Liliya Smirnova / 17/08/2017 6176

Você está promovendo seu negócio online e ainda não tem um chatbot?

Um chatbot está longe de ser um consultor virtual inútil. Com sua ajuda, você pode reduzir os custos dos funcionários do call center.

Segundo estatísticas da Imperva Incapsula, empresa especializada em desempenho de sites, os bots assumiram mais de 50% do tráfego da Internet no ano passado.

No momento, mais de 33.000 bots fixaram residência no Facebook Messenger. Na rede Telegram, esse número chega a 15 mil.

Por que precisamos de chatbots?

Um chatbot é um interlocutor virtual que desempenha o papel de consultor assistente. Ele usa mensagens de texto ou voz para criar uma conexão entre a empresa e seus possíveis clientes. Essencialmente, imita o comportamento de uma pessoa real num chat.

A ideia de criar chatbots não é realmente uma inovação original. As primeiras tentativas de comunicação com um robô computacional que copia padrões de fala humana foram realizadas em meados do século passado.

Em 1966, foi criado o chatbot Eliza, que parodiava um diálogo com uma psicoterapeuta.

A principal vantagem desses interlocutores virtuais é economizar tempo e dinheiro. Um chatbot permite que você tire algumas responsabilidades de seus ombros. Ele pode substituir um gestor da empresa, administrador ou funcionário de apoio e, com isso, poupar o orçamento da empresa de gastos desnecessários.

Existem dois tipos de bots:

1. Simples - podem executar um conjunto estritamente limitado de comandos, por exemplo, responder a toques no display, após os quais o usuário receberá diversas opções de produtos, etc.
2. Um novo tipo de bot é um bot mais complexo que “entende” seus clientes e é capaz de se comunicar não apenas de acordo com um modelo estritamente definido. Eles reconhecem comandos de texto e voz e atendem a muitas solicitações diferentes dos usuários.

Como funcionam os chatbots

Sem pausa para almoço e café :) Esses interlocutores virtuais podem entrar em contato 24 horas por dia e até lembrá-lo caso você tenha esquecido o diálogo.

Hoje eles são capazes de substituir uma série de diferentes serviços e serviços de suporte.

Por exemplo, se você deseja servir no exército e alcançar um posto elevado: você liga para o cartório de registro e alistamento militar e eles pedem que você pressione o asterisco - *. Bem, ou você ligou para a polícia para denunciar o criminoso e depois clicou na cerquilha - #.

Parece que tudo o que os chatbots representam pode ser resolvido de outras formas, sem recorrer a estes robôs engraçados. Mas de acordo com uma pesquisa da ComScore, que mede o comportamento dos usuários no mundo digital, as pessoas não estão mais tão dispostas a instalar novos aplicativos.

Portanto, para não perder seu público e atendê-lo no meio do caminho, é mais fácil “embutir” um bot em um sistema existente.

Quem precisa de chatbots

Definitivamente, sua empresa pode usar chatbots se você trabalhar nas seguintes áreas:

• Seguro

A solicitação de sinistro e a solicitação de atendimento podem ser simplificadas contando com um assistente virtual para isso.

• Pagamentos de serviços públicos

O bot é útil para avisar sobre problemas, acidentes, alterações tarifárias, etc.

• Medicamento

Chamar um médico para sua casa, consulta inicial, marcação de consulta com especialista, custo do tratamento e disponibilidade de medicamentos nas farmácias - todas essas funções podem ser transferidas para um chatbot.

• Indústria da beleza

As últimas tendências da moda, o auxílio na determinação do tipo de cor, os catálogos de roupas e o auxílio na sua seleção também podem ficar a cargo de um assistente virtual.

• Restaurantes

O bot pode te ajudar a escolher um prato, fazer um pedido, reservar mesa e muito mais.

Não se encontrou na lista acima?

Sem problemas. Compilamos para você outra diretriz que dirá se sua empresa precisa de um chatbot.

• Grande negócio

Você é proprietário de uma grande empresa e tem uma enorme base de clientes em todo o mundo. Para manter contato facilmente com seus clientes, apesar da diferença de fuso horário, você não pode prescindir de um chatbot.

• Repetir compras

Para garantir compras repetidas e não bombardear as caixas de entrada de seus clientes com correspondências intermináveis, convide-os a adicionar o bot como amigo no messenger. Graças a isto, será mais cómodo para o cliente acompanhar o estado da sua encomenda, bem como receber informações sobre os seus novos produtos, descontos ou promoções.

• Os negócios vão aumentar

As mesmas regras se aplicam aqui como no primeiro ponto: para reter antigos e atrair novos clientes, você precisa de um assistente.

• Os clientes precisam de mais informações

Se seus potenciais clientes bombardeiam você constantemente com perguntas sobre horário de funcionamento da empresa, entrega, pagamento, etc. - deixe o bot fazer isso.

• O cliente não entende qual é o seu produto ou serviço

Se você oferece uma grande seleção de produtos, seus clientes poderão precisar de aconselhamento detalhado. Você também pode confiá-lo a um bot.

• Pessoas da nova geração

O público moderno prefere mensagens de texto à comunicação ao vivo. Essas pessoas não gostam de esperar e por isso sua escolha é uma consulta virtual.

• Mantendo o interesse

Os chatbots são uma solução indispensável para quem quer tornar o seu negócio mais interativo e não perder potenciais clientes.

• Novos Horizontes

Você está testando o terreno para encontrar novas maneiras de interagir com seu público? Os bots são muito mais convenientes que os aplicativos: não requerem instalação adicional, são ativos e compartilham informações de boa vontade.

• Monopólio de mercado

Um consultor virtual ajudará no envolvimento ainda maior do usuário, contando-lhes sobre seus produtos ou serviços.

Um chatbot é uma forma relativamente nova, mas já bastante popular de interagir com seu público.

Ele está sempre pronto para “ouvir” seus clientes e encontrar a solução ideal.

Vale a pena confiar a sua criação a um estúdio experiente que saiba implementar um consultor virtual num site existente, instalar nele as funções necessárias, o que lhe permitirá continuar a ter sucesso.

Você já percebeu que cada nova ferramenta para construir a comunicação empresa-cliente tenta criar um sentimento de relações próximas e amigáveis ​​entre o comprador e a empresa?

Os chatbots não são exceção.

Eles funcionam com base em mensageiros como Facebook Messenger, Telegram, Viber, além das plataformas Slack, Skype, etc., e podem dialogar com os usuários, respondendo suas dúvidas e “contando” informações úteis.

Por que os chatbots foram criados? Que tarefas eles podem realizar para promover o produto?

O que é um chatbot: história, tipos e exemplos

Um chatbot é um programa de computador, na verdade um interlocutor virtual, que funciona com base em regras e algoritmos estabelecidos. Ele sabe imitar o comportamento humano ao se comunicar com um cliente potencial.

Existem dois tipos de bots:

• Aqueles que funcionam de acordo com as regras criadas e nada mais;
• Aqueles que utilizam tecnologia de inteligência artificial e são capazes de aprender.

Tudo começou com um programa elementar chamado Eliza, que, imitando uma psicoterapeuta, dialogava com os pacientes. O algoritmo de seu trabalho baseou-se em fazer perguntas e praticar técnicas de escuta ativa. Hoje, os chatbots avançaram muito, ampliando a lista de áreas de aplicação. Os interlocutores virtuais podem ser utilizados tanto para entretenimento quanto para solução de problemas de negócios (por exemplo, consulta a um cliente ou suporte técnico a um produto).

Se tomarmos como base a finalidade para a qual um determinado bot é criado, podemos distinguir vários grupos principais.

Tipos de chatbots:

O último grupo da lista é o mais interessante e em desenvolvimento ativo. O marketing na Internet vê nos chatbots uma oportunidade de automatizar ainda mais as etapas de atendimento ao cliente, aumentar a fidelização do consumidor e transferir algumas tarefas básicas para “vendedores virtuais”, recebendo conversões diretas.

No final do ano passado, a Lego lançou um chatbot no Facebook Messenger. Sua principal função era auxiliar na escolha dos presentes. Ao responder às perguntas do bot, o usuário acabou escolhendo entre vários conjuntos mais adequados para ele e uma oferta de entrega gratuita. Qual é o resultado? Reduzindo a saída de potenciais compradores. Este é um ótimo bot para negócios!

Um exemplo de bot de entretenimento é o GoTBot, um bot de bate-papo de Game of Thrones que pode responder perguntas dos espectadores da série. Você gostaria de conversar com ele?

Inspiração de Natal do chatbot da Marks & Spencer

Os chatbots com tecnologia de inteligência artificial também são baseados em um determinado algoritmo, mas são capazes de aprender. Por exemplo, você pode mostrar a este bot uma foto do seu cachorro e no dia seguinte ele perguntará sobre isso.

Benefícios de usar um chatbot: fatos e estatísticas

Foi difícil evitar uma tautologia, porque realmente é assim. Um chatbot como ferramenta de comunicação só pode funcionar com problemas resolvidos por meio de correspondência por chat. Em todos os outros casos, os profissionais de marketing precisarão encontrar outro.

Pesquisas mostram que hoje os usuários se comunicam de forma mais ativa por meio de mensagens de texto e são mais fiéis ao formato de correspondência do messenger. De acordo com o Mobile Messaging 2016, realizado pelo Mobile Ecosystem Forum (MEF), 66% dos usuários resolveram problemas de negócios usando mensagens instantâneas pelo menos uma vez na vida. E esse percentual cresce a cada ano.

(fonte - https://ffin.ru/market/review/82/52545/)
Portanto, a era dos chatbots está apenas começando

Uma das vantagens de um chatbot é a economia. A Juniper Research está confiante de que até 2020 as marcas economizarão cerca de US$ 8 bilhões graças a esta ferramenta. Um chatbot não pode substituir totalmente um funcionário, mas é perfeitamente capaz de responder automaticamente às perguntas dos usuários, economizando o tempo do funcionário e aumentando a produtividade do seu trabalho.

O que mais há de interessante nos chatbots?

• Em primeiro lugar, o usuário não precisa baixar e instalar adicionalmente o aplicativo. O chatbot funcionará no mensageiro que utiliza.
• Em segundo lugar, todas as informações fornecidas pelo chatbot estão em um só lugar - a janela do messenger.
• Em terceiro lugar, as capacidades do chatbot incluem a transferência e processamento de fotos, vídeos, geodados, números de telefone, etc. Assim, com base nos dados que lhe são fornecidos, o bot pode encontrar notícias relevantes para o cliente, indicar um restaurante no mapa, processar informações de pagamento, etc.

Chatbots para empresas

Os chatbots atendem às necessidades dos consumidores em termos de imediatismo e personalização, simplificando e aprimorando a experiência online. Esse modo de interação ajuda a aumentar o engajamento do consumidor e permite que as marcas interajam com seu público de uma forma mais natural – como se fossem amigos.

O chatbot está sempre em contato – 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. Os melhores resultados podem ser alcançados quando um chatbot e um funcionário trabalham em conjunto, que, por exemplo, no caso de efetuar uma compra, pode ligar de volta para o cliente, confirmando o pedido e esclarecendo os detalhes.

Chatbot da rede de pizzarias Domino’s é seu assistente para pedir pizza online

Em geral, os chatbots podem resolver os seguintes problemas de negócios:

• Prestar serviços de suporte técnico ao cliente em relação ao produto (muitas vezes são respostas a dúvidas da categoria F.A.Q.);
• Distribuição de informações relevantes (bots educacionais, de notícias);
• Envolver o utilizador num diálogo (com posterior transferência para a encomenda);
• Fazer pedidos e pagar por eles;
• Comunicação dentro da empresa (coleta e processamento de informações sobre funcionários, lembretes de tarefas, recebimento de relatórios e currículos, etc.).

Chatbots em marketing na internet

O interesse em chatbots no SMM começou a crescer depois que o Facebook lançou um Facebook Messenger atualizado com suporte para chatbot em meados do ano passado. A introdução de chatbots em mensageiros instantâneos e redes sociais deixa a sua marca no seu desenvolvimento. O design cuidadoso e a personalização do chat podem ajudar a orientar os clientes através do funil de vendas usando os canais de sua preferência. E para iniciar um diálogo com o bot, o usuário não precisa se cadastrar em lugar nenhum, inserir e-mail, telefone, etc., basta um clique. É rápido, é conveniente, é barato.

À medida que a automação do atendimento ao cliente amadurece, as empresas serão capazes de processar volumes maiores de informações do consumidor com mais rapidez e qualidade.

Neste momento, os chatbots e mensageiros instantâneos são apenas uma ferramenta auxiliar do marketing na Internet, que apresenta uma vantagem significativa na rapidez de resposta às solicitações dos utilizadores.

Para confirmar o que foi dito acima, proponho comparar o trabalho de um chatbot com um canal de promoção de bens e serviços como o email marketing.

	Bot de bate-papo	E-mail Marketing
Velocidade de aquisição de informações	A mensagem é entregue instantaneamente (desde que o usuário esteja online). E também é lido rapidamente pelo cliente.	O prazo de entrega de uma carta depende de muitos fatores, embora muitas vezes o usuário a receba com bastante rapidez. O fato de acabar na pasta Spam desempenha um papel significativo (o cliente pode não verificar esta pasta e não encontrar a carta). Muitos clientes verificam seus e-mails uma vez a cada poucos dias. Conclui-se que pode demorar muito até que o cliente leia sua carta e responda a ela.
Avaliando a dificuldade de resolver problemas	As tarefas rotineiras típicas, de responsabilidade do bot, são resolvidas e resolvidas diretamente no chat, em correspondência ao vivo com o cliente. Caso o bot não consiga responder à pergunta do usuário, o gestor responsável entra em ação.	A funcionalidade da mensagem de e-mail está desenhada de forma que para realizar qualquer ação de terceiros (encomendar ou pagar um produto, ler um artigo vinculado no e-mail, realizar um teste/pesquisa, etc.) você precisa ir para a página do site, abrindo-a em uma nova janela do navegador. E ao verificar e-mails em um dispositivo móvel, isso pode não ser muito conveniente.
Coleta de dados do cliente	O algoritmo do bot permite coletar, sistematizar e salvar dados sobre o cliente, fazendo perguntas no chat e analisando as respostas. Futuramente, ele poderá utilizá-los, por exemplo, repetir o endereço informado pelo cliente para confirmar o pedido.	Na maioria das vezes, os boletins informativos por e-mail são enviados com base em dados coletados anteriormente (por exemplo, para permitir a personalização). Um profissional de marketing por email analisa o comportamento do cliente e sua reação aos emails recebidos, construindo uma estratégia para o futuro.

Traz resultados mais tangíveis em termos de conversão e crescimento de leads, mas é adequado para tarefas de longo prazo e não é capaz de responder instantaneamente às dores do cliente. No entanto, a eficiência máxima só é alcançada quando todos os canais de marketing na Internet trabalham juntos. Por exemplo, um chatbot pode pedir um endereço de e-mail a um cliente e obter consentimento para enviar notificações. Por que não? Ou você pode adicionar duas opções de assinatura ao site, permitindo ao usuário escolher a que mais lhe convém: inscrever-se em um chatbot no messenger ou assinar uma newsletter por e-mail.

Os bots também cometem erros

Certa vez, a Microsoft apresentou um chatbot para uma adolescente, Tay, que era capaz de aprender. O chatbot foi lançado no Twitter e, um dia depois, os usuários leram os tweets racistas do bot. Em particular, ele escreveu “Hitler estava certo, eu odeio os judeus”. O chatbot é incapaz de compreender o subtexto e as mudanças no significado das palavras dependendo do contexto.

Hoje, a tecnologia chatbot é uma área em desenvolvimento ativo, dentro da qual um ramo da profissão SMM já está se desenvolvendo - o comerciante de mensagens. Um especialista que pode desenvolver frases para conversar com um cliente que o direcionarão do mensageiro até a compra.

Por um lado, um chatbot ajuda a lidar com tarefas rotineiras da forma mais simples e rápida possível e, por outro lado, ajuda a automatizar a recolha e processamento de encomendas de clientes. Os mensageiros deixaram de ser canais de correspondência pessoal e passaram a ser utilizados da mesma forma para comunicar com parceiros e colegas. É sobre esta ideia que se constrói o conceito de chatbots.

Acompanhamos as tendências e também criei um chatbot no Facebook Messenger. Junte-se a nós! O chatbot está disponível aqui https://m.me/ePochta e ele ficará feliz em falar com você.

O que são chatbots? Como funcionam e por que oferecem grandes oportunidades? Como criar seu próprio bot e quem terá interesse nele? Vamos responder a essas perguntas agora. Você está pronto? Então vamos.

“As pessoas passam cerca de 90% do tempo em seus smartphones, usando clientes de e-mail e mensagens instantâneas. Apoio equipes na criação de soluções para espaços onde o público se encontra.” , - Niko Bonatsos, Diretor Geral, Catalisador Geral.

O que é um chatbot?

Este é um serviço construído com base em regras, algoritmos e (às vezes) inteligência artificial. Você interage com ele através de uma interface de chat. O serviço pode fornecer qualquer serviço, desde funções úteis até entretenimento, e é capaz de funcionar em grandes produtos de chat, como Facebook Messenger, Slack, Telegram e até SMS.

A maioria das grandes empresas já usa árvores telefônicas*, e isso funciona – embora sejam consideradas irritantes para os usuários. Substituir as respostas automáticas por texto no Messenger tornará o processo mais rápido e fácil, diz Josh Elman, sócio da Greylock.

*árvores telefônicas - secretárias eletrônicas corporativas complexas que ajudam você a navegar pela estrutura da empresa. O usuário interage com o sistema por meio de teclas ou (menos comumente) comandos de voz. Lembre-se dos memes sobre serviços de resgate: “Se você está sendo morto, pressione 1” - é exatamente isso :)

Se você ainda não entendeu, tudo bem. Agora visualizamos o conceito de “chatbot”.

Exemplo: você decide comprar sapatos da Nordstrom online. O lógico seria ir ao site da marca, ver as opções e fazer a compra pelo carrinho. Certo?

Mas se a marca lançar um bot – e temos certeza que isso acontecerá algum dia – bastará uma mensagem para a página da Nordstrom no Facebook. Primeiro, o bot irá esclarecer exatamente o que você está procurando e qual é a faixa de preço, e você simplesmente... envie-lhe uma mensagem.

Em vez de pesquisar no site - uma breve correspondência com o bot. Agora você não precisa inserir configurações ou percorrer categorias - basta descrever ao sistema que tipo de calçado você deseja e escolher o que é oferecido. É como falar com um consultor – só que mais rápido.

Precisa de mais exemplos? Dê uma olhada neste vídeo da recente conferência F8 (onde o Facebook faz anúncios importantes). Às 7h30, David Marcus, vice-presidente de produtos de mensagens do Facebook, mostra como comprar sapatos por meio de um bot no FB-Messenger.

Exemplos de chatbots

Mas comprar sapatos não é a única área onde os chatbots podem ser usados. Algumas outras ideias:

1. Bot previsor - pergunte a ele sobre o clima na sua cidade. Também pode enviar previsões regularmente, de manhã ou à noite, em um determinado horário.
2. Grocer bot - irá ajudá-lo a escolher e solicitar produtos alimentícios em sua loja favorita.
3. Bot correspondente - vai te contar o que está acontecendo no mundo.
4. Psicoterapeuta bot - compartilhe seus problemas e receba conselhos :)
5. Bot financeiro - ajuda a gerenciar finanças pessoais.
6. Bot agendador - escreva para ele sobre todos os seus planos para a semana/mês e obtenha o cronograma ideal de reuniões.
7. Buddy Bot - O bot Xiaoice da Microsoft é popular na China. Mais de 20 milhões de pessoas já se correspondem regularmente com ele.

Bem, você vê? As possibilidades dos bots são quase ilimitadas. Você pode criar literalmente qualquer coisa que imaginar – é isso que o encorajamos a fazer.

Mas por que os bots são necessários? Sim, são funcionais e fofos, alguns usam tecnologia superavançada (como inteligência artificial), mas vale a pena o tempo e o esforço?

Custos. Porque os chatbots são uma grande oportunidade. Enorme. E então você entenderá o porquê.

Então, por que os chatbots são uma grande oportunidade?

Afinal, esses são serviços de texto básicos, certo? Por que tanto alarido sobre eles?

Boa pergunta. Mas os profissionais de marketing não ficaram tão alarmados do nada. É que hoje as pessoas começaram a usar mais os mensageiros instantâneos do que as redes sociais. Dê uma olhada no diagrama abaixo:

No segundo trimestre de 2015, a atividade mensal nos 4 maiores mensageiros instantâneos era igual ao mesmo indicador nas 4 maiores redes sociais. E no terceiro trimestre, os mensageiros já haviam assumido a liderança.

“As pessoas passam agora mais tempo em aplicações de mensagens do que nas redes sociais – e este é um grande ponto de viragem. Os mensageiros se tornarão a plataforma do futuro e os bots darão aos usuários acesso a todos os tipos de serviços”, afirma Peter Rojas, participante da residência inicial da Betaworks.

Seguindo a lógica das coisas, se você deseja construir um negócio online, você deve criá-lo onde as pessoas moram. E agora os mensageiros estão se tornando um local de concentração para clientes em potencial.

“Grandes mudanças nas principais plataformas devem ser vistas como uma oportunidade de distribuição. No entanto, você deve ter cuidado para não avaliar de forma inadequada protótipos muito iniciais. Acredito que o recente lançamento do Facebook (plataformas para desenvolvimento de chatbots no Messenger ; aprox. ed.) marcou o início de uma nova plataforma de aplicativos que proporcionam microexperiências.

A ideia principal é que os usuários interajam apenas com UI suficiente (Inglês interface de usuário, interface de usuário; aprox. ed.), seja a interface conversacional e/ou com elementos visuais. E essa UI mínima é suficiente para criar entusiasmo sobre o serviço/marca e fornecer acesso a funcionalidades avançadas sem o incômodo de instalar um aplicativo separado. Esta é potencialmente uma grande oportunidade”, diz Aaron Batalion, sócio da Lightspeed Venture Partners.

É por isso que os chatbots são um bom negócio. Eles abrem enormes oportunidades de negócios para aqueles que estão prontos para entrar em uma nova área e criar produtos de que as pessoas precisam.

Mas como funcionam esses sistemas? Como eles sabem falar com as pessoas e responder perguntas? Eles não têm inteligência artificial, o que é extremamente difícil de fazer?

Sim, você está certo – isso é inteligência artificial. Mas quase qualquer pessoa pode criar seu próprio chatbot.

Deixe-me explicar.

Como funcionam os chatbots?

Existem dois tipos de bots: o primeiro é baseado em um conjunto de regras e a segunda versão (mais avançada) usa aprendizado de máquina. O que isso significa?

O primeiro tipo opera com base em regras. Esses bots são muito, muito limitados. Eles respondem apenas a comandos extremamente específicos. Se você enviar a solicitação errada, o sistema não entenderá o que você deseja. Este bot é tão inteligente quanto foi programado para ser.

O segundo tipo opera com base no aprendizado de máquina. Esses bots possuem inteligência artificial. Você não precisa mais ser ridiculamente específico ao trabalhar com eles - os sistemas do tipo 2 entendem a linguagem, não apenas comandos restritos. Além disso, após cada conversa com uma pessoa, esse bot se torna mais inteligente.

“Embora os bots forneçam a ilusão de simplicidade no front-end, existem muitas barreiras para uma experiência verdadeiramente excepcional. Os desenvolvedores têm muito trabalho a fazer. Analytics, otimização de stream, adaptabilidade com plataformas em constante mudança que não estão unidas por nenhum padrão. Integrações mais profundas e negociações reais envolvem verificação de erros, integrações de API, roteamento e escalonamento de suporte técnico ao vivo, compreensão da PNL, sem botão voltar, sem botão home - devemos desaprender tudo o que aprendemos nos últimos 20 anos para criar uma experiência incrível nestes novos “navegadores”, lamenta Shane Mac, CEO da Assist.

Os bots são criados para fins específicos. Por exemplo, uma loja offline ou site de comércio eletrônico poderia usar um bot para ajudar seu público a comprar algo.

“As mensagens em mensageiros instantâneos ocupam grande parte do nosso tempo e envolvem comunicação. O fato de ainda telefonarmos para empresas é ridículo”, disse Josh Elman, sócio da Greylock.

Ao enviar uma mensagem para o chatbot, você inicia a interação com ele.Clique aqui para conversar com o bot da CNN.

Inteligência artificial

Mas se esses bots são baseados em inteligência artificial, não é muito difícil criar um bom bot? Você não precisa ser um especialista em IA para criar algo com inteligência artificial?

Ok, quer uma resposta curta? Não, você não precisa ser um especialista em IA para criar um chatbot de IA incrível e útil. O principal é ter certeza de não prometer aos usuários mais do que a tecnologia moderna permite. Mas ao longo da última década, o progresso tecnológico alcançou muito em termos de inteligência artificial - no mínimo, agora qualquer pessoa com conhecimentos mínimos de programação pode adicionar IA aos seus produtos.

Mas como você dá inteligência a um bot? Vamos falar sobre isso na próxima seção.

Como criar um chatbot

Programar e lançar seu próprio bot do messenger parece um processo complicado – mas é completamente factível. Você poderá criar uma IA conectada a um sistema de chat rapidamente. Ou desista e lance um bot simples, sem o peso da inteligência.

“A principal dificuldade de construir chatbots não está tanto na tecnologia, mas na experiência do usuário. Os bots mais bem-sucedidos serão aqueles que fornecem valor significativo e que os usuários usarão regularmente.” – Matt Hartman, Diretor de Investimentos Sementes da Betaworks.

Você precisa descobrir quais problemas você vai resolver com a ajuda de um bot e em qual plataforma “resolvê-los” (Facebook, Slack, Telegram, etc.). Em seguida, configure o servidor a partir do qual o sistema de chat será executado e selecione um serviço para criar o próprio bot.

“Acreditamos que você não precisa saber como criar um bot programaticamente - foi isso que nos inspirou a criar o Chatfuel há um ano, quando começamos a criar uma plataforma para projetar bots. Percebemos que os chatbots ocupam segmentos estreitos, ou seja: um bot para um time de futebol que se comunica com os torcedores; ou um bot de um pequeno grupo artístico. Os chatbots são eficazes e, se forem fáceis de criar, a mágica acontece”, Dmitry Dumik, fundador do Chatfuel.

Oferecemos uma variedade de recursos que facilitam a criação do seu próprio bot.

Todos já se depararam repetidamente com situações semelhantes quando, ao ligarem, por exemplo, para o serviço de suporte de uma operadora de celular, receberam em resposta a voz de um assistente eletrônico oferecendo-se para pré-orientar os funcionários sobre o objetivo da ligação e a essência do problema . Dependendo da situação, o bot sugere inserir um ou outro comando e continua a pesquisa. Este é um exemplo do chatbot telefônico mais básico.

Um fenômeno semelhante pode ser encontrado em mensageiros como o Facebook ou o Telegram. Dependendo da atividade, um chatbot pode resolver um problema específico, encontrar rapidamente as informações necessárias ou fazer um pré-pedido de compra. Fenômenos semelhantes estão começando a ocorrer com cada vez mais frequência. Muitos pesquisadores prevêem que os chatbots em breve poderão substituir uma determinada parte das profissões, libertando as pessoas do trabalho rotineiro.

O que é um chatbot? Este é um programa que pode imitar uma determinada atividade humana; os chatbots criam a ilusão de comunicação com uma pessoa real; O trabalho nesse sentido começou há muito tempo, nos primórdios do desenvolvimento; há mais de meio século, já existiam exemplos de utilização de bots no ICQ, que enviavam previsões meteorológicas ou taxas de câmbio mediante solicitação.

Hoje em dia, os bots são mais frequentemente usados ​​como primeira linha para receber chamadas de suporte ou também são encontrados em mensageiros instantâneos comuns. Os bots auxiliares se comunicam com o usuário por meio de mensagens. O bot entende o que o interlocutor está dizendo e responde com a ação adequada: uma mensagem de resposta ou execução de uma ação.

Recentemente, os usuários ficaram fartos da abundância de aplicativos disponíveis e não estão mais dispostos a instalar algo novo em seus dispositivos. Além disso, cada aplicativo ocupa um determinado espaço de memória, que pode ser útil para outros fins.

De acordo com pesquisas de opinião, 80% dos usuários utilizam ativamente apenas três aplicativos, incluindo redes sociais e o popular mensageiro instantâneo.

Esse estado de coisas sugere que é difícil chegar ao público por meio de um novo aplicativo, por isso é preciso buscar caminhos por meio dos já instalados.

Nesse caso, um chat bot se torna a melhor forma. Não requer instalação e não ocupa espaço. A única coisa que você precisa fazer é adicionar o robô à sua lista de contatos e iniciar um diálogo com ele.

Dependendo dos serviços e da interface, o bot responderá com uma mensagem ou exibirá um menu interativo para comunicações. O rápido ritmo de desenvolvimento da inteligência artificial sugere que no futuro os chatbots serão capazes de implementar mais capacidades e imitar completamente a comunicação com uma pessoa real.

Como eles funcionam

Criar um chatbot do zero é um processo sério que requer certos conhecimentos. Hoje não há necessidade disso, pois existem muitos serviços e designers que podem simplificar esse processo.

Back-end. O desenvolvimento de um chatbot pode ser baseado em qualquer linguagem de programação capaz de criar uma API web. A maioria dos bots é baseada em Node.js ou PHP. No entanto, existe um número considerável de bibliotecas para implementação de chatbots criados em Java ou Python. Em qualquer caso, o backend, ao receber a mensagem, decide o que responder e, tomada a decisão, devolve a resposta ao usuário.

Front-end. Pode ser baseado em qualquer mensageiro, independentemente de sua popularidade. A plataforma de utilização não limita a escolha; um chatbot pode funcionar com sucesso em qualquer mensageiro.

Para conectar os componentes, o servidor web instala webhooks com base na conexão entre o robô e a plataforma. Webhooks permitem que você troque mensagens com segurança usando solicitações HTTP regulares. Cada mensageiro possui um guia detalhado de como conectar sua plataforma ao chatbot criado.

Se descrevermos resumidamente o algoritmo do chatbot, obteremos o seguinte. Existe um analisador semântico que, ao receber uma pergunta, a divide em palavras e analisa cada uma separadamente. Existe também uma certa base de conhecimento na qual a resposta é buscada. Isto pode ser organizado tanto com base em cenários como em elementos mais complexos.

Os chatbots podem ser divididos em grupos com base no código do programa e nos recursos fornecidos.

Existem bots que possuem um script específico e funcionam de acordo com determinados comandos; tais robôs são chamados de “burros”. Existem sistemas capazes de aprender tais chatbots são chamados de “inteligentes”.

Os robôs da categoria dos estúpidos possuem uma lista de palavras-chave que entendem e o trabalho é realizado apenas com base nelas. Cada comando é escrito individualmente pelo desenvolvedor, levando em consideração todas as expressões e formas de palavras possíveis da solicitação.

Isso porque um visitante que fizer uma pergunta sem utilizar palavras-chave não será compreendido pelo robô. Os chatbots respondem a essas solicitações com a frase padrão “Desculpe, não entendi”. Tais chatbots podem ser úteis em situações que envolvam a escolha de uma ou mais opções dentre as propostas. Apesar de sua funcionalidade limitada, os bots “burros” se espalharam.

Robôs capazes de aprender são baseados em inteligência artificial e redes neurais. Esse chatbot não usa modelos de respostas preparadas, mas os constrói a partir de frases relevantes e adequadas sobre o tema da pergunta. Além disso, todas as solicitações e palavras ditas ao robô são coletadas e analisadas.

Organizar esse trabalho com treinamento de robôs não é fácil, principalmente para iniciantes no assunto. Já existem serviços que realizam esta atividade, devido ao facto de existir um número considerável de bibliotecas que podem ensinar habilidades de conversação aos bots.

Trabalhando com bots

Para criar seu próprio chatbot e começar a trabalhar nessa direção, vale a pena dominar diversos serviços e ferramentas para a criação de tais programas. Desenvolver um bot do zero é difícil para um iniciante, então vale a pena usar estruturas de desenvolvimento para começar.

• BotKit é um dos kits de ferramentas de programação de bot mais populares. É de código aberto e bem documentado.
• Claudia é uma construtora para criação rápida de chatbots, utilizados no AWS Lambda.
• Bottr é um framework simples com desenvolvimento de testes prontos, escrito em Node.js.

Esses serviços irão ajudá-lo a criar seu primeiro chatbot de forma rápida e fácil. Após a criação do bot, você pode conectá-lo imediatamente ao mensageiro desejado. Basicamente, todos os frameworks permitem conectar imediatamente o bot à plataforma, o que é uma vantagem para iniciantes no desenvolvimento, pois não requer análise de guias de conexão.

Para quem não quer participar do desenvolvimento, também existem serviços que assumem todo o processo.

Apesar de os chatbots parecerem algo de um futuro distante, na verdade eles já são utilizados com sucesso na vida cotidiana há muito tempo. Muitas pessoas os encontram todos os dias, nem sempre percebendo exatamente com o que estão lidando.

Por exemplo, o conhecido Uber é um representante proeminente de chatbots projetados para negociação. O desenvolvimento de diversos bots é contínuo e eles ocupam cada vez mais espaço na vida das pessoas.

A utilização de chatbots em sites e em diversos mensageiros instantâneos ajudará a melhorar a comunicação com o cliente, ao mesmo tempo que reduz a espera por uma resposta do suporte. Ao instalar um chatbot no site de uma loja online, você pode garantir o recebimento imediato de respostas às perguntas mais frequentes de novos clientes.

Isso não só aumentará o interesse na loja online, mas também economizará um tempo valioso do comprador. Tal solução aumenta a confiança no recurso.

Os chatbots também fazem um excelente trabalho na primeira linha de chamadas para o call center. Eles podem classificar os chamadores em categorias e providenciar encaminhamentos para os especialistas certos.

A criação de um bot para os gestores mais comuns como Viber, Telegram ou WathsApp não só permitirá estabelecer comunicação adicional com o cliente, mas também organizar promoções adicionais através dos canais atuais. As pessoas abandonam os aplicativos e nem sempre têm tempo ou oportunidade de visitar um site.

A interação com mensageiros instantâneos populares está sempre presente. Portanto, para chegar ao cliente, é preciso atuar por meio daqueles canais para os quais é chamada a atenção constante do usuário. Ao implementar um assistente capaz de fazer uma pré-encomenda ou fornecer as informações necessárias mediante solicitação e colocá-la no Telegram ou WathsApp, você pode aumentar significativamente a sua classificação e aumentar o número de clientes.

Já existem muitos exemplos bem-sucedidos de utilização de chatbots em mensagens instantâneas para promover e desenvolver um negócio. Apesar de todos esses bots estarem em estado bruto e inacabado, eles já estão desempenhando suas funções.

O facto de os chatbots estarem a tornar-se mais preferíveis para atividades de marketing e organização de vendas e promoção de serviços do que os móveis
aplicações já foram mencionadas anteriormente. Vale a pena aprofundar esta questão e descobrir quais são os motivos que contribuem para o desenvolvimento desta direção.

As pessoas têm uma propensão para a comunicação, e a capacidade de falar com o seu dispositivo favorito enquanto recebe respostas informadas não pode ser exagerada.

Atenciosamente, Nastya Chekhova

Um chatbot é um consultor virtual online que pode facilmente substituir um funcionário de suporte técnico, administrador, gerente e até mesmo um vendedor, o que significa que pode economizar seu orçamento com despesas desnecessárias.

Essencialmente, trata-se de um serviço que dialoga com o cliente por meio de mensagens de texto ou voz (comandos). Pode ser integrado diretamente no site, mas é melhor (mais eficaz) utilizar mensageiros instantâneos e redes sociais.

O chatbot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um cliente potencial insere uma solicitação e recebe imediatamente uma resposta. Dessa forma, é imitado o comportamento de um consultor ao vivo em um chat.

Se você está promovendo um negócio, mas ainda não utilizou essa ferramenta, é hora de descobrir o que é um chat bot e como utilizá-lo. Vamos!

Bot de bate-papo - o que é em palavras simples?

Um chatbot é um consultor virtual (ou robô), cuja principal tarefa é realizar tarefas rotineiras e monótonas para você, por exemplo, ajudar os clientes a escolher um produto, fornecer suporte técnico, enviar uma série de cartas para você, etc.

Visualmente, parece um chat normal em que o usuário se comunica com inteligência artificial. Mas não há arbitrariedade; a comunicação ocorre de acordo com um cenário pré-criado, ou, mais precisamente, de acordo com um determinado algoritmo.

Trabalhar com um chatbot pode ser realizado:

• No site. Para fazer isso, você precisa alocar uma seção separada para ele, integrá-la e fornecê-la aos usuários como um link.
• Baseado em redes sociais e mensageiros instantâneos.(Telegrama, Facebook, Vkontakte, Viber). Para iniciar um diálogo, você precisa adicionar o robô à sua lista de contatos.

Mais uma vez, para reforço. Os bots se comunicam com as pessoas (seus clientes potenciais) por meio de mensagens. O assistente virtual “entende” o que o interlocutor está dizendo graças a um algoritmo (código) prescrito.

O bot responde à solicitação:

• Mensagem de resposta. Neste caso, o assistente solicita ao cliente que digite um novo comando para continuar a entrevista;
• Executando uma ação(preenchendo um requerimento, exibindo informações).

No início de 2019, mais de 33.000 bots “vivem suas próprias vidas” no Facebook Messenger, mas no Telegram há um pouco menos deles - cerca de 15.000 mil.

Chatbots para empresas – o que são?

Os especialistas acreditam que nos próximos 5 a 10 anos, os chatbots modernizados substituirão completamente o marketing por e-mail e deixarão os gerentes de vendas e especialistas de suporte técnico desempregados.

E aqui está a coisa...

Todos os dias as pessoas passam cada vez mais tempo em seus telefones. Como diz Pavel Durov, os amigos agora estão nas redes sociais e os parceiros e clientes nos mensageiros.

Agora a cultura de percepção e processamento de informações está mudando dramaticamente.

Os clientes abrem cada vez menos correspondências, estudam menos sites, ligam e visitam pontos off-line com menos frequência. O interesse do consumidor mudou fortemente para as redes sociais e mensageiros instantâneos como Telegram, Viber e Whatsapp. Eles desejam receber as informações necessárias em alguns cliques e em uma fração de segundos, e não esperar muito para enviar uma proposta ou ligar para um gerente. É aqui que os chatbots são projetados para ajudar.

Então, por que você precisa de um chatbot para negócios?

• Economize seu orçamento de despesas desnecessárias. Ao transferir uma série de responsabilidades padrão para um assistente virtual, você pode economizar o tempo de seus funcionários e usá-lo de maneiras mais úteis ou simplesmente reduzir sua equipe e suas despesas.
• Aumente as vendas. Imagine só, o cliente recebe uma resposta a qualquer pergunta em uma fração de segundo ao se comunicar com um bot. Isso aumenta sua lealdade.

Um pensamento errado pode surgir em sua cabeça, como “Esses bots têm funções muito limitadas” ou, mais simplesmente, estúpidos. Vamos descobrir qual a participação dos gerentes virtuais em inteligência.

Quão “inteligente” é um chatbot?

Deixe-me lembrá-lo de que, de muitas maneiras, é você e seu orçamento que determinam o quão “inteligente” seu bot será. Afinal, o processo de comunicação com um assistente virtual é construído unicamente com base em uma lógica claramente desenvolvida e em um determinado algoritmo (que é escrito em forma de código).

Sim, os robôs não são pessoas, então, sem dúvida, podem surgir situações estúpidas. Mas você não deve ter medo deles. Afinal, os verdadeiros gerentes de vendas também cometem erros, não é?

Em geral, posso distinguir dois tipos de chatbots:

• Limitado. Esse assistente virtual responde apenas a um número limitado de frases e somente se a solicitação do usuário corresponder exatamente à solicitação especificada no algoritmo;
• Autoaprendizagem. Neste caso, estamos falando de um sistema complexo, cujo funcionamento se baseia em uma rede neural de autoaprendizagem (com correções humanas). Esse robô pode capturar todo o contexto de uma conversa.

O que um chatbot pode fazer?

Em princípio, você pode programar um assistente virtual para qualquer tarefa. Na maioria das vezes é usado para atividades de marketing e suporte técnico.

Bots de marketing

Eles servem para coletar leads, aquecer clientes antes da compra, auxiliar na escolha de um produto, enviar ofertas comerciais, organizar uma série de cartas dentro do messenger e muito mais. Sua eficácia é avaliada por fatores como conversão de vendas, envolvimento do usuário e, claro, lucro.

Bots de suporte técnico

Os bots de suporte técnico são mais comuns para os clientes. Via de regra, prestam assessoria em determinados assuntos. Para avaliar a eficácia desse serviço são utilizados parâmetros como satisfação do cliente, velocidade de resposta e redução do número total de chamadas para o call center.

11 principais áreas de aplicação de um chatbot para o seu negócio:

• Fornecimento de suporte técnico;
• Consultoria em diversos assuntos;
• Fornecimento de informações de contato;
• Envio de proposta comercial;
• Cálculo de custo do produto;
• Ajuda na escolha de um produto;
• ou coleta de leads (informações de contato);
• Aquecer potenciais clientes até o momento da compra;
• Fazer pedidos;
• Entreter e educar clientes;
• Outras ações.

Bots de bate-papo - o que são com exemplos ilustrativos

Como dizem, é melhor ver uma vez do que ouvir cem vezes. Portanto, vejamos alguns exemplos de chatbots de grandes empresas com indicação detalhada da finalidade de criação.

Bot de bate-papo do popular táxi "Maxim"

• Plataforma: Telegrama.
• Objetivo: encomendar um carro rapidamente, sem ligar para a operadora e sem aplicativo.

Num futuro próximo, está prevista a adição de funcionalidades ao serviço que permitirão aos utilizadores serem informados sobre o estado de uma encomenda diretamente no messenger.

Bot Aviasales

• Plataformas: Telegram e mensageiro corporativo Slack.
• Objetivo: buscar passagens e hotéis com descontos sem precisar instalar o aplicativo.

Os representantes da empresa afirmam que os alertbots que funcionam de forma mais eficaz são aqueles que mantêm os clientes informados sobre os preços atuais (mediante solicitação prévia).

A interação é realizada através dos comandos especiais /fly e /hotel.

Agora este chatbot se parece com isto:

Bot de compartilhamento de carros YouDrive

• Plataforma: Telegrama.
• Metas:

1. Reduzir o número de ligações para a central de atendimento;
2. Simplificar e agilizar o processo de reporte de potenciais problemas;
3. Acelere a velocidade de processamento de dados e reduza o tempo de espera do cliente.

Os cenários e funções deste serviço foram definidos pelos desenvolvedores com base em dúvidas frequentes dos clientes: desde o básico “como ligar um carro” até o mais significativo “o que fazer em caso de acidente”.

Além disso, esse assistente virtual distribui as solicitações dos usuários ao departamento apropriado, o que agiliza a resolução dos problemas dos clientes.

Muitos exemplos podem ser dados. Mas acho que agora está claro para você, um chatbot - o que é e por quê.

Benefícios dos chatbots

Alguns empresários consideram desnecessária a introdução de tais ferramentas, argumentando que trabalhar com usuários por meio de um aplicativo, site e e-mail, por assim dizer, à moda antiga, é bastante normal.

Mas vamos encarar isso.

Já existem tantos aplicativos que os usuários já estão fartos de sua abundância e, por isso, os instalam com relutância. Também grave é o problema de memória que cada aplicativo ocupa.

• De acordo com estatísticas, cerca de 80% dos proprietários de smartphones usam ativamente apenas 3 aplicativos, incluindo redes sociais e mensageiros instantâneos.

E isso não é surpreendente. Afinal, as principais vantagens dos mensageiros instantâneos são a confiabilidade e rapidez nas informações, além da interatividade.

Assim, atingir o público-alvo por meio de algum novo aplicativo é bastante difícil. Embora seja bem possível acessá-lo por meio dos já instalados. Nesse caso, um chatbot será útil.

5 vantagens dos bots:

• Interativo (forneça respostas precisas a perguntas precisas);
• Não ocupa memória do telefone;
• Eles não requerem instalação adicional em um smartphone ou PC, ao contrário de um aplicativo de terceiros;
• Permite trocar dados com o usuário em uma fração de segundo;
• Reduz o tempo de espera do cliente.

Prevê-se que num futuro próximo se popularizem robôs baseados em redes neurais, capazes de construir respostas ao tema de uma questão com base no seu contexto. Este é um conceito mais complexo que não envolve o uso de modelos típicos de respostas predefinidas.

Como criar um chatbot: preparação

Os chatbots são uma tendência extremamente em voga, pelo menos no momento em que escrevo este artigo.

No entanto, não tenha pressa em mergulhar de cabeça na piscina. Primeiro, avalie realmente a situação e pense se tal ferramenta pode realmente trazer mais vendas, economizar tempo e dinheiro. Caso contrário, é estúpido seguir cegamente a tendência geral.

Passo 1 Selecionando uma meta e avaliando a lucratividade

Como saber se você precisa de um bot ou não? Considere se há alguma tarefa rotineira em seu processo de negócios.

Talvez você precise aquecer o banco de dados, realizar uma pesquisa ou automatizar o recebimento de inscrições. Ou, por exemplo, você deseja aliviar o departamento de suporte técnico e criar uma base de conhecimento interativa. Ou talvez você precise de um vendedor virtual que possa lidar habilmente com as objeções típicas dos clientes.

Comece com diagramas e cadeias simples.

Pense na lógica do serviço. É melhor fazer isso no papel. Descreva quais funções terá, como irá interagir, quais opções existem para o desenvolvimento de eventos. Certifique-se de que esta hipótese seja relevante e seja procurada pelos clientes. Faça uma pesquisa, se necessário.

Passo 2 Selecionando funcionalidade

Os assistentes virtuais modernos são implementados com base em três funções básicas, que são posteriormente adaptadas para uma finalidade específica.

3 tipos populares de chatbots

• Menu do bot. A própria pessoa recebe as informações de que necessita pressionando botões. Isso é verdade para bots de suporte. Assim, você pode criar um diretório com respostas às perguntas mais populares às quais os clientes retornarão.
• Diálogo de bots. A comunicação com o usuário ocorre por meio da inserção de solicitações (comandos), como no exemplo do serviço Aviasales. A resposta a um comando pode ser uma mensagem de resposta ou alguma ação (por exemplo, exibir informações). Esta opção é adequada se você precisar identificar as necessidades do cliente, fazer um pedido, etc.
• Série automática de respostas do bot. Um pouco reminiscente de uma lista de discussão. Mais frequentemente usado para aquecer clientes. Usando esse chatbot, você pode informar os usuários sobre novos serviços e produtos, organizando automaticamente uma série de notificações no messenger.

Desenvolvimento de chatbot: apenas os pontos principais

Um chatbot é um serviço que possui um backend e um frontend.

Back-end (preenchimento de bot)

O backend é a parte do software diretamente responsável pelo comportamento do assistente virtual. Simplificando, ele define o próprio algoritmo de ações que o robô segue.

A palavra "software" está associada à programação. E aqui você está certo. Para escrever um bot do zero, você precisará de conhecimento de qualquer linguagem de programação que suporte a criação API Web. Assim, a maioria dos bots funciona com base em PHP e Node.js, bem como em bibliotecas em Java ou Python. Agora não nos aprofundaremos na codificação; isso será discutido em um artigo separado.

É importante que você saiba uma coisa. Você pode iniciar um bot sem conhecimento de programação.

Serviços especiais foram desenvolvidos para esse fim.

Eles funcionam com base em modelos de chatbot prontos. Para efeito de comparação, é assim que se faz em um designer de landing page sem conhecimento de programação ou Photoshop. Se você já experimentou, você entenderá.

• Cada serviço fornece seu próprio conjunto de modelos de chatbot com seus próprios recursos (backend). Alguns permitem criar apenas menus ou apenas caixas de diálogo. Portanto, tenha cuidado.

Para ser honesto, se você nunca encontrou algo assim antes, podem surgir dificuldades. Não, é claro que farei instruções, e você pode tentar fazer tudo sozinho, passo a passo, à mão. Como último recurso, pode sempre recorrer a profissionais e encomendar o desenvolvimento de um chatbot.

Serviços populares para criação de chatbots:

• manychat. com;
• manybot.io/ru;
• onsequel. com;
• botmother. com;
• zveno.org;
• chatfuel.com;
• botsify.com;
• movimento.ai.

Em última análise, o backend (criado manualmente (por um programador) ou usando um serviço) é “parafusado” ao frontend do bot, com o qual o usuário realmente interage.

Frontend (cara do bot)

Configuração e promoção do bot

Lembre-se que não basta fazer um bom bot, ele ainda precisa ser devidamente configurado e promovido. Dadas as realidades atuais, isso exigirá dinheiro, mas este é um tema para um artigo separado.

Se você quiser faça tudo sozinho, prepare-se para mergulhar nas informações. É claro que os serviços modernos simplificaram um pouco o processo de criação de assistentes interativos, e não é necessário aprender linguagens de programação para isso. Mas, infelizmente, nem tudo é tão simples. Você terá que despender tempo e esforço para aprender como escolher um serviço, como configurá-lo, como se conectar ao messenger.

Se você tem dinheiro, é melhor confiar o trabalho a profissionais e obter o resultado esperado garantido. Se você não tem dinheiro, mas tem tempo e entusiasmo, é melhor se aprofundar.

E bem no final...

Então, agora você sabe o que é um chatbot em palavras simples. Falaremos sobre a criação detalhada de um assistente virtual, sua configuração e outras coisas interessantes em breve. Então não deixe de se inscrever em nosso grupo

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