, greške ili nedostatka.

Korak 6. Od tri predložene opcije odaberite Chat.

Korak 7 Unesite IMEI ili serijski broj uređaja (u zavisnosti od kategorije gadžeta) u odgovarajućem polju. Brojevi su naznačeni ili na kompletnoj kutiji ili na poleđini uređaja.

Takođe možete pogledati IMEI u odjeljku Postavke -> Apple ID -> Informacije o uređaju.

Imajte na umu da morate navesti tačan IMEI ili serijski broj uređaja koji imate na raspolaganju. U suprotnom nećete moći pristupiti podršci.

Korak 8 Nedavno je Apple uveo dodatne mjere koje onemogućuju pristup podršci, kako bi smanjio broj slučajnih zahtjeva.

Nakon unosa IMEI, možete naići na sljedeću poruku.

Pritisnite samouvereno Zatražite izuzetak od pravila i onda Vjerujem da moj proizvod ima problem koji je pokriven hardverskim uslovima usluge.

Korak 9 Sve što treba da uradite je da unesete svoje ime i prezime, kao i svoju email adresu.

Otvoriće se prozor za ćaskanje i u roku od dva minuta jedan od stručnjaka za podršku će se pridružiti dijalogu.

Ako želite, možete poslati kopiju prepiske e-poštom. Nakon završetka dijaloga na navedenom poštanska adresa Primit ćete obavijest u kojoj će biti naveden broj vašeg zahtjeva.

Subjektivno. Uspjeh rješavanja vašeg problema direktno ovisi o specijalistu kojeg odaberete.

Neki stručnjaci će vas poslati u ovlašteni servisni centar kad god je to moguće, dok će drugi pokušati pomoći u rješavanju problema putem interneta. Ljudski faktor ovdje igra važnu ulogu.

Molimo ocijenite.

Svake sedmice, Apple top menadžeri daju ozbiljne izjave u Apple svijetu. Ali šta ako u kompaniju pogledate sa druge strane, sa strane običnih zaposlenih? Uspjeli smo kontaktirati jednog od ljudi bliskih Appleu (on ne radi za kompaniju, ali je tražio da svoje ime ostavi iza kulisa) i pitali ga o posebnostima rada u najskupljoj kompaniji na svijetu.

Ispostavilo se da ruska podrška ima četiri odjela, svaki sa skoro stotinu ljudi, a svi su smješteni u različitim zemljama EU. Ovi odjeli su isključivo posvećeni podršci korisnicima iOS-a. Oni služe svima koji govore ruski i zovu moskovski broj. Ako zovu čak i iz Montreala, pomažu i njemu.

Događaju se i ekstremne situacije – na primjer, potrebno je 2 sata za stvaranje Apple korisnik ID, zatim potražite u aplikaciji, pričekajte da se učita. Ljudi koji su “iznenada” izgubili svoje kontakte i kalendare često nam se jave, mnogi jednostavno zovu da saznaju u kakvom je stanju telefon (da li je nov, da li je sa garancijom, PCT). Najčešće nema glupih zahtjeva.

Podrška koristi iMac od 21,5 inča u velikom broju konfiguracija. Prilično moćni uređaji. Raspored rada se unaprijed dogovara uzimajući u obzir želje zaposlenika. Svi zaposleni su Rusi i tokom intervjua provjeravaju nivo znanja ruskog jezika. Pa, morate znati engleski, naravno.

Za rad se koristi posebna iLog aplikacija. Povoljno je u poređenju sa Salesforceom, Oracleom, pa čak i sa SAP-om. On je kao bilo ko softverski proizvod Apple se ističe po svojoj intuitivnoj jednostavnosti i svestranosti: ukucate naziv slučaja (situacije), a istovremeno prikazuje članke o rješavanju problema u realnom vremenu.

Koristeći iLog, možete prekinuti vezu s operaterom jednim klikom, dobiti podatke o uređaju, uključujući cjelokupnu historiju popravki i koristiti dijagnostiku da otkrijete što nije u redu s njim trenutno ne ovako: detaljne informacije o bilo kojoj komponenti. Korisnik može uzeti i onemogućiti FaceTime koristeći drugi uslužni program: iCloud Support App. Onemogućite iMessage, FaceTime, Keychain i tako dalje. Ali pošteno rečeno, podrška ne vidi nikakve korisničke podatke, što ih ne bi trebalo da se tiče: vidi koliko fotografija, koliko kontakata i tako dalje, ali ne i same fotografije i kontakte.

Nemoguće je pratiti uređaj čak ni uz znanje korisnika. Ako je Apple ID ukraden, podrška gleda šta nije u redu s njim i postavlja pitanja kako bi potvrdila identitet pozivatelja. Ako je sve u redu, pismo se šalje u navedeno poštansko sanduče. Ako lopov čak i sam promijeni Apple ID, onda je sve to vidljivo i brzo snimljeno. Tako da nemaju šanse.

Broj poziva zavisi od dana: petak je tih, svi su se okrenuli svojim telefonima i jure na selo da “prže meso”. U ponedeljak je rasprodano - svi se sećaju svojih telefona. Ako uzmemo prosjek - 10 poziva dnevno po osobi.

U prosjeku, Apple osoblje za podršku zarađuje između 1.000 i 3.000 eura u zavisnosti od zemlje i iskustva. O zabrani Android uređaja - svako je slobodan da izabere ono što mu se najviše sviđa. Mnogi radnici koriste Android pametne telefone i osjećaju se odlično.

Sa izdavanjem iOS-a 9, povećali su se zahtjevi za podršku - mnogi zahtjevi onih koji zamišljaju sebe kao dizajnere i inženjere, te daju upute za ispravljanje određenih grešaka operativni sistem. Ali ima i pritužbi na slučaj: na primjer, iOS 9.0.1 je objavljen zbog greške zbog koje se iPhone zamrznuo prilikom ažuriranja uređaja.

Nastavićemo da gledamo iza kulisa Apple-a, sa još mnogo toga.

Ako se susrećete sa problemom u vezi sa Apple tehnologijom ili nekim od Apple servisa, a niste bili u mogućnosti da ga rešite sami ili uz pomoć stručnjaka sa našeg foruma, vreme je da zatražite podršku od kompanije. O tome kako kontaktirati tehnička podrška Apple će vam reći u ovom priručniku.

Važno: Prije nego pozovete ili pišete Appleu, provjerite da li vaš uređaj još uvijek ispunjava uslove za servis i podršku. To se može učiniti na posebnoj stranici na službenoj Apple web stranici, gdje trebate unijeti serijski broj uređaja i kliknuti "Nastavi".

Kako kontaktirati Apple tehničku podršku putem telefona

Najviše na brz način Kontaktiranje Apple podrške je telefonski poziv. Štaviše, telefonom možete dobiti savjete o radu svih vaših uređaja - mogućnost online razgovora sa predstavnicima kompanije neće biti dostupna o svim pitanjima.

Apple broj tehničke podrške: 8 495 580 9557

Vrijedi napomenuti da linija radi samo radnim danima, od 09:00 do 20:00 po moskovskom vremenu.

Kako kontaktirati Apple tehničku podršku na mreži

Molimo ocijenite:

Teško je u potpunosti proučiti sve zamršenosti rada tehnologije jabuke - postoji mnogo proizvoda i svi imaju različita svojstva i postavke. Stoga, ponekad čak i napredni korisnici imaju manja pitanja za koja je potrebno previše vremena za rješavanje. U ovom slučaju, Apple ima svoj tim za tehničku podršku - samo im morate pisati.

Radi 24/7, tako da možete tražiti pomoć bilo gdje u bilo koje doba dana. Glavna stvar je da je Internet stabilan, jer ću u ovom materijalu razmotriti najbržu i najefikasniju opciju kontakta - online chat. Morate znati i engleski, ali prije svega.

Apple je nedavno ažurirao svoju stranicu za podršku kako bi apple.com/support izgledao ljepše. Kada ste na stranici, odmah se pomaknite prema dolje. Naš cilj je da se brzo povežemo sa stručnjacima, stoga slobodno kliknite Kontaktirajte podršku → Započnite.

Prvo će vas pitati o vašoj lokaciji. Ovdje je glavna stvar malo lagati i birati Sjedinjene Američke Države. Pa, ili Rusija u slučaju potpunog nesporazuma engleski jezik. Ako vam vjerski ili bilo koji drugi kanoni ne dopuste da napravite takav trik, onda, nažalost, od toga neće biti ništa - Ukrajina nije na listi zemalja. Inače, ruska tehnička podrška pruža onlajn ćaskanje samo u 1 od 10 slučajeva, tako da toplo preporučujem sklapanje prijateljstva sa prevodiocem.

Zatim odlučite u kojoj oblasti vam je potrebna pomoć. U mom slučaju jeste Apple postavke ID - Ne razumijem u potpunosti kako pravilno dijeliti kupovine App Store sa drugim korisnicima, pa u sledećem meniju izaberem odgovarajuću stavku. Ista operacija je prikladna za druge teme, ali ne uvijek. U osnovi, tehnička podrška pomaže u rješavanju nekritičnih softverskih grešaka ili vam jednostavno govori kako pravilno konfigurirati određenu funkciju.

Zatim možete odabrati opciju da kontaktirate stručnjaka. Iako će samo jedan učiniti - online chat. Samo kliknite na ikonu, unesite potrebne podatke o sebi i za nekoliko minuta automatski će se otvoriti njen prozor. Sačekajte prvu poruku od zaposlenog - uvek je prijatno. Na primjer, "Kako si danas?" ili "Svi problemi su riješeni - i tvoj će biti riješen, reci mi šta se dogodilo."

Tražio sam pomoć putem chata više od 10 puta - tehnička podrška je uvijek odgovarala jasno i tačno. Još jedna prednost ove metode je što možete postaviti pitanje koje vas zanima na potpuno neprikladnu temu. To se dešava kada online chat za problem koji vas zanima nije dostupan - možete jednostavno pisati o nefunkcionalnom iPhone karakteristike u razgovoru za MacBook podršku, a stručnjak će vas preusmjeriti na pravu osobu. I ugodan dan i dalje želi.

U nekim situacijama sa Mac računarom, stručnjaci mogu čak tražiti da preuzmete poseban program za pregled ekrana. Kao TeamViewer, ali od Apple-a i super siguran. A zaposleni neće moći ništa drugo osim da vam pokažu gdje da kliknete i šta da radite. Veoma je zgodno kada ništa ne razumete - samo pratite uputstva i to je to.

Inače, ako vam ova opcija kontakta ne odgovara, postoji alternativa - putem Twittera. Samo spomeni

Apple proizvode, kao nijedan drugi uređaj, prati moćna usluga podrške i nakon prodaje. Korisnicima je dostupna široka mreža servisni centriširom svijeta, ogromna trgovina aplikacija (često besplatna), razne specijalizirane zajednice, itd. Koje vrste pomoći potrošači mogu očekivati?

Zagarantovana pomoć

Što se tiče podrške za iPhone, ona je pokrivena besplatnom podrškom tehnička služba preko telefona. Osigurava se tri mjeseca od dana kupovine telefona (zbog čega je važno čuvati račun i originalnu kutiju). Pomoć servisa uključuje: podršku u slučaju poteškoća sa podešavanjem, instaliranjem sistema i aplikacija, povezivanje iPhone-a sa drugim uređajima. Ovo su više kao konsultantske usluge, jer... Korisnicima se daju preporuke za rješavanje navedenih problema kada koriste novi iPhone.

Nema ograničenja u broju poziva - zovite najmanje deset puta dnevno.

Takva tehnička podrška za iPhone (i druge uređaje) širom Rusije dostupna je pozivom na 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne plaćaju (u navedenom periodu nakon kupovine).

Stoga, prije nego što kontaktirate servis za savjet, uvjerite se da još uvijek imate pravo na njega. Slijedite vezu na poseban resurs - checkcoverage.apple.com/ru. Prije nego što to učinite, ne zaboravite pogledati serijski broj telefona. Može se naći ili na naljepnici pakovanja ili u postavkama samog iPhonea (u odjeljku informacija o uređaju). Uvjeti za pružanje besplatne tehničke pomoći putem telefona ukazuju na to da telekom operateri koji su Apple partneri također mogu pružiti konsultacije korisnika - ako prodajem iPhone

preko svoje mreže prodavnica. Na teritoriji Ruske Federacije podržavaju ovu uslugu Ovo pruža posebne postavke za komunikaciju sa uslugama za osobe sa oštećenim vidom. Američko predstavništvo čak ima posebnu liniju posebno za korisnike s problemima sluha i vida.

Alternativna pratnja

Druga opcija za dobijanje pomoći je da direktno kontaktirate operatera pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173 - korisnička podrška za regionalnu App Store.

Pozivi se primaju isključivo radnim danima - od 9.00 do 21.00. Ovdje ćete dobiti savjete o dostupnosti uređaja koji vas zanima, roku isporuke, možete naručiti itd.

Kada iz nekog razloga ne možete da pozovete specificirani broj, možete koristiti savjete za tehničke usluge: https://getsupport.apple.com/. Na velikoj listi tema možete pronaći detaljan opis najčešći problemi s telefonom (kao i drugim Apple uređajima) i kako ih riješiti.
Ako na listi nema načina da riješite svoj problem, pošaljite zahtjev službi podrške. Pokušajte što detaljnije iznijeti suštinu kako bi stručnjaci kompanije mogli što prije saznati razlog i kontaktirati vas. Možete ostaviti zahtjev koristeći link: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, pošaljite svoje kontakt podatke email ili broj telefona za detalje.

Zajednice

Govorite li engleski na pristojnom nivou? Također možete posjetiti Apple zajednice podrške. U njemu korisnici međusobno razgovaraju o problemima sa svojim iPhone-om u realnom vremenu, dijele s drugima svoje nalaze o tome kako ih riješiti i konsultuju se sa predstavnicima specijalizovanih kompanija. Ovdje možete pokupiti mnogo korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez dosadne korespondencije sa uslugama. U servisu je prepiska podijeljena na pododjeljke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) kako bi lakše pronašli informacije koje su vam potrebne.

Informacije predstavljene u zajednici također će biti od interesa za programere hardvera, aplikacija ili dodataka za iPhone. Možete dobiti mnogo ideja kako poboljšati njegove performanse ili ga učiniti praktičnijim za korištenje.

Dobar asistent za grupe korisnika Apple proizvoda je appleusergroupresources.com. Možete pronaći istomišljenike širom svijeta. Podijelite značajke korištenja iPhone uređaja u različitim dijelovima svijeta. I to je važno, s obzirom na neka ograničenja uvedena na državnom nivou u nizu zemalja (u UAE, na primjer).

Kao što vidite, nije potrebno isključiti broj telefona servisnih centara; alternativne opcije Identificirajte i riješite sve probleme s iPhoneom. Stoga ni kraj potrebnog tromjesečnog roka nije razlog za uznemiravanje. Osim toga nezavisna odluka problema podstiče vlasnika da nauči više o principima iPhone radi. Otkriva se puno korisnih karakteristika za koje nije ni slutio, a ne koje je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gore navedenim resursima će vam koristiti.

Ako postoje ozbiljne softverske greške ili proizvodni nedostaci, a nijedan savjet ne pomaže, onda svakako tražite pomoć od profesionalaca. A sada znate gde da se okrenete.