Se nenhuma das soluções sugeridas abaixo resolver o problema, a mídia da chave pode ter sido danificada e requer recuperação (consulte). É impossível recuperar dados de um cartão inteligente ou registro danificado.

Se houver uma cópia contêiner de chave em outra mídia, você deve usá-lo para funcionar, instalando primeiro um certificado.

Disquete

Se você estiver usando um disquete como contêiner de chave, deverá concluir as etapas a seguir:

1. Certifique-se de que na raiz do disquete haja uma pasta contendo os seguintes arquivos: cabeçalho, máscaras, máscaras2, nome, primário, primário2. Os arquivos devem ter uma extensão. chave xxxxxx.000.

o contêiner da chave privada foi corrompido ou excluído

2. Unidade X(Para CryptoPro CSP 3.6 - Todos unidades removíveis ), Onde X- letra da unidade. Para fazer isso:

• Selecione o cardápio;
• Vá para a guia Equipamento e pressione o botão Configurar leitores.

?).

3. Na janela Selecionando um contêiner de chave definir interruptor Nomes exclusivos(ver Fig. 1).

Arroz. 1. Selecionando um contêiner de chaves

4.

• Selecione o cardápio Iniciar / Painel de Controle / CryptoPro CSP;
• Vá para a guia Serviço e pressione o botão Remover senhas lembradas;
• Marcar item Usuário e pressione o botão OK(ver Fig. 2).

Arroz. 2. Janela “Remover senhas lembradas”

5. Como copiar um container com certificado para outro meio?).

Unidade flash

Se como porta-chaves Se você estiver usando uma unidade flash, deverá concluir as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que na raiz da mídia existe uma pasta contendo os arquivos: cabeçalho, máscaras, máscaras2, nome, primário, primário2. Os arquivos devem ter a extensão .chave, e o formato do nome da pasta deve ser o seguinte: xxxxxx.000.

Se algum arquivo estiver faltando ou seu formato estiver incorreto, o contêiner da chave privada pode ter sido danificado ou excluído. Também é necessário verificar se contém esta pasta com seis arquivos em outras mídias.

2. Certifique-se de que o leitor esteja configurado no CryptoPro CSP Unidade X(para CryptoPro CSP 3.6 - Todas as unidades removíveis), Onde X- letra da unidade. Para fazer isso:

• Selecione o cardápio Iniciar / Painel de Controle / CryptoPro CSP;
• Vá para a guia Equipamento e pressione o botão Configurar leitores.

Se o leitor estiver faltando, você precisará adicioná-lo (veja Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

3. Na janela Selecionando um contêiner de chave definir interruptor Nomes exclusivos.

4. Remova senhas lembradas. Para fazer isso:

Arroz. 3. Janela “Remover senhas lembradas”

5. Faça uma cópia do contêiner de chave e use-o para trabalhar (consulte Como copiar um contêiner com certificado para outra mídia?).

6. Se o CryptoPro estiver instalado no seu local de trabalho Versões CSP 2.0 ou 3.0 , e a unidade A (B) estiver presente na lista de mídias principais, ela deverá ser removida. Para fazer isso:

• Selecione o cardápio Iniciar / Painel de Controle / CryptoPro CSP;
• Vá para a guia Equipamento e pressione o botão Configurar leitores;
• Selecione o leitor Dirija A ou Unidade B e pressione o botão Excluir.

Depois de remover este leitor, será impossível trabalhar com o disquete.

Rutoken

Se um cartão inteligente Rutoken for usado como porta-chaves, você deverá concluir as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que a luz do rutoken esteja acesa. Se a luz não acender, você deve seguir as recomendações a seguir.

2. Certifique-se de que o leitor esteja configurado no CryptoPro CSP Rutoken(para CryptoPro CSP 3.6 - Todos os leitores de cartão inteligente). Para fazer isso:

• Selecione o cardápio Iniciar / Painel de Controle / CryptoPro CSP;
• Vá para a guia Equipamento e pressione o botão Configurar leitores.

Se o leitor estiver faltando, você precisará adicioná-lo (veja Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

3. Na janela Selecionando um contêiner de chave definir interruptor Nomes exclusivos.

4. Remova senhas lembradas. Para fazer isso:

Arroz. 4. Janela “Remover senhas lembradas”

5. Atualize os módulos de suporte necessários para o funcionamento do Rutoken. Para fazer isso:

• Desconecte o cartão inteligente do computador;
• Selecione o cardápio Iniciar / Painel de Controle / Instalar e remover programas mm (para Windows Vista\Seven Iniciar / Painel de Controle / Programas e Recursos);
• Selecione na lista que é aberta Módulos de suporte Rutoken e pressione o botão Excluir.

Após remover os módulos, você deve reiniciar o computador.

• Baixe e instale versão mais recente módulos de suporte. A distribuição está disponível para download no site da empresa Active.

Após instalar os módulos, você deve reiniciar o computador.

6. Você deve aumentar o número de contêineres Rutoken exibidos no CryptoPro CSP usando as seguintes instruções .

7. Atualize o driver Rutoken (consulte Como atualizar o driver Rutoken?).

8. Você deve certificar-se de que Rutoken contém contêineres de chaves. Para fazer isso, você precisa verificar a quantidade de memória livre na mídia seguindo estas etapas:

• Abrir Iniciar (Configurações) / Painel de Controle / Painel de Controle Rutoken(se este item estiver faltando, você deve atualizar o driver Rutoken).
• Na janela que se abre Painéis de controle Rutoken no ponto Leitores deveria escolher Ativa Co. ruToken 0 (1,2) e pressione o botão Informação(ver Fig. 5).

Se o token raiz não estiver visível no item Leitores ou quando você pressiona um botão Informação mensagem aparece O estado da memória ruToken não mudou, isso significa que a mídia foi danificada, você precisa entrar em contato com o centro de serviço para uma substituição não programada da chave.

Arroz. 5. Janela do programa Painel de controle Rutoken.

• Verifique qual valor é especificado em uma string Memória livre (bytes).

Como porta-chaves em centros de serviço são emitidos tokens raiz com capacidade de memória de cerca de 30.000 bytes. Um contêiner ocupa cerca de 4 KB. A quantidade de memória livre de um rootken contendo um contêiner é de cerca de 26.000 bytes, dois contêineres - 22.000 bytes, etc.

Se a memória livre de um token raiz for superior a 29-30.000 bytes, então não há contêineres de chave nele (veja a Fig. 6). Portanto, o certificado está contido em uma mídia diferente.

Arroz. 6. Janela “Informações sobre Rutoken”.

Registro

Se o leitor do Registro for usado como meio de chave, você deverá executar as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que o leitor esteja configurado no CryptoPro CSP Registro. Para fazer isso:

• Selecione o cardápio Iniciar / Painel de Controle / CryptoPro CSP;
• Vá para a guia Equipamento e pressione o botão Configurar leitores.

Se o leitor estiver faltando, você precisará adicioná-lo (veja Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

2. Na janela Selecionando um contêiner de chave definir interruptor Nomes exclusivos.

3. Remova senhas lembradas. Para fazer isso:

• Selecione o cardápio Iniciar / Painel de Controle / CryptoPro CSP;
• Vá para a guia Servi com e pressione o botão Remover senhas lembradas;
• Marcar item Usuário e pressione o botão OK(ver Fig. 5).

Arroz. 5. Janela “Remover senhas lembradas”

Para funcionar corretamente no sistema EGAIS, é necessário ter acesso à conta pessoal da organização no site oficial. Já nesta fase, muitos usuários enfrentam sérios problemas. Uma delas é que o site EGAIS não vê a chave.

Razões mais prováveis

Pode haver vários motivos para esse problema ocorrer. Na maioria das vezes, o token não pode ser encontrado devido a problemas técnicos com um computador, falta de drivers ou complementos necessários. Como resolver cada um desses problemas?

Mídia inválida inserida

Muitos empresários confundem a chave de jacartá com assinatura eletrônica para submeter declarações ao FSRAR, e tentam entrar na sua conta pessoal através desta. Existem várias maneiras de verificar se você inseriu a mídia correta.

• Examine o certificado de assinatura eletrônica emitido pelo centro de certificação. Deve indicar número de série digite JC-xxxxxxxxx e tipo de mídia Jacarta PKI/GOST.
• abra o Cliente Unificado Jacarta. Se o cartão flash for detectado, mas os tokens conectados não forem exibidos na janela do programa, provavelmente você está usando a mídia errada.

Se ainda não comprou egais, onde pode conseguir jacarta com assinatura eletrónica? Entre em contato com o centro de certificação da sua região que está autorizado a vender CEPs desse tipo.

O driver para a chave de hardware egais não está instalado

Talvez você esteja tentando usar chave egais, motorista que ainda não foi instalado. No primeiro conectar Jacarta está acontecendo instalação automática principais programas. Este é um procedimento padrão para qualquer novo cartão flash e leva de 1 a 5 minutos.

Após a conclusão da instalação, uma notificação indicando a conclusão bem-sucedida aparecerá no canto inferior direito.

Não tente fazer login na sua conta pessoal antes que os drivers apareçam - seu computador ainda não estabeleceu uma conexão com a assinatura eletrônica neste momento!

"Cliente Unificado Jacarta" não está instalado

O programa foi lançado pelo desenvolvedor do token e precisa ser instalado. Você pode baixá-lo e outros drivers para mídia segura no site do fabricante do token Aladdin - RD.

A porta USB não funciona

Existem duas soluções:

• Insira o token em outra porta e execute a varredura novamente;
• verifique se a porta USB está funcionando corretamente.

Para verificar, conecte qualquer outro cartão flash funcional ao USB. Se também não for detectado, o problema está no USB. Entre em contato com o especialista técnico ou reparador da sua organização.

Quando a mídia Jacarta é inserida corretamente no computador, um indicador em seu gabinete acende. Dependendo do modelo, pode ser verde ou laranja. Se o indicador estiver apagado, a chave não pode ser encontrada pelo egais porque não está conectada.

O complemento Rutoken EDS 2.0 está desativado

Ao tentar fazer login, uma mensagem sobre o complemento da biblioteca de autenticação da web Rutoken pode aparecer na parte inferior da tela do navegador. Esse programas fornecido pela FSRAR, é seguro e necessário para o correto funcionamento do site. Para executar, clique em “permitir” na janela pop-up e repita a verificação novamente.

Como usar a chave de hardware EGAIS corretamente?

Assim, os primeiros problemas foram resolvidos e você fez login com sucesso em sua conta pessoal. Como evitar a repetição de tais situações? Insira o EPC apenas para trabalho e não o utilize em outros momentos para evitar o superaquecimento da mídia. Antes de começar, verifique sempre o indicador – ele sinaliza que o token está funcionando corretamente.

Se nenhuma das soluções sugeridas abaixo resolver o problema, a mídia da chave pode ter sido danificada e requer recuperação (consulte). É impossível recuperar dados de um cartão inteligente ou registro danificado.

Se houver uma cópia do contêiner de chaves em outra mídia, você deverá usá-lo para trabalhar, tendo primeiro instalado o certificado.

Disquete

Se você estiver usando um disquete como contêiner de chave, deverá concluir as etapas a seguir:

1. Certifique-se de que na raiz do disquete haja uma pasta contendo os arquivos: cabeçalho, máscaras, máscaras2, nome, primário, primário2. Os arquivos devem ter extensão .key e o formato do nome da pasta deve ser xxxxxx.000.

o contêiner da chave privada foi corrompido ou excluído

2. Certifique-se de que o leitor “Unidade de disco X” esteja configurado no CryptoPro CSP (para CryptoPro CSP 3.6 - “Todas as unidades removíveis”), onde X é a letra da unidade.

• Selecione o menu “Iniciar” > “Painel de Controle” > “CryptoPro CSP”;

?).

3. Na janela do CryptoPro CSP “Selecionando um contêiner de chave”, selecione o botão de opção “Nomes exclusivos”.

4.

• Selecione o menu “Iniciar” > “Painel de Controle” > “CryptoPro CSP”;
• Vá até a aba “Serviço” e clique no botão “Remover senhas lembradas”;

5. Como copiar um container com certificado para outro meio?).

Unidade flash

Se uma unidade flash for usada como mídia principal, você deverá concluir as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que na raiz da mídia existe uma pasta contendo os arquivos: cabeçalho, máscaras, máscaras2, nome, primário, primário2 . Os arquivos devem ter extensão .key e o formato do nome da pasta deve ser o seguinte: xxxxxx.000 .

Se algum arquivo estiver faltando ou seu formato estiver incorreto, o contêiner da chave privada pode ter sido danificado ou excluído. Você também precisa verificar se esta pasta contém seis arquivos em outra mídia.

2. Certifique-se de que o leitor “Unidade de disco X” esteja configurado no CryptoPro CSP (para CryptoPro CSP 3.6 - “Todas as unidades removíveis”), onde X é a letra da unidade.

• Selecione o menu “Iniciar” > “Painel de Controle” > “CryptoPro CSP”;
• Acesse a aba “Equipamentos” e clique no botão “Configurar leitores”.

Se o leitor estiver faltando, você precisará adicioná-lo (veja Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

3.

4. Remova senhas lembradas. Para fazer isso:

• Selecione o menu “Iniciar” > “Painel de Controle” > “CryptoPro CSP”;
• Selecione o item “Usuário” e clique no botão “OK”.

5. Faça uma cópia do contêiner de chave e use-o para trabalhar (consulte Como copiar um contêiner com certificado para outra mídia?).

6. Se o CryptoPro CSP versão 2.0 ou 3.0 estiver instalado em seu local de trabalho e a unidade A (B) estiver presente na lista de mídias principais, ela deverá ser removida. Para fazer isso:

• Selecione o menu “Iniciar” > “Painel de Controle” > “CryptoPro CSP”;
• Acesse a aba “Equipamentos” e clique no botão “Configurar leitores”;
• Selecione o leitor “Unidade de Disco A” ou “Unidade de Disco B” e clique no botão “Excluir”.

Depois de remover este leitor, será impossível trabalhar com o disquete.

Rutoken

Se um cartão inteligente Rutoken for usado como porta-chaves, você deverá concluir as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que a luz do rutoken esteja acesa. Se a luz não acender, você deve seguir as recomendações a seguir.

2. Certifique-se de que o leitor “Rutoken” esteja configurado no CryptoPro CSP (para CryptoPro CSP 3.6 - “Todos os leitores de cartão inteligente”).

• Selecione o menu “Iniciar” > “Painel de Controle” > “CryptoPro CSP”;
• Acesse a aba “Equipamentos” e clique no botão “Configurar leitores”.

Se o leitor estiver faltando, você precisará adicioná-lo (veja Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

3. Na janela “Selecionar um contêiner de chave”, selecione o botão de opção “Nomes exclusivos”.

4. Remova senhas lembradas. Para fazer isso:

• Selecione o menu “Iniciar” > “Painel de Controle” > “CryptoPro CSP” ;
• Vá até a aba “Serviço” e clique no botão “Remover senhas lembradas”;
• Selecione o item “Usuário” e clique no botão “OK”.

5. Atualize os módulos de suporte necessários para o funcionamento do Rutoken. Para fazer isso:

• Desconecte o cartão inteligente do computador;
• Selecione o menu “Iniciar” > “Painel de Controle” > “Adicionar ou Remover Programas” (para Windows Vista\Seven “Iniciar” > “Painel de Controle” > “Programas e Recursos”);
• Selecione “Módulos de suporte Rutoken” na lista que se abre e clique no botão “Excluir”.

Depois de remover os módulos, você precisa reiniciar o computador .

• Baixe e instale a versão mais recente dos módulos de suporte. A distribuição está disponível para download no site da empresa Active.

Após instalar os módulos, você deve reiniciar o computador.

6. Você deve aumentar o número de contêineres Rutoken exibidos no CryptoPro CSP usando as seguintes instruções .

7. Atualize o driver Rutoken (consulte Como atualizar o driver Rutoken?).

8. Você deve certificar-se de que Rutoken contém contêineres de chaves. Para fazer isso, você precisa verificar a quantidade de memória livre na mídia seguindo estas etapas:

• Abra “Iniciar” (“Configurações”) > “Painel de Controle” > “Painel de Controle Rutoken” (se este item estiver faltando, você deve atualizar o driver Rutoken).
• Na janela “Painel de Controle Rutoken” que se abre, no item “Leitores”, selecione “Activ Co. ruToken 0 (1,2)" e clique no botão "Informações".

Se o ruToken não estiver visível no item “Leitores” ou quando você clicar no botão “Informações”, a mensagem “o status da memória do ruToken não mudou” aparecerá, então a mídia foi danificada, você precisa entrar em contato com o centro de serviço para uma substituição de chave não programada.

• Verifique qual valor está indicado na linha “Memória livre (bytes)”.

Os centros de serviços emitem tokens raiz com capacidade de memória de cerca de 30.000 bytes como mídia principal. Um contêiner ocupa cerca de 4 KB. A quantidade de memória livre de um rootken contendo um contêiner é de cerca de 26.000 bytes, dois contêineres - 22.000 bytes, etc.

Se a memória livre de um token raiz tiver mais de 29 a 30.000 bytes, não haverá contêineres de chave nele. Portanto, o certificado está contido em uma mídia diferente.

Registro

Se o leitor do Registro for usado como meio de chave, você deverá executar as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que o leitor “Registrar” esteja configurado no CryptoPro CSP. Para fazer isso:

• Selecione o menu “Iniciar” > “Painel de Controle” > “CryptoPro CSP”;
• Acesse a aba “Equipamentos” e clique no botão “Configurar leitores”.

Se o leitor estiver faltando, você precisará adicioná-lo (veja Como configurar leitores no CryptoPro CSP?).

2. Na janela “Selecionar um contêiner de chave”, selecione o botão de opção “Nomes exclusivos”.

3. Remova senhas lembradas. Para fazer isso:

• Selecione o menu “Iniciar” > “Painel de Controle” > “CryptoPro CSP”;
• Vá para a guia « Serviço" e clique no botão "Excluir senhas lembradas";
• Selecione o item “Usuário” e clique no botão “OK”.

Para verificar a disponibilidade do identificador da chave Rutoken para configuração para trabalhar com EGAIS, abra o "Painel de Controle Rutoken" - a guia "Administração" - o botão "Informações" - e verifique o status ao lado de "Microsoft Base Smart Card Crypto Campo "Provedor":

• Suportado

Este status significa que o identificador eletrônico Rutoken está pronto para ser configurado pelo provedor de criptografia padrão. Vá para o segundo ponto desta instrução - “Alterando o provedor de criptografia padrão”

Se o status for Suportado, vá para

Se o status próximo ao campo "Microsoft Base Smart Card Crypto Provider" for Ativar ou Não compatível, vá para o ponto 2.

2. Habilitando suporte de provedor de criptografia para assinatura digital Rutoken

Para verificar a disponibilidade do identificador de chave Rutoken para configuração para trabalhar com EGAIS, abra o "Painel de Controle Rutoken" - a guia "Administração" - o botão "Informações" - e verifique o status ao lado de "Provedor de criptografia de cartão inteligente base Microsoft" campo:

• Ativar

Se o usuário ou administrador tiver um PIN não padrão, será necessário inseri-lo durante a ativação.

Observe que se ambos os códigos PIN não corresponderem aos valores padrão, para ativar você precisará inserir o código PIN do administrador e, em seguida, o código PIN do usuário.

Se um ou ambos os PINs forem desconhecidos, você precisará entrar em contato com a empresa que forneceu o ID da chave para obter os PINs.

Se não for possível descobrir os valores atuais do código PIN, a única opção que resta é formatar o identificador Rutoken para definir novos valores do código PIN. Observe que ao formatar um ID de chave, todo o conteúdo é excluído permanentemente.

Após o procedimento de ativação, o status no campo "Microsoft Base Smart Card Crypto Provider" deverá mudar para "Supported"

Para continuar configurando o identificador de chave Rutoken, vá para a Etapa 2.

• Não compatível

O status "Não suportado" é exibido se for feita uma tentativa de configurar um modelo Rutoken que não se destina a funcionar com EGAIS, por exemplo ou. Apenas o modelo é adequado para trabalhar com EGAIS

3. Altere o provedor de criptografia padrão

Abra "Iniciar" - ("Configurações") - "Painel de Controle" - "Painel de Controle Rutoken" - guia "Configurações" - no item "Configurações do provedor de criptografia", clique no botão "Configurações..."

Na janela "Configurações do Crypto Provider", para o identificador eletrônico Rutoken EDS 2.0 você precisa selecionar "Microsoft Base Smart Card Provider".

Se o seu computador gerar um par de chaves RSA, defina Microsoft Enhanced RSA e AES Cryptographic Provider no campo inferior

Para salvar as alterações, clique em "OK".

4. Criação de um local de trabalho para trabalhar com o portal EGAIS.

Instruções detalhadas para gerar uma chave de transporte em conta pessoal EGAIS e instalação de módulo de transporte universal podem ser visualizados.