Lieta Nr.										Līgums Nr.
										178340895581

MTS OJSC
PAZIŅOJUMS

Līgumam par sakaru pakalpojumu sniegšanu

PAR TIESĪBU UN PIENĀKUMU CIEŠANU SASKAŅĀ AR LĪGUMU PAR KOMUNIKĀCIJAS PAKALPOJUMU SNIEGŠANU

Abonents				SIA "Auto-Elektronika"
				(Abonenta nosaukums - juridiska persona vai individuālais uzņēmējs)
Abonents - Juridiska persona/Individuālais uzņēmējs
TIN	7		8		1	3	4			1			6		3		7		5		Organizācijas juridiskā adrese:										197101
Sanktpēterburga, Kronverksky pr., 33 korpuss A, kab. 12H
Sejā		Komercdirektors Marats Fagamutdinovičs Galijevs
(Organizācijas vienīgās izpildinstitūcijas amats un pilns nosaukums: ģenerāldirektors utt. vai pilns vārds un uzvārds un vārds
pase 41 06 924073, izdevusi 21.02.2007., Ļeņingradas apgabala Gatčinas rajona Iekšlietu direkcija.
pilnvarotās personas pases dati)
darbojas uz pamata												2011.gada 20.jūnija pilnvara Nr.20/06
(pārstāvja pilnvaras apliecinošā dokumenta nosaukums un rekvizīti)
E-pasts:									marat														@		autoprotocol.ru
Kontakttālruņa numurs:								8			9			2		1		4		1		3		9		9	8	8
Kontaktpersona:								Gaļijevs Marats Fagamutdinovičs

Atsakās īpašumtiesības uz šādiem abonentu numuriem un neiebilst pret to, ka tos izmanto fiziskas personas:

Abonenti piekrīt, ka tarifu plāna izvēli, saskaņā ar kuru pakalpojums tiks sniegts, veic MTS OJSC.

Šis pieteikums tiesību un pienākumu piešķiršanai saskaņā ar uz norādītajiem numuriem

derīgs līdz __/__/ 20__ ieskaitot.

Attiecībā uz tiem abonentu numuriem, kuriem tiesību piešķiršana nenotika neierašanās dēļ individuāls pieteikuma derīguma termiņa laikā vai tā atteikuma izveidot savienojumu ar citu tarifu plāns, Līgums par sakaru pakalpojumu sniegšanu tiek uzskatīts par izbeigtu no nākamās darba dienas pēc šī pieteikuma termiņa beigām.
Personas datus, kas ietverti šajā veidlapā un saņemti tieši no personas datu subjekta (abonenta), apstrādā Mobile TeleSystems OJSC, kas atrodas: Maskava, st. Marksistskaya, māja 4, lai veiktu saimniecisko darbību saskaņā ar hartu. Personas datu apstrāde tiek veikta jauktā veidā, izmantojot ievadi, uzglabāšanu, precizēšanu (atjaunināšanu, mainīšanu), meklēšanu pēc dažādiem atribūtiem, izmantošanu norēķinos par sakaru pakalpojumiem, pārraidi pa operatora iekšējo sakaru kanāliem, bloķēšanu, iznīcināšanu. Personas datu apstrādes pārtraukšanas termiņš vai nosacījums: juridiskas personas likvidācija.
Organizācijas vadītājs

(pārstāvis) Galijevs M. F. _______________________________

Pašreizējais laiks (laiks aizpildīt pieteikumu)		_______h._____min.		«___»					20____
M.P.	Pārdošanas pārstāvis							kcode
Komercpārstāvis M.P.						Pilns vārds

KP kods Punkta kods

Mobilo sakaru operatora pienākums ir nodrošināt saviem klientiem augstas kvalitātes sakaru pakalpojumus. Bet patiesībā tas ne vienmēr izdodas, un abonenti uzņēmumam izvirza dažādas pretenzijas. Cilvēciskais faktors un vēlme palielināt savu peļņu uz mūsu rēķina vēl nav atcelta. Bet abonentam ir tiesības nepieļaut uzņēmuma darbinieku rupju attieksmi vai pakalpojumu sniegšanas noteikumu ignorēšanu.
Kas var izraisīt pretenzijas pret mobilo sakaru operatoru? Neadekvāta atbalsta centra konsultantu uzvedība, nepamatota norakstīšana par sakaru pakalpojumiem, dārgu opciju aktivizēšana bez jūsu līdzdalības, tarifu plāna noteikumu izmaiņas un daudz kas cits. Šādos gadījumos ir obligāti jāmeklē taisnīgums. Un daudzi abonenti to dara, taču viņi izvēlas nepareizās metodes vai drīzāk neefektīvas. Zvanīšana uz uzticības tālruni ne vienmēr var būt veiksmīga. Operators uzklausīs jūsu sūdzības, bet neveiks atbilstošus pasākumus un viss paliks pa vecam.

Ja vēlaties mainīt situāciju un panākt taisnīgumu, pamatojiet savas pretenzijas rakstiski. Ja visu izdarīsit pareizi, operators izlasīs un veiks pasākumus, lai atrisinātu konflikta situāciju. Mēs sniegsim norādījumus, kā pareizi rakstīt sūdzības par operatoru. To var izmantot visi abonenti neatkarīgi no tā, ar ko viņi ir neapmierināti.

Kā uzrakstīt sūdzību MTS

Jebkuram uzņēmumam, kas sniedz mobilo sakaru pakalpojumus, ir savs atbalsta centrs. Jūs varat zvanīt šeit jebkurā diennakts laikā un izteikt savu problēmu, uzdot jautājumu vai iesniegt sūdzību. Bet pat tad, ja vēlu vakarā izsaucat Kontaktu centra numuru, savienojums joprojām būs jāgaida ilgi. Uzticības tālrunis ir noslogots visu diennakti, jo abonentiem, kuri cenšas to sasniegt, ir dažādas laika joslas.

Un pat tad, ja gaidīsiet savienojumu, viņi jūs pieklājīgi uzklausīs (vai varbūt ne), dos lielus solījumus, un nav zināms, vai problēma tiks atrisināta vai nē. Īpaši nevajadzētu paļauties uz uzņēmuma darbinieka palīdzību, ja jūsu sūdzības ir saistītas ar netaisnīgu maksu par neesošiem pakalpojumiem vai nepareizu cenu noteikšanu, abonēšanas maksa, kā arī nevajadzīgu pakalpojumu aktivizēšana, kurus neesat pasūtījis. Ja jūsu nodomi ir nopietni, nekavējoties nosūtiet rakstisku sūdzību.

Jūs varat iesniegt sūdzību šādi::

Ja domājat, ka mobilo sakaru operators nodarbojas ar krāpšanu un līdzekļu zādzību no abonentu personīgajiem kontiem, tad jūs maldāties. Atkārtosimies, vēlmi palielināt uzņēmuma peļņu vēl neviens nav atcēlis. Bet MTS, tāpat kā jebkurš cits mobilo sakaru operators, ir daudz veidu, kā to izdarīt. Cik daudz pasta sūtījumu un abonementu, kas tiek uzspiesti bez mūsu vēlēšanās. Ja arī nauda tiek pastāvīgi norakstīta no jūsu bilances bez redzama iemesla, noteikti aizpildiet prasību.

Prasības paraugs MTS

Pareizi aizpildiet īpašo veidlapu, pievēršot uzmanību savām pretenzijām, un puse cīņas ir paveikta. Turklāt rakstiskā metode ir efektīva, ja tiek aizpildīta oficiāla sūdzība, nevis tikai jūsu sūdzību izklāsts uz papīra.

Atstājiet aizpildīto veidlapu:

1. Birojā, uzņēmuma salonā.
2. Augšupielādējiet to īpašajā veidlapā: .
3. Nosūtiet e-pastu uz .

Kur es varu atrast īpašu sūdzības veidlapu? Tas ir pieejams mobilo sakaru uzņēmuma oficiālajā vietnē vai izmantojiet saiti:
Lai aizpildītu un iesniegtu pretenziju, failam jābūt .doc formātā. Attiecīgajos laukos aizpildiet visu nepieciešamo informāciju un uzrakstiet savu sūdzību pilnībā. Iesniedziet aizpildīto dokumentu, izmantojot kādu no iepriekš minētajām metodēm.

Līdzīgi kā mobilo sakaru operatora MTS pakalpojumi privātajiem klientiem, uzņēmums piedāvā jaunas pašapkalpošanās iespējas juridiskām personām. Tagad korporatīvie klienti var patstāvīgi pārvaldīt savus darba kontaktus, izmantojot ērtu personīgo kontu pakalpojumu. Lai izmantotu tālruņa numurus korporatīvajā formātā, lietotājam ir jāiziet atbilstošā reģistrācijas procedūra.

MTS operatora mobilie sakari korporatīvai lietošanai

• Ja esat jauns sakaru pakalpojumu klients, jums jāiesniedz korporatīvo pakalpojumu pieprasījums pa e-pastu vai faksu;
• Pieejams pastāvīgajiem tīkla klientiem īpašs pakalpojums personīgais konts, caur kuru lietotājs var aizpildīt pieteikumu korporatīvā numura aktivizēšanai;
• Pieteikumu pieņemšanas un apstrādes centrs 24 stundu laikā pēc abonenta pieteikuma iesniegšanas veiks nepieciešamo pakalpojumu aktivizēšanu vai deaktivizēšanu.

Īpašnieka datu maiņa vai numura pārreģistrācija

Visiem korporatīvie numuri MTS operators pastāv papildu pakalpojumsĪpašnieka datu izmaiņas:

1. Pakalpojumu var izmantot jebkurā ērtā laikā, izmantojot lietotāja personīgā konta pašapkalpošanās izvēlni.
2. Pakalpojums pieejams daļējai vai pilnīgai lietotāja datu maiņai, kā arī tālruņa pārreģistrācijai no korporatīvās personas uz privātpersonu.
3. Pēc jebkāda veida reģistrācijas pieteikuma iesniegšanas abām līguma pusēm jāierodas operatora oficiālajā izstāžu zālē.

Korporatīvo klientu apkalpošanas līguma atkārtota noformēšana

• Nodevējam ir jāatmaksā visi operatora kārtējie parādi kontos;
• Visi līdzekļi uz uzņēmumu numuru atlikumiem tiek nodoti jaunajam īpašniekam;
• Līguma pārslēgšanas pakalpojuma izmaksas tiks norakstītas no īpašnieka galvenā atlikuma pēc darījuma pabeigšanas;
• Jebkurš finanšu lietas starp līguma pusēm tiek atrisinātas bez operatora līdzdalības.

Nepieciešamie dokumenti līguma atjaunošanai

Dokumenti juridiskām personām:

1. Pieteikums līguma noteikumu atjaunošanai (var lejupielādēt, izmantojot personīgā konta pakalpojumu MTS operatora vietnē).
2. Uzņēmuma vadītāja pilnvara, ko parakstījis un apzīmogojis viņa pārstāvis, norādot pases datus.
3. Īpašnieka vai pilnvarotā pārstāvja dokuments identifikācijai.

Dokumenti saņēmējai pusei:

1. Privātpersonai - personu apliecinošs dokuments.
2. Juridiskām personām:

• Pieteikums līguma atjaunošanai un tā nosacījumu akceptēšanai ar norādīto nododošo personu vai uzņēmumu, vadītāja paraksts un saņēmēja uzņēmuma zīmogs;
• Pilnvara personai, kas pārstāv saņēmēju pusi ar organizācijas parakstu un zīmogu;
• Personu apliecinošs dokuments;
• Ja saņēmēja persona nav MTS tīkla abonents (piemēram, uz numuru 9143965354), pārreģistrācijas pabeigšanai būs nepieciešami papildu dokumenti un pieteikumi, kuru sarakstu var atrast personīgā konta izvēlnē.

Līguma atjaunošana programmas “Mani numuri” ietvaros

Privātā numura pakalpojums tiek nodrošināts ar izdevīgākiem noteikumiem un īpašām korporatīvajām likmēm visiem uzņēmuma darbiniekiem:

• Uzņēmums savai kontaktpersonai izsniedz pieteikumu tiesību piešķiršanai un vadītāja pavadvēstuli līguma noformēšanai (veidlapas lejupielādei pieejamas MTS personīgā konta izvēlnē);
• Organizācija personīgajam vadītājam iesniedz pieprasījumu par līguma tiesību pārreģistrāciju;
• Saņēmēja puse iesniedz dokumentus un iesniegumu par pāreju uz privāto tarifu plānu no organizācijas tarifa;
• Saņēmēja puse var pārliecināties par līguma atjaunošanu, zvanot pa tālr bezmaksas numurs telekomunikāciju operatora kontaktu centrs.

Mēs ne vienmēr esam apmierināti ar MTS sniegto pakalpojumu kvalitāti, un tam ir pamatoti iemesli. Nevienam nav pienākuma paciest rupjības, maldināšanu un jebkādas citas nelikumības no mobilo sakaru operatoru puses. Ja no Jūsu bilances tiek nepamatoti izņemta nauda, ​​bez Jūsu ziņas tiek pievienoti bezjēdzīgi abonementi vai nesaņemat maksas pakalpojumu pilnā apjomā, taisnību jāpanāk, rakstot pretenziju. Problēma ir tāda, ka daudziem nav ne jausmas, kā uzrakstīt prasību MTS, un aprobežojas ar zvanīšanu atbalsta centram. Diemžēl bieži vien sazināšanās ar operatoru neļauj sasniegt vēlamo rezultātu. Rakstisks paziņojums būs daudz efektīvāks.

Šī pārskata ietvaros mēs jums pateiksim, kā pareizi uzrakstīt sūdzību MTS, lai tā tiktu izskatīta un operators nekavējoties veiktu atbilstošus pasākumus. Šī rokasgrāmata noderēs neatkarīgi no tā, kāds tieši bija sūdzības rakstīšanas iemesls. Ja esat pārliecināts, ka jums ir taisnība, meklējiet taisnību, un šis raksts jums to palīdzēs.

Kā uzrakstīt sūdzību MTS

Katram operatoram ir diennakts palīdzības centrs, un MTS nav izņēmums. Ja rodas jautājumi, abonents var zvanīt uz bezmaksas tālruņa numuru un runāt ar atbalsta centra speciālistu. Diemžēl tas bieži vien ir ļoti grūti. Palīdzības centra lielās slodzes dēļ atbilde no operatora jāgaida ilgi.

Tomēr, pat ja jūs varat sazināties ar operatoru, nav garantijas, ka viņš jums palīdzēs. Tas jo īpaši attiecas uz neizprotamiem debetiem no bilances un pakalpojumiem, kas saistīti bez klienta ziņas. Ja nopietni, labāk uzreiz rakstīt iesniegumu. Mēs jums pateiksim, kā uzrakstīt prasību MTS.

Jūs varat iesniegt sūdzību MTS:

• Zvanot uz MTS zvanu centru pa tālruni 8 800 250 0890 (ne visvairāk efektīvs veids);
• Rakstisku pretenziju, kas noformēta brīvā formā, iesniedzot tuvākajā MTS salonā. Līdzīgu prasību var nosūtīt pa e-pastu [aizsargāts ar e-pastu] vai [aizsargāts ar e-pastu];
• Aizpildot īpašu pretenzijas veidlapu (visefektīvākais veids). Saite uz veidlapu ir sniegta zemāk.

Visbiežāk prasība tiek iesniegta saistībā ar regulāru naudas līdzekļu norakstīšanu no konta. Maz ticams, ka MTS nekaunīgi nozags naudu. Operatoram ir vairāk droši veidi pelnīt naudu no abonentiem. Parasti iemesls ir pieejamība maksas abonementi un pakalpojumus, par kuriem abonents nav informēts. Mēs par to runājām un pie šī jautājuma neatgriezīsimies. Ja vēlaties atgriezt naudu par pakalpojumiem, kas saistīti bez jūsu ziņas, jums jāuzraksta paziņojums.

Prasības paraugs MTS

Visefektīvākais veids, kā nodot operatoram savu neapmierinātību, ir īpašas veidlapas aizpildīšana. Brīvas formas paziņojums ir mazāk efektīvs.

Pretenzijas veidlapu operatoram var nosūtīt vienā no šiem veidiem:

• Nogādājiet to personīgi MTS birojā;
• Izmantojot MTS vietni http://www.mts.ru/feedback/;
• Pa e-pastu [aizsargāts ar e-pastu].

Izpildiet sniegto saiti un lejupielādējiet failu Word formātā. Līdzīgu dokumentu var lejupielādēt no oficiālās MTS vietnes. Pēc lejupielādes fails ir jāatver un attiecīgi jāaizpilda. Veidlapā jānorāda numurs mobilais tālrunis, par kuru ir jautājumi, pilns vārds. Abonents, pases dati, personas konta numurs, sakaru pakalpojumu sniegšanas līguma numurs, informācijas iegūšanas veids par lēmuma pieņemšanu. Tālāk ir sniegts sūdzības saturs. Šeit jums ir sīki jāapraksta problēmas būtība. Pretenzijas saturs ir uzrakstīts brīvā formā. Ja nezināt līguma numuru, zvaniet palīdzības centram.

Aizpildīta pretenzijas veidlapa jānosūta operatoram. Kā minēts iepriekš, pieteikumu vislabāk ir nosūtīt pa e-pastu. Tagad viss, kas jums jādara, ir gaidīt, kamēr MTS pieņems lēmumu par jūsu problēmu. Ja mēs runājam par naudas atmaksu, tad lieta var ievilkties.

Bieži vien MTS pakalpojumu lietotāji ir neapmierināti ar darbu šī operatorašūnu sakari. Galvenais veids, kā atrisināt problēmu, ir zvanīt atbalsta dienestam, taču mutiskai sūdzībai ir maza efektivitāte.

Lai panāktu taisnīgumu un atjaunotu pārkāptās tiesības, ieteicams iesniegt rakstisku prasību MTS.

Kad MTS tiek iesniegta prasība par naudas atmaksu?

Mobilais savienojums izmanto lielākā daļa iedzīvotāju Krievijas Federācija. MTS ir viens no operatoriem, kas sniedz interneta piekļuves pakalpojumus, telefona saziņa, kabeļtelevīzija, digitālā un cita televīzija.

MTS pakalpojumu lietotāji var būt neapmierināti ar šādiem punktiem:

• surogātpasta sūtīšana;
• nepamatota naudas norakstīšana no bilances;
• maksas pakalpojuma pieslēgšana bez klienta ziņas;
• uzņēmuma darbinieku un zvanu centra operatoru rupja uzvedība;
• maksas pakalpojuma sniegšana nepilnīgi;
• utt.

Lielāko daļu šo problēmu var atrisināt pa tālruni. uzticības tālrunis vai sazinoties ar konsultantu uzņēmuma oficiālajā tīmekļa vietnē. Ja mēs runājam par nelikumīgi norakstītas naudas atdošanu vai zaudējumu atlīdzināšanu par pakalpojuma sniegšanu nepilnā apmērā, pilsonim ir jāiesniedz rakstiska prasība.

Prasības iesniegšanas metodes MTS

Ja vēlaties iesniegt mutisku sūdzību, jums vienkārši jāzvana atbalsta dienestam pa tālruni 8-800-250-08-90 (ja starptautiskā viesabonēšana tiek izmantots cits tālruņa numurs - 8-495-766-01-66). MTS lietotāji var izmantot īss numurs sazināties ar zvanu centra operatoru – 0890.

Rakstisku sūdzību var iesniegt šādos veidos:

• aizpildot elektronisku pieprasījuma veidlapu MTS vietnē (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/);
• sagatavojot apelācijas rakstveida versiju un iesniedzot to tuvākajā uzņēmuma birojā personīgi, ar pārstāvja starpniecību vai pa pastu.

Prasībai nav stingri noteiktas formas, tāpēc tā noformēta brīvā formā. Lai gan pilsonis, kurš nav apmierināts ar MTS pakalpojuma kvalitāti, var vērsties uzņēmumā ar mutisku sūdzību, visefektīvākā ir rakstiska versija. Nav svarīgi, vai dokuments ir noformēts ar roku vai datorā.

Elektroniskās prasības pieteikuma veidlapas aizpildīšana

Elektroniskā forma apelācijas ļauj iedzīvotājiem ziņot par krāpnieciskām darbībām, uzdot jautājumu uzņēmuma pārstāvim vai iesniegt sūdzību par pakalpojuma kvalitāti.

Iesniedzot elektronisku pieprasījumu (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/), jums būs jāizvēlas apelācijas tēma un pakalpojuma veids, par kuru iesniedzat prasību, pēc tam jānorāda tālāk uzskaitītie dati:

• Pieteikuma iesniedzēja pilns vārds un uzvārds;
• pases sērija un numurs;
• adrese e-pasts, caur kuru uzņēmuma speciālisti varēs sazināties ar pretendentu;
• kontakttālruņa numurs;
• pakalpojuma veids, ar kuru klients ir neapmierināts;
• pārsūdzības būtība;
• veids, kā saņemt speciālista atbildi.

Ja jums ir dokumentāri pierādījumi par jūsu tiesību un interešu pārkāpumu, šie papīri jāpievieno norādītajai prasībai. Atbildi uz pieprasījumu var nosūtīt īsziņā vai pa norādīto e-pastu, kā arī izrunāt pa tālruni.

Kā uzrakstīt sūdzību MTS?

Visbiežāk līdzekļi tiek norakstīti no abonenta konta klātbūtnes dēļ maksas pakalpojumi un abonementi, par kuriem pats klients var pat nezināt. Lai uzzinātu, ar kādiem pakalpojumiem esat izveidojis savienojumu, jums ir jāpiesakās personīgais konts uzņēmuma tīmekļa vietnē vai sazinieties ar MTS konsultantu.

Lai atgrieztu naudu, kas norakstīta par pakalpojumiem, par kuru esamību jūs nezinājāt, jums jāiesniedz atbilstoša prasība kādā no MTS sakaru veikaliem. Piesakoties ir svarīgi, lai līdzi būtu divi dokumenta eksemplāri, no kuriem viens paliek pie uzņēmuma darbinieka, bet otrs tiek izsniegts pieteikuma iesniedzējam ar atzīmi par pieprasījuma saņemšanas datumu.

Tipisks atgriešanas pieprasījums skaidrā naudā MTS, kuru varat atrast vietnē, jāietver tālāk norādītā informācija:

• uzņēmuma biroja nosaukums un adrese;
• Abonenta pilns vārds un kontaktinformācija;
• pārsūdzības būtība (prasības iesniegšanas iemesli, problēmas skaidrojums un pavadošie apstākļi);
• pretendenta nostājas apliecinājums, norādot atsauces uz tiesību normām un pakalpojumu sniegšanas līguma noteikumiem;
• klienta prasības;
• prasības iesniegšanas datums;
• periods, kurā pilsonis sagaida atbildi un izvirzīto prasību apmierināšanu;
• dokumentu saraksts, kas apliecina pieteikuma iesniedzēja tiesību pārkāpuma faktu;
• klienta paraksts.

Aizpildot šo veidlapu, jānorāda arī klienta pilns vārds, uzvārds, ar MTS noslēgtā līguma numurs, kontaktinformācija (piemēram, mobilā tālruņa numurs vai e-pasts), kā saņemt speciālista atbildi, problēmas būtība, pieprasījuma reģistrācijas datums un abonenta paraksts.