Todo usuário de dispositivos móveis Apple pode encontrar problemas com a App Store. Às vezes ocorrem falhas de conexão ou a App Store simplesmente não abre. Podem surgir problemas com o aplicativo independentemente da geração ou tipo de dispositivo e versão do firmware. Mas cada erro tem sua causa e, consequentemente, uma forma de eliminá-lo.

Por que a App Store não funciona: causas dos problemas e suas soluções

Problemas de acesso e funcionalidade na App Store podem surgir por diversos motivos, mas cada um deles tem suas próprias soluções que irão corrigir a situação.

Falha de conexão

Esse problema geralmente aparece ao baixar um aplicativo novo ou atualizar um aplicativo instalado. Antes de procurar a causa da falha e a solução para este problema, você precisa ter certeza de que a versão do firmware que você está usando não é uma versão beta. Sabe-se que as versões beta muitas vezes ficam inacabadas e, portanto, podem causar diversos problemas na funcionalidade do aparelho como um todo. Se você usar a versão de teste, terá que esperar até que todos os bugs possíveis sejam corrigidos pelos desenvolvedores e seja possível atualizar o dispositivo para uma versão nova e melhorada. Se a versão completa do firmware estiver instalada no dispositivo, mas uma falha de conexão impedir a instalação ou atualização de aplicativos, você precisará encontrar a causa e uma maneira de eliminá-la.

A data e a hora estão definidas incorretamente

Solução: Defina os dados corretos ou ative a função de configuração automática de data e hora. Para definir a data e hora manualmente, você precisa ir em “Configurações” > “Geral” > “Data e Hora” e especificar o dia, mês, ano e hora atual (ou selecionar o fuso horário). Para configurar os dados automaticamente, basta ativar a função “Automático”.

Informações ocultas sobre o número de série do gadget

Na aba “Sobre o dispositivo”, na lista onde IMEI, versão de firmware e outros dados devem conter o número de série do dispositivo. Se estiver oculto ou qualquer outra informação for indicada onde é exibida, o servidor da App Store não conseguirá autenticar o smartphone ou tablet. Esta situação só pode acontecer após a atualização do iOS.

Solução: execute uma redefinição completa de fábrica. Para redefinir, vá para Configurações > Geral > Redefinir > Redefinir todas as configurações. É importante ressaltar que uma redefinição envolve a exclusão de absolutamente todos os dados do aparelho, após o que o usuário poderá configurar o gadget do zero, como novo. Para evitar a perda de dados importantes após uma redefinição, você precisa criar um backup do iCloud antes de realizar a redefinição. Para criar um backup do iCloud, você precisa ir em Ajustes > iCloud > Backup > Criar um Backup.

Assim que a redefinição de fábrica for concluída, você poderá configurar seu gadget como novo e restaurar os dados do backup do iCloud.

Configurações de rede incorretas

Se você estiver usando uma conexão Wi-Fi, pode haver problemas com o sinal ou com as configurações da Internet. O administrador da rede pode ter alterado as configurações ou o acesso Wi-Fi pode estar restrito.

Solução: Primeiro você precisa verificar se a Internet está funcionando; para fazer isso, você pode tentar abrir um navegador e depois carregar qualquer página da Internet. Se nada acontecer, você precisará verificar o roteador, talvez seja necessário reinicializá-lo ou talvez ele não funcione; Você também pode tentar desconectar-se do Wi-Fi e usar a Internet móvel. Se o problema persistir, o motivo está no próprio dispositivo.

Solução de backup

Existe um método muito simples que muitas vezes resolve o problema de falha de conexão com a App Store. Qualquer usuário de iPhone ou iPad pode usá-lo facilmente. Graças a ele você não precisa alterar nada nas configurações e consiste em apenas três etapas:

• Vá em Ajustes > iTunes Store e App Store.
• Selecione o item onde está indicado o ID Apple e clique em “Sair”.
• Reinicie o seu dispositivo e faça login no seu ID Apple novamente.

O jailbreak também pode ser a causa de tais problemas. A única maneira de se livrar do jailbreak é restaurar seu iPhone ou iPad via iTunes. Para fazer isso:

• Conecte seu dispositivo ao computador usando um cabo USB.
• Abra o iTunes, selecione seu dispositivo.
• Clique no botão "Restaurar".

A busca por aplicativos na App Store não funciona

Recentemente, surgiram cada vez mais problemas para encontrar aplicativos devido ao trabalho técnico da Apple.

Ao tentar buscar aplicativos na App Store, os programas simplesmente não aparecem nos resultados. Isso se aplica a absolutamente todos os programas, desde programas sociais (Skype, Instagram, Facebook, VKontakte, Telegram e outros) até serviços de reserva de passagens e hotéis (Aviasales e OneTwoTrip).

Mas há um recurso: quando você abre a seção “Popular”, os programas aparecem nos resultados da pesquisa e você pode baixá-los para o seu dispositivo sem problemas. Você também pode baixar aplicativos usando links diretos e atualizar os adquiridos na seção “Compras”.

A causa de sua ocorrência ainda é desconhecida, mas podemos definitivamente chamá-la de global, pois aparece em massa, e não em casos isolados.

Solução: Basta esperar até que o problema desapareça por si só, pois a causa de sua ocorrência nada tem a ver com os usuários e seus dispositivos. Normalmente a espera leva de 1 hora a 2 dias.

Os aplicativos não carregam ou atualizam

Pare de baixar

Se o aplicativo baixado permanecer no modo “Aguardando download” por muito tempo, você deverá interromper o processo de download.

Solução: Clique no atalho do aplicativo que está aguardando download, pausando o download. Clique novamente no aplicativo, retomando o processo de download.

Modo avião

Se não conseguir baixar o aplicativo, você pode tentar retomar o processo de download usando o modo Avião.

Solução: deslize de baixo para cima na tela do dispositivo desbloqueado e toque no ícone do avião para ativar o modo. Espere um minuto e clique no mesmo ícone novamente.

Mudando para o modo DFU

Se nada ajudar a restaurar a capacidade de baixar ou atualizar aplicativos da App Store, é hora de tentar o modo DFU.

Solução: Para usar o modo DFU você precisa:

1. Conecte o gadget ao seu computador e inicie o iTunes.
2. Pressione e segure os botões Power e Home ao mesmo tempo por 10 segundos (o dispositivo será reiniciado durante esse tempo), até que o logotipo da Apple apareça na tela.
3. Assim que a maçã aparecer, você precisa soltar o botão Power e continuar segurando o botão Home até que o ícone do iTunes apareça.

O iTunes informará que o smartphone/tablet está no modo DFU (recuperação). Depois disso, você pode manter pressionados os botões Power e Home ao mesmo tempo por cerca de 10 segundos até que ele reinicie.

A maneira secreta de restaurar a App Store

O que poderia ser pior do que problemas que impedem o download de aplicativos? Existem muitos motivos para o mau funcionamento da App Store e há maneiras de resolvê-los. Mas também existe uma maneira universal de resolver o problema e restaurar o correto funcionamento da loja online da Apple.

O método secreto é pouco conhecido entre os usuários de produtos Apple, mas ainda é usado com bastante frequência. Como você sabe, a App Store é uma loja de aplicativos online e na parte inferior existem várias abas: Destaques, Top Charts, Navegar, Pesquisar e Atualizações. Mas o que falta é um botão como “Atualizar”, que permitiria atualizar a própria App Store. Mas a ausência desse botão não significa que você não possa atualizar a App Store.

Para atualizar a loja online da App Store e seu conteúdo, o usuário precisa fazer 10 cliques consecutivos em qualquer um dos botões localizados no painel inferior (visualizar, pesquisar, etc.). Graças a essas ações, a aba selecionada pelo usuário será forçada a recarregar e todas as informações nela contidas serão baixadas novamente.

Usar este método ajudará os usuários a evitar problemas ao carregar descrições nas páginas de aplicativos, instalar e atualizar vários aplicativos na App Store. O método é relevante em absolutamente todos os dispositivos iOS, independentemente do tipo, geração do gadget e versão do firmware.

Vídeo: forçar reinicialização da App Store

É possível evitar falhas de conexão e outros erros na App Store?

É quase impossível evitar erros e problemas com a loja de aplicativos online da App Store, porque eles surgem repentinamente. A única coisa que pode ser aconselhada aos usuários é criar regularmente backups do iCloud para que caso ocorra algum erro, esteja preparado para redefinir as configurações, pois uma redefinição resolve a maioria dos problemas relacionados à funcionalidade dos dispositivos Apple.

Usando um dos métodos para resolver problemas de funcionalidade da App Store, cada usuário poderá restaurar a capacidade de baixar aplicativos para seu gadget Apple.

Raramente ocorrem falhas no sistema operacional dos dispositivos móveis da Apple. Mas as falhas no programa iTunes aparecem com mais frequência. Mais cedo ou mais tarde, o usuário enfrenta um problema: o iPhone não se conecta ao iTunes. Os métodos descritos abaixo ajudarão a resolver a situação.

Quando surgirem problemas ao conectar o iTunes e um dispositivo móvel, vale a pena executar vários métodos simples de solução de problemas. Primeiro de tudo, reinicie o seu dispositivo móvel. Primeiro, execute uma reinicialização normal mantendo pressionado o botão “power” até que o logotipo “apple” apareça (10 segundos). Conecte-se ao iTunes novamente, se não der resultado positivo, faça uma reinicialização “forçada”. Pressione e segure os botões “home” e “power” até que uma maçã apareça na tela (10 a 12 segundos). Ao mesmo tempo, reinicie o seu PC.

Verifique se o cabo USB está funcionando corretamente e se a porta à qual você está conectando o dispositivo está funcionando. O cabo não deve estar dobrado, torcido ou danificado. O cabo deve ser original. Muitas pessoas conectam o gadget por meio de análogos não originais, o que leva à falta de comunicação. Se algum dano for encontrado ou um cabo não original for usado, substitua-o por um cabo original em funcionamento.

Se tiver certeza de que o cabo está funcionando corretamente, troque o conector de conexão. Use as portas na parte traseira da unidade de sistema. Eles estão diretamente conectados à placa-mãe. Evite usar conectores ou adaptadores de teclado.

Verifique o conector do cabo no seu dispositivo móvel. Se notar sujeira e placa bacteriana, remova-as cuidadosamente com um palito. Verifique a funcionalidade do gadget no computador de um amigo. Se a conexão foi bem-sucedida em outro computador, o problema está no seu PC. Se a conexão não ocorrer ou aparecer um erro, há um problema com o dispositivo.

Após verificar os danos mecânicos, prossiga para o programa. Execute uma busca por atualizações para o iTunes. Se forem encontradas atualizações, instale-as e conecte-se ao iTunes novamente. Se não houver conexão, remova completamente o programa do seu PC usando um utilitário especial. Basta usar um utilitário especial, o programa excluirá todos os arquivos do iTunes e não restarão arquivos danificados ou lixo que possam interferir no correto funcionamento do programa no futuro.

Se você não encontrar um utilitário especial, use o “painel de controle” e “desinstalar programas”. Desinstale o próprio iTunes e, em seguida, a atualização de software da Apple. Desinstale o suporte para dispositivos móveis a seguir . É importante manter a consistência. Remova Bonjour em seguida e suporte a aplicativos . Após a desinstalação, certifique-se de reiniciar o seu PC. Só então baixe e instale a versão mais recente do programa. Em seguida, reconecte-se ao iTunes e veja se a conexão foi estabelecida.

O software antivírus é uma causa comum de travamentos. O software bloqueia o sinal e impede que você se conecte ao programa. Para eliminar esse problema, desative seu software antivírus ao conectar seu dispositivo móvel.

Para alguns usuários, redefinir as configurações geográficas ajuda a estabelecer uma conexão. Para redefinir, abra o ícone de configurações no seu iPhone e vá para a seção de configurações “básicas”. Na área que se abre, clique na subseção “redefinir”. Na lista fornecida, clique no item “redefinir configurações geográficas”. Conecte-se ao iTunes novamente.

Erros de "Nome"

Quando o iPhone 7 não se conecta ao computador, números de erro podem aparecer na tela da janela de trabalho do iTunes. Convencionalmente, os erros são divididos entre aqueles que surgiram devido a falhas de comunicação, aqueles que surgiram devido a um conflito com software antivírus e aqueles que surgiram devido a uma conexão incorreta através da porta USB. O primeiro tipo de erro se deve à impossibilidade de conexão ao serviço da empresa. Isso acontece devido ao trabalho técnico no site. Exemplos de tais erros: 1014, 1013, 3004, 17. Esses problemas são eliminados após a conclusão do trabalho técnico no servidor.

No segundo caso, a falta de conexão se deve a software antivírus, firewall ou firewall. Para corrigir esse problema, o usuário precisa desabilitar temporariamente o software. Exemplos de erros: 13014, 9807, -39. O erro -39 ocorre ao tentar baixar uma música da loja. Indica uma versão desatualizada do programa. Saia dessa situação atualizando o iTunes para a versão mais recente.

Problemas de conexão USB: 4005, 4013, 2001 - 2011, 14. Se a tela indicar “erro 14”, substitua o cabo. Não há necessidade de comprar um cabo novo emprestado de um amigo; Se o programa escrever “erro 2011”, o problema é uma porta ou cabo com defeito. Conecte o gadget a outro conector e substitua o cabo por um que esteja funcionando. O número 4013 aparece durante o processo de recuperação do dispositivo. Repita o procedimento de recuperação, primeiro substituindo o cabo e colocando o gadget conectado no modo DFU.

Para evitar problemas de conexão, antes de conectar o gadget ao PC, aconselho: retirar o case, bateria adicional, pára-choque. Conecte o cabo na parte traseira da unidade de sistema. Use componentes originais para comunicação. Se você não conseguiu resolver o problema sozinho e não sabe por que ele ocorre, entre em contato com o suporte técnico.

No início do mês, recebi uma notificação no meu iPad de que era hora de atualizar o software para a versão mais recente - iOS 6.0. Entre as coisas que foram atualizadas no software estavam o Passbook, um relógio, a capacidade de fazer upload de fotos. através de um navegador e outras guloseimas (é incrível, claro, que o iPad ainda não tivesse funções como download de imagens e despertador). Eu decidi atualizar. Todo o processo foi um sucesso e eu, digamos, nem percebi nenhum erro, se outro dia um dos aplicativos instalados no meu tablet não precisasse ser atualizado. Como esperado neste caso, um número em um círculo vermelho apareceu ao lado do ícone da AppStore, indicando a quantidade exata de aplicativos que não podem mais ser atualizados. Então clico neste ícone, mas recebo a seguinte mensagem: “Cannot connect to the iTunes Store” (na versão em inglês “Cannot connect to iTunes Store”). Então qual é o problema?

Achei que fossem alguns problemas com a Apple (já aconteceu uma vez que não consegui abrir a AppStore por várias horas, mas depois tudo desapareceu sozinho), mas é improvável que continuassem por uma semana. Hoje já estou cansado dessa espera por algo desconhecido e resolvi procurar em fóruns estrangeiros formas de resolver esse problema. Houve ofertas para reverter o firmware, mas não tenho ideia de como fazer isso, então decidi não me envolver - não pretendo comprar um novo tablet ainda, a menos que o filme na tela possa ser substituído, caso contrário já parece uma tábua de cozinha. E aqui está: a proposta aparentemente mais delirante que alguém poderia apresentar. Mas funciona. Estou falando sério.

Então, a solução:
Fechamos todos os aplicativos abertos (por algum motivo nada funcionou para mim com o Safari aberto, embora escrevam no fórum que outros aplicativos não afetam de forma alguma esse assunto), depois abrimos as configurações e vamos para as configurações de data e hora. Eu tinha a detecção automática de hora ativada. Desliguei e adicionei mais dois anos à data (ou seja, configurei para 2014). Saia das configurações e inicie a AppStore. Conseguimos, depois fechamos novamente todos os aplicativos que conseguimos abrir, vamos para as configurações e ativamos a detecção automática de hora. Lançamos a AppStore novamente e, vejam só, uma página aparece diante de nós oferecendo a atualização de aplicativos. Não tenho ideia de como as configurações de tempo afetam a AppStore, mas definitivamente há alguma conexão entre elas.

P.S. A propósito, não tive problemas com o Passbook após atualizar para o iOS 6.0.

Atualização: A solução, claro, não é ruim, mas é uma solução única, infelizmente: a AppStore só funciona bem até ser fechada - depois disso ocorre o mesmo problema. Encontrei uma solução mais radical para este problema, mas requer um computador com iTunes instalado.

Observe que durante a recuperação desta forma, todos os aplicativos instalados, fotos, livros no iBooks e assim por diante serão eliminados, então primeiro você precisa sincronizar usando o aplicativo no seu computador, enquanto marca todas as seções que precisamos salvar. Em seguida, utilizando o mesmo aplicativo, iniciamos o processo de recuperação do iPad clicando no botão “Restaurar”. Após clicar nele, 800 MB de arquivos de firmware serão baixados através do computador e o iOS 6 será reinstalado. Após a instalação bem-sucedida do firmware, você será solicitado a continuar configurando o dispositivo como novo ou restaurando a partir de uma cópia de backup. Selecionamos novamente a instalação e, quando tudo estiver pronto, sincronizamos novamente com o computador.

Recentemente, muitos usuários de dispositivos Apple encontraram um novo problema ao conectar seu gadget a um PC: “O iTunes não conseguiu se conectar a este iPhone. Ocorreu (0xe8000015). Além desse erro, seu iPhone pode não conseguir ativar o ID via celular ou Wi-Fi. Hoje diremos o que fazer primeiro e quais opções você deve verificar para resolver o bug.

Quais são as soluções?

Em geral, este erro ocorre ao conectar vários dispositivos (iPad, iPhone 5S, 6, 6S, 7) a um PC e pode estar relacionado à versão do software do computador e ao estado do firmware do próprio dispositivo. Isso também inclui falha de ativação no Apple ID e iCloud. No recurso de suporte oficial da Apple, é recomendável primeiro concluir as seguintes etapas:

Se todas essas etapas não funcionarem, você deve se aprofundar.

Executando no modo de recuperação

Na maioria das vezes, esse problema é resolvido com a instalação de firmware limpo por meio do modo de recuperação padrão. Primeiro, você precisa baixar a versão mais recente do firmware para o seu computador. Existem diversas fontes para download, por exemplo o site ipsw.me, selecione seu modelo e baixe o arquivo destacado em verde.

1. No seu dispositivo, vá para "Configurações" – "iCloud"– desative a opção lá “Encontrar iPhone”.
2. Desligue seu smartphone completamente.
3. Pressione e segure o botão "Lar" e segure-o enquanto conecta o cabo USB.
4. Espere um pouco, após o qual o ícone do iTunes e o cabo a ser conectado serão exibidos.
5. O próprio iTunes no computador deverá exibir uma notificação sobre os problemas detectados, aí selecionamos “Atualizar” e seguimos os passos sugeridos.
6. Para sair deste modo, desconecte o cabo e desligue completamente o dispositivo. Depois, segure o botão “Home” e pressione “Power”, quando a maçã acender, solte.

Após esta etapa, o firmware deverá ser atualizado e o dispositivo será detectado no PC sem erros.

A etapa acima é a solução mais popular para o travamento do iTunes 0xe8000015. Além disso, recomendamos outro modo difícil de atualização forçada de firmware - DFU. Para obter mais informações sobre como ativá-lo, assista a este tutorial em vídeo.

Uma janela com a mensagem “O iTunes não conseguiu se conectar a este iPhone. Ocorreu um erro desconhecido" aparece quando o diretório Lockdown ou seu conteúdo está corrompido. Solução - .

O erro também pode ser causado por problemas de comunicação, Jailbreak, iTunes instalado/atualizado incorretamente e proteção antivírus do Windows.

Como resultado, aparece uma janela com as seguintes mensagens:

1. O iTunes não conseguiu se conectar a este iPhone. Ocorreu um erro desconhecido 0xe8000015.
2. O código de erro pode ser 0xe8000015 ou 0xe8000003, com menos frequência - 0xe800002d e 0xe8000065.
3. Não há valor.
4. Falha ao enviar mensagem para o dispositivo.
5. Uma resposta inválida foi recebida do dispositivo.
6. O iTunes não conseguiu se conectar a este iPhone porque ocorreu um erro de leitura.

Como a causa dos erros de conexão 0xe8000015, 0xe8000003 e outros é o diretório Lockdown, você deve primeiro corrigir os problemas nele.

Corrigindo erros de conexão do iTunes:

Principais causas de erro

Existem muitos motivos para erros; você terá que tentar encontrar o seu entre vários possíveis. Freqüentemente, a causa do erro está em coisas triviais, como uma conexão ruim ou configurações de segurança do Windows. Existem também problemas mais graves que exigem alterações nos diretórios internos do iPhone

Principais motivos do erro:

1. Erros causados ​​por problemas de conexão no iPhone ou na rede Wi-Fi.
2. Conflitos entre o iTunes e o iPhone com antivírus e software de segurança, bem como com o firewall do Windows.
3. Problemas causados ​​pela conexão incorreta do telefone via USB ao computador.
4. A presença de Jailbreak (iPhone hackeado) e software pirata baixado nele.
5. O iTunes não está instalado ou atualizado corretamente.

Dependendo do erro, do seu código, bem como das últimas ações do usuário, você poderá descobrir porque a conexão entre o telefone e o iTunes não foi estabelecida.

Erros de rede e Wi-Fi

O erro pode aparecer se o Windows não conseguir estabelecer uma conexão com iTunes, iPhone, Apple Stope, servidor de e-mail ou servidor de atualização. Neste caso, uma nota “Ocorreu um erro desconhecido” ou “Ocorreu um erro ao carregar o software” é escrita na janela do sistema.

Códigos de erro de conexão, rede, Wi-Fi: 17, 1403, 1004, 1013, 1014, 1015, 3200, 3004.

Às vezes, o usuário não tem nada a ver com isso - ocorrem problemas do lado da Apple, e então basta aguardar a normalização do funcionamento dos servidores de atualização. Ao mesmo tempo, a maioria dos erros pode ser corrigida com as seguintes ações:

1. Código de erro 17 . Um erro com este código aparece quando um usuário com firmware não oficial de desenvolvedores terceiros (firmware personalizado) tenta alterá-lo para outro. Ações semelhantes de alteração e modificação do firmware só podem ser executadas quando o telefone estiver no modo DFU. Depois de entrar no modo DFU, o problema desaparecerá.
2. Código de erro 1403 . O problema ocorre ao tentar restaurar um iPhone usando firmware danificado. Para resolver, você deve usar outro método de download para baixar o firmware ou baixar o firmware de outro local. Com arquivos não danificados, a atualização será instalada normalmente, sem notificações sobre conflitos com o sistema.
3. Códigos 3004 E 3200 . Não é culpa do usuário que esses erros apareçam: eles ocorrem ao tentar baixar atualizações nas primeiras horas ou dias após seu lançamento. Hoje em dia há uma carga enorme nos servidores da Apple, por isso ocorrem frequentemente problemas de comunicação e estabelecimento de conexão.
4. Códigos 1013 , 1014 E 1015 . Eles aparecem quando você tenta atualizar a versão do iOS em um iPhone para uma versão mais antiga ou reverter o firmware para versões anteriores. De acordo com a política da Apple, o retorno à versão antiga do sistema só é possível nas primeiras 2 semanas após a atualização. Depois disso, você não poderá reverter o sistema usando métodos permitidos.

Se todas as situações acima não puderem ser a causa do problema, você deverá passar para a próxima etapa - corrigir problemas com o diretório Lockdown.

Resolvendo erros 0xe8000015 (0xe8000003) via Lockdown

O diretório Lockdown é criado após a instalação do iTunes, na primeira vez que você conecta o iPhone ao computador. O conteúdo dos arquivos de diretório dá ao Windows o direito de modificar, gravar, sincronizar e interagir de outra forma com os arquivos no dispositivo. Firmware de terceiros, jailbreak e software hackeado aumentam muito a chance de problemas com o Lockdown.

O diretório pode ter locais diferentes e outras diferenças dependendo da versão do sistema operacional Windows. Portanto, as instruções para corrigir erros são ligeiramente diferentes para versões populares deste sistema operacional.

Se o conteúdo do diretório estiver danificado e o erro 0xe8000015 aparecer, será necessário redefinir (excluir) o diretório:

1. Feche o iTunes completamente.
2. Desconecte seu iPhone ou outro dispositivo iOS do computador.
3. Abra o Gerenciador de Tarefas do Windows (atalho Ctrl+Alt+Del).
4. Vá para a guia "Processos".
5. Encerre todos os processos em execução da lista: AppleMobileDeviceService.exe, APSDaemon.exe, distnoted.exe, iPodService.exe, iTunesHelper.exe, mDNSResponder.exe.

Se o iTunes estiver fechado, todos os 6 processos deverão encerrar sem problemas. Você precisa clicar com o botão direito em cada processo e selecionar “Finalizar Processo”. A sequência adicional de ações depende de qual versão do sistema operacional Windows é usada no computador.

Instruções para Windows 10, 8, 7 e Vista:

1. Clique em "Iniciar".
2. Digite% ProgramData% na barra de pesquisa.
3. Pressione "Entrar".
4. Nos resultados da pesquisa, encontre e abra a pasta Apple.
5. Encontre a pasta Lockdown.
6. Clique com o botão direito nele e selecione “Excluir” no menu de contexto.

EM janelas XP este diretório está localizado em um endereço diferente e o processo para excluí-lo é diferente:

1. Clique no botão “Iniciar”.
2. Selecione "Executar".
3. Na janela que aparece, digite %TodosUsuáriosPerfil% e clique em "OK".
4. Nos resultados da pesquisa, encontre e abra a pasta Application Data (ela pode estar oculta e somente leitura; nesse caso, você precisa selecionar a configuração “Mostrar arquivos e pastas ocultos” no Explorer).
5. Encontre e abra a pasta Apple.
6. Encontre a pasta Lockdown e clique com o botão direito nela.
7. Selecione “Excluir” no menu de contexto que aparece.

Se tudo for feito corretamente, o diretório será excluído do computador. Depois disso, você precisa fazer o seguinte:

1. Reinicie o iTunes.
2. Conecte seu iPhone (ou outro dispositivo iOS) ao PC.
3. Uma janela aparecerá com o texto “Deseja permitir que este computador acesse informações?” - você precisa clicar no botão “Continuar”.
4. Depois disso, aparecerá uma janela no dispositivo iOS, onde você também precisará permitir o acesso.

Se o problema foi causado pelo diretório LockDown, é garantido que ele será resolvido seguindo as instruções acima. Caso contrário, você terá que verificar por que outro motivo o iTunes não consegue se conectar a este iPhone.

Problemas com conexão USB

Problemas com a conexão USB também apresentam códigos de erro exclusivos. A partir deles você pode entender qual componente da conexão falhou. Um erro de conexão com o iPhone aparece na tela do Windows, junto com uma mensagem sobre um erro desconhecido e seu código.

Códigos de falha de conexão USB: 13, 14, 1601-1609, 2001-2011, 4005, 4013

É quase garantido que o problema esteja relacionado à conexão se o sistema emitir os seguintes avisos:

• O tempo limite do iPhone expirou aguardando uma resposta.
• O dispositivo não pode funcionar mais rápido.
• Ocorreu um erro desconhecido durante a sincronização.

Em caso de erros 13 E 14 O cabo pode precisar ser substituído. Isso geralmente resolve o problema se, ao tentar conectar um iPhone a um computador, um cabo chinês barato for usado em vez do original.

Existem algumas exceções:

• O código 13 geralmente aparece ao tentar instalar uma versão beta do iOS a partir do Windows.
• O código 14 pode aparecer quando o iTunes entra em conflito com o software antivírus.

Nesse caso, você deve certificar-se de que o software Apple não esteja bloqueado por programas antivírus e pelo firewall do Windows.

Exceções e soluções não padronizadas

Se reinstalar o iTunes e o diretório não ajudar, você deve remover todos os programas que funcionam com o iTunes:

1. Suporte a aplicativos Apple
2. Suporte para dispositivos móveis Apple
3. Atualização de software da Apple
4. Bom dia
5. QuickTime

Depois disso, faz sentido usar o CCleaner para limpar o registro. Isso pode ser feito manualmente:

1. Clique em “Iniciar”, “Executar”.
2. Digite regedit no campo que aparece.
3. No editor de registro que é aberto, insira os nomes dos programas e exclua os resultados encontrados.

É aconselhável realizar tais ações com experiência suficiente em trabalhar com Windows e conhecimento mais do que superficial do sistema operacional. A remoção de entradas de registro desnecessárias pode levar a vários novos erros.

Você também pode acessar seu iPhone ou outro dispositivo iOS e verificar o espaço livre restante: às vezes ocorrem erros se houver menos de 1 GB de memória restante no dispositivo. Para isso, vá em “Configurações”, “Geral”, “Disponível”. Pode levar algum tempo para que o sistema mostre o espaço utilizado e o espaço restante.