У вас есть вакансия системного администратора или быть может вы сами планируете занять такую вакансию? Какой минимальный набор знаний нужен человеку претендующему на эту позицию? Безусловно это хотя бы минимальные познания в пользовательских и операционных системах, представление о том, как работают сети, некоторые познания в ИТ-безопасности, а также умение решать массу повседневных задач пользователей. Вот далеко не исчерпывающий список того, что должен знать каждый начинающий системный администратор.

Добавление компьютеров в домен. Если вы можете добавить компьютер в рабочую группу, вы должны знать, как включить компьютер с Windows в домен. Это обязательный навык. Наряду с этим, вы должны знать, как кэшировать учетные данные на компьютере. Особенно это актуально для ноутбуков.

Устранение проблем печати. Принтеры — это настоящее проклятье. Даже если все правильно настроить, с печатью постоянно возникают проблемы. Вы должны знать способы устранения проблем локальной и сетевой печати, а также мочь удалить принтер из реестра Windows в случае серьезных проблем с компьютером.

Бывают ситуации, когда нужно загрузить компьютер в безопасном режиме. Если вы этого не умеете, вам не место в ИТ-отделе. Вы должны знать, как загрузиться в безопасном режиме с поддержкой сети, чтобы устранить неполадки компьютера, которые нельзя исправить в обычном режиме.

Установка операционной системы. Это еще один немаловажный навык системного администратора. Вы как минимум должны знать, как установить Windows 7/8, Windows Server, Linux и Mac OS. Также следует знать, как установить несколько операционных систем на один компьютер и настроить их загрузку.

Управление пользователями в Active Directory. Вам предстоит постоянно работать со службой Active Directory — добавлять, удалять, редактировать, блокировать и разблокировать профили пользователей или просто сбрасывать пароли. Если вы не сможете настроить Active Directory, работать с сетью будет очень тяжело.

Сброс пароля на сервере. Это не всегда просто. Бывают случаи, когда нужно изменить пароль администратора на компьютере, не входящем в домен Active Directory (и знать, как это может повлиять на такие вещи, как резервное копирование Acronis). Вы также должны знать, как сбросить пароль на компьютере с Linux или Mac OS.

Создание и настройка профилей в Outlook. Иногда единственный способ решить проблему с Outlook — это удаление профиль. На компьютерах с Windows, это довольно распространенное явление, поэтому вы должны знать, как удалять и создавать профили в Outlook.

Запуск CHKDSK . Оборудование ломается. В какой-то момент вам может потребоваться проверить жесткий диск на ошибки файловой системы. Для этого вы должны знать, как запустить CHKDSK при загрузке, в том числе и с автоматическим исправлением ошибок.

Резервное копирование Windows Server. Даже используя стороннее ПО для резервного копирования, все равно приходится пользоваться инструментом для очистки журнала сообщений Exchange. Вы должны знать, как запустить резервное копирование Windows Server и как настроить его в планировщике заданий.

Очистка пространства на диске C. Если диск С переполнен — жди неприятностей, особенно на сервере. Диск С нужно периодически очищать. Для этого есть что различные инструменты, таике как CCleaner, который удаляет временные файлы, или WinDirStat, который показывает, какие файлы занимают драгоценное дисковое пространство.

ИТ-специалисту приходится решать огромное количество задач, поэтому начинающему системному администратору нужно твердо знать хотя бы вышеперечисленное.

Дополнительные материалы

Комментарии (12)

Фролов Александр Викторович , 14 декабря 2012, 09:01

"Добавление компьютеров в домен, Устранение проблем печати, Установка операционной системы, Создание и настройка профилей в Outlook, Запуск CHKDSK, - эти "знания" у нас проверяют при приеме на работу техника (читай эникейщика\доширакера:)), а еще Лечение после вирусной атаки, Восстановление данных, и многое другое...

Даже для "начинающего" админа этих знаний маловато - это уровень "слегка продвинутого" доширакера.

Безносов Илья Николаевич , 18 декабря 2012, 05:54

Знать или уметь?

Системные администраторы делятся на специализации: серверов, баз данных, веб-серверов, сети...

Сегодня на системного админстратора вешают комплексно все эти специализации, что превращает его в супергероя. Ведь только супергерой может справиться со злыми предложениями аутсорсинговых компаний:).

Уметь, то что предлагает автор, это хорошо. Но самое важно, что умение (практический навык) не дает понимания сути проблемы. Что приводит к постоянному повторению одной и той же проблемы, и дальнейшему ее быстрому устранению. Это выгодно дошеракеру - проблемы известны, быстро устранимы, научить можно и опытного пользователя однообразным действиям. Таким образом зарплата системного админстратора зависит от количества умений.

Знание позволяет получить представление о проблеме, и при мотивации специалиста устранить ее полноценно, без превращения в рецидив. Это вызывает дополнительные затраты времени и ресурсов сегодня, но экономит их завтра и после завтра. Это выгодно аутсорсеру - проблема решена, можно делать следущие изменения. Зарплата зависит от надежности и эффективности устранения проблемы - ответственности за глубину.

Знать системный администратор должен следующее:

1. Должностную инструкцию.

2. Отче наш.

3. Кто такой ктулху.

4. Как экономить на пользователях

С профессиональной точки зрения - администратор, это специалист по управлению вверенным ему имуществом для эффективного и комфортного обслуживания пользователей. Эдакий хозяйственник - консультант.

Тогда как минимум администратор должен знать состав имущества (компоненты системы: инфраструктура, информационные системы), уметь управлять этим имуществом (не значит самому программульки писать вечером, а уметь привлечь субподрядчика/сотрудника и поставить передним ТЗ:)), понимать как эффективно и комфортно ОБСЛУЖИВАТЬ пользователей (организация работы).

Примечание: Процессы внедрения, сопровождения и обслуживания отличаются. В обслуживании важно экономить и стремится сохранить качество. Это значит, что пряники раздаются за уменьшение постоянных издержек. Ни одной компании не нужен системный администратор, который будет тратить денюшки. Поэтому важным "знанием системного администратора" является знание "как сэкономить для клиента на обслуживании пользователей".

Эээ... а если начинающий системный администратор знает только пункт 4 - "Установка операционной системы", а больше ничего из вышеперечисленного не знает, то всё, он негодный?

Куда-то подевались начальные навыки администрирования веб-серверов, баз данных, сетевых настроек, межсетевых экранов - с этими знаниями, но без архиважных пунктов типа "Очистка пространства на диске C" это не начинающий?

Копипаста с для тех, кто "ставил ИКспи тыщу раз" и ВНЕЗАПНО стал начинающим сисадмином?

Каждый из нас по работе или в быту сталкивался с необходимостью обращаться за помощью к системному администратору. Наверняка у каждого остались незабываемые впечатления от этой попытки пообщаться. А теперь представьте, что дружелюбный сисадмин сам зашел к вам в офис узнать, все ли нормально работает и есть ли какие вопросы. Чудеса? На самом деле для современного системного администратора хуже отсутствия коммуникативных навыков может быть только паника. О самых главных навыках в работе хорошего сисадмина мы и поговорим с нашим экспертом - преподавателем курса Вадимом Цаплиным.

Расскажите немного о себе: как долго вы занимаетесь системным администрированием и какие проекты считаете самыми интересными?

Профессиональным системным администрированием я занимаюсь с 2004 года, получается, уже 10 лет. До профессионального уровня у меня был период, который можно назвать «как у всех»: просили помочь с компьютерами друзья-знакомые-родственники. Сначала это было просто хобби, потом за какие-то работы мне стали платить. Вот как-то так, потихоньку, это стало профессией. Мое поколение - поколение самоучек, так как специального профильного образования для будущих админов не было (не уверен, что и сейчас есть). Позже, устроившись на текущую работу, я смог посещать дополнительные курсы по интересующим направлениям за счет компании. Так мне удалось пройти два курса серии Novell Certificate Linux Administrator (NCLP) и несколько курсов, необходимых для подготовки к сдаче экзаменов на сертификацию Cisco Certificate Network Associate (CCNA) и постепенному выходу на уровень Cisco Certificate Network Professional (CCNP).

Про интересные проекты можно говорить долго. Это было и проектирование всевозможных IT-систем, и внедрение готовых решений, также было много работы по освоению нового и старого оборудования.

Скажите, что такое современное системное администрирование? В чем его особенности, трудности, с вашей точки зрения?

Скажем так, в целом работа администратора - это собрать все компоненты информационной инфраструктуры компании воедино так, чтобы они работали как требуется. Если говорить о современном системном администрировании, то сейчас стало гораздо больше готовых, красиво выглядящих комплексных решений, где от администратора требуется только нажимать кнопку. В описаниях продуктов очень много лишней маркетинговой информации, которую приходится пропускать через множество фильтров в голове. Во многих компаниях, с которыми требуется взаимодействие, очень мало технических специалистов достойного уровня, с которыми можно наладить техническое сотрудничество. Зато очень много менеджеров по продажам.

Вот частенько люди говорят, что ищут «хорошего сисадмина». Если отвлечься от того, что имеют в виду работодатели, то что такое «хороший сисадмин» с точки зрения профессионала?

Начнем с того, что в описание вакансии могут включить что угодно, этим грешат и крупные компании. Могут начать с системного администратора, а закончить знанием Java или C# , так, на всякий случай. Также нужно понимать, что навыки конкретного специалиста зависят от того, где и с чем он работает каждый день. Вообще, хороший сисадмин - старый опытный камикадзе. Мне кажется, это одна из тех профессий, где многое решает опыт. Хотя этот же опыт иногда и мешает.

Молодые админы в больших компаниях чаще начинают свою деятельность с работы с пользователями в техподдержке, где важно обращать внимание не только на техническую сторону вопроса, но и на свой внешний вид, речь, манеру общаться. Дружелюбному админу прощаются многие грехи и открываются многие тайны. Те же коллеги: айтишники не особо социальны, но если с ними найти общий язык, то можно легко решать сложные головоломки, сопоставляя их знания и замечания.

Значит, старый анекдот о том, что системный администратор - это такой нелюдимый дядька в проводах, уже не актуален. Насколько важна личность сисадмина для работы?

Нет, попадаются и такие, совершенно асоциальные личности, долгое время проработавшие в небольших компаниях в должности единственного системного администратора - почти царя и бога. Однако в больших компаниях им достаточно сложно. Здесь необходима командная работа, да и пользователь более избалован наличием определенного уровня сервиса. На мой взгляд, такие вещи - уже прошлый век, сейчас царит более «клиентоориентированный подход», скажем так. Да и конкуренция на рынке труда тоже есть. Это совсем не значит, что мы тут все такие мягкие и пушистые, но необходимый уровень сервиса стараемся держать.

А есть ли стандартный круг задач, навыков, обязанностей, умений, которыми должен владеть сисадмин?

Сегодня системное администрирование - это достаточно широкое понятие. Существует как и иерархия, так и специализация. Существуют младшие и старшие администраторы, Есть администраторы общего назначения, есть и специализированые администраторы, например, администратор баз данных, сетевой администратор.

Я не знаю, как это обобщить, но каждый день мы начинаем с чтения писем от системы мониторинга. Смотрим, что происходит в нашем хозяйстве, что-то чиним, что-то дополнительно проверяем. Общаемся с коллегами с соседних подразделений. Можем проведать некоторых пользователей. Дальше просто работаем.

Из навыков, например, полезным будет уметь работать с прерываниями, рассортировать их по приоритетам. Не всегда удается, но нужно стараться.

Проработав в области 10 лет, как вы для себя определяете: системное администрирование - это призвание, дао? Или все же больше ремесло?

Да это все вместе. На мой взгляд, если что-то хорошо получается, само идет тебе в руки, почему бы и не назвать это призванием?

Насколько сложно овладеть профессией системного администратора? Насколько я понимаю, без постоянного самообразования не обойтись, причем в самых разных областях. Что нужно знать и уметь, чтобы специалиста назвали грамотным?

На самом деле первое, что необходимо знать, - это какие-то базовые для специальности вещи. Это азбука: основные принципы работы сетей, вычислительных и операционных систем - такие знания фундаментальны, и не могу сказать, что они сильно и часто устаревают. Да тот же Интернет работает на технологии, которую можно назвать, с современной точки зрения, древней. Но работает же! Ее надо знать!

Дальше уже на эту базу будет накладываться какая-то специфика. Основу я всегда спрашиваю с младших системных администраторов, потому как найти какой-то рецепт для решения возникшей проблемы может и Google помочь, а вот по каким словам искать и можно ли применить найденное для конкретной ситуации, надо думать.

Можно ли прийти к высокому уровню в профессии без какого-то специального образования, только самообразовываясь, опытным путем? Или все-таки какая-то минимальная подготовка необходима? Те же курсы, например?

За что я люблю образовательные программы, так за то, что я ушел с рабочего места на неделю и меня никто не дергает. Я полностью посвящаю себя обучению. Была у нас попытка организовать учебу без отрыва от производства, но ничего продуктивного не получилось. А тут ты погружаешься в процесс целиком, и многие вещи воспринимаются, укладываются в голове куда как легче.

С другой стороны, современные курсы отличаются очень плотным информационным потоком. Высидеть по 6-7 часов и воспринимать что-то новое - крайне сложно. Фирменные курсы также часто пытаются подсадить администраторов на их технические решения. И тем не менее курсы очень хорошо дают знакомство с какими-то основами, терминологией, материалами. Намного проще сходить на курсы и сосредоточиться на задаче обучения. Так удобнее.

Относительно специального образования... я еще не видел выпускников с IT-специальностей, которые бы сразу начали работать. Опыт нужен, в том числе и опыт общения с пользователем. Все молодые админы так или иначе начинают именно с этого. Очень редко кто-то сразу попадает на администрирование каких-то систем.

Расскажите, пожалуйста, о предстоящем . О чем пойдет речь и что от него получат учащиеся?

Курс новый, но несмотря на это, я могу сказать, что у него есть существенное отличие от других. Например от авторизованных курсов, за которыми стоят крупные компании и делают большой акцент на изучении и предложении своих коммерческих решений. Мы не являемся представителями какой-либо компании.

Почему курс базируется на операционной системе Linux? Несмотря на существование большого количества таких систем, все они друг другу родственники. Достаточно уметь работать с одним из вариантов, а перейти на другую версию дистрибутива будет уже не так сложно. Кроме того, это достаточно профессиональные системы, на них строятся большинство интересных и высоконагруженных проектов, в тоже время во многих планшетах и смартфонах обитают их доработанные разновидности. Многие администраторы очень радуются, увидев в привычном домашнем маршрутизаторе знакомую консоль. «Да там же Linux»! Значит, все в порядке.

Нужна ли какая-то специальная подготовка, ограничения по его прохождению?

Как минимум, человек должен иметь представление о том, что такое «файл», «папка», что такое «сайт», IP-адрес. Каких-то глубоких и специфических знаний мы не требуем. В этом и есть еще одно существенное достоинство курса: стараемся о сложном рассказать простым языком. Каких-то сверхглубоких знаний мы тоже дать не сможем, но, как я уже сказал, основные навыки дадим в обязательном порядке.

Скажите, а хватит ли этих знаний новичку, успешно окончившему обучение, чтобы сразу начать работу?

Я надеюсь, что эти знания помогут новичку ее найти и успешно пройти собеседование, а далее - испытательный срок. Я думаю, что те, кто пройдет обучение, гораздо быстрее адаптируются на рабочем месте, меньше отнимут времени у старших товарищей на свое обучение. Сэкономленное время позволит раньше начать приносить пользу компании-работодателю, а это уже может дать человеку дополнительные плюшки.

И в заключение несколько слов для тех, кто хочет стать системными администраторами, и всех наших читателей.

Самое главное - не паниковать! Хуже паникующего админа я даже не знаю... Ну, и второе, пожалуй: с пользователями надо держаться как можно более дружелюбно и спокойно, но не сажать на шею.

От себя нам остается только напомнить, что стартует в IT-Академии Алексея Сухорукова 18 июня . Так что, если вы хотите научиться общаться не только с сетями, но и с такой категорией людей, как пользователи, добро пожаловать в стены Академии!

Среди читателей нашего блога – профессионалов есть люди, опыт которых может быть полезен специалистам в целом и представителям конкретных профессий в частности. Сегодня мы беседуем с представителем сферы IT: о том, как строить карьеру в области информационных технологий, о факторах, определяющих ценность специалиста на рынке труда, о критериях оценки своих успехов и перспективах профессионального развития.

Герой нашей статьи – Гущин Юрий Викторович, руководитель IT-подразделения, эксперт в области системного администрирования и технической поддержки .

– Юрий Викторович, существует представление, что образование, опыт в сфере IT является гарантией трудоустройства и высокого заработка. Мне кажется, что это представление обобщенное. Что Вы думаете по этому поводу, если исходить из Вашего опыта – и Вашего ощущения рынка труда?

Современный рынок профессионалов в сфере IT включает в себя специалистов разного уровня и профиля деятельности: разработчики, архитекторы, аналитики, управленцы, системные администраторы, операторы Service Desk, узкие специалисты, занимающиеся поддержкой, например, таких систем как ERP(SAP, Navision и др.) или 1С. У них совершенно разные задачи, разный уровень ответственности.

Благодаря тому, что информационные технологии применяются повсеместно, на каждую из специализаций всегда есть спрос, но он разный. Так, специалисту технической поддержки зачастую устроиться на работу проще, так как спрос на специалистов этого профиля постоянен, и базовые навыки, на которые обращают внимание работодатели, сравнительно общие.

В то же время, если рассматривать узкоспециализированного специалиста, скажем, поддержки SAP, то тут ситуация осложняется в корне, так как SAP подразделяется на несколько модулей, и поддержка каждого из них требует своих навыков. То же самое и с системными администраторами: один знает Windows, другой Linux, это совершенно разные системы и способы администрирования их сильно отличаются.

С руководителями несколько сложнее, так как спрос на них всегда меньше, к тому же часто ищут узкоспециализированных управленцев: например, таких, которые знают конкретные ERP-системы или у которых есть опыт работы в банке, что несколько осложняет поиски, если кандидат не полностью соответствует условиям вакансии.

– Если бы мы составляли формулу успешной карьеры системного администратора, какие компоненты Вы включили бы в нее (знания, навыки, личные качества, внешние факторы, что-то еще)?

Если взять для примера среднего системного администратора – универсала, можно выделить несколько пунктов:

Теоретические знания . Многие на начальном этапе карьеры ими пренебрегают, но для успешного продвижения знания необходимы. Многие стремятся получать сертификаты, другие занимаются самообучением, но намного важнее просто сохранять эти знания, и не важно, где и каким образом они были получены.

Практические навыки . Самое важное в работе системного администратора – именно опыт. Как правило, на старте карьеры он более общий (администрирование Windows и/или Linux/FreeBSD), по мере роста он может быть уже более специализированным. Например опыт сетевого администрирования не возможен без знания типов сетей, сетевых протоколов, непосредственной настройки маршрутизаторов, в частности, Cisco, Juniper.

Приспособляемость . В наше время IT- технологии и системы развиваются с бешеной скоростью: появляется новое оборудование, новое ПО, патчи, дополнения. Ежеминутно проявляются новые угрозы и уязвимости, с которыми нужно своевременно бороться и уметь от них защищаться.

Коммуникабельность . Коммуникабельному специалисту намного проще общаться и с начальством, и с коллегами, и с пользователями. Коммуникабельность особенно важна в технической поддержке, так как часто от навыков общения зависит получение положительного отзыва клиента. Конечно, есть примеры, когда системные администраторы закрываются от общения, но, как правило, это происходит, когда они могут заниматься какой-то своей областью, напрямую не связанной ни с пользователями, ни с клиентами.

– Какие есть особенности в руководстве специалистами в сфере IT? Если есть. Каким должен быть руководитель в сфере IT?

Руководство – это всегда ответственность: за результат, за сотрудников, за работоспособность сервисов, за сохранность имущества.

В IT крайне важно внимание к мелочам. Так, незамеченный и незадокументированный инцидент в инфраструктуре может не только осложнить жизнь системному администратору, но и всей компании в целом.

– Давайте представим Вашу карьеру в виде лестницы. Сколько времени понадобилось Вам, чтобы освоиться на каждой ступени?

Опыт каждого системного администратора индивидуален. Мне повезло поработать и единственным системным администратором в маленьких компаниях, и в компаниях со штатом IT более 100 человек в качестве эксперта 3-й линии технической поддержки, ответственного за направление, руководителя отдела, руководителя департамента.

Как показывает практика, начать администрировать что-то новое можно за неделю (простые программы и за день), но настоящий опыт приходит со временем, когда приходится сталкиваться с ошибками и устранять проблемы.

1) Начальная стадия: обучение, стажировка.

Примерно 1 год. Если брать стажировку непосредственно в тот момент, когда я пришёл на первое предприятие, то базовые навыки административного владения компьютером, переустановки операционной системы, ремонтом/апгрейдом системных блоков я приобретал в течение 5 лет до этого.

Я начал как системный администратор – эникейщик (мастер на все руки), в одиночку я администрировал одноранговую (тогда ещё без домена) сеть Windows из 20 компьютеров. Освоился достаточно быстро, примерно за 2 месяца освоил все бухгалтерские программы (Инфо-бухгалтер, приложение для ПФР, Консультант Плюс), освоил перезаправку картриджей для принтеров, прокладку сети, затем в течение года подключил офис к высокоскоростному интернету, внедрил 1С Торговля и склад.

В течение года также попрактиковался в восстановлении данных, запустил на предприятии интернет-магазин, работающий в сфере обеспечения безопасности недвижимости, начал управлять закупками оборудования. Нового узнал достаточно, но для полноценного системного администрирования знаний ещё не хватало.

2) Стадия накопления минимально необходимого опыта.

На эту стадию, по моим оценкам, ушло 2,5 года. Уже на второй работе в течение пары месяцев освоил Active Directory, MS SQL, Linux, массовое обновление баз 1С бухгалтерии, банк-клиенты. Далее были: Exchange Server, Axapta, системы виртуализации, системы контроля версий программного обеспечения и управления заявками, знания библиотек ITIL, ITSM.

3) Стадия профессионального совершенствования.

Этот процесс для настоящего профессионала в IT не закончится никогда. Постоянно появляется новое оборудование, программы, дополнения, методы, средства, которые непременно нужно освоить.

Мне удалось много поработать с серверным оборудованием, кластерами, собственными доменами, виртуализацией, распределёнными сетями, дата-центрами, углубить свои познания в узкоспециализированных направлениях (ближе к разработке-тестированию), таких как тестирование продуктов и обновлений, контроль версий программного обеспечения.

4) Стадия освоения в роли координатора, руководителя.

Тут было проще, благодаря моим хорошим коммуникативным навыкам, курсам повышения управленческих навыков и тому, что я рассказывал подчинённым уже всё то, что знал сам и сделал своими руками. Однако пришлось внедрять системы управления заявками, знаниями, KPI (ключевые показатели эффективности) для сотрудников, писать документацию по сервисам, регламенты, составлять должностные инструкции, управлять бюджетом подразделений и многое другое.

За 7 лет работы руководителем, с уверенностью могу сказать, что сейчас также есть пути для совершенствования. Хотя базовые принципы мониторинга, мотивации, управления, составления отчётности остались прежними, меняются лишь объёмы и инструменты.

– Когда на собеседовании Вас просят рассказать о себе, на каких моментах карьеры Вы делаете акцент?

Обычно я рассказываю о своём опыте последовательно, начиная с опыта, полученного в Лаборатории Касперского, где я поднял инфраструктуру тестирования обновлений на новый уровень, создав отказоустойчивый парк серверов (более 200) и виртуальных машин на базе VMWARE vSphere (примерно 1000), способный автономно тестировать выпускаемые обновления для продуктов в круглосуточном режиме.

Затем инициировал создание с нуля и возглавил отдел поддержки, который поддерживал всю инфраструктуру департамента R&D в круглосуточном режиме (включая то же тестирование обновлений).

Затем (также с нуля) создал отдел, выполняющий поддержку второго уровня для сайта Госуслуг (gususlugi.ru), заключив соглашения об уровне сервиса (SLA) и регламентировав работу с CALL-центром и смежными подразделениями.

Впоследствии возглавил техническую и методическую поддержку проектов, поддерживаемых министерством образования: внедрение свободного программного обеспечение и электронных образовательных ресурсов в школы Российской Федерации, где реализовал разноуровневую техническую поддержку, включающую CALL-центр, инженеров, методистов, разработчиков, партнёров, полностью отвечающую взятым обязательствам по соблюдению качества сервиса. За время существования проектов 52 тысячи школ успешно пользовались нашими ресурсами.

– Ваши профессиональные достижения легко измерить в цифрах, верно? Например, вы можете сказать, что осуществляли техническую поддержку распределённой сети для 2 тысяч сотрудников, или что ваш отдел поддерживал более 200 серверов. В Вашей работе большое значение имеют KPI как количественный индикатор Вашей эффективности. Количественные критерии Вашей работы – они облегчают продвижение по карьерной лестнице или наоборот? Я имею в виду, что при количественных критериях уже нельзя создать видимость результатов: они или есть и видны, или нет.

Не соглашусь, что ключевые показатели эффективности(KPI) – это всё, что нужно для оценки эффективности подразделения или сотрудника, но для определения эффективности конкретных подразделений технической поддержки это полезно!

На мой взгляд, KPI можно применять лишь там, где:
– все поступающие обращения фиксируются и выполняются в системе регистрации заявок,
– разработан каталог сервисов или заявки классифицируются (по приоритету и/или типу),
– видны конечные показатели, к выполнению которых нужно стремиться сотрудникам.

Результаты использования KPI, несомненно, видны, в моей практике они имеют большое значение, но дело в том, что KPI в технической поддержке можно эффективно учитывать лишь там, где поступающие заявки однотипны, и активность каждого сотрудника можно посчитать количественно: количество поступивших и обработанных заявок (в единицу времени или на человека), время принятия в работу и обработки заявки в зависимости от классификации, количество отзывов клиентов (положительных или отрицательных).

На практике часто сталкиваюсь с тем, что в компаниях при наличии всех условий, система KPI либо отсутствует, либо не используется должным образом. К примеру, когда в новой компании начинаю смотреть систему управления заявками, введение в работу всего нескольких показателей, таких базовых, как время принятия заявки в работу и удовлетворённость клиента, при грамотной работе с персоналом позволяет быстро повысить эффективность поддержки и удовлетворённость клиентов в несколько раз, что также повышает мою эффективность как руководителя.

Я, как руководитель подразделения, постоянно использую показатели KPI как для текущей оценки эффективности сотрудников, так и для обоснования их дальнейшего финансового и карьерного роста.

– Какие направления дальнейшего профессионального развития Вы видите для себя?

На ближайшее время я вижу себя как руководителем технического подразделения, технической поддержки, эксплуатации, так и IT-директором.

Если у вас есть вопросы и предложения к герою нашей статьи, обращайтесь к нам через группы в социальных сетях.

Системный администратор (от англ. дословно «управляющий системой») или на разговорном сленге «сисадмин» – одна из самых сложных профессий, появившаяся совсем недавно, но уже ставшая незаменимой для стабильной налаженной работы административных и образовательных учреждений, банков, производства, бизнеса, сферы продаж и услуг и т.д.

С сисадминами связано множество анекдотов, юмористических рассказов об их сложных взаимоотношениях и непонимании с пользователями сети, загадочном профессиональном языке, «странном» режиме работы и характерных привычках.

История профессии

Первоначально эту профессию осваивали талантливые самоучки, как правило, мужчины, уверенно владеющие технической, математической и организационной областями знания. Сегодня есть возможность получить уже отличное средне специальное или высшее образование по данной специальности, пройти специализированные курсы обучения. Однако в сфере системного администрирования практика, владение необходимыми умениями и навыками всегда будет превалировать над теоретическими выкладками.

В настоящее время быстрого опережающего развития сетевых технологий, компьютеризации компаний и госучреждений профессия системного администратора становится сверхактуальной и востребованной . В долгосрочной перспективе ожидается ее совершенствование и дальнейшее развитие.

О том, кто такие системные администраторы смотрите в следующем видео сюжете:

Основные требования к сотруднику

Системный администратор (или IT-администратор) – это сотрудник, должностные обязанности которого состоят в обеспечении штатной работы парка компьютерной техники, сети и программного обеспечения, а также информационной безопасности в организации.

Должность системного администратора имеется сегодня практически во всех организациях, где есть большая компьютерная сеть. Маленьким фирмам приходится обращаться к найму такого специалиста через , что финансово выгоднее содержания должности.

Многие пользователи путают профессию системного администратора со смежными, называя его компьютерщиком или программистом. По этой причине, иногда круг обязанностей сисадмина либо сужается до просто технической поддержки работающей сети, либо неимоверно расширяется до специалиста, способного решить любую возникшую проблему, связанную с компьютерами.

Специализация в системном администрировании зависит конкретного участка работ. Могут быть следующие разновидности профессии : администратор веб-сервера в хостинговой компании, администратор баз данных, администратор сети, системный инженер или системный архитектор и др.

Как правило, системный администратор начинает свою карьеру с небольших фирм, где набирается опыта за символическую оплату труда, а затем, став специалистом в своем деле, получает работу в крупной перспективной компании.

К специалисту предъявляются следующие квалификационные требования.

Системный администратор должен знать :

• основы программного обеспечения (MS Office, 1С, графических и иных компьютерных программ) и методы его разработки;
• архитектуру современных ПК и ЭВМ, содержание аппаратной части компьютеров;
• принципы работы сетевых протоколов и построения компьютерных сетей;
• основы организации данных, способы и механизмы управления ими;
• принципы организации экспертных, операционных и файловых систем;
• систему Linux и некоторые языки программирования на начальном уровне;
• английский язык для технической сферы;
• основы высшей математики и информатики, теорию алгоритмов;
• законодательные нормы в сфере информации, авторского и смежного прав;
• правила оформления технической документации;
• технику безопасности и противопожарной защиты, нормы охраны труда;
• способы защиты информации, основы информационной безопасности.

Данному специалисту необходимо уметь :

• устанавливать и поддерживать работу различных версий ОС Windows и серверного программного обеспечения;
• производить построение корпоративной сети в офисе и поддержку ее работы;
• взаимодействовать с пользователями сети, консультировать их;
• выполнять процессы администрирования сетей в различных операционных системах (Windows, Unix, Novell и др.);
• осуществлять поддержку работы сети Интернет, почты, обслуживание АТС;
• работать с аппаратным обеспечением, ПК и оргтехникой, производить диагностику и устранение неполадок в работе оборудования;
• осуществлять резервное копирование данных;
• создавать и поддерживать в актуальном состоянии пользовательские учетные записи;
• поддерживать работу антивирусных программ.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Круг обязанностей

В штат большого предприятия на должность системного администратора может быть назначен кандидат с высшим профессиональным образованием, опытом технического обслуживания персональных компьютеров и оргтехники, знанием основ локальных сетей.

Специфика процессов системного администрирования на предприятии предполагает обслуживание обширной локальной сети, консультирование большого количества пользователей, взаимодействие со многими подразделениями.

Здесь специалист несет ответственность за установку операционных систем и ПО на серверы и рабочие станции, а также их конфигурирование и поддержание в рабочем состоянии. Также им осуществляется регистрация пользователей локальной сети и почтового сервера, назначение паролей и идентификаторов.

На большом предприятии актуальным является вопрос обучения персонала основам компьютерной грамотности и работе с прикладными программами. В функциональную зону системного администратора входит техническая поддержка пользователей, их консультации по вопросам работы локальной сети и программ, выявление и исправление ошибок в работе программного обеспечения.

Специалист осуществляет мониторинг и развитие инфраструктуры сети, вносит предложения по ее модернизации, сотрудничает с руководством по вопросам информационной и технической сферы. Также он обеспечивает защиту информации, безопасность межсетевого взаимодействия и работу антивирусных программ. Важнейшей обязанностью является поддержание работоспособности оборудования и устранение неполадок в работе системы.

Для работы в условиях офиса системный администратор должен иметь высшее техническое образование и желательно опыт работы от одного года. Основной задачей специалиста будет являться обеспечение бесперебойной работы сети компании, защита конфиденциальной информации, резервное копирование данных и их восстановление по вине любого из сотрудников – пользователей сети.

Немаловажно также своевременное исправление неполадок в работе различных устройств, обслуживание компьютерной техники и других устройств (замена картриджей в принтере, настройка сканера), внутренней АТС.

Офисный сисадмин должен превосходно разбираться в сетевых протоколах, построении и модернизации локальных компьютерных сетей, ведении компьютерных баз данных. В кругу его обязанностей также – установка, настройка и оптимизация системного ПО и программных средств.

К специалисту предъявляется требование поддержки позитивного морального климата в офисе, осуществления доверия и взаимовыручки. Он должен оказывать всестороннюю помощь пользователям – сотрудникам компании в работе с компьютерной техникой и программами, а также взаимодействовать с администрацией по вопросам информационной деятельности и применения компьютерных технологий.

Системный администратор офиса помогает заключать договоры со сторонними организациями по вопросам технического оснащения предприятия, осуществляет информационный обмен с внешними организациями. Ему может быть поручена закупка техники для офиса.

На работу системным администратором в школу назначаются специалисты, имеющие высшее образование и стаж работы не менее одного года. Помимо знания нормативно-правовых основ своей деятельности, системный администратор должен также быть знаком с Конвенцией о правах ребенка, Федеральным законом «Об образовании», уставом и локальными правовыми актами школы.

Специфика работы предполагает постоянное общение с администрацией, педагогическим коллективом и учащимися школы, поэтому специалист должен проявлять терпеливое отношение к просьбам пользователей, быть отзывчивым и внимательным.

Системный администратор выполняет в школе такие функции , как: создание и развитие внутришкольной компьютерной сети, настройка базового программного и аппаратного обеспечения, разработка и осуществление сетевой политики школы, организация нормального функционирования всех элементов информационной системы учебного учреждения.

Он проводит техническое сопровождение оборудования, отвечает за безопасность при работе в сети Интернет, обеспечивает работу локальной сети и интернет-сервера, составляет расписание дистанционных занятий учащихся с особенностями возрастного развития.

Работая в школе, специалист должен заботиться о соблюдении производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты, охране жизнедеятельности и здоровья учащихся.

Пример работы системного администратора в школе смотрите в следующем видеоматериале:

Данный сотрудник вправе :

• Быть ознакомленным с документами, определяющими его профессиональные права и обязанности, критерии оценки качества работы;
• Устанавливать и корректировать правила пользования локальной компьютерной сетью;
• Обсуждать вместе с руководством предложения по совершенствованию процесса системного администрирования;
• Требовать обеспечения от руководства фирмы организационно-технических условий для выполнения своих обязанностей;
• Ожидать от пользователей информационной системы соблюдения инструкций по эксплуатации программного обеспечения;
• Повышать свой квалификационной уровень в установленном порядке на курсах, семинарах, научных мероприятиях;
• Защищать свою профессиональную честь и достоинство.

В первую очередь, системный администратор – это грамотный пользователь, информационный аналитик и администратор, хорошо владеющий предметной областью знаний. Главное его личностное качество – коммуникабельность, способность как доходчиво проконсультировать обычных сотрудников, так и эффективно взаимодействовать с руководством для решения текущих и перспективных вопросов информатизации предприятия.

Специалист по системному администрированию является своеобразным связующим звеном между организацией и разработчиками ПО. Он создает оптимальную безопасную информационную среду для пользователей, объединенных между собой работой на общий результат. Именно от него зависит, насколько эффективно будет работать тот или иной автоматизированный участок на предприятии, как будет функционировать информационная система в целом.

Более детально о данной профессии смотрите в данном видеодокладе:

Так получилось, что эту весну я провёл в поисках/собеседованиях людей аж на четыре вакансии, связанные с системным администрированием. Я пообщался с несколькими десятками людей и заметил характерные ошибки и проблемы, с которыми они сталкиваются. Излагаю то, что заметил, а так же свои мысли, как эти проблемы решить.

Scope: начинающие системные администраторы, помощники системных администраторов и т.д. Опытным администраторам, а так же тем, кто имеет вполне конкретную специализацию будет если и интересно, то бесполезно.

Примерная структура цикла статей - я опишу то, как мне видится профессия системного администратора, разберу текущее отношение к профессии со стороны работодателя, потом попробую дать общую информацию о том, с чего начинать и куда двигаться дальше.

Какие бывают системные администраторы?

Если очень огрублять, сисдамины бывают со специализацией, и без специализации. Обычно карьеру начинают без специализации, потом имеют несколько «загнувшихся» веток развития и одну-две-три, в которой проходит дальнейшая жизнь (классические «билды» персонажей в RPG очень хорошо соответствуют этому). Сисадмин без специализации - эникейщик-переросток (я этот тезис разберу чуть ниже). Однако, востребованность сисадмина узкой специализации ниже (если считать в штуках вакансий), чем сисадминов универсалов (этот тезис я тоже раскрою ниже). Однако, при меньшем количестве вакансий, реальная потребность в квалифицированных специалистах много выше, чем есть самих специалистов, то есть чем выше квалификация, тем меньше конкуренция. В какой-то момент у вас будет лежать несколько предложений от разных компаний, хоть вы и не планируете уходить из текущей.

(Забегая чуть вперёд - чем выше квалификация, тем дольше ищется новая работа, для топового спеца искать работу пол-года - это вполне нормально. Характерно это не только для админов, но и для других профессий с высокой ответственностью и узкой специализацией).

Кому нужны сисадмины?

Поскольку сисадмин - профессия, то за неё платят деньги. Деньги обычно платят компании сотрудникам. Значит, компаниям нужны сисадмины.

Итак, в соответствии с вышеприведённой классификацией есть два важных типа работодателей - профильные и непрофильные.

Начнём с непрофильных. Непрофильный работодатель - это компания, которая НЕ занимается IT, или занимается ею в далёкой от сисадмина области. Яркие «антиподы» IT-шности: туристические агенства, компании, работающие с недвижимостью, автодиллеры и т.д. Для них администратор - это такой «электрик/завхоз по компьютерам». Им не нужна сложная инфраструктура, они знать не знают про то, что делают сисадмины, что там есть сложного и что простого. Они не могут проконтролировать качество работы сисадмина, а единственным признаком его успешности является «работает» или «нет». Точный уровень развития компании очень сильно варьируется и может сводиться к «настроить принтеры и аську» до сопровождения довольно экзотических программ (этим особо страдают медицинские учреждения). В любом случае, айтишная сложность их конфигурации чаще всего минимальная, и говорить про реальное «хозяйство» сисадмина не приходится.

Отдельно нужно упомянуть компании с высокой степенью айтизации не-айтишного бизнеса. (Яркий пример - торговые сети, банки). Чаще всего в такой компании таки есть человек, который способен оценить качество работы и сложность решения, он же обычно способен говорить с сисадмином на нормальном языке, а не изъясняться птичьими словами про «не работает интернет», «процессор под столом пищит» и т.д. Однако, не смотря на возможную сложность конфигурации, она вполне ограничена бюджетом и потребностями компании, и обычно не требует выходить за рамки минимума для работы. Потребности IT-отдела воспринимаются как чистая обуза, которую нужно на этом самом птичьем языке отстаивать.

Второй тип работодателей, это профильные компании. Большинство крупных интернет-сайтов являются такими, к таковым же относятся хостеры, дата-центры (если они занимаются чем-то, кроме аренды юнитов/dedicated), компании, у которых бизнес завязан на компьютерные технологии (сотовые компании, процессинговые центры). Заметим, что у профильных компаний так же бывают непрофильные администраторы (которые занимаются обслуживанием рабочих мест в back-office"е), при трудоустройстве нужно точно для себя выяснить, чем именно вы будете заниматься.

Такие компании обычно ищут себе сотрудников «под задачи», то есть им нужен человек, который может заняться какой-то областью их деятельности.

Важной особенностью профильных компаний является конструктивность того, что вы делаете. Вы больше не «электрик по компьютерам», вы человек, который определяет как хорошо будет работать основной инструмент бизнеса компании. Здесь обычно нет понятия «потолка технологий», или птичьего языка.

Кто такой системный администратор-универсал?

На самом деле такой профессии не существует. Так сложилось, что многие компании хотят иметь в штате человека, который будет отвечать «за всё компьютерное». Обычно это непрофильные компании. Причём хотят они одного-двух, а не три десятка сертифицированных специалистов. (Для тех, кто хочет рассказать про своё блестящее настоящее в лице администратора Oracle и т.д. - повторю, речь про ситуацию на рынке). Отсюда простое правило: от вас будут хотеть всего сразу же. Причём, в будущем вы обнаружите, что поверхностные знания обо всём не особо ценятся. Однако, такие рабочие места - отличное место для начала - вы можете попробовать всё и понять, что вам нравится больше всего.

Таким образом имеется явное противоречие между работой начинающего системного администратора (точнее, теми требованиями, которые к нему предъявляют) и дальнейшим карьерным ростом. Это противоречие появляется не сразу же, а через некоторое время, когда человек осваивается с работой.

Впрочем, вернёмся к работе системного администратора. Вот список областей, с которыми чаще всего сталкивается системный администратор. Обратите внимание - эти области сильно выходят за рамки разумного, но - см. выше, от вас хотят всего, сразу, и желательно за малые деньги:

Что подразумевают под системным администрированием?

(речь про сисадминов-универсалов, конечно)

• Администрирование сети. В минимальном виде это «гуру конфигурации десктопного wi-fi роутера», в максимальном - человек, который спланирует сеть на 1000 человек с филиалами в пяти городах. В это входит: топология сети (какую железку в какую втыкать и зачем), планирование СКС (где и сколько розеток), конфигурация nat"ов и vpn"ов и т.д. В эту же кучу идут и всякие сервисы контроля доступа в интернет - squid, IIS, умные и тупые файрволы, IDS и т.д.
• Администрирование рабочих станций. Сгоревшие БП, переустановка виндов, решение проблемы с очередным банк-клиентом, починка отвалившейся печати, решение проблемы «чем мне открыть этот файл», борьба с вирусами для windows и т.д. Минимальный уровень - установить офис, максимальный - разработать групповую политику для автоматического накатывания новой версии софта, которая не имеет msi (самому делать придётся). Заодно решаются проблемы с автоматическим деплоем рабочих станций, бэкапов, безопасного удаления и т.д.
• Централизованная авторизация. Обычно в этом качестве выступает Active Directory. Одна из самых «чистых» дисциплин, она же одна из самых сложных. Минимальный уровень - добавить/удалить пользователей, вогнать рабочую станцию в домен. Максимальный - реализовать автоматическое назначение политик на пользователей заданного OU в случае доступа к компьютеру в одном из узлов соседнего дерева в лесу (мы все любим эту терминологию, да).
• Почта. Условно делится на три мира: мелкие виндовые почтовые сервера (класса Kerio), могучий и ужасный Exchange, нормальный linux/freebsd сервер с любым вменяемым почтовым сервером (postfix, exim, sendmail и т.д.). Минимальный уровень: добавить почтовый ящик, добавить ещё один домен и добавить дополнительный емейл пользователю. Максимальный уровень: настроить почтовую тикет-систему, список рассылки, фильтрацию спама, автоматическое заведение ящиков и т.д.
• Базы данных - чаще всего является частью другой инфраструктуры. Специализированные администраторы баз данных - совсем отдельная лига. Минимальный уровень: установить, перезапустить, подключить в приложении, добавить/удалить БД. Обычно так же умение сделать бэкап и его восстановить (что сложнее). Максимального уровня нет, т.к. если вы хорошо знаете какую-либо СУБД, SQL, способны развернуть сервер с активной асинхронной подпиской на другую БД, то это уже не совсем «универсальный системный администратор». Условным потолком можно считать способность починить побившуюсь MyISAM базу данных.
• 1C. Не смотря на то, что 1C - это такая фирма, выпускающая игрушки и обучающие диски, под «1С» обычно подразумевают 1C: Предприятие, 1С: Бухгалтерию и прочие кошмарные порождения извращённого соития бухгалтерии и программирования. Человек, который много про «это» знает, называется «программист 1С» (не путать с нормальными программистами). Минимальный уровень: создать новую базу, завести/удалить пользователя. Максимальный уровень: поправить конфигурацию, добавить поле в отчёт, разбираться с тем, как 1С возлежит с SQL.
• Сайты. Под этим может подразумеваться почти что угодно - от «заказать shared-хостинг» до «решить проблему производительности в django-orm при работе с postregsql». Запросто в эту область может оказаться включенным копирайтинг, поисковый спам (SEO), веб-дизайн, веб-программирование и т.д. Минимальный уровень: уметь чуть-чуть верстать в html, максимального не существует, т.к. перечислены разные профессии. Кстати, среди них есть и настоящая систадминская: администратор web-сервера - load ballancing, failover, high avablility, кластеры и т.д., что опять же выходит за категорию «универсальности».
• Системы контроля доступа и видеонаблюдение. Чаще всего их делают специализированные организации, однако, бывает, что приходится возиться и системному администратору. Минимальный уровень: подцепить ещё одну камеру, прописать карточку доступа. Максимальный уровень: автоэкспорт видео в архив, синхронизацию всех видов контроля. Будущее с большой вероятностью не админское, насколько я знаю, эту область администраторы обычно не любят.
• АТС. Ещё одна область, которая попадает в системное администрирование случайно. Минимальный уровень: добавить переадресацию, подключить дополнительную входящую линию. Максимальный уровень: поднять свой астериск с голосовым меню на 300 пунктов, sip-skype гейтом, маршрутизацией, способной перкидываться между IP, медью и E1 в зависимости от условий. Ещё сюда часто попадает телефонная legacy, «обстучать крон», разбираться в всяких плезиосинхронных входящих линиях, E1 и т.д. Повторю, это не админская специализация - вообще этим занимаются телефонисты.
• Печать/сканирование. Чаще всего тривиальная задача, пока не приходится делать принтеры сетевыми и решать проблемы всяких промышленных принтеров. Минимальный уровень: подцепить принтер; Максимальный уровень - решить проблему цветовых профилей, подключить принтер этикеток в качестве сетевого, автоматически назначать принтеры при входе пользователя на компьютер.

Помимо этого есть множество специфичных областей: терминальные серверы, различные ERP/CMS, служебный софт для обслуживания сети и т.д.

Подводя итог: невозможно быть не то, что профессионалом, но хотя бы более-менее хорошо знать всё это. Но знать надо. Именно на этом противоречии и строится карьера начинающего администратора.

Отдельно нужно сказать о тех, с кем вы столкнётесь при собеседовании. В отличие от остальных случаев, собеседовать вас будут с 99% вероятностью люди, далёкие от компьютеров. И проверять они будут не ваши знания, а вашу адекватность и «бойкость ответов». Если вы их закидаете умными словами, вас не воспримут адекватно.

Кто такой помощник системного администратора?

… aka эникейщик.
Это человек, на которого сваливают всю плохоформализуемую и нудную работу, общение с пользователями и возню с железом.

Основные вещи, которые обычно делает эникейщик:

• helpdesk - стол вспоможения. Отвечать на телефонные звонки сотрудников, показывать как нажимать any key, помогать найти кнопку сортировки столбцов и выковыривать застрявший в приводе диск.
• Подготовка рабочих станций - установка, подключение, укладывание проводов, установка ОС и софта и т.д.
• Решение всякой неизлагаемой словами фигни с пользовательскими приложениями - особенно это касается софта из налоговой и банк-клиентов.
• Исправление СКС (новые розетки, перенос существующих), диагностика проблем, коммутация, если стоят кроссы, то их расшитие.

Если в компании нет эникейщика, то его обязанности исполняет системный администратор.

Заметим, «помощник системного администратора» чаще всего практически расходный материал с высокой текучкой. В одной компании дело доходило до того, что начальник отдела не знал по именам всех помощников администраторов (3 шт), ибо хоть кто-то но раз в месяц-полтора уходил.

С точки зрения эникейщика - такая работа - это трамплин в системное администрирование, но никак не основная профессия.

О профилях специализализированных системных администраторов мы поговорим чуть позже, а пока о карьере в пределах этих двух профессий.

Кто идёт в эникейщики?

Мой опыт говорит, что туда идут обычно люди без профильного образования. Чаще всего молодые, хотя я собеседовал дядю 42 лет на должность «помощник системного администратора». Не смотря на то, что описанные выше обязанности вроде бы являются почти тривиальными, для многих это самый сложный шаг. Стать администратором из помощника администратора легче, чем стать помощником сисадмина.

Основная причина: от вас будут хотеть знаний, которые сравнимы с администратором. Причём, половина из этих знаний не изложена нигде в книгах и является переходящим опытом (например, возня с банк-клиентами). Ещё одной важной особенностью является «чувство компьютеров», я встречал на собеседованиях много людей, они просто не могли оценить естественность того, что происходит в компьютере, что сильно им мешало в анализе ситуации. Это невербальный опыт, он появляется после долгой работы с компьютерами.

Карьера

Типичная карьера выглядит так: помощник системого администратора (или администратор в маленькой компании с 5-8 человеками), администратор, администратор (может быть ещё 2-3 раза администратор), начало настоящей специализации. Специализация может быть двух видов: повышение технического уровня (вместо поверхностных знаний обо всём, глубокие знания о немногом), и административная карьера - начальник IT-отдела, CIO (ИТ-директор) и т.д. Это два совершенно разных направления - первое связано с компьютерами, второе - с людьми, управлением персоналом, планированием, бюджетированием, совещаниями и т.д.

Переход с этапа на этап определяется несколькими факторами: 1) Теоретическими знаниями 2) Практическими навыками 3) Знанием реалий 4) Связями и отношениями с другими людьми (как внутри компании, так и за её пределами).

Среди этого не очень понятным выглядит третий пункт. Что такое «реалиии»?

Знание реалий

Речь идёт про знание того, чем обычно пользуются в компаниях, сколько это стоит и как работает. Условно говоря, это человек, который знает, что современные офисы кладут 5e, а не ThickEthernet (как было описано в книжке 1993 года), что класть 6ую катеорию неоправданно (хоть это и советует буклет производителя), что за программистами нужен глаз да глаз, иначе компания окажется намертво завязана на конкретного человека и т.д. Другими словами, знание реалиий - это способность сказать, что именно нужно в терминах, которые будут понятны и поставщику, и окружающим.

Навыки

До определённого момента решают почти всё. Без некоторого набора навыков никакие теоретические знания не помогут. Включает в себя просто «много километров за рулём» - решение множества проблем, навыки работы с консолью и типовым софтом, знание симптомов проблем, знание типовых решений для типовых случаев.

Теория

На первых порах теоретические знания не очень важны, поскольку у вас нет должного ощущения от компьютеров, чтобы правильно их воспринять. Однако, если не вкладывать своё время и усилия в теоретические знания, то вы быстро не заметите, как застряните на своём уровне. Зарплата будет по чуть-чуть расти, возможно, будет карьера, но ит-шный мир вокруг перестанет меняться. Те же технологии, те же глюки. Отсутствие теоретических знаний не мешает работать - оно мешает понимать, как работает и как чинить неработающее. Опыт сильно подменяет теорию в смысле решения проблем, но не даёт сил увидеть ситуацию в общем, найти настоящую причину (вместо повода).

Связи

Да, они значат очень много, особенно, в случае карьеры IT-директора. Единственный метод избежать необходимости иметь много знакомых и играть в офисные игры «царь горы» - это профессионализм (читай, опыт и теория). Если нет - то только личные связи, знание людей, умение их ощущать, умение им приказывать и всячески иначе руко водить. По моим наблюдениям примерно 30% эникейщиков находят первую работу по знакомству.

Для узкоспециальных администраторов связи значат уже совсем другое. Чем уже специализация - тем меньше ассортимент работодателей, тем больше вероятность знать всех или почти всех. Наличие примелькавшегося имени сильно сокращает время поиска работы. В этом случае речь идёт не о «связях» в бытовом смысле, а о профессиональной известности.