Você tem uma vaga para administrador de sistema ou talvez esteja planejando preenchê-la sozinho? Qual conjunto mínimo de conhecimentos uma pessoa que se candidata a esta posição precisa? Claro, isso é pelo menos um conhecimento mínimo do usuário e dos sistemas operacionais, uma ideia de como as redes funcionam, algum conhecimento de segurança de TI, bem como a capacidade de resolver muitos problemas cotidianos do usuário. Aqui está uma lista não exaustiva do que todo administrador de sistema novato deve saber.

Adicionando computadores a um domínio. Se você pode adicionar um computador a um grupo de trabalho, você deve saber como associar um computador Windows a um domínio. Esta é uma habilidade obrigatória. Junto com isso, você deve saber como armazenar credenciais em cache no seu computador. Isto é especialmente verdadeiro para laptops.

Solucionar problemas de impressão. As impressoras são uma verdadeira maldição. Mesmo que tudo esteja configurado corretamente, surgem constantemente problemas de impressão. Você deve saber como solucionar problemas de impressão local e em rede e ser capaz de remover a impressora do registro do Windows em caso de problemas graves no computador.

Existem situações em que você precisa inicializar o computador no modo de segurança. Se você não pode fazer isso, você não pertence ao departamento de TI. Você deve saber como inicializar no modo de segurança com rede para solucionar problemas do computador que não podem ser corrigidos no modo normal.

Instalação do sistema operacional. Esta é outra habilidade importante para um administrador de sistema. No mínimo, você deve saber instalar o Windows 7/8, Windows Server, Linux e Mac OS. Você também deve saber como instalar vários sistemas operacionais em um computador e configurar como carregá-los.

Gerenciamento de usuários no Active Directory. Você precisa trabalhar constantemente com o serviço Active Directory - adicionar, excluir, editar, bloquear e desbloquear perfis de usuário ou simplesmente redefinir senhas. Se você não conseguir configurar o Active Directory, sua rede ficará muito difícil.

Redefinindo a senha no servidor. Nem sempre é fácil. Há momentos em que você precisa alterar a senha do administrador em um computador que não faz parte de um domínio do Active Directory (e esteja ciente de como isso pode afetar coisas como o backup do Acronis). Você também deve saber como redefinir sua senha em um computador Linux ou Mac OS.

Criação e configuração de perfis no Outlook. Às vezes, a única maneira de resolver um problema com o Outlook é excluir seu perfil. Em computadores Windows, isso é bastante comum, então você deve saber como excluir e criar perfis no Outlook.

Lançar CHKDSK . Equipamento quebra. Em algum momento, pode ser necessário verificar se há erros no sistema de arquivos no disco rígido. Para fazer isso, você deve saber como executar o CHKDSK na inicialização, incluindo correção automática de erros.

Backup do Windows Server. Mesmo usando software de backup de terceiros, você ainda precisa usar uma ferramenta para limpar o histórico de mensagens do Exchange. Você deve saber como executar um backup do Windows Server e como configurá-lo no Agendador de Tarefas.

Limpando espaço na unidade C. Se a unidade C estiver cheia, espere problemas, especialmente no servidor. O disco C precisa ser limpo periodicamente. Existem diversas ferramentas para isso, como o CCleaner, que exclui arquivos temporários, ou o WinDirStat, que mostra quais arquivos estão ocupando espaço precioso em disco.

Um especialista em TI precisa resolver um grande número de problemas, portanto, um administrador de sistema novato precisa ter um bom domínio de pelo menos o que foi dito acima.

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Comentários (12)

Frolov Alexander Viktorovich, 14 de dezembro de 2012, 09:01

"Adicionando computadores ao domínio, Solucionar problemas de impressão, Instalação do sistema operacional, Criação e configuração de perfis no Outlook, Lançar CHKDSK, - este “conhecimento” é verificado ao se candidatar a um emprego técnica(leia enikeyschik\doshiraker :)), e também Tratamento após ataque de vírus, Recuperação de dados e muito mais...

Mesmo para um administrador “iniciante”, esse conhecimento não é suficiente - este é o nível de um doshiraker “ligeiramente avançado”.

Beznosov Ilya Nikolaevich, 18 de dezembro de 2012, 05:54

Saber ou poder?

Os administradores de sistemas são divididos em especializações: servidores, bancos de dados, servidores web, redes...

Hoje, o administrador de sistemas recebe todas essas especializações de forma abrangente, o que o transforma em um super-herói. Afinal, só um super-herói pode lidar com as ofertas malignas das empresas de terceirização :).

Saber o que o autor oferece é bom. Mas o mais importante é que a habilidade (habilidade prática) não proporciona uma compreensão da essência do problema. O que leva à repetição constante do mesmo problema e à sua rápida eliminação. Isso é benéfico para o dosheraker - os problemas são conhecidos, podem ser rapidamente eliminados e até mesmo um usuário experiente pode aprender as mesmas ações. Assim, o salário de um administrador de sistema depende do número de competências.

O conhecimento permite ter uma ideia do problema e, com a motivação de um especialista, eliminá-lo completamente, sem se transformar em recaída. Isso gera tempo e recursos extras hoje, mas os economiza amanhã e depois de amanhã. Isso é benéfico para o terceirizado - o problema está resolvido, as seguintes alterações podem ser feitas. O salário depende da confiabilidade e eficiência na eliminação do problema - responsabilidade pela profundidade.

O administrador do sistema deve saber o seguinte:

1. Descrição do trabalho.

2. Pai Nosso.

3. Quem é Cthulhu.

4. Como economizar nos usuários

Do ponto de vista profissional, o administrador é um especialista na gestão dos bens que lhe são confiados para um atendimento eficiente e confortável aos utilizadores. Uma espécie de executivo de negócios - consultor.

Então, no mínimo, o administrador deve conhecer a composição do imóvel (componentes do sistema: infraestrutura, sistemas de informação), ser capaz de administrar esse imóvel (isso não significa escrever ele mesmo programas à noite, mas ser capaz de atrair um subcontratado /funcionário e atribuir especificações técnicas à frente :)), entender como SERVIR com eficiência e conforto os usuários (organização do trabalho).

Nota: Os processos de implementação, manutenção e manutenção são diferentes. No atendimento é importante economizar dinheiro e se esforçar para manter a qualidade. Isso significa que são distribuídas cenouras para reduzir custos fixos. Nenhuma empresa precisa de um administrador de sistema que gaste dinheiro. Portanto, um importante “conhecimento de um administrador de sistema” é o conhecimento de “como economizar dinheiro para o cliente em serviços de usuário”.

Hum... e se um administrador de sistema novato souber apenas o ponto 4 - " Instalação do sistema operacional" mas ele não sabe mais nada do que foi dito acima, então é isso, ele não vale nada?

As habilidades iniciais de administração de servidores web, bancos de dados, configurações de rede, firewalls desapareceram em algum lugar - com esse conhecimento, mas sem os itens mais importantes como " Limpando espaço na unidade C" isso não é um iniciante?

Copiar e colar com para aqueles que “Instalei o IKspi mil vezes” e DE REPENTE tornou-se um administrador de sistema novato?

Cada um de nós, no trabalho ou em casa, encontrou a necessidade de pedir ajuda a um administrador de sistema. Certamente todos tiveram uma impressão inesquecível com essa tentativa de comunicação. Agora imagine que o próprio administrador de sistema amigável fosse ao seu escritório para saber se tudo estava funcionando bem e se havia alguma dúvida. Milagres? Na verdade, para o administrador de sistemas moderno, a única coisa pior do que a falta de habilidades de comunicação é o pânico. Falaremos sobre as habilidades mais importantes no trabalho de um bom administrador de sistemas com nosso professor especialista do curso Vadim Tsaplin.

Conte-nos um pouco sobre você: há quanto tempo você está envolvido com administração de sistemas e quais projetos você considera mais interessantes?

Estou envolvido na administração profissional de sistemas desde 2004, ou seja, já se passaram 10 anos. Antes de chegar ao nível profissional, passei por um período que pode ser chamado de “como todo mundo”: amigos, conhecidos e parentes me pediram para ajudar com informática. No começo era só um hobby, depois começaram a me pagar para fazer alguns trabalhos. De alguma forma, aos poucos, isso se tornou uma profissão. A minha geração é uma geração autodidata, pois não existia uma formação especial especializada para futuros administradores (não tenho certeza se existe agora). Posteriormente, após conseguir meu emprego atual, pude frequentar cursos complementares em áreas de interesse às custas da empresa. Assim, pude fazer dois cursos da série Novell Certificate Linux Administrator (NCLP) e vários cursos necessários para me preparar para os exames de certificação Cisco Certificate Network Associate (CCNA) e alcançar gradualmente o nível Cisco Certificate Network Professional (CCNP).

Podemos conversar por muito tempo sobre projetos interessantes. Isso envolveu o projeto de todos os tipos de sistemas de TI e a implementação de soluções prontas; também houve muito trabalho no domínio de equipamentos novos e antigos.

Diga-me, o que é administração de sistema moderno? Quais são suas características e dificuldades, do seu ponto de vista?

Digamos apenas que, em geral, o trabalho de um administrador é reunir todos os componentes da infraestrutura de informação da empresa para que funcionem conforme necessário. Se falamos de administração de sistemas modernos, agora existem muito mais soluções integradas prontas e bonitas, onde o administrador só precisa apertar um botão. As descrições dos produtos contêm muitas informações de marketing desnecessárias que você precisa passar por vários filtros em sua cabeça. Muitas empresas com as quais é necessária interação têm muito poucos especialistas técnicos de nível decente com os quais possa ser estabelecida cooperação técnica. Mas há muitos gerentes de vendas.

As pessoas costumam dizer que procuram um “bom administrador de sistema”. Se ignorarmos o que os empregadores têm em mente, o que é um “bom administrador de sistemas” do ponto de vista profissional?

Comecemos pelo fato de que qualquer coisa pode ser incluída na descrição do cargo: as grandes empresas também são culpadas disso. Eles podem começar como administradores de sistema e terminar com conhecimento de Java ou C#, apenas para garantir. Você também precisa entender que as habilidades de um determinado especialista dependem de onde e com o que ele trabalha todos os dias. Em geral, um bom administrador de sistema é um kamikaze velho e experiente. Parece-me que esta é uma daquelas profissões onde a experiência decide muito. Embora essa mesma experiência às vezes atrapalhe.

Jovens administradores de grandes empresas muitas vezes iniciam suas atividades trabalhando com usuários no suporte técnico, onde é importante estar atento não só ao lado técnico do assunto, mas também à sua aparência, fala e forma de comunicação. Para um administrador amigável, muitos pecados são perdoados e muitos segredos são revelados. Os mesmos colegas: os especialistas em TI não são particularmente sociáveis, mas se você encontrar uma linguagem comum com eles, poderá resolver facilmente quebra-cabeças complexos comparando seus conhecimentos e comentários.

Isso significa que a velha piada de que o administrador do sistema é um cara tão anti-social na rede não é mais relevante. Qual a importância da personalidade de um administrador de sistema para o trabalho?

Não, também existem indivíduos completamente anti-sociais que trabalharam em pequenas empresas por muito tempo como o único administrador de sistema - quase um rei e um deus. Porém, nas grandes empresas isso é bastante difícil para eles. Isso exige trabalho em equipe, e o usuário fica mais prejudicado pela presença de um determinado nível de serviço. Na minha opinião, essas coisas já são coisa do passado, agora reina uma “abordagem mais orientada para o cliente”, por assim dizer. E também há concorrência no mercado de trabalho. Isso não significa de forma alguma que aqui sejamos todos tão macios e fofinhos, mas tentamos manter o nível de serviço exigido.

Existe uma gama padrão de tarefas, habilidades, responsabilidades e habilidades que um administrador de sistema deve ter?

Hoje, a administração do sistema é um conceito bastante amplo. Existe hierarquia e especialização. Existem administradores juniores e seniores, existem administradores de uso geral e existem administradores especializados, por exemplo, um administrador de banco de dados, um administrador de rede.

Não sei como resumir isso, mas começamos todos os dias lendo os emails do sistema de monitoramento. Observamos o que está acontecendo em nossa fazenda, consertamos alguma coisa, verificamos algo adicional. Nós nos comunicamos com colegas de departamentos vizinhos. Podemos verificar alguns usuários. Depois é só trabalhar.

Entre as competências, por exemplo, seria útil poder trabalhar com interrupções e classificá-las por prioridade. Nem sempre é possível, mas é preciso tentar.

Com 10 anos de atuação na área, como você define para si mesmo: administração de sistemas é uma vocação, um tao? Ou é mais um ofício?

Sim, está tudo junto. Na minha opinião, se algo dá certo e cai nas suas mãos, por que não chamar de vocação?

Quão difícil é dominar a profissão de administrador de sistema? Pelo que entendi, é impossível prescindir de uma autoeducação constante e nas mais diversas áreas. O que você precisa saber e ser capaz de fazer para ser chamado de competente?

Na verdade, a primeira coisa que você precisa saber são algumas coisas básicas da especialidade. Este é o ABC: os princípios básicos de funcionamento de redes, computação e sistemas operacionais - esse conhecimento é fundamental, e não posso dizer que esteja muito e muitas vezes desatualizado. Sim, a mesma Internet funciona com uma tecnologia que pode ser chamada, do ponto de vista moderno, de antiga. Mas funciona! Você precisa conhecê-la!

Além disso, algumas especificidades serão sobrepostas a esta base. Sempre peço aos administradores de sistema juniores o básico, porque o Google pode ajudá-lo a encontrar alguma receita para resolver um problema, mas é preciso pensar em quais palavras pesquisar e se o que encontrar pode ser aplicado a uma situação específica.

É possível atingir um alto nível na profissão sem nenhuma formação especial, apenas por meio da autoformação e da experiência? Ou ainda é necessária alguma preparação mínima? Os mesmos cursos, por exemplo?

A razão pela qual adoro programas educacionais é porque deixei meu local de trabalho por uma semana e ninguém me incomodou. Me dedico totalmente ao aprendizado. Tentamos organizar treinamento no local de trabalho, mas nada de produtivo aconteceu. E aqui você está completamente imerso no processo, e muitas coisas são percebidas e cabem na sua cabeça com muito mais facilidade.

Por outro lado, os cursos modernos caracterizam-se por um fluxo de informações muito denso. Ficar sentado por 6 a 7 horas e perceber algo novo é extremamente difícil. Os cursos de marca também costumam tentar atrair os administradores para suas soluções técnicas. No entanto, os cursos fornecem uma introdução muito boa a alguns princípios básicos, terminologia e materiais. É muito mais fácil assistir às aulas e focar na tarefa de aprendizagem. É mais confortável.

Em relação à educação especial... Ainda não vi graduados em informática que começaram imediatamente a trabalhar. É necessária experiência, incluindo experiência em comunicação com o usuário. Todos os jovens administradores, de uma forma ou de outra, começam com isso. É muito raro que alguém acabe imediatamente administrando alguns sistemas.

Por favor, conte-nos sobre o que está por vir . Sobre o que será e o que os alunos obterão com isso?

O curso é novo, mas apesar disso posso afirmar que tem uma diferença significativa dos demais. Por exemplo, de cursos autorizados, que contam com o apoio de grandes empresas e dão grande ênfase ao estudo e à oferta de suas soluções comerciais. Não somos representantes de nenhuma empresa.

Por que o curso é baseado no sistema operacional Linux? Apesar da existência de um grande número desses sistemas, todos eles estão relacionados entre si. Basta poder trabalhar com uma das opções e mudar para outra versão da distribuição não será tão difícil. Além disso, estes são sistemas bastante profissionais; os projetos mais interessantes e altamente carregados são construídos sobre eles, enquanto, ao mesmo tempo, muitos tablets e smartphones contêm versões modificadas deles. Muitos administradores ficam muito felizes em ver um console familiar em seu roteador doméstico habitual. “Sim, existe o Linux!” Então está tudo bem.

Você precisa de algum treinamento especial ou restrições para concluí-lo?

No mínimo, uma pessoa deve ter uma ideia do que é um “arquivo”, “pasta”, o que é um “site” e um endereço IP. Não exigimos nenhum conhecimento profundo e específico. Esta é outra vantagem significativa do curso: tentamos explicar coisas complexas em linguagem simples. Também não poderemos fornecer nenhum conhecimento superprofundo, mas, como já disse, com certeza forneceremos habilidades básicas.

Diga-me, esse conhecimento é suficiente para que um iniciante que concluiu seu treinamento com sucesso comece a trabalhar imediatamente?

Espero que esse conhecimento ajude o recém-chegado a encontrá-lo e a passar com sucesso na entrevista e, em seguida, no período probatório. Acho que quem faz treinamento vai se adaptar muito mais rápido ao local de trabalho e vai dedicar menos tempo dos camaradas mais velhos para seu treinamento. O tempo economizado permitirá que você comece a trazer benefícios para a empresa empregadora mais cedo, e isso já pode trazer benefícios adicionais para a pessoa.

E para finalizar, algumas palavras para quem deseja se tornar administrador de sistema e para todos os nossos leitores.

O mais importante é não entrar em pânico! Eu nem conheço nada pior do que um administrador em pânico... Bem, e em segundo lugar, talvez: você precisa ser o mais amigável e calmo possível com os usuários, mas não colocá-los no pescoço.

Tudo o que podemos fazer é lembrar-nos que começa na Alexey Sukhorukov IT Academy 18 de junho. Então, se você quer aprender a se comunicar não só com as redes, mas também com uma categoria de pessoas como os usuários, seja bem-vindo aos muros da Academia!

Entre os leitores do nosso blog - profissionais, há pessoas cuja experiência pode ser útil para especialistas em geral e representantes de profissões específicas em particular. Hoje estamos conversando com um representante do setor de TI: sobre como construir uma carreira na área de tecnologia da informação, sobre os fatores que determinam o valor de um especialista no mercado de trabalho, sobre os critérios de avaliação do sucesso e das perspectivas de desenvolvimento profissional.

O herói do nosso artigo é Yuri Viktorovich Gushchin, chefe do departamento de TI, especialista na área de administração de sistemas e suporte técnico.

– Yuri Viktorovich, existe a ideia de que formação e experiência na área de TI são garantia de emprego e altos rendimentos. Parece-me que esta ideia é generalizada. O que você pensa sobre isso, com base na sua experiência – e na sua percepção do mercado de trabalho?

O mercado moderno de profissionais de TI inclui especialistas de diferentes níveis e perfis: desenvolvedores, arquitetos, analistas, gerentes, administradores de sistemas, operadores de Service Desk, especialistas restritos envolvidos no suporte, por exemplo, de sistemas como ERP (SAP, Navision, etc.) ou 1C. Eles têm tarefas completamente diferentes, diferentes níveis de responsabilidade.

Pelo fato das tecnologias de informação serem utilizadas em todos os lugares, sempre há uma demanda para cada especialização, mas é diferente. Assim, muitas vezes é mais fácil para um especialista de suporte técnico conseguir um emprego, uma vez que a procura por especialistas neste perfil é constante e as competências básicas a que os empregadores prestam atenção são relativamente gerais.

Ao mesmo tempo, se considerarmos um especialista altamente especializado, digamos, suporte SAP, então a situação é radicalmente complicada, uma vez que o SAP está dividido em vários módulos, e o suporte a cada um deles requer competências próprias. O mesmo acontece com os administradores de sistema: um conhece Windows, o outro Linux, são sistemas completamente diferentes e os métodos de administração são muito diferentes.

Com os gestores é um pouco mais difícil, pois a procura por eles é sempre menor, e muitas vezes procuram gestores altamente especializados: por exemplo, aqueles que conhecem sistemas ERP específicos ou que têm experiência de trabalho em banco, o que dificulta um pouco a procura caso o candidato não cumpra integralmente as condições da vaga.

– Se estivéssemos criando uma fórmula para uma carreira de sucesso como administrador de sistemas, quais componentes você incluiria nela (conhecimentos, habilidades, qualidades pessoais, fatores externos, algo mais)?

Se tomarmos como exemplo o administrador de sistema médio – um generalista – podemos destacar vários pontos:

Conhecimento teórico. Muitas pessoas os negligenciam no estágio inicial de suas carreiras, mas o conhecimento é necessário para um avanço bem-sucedido. Muitos se esforçam para obter certificados, outros estudam por conta própria, mas é muito mais importante simplesmente reter esse conhecimento, e não importa onde e como ele foi adquirido.

Habilidades práticas. O mais importante no trabalho de um administrador de sistema é a experiência. Via de regra, no início da carreira é mais geral (administração de Windows e/ou Linux/FreeBSD); à medida que cresce, pode se tornar mais especializado. Por exemplo, a experiência em administração de redes não é possível sem conhecimento dos tipos de rede, protocolos de rede e configuração direta de roteadores, em particular Cisco, Juniper.

Adaptabilidade. Hoje em dia, as tecnologias e sistemas de TI estão se desenvolvendo a uma velocidade vertiginosa: surgem novos equipamentos, novos softwares, patches e adições. Novas ameaças e vulnerabilidades aparecem a cada minuto, que precisam ser tratadas em tempo hábil e capazes de se defender delas.

Habilidades de comunicação. É muito mais fácil para um especialista comunicativo se comunicar com superiores, colegas e usuários. As habilidades de comunicação são especialmente importantes no suporte técnico, uma vez que as habilidades de comunicação geralmente dependem do recebimento de feedback positivo dos clientes. Claro, há exemplos em que administradores de sistema se fecham à comunicação, mas, via de regra, isso acontece quando eles podem estar engajados em alguma área própria que não está diretamente relacionada aos usuários ou clientes.

– Quais são as características do gerenciamento de especialistas em TI? Se houver. Como deve ser um líder de TI?

A gestão é sempre responsável: pelos resultados, pelos colaboradores, pela execução dos serviços, pela segurança do patrimônio.

Em TI, a atenção aos detalhes é extremamente importante. Assim, um incidente não detectado e não documentado na infraestrutura pode complicar não só a vida do administrador do sistema, mas de toda a empresa como um todo.

– Vamos imaginar sua carreira como uma escada. Quanto tempo você levou para se sentir confortável em cada nível?

A experiência de cada administrador de sistema é diferente. Tive a sorte de trabalhar tanto como único administrador de sistemas em pequenas empresas quanto em empresas com um quadro de TI superior a 100 pessoas como especialista da 3ª linha de suporte técnico, responsável pela direção, chefe de departamento, chefe de o departamento.

Como mostra a prática, você pode começar a administrar algo novo em uma semana (programas simples em um dia), mas a experiência real vem com o tempo, quando você tem que lidar com erros e corrigir problemas.

1) Fase inicial: formação, estágio.

Aproximadamente 1 ano. Se fiz um estágio logo no momento em que cheguei à minha primeira empresa, adquiri competências básicas em administração de computadores, reinstalação de sistema operativo e reparação/atualização de unidades de sistema ao longo dos 5 anos anteriores.

Comecei como administrador de sistema - um pau para toda obra (pau para toda obra), administrando sozinho uma rede Windows ponto a ponto (na época sem domínio) de 20 computadores. Acostumei-me rapidamente, em cerca de 2 meses dominei todos os programas de contabilidade (Info-Contador, aplicativo para o Fundo de Pensões da Rússia, Consultant Plus), dominei a recarga de cartuchos de impressora, o layout de uma rede, depois de um ano eu conectei meu escritório à Internet de alta velocidade, implementei 1C Trade and Warehouse.

Durante o ano, também pratiquei recuperação de dados, lancei uma loja online na empresa, atuando na área de segurança imobiliária, e comecei a gerenciar compras de equipamentos. Aprendi coisas novas o suficiente, mas ainda não tinha conhecimento suficiente para uma administração completa do sistema.

2) A fase de acumulação da experiência mínima exigida.

Essa etapa, segundo minhas estimativas, durou 2,5 anos. Já no meu segundo emprego, em alguns meses dominei Active Directory, MS SQL, Linux, atualização em massa de bancos de dados contábeis 1C e clientes bancários. Depois vieram: Exchange Server, Axapta, sistemas de virtualização, controle de versão de software e sistemas de gerenciamento de aplicações, conhecimento de ITIL, bibliotecas ITSM.

3) Estágio de desenvolvimento profissional.

Este processo para um verdadeiro profissional de TI nunca terá fim. Constantemente aparecem novos equipamentos, programas, complementos, métodos, ferramentas que definitivamente precisam ser dominados.

Pude trabalhar muito com hardware de servidores, clusters, domínios customizados, virtualização, redes distribuídas, data centers, e aprofundar meus conhecimentos em áreas altamente especializadas (mais próximas de desenvolvimento e testes), como testes de produtos e atualizações, versão de software ao controle.

4) Etapa de domínio do papel de coordenador, líder.

Aqui foi mais fácil, graças à minha boa capacidade de comunicação, aos cursos de aperfeiçoamento da gestão e ao facto de contar aos meus subordinados tudo o que sabia e fazia com as minhas próprias mãos. No entanto, tivemos que implementar sistemas de gestão de aplicações, conhecimentos, KPI (indicadores-chave de desempenho) dos colaboradores, redigir documentação de serviços, regulamentos, elaborar descrições de funções, gerir orçamentos de departamentos e muito mais.

Após 7 anos atuando como gestor, posso afirmar com segurança que agora também há caminhos para melhorias. Embora os princípios básicos de monitorização, motivação, gestão e elaboração de relatórios permaneçam os mesmos, apenas o âmbito e as ferramentas mudam.

– Quando lhe pedem para falar sobre você em uma entrevista, em quais aspectos da sua carreira você se concentra?

Costumo falar sobre minhas experiências sequencialmente, começando pela experiência adquirida na Kaspersky Lab, onde levei a infraestrutura de testes de atualização a um novo nível, criando uma frota de servidores tolerantes a falhas (mais de 200) e máquinas virtuais baseadas em VMWARE vSphere (aproximadamente 1000), capaz de testar de forma autônoma atualizações de produtos lançadas 24 horas por dia.

Em seguida, iniciou a criação do zero e chefiou o departamento de suporte, que apoiava toda a infraestrutura do departamento de P&D 24 horas por dia (incluindo os mesmos testes de atualizações).

Depois (também do zero) criou um departamento que dá suporte de segundo nível ao site dos Serviços do Estado (gususlugi.ru), celebrando acordos de nível de serviço (SLA) e regulamentando o trabalho com o CALL center e departamentos relacionados.

Posteriormente, chefiou o apoio técnico e metodológico de projetos apoiados pelo Ministério da Educação: a introdução de software livre e recursos educacionais eletrônicos nas escolas da Federação Russa, onde forneceu suporte técnico multinível, incluindo um centro CALL, engenheiros, metodologistas, desenvolvedores, parceiros, cumprindo integralmente as obrigações assumidas para cumprimento da qualidade de serviço. Durante a existência dos projetos, 52 mil escolas utilizaram nossos recursos com sucesso.

– Suas conquistas profissionais são fáceis de mensurar em números, certo? Por exemplo, você pode dizer que prestou suporte técnico a uma rede distribuída para 2 mil funcionários, ou que seu departamento suportou mais de 200 servidores. No seu trabalho, os KPIs são de grande importância como indicador quantitativo da sua eficácia. Critérios quantitativos para o seu trabalho - eles facilitam a ascensão na carreira ou vice-versa? Quero dizer que com critérios quantitativos já não é possível criar a aparência de resultados: ou eles estão lá e são visíveis, ou não.

Não concordo que os indicadores-chave de desempenho (KPIs) sejam tudo o que é necessário para avaliar a eficácia de um departamento ou funcionário, mas são úteis para determinar a eficácia de unidades específicas de suporte técnico!

Na minha opinião, os KPIs só podem ser usados ​​onde:
– todos os pedidos recebidos são registados e executados no sistema de registo de candidaturas,
– foi desenvolvido um catálogo de serviços ou as aplicações estão classificadas (por prioridade e/ou tipo),
– os indicadores finais que os funcionários precisam se esforçar para alcançar são visíveis.

Os resultados da utilização de KPIs são sem dúvida visíveis, na minha prática são de grande importância, mas o facto é que os KPIs de suporte técnico só podem ser efectivamente tidos em conta quando as aplicações recebidas são do mesmo tipo e a actividade de cada funcionário pode ser calculado quantitativamente: o número de candidaturas recebidas e processadas (por unidade de tempo ou por pessoa), tempo para contratar e processar uma candidatura dependendo da classificação, número de avaliações de clientes (positivas ou negativas).

Na prática, deparo-me frequentemente com o facto de nas empresas, embora todas as condições estejam presentes, o sistema de KPI está ausente ou não é utilizado de forma adequada. Por exemplo, quando começo a olhar para um sistema de gestão de aplicações numa nova empresa, a introdução de apenas alguns indicadores, tão básicos como o tempo de aceitação de uma candidatura e a satisfação do cliente, com um trabalho competente do pessoal, permite aumentar rapidamente o eficiência do suporte e satisfação do cliente diversas vezes, o que também aumenta minha eficácia como líder.

Como chefe de departamento, utilizo constantemente indicadores KPI tanto para avaliação atual do desempenho dos funcionários quanto para justificar seu futuro crescimento financeiro e profissional.

– Que áreas de maior desenvolvimento profissional você vê?

Num futuro próximo, me vejo como chefe do departamento técnico, suporte técnico, operação e diretor de TI.

Se você tiver dúvidas e sugestões para o herói do nosso artigo, entre em contato conosco através de grupos nas redes sociais.

Administrador de sistemas (do inglês literalmente “gerente de sistema”) ou na gíria coloquial “administrador de sistemas” é uma das profissões mais difíceis que surgiu recentemente, mas já se tornou indispensável para o trabalho estável e bem organizado de instituições administrativas e educacionais, bancos, produção, negócios, vendas e serviços da indústria, etc.

Existem muitas anedotas associadas a administradores de sistemas, histórias engraçadas sobre seus relacionamentos complexos e mal-entendidos com usuários da rede, linguagem profissional misteriosa, modo de operação “estranho” e hábitos característicos.

História da profissão

Inicialmente, essa profissão era dominada por talentosos autodidatas, geralmente homens, que dominavam com segurança as áreas do conhecimento técnico, matemático e organizacional. Hoje é possível obter um excelente ensino secundário especializado ou superior numa determinada especialidade e realizar cursos de formação especializada. Porém, no domínio da administração de sistemas, a prática e a posse das competências necessárias prevalecerão sempre sobre os cálculos teóricos.

Atualmente, com o rápido desenvolvimento das tecnologias de rede, informatização de empresas e órgãos governamentais, a profissão de administrador de sistemas está se tornando super relevante e em demanda. No longo prazo, espera-se sua melhoria e maior desenvolvimento.

Para saber quem são os administradores do sistema, veja o vídeo a seguir:

Requisitos básicos para um funcionário

Um administrador de sistema (ou administrador de TI) é um funcionário cujas responsabilidades profissionais são garantir o funcionamento normal da frota de equipamentos de informática, redes e software, bem como a segurança da informação na organização.

O cargo de administrador de sistema está disponível hoje em quase todas as organizações onde existe uma grande rede de computadores. As pequenas empresas têm que recorrer à contratação desse especialista, o que é financeiramente mais rentável do que manter um cargo.

Muitos usuários confundem a profissão de administrador de sistema com outras afins, chamando-a de cientista da computação ou programador. Por esse motivo, às vezes as responsabilidades de um administrador de sistema são reduzidas ao simples suporte técnico de uma rede em funcionamento ou incrivelmente expandidas para um especialista que pode resolver qualquer problema que surja relacionado a computadores.

A especialização em administração de sistemas depende da área específica de atuação. Pode haver o seguinte tipos de profissão: administrador de servidor web em uma empresa de hospedagem, administrador de banco de dados, administrador de rede, engenheiro de sistemas ou arquiteto de sistemas, etc.

Via de regra, um administrador de sistemas inicia sua carreira em pequenas empresas, onde ganha experiência por um salário nominal, e depois, tornando-se um especialista em sua área, consegue um emprego em uma grande empresa promissora.

O seguinte é exigido do especialista: Requisitos de qualificação.

Administrador do sistema deve saber:

• noções básicas de software (MS Office, 1C, gráficos e outros programas de computador) e métodos para seu desenvolvimento;
• arquitetura de PCs e computadores modernos, conteúdo de hardware de computador;
• princípios de funcionamento de protocolos de rede e construção de redes de computadores;
• noções básicas de organização de dados, métodos e mecanismos para gerenciá-los;
• princípios de organização de sistemas especialistas, operacionais e de arquivos;
• Sistema Linux e algumas linguagens de programação de nível básico;
• Inglês para áreas técnicas;
• fundamentos de matemática superior e ciência da computação, teoria de algoritmos;
• normas legislativas em matéria de informação, direitos de autor e direitos conexos;
• regras para preparação de documentação técnica;
• segurança e proteção contra incêndio, normas de proteção do trabalho;
• métodos de proteção da informação, fundamentos da segurança da informação.

Para este especialista deve estar apto a:

• instalar e manter várias versões do sistema operacional Windows e software de servidor;
• construir uma rede corporativa no escritório e apoiar seu funcionamento;
• interagir com os usuários da rede e aconselhá-los;
• realizar processos de administração de rede em diversos sistemas operacionais (Windows, Unix, Novell, etc.);
• fornecer suporte para manutenção de Internet, correio e PBX;
• trabalhar com hardware, PCs e equipamentos de escritório, diagnosticar e solucionar problemas de equipamentos;
• realizar backup de dados;
• criar e manter contas de usuários;
• apoiar a operação de programas antivírus.

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Gama de funções

Junte-se à equipe de uma grande empresa como administrador de sistema pode ser atribuído candidato com formação profissional superior, experiência em manutenção de computadores pessoais e equipamentos de escritório e conhecimentos básicos de redes locais.

Especificidades do processo A administração do sistema em uma empresa envolve a manutenção de uma extensa rede local, consultando um grande número de usuários e interagindo com vários departamentos.

Especialista aqui tem responsabilidade para instalação de sistemas operacionais e softwares em servidores e estações de trabalho, bem como sua configuração e manutenção. Também registra usuários da rede local e servidor de e-mail, atribui senhas e identificadores.

Em uma grande empresa, a questão de treinar pessoal nos fundamentos do conhecimento de informática e do trabalho com programas aplicativos é relevante. A área funcional do administrador do sistema inclui suporte técnico aos usuários, sua consulta sobre o funcionamento da rede local e dos programas, identificando e corrigindo erros no funcionamento do software.

Especialista realiza monitoriza e desenvolve a infra-estrutura de rede, apresenta propostas para a sua modernização, coopera com a gestão em questões de informação e técnicas. Ele também garante proteção de informações, segurança na Internet e programas antivírus. A responsabilidade mais importante é manter a funcionalidade do equipamento e solucionar problemas do sistema.

Para trabalhar em ambiente de escritório, administrador do sistema deve ter Formação técnica superior e preferencialmente um ano de experiência profissional. A principal tarefa do especialista será garantir o funcionamento ininterrupto da rede da empresa, proteger informações confidenciais, fazer backup dos dados e restaurá-los por culpa de algum dos funcionários - usuários da rede.

Também é importante corrigir oportunamente problemas na operação de vários dispositivos, manter equipamentos de informática e outros dispositivos (substituir cartuchos de impressora, configurar um scanner) e PABX interno.

Administrador do sistema de escritório deve ser excelente em entender em protocolos de rede, construção e modernização de redes locais de computadores, manutenção de bancos de dados de computadores. Suas responsabilidades também incluem instalação, configuração e otimização de software de sistema e ferramentas de software.

O especialista é obrigado a manter um clima moral positivo no escritório, estabelecer confiança e assistência mútua. Ele deve prestar assistência integral aos usuários - funcionários da empresa no trabalho com equipamentos e programas de informática, bem como interagir com a administração nas questões de atividades de informação e uso de tecnologias de informática.

O administrador do sistema de escritório auxilia na celebração de acordos com organizações terceirizadas sobre questões de equipamento técnico da empresa e realiza troca de informações com organizações externas. Ele pode ser encarregado de comprar equipamentos para o escritório.

Para trabalhar como administrador de sistema para a escola são nomeados especialistas com formação superior e pelo menos um ano de experiência profissional. Além do conhecimento do marco regulatório de suas atividades, o administrador do sistema também deve estar familiarizado com a Convenção sobre os Direitos da Criança, a Lei Federal “Sobre a Educação”, o estatuto e os atos jurídicos locais da escola.

As especificidades do trabalho exigem comunicação constante com a administração, corpo docente e alunos da escola, por isso o especialista deve ser paciente com as solicitações dos usuários, ser receptivo e atencioso.

O administrador do sistema executa na escola tais funções, tais como: criação e desenvolvimento de uma rede informática intraescolar, instalação de software e hardware básicos, desenvolvimento e implementação da política de redes da escola, organização do normal funcionamento de todos os elementos do sistema de informação da instituição de ensino.

Ele fornece suporte técnico aos equipamentos, é responsável pela segurança no trabalho na Internet, garante o funcionamento da rede local e do servidor de Internet e elabora um cronograma de ensino a distância para alunos com deficiência de desenvolvimento.

Ao trabalhar em uma escola, o especialista deve zelar pelo cumprimento da disciplina de produção, normas e regulamentos de proteção do trabalho, precauções de segurança, proteção contra incêndio, segurança da vida e saúde dos alunos.

Para ver um exemplo do trabalho de um administrador de sistema em uma escola, veja o seguinte vídeo:

O funcionário tem direito:

• Conhecer os documentos que definem os seus direitos e responsabilidades profissionais, critérios de avaliação da qualidade do trabalho;
• Estabelecer e ajustar regras de utilização de uma rede informática local;
• Discutir propostas de melhoria do processo de administração do sistema com a gestão;
• Exigir que a administração da empresa proporcione condições organizativas e técnicas para o desempenho das suas funções;
• Esperar que os usuários do sistema de informação cumpram as instruções operacionais do software;
• Aumentar o seu nível de qualificação na forma prescrita em cursos, seminários, eventos científicos;
• Proteja sua honra e dignidade profissional.

Em primeiro lugar, um administrador de sistema é um usuário competente, analista de informação e administrador com bom conhecimento da área de conhecimento. Sua principal qualidade pessoal são as habilidades de comunicação, a capacidade de aconselhar claramente os funcionários comuns e de interagir efetivamente com a administração para resolver problemas atuais e futuros de informatização empresarial.

Um especialista em administração de sistemas é uma espécie de elo de ligação entre a organização e os desenvolvedores de software. Ele cria um ambiente de informação seguro ideal para usuários unidos pelo trabalho em prol de um resultado comum. Depende dele a eficácia com que esta ou aquela seção automatizada da empresa funcionará, como funcionará o sistema de informação como um todo.

Para mais detalhes sobre esta profissão, veja esta reportagem em vídeo:

Acontece que passei esta primavera pesquisando/entrevistando pessoas para até quatro vagas relacionadas à administração de sistemas. Conversei com várias dezenas de pessoas e percebi erros e problemas comuns que elas encontram. Apresento o que percebi, bem como minha opinião sobre como solucionar esses problemas.

Escopo: aspirantes a administradores de sistema, administradores assistentes de sistema, etc. Administradores experientes, assim como aqueles que possuem uma especialização muito específica, acharão interessante, mas inútil.

A estrutura aproximada de uma série de artigos - descreverei como vejo a profissão de administrador de sistemas, analisarei a atitude atual do empregador em relação à profissão e, em seguida, tentarei dar informações gerais sobre por onde começar e para onde ir próximo.

Que tipos de administradores de sistema existem?

Resumindo, os sysdamins vêm com especialização e sem especialização. Normalmente eles iniciam uma carreira sem especialização, depois têm vários ramos de desenvolvimento “tortos” e um ou dois ou três em que sua vida futura acontece (as “construções” clássicas de personagens em RPGs correspondem muito bem a isso). Um administrador de sistema sem especialização é um Enikeyista crescido (discutirei esta tese um pouco mais abaixo). No entanto, a procura por administradores de sistemas com especialização restrita é menor (se contarmos as vagas em unidades) do que por administradores de sistemas generalistas (também expandirei esta tese abaixo). Porém, com menos vagas, a real necessidade de especialistas qualificados é muito superior ao número dos próprios especialistas, ou seja, quanto maior a qualificação, menor a concorrência. Em algum momento, você terá diversas ofertas de empresas diferentes, embora não pretenda sair da atual.

(Olhando um pouco para o futuro - quanto mais altas as qualificações, mais tempo leva para procurar um novo emprego; para um especialista de ponta leva meio ano para procurar um emprego - isso é normal. Isso é típico não apenas para administradores, mas também para outras profissões com elevada responsabilidade e especialização limitada).

Quem precisa de administradores de sistema?

Como administrador de sistema é uma profissão, eles pagam por isso. O dinheiro geralmente é pago pela empresa aos funcionários. Isso significa que as empresas precisam de administradores de sistema.

Assim, de acordo com a classificação acima, existem dois tipos importantes de empregadores - principais e não essenciais.

Vamos começar com os não essenciais. Um empregador não essencial é uma empresa que NÃO está envolvida com TI ou está envolvida em uma área distante do administrador do sistema. “Antípodas” brilhantes de coisas de TI: agências de viagens, imobiliárias, concessionárias de automóveis, etc. Para eles, um administrador é uma espécie de “eletricista/zelador de informática”. Eles não precisam de uma infraestrutura complexa; não sabem o que os administradores de sistema fazem, o que é complicado e o que é simples. Eles não podem controlar a qualidade do trabalho do administrador do sistema, e o único sinal de seu sucesso é “funciona” ou “não funciona”. O nível exato de desenvolvimento da empresa varia muito e pode ser reduzido à “instalação de impressoras e ICQ” à manutenção de programas bastante exóticos (especialmente as instituições médicas sofrem com isso). Em qualquer caso, a complexidade informática da sua configuração é muitas vezes mínima e não há necessidade de falar sobre a verdadeira “gestão” do administrador do sistema.

Separadamente, é necessário mencionar empresas com alto grau de ITização de negócios não relacionados a TI. (Um exemplo notável são as redes de varejo e os bancos). Na maioria das vezes, em tal empresa há uma pessoa que é capaz de avaliar a qualidade do trabalho e a complexidade da solução, geralmente é capaz de falar com o administrador do sistema em linguagem normal e não se expressar em palavras de pássaros sobre “ a Internet não está funcionando”, “o processador embaixo da mesa está apitando”, etc. d. Porém, apesar da possível complexidade da configuração, ela é bastante limitada pelo orçamento e pelas necessidades da empresa, e geralmente não exige ir além do mínimo para funcionar. As necessidades do departamento de TI são percebidas como um puro fardo que precisa ser defendido nesta linguagem muito ave.

O segundo tipo de empregadores são empresas especializadas. A maioria dos grandes sites da Internet são assim, incluindo hosters, data centers (se fizerem algo diferente de alugar unidades/dedicadas), empresas cujo negócio esteja relacionado à tecnologia de informática (empresas de celular, centros de processamento). Observe que as empresas especializadas também possuem administradores não essenciais (que estão envolvidos na manutenção das estações de trabalho no back-office), ao se candidatar a um emprego, você precisa descobrir por si mesmo exatamente o que fará.

Tais empresas costumam procurar funcionários “para tarefas”, ou seja, precisam de uma pessoa que possa atuar em alguma área de sua atividade.

Uma característica importante das empresas especializadas é a construtividade do que você faz. Você não é mais um “eletricista de informática”; você é a pessoa que determina o desempenho da principal ferramenta de negócios da empresa. Geralmente não existe o conceito de “teto tecnológico” ou linguagem dos pássaros.

O que é um administrador de sistema generalista?

Na verdade, tal profissão não existe. Acontece que muitas empresas desejam ter em sua equipe uma pessoa que será responsável por “tudo relacionado a informática”. Geralmente são empresas não essenciais. Além disso, eles querem um ou dois, e não três dúzias de especialistas certificados. (Para quem quer falar do seu brilhante presente na pessoa de um administrador Oracle, etc. - repito, estamos falando da situação do mercado). Daí a regra simples: eles vão querer tudo de você imediatamente. Além disso, no futuro você descobrirá que o conhecimento superficial sobre tudo não é particularmente valorizado. No entanto, esses tipos de trabalhos são um ótimo lugar para começar – você pode experimentar de tudo e ver o que mais gosta.

Assim, existe uma clara contradição entre o trabalho de um administrador de sistemas novato (mais precisamente, os requisitos que lhe são impostos) e o maior crescimento na carreira. Essa contradição não aparece de imediato, mas depois de algum tempo, quando a pessoa se acostuma com o trabalho.

No entanto, voltemos ao trabalho de um administrador de sistema. Aqui está uma lista de áreas que são mais comumente encontradas por um administrador de sistema. Observe - essas áreas estão muito além dos limites da razão, mas - veja acima, eles querem tudo de você, na hora e de preferência por pouco dinheiro:

O que você quer dizer com administração do sistema?

(estamos falando de administradores de sistema generalistas, é claro)

• Administração de rede. Na sua forma mínima, trata-se de um “guru da configuração do roteador wi-fi desktop”; na sua forma máxima, é uma pessoa que planejará uma rede para 1000 pessoas com filiais em cinco cidades. Isso inclui: topologia de rede (qual peça de hardware conectar em qual e por quê), planejamento SCS (onde e quantas tomadas), configuração nat e vpn, etc. Todos os tipos de serviços de controle de acesso à Internet vão para a mesma pilha - squid, IIS, firewalls inteligentes e estúpidos, IDS, etc.
• Administração de estações de trabalho. Fontes de alimentação queimadas, reinstalar o Windows, resolver um problema com outro cliente do banco, consertar um selo quebrado, resolver o problema “como devo abrir este arquivo”, combater vírus para Windows, etc. O nível mínimo é instalar o office, o máximo é desenvolver uma política de grupo para baixar automaticamente uma nova versão de software que não possua msi (você terá que fazer isso sozinho). Ao mesmo tempo, são resolvidos problemas com implantação automática de estações de trabalho, backups, exclusão segura, etc.
• Autorização centralizada. Normalmente, o Active Directory atua nessa capacidade. Uma das disciplinas mais “limpas”, é também uma das mais difíceis. O nível mínimo é adicionar/remover usuários, adicionar uma estação de trabalho ao domínio. O máximo é implementar a atribuição automática de políticas aos usuários de uma determinada UO em caso de acesso a um computador em um dos nós de uma árvore vizinha na floresta (todos nós amamos essa terminologia, sim).
• Correspondência. Convencionalmente dividido em três mundos: pequenos servidores de correio Windows (classe Kerio), o poderoso e terrível Exchange, um servidor linux/freebsd normal com qualquer servidor de correio sensato (postfix, exim, sendmail, etc.). Nível mínimo: adicione uma caixa de correio, adicione outro domínio e adicione um e-mail adicional ao usuário. Nível máximo: configurar um sistema de tickets de correio, lista de discussão, filtragem de spam, criação automática de caixas de correio, etc.
• Os bancos de dados geralmente fazem parte de outra infraestrutura. Administradores de banco de dados especializados estão em uma categoria à parte. Nível mínimo: instalar, reiniciar, conectar na aplicação, adicionar/remover banco de dados. Normalmente o mesmo é a capacidade de fazer um backup e restaurá-lo (o que é mais difícil). Não existe nível máximo, porque... se você conhece bem algum SGBD, SQL, e é capaz de implantar um servidor com uma assinatura assíncrona ativa em outro banco de dados, então este não é mais um “administrador de sistema universal”. O teto condicional pode ser considerado a capacidade de reparar um banco de dados MyISAM quebrado.
• 1C. Apesar de 1C ser uma empresa que produz brinquedos e discos educacionais, “1C” geralmente significa 1C: Empresa, 1C: Contabilidade e outros produtos de pesadelo da relação pervertida de contabilidade e programação. Uma pessoa que sabe muito sobre “isso” é chamada de “programador 1C” (não deve ser confundido com programadores normais). Nível mínimo: criar um novo banco de dados, criar/excluir um usuário. Nível máximo: corrija a configuração, adicione um campo ao relatório, entenda como 1C lida com SQL.
• Sites. Isso pode significar quase qualquer coisa - desde “pedir hospedagem compartilhada” até “resolver um problema de desempenho no Django-orm ao trabalhar com postregsql”. Esta área pode facilmente incluir direitos autorais, spam em mecanismos de pesquisa (SEO), web design, programação web, etc. Nível mínimo: conseguir fazer um pouco de layout em html; não existe nível máximo, pois diferentes profissões estão listadas. Aliás, entre eles também existe um verdadeiro gerenciador de sistema: administrador de servidor web - balanceamento de carga, failover, alta disponibilidade, clusters, etc., o que novamente vai além da categoria de “versatilidade”.
• Sistemas de controlo de acessos e videovigilância. Na maioria das vezes são feitos por organizações especializadas, porém, acontece que o administrador do sistema também precisa fazer alguns ajustes. Nível mínimo: pegue outra câmera, cadastre um cartão de acesso. Nível máximo: exportação automática de vídeo para arquivo, sincronização de todos os tipos de controle. O futuro provavelmente não será administrativo; até onde eu sei, os administradores geralmente não gostam dessa área.
• ATS. Outra área que cai na administração do sistema por acidente. Nível mínimo: adicione encaminhamento, conecte uma linha de entrada adicional. Nível máximo: aumente seu asterisco com menu de voz em 300 pontos, portão sip-skype, roteamento capaz de transferir entre IP, cobre e E1 dependendo das condições. É também aqui que muitas vezes entram os serviços telefônicos legados, “tocando nas coroas”, entendendo todos os tipos de linhas de entrada plesiossíncronas, E1, etc. Repito, esta não é uma especialização de administrador - em geral, as operadoras de telefonia fazem isso.
• Imprimir/digitalizar. Na maioria das vezes, uma tarefa trivial até que você tenha que conectar as impressoras em rede e resolver os problemas de todos os tipos de impressoras industriais. Nível mínimo: pegue a impressora; O nível máximo é resolver o problema dos perfis de cores, conectar a impressora de etiquetas como uma impressora de rede e atribuir impressoras automaticamente quando o usuário fizer logon no computador.

Além disso, existem muitas áreas específicas: servidores de terminal, diversos ERP/CMS, software utilitário para manutenção de rede, etc.

Resumindo: é impossível não só ser profissional, mas pelo menos saber tudo isso mais ou menos bem. Mas você precisa saber. É sobre essa contradição que se constrói a carreira de um administrador novato.

Separadamente, é necessário falar sobre aqueles que você encontrará durante a entrevista. Ao contrário de outros casos, com 99% de probabilidade você será entrevistado por pessoas que estão longe dos computadores. E eles não testarão o seu conhecimento, mas a sua adequação e “loquacidade de respostas”. Se você os bombardear com palavras inteligentes, não será percebido de forma adequada.

O que é um administrador assistente do sistema?

... também conhecido como enikeyschik.
É a essa pessoa que se atribui todo o trabalho mal formalizado e tedioso, a comunicação com os usuários e a manipulação do hardware.

As principais coisas que uma pessoa Enikey costuma fazer:

• helpdesk - suporte técnico. Atenda chamadas telefônicas de funcionários, mostre como pressionar qualquer tecla, ajude a encontrar o botão de classificação de colunas e escolha um disco preso na unidade.
• Preparação de estações de trabalho - instalação, conexão, colocação de fios, instalação de SO e software, etc.
• A solução para todo tipo de bobagem com aplicativos de usuário - especialmente para software de clientes fiscais e bancários.
• Correção de SCS (novas tomadas, transferência das existentes), diagnóstico de problemas, comutação, se houver ligações cruzadas, então seu bordado.

Caso a empresa não possua operador, suas funções são desempenhadas pelo administrador do sistema.

Observe que o “administrador assistente do sistema” é na maioria das vezes praticamente um item consumível com alta rotatividade. Numa empresa chegou ao ponto que o chefe do departamento não sabia os nomes de todos os administradores adjuntos (3 peças), porque pelo menos um saía uma vez por mês ou um mês e meio.

Do ponto de vista do funcionário, esse trabalho é um trampolim para a administração de sistemas, mas não a profissão principal.

Falaremos um pouco mais tarde sobre os perfis de administradores de sistemas especializados, mas por enquanto sobre carreiras dentro dessas duas profissões.

Quem está se juntando ao Enikey?

Minha experiência diz que as pessoas costumam ir para lá sem formação especializada. Na maioria das vezes são jovens, embora eu tenha entrevistado um tio de 42 anos para o cargo de “assistente de administrador de sistema”. Apesar de as responsabilidades descritas acima parecerem quase triviais, para muitos este é o passo mais difícil. Tornar-se um administrador de um assistente administrativo é mais fácil do que se tornar um administrador de sistema assistente.

O principal motivo: eles vão querer de você um conhecimento comparável ao de um administrador. Além disso, metade desse conhecimento não é apresentado em nenhum livro e é uma experiência passageira (por exemplo, mexer com clientes de banco). Outra característica importante é o “senso de computador”: conheci muitas pessoas em entrevistas, elas simplesmente não conseguiam apreciar a naturalidade do que acontecia no computador, o que os atrapalhava muito na análise da situação. Esta é uma experiência não verbal, que surge depois de muito tempo de trabalho com computadores.

Carreira

Uma carreira típica é assim: administrador de sistema assistente (ou administrador em uma pequena empresa com 5 a 8 pessoas), administrador, administrador (talvez mais 2 a 3 vezes administrador), o início da verdadeira especialização. A especialização pode ser de dois tipos: aumento do nível técnico (em vez de conhecimento superficial de tudo, conhecimento profundo de um pouco), e carreira administrativa – chefe do departamento de TI, CIO (diretor de TI), etc. São duas áreas completamente distintas – a primeira está relacionada com informática, a segunda está relacionada com pessoas, gestão de pessoal, planeamento, orçamento, reuniões, etc.

A passagem de estágio para estágio é determinada por vários fatores: 1) Conhecimento teórico 2) Competências práticas 3) Conhecimento das realidades 4) Conexões e relacionamentos com outras pessoas (dentro e fora da empresa).

Dentre estes, o terceiro ponto não parece muito claro. O que é “realidade”?

Conhecimento das realidades

É saber o que as empresas costumam usar, quanto custa e como funciona. Relativamente falando, esta é uma pessoa que sabe que os escritórios modernos instalam o 5e, e não o ThickEthernet (como foi descrito em um livro de 1993), que a instalação da categoria 6 é injustificada (mesmo que o manual do fabricante aconselhe isso), que os programadores precisam de atenção e de olho, caso contrário a empresa ficará fortemente ligada a uma pessoa específica, etc. Em outras palavras, o conhecimento da realidade é a capacidade de dizer exatamente o que é necessário em termos que sejam compreensíveis tanto para o fornecedor quanto para outros.

Habilidades

Até certo ponto, quase tudo está decidido. Sem algum conjunto de habilidades, nenhum conhecimento teórico ajudará. Inclui simplesmente “muitos quilômetros ao volante” - resolução de muitos problemas, habilidades para trabalhar com o console e software padrão, conhecimento dos sintomas dos problemas, conhecimento de soluções padrão para casos típicos.

Teoria

A princípio, o conhecimento teórico não é muito importante, pois você não tem o domínio adequado dos computadores para percebê-los corretamente. No entanto, se você não investir seu tempo e esforço no conhecimento teórico, rapidamente ficará preso no seu nível. Os salários vão crescer um pouco, talvez haja uma carreira, mas o mundo da TI vai parar de mudar. Mesma tecnologia, mesmas falhas. A falta de conhecimento teórico não te impede de trabalhar – te impede de entender como funciona e como consertar o que não funciona. A experiência substitui fortemente a teoria no sentido de resolver problemas, mas não dá força para ver a situação em geral, para encontrar o verdadeiro motivo (ao invés do motivo).

Conexões

Sim, significam muito, principalmente no caso de uma carreira como diretor de TI. O único método para evitar a necessidade de ter muitos conhecidos e jogar jogos de escritório “rei da colina” é o profissionalismo (leitura, experiência e teoria). Caso contrário, apenas conexões pessoais, conhecimento das pessoas, a capacidade de senti-las, a capacidade de ordená-las e liderá-las em todos os outros sentidos. De acordo com as minhas observações, aproximadamente 30% dos trabalhadores da Enikey encontram o seu primeiro emprego através de um conhecido.

Para administradores altamente especializados, as comunicações significam algo completamente diferente. Quanto mais restrita for a especialização, menor será o leque de empregadores e maior será a probabilidade de conhecer todos ou quase todos. Ter um nome familiar reduz muito o tempo de procura de emprego. Nesse caso, não estamos falando de “conexões” no sentido cotidiano, mas de fama profissional.