0990 qual é o número MTS? Como ligar para a operadora MTS: números atuais

13.03.2024

Os problemas de comunicação nem sempre podem ser resolvidos de forma independente, por isso a operadora MTS Rússia forneceu opções para conectar o cliente ao serviço de suporte:

Você pode fazer uma ligação gratuita para o número 8 800 250 08 90. Você pode ligar para a operadora de serviço dessa forma, não apenas do telefone da operadora MTS, mas também de telefones fixos ou de outras operadoras móveis em qualquer região, incluindo a Crimeia. Após aguardar a ativação do menu de voz, pressione o número “4”, depois “0” ou “1” e depois “0”. A seguir, você será solicitado a avaliar o trabalho do operador. Esta é uma ação voluntária e ao clicar em “0” ou “1” você concorda ou se recusa a participar da pesquisa. Em qualquer caso, o autoinformador recomenda aguardar a ligação com um especialista, informando que a conversa com o funcionário do serviço de apoio está a ser gravada.
Você pode ligar para o help desk usando o número abreviado 0890 do MTS ou o novo número 08460, que é visível apenas no aplicativo “Meu MTS”. Enquanto espera o início do menu de voz, você terá a oportunidade de conhecer as novidades e ofertas que são relevantes para a atualidade no MTS. Você não pode perder tempo enquanto o autoinformador anuncia todos os pontos, e ir imediatamente para o número “2”, depois de “0” ou “5”, depois de - “0”. Será solicitado que você avalie a conexão e o nível de serviço da empresa, o que também é opcional. Normalmente, você pode se conectar diretamente com um funcionário “ao vivo” do call center rapidamente – em poucos minutos.
No modo roaming internacional, você pode entrar em contato com a operadora pelo telefone +7 495 76 60 166. Se você tiver um cartão MTS no seu telefone, a ligação é gratuita. Não esqueça que o número deve ser discado em formato internacional - com “+7”.

Métodos de trabalho para CHAMADA de visitantes do site:

Convidado: Depois de ler os comentários, decidi imediatamente por uma solução de longo prazo para o problema. Mas passei relativamente bem. Disque 88002500890-1-2-4-0.

Esperança (para o melhor): baixe o aplicativo My MTS, tudo é transparente lá)) Minha sobrinha me contou. E aí você pode fazer uma ligação gratuita para a operadora adicionando 1 e 0 a ela.

Nenhum de nós quer pagar duas vezes e, especialmente, ninguém quer pagar por nada, e especialmente por um “por nada” imposto silenciosamente. Ao usar seu telefone celular, uma pessoa espera razoavelmente que o dinheiro gasto no pagamento de serviços de comunicação seja gasto apenas no que ela mesma fez:

para suas chamadas
seu SMS,
seu tráfego na Internet.

Se acontecesse que o dinheiro começasse a ser debitado da conta regularmente, diariamente e em valores iguais, e o dono do telefone, ao que parece, não fizesse nada especificamente para isso, muito provavelmente uma assinatura de celular paga foi emitida para seu número - leia o que é isso abaixo

Sua essência é que o usuário do celular tenha de alguma forma concordado em receber informações regulares de forma paga, por exemplo, você recebeu um SMS no seu telefone do número acima com o texto: “enviar SMS...”. Ao mesmo tempo, informações como: que tipo de serviço, que tipo de assinatura, que tipo de site, o custo da assinatura, como excluir uma assinatura ou como desativá-la, muitas vezes não são exibidas diretamente.

Alguém, um parceiro da sua operadora, chamado de provedor de conteúdo na gíria profissional, fornece conteúdo a você mediante o pagamento de uma taxa:

fornece informações
fornece um serviço fornecendo acesso a um jogo online, site, programa, etc.

A operadora fica à margem, pois avisa publicamente no seu site que sim, há conteúdo pago, que é fornecido por organizações terceiras às quais a própria operadora não tem ligação.

Isso não acontece, exceto que ele debita dinheiro da conta do assinante e também fornece o número curto ao provedor de conteúdo.

Na maioria dos casos, um número curto de quatro dígitos 0990 é alugado por uma operadora móvel (Megafon, MTS, Beeline, Tele2), recebendo por isso uma taxa e, em regra, uma percentagem dos valores pagos pelo proprietário de o telefone em favor do provedor.

SMS para o número curto 0990

Um pouco separada das assinaturas pagas está outra maneira de tirar dinheiro da população - SMS de números curtos. A natureza da relação no triângulo usuário-operadora-prestadora de serviço permanece a mesma, apenas o valor será debitado do assinante uma única vez em resposta a uma ação proposta em tal SMS, por exemplo, participação em eventos como: um questionário, pesquisa, estudo social, jogo, etc.

Quem recebe seu dinheiro

Então, fica claro que o usuário é o perdedor. Neste caso, para onde flui o rio de benefícios, ou seja, Dinheiro do usuário? – declarado acima em termos gerais. E isto, claro, é uma simplificação: na verdade existem apenas dois beneficiários, os regimes são muitas vezes mais complexos;

Eles contêm os chamados agregadores - compradores atacadistas de números curtos e detentores de esquemas de liquidação mútua com operadoras de telecomunicações. Em torno dos agregadores agrupam-se os já mencionados fornecedores de conteúdos proprietários dos sites onde se organiza a venda de serviços e os parceiros que recolhem e fornecem tráfego a todo o esquema. A configuração de todo este ciclo de desvio de dinheiro dos assinantes está sendo ajustada de tal forma que as operadoras de telecomunicações, como último elo com o usuário e pagador, permanecem inocentes do ponto de vista da lei na maioria dos casos quando as reclamações são feitas.

legislação

Existe alguma base para tais afirmações, estritamente falando? Afinal, em algum momento o usuário realizou voluntariamente alguma ação que garantiu seu lugar de vítima na cadeia (em relação ao número abreviado 0990). É justamente essa posição que as operadoras de telecomunicações aderem quando um assinante, indignado com a perda de dinheiro, começa a buscar a verdade.

A resposta é sim, existe

E isso é chamado de lei federal de 23 de julho de 2013 N 229-FZ “Sobre Alterações à Lei Federal “Sobre Comunicações”.

Nele, o artigo 2º da Lei Básica é complementado com a subcláusula 34.1, que define o que são “serviços de conteúdo”.

O legislador tornou esta definição o mais geral possível, enquadrando nela praticamente tudo o que não é a própria ligação. Aqueles. se o usuário pelo telefone e pelos canais da operadora de telecomunicações recebe, cota,

...referência, entretenimento e (ou) outras informações adicionalmente pagas...", tem a oportunidade "...de participar em votações, jogos, competições e eventos similares...,

Então ele, o usuário, recebe um serviço de conteúdo. E este, por sua vez, sendo fornecido com a participação de terceiros, enquadra-se no acréscimo do parágrafo 5º do artigo 44 da Lei Federal “Sobre Comunicações”, que prescreve um mecanismo de proteção ao consumidor por meio de:

em primeiro lugar, a possibilidade de criar, a seu pedido, uma conta separada para pagar apenas pelos serviços de conteúdos;
em segundo lugar, a exigência de obter consentimento explícito para receber tais serviços;
em terceiro lugar, sobre informações abrangentes, incluindo preços e nomes de fornecedores, sobre estes serviços antes de obter consentimento.

Outro aditamento, instituído pelo 229-FZ, ao n.º 5 do artigo 54.º da Lei Básica, estabelece que os serviços prestados em violação de qualquer um dos anteriores não estão sujeitos a pagamento. E, finalmente, o artigo 68.º da principal lei das comunicações é complementado pelo n.º 8, que indica diretamente a responsabilidade do operador pela implementação do artigo 44.º (ver acima).

Vamos resumir a informação legislativa, projectando os direitos e responsabilidades nela enunciados para o lado prático da vida.

Se o usuário deseja conscientemente se tornar um consumidor de serviços de conteúdo, você pode proteger sua conta para pagar pelas comunicações, declarando sua intenção de abrir uma conta de conteúdo separada para cobrir os custos de assinaturas móveis e SMS de números curtos. Caso se esgote, os fundos destinados a conversas regulares e SMS não serão afetados.

Para as operadoras de telecomunicações Beeline e TELE2, esta ação é automatizada e é realizada através do envio de um pedido USSD, *110*5062# e *160#, respetivamente. Também são fornecidos conjuntos de comandos para reabastecimento e verificação de saldo.

Megafon e MTS exigem comparecimento pessoal no escritório e apresentação de passaporte, e é preciso entender que independentemente da forma de manifestação de vontade, o próprio fato de abrir uma conta confirma o consentimento voluntário para receber serviços de conteúdo, e a rigor torna desnecessário informar sobre os detalhes (incluindo preço) da mesma assinatura móvel.

Como recuperar dinheiro do número 0990

Se acontecer de ser descoberta uma perda inexplicável de dinheiro em uma conta de celular, você precisa tentar se lembrar se recebeu alguma mensagem SMS irritante do número 0990, por exemplo, com uma oferta para saber a previsão do tempo mais precisa ou verifique seu relógio no Observatório de Londres?

A resposta “sim” não foi enviada para ele?

Ou talvez, no calor da navegação na Internet, um número de telefone tenha sido inserido para obter um código de registro em algum recurso pouco conhecido, mas atraente?

Serviços para verificação da disponibilidade de serviços pagos no número 0990

Para não especular, você precisa utilizar o serviço (e toda operadora tem um) para informar sobre a disponibilidade de serviços pagos vinculados ao seu número, incluindo assinaturas do número 0990

O mais informativo é o acesso através da interface web da sua conta pessoal, e na falta de Internet ou vontade de utilizá-la, o bom e velho pedido USSD vai ajudar.

Megafon - *583#, Beeline - *110*09#, MTS irá informá-lo sobre isso pelo comando *111*919#, TELE2 - *189#

Se o conhecimento adquirido mostra que existem assinaturas e o dinheiro é rapidamente debitado da conta por causa disso, não hesite. Usando as mesmas ferramentas, você precisa desabilitar a assinatura e o débito de dinheiro será interrompido.

Isto é feito através da sua conta pessoal e dos serviços de assistência pessoal, ligando para o serviço de suporte. Os comandos USSD indicados aqui também permitirão que você selecione o comando desejado - “desativar”.

Além disso, uma cura rápida para uma assinatura paga, quando o usuário receber um SMS sobre a ativação deste serviço, será uma mensagem de resposta composta pela palavra stop (ou STOP).

Reembolso de fundos gastos

Perder dinheiro com uma assinatura paga desnecessária, por acidente, por negligência ou ignorância, e ainda mais por intenção egoísta de alguém, certamente levará à restauração da justiça. Quero recuperar o que perdi por causa do número 0990, mas essa é a dificuldade. Como já foi referido, do ponto de vista do operador, nomeadamente, nós pagamos-lhe, e é a ele que iremos fazer uma reclamação, o próprio utilizador, voluntariamente, mesmo que não conscientemente, mas voluntariamente cometeu ações que levaram ao ativação de uma assinatura paga e, como resultado, baixa de fundos.

Portanto, é improvável que devolvam o dinheiro voluntariamente, sem luta. E tendo em vista que o ônus da prova do cumprimento ou descumprimento da mesma Lei Federal nº 229 recai sobre quem reclama o prejuízo sofrido, é preciso entender o que pode ser declarado como prova. É improvável que algum de nós mantenha telas impressas de todas as manipulações com o telefone, e é improvável que o aviso sobre o serviço pago seja difícil de ler porque está impresso em fonte cinza em um fundo ainda mais cinza servirá como um argumento de peso.

O que foi dito, claro, não significa que não haja necessidade de tentar, é absolutamente necessário, e a Internet está repleta de histórias sobre disputas bem-sucedidas. Às vezes, para evitar perdas de imagem, em casos massivos em que o problema das assinaturas pagas se torna de conhecimento público e é discutido nas redes sociais, as operadoras se encontram no meio do caminho e restauram o status quo das carteiras de seus assinantes que sofreram com sua ignorância e desatenção.

O conhecimento nunca é supérfluo, isto é um axioma, e isto também se aplica à segurança do seu próprio dinheiro. Tendo uma ideia da estrutura das assinaturas pagas, inclusive do número 0990, de como trabalhar números curtos de SMS em benefício alheio, fica mais fácil navegar, é mais fácil evitar erros e há maior chance de não se arrepender do dinheiro perdido e tempo. Teremos cuidado ao apertar botões, inserir nossos dados e números de telefone e, com certeza, haverá menos decepções na vida associadas às comunicações móveis.

Ao tentar ligar para uma operadora MTS, você entende que a empresa oferece todas as opções para limitar ao máximo a possibilidade de uma conversa “ao vivo” entre o cliente e a operadora. Muitos problemas podem ser resolvidos visitando o site da MTS ou recebendo informações de um autoinformador. Às vezes você se encontra em uma situação em que precisa ligar para o número da operadora MTS e apenas uma pessoa viva pode entender o problema, mas um robô não pode fazer isso. É aqui que surge a necessidade de comunicar “ao vivo”.

Como ligar para uma operadora MTS “ao vivo”

Se você já tentou entrar em contato com a operadora MTS, pode ter chegado à decepcionante conclusão de que isso não é fácil de fazer. No entanto, existem opções para ligar para a linha direta e falar com um representante de suporte, mas você terá que ser paciente e aguardar uma conexão:

“Ligue para o número de telefone oficial da operadora para assinantes do MTS” Se você é cliente da empresa na Rússia, Uzbequistão ou Bielo-Rússia, pode ligar para dois números gratuitos 08460 ou 0890.

Para conectar-se a um representante de suporte, aguarde o menu de voz e pressione o botão 2, após 0. Você estará conectado a uma operadora, mas terá que esperar um pouco. Mas se você realmente precisar, seja paciente.

A operadora móvel MTS cuida dos seus clientes, portanto, caso o assinante tenha a menor dificuldade ou dúvida, operadores qualificados do Contact Center MTS virão em seu auxílio. Suporte abrangente ao cliente é fornecido 24 horas por dia e as chamadas são totalmente gratuitas.

O Centro de Ajuda MTS foi criado para aconselhar os clientes em questões como: escolha do tarifário ideal e dos serviços adicionais, configuração da Internet móvel, monitorização de fundos gastos e minutos restantes, gestão de determinados serviços, entre muitos outros. Além disso, em caso de situação de força maior, por exemplo, perda de um cartão SIM, o cliente necessita do apoio da operadora. Nesse sentido, recomendamos que você lembre o número do Call Center, ou melhor ainda, anote-o no seu telefone.

Contudo, o apoio do operador pode ser necessário em diferentes situações. Esta análise informa qual número de assistência técnica MTS você precisa saber dependendo do seu caso. Então:

serviço de suporte do telefone celular MTS
Serviço de suporte de desktop
serviço de suporte de um telefone celular de uma operadora de telecomunicações de outra pessoa
serviço de suporte se você estiver ligando em roaming.

Como ligar para a Central de Ajuda de um celular MTS?

O número de telefone de referência rápida do MTS está indicado diretamente no envelope inicial do cartão SIM. O diretório de assinantes também contém uma lista completa de todos os números necessários. Mas os documentos podem ser facilmente perdidos, por isso vale a pena guardar na memória do seu telefone o número curto que fornece suporte ao cliente – 0890. Este é o número principal, é mais conveniente ligar diretamente do seu celular.

Atenção! Este número está disponível em qualquer região da Rússia. Inclusive em roaming na rede. Lembre-se que o número é 0890, gratuito, e caso surja alguma situação de emergência durante sua viagem, o serviço de atendimento ao cliente da MTS prestará atendimento.

Antes de se conectar a um operador de suporte técnico, você terá que passar pelo menu de voz. No entanto, as respostas para a maioria das perguntas já aparecem nesta fase. A secretária eletrônica MTS contém muitas informações úteis e também informa sobre os novos produtos oferecidos pela empresa. Se nada disso for útil para você, usando uma tecla “0” você será transferido para a operadora. Acontece que todos os especialistas estão ocupados, então a secretária eletrônica informará o tempo de espera para uma conversa pessoal.

Como ligar para o Call Center MTS de um telefone fixo ou de uma operadora móvel de outra pessoa?

Se você não puder ligar diretamente do seu celular, existe um análogo do número rápido - 0890, este é um número longo - 8-800-250-08-90. Você pode ligar de um aparelho fixo ou de um celular da operadora de outra pessoa. Este número também é gratuito para ligações dentro da Rússia. O outro menu corresponde totalmente ao número - 0890, portanto o botão para conexão rápida com a operadora é o mesmo - “0”.

Prestar atenção! Para clientes corporativos da MTS, existe um número especial de serviço de assinante - 8-800-250-08-90 de um telefone fixo. Ou 0990 de um celular. As mesmas regras se aplicam a ele; é gratuito na Rússia.

Como ligar para o Centro de Ajuda MTS em roaming?

Em viagens, especialmente as longas, muitas vezes o apoio do operador é simplesmente necessário. Portanto, o serviço de atendimento ao cliente MTS deve ser de fácil acesso. Como já escrevemos acima, em roaming em qualquer região da Rússia, você pode ligar para o atendimento ao cliente usando um número curto - 0890, ou um número longo - 8-800-250-08-90. É totalmente gratuito para clientes.

Lembre-se de que se você estiver viajando pela Ucrânia, Uzbequistão ou Bielorrússia, e se o cartão SIM estiver registrado no MTS local. Neste caso, o número - 0890, também estará disponível e tão gratuito quanto na rede “nativa”.

É importante saber o número que dá suporte caso necessite no exterior, em roaming, nacional ou internacional. Este número é +7-495-766-01-66. Ao fazer uma ligação internacional, não se esqueça de discar o número correto discando primeiro +7 em vez de oito.

Lembre-se que este número é pago em roaming, o seu preço corresponde ao custo de um minuto de chamada para um número de telefone fixo. Mesmo assim, às vezes uma chamada para o suporte irá salvá-lo de despesas muito mais significativas.

Também existe uma alternativa de voz. Você também pode fazer uma pergunta à operadora por meio do site da MTS, preenchendo um formulário especial de feedback. Mas, infelizmente, este método não é muito rápido. Também é possível enviar um e-mail para [e-mail protegido] . Em qualquer caso, saiba que o serviço de ajuda MTS não é indiferente aos problemas dos seus assinantes.

O banco de dados MTS tem milhões de assinantes em toda a Rússia. Por mais informativo que seja o site, as pessoas sempre têm inúmeras dúvidas e problemas. Caso não encontre solução nas páginas do site e o menu de voz do autoinformador também não dê resultados, aconselhamos ligar para o serviço de suporte MTS. Emprega dezenas de especialistas qualificados que estão prontos para resolver quase todos os problemas com o seu número online.
Você pode ligar para o contact center MTS usando números diferentes (dependendo do método de chamada de saída). Neste artigo listaremos todos os números de telefone MTS disponíveis.

Como entrar em contato com a operadora MTS: motivos da ligação

Encontrar informações sobre a conexão de quaisquer serviços ou condições tarifárias pode ser extremamente problemático. Os consultores da MTS podem fazer isso mais rapidamente graças à sua experiência e à base de informações disponíveis. Recomenda-se entrar em contato com a operadora MTS se surgirem problemas:

conectar ou mudar para outro tarifário;
ativação/desativação de serviços ou assinaturas;
debitar fundos sem o seu conhecimento;
esclarecimento das condições atuais das promoções;
bloquear ou desbloquear um cartão SIM:
problemas no uso de serviços MTS ou aplicativos móveis.

O help desk da MTS está pronto para prestar um serviço de qualidade a todos os clientes. Porém, para se comunicar, é claro, você precisa saber o número da operadora MTS. As chamadas para números de operadoras são gratuitas.

Como ligar para uma operadora MTS de um telefone celular

A primeira e mais fácil maneira de entrar em contato com a operadora MTS é ligar para o número do centro de atendimento ao assinante. Disque o número 0890 . Atenção! Você pode fazer chamadas para este número apenas de um cartão SIM MTS Rússia. Após a chamada, você ouvirá um autoinformador que começará a anunciar os itens do menu. Para entrar em contato com um consultor ao vivo, você deve concluir as seguintes etapas:

Vá para um dos itens do menu pressionando o botão 1 ou 2 no teclado do telefone.
Ao final, o robô anunciará que para entrar em contato com um consultor é necessário digitar um número 0 . Faça isso e aguarde o contato da operadora.

Recomendamos que você prepare os dados do seu passaporte com antecedência, pois um funcionário da empresa poderá solicitá-los no momento da realização de determinadas operações. Após o término da ligação, o assinante será solicitado a avaliar a qualidade do serviço prestado.
Como ligar para MTS de um telefone fixo ou número de outra operadora

Os especialistas da MTS prestam suas consultas a quase todas as pessoas, pois não só os assinantes da empresa podem entrar em contato com a operadora. Você pode contatá-los em casa ou na Megafon, Tele2 e outras empresas. Para entrar em contato com a operadora MTS, disque o número 8-800-250-08-90 . A ligação é gratuita para residentes da Federação Russa.

Você será levado ao menu de voz (semelhante ao método anterior). Vá para uma das seções principais e nela pressione o número 0 . Em alguns minutos ou mais (dependendo da carga de trabalho dos trabalhadores), o primeiro consultor disponível responderá.

Como entrar em contato com uma operadora MTS do exterior

A gigante móvel não abandona assinantes em roaming internacional. Estando em outro país, entrar em contato com uma operadora não é difícil. A única diferença é que você precisa discar o número da operadora MTS +7 495-7601-66 em formato internacional.

Semelhante aos métodos descritos, você será levado ao menu de voz padrão. O robô começará a anunciar a lista do menu. Sem esperar o final, você pode ir para uma das seções principais e pressionar o número 0 . Aconselhamos que guarde este número no seu caderno para não ter que procurar posteriormente as informações necessárias na Internet no estrangeiro.

As chamadas em roaming na Rússia podem ser feitas para os números já descritos: 0890 ou 8-800-250-08-90 .

Como ligar para a operadora MTS para clientes corporativos

Os clientes corporativos também podem solucionar seus problemas diretamente com os consultores da empresa por meio de conversa telefônica. No entanto, você deve ligar para eles em um número especial 8-800-25-00-990 .

Como ligar para uma operadora: vários outros métodos alternativos

Existem várias outras maneiras de fazer suas perguntas à operadora. Você precisará de um celular, computador ou laptop com acesso à Internet, pois esses métodos envolvem o acesso ao site oficial da MTS.
A primeira forma é preencher um formulário especial. Aqui você pode deixar uma reclamação, denunciar fraude ou tirar dúvidas. Você será solicitado a preencher suas informações pessoais (incluindo série e número do passaporte), deixar um número de telefone de contato e selecionar seu método de comunicação preferido. A questão ou reclamação será analisada no prazo de 5 dias úteis.

Recentemente, o site da empresa possibilitou o contato com um consultor online. Para fazer isso, você não precisa ligar para a operadora MTS ou se registrar em sua conta pessoal. Na página principal do site, selecione a seção “Tarifas”. Você será redirecionado para esta seção. Uma pequena janela “Converse com um especialista” aparecerá no canto inferior direito.

Clique nele. Preencha seu nome, telefone e a própria pergunta. Como mostra a prática, você precisa esperar menos de um minuto para entrar em contato com uma operadora. Isto é relevante nos casos em que é difícil chegar ao centro de serviço. Além disso, se necessário, você pode salvar o diálogo com o consultor, por exemplo, se contiver links ou recomendações que sejam importantes para você.