AliExpress savdo platformasi nafaqat savdo biznesini rivojlantirish uchun barcha shart-sharoitlarni yaratibgina qolmay, balki xaridorlarning huquqlarini himoya qilish haqida ham g'amxo'rlik qiladi. Mos kelmaydigan mahsulotni qanday qaytarish kerak? Agar sotuvchi mijoz oldidagi to'g'ridan-to'g'ri majburiyatlarini bajarmasa, pulni qanday qaytarish kerak? Bunday muammolarni hal qilish uchun u ishlab chiqilgan bo'lib, uning shartlariga ko'ra, xaridor belgilangan vaqt ichida pulini qaytarishni talab qilishga to'liq huquqqa ega. Ushbu tizim quyidagi hollarda ishlaydi:

• to'langan tovarlarni yetkazib berish o'z vaqtida bajarilmagan, belgilangan etkazib berish muddatlari buzilgan;
• sotib olingan mahsulotlar past sifatli;
• sotib olingan mahsulot mashhur brendning qalbaki bo'lib chiqdi, ammo xaridor bu haqda to'lashdan oldin xabardor qilinmagan;
• Tashish paytida yuk mexanik shikastlangan.

Aliexpress-da xaridorlarni himoya qilish

Ammo bu variantni har doim ham ishlatib bo'lmaydi - bunday narsa bor Aliexpress-da xaridorlarni himoya qilish. Bu xaridorga bitimga e'tiroz bildirish uchun berilgan vaqt davri. Qancha vaqt qolganligini bilish uchun "Mening buyurtmalarim" bo'limiga tashrif buyurib, kerakli buyurtma tafsilotlarini ochishingiz kerak.

Taymer ishlayotganda, pulingiz xavfsiz - AliExpress qoidalari sotuvchi tomonidan buzilganligi to'g'risida dalillarni taqdim etganingizdan so'ng uni qaytarib olishingiz mumkin. Agar siz ajratilgan vaqt etarli emas deb hisoblasangiz, xaridorni himoya qilish muddati uzaytirilishi mumkin. Aytgancha, bu variant sotuvchilar uchun ham mavjud, ammo faqat xaridor bilan kelishilgan holda.

Ko'pgina sotuvchilar ushbu qoidani e'tiborsiz qoldirishga ruxsat berishadi - ular bitimning boshqa tomoni bilan kelishuvsiz xaridorning huquqlarini himoya qilish vaqtini uzaytiradilar. Bunday holda, xaridor nizoni ochishi kerak, uning matnida sotuvchi oldindan kelishuvsiz muddatni uzaytirishni boshlaganligi aytiladi.

Aliexpress-da xaridorlarni himoya qilish nima? Kafolatlar

Sotuvchi bir necha turdagi kafolatlarni taqdim etadi. Asosiy va barcha mahsulotlar uchun qo'llaniladigan: "Tovarlarni qaytarish va to'lovlar" va "O'z vaqtida yetkazib berish". Qo'shimcha kafolatlar "Haqiqiylik kafolati" va "Qaytish kafolati" bo'lib, ular faqat tavsifda tegishli belgilarga ega bo'lgan mahsulotlarga nisbatan qo'llaniladi.

O'z vaqtida yetkazib berish

Belgilangan etkazib berish muddati allaqachon o'tib ketgan, ammo tovarlar hali ham kelmaganmi? Pulingizni to'liq qaytarishni talab qiling. Siz nizoni faqat kafolatlangan muddat tugaganidan keyin 15 kun ichida ochishingiz mumkin. Sotuvchi taxminiy etkazib berish vaqtini mustaqil ravishda belgilaydi (mahsulot sahifasida ko'rsatilgan). Tashish muddati sotuvchi tomonidan buyurtma yuborilgan paytdan boshlanadi.

Iltimos, diqqat qiling: etkazib berish vaqtlari ham farq qilishi mumkin. Agar bu muddat uzoq bo'lmasa va 10 kun yoki undan ko'proq vaqtga cho'zilmasa yaxshi bo'ladi (scammersning umumiy belgisi).

Tovarlarni qaytarish va to'lovlar

Past sifatli mahsulot oldingizmi? Ehtimol, u sotuvchining fotosurati va tavsifiga mos kelmaydi? Bunday holda, siz o'zingizning mablag'ingizni qaytarishni talab qilish huquqiga egasiz. AliExpress platformasi tranzaktsiyaning har ikki tomoniga o'zaro manfaatli yechim haqida kelishib olish imkonini beradi. Bunday holatda, xaridorning roziligi bilan tovarning to'liq qiymati yoki qisman qaytarilishi mumkin.

Qaytish kafolati

Olingan mahsulot sizga yoqmadimi? Tovar va pulni qaytarish faqat uchta shart bajarilgan taqdirdagina mumkin:

1. Xaridor asl qadoqni saqlab qoladi.
2. Mahsulot ishlatilmagan.
3. Hech qanday nosozlik yoki buzilish aniqlanmadi.

Shunisi e'tiborga loyiqki, xaridordan hech qanday tushuntirish talab qilinmaydi. "Qaytish kafolati" xaridorga mahsulotni qaytarib berish yoki bermaslik to'g'risida qaror qabul qilish uchun 15 kun (etkazib berilgan kundan boshlab) beradi.

Ushbu turdagi kafolat, yuqorida aytib o'tilganidek, barcha Aliexpress mahsulotlariga taalluqli emas.

Haqiqiylik kafolati

Agar sotuvchi o'z mahsulotining haqiqiyligiga kafolat berishga tayyor bo'lsa, siz sotib olayotgan mahsulotning 100% originalligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin. Agar kontrafakt aniqlansa, mahsulot yonida "Haqiqiylik kafolati" belgisi mavjud bo'lsa, buyurtma to'lovi to'liq qaytariladi (summa yetkazib berish narxini ham o'z ichiga oladi).

Xaridorlarni himoya qilish kafolatlari bilan o'z huquqlaringizni qanday himoya qilish kerak?

Shunday qilib, xaridorni himoya qilish opsiyasidan foydalanish uchun siz:

1. Sotuvchiga murojaat qiling. Muammoingiz nima ekanligini sotuvchiga tushuntiring. O'zaro manfaatli yechimga kelishga harakat qiling. Sotuvchi bilan suhbat davomida siz trek raqamini aniqlab olishingiz, tovarlar va mablag'larni qaytarish shartlarini muhokama qilishingiz va xaridorni himoya qilish muddatini uzaytirishingiz mumkin. Konsensusga erisha olmadingizmi? Keling, keyingi nuqtaga o'tamiz.
2. Ochiq bahs. Da'vo matni muammoingizning eng to'liq tavsifidan iborat bo'lishi kerak, eng yaxshisi fotosurat va/yoki video dalillar bilan. Siz yangi chiptani faqat buyurtma yuborilgan kundan boshlab besh kundan keyin va etkazib berish muddati tugaganidan keyin 15 kundan kechiktirmasdan ochishingiz mumkin. Sotuvchiga da'voni ko'rib chiqish uchun besh kun bor. Agar sotuvchi kelmasa, nizo xaridor foydasiga yopiladi. Sotuvchi shikoyatga javob berdi, lekin siz uchun noqulay bo'lgan muammoni hal qilishni taklif qiladimi? AliExpress ma'muriyatidan yordam olish vaqti keldi.
3. E'tirozni AliExpressga ko'rsating. Agar siz xaridor sifatida bunday qaror qabul qilmagan bo'lsangiz ham, nizo shikoyat berilgan kundan boshlab 15 kundan keyin avtomatik ravishda sayt ma'muriyatiga yuboriladi. Ammo faqat tomonlar o'rtasida kelishuvga erishilmagan yoki etkazib berish muddati tugagan va xaridor hech qachon o'z buyurtmasini olmagan va buni ko'rsatgan bo'lsa. Arizani ko'rib chiqqandan so'ng, AliExpress ma'muriyati sizning elektron pochta manzilingizga o'z qarori bilan xabar yuboradi.

Aliexpress-da buyurtma himoyasini qanday kengaytirish mumkin

5 (100%) 1 ovoz

Ko'pincha xaridor posilkani olmagan va buyurtmani himoya qilish muddati allaqachon tugagan holatlar mavjud. Bunday holda, darhol nizoni ochish kerak emas, chunki Aliexpress-dan posilkalarni etkazib berishda turli kechikishlar odatiy hodisadir. Siz xaridorning himoyasini istalgan kunga uzaytirishingiz mumkin. Agar siz xaridingizni bir necha hafta davomida to'satdan nuqsonli bo'lib chiqmasligi yoki buyurtma yopilgandan so'ng darhol buzilmasligi uchun sinab ko'rmoqchi bo'lsangiz, kengaytirilgan himoya ham ortiqcha bo'lishi mumkin. Siz Aliexpress-da xaridorlarni himoya qilishni qanday kengaytirishni bilib olasiz.

Buyurtmani himoya qilish nima?

Xaridor himoyasini kengaytirish nimani anglatadi? Buyurtmani himoya qilish muddati bilan ishlov berish vaqtini aralashtirmang. Himoya xaridorga paket jo'natilgandan so'ng beriladi, shuning uchun u ma'lum kafolatlarga ega bo'ladi va agar tovarlar kelmasa yoki noto'g'ri bo'lsa, etkazib berish muddati davomida pulni qaytarish imkoniyati mavjud. Va ishlov berish vaqti sotuvchiga tovarni jo'natish uchun vaqtga ega bo'lishi uchun beriladi. Bundan tashqari, buyurtmani qayta ishlash davrida, agar sotuvchi unga posilkani o'z vaqtida jo'natolmasligi haqida xabar bergan bo'lsa, xaridor buyurtmasini bekor qilishi yoki vaqtni uzaytirishi mumkin.

Agar muddati tugasa, xaridor himoyasini qanday uzaytirish mumkin?

Mijozni himoya qilish muddatini qanday tez va muammosiz uzaytirish mumkin? Siz quyidagilarni qilishingiz kerak:

• AliExpress-ga o'ting va keyin "Mening buyurtmalarim" bo'limini oching.
• Buyurtmalar ro'yxatida himoya taymeri qayta tiklanmoqchi bo'lgan mahsulotni toping. Keyin "Batafsil" yoki "Kuzatuvni tekshirish" tugmasini bosing.
• Buyurtma sahifasida "Xaridor himoyasini kengaytirishni so'rash" tugmasini bosing. U taymer ostidagi ro'yxatning pastki qismida joylashgan.
• Muloqot oynasi ochiladi, unda siz joriy buyurtmani himoya qilish davriga qo'shmoqchi bo'lgan kunlar sonini kiritishingiz kerak bo'ladi. Shundan so'ng, "Yuborish" tugmasini bosing.

Buni amalga oshirish uchun Aliexpress uchun buyurtma himoyasi nima ekanligini tushunishingiz kerak.

Aliexpress-da buyurtmani himoya qilish muddati qanday?

Men sizga ma'lum bir misol yordamida hamma narsani aytib beraman, chunki mening buyurtma himoyasi muddati allaqachon tugagan, ammo posilka hali ham yo'lda. Avvaliga oddiy narsani tushunish muhimdir: Buyurtmalaringizning har biri uchun sotuvchi MUXRATI belgilaydi, buning uchun u tovarlarni etkazib berish majburiyatini oladi:

Ko'rib turganingizdek, mening buyurtmam uchun taymer allaqachon tugaydi va muddat tugashidan taxminan 3-4 kun oldin siz quyidagi mazmundagi xat olishingiz kerak:

Agar Aliexpress-da buyurtma yopilganligini ko'rsangiz, bu nimani anglatadi? Bu shunday uyg'otuvchi qo'ng'iroqki, siz aliexpress-ga borib, biror narsa qilishingiz kerak.

Agar siz hech narsa qilmasangiz, siz katta ehtimol bilan pul yo'qotasiz va keyin sotuvchini ayblaysiz, chunki himoya muddati tugagandan so'ng tranzaktsiya AVTOMATLI O'ZBEKISTONDA yopiladi. Ammo bu uning aybi emas, faqat siz aybdor bo'lasiz.

Aliexpress uchun buyurtma himoyasi tugasa nima qilish kerak?

Agar Aliexpress-da buyurtmani qayta ishlash muddati tugasa nima qilish kerak? Hodisalarni rivojlantirishning bir nechta variantlari mavjud va Aliexpress maslahatiga amal qilish muhimdir. U nima maslahat beradi?

1. Agar Aliexpress uchun tasdiqlash muddati tugagan bo'lsa va tovarlar kelmagan bo'lsa yoki siz olingan tovarlardan norozi bo'lsangiz, "" bosishingiz mumkin. Xaridorni himoya qilish muddati tugagandan so'ng, buyurtma avtomatik ravishda yopilishini va pul sotuvchiga o'tkazilishini unutmang.

Agar sotuvchi sizga mol yubormaganiga ishonchingiz komil bo'lsa yoki trek kuzatilmaganligi sababli bunga shubha qilsangiz, nizoni ochish yaxshiroqdir.

Sotuvchining nizo unga zarar yetkazayotgani haqida yig'lashiga tayyor bo'ling, sizdan bahsni yopishingizni so'rang va MO'JIZAGA ISHONING. Mo''jiza bo'lmaydi, ehtimol, faqat ba'zida paket hali ham juda kech keladi va keyin men rostini aytaman.

Siz tushunib olishingiz kerak, agar siz nizoni yopsangiz va paket kelmasa, siz hech narsa OLAMAYSIZ. Sotuvchining posilka uchun kuzatuv raqamini bermagani esa, odamlar aytganidek, birodarlikning ochko'zligi uni buzdi;

2. Siz ham qila olasiz xaridorlarni himoya qilish muddatini uzaytirish. Buning uchun to'g'ridan-to'g'ri sotuvchi bilan bog'laning yoki kengaytma so'rovini yuborish uchun "Xaridor himoyasini kengaytirishni so'rash" tugmasini bosing.

Kuzatuv raqamiga ko'ra, posilka allaqachon yo'lda ekanligini ko'rsangiz, sotuvchiga yozib, buyurtma vaqtini uzaytirishni so'rashingiz mumkin. Agar posilka kelmasa (u yo'lda yo'qolgan yoki o'g'irlangan bo'lishi mumkin), unda nizoni oching.

Ko'rib turganingizdek, mening buyurtmam Belorussiyaga etib keldi va ehtimol yaqin orada tovarlar pochta bo'limiga etib boradi. Men sotuvchiga yozdim va buyurtma vaqtini uzaytirishni so'radim, agar u menga bir necha kun ichida javob bermasa, men nizo ochaman.

Hech qanday murakkab narsa yo'q, asosiysi ish elektron pochtangizni ko'rsatish va qimmatbaho xatni o'tkazib yubormaslik uchun vaqti-vaqti bilan u erga qarashdir.

Aliexpress-da xaridorlarni himoya qilish juda yaxshi va agar siz quloqlaringizni qoqib qo'ymasangiz, hech qachon pulingizni yo'qotmaysiz. Men hech qachon yo'qotmaganman ...

Umid qilamanki, ushbu maqola sizga yordam berdi va endi siz Aliexpress uchun buyurtma himoyasi nima ekanligini bilasiz. Shuni ham unutmangki, onlayn xarid qilish mumkin.

Xaridorni himoya qilish xaridor qo'lidagi samarali vosita bo'lib, u sifatsiz tovarlar, yetkazib berishning kechikishi va yo'qolgan paketlar bilan bog'liq har qanday moliyaviy yo'qotishlarning oldini olishga imkon beradi. So'nggi oylarda holatlar sezilarli darajada oshdi Aliexpress sotuvchisi xaridorni himoya qilish muddatini uzaytiradi xaridorning roziligisiz.

Xaridorni himoya qilish muddati- bu sotuvchi xaridorga buyurtmani etkazib berishni kafolatlaydigan yoki pulni qaytarib beradigan vaqt davri, shuningdek tavsifda e'lon qilingan mahsulot sifatiga mos kelmasa, xaridor qisman talab qilishi mumkin. qaytarib berish.

Xaridorning himoyasi amal qiladigan kunlar soni sotuvchining o'zi tomonidan belgilanadi. Ko'pincha mahsulot sahifalarida siz 45 dan 60 kungacha bo'lgan davrni topishingiz mumkin.

E'tibor bering, buyurtmani to'lashda xaridor to'g'ridan-to'g'ri sotuvchiga emas, balki Aliexpress hisob raqamlariga pul o'tkazadi. Savdo maydonchasining iqtisodiy bo'limi sotuvchiga pulni faqat xaridor buyurtma olganligini va hech qanday da'vo yo'qligini tasdiqlaganidan keyin to'laydi.

Ba'zi sotuvchilar xaridorlarning onlayn-do'kon qoidalari haqida to'liq ma'lumot etishmasligidan muvaffaqiyatli foydalanadilar va shuning uchun ikkinchisi uchun juda ko'p noqulayliklar yaratadilar. Moliyaviy yo'qotishlarning oldini olish imkoniyatini izlab, sotuvchilar xaridorni himoya qilish muddati tugashi bilan uzaytiradilar va xaridor buyurtmani qaytarish uchun nizo ochadi.

Agar sotuvchi xaridorni himoya qilish muddatini uzaytirgan bo'lsa, nima qilish kerak?

Qiziq Aliexpress sotuvchisi xaridorni himoya qilish muddatini uzaytirgan bo'lsa, nima qilish kerak Bunday vaziyatlarda sizning huquqlaringizni va savdo maydonchasi qoidalarini bilish muhimdir.

Sotuvchi xaridorni himoya qilish muddatining har bir uzaytirilishini xaridor bilan va aksincha muvofiqlashtirishi shart. Agar tomonlardan biri rozi bo'lmasa, uzaytirish haqiqiy emas.

Ko'pgina xaridorlar sotuvchining harakatlariga norozilik va kelishmovchilik belgisi sifatida buyurtma bo'yicha nizo ochadilar va bajarilmagan va'dalar tufayli pulni qaytarishni talab qiladilar. Biroq, ko'pincha shikoyat matnida ular sotuvchi xaridorning himoyasini o'zboshimchalik bilan uzaytirganligi va shuning uchun nizo avj olganida AliExpress yordami ko'p hollarda xaridorning da'volarini bekor qilganligi haqida eslatib o'tishmaydi.

Nizo matnida sotuvchi sizning roziligingizsiz himoya muddatini uzaytirganligini ko'rsatganingizga ishonch hosil qiling.

Agar siz Aliexpress cheklovlari tufayli nizoni ocholmasangiz, onlayn-do'konning qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling va sotuvchining harakatlariga nisbatan chora ko'rishni talab qiling.

Nizoda g'alaba qozonganingizdan so'ng, to'lov amalga oshirilgan xaridorning hisob raqamiga mablag'larni qaytarish jarayoni 7-14 ish kuni ichida amalga oshiriladi.