Përshkrimi i punës së zëvendësdrejtorit të shërbimeve postare. Një ditë në jetën e një menaxheri poste
Përgjegjësitë e drejtuesit të shërbimit të sigurisë Të ofrojë shërbim cilësor dhe kulturor
klientë me shërbime postare, shërbime financiare dhe bankare
, si dhe pritje
faturat e shërbimeve komunale, projekte të veçanta,
shërbimet e sigurimit. Kryeni detyrat e planifikuara, ofroni shërbime në
në përputhje me rregullat dhe udhëzimet. Jini kompetent, dijeni
prodhim, pajisje, softuer
sigurinë. Të jetë në gjendje të punojë me
ekipi dhe klientët. Organizoni siç duhet punën në OPS.
sherbimi Postar
Shefi i postës duhet personalisht (nga ana tjetër me
zëvendës) të jetë i pranishëm para fillimit të ditës së punës.
Hapni depot së bashku me operatorin e telekomit
Kryeni operacionin “Fillimi i ditës” në PCT dhe ZPTSH, PKD.
Lëshimi ZPO, dokumentet e prodhimit dhe
materialet operative.
Lëshoni përforcime (cash) në arkë
Jepni artikuj të personalizuar
Kontrollo përshtypjet e vulave të kalendarit (për nënshkrim)
Disponueshmëria e uniformave dhe distinktivëve për punonjësit.
Kryerja e trajnimit mbi Standardet e Cilësisë Kontrolloni gatishmërinë e sallës së operacionit për shërbimin kulturor të klientit. Pjesë në
Kryerja e trajnimeve mbi Standardet e CilësisëKontrolloni gatishmërinë e sallës së operacionit për kulturën
shërbimi ndaj klientit.
Një pjesë të kohës gjatë ditës së punës duhet të jeni brenda
salla e operacionit për komunikim të drejtpërdrejtë me klientët,
përgjigjuni menjëherë të gjitha deklaratave dhe ankesave verbale
klientët.
Kushtojini vëmendje të veçantë qartësisë dhe kulturës së shërbimit
klientët.
Kryerja e kontrollit të prodhimit mbi punën e operatorëve
shërbimet postare dhe postierët. Fundi i ditës së punës
Përgatitja dhe dërgimi i postës dhe grumbullimi nga posta
së bashku me operatorin postar
Përgatitni informacionin për RPO për dërgim në Departamentin e Informacionit
paragraf
Pranoni një raport për postën dhe mallrat e siguruar
mallrat e konsumit, vulosni qilarin
Pranoni bilancet sipas Certifikatës së Parasë
SDO (pasqyra e konsoliduar e parave të gatshme)
Mbyllni ditën e punës në arkën kryesore.
Kontrolloni disponueshmërinë e shënimeve në librin e ankesave dhe sugjerimeve. Analizon zbatimin e planit dhe treguesve për ditën e punës
Planifikon përmirësimin e treguesve të cilësisë dhe krijimin e kushteve
për të ofruar shërbime dhe për të tërhequr klientë të rinj.
Treguesit e performancës kanë për qëllim motivimin e punonjësve,
përkufizimi i "udhëheqësve" dhe "të huajve", shpërndarja
përvojë pozitive.
Puna organizative në OPS
Shefi i postës duhet të jetë në gjendje të organizojëpunojnë në OPS.
Nëse është e nevojshme, veproni si menaxher i sallës duke rregulluar
kthesë, duke ofruar ndihmë praktike për operatorët, duke shërbyer
klientët në një dritare shtesë.
Është mirë të njihni vartësit tuaj dhe t'i ndihmoni ata në punën e tyre.
Vëzhgoni etiketën e korporatës
Të jeni në gjendje të organizoni qartë punën tuaj dhe punën e organizatës së sigurisë
Planifikoni punën tuaj për një muaj
Shembull i planit të punës për drejtuesin e shërbimit të sigurisë
Emri i punimeveAfatet
plotësuar
edhe une
1.
Kontrolloni kushtet e punës në zonat e dorëzimit
postierët. (Ivanova T.I. Sidorova E.N.)
5-10
2. Kryerja e një takimi prodhimi bazuar në rezultatet e punës për
Qershor dhe tremujori i dytë i vitit 2014. Objektivat për tremujorin e tretë 2014
6
3. Njohja e ekipit me LNA të re, ndryshimet në
rregullat postare.
10
4. Studimi i temës “Standardet e Cilësisë” në LMS “Winpost”
"Promovimi i abonimit"
15
5. Sillni planin e abonimit për gjashtë muaj. Kryeni punë
me popullsinë
17
6. Takimi i prodhimit në zyrën postare
19
7.Trajnim për të ofruar shërbime duke përdorur
karta bankare Svyaz Bank. (blerja e tregtisë)
20
8. Sillni planin “personal” për secilin operator dhe
postier OPS
1
Shënoni rreth
ekzekutimi
PËRSHKRIMI I PUNËS
shefi i postës
1. Dispozitat e Përgjithshme
1.1. Ky përshkrim i punës përcakton funksionet, përgjegjësitë e punës, të drejtat dhe përgjegjësitë e drejtuesit të departamentit postar të njësisë". Teknologjia financiare"(në tekstin e mëtejmë - Shef i departamentit postar) Institucioni Federal i Buxhetit të Shtetit të Arsimit të Lartë Profesional "Universiteti Shtetëror i Telekomunikacionit i Shën Petersburgut. prof. M. A. Bonch-Bruevich" (FGOBU HPE "SPbSUT") (më tej referuar si Institucioni).
1.2. Një person që plotëson kërkesat e mëposhtme arsimore dhe trajnimi emërohet në pozicionin e drejtuesit të një departamenti të shërbimit postar:
me eksperience pune praktike:
Kushtet e veçanta për pranimin në punë të drejtuesit të shërbimit postar:
1.3. Shefi i departamentit të postës duhet të dijë:
1.4. Shefi i departamentit të postës duhet të jetë në gjendje:
1.5. Shefi i departamentit të shërbimit postar emërohet dhe shkarkohet me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm të Institucionit në përputhje me legjislacionin aktual të Federatës Ruse.
1.6. Përgjegjësi i departamentit të postës raporton tek Drejtori i Përgjithshëm i Institucionit dhe drejtuesi i sektorit të teknologjive financiare.
2. Funksionet e punës
3. Përgjegjësitë e punës
4. Të drejtat
Përgjegjësi i postës ka të drejtë:
4.1. Kërkoni dhe merrni informacionin e nevojshëm, si dhe materialet dhe dokumentet që lidhen me veprimtarinë e drejtuesit të departamentit të shërbimit postar.
4.2. Përmirësoni kualifikimet tuaja, kaloni në rikualifikim (rikualifikim).
4.3. Të hyjë në marrëdhënie me departamentet e institucioneve dhe organizatave të palëve të treta për të zgjidhur çështjet në kompetencën e drejtuesit të departamentit të shërbimit postar.
4.4. Merrni pjesë në diskutimin e çështjeve të përfshira në përgjegjësitë e tij funksionale.
4.5. Bëni sugjerime dhe komente se si të përmirësohen aktivitetet në fushën e caktuar të punës.
4.6. Kontaktoni organet përkatëse të qeverisjes vendore ose gjykatën për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve që lindin gjatë kryerjes së detyrave funksionale.
4.7. Përdorni materialet informative dhe dokumentet rregullatore të nevojshme për të përmbushur tuajin përgjegjësitë e punës.
4.8. Kaloni brenda në mënyrën e përcaktuar certifikimit.
5. Përgjegjësia
Shefi i departamentit të postës është përgjegjës për:
5.1. Moskryerja (përmbushja e pahijshme) e detyrave funksionale të dikujt.
5.2. Moszbatimi i urdhrave dhe udhëzimeve të Drejtorit të Përgjithshëm të Institucionit.
5.3. Informacione të pasakta për statusin e përmbushjes së detyrave dhe udhëzimeve të caktuara, shkelje të afateve për ekzekutimin e tyre.
5.4. Shkelje e rregulloreve të brendshme të punës, rregullave të sigurisë nga zjarri dhe sigurisë të vendosura në Institucion.
5.5. Shkaktimi i dëmit material brenda kufijve të përcaktuar me legjislacionin aktual të Federatës Ruse.
5.6. Zbulimi i informacionit që është bërë i njohur në lidhje me kryerjen e detyrave zyrtare.
Për shkeljet e mësipërme, drejtuesi i departamentit të shërbimit postar mund të jetë subjekt i përgjegjësisë disiplinore, materiale, administrative, civile dhe penale në përputhje me legjislacionin aktual, në varësi të peshës së shkeljes.
Ky përshkrim i punës është zhvilluar në përputhje me dispozitat (kërkesat) e Kodit të Punës të Federatës Ruse të datës 30 dhjetor 2001 Nr. 197 FZ (Kodi i Punës i Federatës Ruse) (me ndryshime dhe shtesa), standardi profesional " Specialist i Postës” miratuar me urdhër të Ministrisë së Punës dhe Mbrojtjes Sociale të Federatës Ruse të datës 7 Prill 2014 Nr. 198n dhe rregulloreve të tjera që rregullojnë marrëdhëniet e punës.
Shefi i departamentit të komunikimit për punën e tij, punonjësit dhe klientët.
Filloni
Alexandra Ivanovna Gracheva është tashmë në vendin e saj të punës në orën 7.30 të mëngjesit - në zyrën postare të Petrozavodsk nr. 30. Dyert janë ende të mbyllura për klientët, por ajo nuk ka asnjë moment pushim.
“Edhe pse unë jam shefi, nuk kam pse të ulem në zyrë dhe nuk kam as zyrë”, qesh ajo. – Dhe detyra ime është e thjeshtë: të sigurohem që gjithçka funksionon dhe se ka një rezultat. Gjysmë ore më vonë vij dhe u jap para operatorëve: duhet të kenë kusur në arkë. Shtë mirë që gjithçka është në vend sot, përndryshe kohët e fundit një operator nuk është kthyer ende nga pushimet, zëvendësi im u "transferua" në departamentin e 26-të "për një përparim" - në fund të fundit, kolegët e mi gjithashtu duhet të ndihmojnë. Në raste të tilla, duhet të uleni vetë në arkë: puna nuk do të presë.
Kjo punë, si çdo tjetër në zyrën postare, është e njohur për Alexandra Ivanovna. Si një vajzë e re, ajo së pari kaloi pragun e postës në vendlindjen e saj Spasskaya Guba si një operatore telefonike dhe telegrafiste, dhe gradualisht zotëroi të gjitha specialitetet dhe hollësitë e shërbimit postar.
Dhe më pas një ekip ndërtimi nga Çeçenia erdhi në Spasskaya Guba dhe ajo takoi burrin e saj të ardhshëm. Ne shkuam të jetojmë me prindërit e tij.
– Ishte ende Bashkimi Sovjetik, pa konflikte mbi baza etnike. Mora një punë në postë. Në ekipin tonë kishim çeçenë, një ingush, një armen, një hebre, unë vetë, një karelian dhe punonim së bashku. Vajzat çeçene flisnin me njëra-tjetrën në gjuhën e tyre amtare, por sapo hyra në dhomë, ata kaluan në rusisht.
Atje, në Grozny, Alexandra Ivanovna u vu re: e ndërgjegjshme, e përgjegjshme, e ditur dhe u emërua shefe e departamentit, megjithëse në atë kohë nuk kishte ndonjë arsim special. Familja filloi të rritet, por nuk kishte apartament dhe ata u tërhoqën në Karelia. Në vitin 1982, unë dhe burri im erdhëm me pushime dhe në Petrozavodsk shkuam në postë për t'u pyetur për punën. Menjëherë iu ofruan vende, u dha një bujtinë dhe fëmijëve iu dha një kopsht dhe një çerdhe. Dhe për rreth 30 vjet tani, Alexandra Ivanovna ka shërbyer në atë që është bërë departamenti i saj i lindjes.
Rrotulluar lart
Ndërkohë operatorët pranojnë letra të regjistruara nga klientët, shitja e gazetave, dërgimi i parcelave... Dita e punës po eci përpara, por kishte një pengesë: korrespondenca mbërriti me vonesë, departamenti i dërgesave duhet urgjentisht ta rregullojë atë. Ata që janë më të lirë nxitojnë të ndihmojnë.
"Në ekipin tonë ne jemi plotësisht të këmbyeshëm," thotë Alexandra Ivanovna. - Nuk ka rrugë tjetër. Tani ka 14 punonjës dhe dikur ishin 30. Është e qartë se vëllimet e dërgesave kanë rënë. Në të kaluarën, postierët dërgonin 1100-1200 kopje të gazetave dhe revistave dhe 100 letra çdo ditë. Tani njerëzit kanë filluar të abonohen në më pak botime, të shkruajnë më pak letra dhe pothuajse vetëm korrespondenca e biznesit ka mbetur. Unë vetë nuk e mbaj mend herën e fundit që i kam dërguar dikujt një letër. Email, fakse, mediat sociale- Bota po ecën përpara.
– Pra, ndoshta posta do të mbyllet fare?
– Kjo nuk ka gjasa: disa funksione po zvogëlohen, të tjera po shfaqen. Ne nuk rrimë kot.
– Kur fillon pagesa e pensioneve, ndoshta kjo është koha më e ngarkuar?
– Fillon nesër, sot po përgatisim dokumentet. Këto letra fillimisht duhet të përpunohen: prerë, shtruar... Dhe pastaj fatura për shërbimet publike. Kështu që ju duhet të rrotulloheni. Nëse nuk keni kohë para mbylljes, do të duhet të përfundoni punën pas punës, sepse puna jonë nuk mund të shtyhet për nesër.
– Të gjitha këto janë probleme dhe shqetësime, por çfarë është e mirë në punën tuaj?
-Po, çdo gjë është mirë. Gjëja kryesore është që ekipi ynë është efikas, megjithatë, postierët kanë një qarkullim të lartë, kjo është e kuptueshme: paga është e vogël, dhe megjithatë disa vonohen, si Lyudmila Leonidovna Efimova, e cila ka punuar për 20 vjet. Dhe operatorët janë të gjithë studentët e mi, të përgjegjshëm, të mësuar me punë. Zëvendësja ime, Masha Korobova (në foto), është tashmë një drejtuese e gatshme e departamentit, por ajo nuk dëshiron të na lërë.
Njohuria është fuqi
Alexandra Ivanovna ka një marrëdhënie të veçantë me studimet, ose më mirë trajnimin. Ajo zotëronte punën e një operatori telefonik, telegrafisti dhe operatori në vendin e punës, duke kapur gjithçka në fluturim. Dhe një ditë, drejtuesja e postës, Nina Vasilievna Aleshkina, thirri disa punëtorë femra dhe tha me vendosmëri: "Kështu që të gjithë të jenë në shkollën teknike në vjeshtë!" Kështu që nëna e dy fëmijëve hyri në kursin e korrespondencës në Kolegjin e Komunikimeve të Leningradit, studioi me kënaqësi, jo për shfaqje, por për njohuri.
– Ndoshta, në çdo punë ju duhet aftësia për të lundruar shpejt. Sidomos në postë: gjithçka ndryshon kaq shpejt: detyrat, pajisjet, teknologjia,” thotë ajo. Është për të ardhur keq, tani operatorët janë transferuar në një marrëveshje: ajo që ju bëni është ajo që merrni për të. Duket e drejtë, por nxitja për të mësuar dhe përmirësuar aftësitë tuaja zhduket. Dhe pa njohuri nuk mund të ecësh përpara.
Kohët e fundit, Alexandra Ivanovna iu dha çmimi më i lartë profesional - simboli UFPS "Për guximin e punës", duke theksuar: nuk ka asnjë person në departament që ka trajnuar më shumë studentë se ajo.
Kameramentet Galina Fedorova dhe Natalya Lenchitskaya, studente të Alexandra Ivanovna Gracheva
– Nuk ka nevojë të çuditeni: Unë u mësova operatorëve jo vetëm në departament, në vendin e punës, por edhe në shkollë, duke zëvendësuar masterin e trajnimit industrial që shkoi me pushime të gjata. Unë do të mbaroj turnin tim dhe do të vrapoj në klasë. Ishte e vështirë, sigurisht, por më pëlqeu ta shpjegoja dhe të shikoja përgjigjen dhe të ardhurat shtesë. Atëherë unë dhe bashkëshorti po ndërtonim një apartament kooperativë.
Më në fund, asaj iu ofrua të kalonte tërësisht në mësimdhënie. Ajo mendoi dhe... refuzoi, vendosi që në fund të fundit biznesi i saj ishte posta.
Më vonë asaj iu ofrua pozicioni i inxhinierit të trajnimit. Vitet ishin të vështira, personeli ndryshonte shpesh dhe na duhej të stërvitnim 20-30 persona në të njëjtën kohë. E përballova, si gjithmonë, "shkëlqyeshëm", derisa m'u desh të largohesha nga posta për 4 vjet.
Unë nuk shkova mirë me shefin. Pasi i tha se këtu nuk punojnë njerëz me nder, ajo gjeti një punë dhe u largua. Ajo u bind të kthehej. Prita derisa kundërshtari i “diplomave të nderit” u largua.
Në fund të ditës ka gjithnjë e më shumë vizitorë në sallë. Alexandra Ivanovna dëgjon: njëri nga klientët bëhet më i zhurmshëm. Ajo nxiton ta kuptojë dhe së shpejti ulet në arkë. Shumë klientë e njohin atë dhe i thonë përshëndetje. Duart e saj vezullojnë: zarfe, pulla, peshore, pyetje, përgjigje, formularë, abonime, para... Linja po shkrihet gradualisht.
Olga Lavreshina, si gjithë të tjerët këtu, mund të përballojë në çdo vend pune
– E dini, kur u nisa për një punë tjetër, më ka munguar shumë zhurma dhe zhurma, ky ritëm, skuadra dhe klientët e mi, shumë prej të cilëve i njoh me sy. Unë jam këtu ku jam dhe nuk mund ta imagjinoj veten pa postë.
Në fotografi, Alexandra Ivanovna Gracheva, një optimiste nga natyra, beson se nëse sot është e vështirë, atëherë nesër do të jetë më e lehtë.
0.1. Dokumenti hyn në fuqi nga momenti i miratimit.
0.2. Zhvilluesi i dokumentit: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Dokumenti është miratuar: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
0.4. Kontroll periodik të këtij dokumenti kryhet në intervale jo më shumë se 3 vjet.
1. Dispozitat e Përgjithshme
1.1. Pozicioni “Përgjegjës i Departamentit të Komunikimeve” i përket kategorisë “Menaxherë”.
1.2. Kërkesat e kualifikimit - për zyrat postare I- grupet III- Arsimi i lartë bazë ose jo i plotë (bachelor ose specialist i ri). Përvojë pune në industrinë postare - të paktën 3 vjet. Për departamentet postare të grupeve IV-V - arsimi i lartë bazë ose jo i plotë (specialist bachelor ose i ri). Përvojë pune në industrinë postare - të paktën 1 vit.
1.3. Njeh dhe zbaton në praktikë:
- vendimet, udhëzimet, urdhrat e organeve drejtuese;
- dokumentet metodologjike dhe rregullatore për organizimin e shërbimeve postare;
- Rregullat postare;
- Rregullat për përdorimin e shërbimeve postare;
- ndarja administrative-territoriale e Ukrainës;
- rregullat për funksionimin e sistemeve elektronike;
- mjetet e mekanizimit të shërbimeve postare;
- tarifat për shërbimet postare;
- rregulloret për shpërblimin;
- përvojën e ndërmarrjeve postare drejtuese, bazat ekonomike, organizimin e prodhimit;
- Ligji i Ukrainës "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve";
- bazat e legjislacionit të punës.
1.4. Shefi i departamentit të komunikimit emërohet dhe shkarkohet me urdhër të organizatës (ndërmarrjes/institucionit).
1.5. Shefi i departamentit të komunikimit raporton drejtpërdrejt tek _ _ _ _ _ _ _ _ __.
1.6. Përgjegjësi i departamentit të komunikimeve mbikëqyr punën e _ _ _ _ _ _ _ _ __.
1.7. Gjatë mungesës së tij, shefi i departamentit të komunikimit zëvendësohet nga një person i emëruar në përputhje me procedurën e përcaktuar, i cili fiton të drejtat përkatëse dhe është përgjegjës për kryerjen e duhur të detyrave që i janë caktuar.
2. Karakteristikat e punës, detyrat dhe përgjegjësitë e punës
2.1. Ofron shërbime postare me cilësi të lartë për popullatën, ndërmarrjet, institucionet dhe organizatat.
2.2. Organizon vendet e punës për punonjësit për të ofruar shërbime postare, komunikon planet e të ardhurave për punonjësit dhe monitoron zbatimin e tyre.
2.3. Siguron sigurinë e dërgesave postare në cash, aseteve materiale, mallrave dhe dokumentacionit.
2.4. Përgjegjës për tarifimin korrekt dhe afishimin në kohë dhe të plotë të tarifave për shërbimet postare, marrjen e përforcimeve në cash, depozitimin dhe dërgimin e tepricave të parave nga arka kryesore e postës (qendra e komunikimit).
2.5. Siguron dërgimin në kohë të postës, pensioneve dhe përfitimeve në para për marrësit.
2.6. Përgjegjës për përgatitjen në kohë dhe me cilësi të lartë të raporteve, besueshmërinë e të dhënave statistikore dhe kryerjen korrekte të transaksioneve në cash.
2.7. Siguron funksionim cilësor dhe të pandërprerë të pajisjeve të mekanizimit postar dhe sistemeve elektronike të vendosura në zyrën postare.
2.9. Përgjegjës për shkëmbimin e postës me transportin postar.
2.10. Analizon treguesit e cilësisë së punës së departamentit dhe plotëson planin e të ardhurave.
2.11. Merr pjesë në zhvillimin dhe zbatimin e masave që synojnë zbatimin e planit të të ardhurave dhe shkëmbimeve, përmirësimin e cilësisë së punës dhe krijimin e komoditetit shtesë për konsumatorët e shërbimeve postare.
2.12. Drejton punonjësit e departamentit dhe, nëse është e nevojshme, punonjësit e pikave që i bashkëngjiten dhe zyrave postare të lëvizshme.
2.13. Monitoron cilësinë e përpunimit të postës hyrëse dhe dalëse.
2.14. Mban shënime për orarin e punës dhe përputhshmërinë e punonjësve me standardet e prodhimit.
2.15. Njeh, kupton dhe zbaton rregulloret aktuale në lidhje me aktivitetet e tij.
2.16. Njeh dhe respekton kërkesat e rregulloreve për mbrojtjen e punës dhe mbrojtjen e mjedisit, respekton normat, metodat dhe teknikat për kryerjen e sigurt të punës.
3. Të drejtat
3.1. Shefi i departamentit të komunikimeve ka të drejtë të ndërmarrë veprime për të parandaluar dhe eliminuar rastet e çdo shkeljeje ose mospërputhjeje.
3.2. Shefi i departamentit të komunikimeve ka të drejtë të marrë të gjitha garancitë sociale të parashikuara me ligj.
3.3. Shefi i departamentit të komunikimit ka të drejtë të kërkojë ndihmë në kryerjen e detyrave të tij zyrtare dhe ushtrimin e të drejtave.
3.4. Shefi i departamentit të komunikimeve ka të drejtë të kërkojë krijimin e kushteve organizative dhe teknike të nevojshme për kryerjen e detyrave zyrtare dhe sigurimin e pajisjeve dhe inventarit të nevojshëm.
3.5. Shefi i departamentit të komunikimit ka të drejtë të njihet me projekt-dokumentet në lidhje me aktivitetet e tij.
3.6. Shefi i departamentit të komunikimit ka të drejtë të kërkojë dhe të marrë dokumente, materiale dhe informacione të nevojshme për të përmbushur detyrat e tij zyrtare dhe urdhrat e menaxhimit.
3.7. Shefi i departamentit të komunikimit ka të drejtë të përmirësojë kualifikimet e tij profesionale.
3.8. Kreu i departamentit të komunikimit ka të drejtë të raportojë të gjitha shkeljet dhe mospërputhjet e identifikuara gjatë veprimtarisë së tij dhe të bëjë propozime për eliminimin e tyre.
3.9. Shefi i departamentit të komunikimit ka të drejtë të njihet me dokumentet që përcaktojnë të drejtat dhe përgjegjësitë e pozicionit të mbajtur, si dhe kriteret për vlerësimin e cilësisë së kryerjes së detyrave zyrtare.
4. Përgjegjësia
4.1. Shefi i departamentit të komunikimit është përgjegjës për mospërmbushjen ose përmbushjen e parakohshme të detyrave të caktuara nga ky përshkrim i punës dhe (ose) mospërdorimi i të drejtave të dhëna.
4.2. Shefi i departamentit të komunikimit është përgjegjës për mosrespektimin e rregulloreve të brendshme të punës, mbrojtjen e punës, rregulloret e sigurisë, kanalizimet industriale dhe mbrojtjen nga zjarri.
4.3. Shefi i departamentit të komunikimit është përgjegjës për zbulimin e informacionit në lidhje me organizatën (ndërmarrjen/institucionin) që lidhet me një sekret tregtar.
4.4. Shefi i departamentit të komunikimit është përgjegjës për mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme të kërkesave të dokumenteve rregullatore të brendshme të organizatës (ndërmarrjes/institucionit) dhe urdhrave ligjorë të menaxhimit.
4.5. Shefi i departamentit të komunikimit është përgjegjës për shkeljet e kryera gjatë veprimtarisë së tij, brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil.
4.6. Shefi i departamentit të komunikimit është përgjegjës për shkaktimin e dëmit material në organizatë (ndërmarrje/institucion) brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil.
4.7. Shefi i departamentit të komunikimit është përgjegjës për përdorimin e paligjshëm të kompetencave zyrtare të dhëna, si dhe përdorimin e tyre për qëllime personale.
Formulari i mostrës (shembull shabllon) udhëzime:
___
(emri i ndërmarrjes, institucionit, organizatës)
Përshkrimi i punës shefi i departamentit të komunikimeve
aprovoj
______________________________
(udhëheqësi i institucionit, organizatës, zyrtari tjetër,
______________________________
i autorizuar për të miratuar
______________________________
udhëzimet e punës)
_________ ____________________
(nënshkrimi) (mbiemri, inicialet)
"___" ____________ ____
I. Dispozitat e përgjithshme
1. Përgjegjësi i departamentit të komunikimeve i përket kategorisë “Menaxherë”.
2. Emërimi në pozicionin e shefit të departamentit të komunikimeve dhe shkarkimi nga ai bëhen me urdhër të _________________________________________ me rekomandimin e ___________________________________ në përputhje me kërkesat e Kodit të Punës të Ukrainës dhe legjislacionit aktual të punës.
3. Përgjegjësi i departamentit të komunikimit raporton drejtpërdrejt tek _________________________________________________________________________________.
II. Përgjegjësitë e punës
Shefi i Departamentit të Komunikimit:
1. Siguron ofrim me cilësi të lartë të shërbimeve postare për popullatën, ndërmarrjet, institucionet dhe organizatat.
2. Organizon vendet e punës për punonjësit për të ofruar shërbime postare, komunikon planet e të ardhurave për punonjësit dhe monitoron zbatimin e tyre.
3. Siguron sigurinë e dërgesave postare në cash, pasurive materiale, mallrave dhe dokumentacionit.
4. Përgjegjës për tarifimin korrekt dhe afishimin në kohë dhe të plotë të tarifave për shërbimet postare, marrjen e përforcimeve në cash, depozitimin dhe dërgimin e tepricave të parave në arkën kryesore të postës (qendra e komunikimit).
5. Siguron dërgimin në kohë të postës, pensioneve dhe asistencës në para për marrësit.
6. mban përgjegjësi për përgatitjen në kohë dhe me cilësi të lartë të raporteve, për besueshmërinë e të dhënave statistikore, për kryerjen korrekte të transaksioneve me cash.
7. Siguron funksionim cilësor dhe të pandërprerë të pajisjeve të mekanizimit postar dhe komplekseve elektronike që ndodhen në zyrën postare.
9. Përgjegjës për shkëmbimin e postës me transportin postar.
10. Analizon treguesit e cilësisë së punës së departamentit dhe plotëson planin e të ardhurave.
11. Merr pjesë në zhvillimin dhe zbatimin e masave që synojnë zbatimin e planit të të ardhurave dhe shkëmbimeve, përmirësimin e cilësisë së punës dhe krijimin e komoditetit shtesë për konsumatorët e shërbimeve postare.
12. Drejton punonjësit e departamentit dhe, sipas nevojës, punonjësit e pikave dhe postave të lëvizshme pranë tij.
13. Kontrolli i cilësisë së përpunimit të postës hyrëse dhe dalëse.
14. Kontabiliteti i orarit të punës dhe përputhja e punonjësve me standardet e prodhimit.
15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.
III. Të drejtat
Shefi i departamentit të komunikimit ka të drejtë:
1. Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të ndërmarrjes në lidhje me aktivitetet e saj.
2. Merr pjesë në diskutimin e çështjeve që lidhen me kryerjen e detyrave të tij.
3. Bën propozime për përmirësimin e punës në lidhje me përgjegjësitë e parashikuara në këto udhëzime.
4. Brenda kufijve të kompetencës suaj, informoni eprorin tuaj të menjëhershëm për çdo gjë të identifikuar në procesin e veprimtarisë së tij dhe bëni propozime për eliminimin e tyre.
5. Përfshirja e specialistëve nga të gjitha divizionet strukturore në zgjidhjen e detyrave që i ngarkohen.
6. Të bëjë propozime për shpërblimin e punonjësve që janë dalluar, si dhe për sjelljen e përgjegjësisë materiale dhe disiplinore ndaj punonjësve në varësi të tij, të cilët nuk i përmbushin siç duhet detyrat e tyre zyrtare.
7. Kërkojnë që menaxhmenti i ndërmarrjes të ofrojë ndihmë në kryerjen e detyrave të tyre zyrtare.
8. Në kuadër të kompetencës suaj, nënshkruani dhe miratoni dokumentet.
9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
IV. Përgjegjësia
Përgjegjës është shefi i departamentit të komunikimit
1. Për kryerjen e pahijshme ose mospërmbushjen e detyrave zyrtare, si dhe për mospërdorimin ose drejtpërdrejt të drejtat e dikujt të parashikuara në këtë përshkrim të punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i Ukrainës.
2. Për veprat penale të kryera gjatë kryerjes së aktiviteteve të tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Ukrainës.
3. Për shkaktimin e dëmit material - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Ukrainës.
4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
V. Shefi i departamentit të komunikimit duhet të dijë:
1. Rezolutat, udhëzimet, urdhrat e organeve drejtuese.
2. Dokumentet metodologjike dhe rregullatore për organizimin e shërbimeve postare.
3. Rregullat postare; Rregullat për përdorimin e shërbimeve postare.
4. Ndarja administrative-territoriale e Ukrainës.
5. Rregullat për funksionimin e komplekseve elektronike.
6. Mjetet e mekanizimit të shërbimeve postare.
7. Tarifat për shërbimet postare.
8. Rregulloret për shpërblimin.
9. Përvojë e sipërmarrjeve postare drejtuese.
10. Ligji i Ukrainës "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".
11. Bazat e ekonomisë, organizimit të prodhimit, punës dhe menaxhimit.
12. Bazat e legjislacionit të punës.
13. Rregullat dhe standardet e mbrojtjes së punës, higjienës industriale, mbrojtjes nga zjarri dhe mbrojtjes së mjedisit.
14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.
VI. Kërkesat e kualifikimit
Për departamentet postare të grupeve I - III - arsimi i lartë bazë (teknik), trajnim i avancuar dhe përvojë pune në fushën e shërbimeve postare të paktën 3 vjet.
Për departamentet postare të grupeve IV - V - arsimi i lartë bazë (teknik), trajnim i avancuar dhe përvojë pune në fushën e shërbimeve postare të paktën 1 vit ose arsim i mesëm i përgjithshëm i plotë, trajnim direkt në punë, trajnim i avancuar dhe përvojë pune. në fushën e shërbimeve postare të paktën 2 vjet.
- _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
VII. Marrëdhëniet (lidhjet) sipas pozicionit
1. Në mungesë të drejtuesit të departamentit të komunikimeve, detyrat e tij i kryen një zëvendës (në mungesë të këtij të fundit, një person i caktuar në mënyrën e përcaktuar), i cili fiton të drejtat përkatëse dhe është përgjegjës për kryerjen e duhur të detyrat që i janë ngarkuar.
2. Për përmbushjen e detyrave dhe ushtrimin e të drejtave, drejtuesi i departamentit të komunikimit ndërvepron:
2.1.3 _________________________________ për pyetjet:
2.2.3 _________________________________ në lidhje me pyetjet:
2.3.3 _________________________________ në lidhje me pyetjet:
2.4.3 _________________________________ në lidhje me pyetjet:
2.5.3 _________________________________ në lidhje me pyetjet:
Mbikëqyrësi
njësi strukturore
______
(nënshkrimi)
______________________
(mbiemri, inicialet)
"___" __________ ____
PAKONI:
Shef i departamentit juridik
______
(nënshkrimi)
______________________
(mbiemri, inicialet)
"___" __________ ____
Kam lexuar udhëzimet:
______
(nënshkrimi)
______________________
(mbiemri, inicialet)
"___" __________ ____
Ashtu si? si!
