Rosbankin asiakkaille vihjelinja toimii päivittäin, 24 tuntia vuorokaudessa. Tieto- ja palvelutukea tarjoavat kokeneet yhteyskeskuksen asiantuntijat.

24/7 hotline

Jos tarvitset neuvoja tai ratkaisua johonkin ongelmaan, voit soittaa Rosbankin vihjelinjaan.

Yhteyskeskuksen työntekijät tarjoavat viipymättä apua ja tiedottavat asiakkaille:

• Tietoja pankkituotteista;
• Pankkikortilla/-tilillä tehdyistä tapahtumista;
• auttaa estämään kortin, jos se katoaa tai siinä on epäilyttäviä tapahtumia (omistaja ei ole valtuuttanut pääsyä);
• Tietoja tasapainosta nykyinen tili tai pankkikortti;
• Nykyisen velan määrästä ja lainojen/luottokorttien seuraavan erän määrästä tai kertyneestä korosta ja sen maksusta, talletusten koroista;
• He ilmoittavat sinulle, että tilattu kortti on valmis;
• He tekevät tilauksen muovin hätävapauttamisesta (toimituksella ulkomaille asiakkaan asuinpaikkaan);
• Soittamalla Rosbankin vihjelinjalle ympäri vuorokauden saat selville kiinteiden konttoreiden ja lähimmän pankkiautomaatin aukioloajat;
• He asettavat tai peruuttavat kortille rajan;
• He ilmoittavat sinulle nykyisen valuuttakurssin jne.

Rosbank on yksi Venäjän suurimmista rahoitusorganisaatioista. Sen verkosto kehittyy jatkuvasti ja asiakkaille tarjotaan jatkuvasti päivittyvä lista palveluista ja tuotteista. Etäpalvelukanavien avulla voit tarjota tietoa ja teknistä tukea ympäri vuorokauden verkossa ja puhelimitse.

Kuinka soittaa Rosbankiin

Yhteydenpito tukipalveluun tapahtuu 24 tuntia vuorokaudessa seuraavilla yhteyshenkilöillä:

1. Maksuton numero tuki vihjelinjaan 8-800-200-54-34 matkapuhelimesta ja lankapuhelimet.
2. Kansainvälinen numero +7-495-789-88-77 ulkomailta ja lankapuhelimesta soittamiseen.

Mitä asiakasongelmia Rosbank-tukipalvelu ratkaisee?

Kun soitat vihjepuhelimeen, sinua pyydetään kuuntelemaan äänivalikko automaattinen tiedottaja varten nopea pääsy vaadituille tiedoille:

1. Kortin esto.
2. Kysymykset asiakaspalvelusta.
3. Soita englantia puhuvalle operaattorille.
4. Kommentoi palvelun laatua.
5. Neuvonta tuotteista ja palveluista.
6. Ota yhteyttä pankkikonsulttiin.
7. Lainavelka-asioiden selvitys.

Kaikki maksuttomaan puhelinlinjaan saapuvat puhelut palvellaan jonotilassa. Tarvittaessa pankin työntekijä voi kysyä sinulta Lisäinformaatio.

Myös, jos matkapuhelinnumerosi, asuinosoitteesi tai osoitteesi on muuttunut Sähköposti linkittääksesi korttiin - muista ilmoittaa tästä yhteyskeskuksen työntekijälle.

Kuinka ottaa yhteyttä Rosbankin tukipalveluun

Online-asiakastuki tarjotaan myös pankin verkkosivuilla lomakkeella palautetta:

1. Siirry Rosbankin virallisen verkkosivuston pääsivulle.
2. Avaa sivun alareunassa oleva asiakastukiosio (katso kuvakaappaus alla).
3. Täytä erityinen hakulomake linkistä.
4. Valitse pyyntösi tyyppi - kysymys, valitus, kiitollisuus tai ehdotus.
5. Täytä kaikki pakolliset kentät kelvollisilla tiedoilla.
6. Kirjoita koko nimesi ja syntymäaikasi asianmukaisiin kenttiin.
7. Määritä palvelualueesi ja pankkikonttorisi.
8. Ilmoita, miten haluat saada vastauksen pyyntöösi – puhelimitse tai sähköpostitse.
9. Kuvaile tilannetta mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja hyväksy luottamuksellisten tietojen antamisen ehdot pankin työntekijöille.
10. Syötä kuvassa oleva yksilöllinen koodi ja lähetä pyyntösi harkittavaksi.

Kaikki palautelomakkeella saadut hakemukset otetaan välittömästi pankin työntekijöiden käsiteltäväksi. Usein pyyntöön vastataan päivää sen lähettämisen jälkeen. Joissakin tapauksissa asiantuntijan on selvennettävä joitain ongelman yksityiskohtia, minkä vuoksi hän ottaa sinuun yhteyttä hakemuksessa ilmoitettujen yhteystietojen avulla.

Kiireellistä online-konsultointia varten voit myös käyttää chattia missä tahansa sosiaalisessa mediassa:

1. Siirry Rosbankin viralliselle verkkosivustolle.
2. Valitse tukiosiossa mikä tahansa sosiaalinen verkosto viestintää varten.

1. Kirjaudu tilillesi.
2. Virallisessa yhteisössä kysy kenelle tahansa pankkiasiantuntijalle määritetyistä yhteystiedoista tai jätä pyyntösi.
3. Odota asiantuntijan vastausta muutaman minuutin kuluessa.

Ennen kuin aloitat chatin tukihenkilöstön kanssa, on suositeltavaa valmistaa etukäteen kaikki tarvittavat asiakirjat tunnistamista varten sekä kännykkä ja Rosbank-kortin numero. Pankin työntekijän kanssa käydyn keskustelun päätyttyä sinun kannattaa kirjautua ulos tililtäsi tietojesi ja tietojesi turvallisuuden varmistamiseksi. Raha.

On tärkeää muistaa aina, että sinun ei tarvitse kertoa kenellekään käyttäjätunnustasi ja salasanaasi. henkilökohtainen tili, sekä voimassaoloaika ja salainen koodi kortit kääntöpuolella.