Para fazer uma pergunta, você precisará se registrar no site de suporte Steam. Uma conta de suporte e uma conta Steam são duas coisas completamente diferentes.

Você pode criar uma conta clicando no botão apropriado.

Antes de fazer uma pergunta, você precisará concluir seu registro no site de suporte, confirmando seu endereço de e-mail.

Encontre artigos de ajuda

O site de suporte do Steam está dividido em duas seções: “Jogos” e “Steam”. Se você tiver problemas com jogos lançados pela Valve ou outros desenvolvedores, selecione a seção “Jogos”. Se você tiver problemas para fazer login em sua conta ou usar qualquer função, você deve selecionar a seção “Steam”.

Cada uma dessas seções contém informações sobre os problemas mais comuns.

Enviando uma pergunta

Na página de perguntas, você pode discutir o problema que está enfrentando com um funcionário de suporte. A equipe de suporte pode solicitar informações adicionais sobre o seu problema.

Os jogadores podem encontrar uma infinidade de problemas ao comprar, instalar ou usar produtos digitais, como software e jogos. Os serviços de suporte de um determinado jogo, bem como a plataforma de negociação onde a compra foi feita, deverão ajudar a resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Em primeiro lugar, gostaria de salientar que se surgir um problema com um jogo específico, que não tenha nada a ver com a sua compra, presentes ou outros produtos, então o melhor é procurar o seu próprio suporte técnico. Na maioria dos casos, funciona de forma rápida e eficiente. Infelizmente, nem todas as empresas oferecem esse serviço e, às vezes, o problema é tão incomum e raro que é realmente difícil atribuí-lo a um produto específico. É nesses casos que seria mais razoável escreva para o suporte técnico do Steam.

Onde e como encontrar suporte técnico Steam?

O suporte técnico do Steam pode ser encontrado no painel superior da página principal do serviço. Para fazer sua pergunta, você terá que criar uma conta separada, que não estará vinculada de forma alguma à página do seu jogo. Isto é necessário para manter o anonimato, bem como por razões de segurança. Você pode criar um apelido completamente diferente e vincular sua conta a um novo e-mail. Tudo começa nesta página: support.steampowered.com

Antes escreva para o suporte do serviço Steam, estude cuidadosamente as seções existentes. É muito provável que um deles responda à sua pergunta. A página não foi traduzida para o russo, mas não será difícil entender o tradutor. Tudo está inteligentemente dividido em temas, jogos e problemas.

Como escrever sobre um problema único?

É muito importante entender como escrever corretamente para o suporte do Steam para receber uma resposta à sua solicitação pelo menos dentro de uma semana. Em primeiro lugar, formule mentalmente a sua pergunta e atribua-a a uma das categorias existentes. Ao selecionar o botão verde no lado direito do site, que o redirecionará para a página de conclusão da solicitação, você avançará para a parte principal do processo de inscrição.

Digamos que você queira comprar o jogo EVEOnline, pagou via WebMoney, mas não recebeu a mercadoria. Você não conseguirá resolver esse problema sozinho. Na primeira etapa, você precisa indicar o produto com o qual está tendo problemas. Assim que começar a digitar o nome, você verá dicas do sistema na forma de imagens com logotipos de jogos. Clique no apropriado para confirmar sua escolha. Em seguida selecione uma categoria, no nosso caso será “Compra e pagamento” - “Item não recebido após pagamento”.

A etapa 2 exigirá conhecimentos básicos de inglês. Se você não fala esse idioma, tente formular seu pensamento na linguagem mais simples possível, sem curvas, abreviações ou outras formas linguísticas específicas, e depois traduza o texto resultante para o Google Translate. O campo “Assunto” indica um problema geral, por exemplo: Comprei MESMO online, mas não consegui.

No grande campo abaixo você pode indicar os dados: data da compra, dados do cartão ou WebMoney, participação na promoção, etc. No campo à direita estão indicadas sua conta Steam e forma de pagamento, e na parte inferior está seu e-mail. O pedido é então enviado para processamento. O tempo médio de resposta, desde que a solicitação seja enviada para o setor correto, é de cerca de uma semana.

Depois de pesquisar na Internet soluções para problemas relacionados ao Steam na compra de jogos, operações na plataforma de negociação ou utilização do produto, não resta mais nada a fazer a não ser escrever para o suporte do Steam.

Entrar em contato com quase qualquer suporte é um processo longo e difícil, portanto você deve ser paciente para resolver seu problema.

Como há um grande número de usuários do Steam de todo o mundo, os desenvolvedores introduziram um extenso sistema de ajuda. As perguntas mais frequentes já estão preparadas no template para maior comodidade na hora da consulta. Para descrever com precisão o problema que surgiu, você precisa responder às perguntas em ordem e no final receberá uma resposta abrangente.

Onde e como encontrar suporte técnico Steam?

Para escrever para o suporte Steam, você precisará de uma conta separada que não esteja relacionada à sua página principal. O procedimento é realizado para manter o anonimato. Em seguida, visite a página cujo link está localizado no canto superior do menu Steam ao longo do caminho: Ajuda> Suporte Steam.

Depois disso, selecione seu problema, você também poderá ser transferido para as páginas subsequentes para selecionar uma resposta. Você pode entender quando as perguntas terminaram e o problema foi formulado usando o botão de solicitação ativo.

Criando um perfil

Após clicar, será aberto um formulário para cadastro ou login em sua conta. Conforme mencionado acima, o perfil criado para entrar em contato com o Suporte e a conta do não têm nada em comum, são completamente diferentes. Para se inscrever, você terá que cadastrar um perfil que será utilizado para comunicação com os funcionários.

Após concluir todos os passos acima, clique em “Criar uma conta” e insira os dados relevantes, como: nome, login, senha, e-mail associado à nova conta.

Você receberá um e-mail confirmando a criação da sua conta. No seu e-mail, confirme o cadastro do seu perfil e siga o link fornecido. Após a transição, insira seu nome de usuário e senha nos campos apropriados. Em seguida, clique novamente no botão de contato e prossiga com o preenchimento do formulário proposto.

Como escrever para o suporte Steam

Ao preencher o formulário, o primeiro passo é selecionar a categoria da sua pergunta. Após selecionar a categoria principal, você precisa preencher as subcategorias da questão especificada para esclarecer seu problema. Após especificar todos os critérios, aparecerá um formulário para inserção de mensagem que deverá ser preenchida.

Antes de criar sua pergunta, você deve formá-la mentalmente e determinar a categoria a que pertence para obter uma resposta o mais rápido possível.

O “Tópico” exige contar a essência do problema. No próximo campo você pode revelar todos os detalhes do problema com todas as nuances e até anexar screenshots, se houver. Depois de trabalhar com as seções principais, também poderão ser oferecidas linhas adicionais que serão emitidas para um problema específico. Portanto, se o seu jogo for roubado, você pode especificar a chave dele.

Como o serviço é utilizado por pessoas de todo o mundo, possui departamentos de trabalho, divididos por idioma, graças a isso você pode escrever textos em russo ou em qualquer outro idioma. Depois de enviado, seu pedido será processado por funcionários que entendem russo.

Tudo o que é exigido de você nesta fase é falar sobre o problema com o máximo de detalhes possível. Anote todo o caminho do problema do começo ao fim, bem como o que você usou para resolvê-lo.

Depois de inseridas todas as informações necessárias, clique no botão “Faça uma pergunta” e o texto da sua mensagem será enviado imediatamente para a equipe. A espera por uma resposta pode durar várias horas.

Toda a sua correspondência com os funcionários do serviço estará na mesma página onde você criou sua solicitação. Depois de resolver o seu problema, o ticket de emissão pode ser fechado.

Como você pode preencher sua mensagem?

Lembre-se de que você precisa fornecer evidências ao escrever. Então, o que vale a pena adicionar:

• Seu e-mail no qual sua conta foi registrada.
• Senha Antiga.
• Chaves para produtos que foram ativados na conta.
• Carteiras com as quais você recarregou sua conta.

Entrar em contato com o suporte por telefone ou Skype

Se não quiser escrever e passar por esse processo, você pode ligar para eles em um telefone normal ou Skype. Os números podem ser encontrados no site oficial. Não se assuste se começarem a falar com você em inglês, pois a operadora também pode falar russo. Enuncie o problema de forma mais breve.

P Em que situações apoiará a devolução de coisas?

CS GO, Dota 2, Call of Duty são apenas alguns dos jogos que podem causar problemas na troca de itens. Com outros usuários.

Vamos considerar essa questão, pois o suporte não devolve coisas em todas as situações.

O Steam devolverá itens se for enganado?

Infelizmente, se você foi enganado, o Steam não devolverá seus itens para você. Já que você mesmo confirmou os pop-ups de troca.

Os itens serão devolvidos se minha conta for hackeada?

Não, neste caso, o Steam não devolverá seus itens. Já o Steam se orienta pelo fato de que a segurança da sua conta é de sua responsabilidade, e você mesmo deve protegê-la.

Os itens serão devolvidos se forem recolhidos por falta de pagamento?

Nesse caso, a empresa irá devolvê-los caso o item que você recebeu tenha sido adquirido ilegalmente. Mas há uma observação: em tal situação, os itens só serão devolvidos uma vez.

Depois de ler o artigo, você saberá como escrever para o suporte Steam, desta forma resolverá problemas que surjam com produtos, conta ou pagamento de mercadorias. O principal ao garantir a segurança com antecedência é preparar os fatos da propriedade e armazená-los, para que, caso surja um caso desesperador, você possa levar as evidências a quem pode restaurar o acesso.

Olá, decidi escrever este artigo porque recentemente restaurei minhas roupas e minha conta. Você pode pensar que isso é muito simples e limpo. Mas não. Há um grande número nuances, a apresentação correta do texto de apoio, em geral, você aprenderá sobre isso hoje.

Todas as informações que irei apresentar são retiradas de Políticas do Steam, ou seja, não estou inventando nada, apenas citando fatos.

Como abordarei conceitos ligeiramente diferentes, dividirei o artigo em tópicos e subtópicos.

1. Quando o suporte devolve itens/presentes?

Você pode pensar que o suporte devolve coisas em todos os casos em que você foi hackeado ou enganado. Mas isso não é verdade. Vamos considerar cada uma das situações:

1.1 O Steam devolverá itens se for enganado?

Não, o Steam não devolverá seus itens em casos de fraude ou divórcio. Por que? Porque você mesmo caiu nessa, o sistema de troca do Steam solicita 2 vezes a confirmação da troca e você teve que verificar tudo isso. Infelizmente é assim, é preciso ter cuidado na próxima troca, pois muita gente quer se apoderar de roupas grátis. Então:
O Steam não devolve seus itens se você foi enganado na troca.

1.2 O Steam devolve itens se eles forem recolhidos por falta de pagamento?

Sim. O Suporte reserva-se o direito de devolver a sua roupa caso tenha recebido em troca um artigo que tenha sido adquirido ilegalmente. Por exemplo: alguém comprou um arcano no Dota de uma conta PayPal corrompida e trocou por 13 chaves, o arcano foi recuperado e você não tem as chaves, mas não importa, porque o Steam devolverá seus itens para você . Mas há uma observação neste ponto:
Nessa situação, os itens são devolvidos apenas uma vez!

1.3 O Steam retornará itens para mim como resultado de minha conta ter sido hackeada?

Seja forte. O Steam não devolve seus itens como resultado de hacking. Sim, sim, eu sei que isso é muito estranho, eu mesmo não apoio, mas como o Steam explica: a segurança da sua conta é de sua responsabilidade, você mesmo deve protegê-la. Acho que isso não está certo da parte deles, tudo pode acontecer, eles poderiam ter devolvido na primeira vez, embora haja rumores de que o suporte devolve coisas, mas em casos raros.
O Steam não devolve seus itens como resultado de hacking.

1.4 Por quê?

Não vou continuar com bobagens desnecessárias. Acho que isso é uma proteção contra “enganar” as coisas, mas como escrevem os próprios funcionários do Steam: Você deve pensar por si mesmo o que está fazendo, antes de finalizar a troca, verifique se está tudo correto.

Se, de acordo com os pontos acima, as coisas não forem devolvidas a você, reclame com o usuário. Isso é o mínimo que você pode fazer para melhorar a comunidade. Vapor.

2. Sistema antifraude VAC.

O que é VAC? VAC - Valve Anti Cheats ou simplesmente um sistema anti-cheat. Tudo é simples aqui. Apenas uma regra:
A Valve nunca removerá seu VAC em sua vida.

3. Como escrever para apoiar corretamente?

Escrever para apoiar é como uma arte, é preciso transmitir a ideia corretamente, inventar algo, em geral, fazer tudo com beleza e competência. Vamos começar.

3.1 Qual idioma escolher para sua aplicação??

Tudo é um pouco complicado aqui. Se você sabe escrever em inglês, escreva nele - isso irá acelerar significativamente o processo de revisão, mas se você não consegue escrever uma inscrição em inglês, escreva em russo, não há necessidade de tradutores ou palavras incompreensíveis. O fato é que o suporte é russo ou inglês. Se você escrever em inglês usando um tradutor, o suporte americano não entenderá, porque eles são nativos americanos e será difícil para eles entenderem a tradução do Google Translator. Contudo:
Usamos a linguagem que conhecemos melhor.

3.2 Como preencher a sua “história”?

O mais importante na sua aplicação são as evidências. Evidência, prova - chame do que quiser, mas isso é o principal em sua aplicação. Quais evidências devem ser fornecidas:

1 - Seu e-mail no qual sua conta Steam foi registrada.

2 - Senha antiga.

3 - Chaves dos jogos que foram ativados na conta.

4 - Carteiras nas quais você recarregou sua conta ou reabasteceu cheques.
Um exemplo de aplicação ideal com evidências:

Despeje mais água, mas não fale muito.

Obrigado pela leitura, tchau a todos.

Steam (“Steam”) é o mais popular em todo o mundo. Possui centenas de milhares de jogos e milhões de jogadores. Não é de surpreender que muitas vezes surjam problemas em um serviço de jogos tão grande, que também funciona online e oferece a oportunidade de jogar com outras pessoas.

Neste artigo, veremos como escrever para o suporte técnico do Steam e obter uma solução para o seu problema. Recomendamos desde já que consulte primeiro as regras de utilização do suporte técnico, e também leia outras regras da plataforma, pois podem indicar casos em que um pedido de suporte ficará sem resposta, quando o problema pode ser resolvido sem contacto e, por fim, quais os casos não são considerados Steam. Certifique-se de ler todas as regras antes de se inscrever, pois violá-las pode acarretar certas sanções contra você.

Suporte técnico

Independentemente do problema que você tenha (com o jogo em si, adquirido nesta plataforma, ou com a plataforma em geral), é melhor entrar em contato imediatamente com o suporte técnico ao usuário. No momento, existem 4 métodos de contato principais e mais populares que o suporte técnico do Steam aceita.

Você pode escrever uma carta para eles através de um menu especial de contato no site da plataforma ou através da própria plataforma, além de usar Email, Gmail. Lembre-se de que o idioma principal que você deve usar ao entrar em contato é o inglês; portanto, se você escreveu em russo, poderá ser solicitado que você indique o seu problema em inglês. Tente destacar o problema da forma mais específica possível, anexe fotografias, imagens, capturas de tela e outras evidências que ajudem a descrever a situação com mais precisão. Não negligencie a ajuda de seus companheiros, que também podem contatá-lo para obter apoio. Especialmente se seus camaradas souberem escrever para o suporte técnico do Steam.

CS GO, Dota 2, Call of Duty são apenas alguns dos jogos populares com os quais surgem frequentemente vários tipos de problemas, o que pode ser o motivo para contactar o suporte ao utilizador.

Por telefone ou Skype

Se você não quiser escrever para eles ou não souber como escrever para o suporte técnico do Steam, existem outras opções, por exemplo, você pode ligar para eles por telefone normal ou usando o Skype. Os números de telefone para ligações estão disponíveis no site oficial da plataforma. Novamente, não se surpreenda se eles começarem a falar com você em inglês, embora a plataforma já tenha estabelecido muitos escritórios na Rússia há muito tempo, então você pode ter suporte no idioma russo. Tente formular seu problema o mais brevemente possível.

Grupos

Na própria plataforma ou nas redes sociais, você pode se deparar com grupos e comunidades oficiais do Steam onde eles vão tirar muitas dúvidas, ajudar a resolver um determinado problema ou indicar o que precisa ser feito e como. É possível e até necessário escrever para o suporte técnico do Steam através desses grupos, pois esse método é o mais simples, mas existem certas nuances, por exemplo, não é fato que eles conseguirão resolver o seu problema. Neste caso, você será solicitado a escrever uma solicitação oficial ao centro de suporte técnico ou receberá um número de telefone para contato.