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Suporte técnico Origin: como entrar em contato com especialistas

Como entrar em contato com o suporte da Electronic Arts. Ingressos, e-mail, telefone de suporte técnico, fórum oficial, grupo VK

Origin é um cliente de jogo da EA, uma grande empresa da indústria global de jogos de computador. O público é de mais de 14 milhões de pessoas e o estúdio de desenvolvimento criou suporte técnico para solucionar problemas dos usuários. Funciona em diferentes idiomas. O suporte está funcionando desde o início do Origin. Inicialmente, os especialistas se comunicavam apenas em inglês, mas o departamento de língua russa da EA está em operação há vários anos, então o conhecimento língua estrangeira não será necessário.

Existem respostas prontas para perguntas populares em um FAQ detalhado no site oficial. Não há restrições quanto a perguntas - eles certamente escreverão para você e tentarão resolver o problema. Mas não faça as perguntas listadas na lista de perguntas frequentes como resposta, você poderá receber uma oferta para pesquisar entre as respostas prontas. Se a solução para o seu problema ainda não estiver disponível, entre em contato diretamente com a equipe. Existem várias maneiras de fazer isso.

Que perguntas você pode fazer?

O suporte técnico não aconselha os jogadores sobre configuração básica conta e completando jogos. A equipe de suporte não lhe dará descontos nem informará sobre promoções futuras.

Os especialistas de suporte técnico ajudarão a resolver as seguintes dificuldades:

• O aplicativo Origin ou um dos jogos não inicia;
• O desempenho do jogo é muito lento, mesmo que o seu PC atenda aos requisitos;
• Não consigo comprar o jogo ou conteúdo dele;
• Restaure o acesso perdido ao seu perfil;
• Problemas com transferência de dinheiro para a loja de jogos;

• Reclamar de insultos e violações;
• Conte-nos sobre erros e bugs;
• Relatar cupons e códigos de desconto perdidos;
• Restaure a palavra secreta ou altere o login;
• Redefinir conquistas em um jogo online.

Onde escrever, criando um ticket no site, email

1. No site da EA, vá até o final da página ou encontre o item de menu “Ajuda” na página principal;

Selecione um tema, plataforma e palavras-chave seu problema de jogo.

2. Clique no botão “Fale Conosco”;

Confirme a ação.

3. Selecione o jogo com o qual ocorreu o problema e indique aquele que você está usando plataforma de jogos(PC, Windows ou Mac);

Especifique o jogo

4. Clique na caixa com a pergunta de seu interesse, selecione esclarecimento e forma de contato: por telefone ou e-mail. Você deve estar logado.

Selecione o tema, a natureza do problema e como entrar em contato com você

Quanto tempo esperar por uma resposta

Os especialistas respondem dentro de alguns dias. Normalmente são dois dias, mas se a carga de trabalho for leve, o suporte responde no dia do envio da inscrição.

Você também pode escrever um e-mail [e-mail protegido].

Consulta por chat ao vivo

Perguntas para as quais você precisará entrar em contato com nossos especialistas técnicos de suporte ao usuário:

Conta hackeada.

• Se seus dados conta foram perdidos devido a hackers
• Se o seu Pergunta de segurança foi modificado por um invasor
• Se o seu e-mail foi alterado por um hacker

Contate nossos especialistas para obter ajuda.

Problema ao comprar/ativar o jogo.

• Se um jogo desaparecer repentinamente da sua biblioteca
• Se o seu pedido foi cancelado repentinamente
• Se você receber um erro sobre o limite de ativação/download do jogo excedido
• Se você foi cobrado pelo seu pedido, mas o jogo não chegou

Alterando informações da conta.

• Se você esqueceu sua pergunta de segurança
• Se você não receber confirmação por SMS para login
• Se a sua conta FUT for bloqueada após 5 tentativas incorretas de inserir a resposta à sua pergunta de segurança
• Se você quiser alterar sua pergunta e resposta de segurança
• Se você deseja transferir jogos de uma conta para outra
• Se você deseja alterar a idade da sua conta Origin

Contate nossos especialistas para obter ajuda.

Para entrar em contato com nossa equipe de suporte, você precisará acessar a Ajuda da EA e fazer login com suas credenciais Origin. O login está no canto superior direito da página. Depois de fazer login, o site exibirá seu nome Origin:

Em seguida você será levado ao seu página inicial, onde você pode encontrar informações sobre jogos, informações sobre problemas técnicos e perguntas frequentes. Você também pode ir para a área de gerenciamento de sua conta ou retornar para nós no Answer HQ.

Na página Contas você pode alterar seus dados ou verificar seu histórico de pedidos e ligações para nossa equipe de suporte e muito mais.

Na página Jogos você pode encontrar uma lista de todos os jogos que possui em sua biblioteca e também descobrir facilmente tudo o que deseja sobre qualquer jogo da EA: desde requisitos técnicos antes das mudanças no patch mais recente.

Na página Tópicos, você encontrará categorias para perguntas frequentes. Aqui você pode encontrar todos os artigos e notícias úteis.

Para entrar em contato com nossos especialistas de suporte ao cliente para obter assistência, acesse Ajuda do jogo, em seguida, selecione o produto de seu interesse – seja Origin ou FIFA 15, essa lista tem de tudo (lembre-se que caso não encontre o ícone do jogo, basta usar a busca). Role a página com tópicos populares do produto e clique no botão Fale Conosco:

• Selecione o produto
• Selecione a plataforma
• Selecione um tópico
• Descreva seu problema

Depois disso você verá métodos disponíveis conexões:

• Apelo por telefone- Você não precisará ligar, nossos especialistas entrarão em contato por telefone.
• Chamada telefônica- Você mesmo pode ligar para nossos especialistas usando um número disponível.
• E-mail- Escreva uma carta aos nossos especialistas e eles responderão por e-mail. ATENÇÃO! Por motivos de segurança, esta opção não está disponível para todos os produtos e nem para todas as categorias!

Medidas manuais "Spam agressivo" (também chamado de "sanções") - exclusão automática ou manual de um site da pesquisa sem a participação dos principais algoritmos do Google. A equipe anti-webspam é bastante eficaz no combate a sites de baixa qualidade, por isso tais medidas (erroneamente chamadas de “filtros”) são longas e difíceis de remover, mas chegam bastante rapidamente.

As medidas manuais são tomadas com base em uma reclamação, com base em relatórios de sistemas de monitoramento ou durante a limpeza programada de resultados de pesquisa de sites de baixa qualidade.

Spam agressivo

Via de regra, o site é eliminado pelo bot de spam WNC-646702.

Este site apresenta sinais de spam agressivo: postagem de texto sem sentido gerado automaticamente ou conteúdo copiado de outros sites, ofuscação e/ou violação repetida ou flagrante das Diretrizes para webmasters do Google.
Tudo é afetado.
Afeta todas as páginas.

Se a solicitação de verificação for rejeitada, a seguinte mensagem será recebida: no site... ainda existem sérios problemas com spam. Os textos das mensagens no Search Console mudam ligeiramente periodicamente. O significado deste freio de mão permanece inalterado.

Objetos de spam agressivos:

• textos de merda (reescrever e copiar e colar) e fotos roubadas, ou seja, o site - GS:
• abandonou domínio com medidas antigas
• uma abundância de publicidade que transformou o site em spam
• preenchimento automatizado, sinomização, etc. Chernukha
• conteúdo roubado de um arquivo da web
• traduções roubadas para outro idioma
• MFA, dora, PBN, etc.
• reescritas inúteis da esfera YMYL (recomendo pesquisar no Google o que é)
• monetização negra (clickers, vap-click, mineração na web)
• camuflagem

Spam agressivo nunca é fornecido para links comprados e spam em micro marcação!

!) Na verdade, se o site estiver completamente gs e o freio de mão chegar, provavelmente será mais fácil matar esse site. Quanto pior o site, menor a chance. Ou mude o domínio. Mas as medidas provavelmente chegarão novamente.

!!) Se você cair (domínio abandonado) com medidas sem experiência, terá que desenvolver o site sem o Google por 3 a 6 meses. Quanto mais animado o site parecer, maior será a chance de remoção de medidas. É estúpido enviar um site vazio ou adicionar notas informando que o proprietário do domínio mudou. Ninguém vai ler isso. A verificação é automatizada.

!!!) Para remover o freio de mão do spam agressivo, você precisa refazer radicalmente o site - completamente (e não em 1-2 dias), reescrever artigos, coletar comentários e alterar as fotos para direitos autorais. Após recusar um pedido de nova verificação, tiramos férias de vários meses e comprovamos que o site é necessário e que o tráfego pode ser recebido sem o Google.

Erros comuns que os webmasters cometem ao receber medidas manuais

• Escreva com a tendência de parecer um idiota para implorar pelo cancelamento do banimento. Isso também inclui comportamento agressivo e exigências grosseiras.
• Verifique a exclusividade do texto como uma porcentagem e presuma que o Google está fazendo a mesma coisa.
• Solicite várias verificações. Isso fará com que sua solicitação não chegue mais ao sistema de verificação. São garantidos 180 dias de espera na fila.
• Escreva junto com uma solicitação de revisão da carta para a equipe antispam da web. Eles não leem, e é improvável que o robô tenha como objetivo a análise semântica de tais obras.
• Ganhe o salário mínimo no site e tente enganar o sistema de verificação.
• Fazer pseudo-SDL (sem experiência é perda de tempo).
• Suponha que as posições retornarão após o levantamento das medidas. Muitas vezes, as medidas são deliberadamente atrasadas (quanto mais tempo um site estiver sob sanções, maior será a probabilidade de ele ter perdido todas as suas posições e de terem sido tomadas por outros sites, que é o que eles realmente escrevem na carta ao Search Console, que não há garantias de retorno das posições).
• Suponha que após a remoção das medidas para spam agressivo, a classificação do site permanecerá a mesma. Nada disso.
• Supondo que o Edsense do Google irá protegê-lo do freio de mão.
• Comprando um site com medidas.
• Comprar um lindo drop com medidas (não há necessidade de se envolver em “drop farm” sem experiência).

Links úteis:

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Conte-nos detalhadamente o problema que você está enfrentando e recomendaremos uma forma de entrar em contato conosco, onde você obterá ajuda o mais rápido possível.

Você pode entrar em contato conosco por chat, e-mail, telefone ou obter ajuda de usuários no fórum do Answers HQ. Tudo depende do seu problema.

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Saiba como entrar em contato conosco para obter ajuda por telefone*, chat ou e-mail através do site

1. Clique em .
   • Você também pode clicar no botão Fale Conosco na parte superior de qualquer página do site de Ajuda da EA ou no final deste artigo.
2. Selecione o jogo com o qual você está tendo problemas ou Origem se precisar de ajuda com sua conta.
3. Selecione a plataforma em que você está jogando.
4. Selecione tópico para o qual você precisa de ajuda.
5. Selecione natureza do problema.
6. Clique Selecione o método de comunicação.
   • Se ainda não tiver feito login na sua Conta EA, você pode fazer login aqui.

*Taxas para comunicação telefônica pode ser aplicado dependendo da sua localização ou plano tarifário operadora de telecomunicações. Uma taxa também pode ser aplicada ao ligar de celular . Este número pode não estar disponível ao usar os serviços de algumas operadoras comunicações móveis