Библиотека-център за информационно подпомагане на младежта. Информационно обслужване на учители от поредицата събития „Регионална научна библиотека и информационно обслужване на науката и образованието Информационно подпомагане на обучението в библиотеката

Системна работа с групите в детската градина в библиотечните цикли.

Нестационарни услуги за деца в детски градини.

Дава консултации и рецензии на книги на родителски срещи.

Информационна и методическа помощ на преподавателите:

услуга „Мобилен методически рафт”;

Информационна и справочна онлайн услуга в блога „Библио-С-пътешественик"

 Библиотека и училище

Въз основа на училището:

Излиза с разговори, прегледи в часовете.

Участие в общоучилищни събития.

Изнасяне на рецензии и консултации на родителски срещи.

Въз основа на библиотеката:

Системна работа с класове (групи за удължен ден) в ключови области на образователния и възпитателен процес.

Изложби в помощ на учебния процес.

Дни на библиографията.

Предметни седмици.

Провеждане на съвместни прояви в различни области на образователния процес.

Организиране на общоградски събития в подкрепа на образователния процес (Включване на организирани групи от ученици от няколко училища за участие в библиотечни събития)

Семинари, срещи, конференции на учители и библиотекари на градски училища на базата на MUK TsSDB.

Изследователска дейност (разпитване на учители и тийнейджъри)

Библиотека и други институции:

Извънстанционни услуги за деца на базата на детски оздравителни лагери „Берьозка“, „Лесная поляна“, „Гайдар“.

Творческа помощ при писане на сценарии за събития, провеждани съвместно с Детска музикална школа, Център за религиозно изкуство.

Участие на ученици от институции за допълнително образование в библиотечни събития.

Организиране на изложби на творби на ученици от Детска художествена школа, Сюта, Детска художествена школа на базата на библиотеката.

Предоставяне на консултантска помощ на ръководители на детско четене, избор на специализирана литература за учители и ученици от институции за допълнително образование

информационно-справочна онлайн услуга в блога “Библио-С-пътешественик"

В библиотеката. А.С. Пушкин се предоставя на всяко дете безплатен достъпкъм всички налични медии са създадени всички условия за формиране на информационна култура у читателите.

За ученици от 1 до 11 клас са разработени 14 литературно-образователни цикъла, които обхващат не само ученици, но и деца в предучилищна възраст.

Провеждаше се циклична работа с организирани занятия, системни посещения – веднъж месечно. Темите на срещите включваха различни форми на работа с деца, синтез на илюстративен, визуален, музикален, литературен и образователен материал. Акцентът беше върху отключването на библиотечните ресурси за подпомагане на образователния процес, развиване на творчески способности и умения за замислено аналитично четене.

За някои събития през 2011 г

Разкриването на средствата беше улеснено от интерактивни изложби за търсене „Как да го направя правилно?“, „Думи на картата на света“, „Защо казваме това?“

Много внимание беше отделено на информационната грамотност: отделите проведоха информационни и библиографски уроци и библио-минути „Руската реч на суверенния прякор Речник“, „Към съкровищата на родния език“, „Опознайте: индекс!“. Литературно-образователни разговори „Извори на народните традиции”. Образователна игра „Смешни букви.

Четецът и творческото развитие се състояха в хода на запознаване с електронни ресурси по темата: диск за електронно обучение „Уроците на Малвина“, електронна презентация-познаване „Отвъд разстоянието - Дал“ (за В. Дал).

Проведени са общо 9 публични събития, 18 индивидуални и групови консултации и са организирани 7 изложби. Обслужени са 322 души.

Седмица "Културно наследство" се проведе от 23 май до 28 май 2011 г.

Основни събития от седмицата:

Разговор на книжните изложби „Добрата книга като наследство“, „Думите също имат семейство“, „Великата култура на Русия“, „Поклон пред равноапостолните Кирил и Методий“ и др.

Електронна викторина „Млад изкуствовед”;

Информационно-библиографска игра „Ако знаеш, отговори”;

Лингвистични часовници „Откъде идва славянската писменост”, „Ценно наследство – КНИГА”.

Обслужени са 344 души, издадени са 352 книжки.

Акцент беше комплексното събитие"Bibliotwilight-2011", посветен на Деня на библиотеката. Във всички отдели на централната детска библиотека бяха подготвени интерактивни образователни изложби, експериментални изложби и литературно-издирвателни задачи. На участниците бяха раздадени „записни книги“, които се попълваха, докато участваха в работата на различни обекти. Най-активните участници получиха награди.Общо „Bibliotwilight-2011” е посетено от 350 души (възрастни и деца).

Страница 6 от 9

Информационно-библиографско подпомагане на образованието, самообразованието, професионалното самоопределение и възпитаване на информационната култура на младежта.

(Т. В. Виноградова, ръководител на информационно-библиографския отдел)

Въвеждането на модерни информационни технологии в библиотечния живот и компютъризацията на работните места на библиотекарите и библиографите е съпроводено с разширяване на библиотечните информационни ресурси. Този факт ни позволява да усъвършенстваме традиционните и да развиваме нови форми и направления на библиографското обслужване на всички потребители на Централна районна болница „1 май“, включително младите хора.

1. Една от най-важните области на индивидуалната работа с младежта е справочно-библиографското обслужване. Попълнените по желание на младежите удостоверения са 70-73% от общия им брой. Освен това по-голямата част от младите читатели се обръщат към нашата библиотека в търсене на информация за хуманитарните науки: икономика, право, социология, статистика, история, философия, педагогика, психология и културология.

Трябва да се отбележи, че справочно-библиографското обслужване на младежта в съвременни условияе сложен процес, който изисква от дежурния библиотекар-консултант не само професионални познания, широка ерудиция, но и добро владеене на компютърни технологии.

Всяка година задоволяването на образователните потребности на читателите става все по-трудно и заема все по-голяма част от работното време на библиографите. Това се дължи не само и не толкова на трудностите при набавянето на библиотечни фондове и несъвършенството на ББК. С появата на нови направления в човешката дейност, нови специалности и, като следствие, нови учебни дисциплини в училище и университета, информационните нужди на студентите непрекъснато се разширяват, а броят на препратките, изискващи сложни библиографски търсения, нараства. В същото време, когато общуваме с младите читатели, отбелязваме с тъга, че нивото на знанията на учениците и студентите пада, някои от тях дори не могат ясно да формулират темата на своето искане.

Тази година библиографите трябваше да работят усилено, за да намерят информация по следните заявки от студенти и ученици:

Кой беше командирът на строителния отряд, построил Новгород Понизовски?;

Словесни „гафове“ в речта на руските политици;

Кой е доайен и кой е доайен в Русия?;

Психологически портрет на личността на престъпника;

Творчеството и личността на А. С. Пушкин в руската философска критика;

Защо марксизмът беше толкова разпространен в Русия, но не и в развитите капиталистически страни?

Друг аспект на проблема с усложняването на библиографското търсене е, че учителите, когато дават задачи на гимназистите, често нямат представа дали изобщо има литература по дадена тема в библиотечните фондове. Илюстративните примери включват следните искания от ученици:

Приложение на радиоактивни изотопи в селското стопанство;

Екологични проблеми на Арабския полуостров;

Основните отдели на данъчната инспекция и техните функции.

По заявка на ученици и студенти библиографите съставят библиографски списъци за резюмета, доклади, курсови и дисертационни работи. И така, тази година съставихме списъци по темите: „Лидерство в организация“, „Невербална комуникация“, „Международна миграция на капитал“, „Педагогически постижения“, „История на Lend-Lease“. „Младежка субкултура”, „Възпитание на характер” и др.

IN напоследъкВ референтно-библиографското обслужване на младите хора активно се използва не само традиционният референтен и библиографски апарат, но и съвременни информационни ресурси: Интернет и електронни бази данни. По този начин, в случай на липса или недостатъчност на информацията, предоставена по тематична заявка на студент или ученик, дежурният библиограф задължително ги кани да използват услугите на интернет стаята. Така например бяха напълно удовлетворени заявки по темите: „Код за дуелиране“, „Осигуряване на екологична безопасност в предприятието NORSI“, „Декларативни езици за програмиране“ и много други.

Формирането на електронни бази данни започна в нашата библиотека през януари 2002 г.: специалисти от отдела за комплектуване и обработка започнаха да създават електронен каталог, а библиографите, съответно, започнаха да създават електронен картотека на статии. Към 1 септември 2004 г. в електронния каталог са въведени почти 7 хил. записа, а електронната картотека на статиите наброява общо 11 109 записа. От януари 2004 г. електронният каталог и електронната картотека на статиите са достъпни за всички потребители на библиотеката. Търсенето на информация по тези бази данни се извършва от дежурен библиограф-консултант в каталожната зала. За 9 месеца с помощта на тези бази данни са изготвени 285 удостоверения за момчета и момичета в помощ на тяхното обучение и самообразование.

През последните години сред младежката аудитория на Централната районна болница, кръстена на 1 май, броят на студентите от юридически и икономически техникуми и университети значително се е увеличил и следователно нуждите на тази част от потребителите от правна информация. Предвид това обстоятелство през януари 2002 г. на компютъра на дежурния библиотекар-консултант е инсталирана системата „Консултант плюс”, а през май 2004 г. е инсталирана системата „Гарант”. Нов вид справочно-библиографско обслужване се оказа много търсено сред читателите, включително и младите хора. Според нашите изчисления средногодишно тази група представлява повече от 1/3 от целия масив от документи, открити чрез правни справочни системи.

Диаграмата показва две тенденции в справочно-библиографското обслужване на младите хора в ЦРБАЛ „1 май“ през последните 3 години. На първо място, това е годишният ръст на общия брой издадени удостоверения по желание на младежите: от 1056 през 2002 г. на 2392 за 9 месеца на 2004 г. Второ, това е увеличение на броя на сертификатите, изпълнени с помощта на електронни носители по отношение на сертификатите, изпълнени с помощта на традиционния SBA: ако през 2002 г. това съотношение беше 10,6% срещу 89,4%, то през 9 месеца на 2004 г. - вече 27,6% срещу 72,4% .

2. Второто направление на библиографското обслужване на младите хора в ЦРБ 1 май е библиографската информация.

Осъществява се съвместно от информационно-библиографския отдел и отдела за обслужване и включва голямо разнообразие от форми на работа.

И така, на младежки абонамент, от година на година, месечно индивидуална информациягимназисти от училища в района на Сормовски за пристигането на нови образователни, образователни, методически и научно-популярни публикации в помощ на училищната програма, както и за последните броеве на научни и образователни списания „Родина“, „Литература в училище“ , „Наука и религия”, „Наука и живот”, „Около света” и др. Води се отчетност на издадената литература. Така през първото полугодие на 2004 г. до абонатите са изпратени 150 информации и са издадени 131 публикации.

Библиотекарите са съставили 5 абонаментни книжки за ученици от гимназията информационни списъцинови книги в помощ на училищната програма по следните теми:

"Историята на две хилядолетия"

„Удивителното е наблизо“

"За студенти по история на Русия"

„Книги от поредицата „Домашен учител“,

„Моята руска история“.

Една от най-популярните и ефективни форми за библиографско информиране на младите хора са тематичните информационни дни. Когато определяме темите на тези комплексни събития, ние се стараем да надхвърлим училищната програма, да привлечем вниманието на гимназистите към най-актуалните проблеми на нашето време и да представим литературата по темата на Дните с най-голяма пълнота - както по съдържание и във видове публикации.

Например, след като ЮНЕСКО обяви 10-годишнината на културата на мира, ние отговорихме на тази инициатива с Информационен ден „Човекът. общество. Цивилизация“. Акцентът в това събитие беше върху литературата, която разкрива проблема за противопоставянето между западната и източната цивилизации на примера на две държави - Иран и Русия. Имаше представяне на тематичен брой на списание „Наука и религия“, изцяло посветен на Иран, и една от колегите ни сподели с момчетата впечатленията си от пътуването си до тази приказна страна. Учениците с интерес изслушаха библиографски преглед на публикации в списанията за необятната и загадъчна руска душа, озаглавен „Руснаците... Какво сме ние?“, а в края на събитието гимназистите много активно отговаряха на въпроси в „История на Световни цивилизации” викторина.

Сред най-належащите проблеми, пред които е изправено съвременното общество днес, е проблемът за защита на по-младото ни поколение от наркомания. Нашият скромен принос в борбата с това световно зло беше провеждането на Информационен ден „Наркоманията – глобален проблем на човечеството“. Програмата на деня включваше: литературен преглед на книжната изложба „Капанът за Хомо Сапиенс“, предупредителен разговор от местния инспектор по въпросите на непълнолетните на Сормовски район, информационен сборник „За наркотиците без истерия“ и мини-презентация на библиографски предупредителен списък за тийнейджъри „Наркоманията е знак“ за проблеми.

Кариерното ориентиране винаги е било един от приоритетите в работата на библиотеките с младите хора. През 2003 г. за учениците от гимназията в квартал Сормовски всички библиотеки за възрастни в района на Централната библиотека проведоха единична Информационен ден „Време е да изберем бъдещето“. В Централната районна болница на името на. На 1 май библиографите представиха на младежи и девойки библиографски преглед по материали от изложбата-панорама „Време за избор на бъдещето“, образователна екскурзия „За един млад човек, който размишлява върху живота си...“, библиография „ Редки професии”, пресекспрес на вестник „Биржа плюс Кариера” и среща с професионален психолог на ресурсния център по заетостта.

Все по-често в нашата работа използваме такава форма на информационни услуги за младите хора като информационни и образователни часове или часове на познание. Тези събития са като мини-дни на информация: времето е ограничено до един академичен час, а темата за събитието е избрана по-тясна, например някое значимо събитие от национална историяили запознаване с живота на най-видните представители на руската наука или култура. В продължение на три години бяха проведени 15 информационни и образователни часа за ученици от гимназията в Сормовски район по следните теми:

- „Подготовка за финални изпити“

- „Моето любимо Сормово”,

- „Книга Рус” (за книгите и библиотеките в Русия през 11-15 век),

- „Съвременна руска литература”,

- „Къде да отида да уча“

- „За студенти по руска история“,

Час на славянската култура „Светлина за целия свят“,

Час по философско познание „Мъдростта в личността” и др.

При предоставянето на информационни услуги на младите хора ние активно практикуваме такива форми на работа като библиографски прегледи, информационни сборници, досиета за пресата и експресна информация. През 2002-2004 г. те са подготвени и проведени за 36 гимназисти. Ето темите на някои от тях:

Ø „Глобални проблеми на нашето време“,

Ø „Героите на нашето време“ (по произведения на съвременни руски писатели),

Ø „Те си тръгнаха, за да останат с нас“ (за изключителни фигури на руската култура от края на ХХ век),

Ø „Обичам те, творението на Петър“ (Образът на Санкт Петербург в руската поезия), Ø „Редки професии“, Ø „Прозата на живота на Людмила Петрушевская“, Ø „Есен и Нижни Новгород - градове побратими“,

Ø „Неформални: групов портрет в интериора.“

3. Третото направление в работата на информационно-библиографския отдел с младежта е възпитанието на информационна култура, като ролята на библиографите тук е особено интересна и разнообразна.

Общоприето е, че младите читатели усвояват основите на информационната култура в библиотеките образователни институции(училища, университети). Всъщност значителна част от библиотечните потребители, особено младите, имат ниско ниво на библиотечно-библиографски познания. Това се проявява в невъзможността за изразяване на информационни нужди под формата на заявки за услуги, самостоятелно търсене на литература и фактически данни и записване на намереното.

Затова непрекъснато се работи за подобряване на информационната култура на нашите млади читатели в следните области:

Обучение по библиотечна и библиографска грамотност;

Преподаване на култура на четене;

Овладяване на цял набор от допълнителни знания, умения и способности за получаване на информация с помощта на електронни библиотечни ресурси.

Още при записването си в библиотеката всеки млад читател получава първия урок по библиотечно-библиографска грамотност: библиотекари и дежурни библиографи-консултанти го запознават с правилата за ползване на библиотеката, структурата и състава на фонда, системата от каталози. и картотеки, правилата за попълване на заявки за литература, за които се прави бележка на гърба на формуляра. Такива индивидуални консултации за младежи през 2002 г. са 2284, а за 9 месеца на 2004 г. - 3004.

Но нито един консултант не е в състояние за броени минути да научи уменията и способностите, необходими на младия читател, за да избере напълно, възприеме и разбере печатно произведение.

Ето защо през 2002-2004 г. библиографите на Централната районна болница на името на. На 1 май бяха подготвени и проведени 16 библиотечни урока и 11 групови консултации, 18 прегледа на справочни издания и 10 премиерни библиографски помагала за младежи по следните теми:

· „Справочно-библиографски апарат на съвременна библиотека: предназначение, състав и възможности за търсене”;

· „Библиографските помагала са вашите помощници при избора на литература”;

· „Съвременна руска литература; тематични и персонални библиографски помагала“;

· “СПС “Консултант Плюс” – перфектен източник на правна информация”;

· “Да се ​​научим да си водим бележки”;

· „Как правилно да напиша есе и да запиша лекция“;

· „Есето е отлично!“

Всички горепосочени събития бяха част от програмите на Дните на библиографията, Информационните дни, Дните на периодичния печат, Дните на знанието и часовете на InformCollege.

Не забравяме и такава традиционна форма на работа като библиотечни екскурзии. През 2002-2004 г. са проведени 15 такива събития. По време на екскурзиите библиотекарите запознаха гимназистите от училищата и средните специализирани учебни заведения в района на Сормовски с историята на Централната районна болница на името на. 1 май, работата на всеки от нейните отдели, както и с информационните ресурси на библиотеката. Обиколките на Интернет залата, гордостта на нашата библиотека, неизменно предизвикваха особен интерес сред младите хора.

Дните на библиографията се наложиха твърдо в работата на МБАЛ 1 май с младежка аудитория. Основата за тяхното изпълнение са библиографски помагала, които са специално създадени от библиографи за тези събития. През 2002-2004 г. бяха издадени и представени на младите хора 3 указателя и 18 списъка. При подготовката на Дните на библиографията ние също активно използваме библиографски помагала, разработени от нашите колеги от Централната градска болница и от други райони на Нижни Новгород.

Така за 100-годишнината от Нобеловата награда библиографите подготвиха библиографски указател „Изпреварващо времето си“, който събра материали за всички руски учени - лауреати на наградата по природни науки, съхранявани във фондовете на Централната районна болница им. 1 май и библиографски списък на литературата „И творчество, и чудеса“, посветен на руския поет и нобелов лауреат Борис Пастернак. Именно тези две помагала послужиха за основа на подготовката и провеждането на Ден на библиографията „Съзвездие от велики имена” за ученици от гимназията в квартал Сормово. За първи път в този Ден на библиографията прилагаме такава нова униформаработи като видео дебют на библиографско ръководство, в което те се опитаха да комбинират представянето на нов библиографски списък „Както творчество, така и чудеса“ с демонстрация на фрагменти от видео филма „Борис Пастернак“.

През последните години работата на библиографите на градските библиотеки за създаване на краеведски библиографски помагала по най-различни теми значително се засили. Ние също не останахме настрана от това начинание и издадохме 2 библиографски наръчника, посветени на нашите сънародници: библиографски указател на литературата „Славен в добрите дела“ (за филантропите и меценатите от Нижни Новгород от 19-ти - началото на 20-ти век) и библиографски списък „Благотворителност, меценатство, спонсорство в района на Нижни Новгород днес.“ Именно тези издания предоставиха материали за подготовката на пръстена Ден на библиографията „Нека ръката на дарителя никога не откаже...“, който с помощта на служители от информационно-библиографския отдел се проведе за младежка публика в Централна районна болница на името на 1 май и във всичките 6 филиални библиотеки, обслужващи възрастното население.

Най-важният етап от социализацията на младежта в съвременното обществое изборът на професия. Съдържателната страна на този процес наскоро претърпя значителни промени. Престижът на много професии падна, други се повишиха бързо и се появиха много непознати досега специалности.

Ето защо основната цел на Деня на библиографията „Намерете своята професия“, проведен през април 2004 г., беше да запознае гимназистите с модерни, най-перспективни специалности. Материали за тях бяха събрани и представени в изложбата „Намерете своята професия“. В текущия преглед „Кои специалисти са в голямо търсене днес?“ Служител от Центъра за заетост на област Сормовски обяви за децата рейтингите на най-търсените професии на пазара на труда днес. Гимназистите се запознаха с 6 издания на нови библиографски помагала за младежи от поредицата „Светът на съвременните професии“ под заглавия: „Господари на компютрите“, „Такива различни мениджъри“, „Мозайка от стопанска дейност“, „Професия - Продавач”, “Създатели на красота” и “Необходими са HR специалисти”. Библиографите представиха на децата футурологична библиография „Професиите на бъдещето, или какво ще правят хората през 21 век“ и мини-презентация на информационния наръчник „Къде да отида да уча“. В края на събитието гимназистите направиха пътуване до сайтовете за кариерно ориентиране в интернет.

Обобщавайки всичко по-горе, трябва да се отбележи, че благодарение на изпълнението компютърни технологии, работата по информационните и библиографските услуги за младите хора придоби нови насоки, ефективността и пълнотата на информацията по заявките се увеличи значително, обхватът на библиографските услуги се разшири, включително платени, и се промени качествено външен видбиблиографски продукти, той стана по-привлекателен за съвременните „напреднали младежи“.

През 2005-2006 г. приоритетните направления в работата на библиографите с младите хора ще бъдат:

1) информационна подкрепа за образование, самообразование и професионално самоопределение на тази група потребители;

2) обучение на младежки умения независимо търсенеинформация с помощта на електронен каталог и електронен картотека на статиите.

През 90-те години на миналия век информационните технологии започват да се въвеждат в библиотеките у нас, което води до много видове промени. библиотечна дейност. В момента библиотекарството преживява промяна на парадигмата във всички свои дейности – концептуална промяна в технологичните и идеологически процеси. „Читател” като термин се заменя с думата „потребител” и разбирането на понятието потребител предполага система от взаимосвързани представи за ролята и мястото на потребителя в информационната стратегия, приоритета на определени потребителски категории, целите и целите на изучаването на потребителя на библиотеката.

Програмата на ЮНЕСКО „Информация за всички“ потвърждава, че фокусът не е върху технологията или информацията, а върху нейния създател и краен потребител – човека. Говорим за хуманитарен подход за подготовка на човек за условията на информационния свят, смесвайки семантичното натоварване с технически средства, по проблемите на личностната адаптация към живота в информационното общество.

Съществува пряка зависимост между промените в информационното и библиографското обслужване в библиотеката и промените в принципите на работа на потребителите. E. D. Zhabko в работата си „Справочно-библиографски услуги в електронна среда: теория и практика“ отбелязва основните тенденции в информационните и библиографските услуги:

1. Нуждите на обществото не само не намаляват, а напротив, нарастват. Търсенето е не толкова на библиографска информация, колкото на пълнотекстова и фактологична информация.

2. В библиотеките се формират електронни ресурси, които отразяват колекциите на определена библиотека, като в същото време онлайн достъпът до глобални библиографски бази данни и консолидирани електронни каталози ви позволява да изпълнявате заявки, свързани с колекциите на всякакви библиотеки и информационни центрове.

3. Потребителската аудитория се е увеличила количествено поради достъпа на отдалечени потребители до ресурсите на библиотеката в режим на отдалечен достъп.

4. Използването на нови информационни технологии не доведе до опростяване на организационната структура на библиотеките, а напротив, усложни процесите на обслужване, създавайки паралелно съществуващи, частично припокриващи се традиционна и електронна среда.

Чрез въвеждането на информационни технологии библиотеките предоставят широк и безплатен достъп на потребителите както до вътрешни, така и до външни дигитални ресурси, като на практика се превръщат в техни доставчици. В такава ситуация се налага създаването на система за информационна поддръжка на библиотечните потребители. Информационната поддръжка се използва при подготовката и внедряването на индивидуални решения. Такива системи трябва да бъдат 1) гъвкави по отношение на бързо променяща се среда, 2) способни да предоставят персонализирана поддръжка за потребители с различни нива на компетентност и изисквания за знания, 3) мащабируеми по отношение на видовете информационни ресурси и тяхното съдържание, и 4 ) способен да взаимодейства с другите електронни приложения. За създаването на такива системи технологията на мултиагентните системи стана широко разпространена.

Осигуряването на система за информационна поддръжка на читателя е специално организиран процес. Могат да бъдат идентифицирани основните области на работа:

Блок от работа, който помага да се подобри ефективността на потребителските търсения в електронни каталози на дадена библиотека или библиотечна корпорация;

Блок работа за подобряване на потребителското търсене в специализирани библиографски бази данни с контролиран речник;

Работен блок, който помага на потребителите да търсят пълнотекстова информация без посредници;

Блок работа, преподаващ търсене в онлайн бази данни чрез Интернет;

Нека разгледаме основните компоненти на тази система:

1. Традиционна комфортна атмосфера в залите на библиотеката, обмислено оформление на отдели, пунктове за обслужване, табели, табели и визуални средства с информация за услугите, информационните и документалните ресурси и областите на дейността на библиотеката. Визуалната помощ при работа с бази данни и електронни каталози включва помощ както в интерфейса на самите бази данни, така и в печатна форма в непосредствена близост до работната станция на читателя.

2. Обучение на потребителите за работа с каталози и бази данни. Обучението може да бъде както традиционно, така и електронно. Въпреки високата нужда на студентите от развитие на информационна култура и готовност за нейното саморазвитие, анализът на практиката на висшето образование показва, че такъв процес не е организиран целенасочено. За съжаление предметът „информационна култура“ не е включен във федералния компонент на държавните образователни стандарти. Резултатите от изследването показват, че нивото на развитие на информационната култура на повече от половината от завършилите висше образование не достига нормата. Въпреки факта, че има голяма нужда от саморазвитие на информационната култура, готовността за такова саморазвитие сред повечето ученици не е достатъчно развита: няма ясно поставяне на цели, последователност и необходимите умения за саморазвитие на информационна култура.

Онлайн обучението дава възможност за решаване информационни задачичрез създаване и включване в библиотечните услуги на виртуални мрежови общности, в които потребителите на библиотеката могат да общуват извън стените на библиотеката под наблюдението на библиотекар. За да се увеличи производителността на тази услуга, е необходимо да се организира комуникацията между участниците, да се създадат условия за развитие на умения за извличане на информация и да се включат възможно най-много читатели в процеса.

3. Виртуалното справочно обслужване става все по-разпространено в съвременните библиотеки. Предвестник на виртуална помощ може да се счита за списък със сайтове, препоръчани от библиотекаря. Интернет страницата на библиотеката обикновено съдържа списък с връзки към конкретни, често анотирани, сайтове, прегледани от библиографа. Виртуалното бюро за помощ се предлага в два варианта, така наречената офлайн и он-лайн услуга.

Първият тип услуга е възможността потребителят да изпрати заявка за информация чрез имейлили директно през сайта. Такава служба в Чувашката република работи в Националната библиотека и библиотеката на Чебоксарския кооперативен институт. Вторият тип услуга, онлайн, се осъществява чрез чат технология или форум. В реално време потребителят и библиографът комуникират чрез Интернет, където е възможно да се изясни дадена заявка и да се посъветва относно стратегията за търсене на информация; това напомня класическото библиотечно обслужване. Такава интерактивна консултация е възможна само при постоянно модериране на библиографа в чата. За съжаление у нас няма вградени подобни чат модули в автоматизирани библиотечни системи. Тези два вида дистанционни информационни услуги могат да се използват в комбинация.

4. Разнообразие от методи за интерактивно взаимодействие става възможно поради разнообразието от форми на предоставяне на информация в електронни документи и нейните мултимедийни свойства. Важно е потребителят да може самостоятелно, без помощта на библиотечни работници, да извършва всички необходими операции за взаимодействие с електронния ресурс. Това се постига чрез обектно-ориентирани софтуерни компоненти, които поради своята визуална природа са лесни за разбиране от потребителите.

Софтуерът и интуитивният интерфейс са необходимите технически изисквания за основата на системата.

5. Възможността потребителят да работи в своя профил му позволява напълно да индивидуализира търсенето и последващата работа с документи. Цялата система на обслужване е базирана на максимално съобразяване с индивидуалните нужди и искания на потребителите. Повечето видове услуги ще се предоставят чрез сайта на библиотеката. Потребителят влиза в сайта на библиотеката, въвежда номера на своята библиотечна карта (вход) и парола, които получава при регистрация в библиотеката. Когато влезете в профила си на сайта, той понякога се нарича „ личен акаунт", потребителят на тази библиотека може да създава настройки за своя профил, да съхранява електронни документи, архив на комуникация с библиотекар, поща с нови пристигания и др. Потребителят търси в електронни каталози, бази данни, търси помощ от библиотекар или търговски ресурси от своя профил. Ако тази библиотека не може да удовлетвори заявката на потребителя, тя може да го пренасочи към друга библиотека със съответния профил, която е част от един консорциум.

Една университетска библиотека обикновено се придържа към определена схема при предоставяне на достъп от уебсайта си до онлайн бази данни, електронни каталози и др. Не всички библиотечни потребители имат равни права, в зависимост от информационната политика на библиотеката, някои категории читатели получават пълна - текстови материали от комерсиални сайтове, други - само според настройките, записани в профила на читателя. Достъпът се разграничава между категории потребители като: учители, персонал, завършили студенти, студенти, потребители, които не са свързани с тази институция.

Разгледахме основните компоненти на системата за информационна поддръжка на читателя. Тази систематрябва да включва строга схема за поддръжка; необходимостта от спазване на тази схема трябва да бъде научно обоснована и многократно проверена на практика. Разбира се, възможен е творчески подход към обслужването, но само ако библиотекарят е висококвалифициран. Наличието на строга схема ще улесни работата на библиотекаря и ще премахне ненужното изобретяване на това, което вече е измислено. Системата за предоставяне на информационна подкрепа на читателя, разбира се, не е догма, а ефективен инструмент в ръцете на специалист.

Предимствата на създаването на система са несъмнени: 1) наличие на услуга независимо от място и време; 2) формиране и поддържане на библиотечна среда, ориентирана към самообслужване; 3) удовлетвореността на библиотекарите от техните професионални дейности.

Несъмнена е необходимостта от постоянен мониторинг на потребителското информационно поведение, корекция и създаване на нови библиотечни услуги.

И така, сервизният подход към библиотечните и информационните услуги (разработен от В. А. Минкина и В. В. Брежнева) ни принуждава да обърнем специално внимание на изискванията на потребителите: потребителски изисквания за информация, оборудване и технологии, производители, условия (комфорт) за предоставяне на услуги.

Създаването на система за информационна поддръжка на читателя, която позволява решаване на проблеми с търсенето на потребителите, както в традиционни, така и в автоматизирани режими, има както научни, така и приложни цели.

От практическа гледна точка, създаването на система за информационна поддръжка на потребителите осигурява достъп до информация за много потребители едновременно; получаване, трансформиране и съхраняване на знанията на множество специалисти като едно цяло; освобождаване на висококвалифицирани специалисти за решаване на сложни професионални проблеми; създаване на средства за обучение за търсене на информация за потребители и млади библиотекари.

Литература

1. Информация за програмата на ЮНЕСКО за всички [Електронен ресурс] – Режим на достъп: http:// www.unesco.org ; www.ifap.ru.

2. Жабко Е. Д. Справочни и библиографски услуги в електронна среда: теория и практика / Е. Д. Жабко. - Санкт Петербург: RNB, 2006. - 388 с.

3. Брежнева В.В. Информационни услуги: концепции за развитие на услугите / В.В. Санкт Петербург. състояние Университет за култура и изкуства. - Санкт Петербург: СПбГУКИ, 2006. – 332 с.

4. Брежнева В.В. Информационни услуги: продукти и услуги, предоставяни от предприятията / В.В.Брежнева, В.А. Санкт Петербург. състояние Университет за култура и изкуства. – Санкт Петербург: Професия, 2004. – 304 с. – (Поредица Библиотека).

Мазуркина, И. Ю. Информационна поддръжка на потребителя в съвременна библиотека / И. Ю. Мазуркина // Имидж на библиотеката в контекста на интеграцията в глобалното информационно пространство: материали на Междунар. Форум на библиотечните идеи, Казан, 20-21 ноември 2008 г. / Реп. Татарстан; комп. : О. А. Калегина [и др.]. – Казан, 2008. – С.158-161.