12. huhtikuuta käynnistimme suuren uuden projektin - "Bitrix24": sosiaalinen intranet, SaaS-palvelu, joka yhdistää klassiset ryhmätyötyökalut (kalenterit, tehtävät, CRM, dokumenttien hallinta) ja sosiaalisen viestinnän (tykkäykset, sosiaalinen haku, pikaviestit ja paljon muuta).

Tämän palvelun ensimmäinen prototyyppi lanseerattiin jo viime vuoden helmikuussa. Yhdellä palvelimella, ilman erityisiä skaalausominaisuuksia, ilman redundanssia konesalin tasolla... :) Vain konsepti.

Tällä julkaisulla avaamme sarjan postauksia, joissa haluamme kertoa mitä kehitysvuoden aikana tehtiin, millainen projektin lopullinen arkkitehtuuri muodostui; mitä teemme varmistaaksemme todellisen "24" tunnin projektitoiminnan vuorokaudessa; mitä muutoksia 1C-Bitrix-kehitysalustaan ​​piti tehdä; Amazon-pilvessä työskentelyn ominaisuudet ja paljon muuta.

Haluamme todella, että kokemuksestamme on hyötyä kaikille kehittäjille, jotka vasta suunnittelevat lanseerausta tai jo toimivat ja tukevat suuria verkkoprojekteja ja -palveluita.

Joten ensimmäinen viesti käsittelee projektin arkkitehtuuria kokonaisuutena. Mennään!

Itse Bitrix24-ideaa kehitettäessä muotoilimme itsellemme useita liiketoimintatehtäviä:

• Alusta alkaen oletimme, että Bitrix24:n ensimmäinen tariffi olisi ilmainen.
• Tämä tarkoittaa, että tällaisen ilmaisen tilin kustannusten pitäisi olla meille erittäin alhaiset.
• Projektimme on yrityssovellus, mikä tarkoittaa, että siihen kohdistuva kuormitus on hyvin epätasaista: enemmän päivällä, vähemmän yöllä. Ihannetapauksessa olisi hyvä pystyä skaalaamaan (kumpaankin suuntaan) ja käyttämään täsmälleen niin paljon resursseja kuin tarvitaan kulloinkin.
• Samalla luotettavuus on äärimmäisen tärkeää kaikissa yrityssovelluksissa: tiedon jatkuva saatavuus ja turvallisuus.
• Aloitimme useilla markkinoilla yhtä aikaa: Venäjällä, USA:ssa, Saksassa.

Nämä liiketoimintavaatimukset muodostivat lopulta kaksi suurta työn "rintamaa": skaalautuvan, vikasietoisen (hieman eteenpäin katsova - "pilvi") kehitysalustan muodostaminen ja teknologiaalustan valinta projektiinfrastruktuurille.

Kehitysalusta "1C-Bitrix"

Perinteinen verkkosovelluslaite on erittäin huonosti skaalautuva ja redundantti. Parhaassa tapauksessa voimme jakaa itse sovelluksen, välimuistin ja tietokannan eri palvelimille. Voimme jotenkin skaalata verkkoa (mutta samalla meidän on ratkaistava tietojen synkronointi verkkopalvelimilla). Välimuisti ja tietokanta skaalautuvat huonommin. Emmekä puhu hajautetusta geoklusterista (varmuuskopiointia varten datakeskustasolla).

Valtava askel 1C-Bitrix-alustan kehityksessä oli Web Cluster -moduulin ilmestyminen versioon 10.0 viime keväänä.

Yksityiskohtaamme. Toistan lyhyesti tärkeimmät ominaisuudet:

• Pystysuora jako (yksittäisten moduulien jakaminen erillisiin MySQL-palvelimiin)
• MySQL-replikointi ja kuormituksen tasapainottaminen palvelimien välillä alustan ydintasolla
• Hajautettu datavälimuisti (muistivälimuisti)
• Web-palvelimien välisten istuntojen jatkuvuus (istuntojen tallentaminen tietokantaan)
• Web-palvelinklusterointi

Tuloksena saimme tilaisuuden esitellä projektimme vaihdettavien palvelimien verkkoklusterin muodossa. Kaikki näytti erittäin, erittäin hyvältä: liikenteen lisääntyessä uusia palvelimia voitiin lisätä nopeasti klusteriin; yhden tai useamman klusteripalvelimen vikaantuessa kaikki toimi edelleen jäljellä olevilla palvelimilla, järjestelmä jatkoi asiakkaiden jatkuvaa palvelemista.

Mutta se oli silti kaukana ihanteellisesta pullonkaulat:

• Eri verkkopalvelimien tiedostojen synkronointiongelmaa ei ole täysin ratkaistu. Käytimme omilla verkkosivuillamme csync2, hän on osoittanut itsensä erittäin hyvin. Suurilla tietomäärillä meillä ei kuitenkaan yksinkertaisesti olisi aikaa siirtää muutoksia kaikille palvelimille.
• Pääpalvelimen vika MySQL-replikaatiossa merkitsi jonkinlaisia ​​manuaalisia tai puoliautomaattisia toimintoja yhden orjien siirtämiseksi isäntätilaan. Tämä vei aikaa, joten emme voineet taata palvelun keskeytymätöntä toimintaa.
• orjat mahdollistavat tietokannan kuormituksen jakamisen lukemista varten, kun taas isäntä on edelleen yksin. Tämä tarkoittaa, että kirjoittaminen on edelleen tietokannan toiminnan pullonkaula.
• Kuten oma surullinen kokemuksemme on osoittanut, ne voivat olla täysin vammaisia. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse varmuuskopioida vain yksittäisiä palvelimia, vaan myös koko datakeskus.

Syksyllä 2011 julkaistussa 1C-Bitrix-alustan versiossa 11.0 ratkaisimme myös nämä ongelmat. ratkaisi staattisen sisällön synkronointiongelman ja MySQL:n master-master replikoinnin tuen käyttöönotto mahdollisti maantieteellisesti hajautettujen verkkoklustereiden rakentamisen.

Ja olemme tulleet lähelle toista suurta tehtävää...

Alusta infrastruktuurin käyttöönottoon

Rehellisesti sanottuna valinta ei ollut kovin vaikea. :)

"Pilvi" vai ei "pilvi" - tällaista kysymystä ei edes syntynyt. :)

Omat tai vuokratut laitteet vaativat varsin vakavia investointeja infrastruktuuriin projektin alussa. Fyysisen laitteiston skaalaus on melko vaikeaa (aikaa vievää ja kallista). Anto (etenkin eri DC:issä) on hankalaa.

Siksi - "pilvi"!

Kumpi tarkalleen? Valitsimme Amazon AWS:n.

Kaikki sivustomme ovat toimineet Amazonissa jo jonkin aikaa. Pidämme siitä, että on olemassa monia valmiita palveluita, joita voit yksinkertaisesti ottaa ja käyttää projektissasi sen sijaan, että keksit omat pyöräsi uudelleen: pilvitallennus, elastinen kuormituksen tasapainotus, CloudWatch, AutoScaling ja paljon muuta.

Hyvin yksinkertaistetussa muodossa koko Bitrix24-arkkitehtuuri näyttää tältä:

Web - automaattinen skaalaus

Sovelluksemme (web) ei ole skaalattu pystysuoraan (lisää palvelimen tehoa), vaan vaakasuoraan (lisäämällä uusia koneita).

Käytämme tätä varten elastisen kuormituksen tasapainotuksen + CloudWatch + automaattinen skaalaus yhdistelmää. Kaikki asiakaspyynnöt (HTTP ja HTTPS) menevät yhdelle tai useammalle Amazon ELB:lle. Seuraamme kuormituksen kasvua ja laskua CloudWatchin kautta. On olemassa kaksi mielenkiintoista mittaria - EC2-solmujen tila (% CPU Utilities) ja tasapainotin (latenssiaika - sekunneissa).

Käytämme pääominaisuutena koneen kuormitustietoja, koska latenssi voi vaihdella todellisen kuormituksen lisäksi myös muista syistä: verkkoviiveistä, sovelluksen virheistä jne. Tässä tapauksessa "väärät" positiiviset ovat mahdollisia, ja silloin olemme erittäin tehottomia uusien koneiden lisäämisessä.

Tämän seurauksena uudet koneet käynnistetään automaattisesti, jos keskimääräinen prosessorin käyttöaste (Amazonin mukaan) ylittää 60 %, ja ne pysäytetään automaattisesti ja poistetaan käytöstä, jos keskimääräinen kuormitus on alle 30 %.

Olemme kokeilleet näitä kynnysarvoja jo jonkin aikaa ja pidämme niitä nyt optimaalisina. Jos ylempi kynnys asetetaan korkeammalle (esimerkiksi 70-80 %), järjestelmän yleinen heikkeneminen alkaa - käyttäjät tuntevat olonsa epämukavaksi (sivujen latautuminen kestää kauan). Alempi kynnys on matalampi - tasapainotusjärjestelmä ei ole kovin tehokas, koneet voivat käydä tyhjäkäynnillä pitkään.

Palvelun käyttäjien staattinen sisältö

Yllä kuvatussa kaaviossa verkkosolmuista tulee olennaisesti "kulutustarvikkeita". Ne voivat käynnistyä milloin tahansa ja sammua milloin tahansa. Tämä tarkoittaa, että niissä ei saa olla käyttäjäsisältöä.

Tästä syystä luotaessa jokaista uutta portaalia Bitrix24:ssä sille luodaan henkilökohtainen tili Amazonissa tietojen tallentamiseksi S3:ssa. Siten kunkin portaalin tiedot ovat täysin eristettyjä toisistaan.

Samalla S3-tallennus itsessään on erittäin luotettava. Amazon itse kuvaa rakennettaan yksityiskohtaisesti (eikä periaatteessa ole mitään syytä olla uskomatta niitä).

S3:n tiedot kopioidaan useisiin pisteisiin. Samalla maantieteellisesti hajautetuille pisteille (eri datakeskukset).

Jokaista tallennuslaitetta valvotaan ja vaihdetaan nopeasti mahdollisten vikojen sattuessa.

Kun lataat uusia tiedostoja tallennustilaan, saat vain vastauksen, että lataus onnistui, kun tiedosto on tallennettu kokonaan useissa eri kohdissa.

Tyypillisesti tiedot replikoidaan kolmeen tai useampaan laitteeseen vikasietoisuuden varmistamiseksi, vaikka kaksi niistä epäonnistuisi.

Toisin sanoen luotettavuuden kanssa kaikki on kunnossa. Sama Amazon esimerkiksi kertoo, että heidän S3-arkkitehtuurinsa on suunniteltu siten, että he ovat valmiita tarjoamaan käytettävyyttä kahden yhdeksän desimaalipilkun jälkeen. Ja tietojen katoamisen todennäköisyys on prosentin miljardisosa.

Kaksi datakeskusta ja master-master replikointi

Koko projekti sijaitsee nyt kahdessa palvelinkeskuksessa. Ratkaisemme tällä kerralla kaksi ongelmaa: ensinnäkin jaamme kuorman (tällä hetkellä venäläiset käyttäjät työskentelevät yhdessä DC:ssä ja amerikkalaiset ja eurooppalaiset käyttäjät työskentelevät toisessa), ja toiseksi varaamme kaikki palvelut - jos jokin seuraavista epäonnistuu. DC:t, me Vaihdamme vain liikenteen johonkin muuhun.

Hieman tarkemmin - miten se kaikki toimii.

Jokaisen DC:n tukiasema on isäntä suhteessa orjaan toisessa DC:ssä ja samalla orja suhteessa isäntälaitteeseen.

MySQL:n tärkeitä asetuksia tämän mekanismin toteuttamiseksi ovat automaattinen_lisäys Ja
auto_increment_offset. Ne asettavat kentille arvojen siirtymät automaattinen_lisäys- päällekkäisten tietueiden välttämiseksi. Karkeasti sanottuna yhdessä mestarissa on vain parillisia tunnuksia, toisessa - vain parittomat.

Jokainen Bitrix24:ään kulloinkin rekisteröity portaali (kaikki siihen rekisteröityneet työntekijät) toimii vain yhden DC:n ja yhden tietokannan kanssa. Vaihto toiseen tasavirtaan suoritetaan vain mahdollisen vian sattuessa.

Eri palvelinkeskusten tietokannat ovat synkronisia, mutta samalla toisistaan ​​riippumattomia: palvelinkeskusten välisen yhteyden katkeaminen voi olla tunteja, tiedot synkronoidaan palautuksen jälkeen.

Luotettavuus, luotettavuus, luotettavuus

Yksi Bitrix24:n tärkeimmistä prioriteeteista on palvelun jatkuva saatavuus ja sen vikasietoisuus.

Muistatko yksinkertaisen palvelukaavion? Loppujen lopuksi (vielä yksinkertaistettuna, mutta kuitenkin :)) se näyttää suunnilleen tältä:

Jos yhdessä tai useammassa verkkosolmussa tapahtuu vika, Load Balancing tunnistaa vialliset koneet ja tasapainotusryhmän määritettyjen parametrien (käyntien koneiden vähimmäismäärä) perusteella vaadittu määrä esiintymiä palautetaan automaattisesti.

Jos palvelinkeskusten välinen yhteys katkeaa, jokainen palvelinkeskus palvelee edelleen omaa asiakassegmenttiään. Kun yhteys on palautettu, tietokantojen tiedot synkronoidaan automaattisesti.

Jos koko palvelinkeskus epäonnistuu tai esimerkiksi tukiasemassa on vika, kaikki liikenne siirtyy automaattisesti toimivaan palvelinkeskukseen.

Jos tämä aiheuttaa koneiden lisääntynyttä kuormitusta, CloudWatch määrittää kohonneen prosessorin käyttöasteen ja lisää tarvittavan määrän koneita jo yhteen konesaliin AutoScalingin sääntöjen mukaisesti.

Samaan aikaan master-master-replikointimme on keskeytetty. Tarvittavien töiden suorittamisen jälkeen (palautus - onnettomuuden sattuessa tai suunniteltu - esimerkiksi jossain vaiheessa täsmälleen samaa kaavaa käyttäen suoritimme siirtymisen normaalista MySQL:stä Percona Serveriin - ilman palvelun käyttäjille aiheutuvia seisokkeja) , otamme tietokannan käyttöön ja palautamme replikoinnin.

Jos kaikki meni odotetusti, liikenne jaetaan jälleen molempiin palvelinkeskuksiin. Jos samaan aikaan keskimääräinen kuormitus putoaa alle kynnysarvon, niin ne ylimääräiset koneet, jotka nostimme palvelemaan lisääntynyttä kuormaa, sammuvat automaattisesti.

Minusta tuntuu loogisemmalta tehdä sarja temaattisia viestejä. Aiheet, joita olemme jo valmistelemassa:

• Amazonin vivahteet: ei-ilmeiset rajat, tasapainoimien erilaiset toimintatilat, työskentely AMI-kuvien kanssa
• Verkkosolmun tiedot: ohjelmistopäivitysmekanismit, Apache/ei-Apache, tietoturva ja käyttäjien eristäminen
• MySQL: miksi Percona, master-master-ominaisuudet, suurten tietomäärien replikointi, kyselyvälimuistin vivahteet, jakaminen
• Tietojen varmuuskopiot ja mikä tärkeintä - niiden palautus
• Tuhansien objektien valvonta, kuinka olla lähettämättä roskapostia itsellesi hälytyksillä, automatisoida vastaus ilmoituksiin

Mikä on sinusta mielenkiintoisinta? Voit äänestää spontaanisti ja tägää suoraan kommentteihin. :)

Ja tietysti - kokeile itse

Nykyään on olemassa valtava määrä erilaisia ​​yrityksiä ohjeita ei tule toimeen ilman järjestelmiä projektien ja tehtävien perustamiseen. Loppujen lopuksi on todella kätevää tietää, miten projekti kehittyy, kuka vastaa siinä tapahtuvista prosesseista (esimerkiksi vastuu puheluista ja tapahtumista, työntekijöiden koulutus), kuinka monta työntekijää työskentelee sen parissa jne.

Jos kysyntää on, tulee tarjontaa, minkä vuoksi palvelukehittäjät ovat tuoneet markkinoille valtavan määrän CRM-järjestelmiä yrityksille. Kaikesta monimuotoisuudesta erottuu Bitrix24-järjestelmä, joka yksinkertaistaa merkittävästi kaikkia prosesseja ja sillä on IP-puhelin (positiiviset arvostelut ja videot siitä puhuvat puolestaan).

Corporate CRM Bitrix24 on tehokkaampaan yhteistyöhön suunniteltu pilvipohjainen järjestelmä, joka perustuu sosiaalisen intranetin ideaan. Palvelussa yhdistyvät vakiotyökalut ja sosiaalinen viestintämuoto. Bitrix 24:n käyttöönotto mahdollistaa työntekijöiden järjestäytymisen: he voivat asettaa itsenäisesti tehtäviä itselleen verkkosivuston kautta, vastaanottaa tehtäviä esimieheltään, siirtää osan niistä kollegoilleen, vastata puheluihin tehokkaasti, ladata asiakirjoja ja videoita levylle. , tehdä luetteloita tehtävistä, luoda raportteja, suorittaa muita liiketoimintaprosesseja sivustolla (esim. integrointi jne.).

Suurin osa Bitrix24-portaalityökaluista on suunniteltu seuraamaan liiketoimintatehtävien suorittamista osastolla, mikä auttaa alaisia ​​välttämään yleisiä virheitä tehdessään niitä sivustolla sekä suorittamaan ne ajallaan.

Projektin puitteissa on mahdollista kirjata tehtävien suorittamiseen tarvittava aika ja muut resurssit mukaan lukien puhelut/tapahtumat. Tehtävät puolestaan ​​integroidaan kalentereihin ja asiakirjoihin. CRM Bitrix24 Desktopin avulla työntekijä tietää aina, mitä tehtäviä hänen tulee suorittaa työmaalla, missä aikarajoissa, mitä listoja tehtäviin tarvitaan ja mitä puheluita hänen tulee tehdä.

Palvelu "Gantt Chart"

Gantt-kaavion avulla CRM 1C Bitrixissä voit tarkastella visuaalisesti tehtävien aikakehystä (ja luetteloiden kautta) ja siinä järjestyksessä, jossa ne tulee suorittaa projektin aikana. Katsottuaan kaaviota CRM 1C Bitrix nulledissa, työntekijä ymmärtää heti, mitä tehtäviä projektille on asetettu työmaalla, kuinka monta niistä on suoritettu, kuinka monta niistä on valmistumassa, joiden voimassaoloaika on vanhentunut. määräaika, mitkä kutsut on tehtävä, tehtäisiin luettelot tehtävistä/raporteista ja millä tehtävillä ei ole määräaikaa ollenkaan.

Portaalissa olevien tehtävien havaitsemiseksi, joissa on erilaisia ​​​​rikkomuksia, esimerkiksi työntekijä ei suorittanut tehtävää määritetyssä ajassa, ei nähnyt huomiota vaativaa tehtävää, ei vastannut puheluihin jne.

Toisin sanoen laskuri kertoo käyttäjälle, että jokin menee pieleen tehtävissä ja on aika saada nämä prosessit käyntiin.

Roolit tehtävissä

Käyttäjä voi nopeasti siirtyä tärkeimpiin huomiota vaativiin tehtäviin. Voit tarkastella osioita "Autan", "Minä teen", "Havaitsen", "Määrätty", "Kaikki". Työntekijä voi myös siirtyä nopeasti tehtäviin, joista hän on henkilökohtaisesti vastuussa; nähdä, mikä hänen alaisensa on tällä hetkellä kiireinen; "Projektit"-osion avulla voit seurata ja hallita työpaikan etenemistä, soittaa tarvittavia puheluita ja tehdä listoja tehtävistä.

CRM Bitrix24:n integrointi levyn ja asiakirjojen kanssa

Käyttäjä voi helposti ladata dokumentin Microsoft Office Web Appsin tai Google Docsin avulla (vaatii ennakkoon kirjautumisen henkilökohtaiselle tilille, tämä voidaan tehdä mobiilisovelluksen kautta) ja ladata dokumentin välittömästi tehtävään. Tässä tapauksessa sinun ei tarvitse tallentaa asiakirjoja levylle ja liittää niitä sitten sivuston tehtäviin. Dokumentin luomisen jälkeen voit antaa työntekijöille pääsyn (voit ladata sen levylle ilmaiseksi), mutta voit myös muuttaa sitä.

Projektinhallinta ja integrointi

Bitrix24 nulled CRM -järjestelmän avulla voit yhdistää työntekijät työryhmiin työpöydän kautta sosiaalisten verkostojen intuitiivisten mekanismien avulla, mikä mahdollistaa kollektiivisen projektin työskentelyn (voit myös kirjautua sisään mobiilisovelluksen kautta). Sisäisten viestintäjärjestelmien avulla on mahdollista parantaa merkittävästi työviestintää ja tehokkuutta. Ryhmissä on mahdollista käydä paitsi temaattisia keskusteluja, myös seurata niiden tehokkuutta, asettaa tehtäviä suoritettaviksi, valvoa niiden oikea-aikaista valmistumista, suorittaa testejä ja ladata tiedostoja levylle.

Uusi projekti luodaan yksinkertaisesti erityisessä muodossa, ja yksinkertaisen ilmaisen visuaalisen editorin avulla voit helposti syöttää tehtävän kuvauksen mobiilisovelluksen kautta. "Mail"-palvelu integroituu melko helposti järjestelmään ja mahdollistaa luetteloiden tekemisen (tämän prosessin oppiminen on nopeaa).

"Report Designer" -palvelu

Suunnittelijan avulla työntekijät voivat kerätä, lajitella, suodattaa tietoja ja esittää ne johtajille vaaditussa muodossa levylle. Voit käyttää valmiita suodattimia tehtäväluetteloon. Visuaalisen editorin avulla voit luoda mobiilisovelluksen kautta rajoittamattoman määrän suodattimia, jotka voit tallentaa levylle ja käyttää tarvittavan määrän kertoja ilmaiseksi.

Työskentely extranet-palvelussa

CRM nulled extranetissä työskentelyn etuna on neutraali alue ja yhteinen työalusta, joka on tarkoitettu yrityksen yritysasiakkaille. Tämä yritysresurssi toimii samalla periaatteella kuin intranet (melkein analoginen), joten johtajien ei tarvitse kouluttaa työntekijöitä uudelleen hallitsemaan uusia projekteja. Työskentely ekstranetissä tapahtuu analogisesti muiden työryhmien kanssa yritysportaalissa (työympäristö on yhtä kätevä ja tuttu, posti on kätevää, tapahtumat on helppo suorittaa).

Tehtäväraportit

Käyttövalmis CRM nulledin yritysjohtajat voivat nopeasti arvioida työtä tehtävien kanssa, tarkistaa, kuinka kauan tietyn tehtävän suorittaminen kesti, kuinka monta tehtävää sillä on käynnissä, kaupan tilan, kuinka monta suoritettiin, muut liiketoimintaprosessit jne. Kaikki työntekijätiedot voidaan saada viikolta, kuukaudelta, vuodelta tai muulta ajanjaksolta. Yksinkertaisella raporttien analysoinnilla voit nopeasti selvittää, kuinka tehokkaasti tietty työntekijä tai osasto suorittaa tehtäviä, miten koulutus etenee, ja tarvittaessa raportit voidaan helposti ladata ilmaiseksi levylle Excel-muodossa.

Palvelu "Live-syöte"

Bitrix24:ssä on yksi live-interaktiivinen syöte, joka näyttää kaikki muutokset portaalissa, mukaan lukien muutokset IP-puheluissa. Tämä työkalu sisältää myös työraportit, tehtävät, blogit ja kuvagalleriat. Kaikki Bitrix24 CRM:n live-syötteen viestintä on todella live-tilassa: kaikki kommentit, äänestystulokset, tykkäykset, sähköpostit, koulutus, testit, yhteystiedot, testit, mallit, tarjoukset, muutokset levyllä - kaikki näytetään reaaliajassa ilman tarvetta ladata uudelleen sivulle.

Jos työntekijät selaavat live-syötettä, he ovat aina tietoisia liiketapahtumista, voivat reagoida nopeasti muutoksiin, ladata levylle, luoda työhön tarvittavia asiakirjoja, järjestää koulutusta, tarkastella uusia keskusteluja, testejä, tarjouksia, liidejä ja muodostaa yhteyden. tuottaa puheluita.

Puhelintekniikka ja sen asetukset

Käytä kaikkia puhelimen mahdollisuuksia kehittääksesi projektiasi ja lisätäksesi myyntiä:

• automaattinen puhelintoiminta;
• työntekijöiden puhelimien hallinta;
• säästöt laitteissa/puhelimissa ja puheluissa;
• Erotu kilpailijoistasi korkealaatuisen IP-puhelimen avulla.

Bitrixin puhelut ovat ymmärrettävämpiä, sen määrittäminen ei vie paljon aikaa, on edullista ja helppokäyttöistä. Bitrixin puhelimen avulla sinun ei enää tarvitse olla sidottu toimistoon.

Yrityksen intranet-palvelu

Jos käytät vähintään yhtä sosiaalisista verkostoista työpöytä- tai mobiilisovelluksen kautta, pidät todennäköisesti todella tämän resurssin helppoudesta, mukavuudesta, mukauttamisesta ja saavutettavuudesta. Intranetin avulla on myös mahdollista nopeasti ja helposti kommunikoida, järjestää koulutusta ja asioida kollegoiden kanssa liiketoimintaasioissa. Bitrix24 CRM -mobiilisovellus on suunniteltu siten, että monet sen työkalut kietoutuvat tiiviisti sosiaalisten verkostojen palveluihin (siellä on käyttö- ja konfigurointiohjeet, jotka antavat vastaukset kaikkiin kysymyksiin, posti toimii oikein).

Yrityspalvelu "Pulse"

Tämän toiminnon avulla voit hallita (koulutus, testit, konfigurointi) kaikki Bitrix24-portaalin työkalut paljon nopeammin. Voit kiinnostua työprosessista yksinkertaisesti lisäämällä kilpailuelementin. Yrityksen pulssi:

• näyttää mikä yritys Bitrix24 yleensä on;
• keskeisten työkalujen käytön koulutus mobiilisovelluksen tai työpöydän kautta;
• näyttää Bitrix 24:n käytön pääprosessit;
• näyttää portaalin toteutuksen (integraation) tason yritykseen;
• mittaa työntekijöiden työkalujen käyttöä (mukaan lukien puhelut, posti).

Aina yhteydessä

Yrityksen työntekijöillä on mahdollisuus asentaa paketoituja mobiili- ja työpöytäsovelluksia, joiden ansiosta he voivat aina pitää yhteyttä, soittaa, asioida, testata ja kouluttaa muita työntekijöitä. Siten on mahdollista suorittaa prosesseja Bitrix24:ssä mistä tahansa, missä Internet on läsnä. Mobiilisovelluksen avulla työntekijät voivat kommentoida, tykätä, keskustella projekteista sekä lähettää kuvia suoraan syötteeseen (työntekijät voivat ladata ne levylle). Arvostelut Bitrix-järjestelmästä ovat vain positiivisia, voit varmistaa tämän tarkastelemalla useita järjestelmän toimintaa koskevia resursseja.

Lopuksi totean, että jokainen käyttäjä voi linkittää sivunsa Bitrix 24 -portaalissa suosittujen sosiaalisten verkostojen profiileihin. Joten jos ilmoitat profiilissasi linkin Twitter-tiliisi, viestit tietyllä hash-tunnisteella lähetetään yrityksen "live-syötteeseen" (eräänlainen integraatio, se on helppo asentaa).

Analogisesti voit määrittää tiedon siirron portaalista "My Worldiin", Facebookiin ja muihin sosiaalisiin verkostoihin (voi olla sovelluksen tai työpöydän kautta), minkä seurauksena ystäväsi ovat aina perillä (miten monta tehtävää he suorittivat, kuinka monta kokousta he pitivät, mitä kutsuja ja viittauksia, mihin aikaan työpäivä päättyy, miten koulutus sujuu, katso uusia mobiilimalleja ja muita työnkulkuja).

Bitrix24 yritysportaali on järjestelmä yrityksen sisäisten tietoresurssien hallintaan. Tarkoitus - työskennellä tavoitteiden ja tavoitteiden, projektien ja dokumentaation kanssa. Järjestelmä on automatisoitu ja synkronoitu useimpien tietokone- ja mobiililaitteiden ja sovellusten kanssa.

Toteutus

Työskentely tehtävien ja projektien kanssa

Bitrix24:n avulla voit hallita tehtävien ja projektien luetteloa. Toiminnallinen osa: palvelun integrointi kalenterin kanssa, delegointi, tarkistuslistat, tehtävien mallit, suodattimien suunnittelu.

Gantt-kaavion avulla voit seurata projektitehtävien edistymistä (mitkä tehtävät on suoritettu, mitkä ovat ratkaisematta, mitkä ovat "myöhässä", joilla ei ole määräaikoja).

Asiakirjojen kanssa työskentely

Portaalin avulla voit työskennellä asiakirjojen kanssa paitsi yrityksen "alkuperäisillä" sovelluksilla, mutta myös erityisten toimistoohjelmistojen puuttuessa. Työ voidaan suorittaa "pilvipalveluilla" (Google Docs, MS Office Online). Toisaalta voit käsitellä asiakirjoja työtietokoneellesi asennetun oman ohjelmiston kautta. Portaali tallentaa koko muokkaushistorian ja dokumenttien versiot.

Keskustelu työn edistymisestä on saatavilla Live Feed -palvelussa, voit tarjota myös ulkoisia linkkejä sosiaalisiin verkostoihin.

CRM-järjestelmä

• mahdollisuus syöttää koko tietokanta yrityksen yhteyshenkilöistä ja asiakkaista.
• liidien ja sopimusten hallinta;
• tapahtumien (puhelut, kirjeet ja kokoukset) tallentaminen;
• tehtävän suunnittelu;
• raporttien valmistelu;
• synkronointi. Jos linkität minkä tahansa sivuston verkkolomakkeen omaan Bitrix24:ään, tämän verkkolomakkeen tiedot lähetetään automaattisesti CRM-järjestelmään.

Henkilöstöjohtaminen

Visuaalisessa tilassa (olet aiemmin sisällyttänyt työntekijät palveluun) voit hallita vuorovaikutteisesti henkilöstöä portaalissa - lisätä/poistaa työntekijöitä, vaihtaa esimiehiä, hierarkia henkilöstön sisällä.

Myös täällä reaaliajassa voit vastaanottaa ja toteuttaa tietoja työntekijöistä (poissaolo, äitiysloma, työmatkat, lomanjako, kaikkien tarvittavien työ- ja lepoaikataulujen laatiminen).

Yllä kuvatun "Live Feedin" avulla voit järjestää vuorovaikutteisen viestinnän henkilökunnan kanssa: kyselyjen ja ilmoitusten luomisen (pakollisen perehtymisen ehdolla), keskustelun asiakirjojen hyväksymisestä, kyselyjen ja tutkimuksen sekä äänestämisen. Yrityskulttuurin lisänä: palkintojärjestelmä ("merkit") ja lahjat juhlapyhinä.

Varmasti monet ihmiset tietävät, mikä Bitrix24 on. Ja jotkut käyttävät aktiivisesti tätä palvelua, joka on jo yli kaksi vuotta vanha. Tällainen resurssi on järjestelmä projektien hallintaan ja suhteiden tallentamiseen asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa, kuten yrityksesi sosiaalinen verkosto; jonkinlainen yritysportaali, monitoimiportaali.

Olen kuullut Bitrix24:stä paljon, jotkut tuttavat heidän yrityksissään työskentelevät aktiivisesti sen kanssa, mutta itse en ole aiemmin perehtynyt tarkemmin mitä siellä on ja miten. Ja ollakseni rehellinen, en voinut edes kuvitella, kuinka kätevä, harkittu ja toimiva asia tämä oli. Nyt on olemassa joukko palveluita, joiden on tarkoitus rakentaa liiketoimintaprosesseja. Esimerkiksi Google voi vastata suunnittelusta ja työkalenterista, Google Talk chat-viestinnästä, Skype videoviestinnästä, FaceTime iOS-käyttäjille jne. Ja Bitrix24:ssä kaikki nämä (eikä vain) viestintä- ja työvälineet tuodaan. yhdessä.

Muuten, tämän järjestelmän käyttö on myös kätevää, koska siellä on mobiilisovelluksia iOS:lle ja Androidille sekä työpöytäsovellus PC:lle. Alla kerron sinulle niiden toimivuudesta, mutta katsotaan ensin, mikä Bitrix24 on ja mihin sitä käytetään.

Tutustuminen Bitrix24:ään

Kuten mikä tahansa sosiaalinen verkosto, Bitrix24 on yksinkertainen ja helppo oppia. Tämä ratkaisu sopii sekä pienille yrityksille että suurille yrityksille. Ymmärtääksesi toimintaperiaatteen ja tutkiaksesi mahdollisuuksia, voit kokeilla Bitrix24:n ilmaista versiota 12 "Oceanin ystävälle" (työntekijälle). Katsotaanpa tämän esimerkin avulla järjestelmän toimivuutta.

Menemme verkkosivustolle, annamme sähköpostiosoitteesi ja pääsemme rekisteröitymään (kielivaihtoehdot - venäjä ja ukraina). Käymme sen läpi hetkessä, saamme järjestelmänvalvojan oikeudet ja sitten voimme yhdistää kymmenkunta "kotkaamme" viestimään ja työskentelemään yhdessä tilassa.

Tietenkin ilmainen versio on vähemmän toimiva kuin maksullinen versio ja tarjoaa vain 5 Gt pilvitilaa, mutta tämä riittää selvittämään, tarvitsetko sitä?! Jos pidit siitä ja sinulla on "13 ystävää" tai enemmän, voit harkita maksullisen Bitrix24:n vaihtoehtoja ja ominaisuuksia. Alla on kuvakaappauksia, joissa vertaamme, mitä ilmainen versio sisältää ja mitä saat rahalla.

Bitrix24:ssä on 12 erilaista työvälinettä. Esimerkiksi työsosiaalipalvelut. Täällä, kuten kaikissa FB:ssä ja VK:ssa, on "live-syöte". Se näyttää kollegoiden tilat, päivitykset tehtävistä, uusien asiakirjojen ilmestymisen ja erilaiset keskustelut. Syötteeseen tulevaa tietoa voidaan suodattaa ja kaikkea sosiaalisessa ympäristössä tapahtuvaa voidaan arvioida (tykkää/en pidä), kommentoida, täydentää; Voit luoda henkilökohtaisia ​​tai yrityksen valokuva-albumeja. Voit myös arvioida niitä ja kirjoittaa mielipiteesi niistä.

Sisäänrakennettu messenger on tarkoitettu kahdenkeskiseen viestintään. Sen avulla voit järjestää yrityskeskustelun tai vain keskustella työtovereiden kanssa, käydä välitöntä kirjeenvaihtoa kenen tahansa kanssa reaaliajassa, järjestää videoneuvotteluja jopa 4 henkilön kanssa samanaikaisesti jne. Voit työskennellä siinä mistä tahansa paikasta, jossa on Internet. Muuten, kun työntekijällä on lukemattomia viestejä messengerissä ja hän on portaalin ulkopuolella, hän saa ilmoituksen sähköpostitse.

Ja nyt työkomponenttiin. Bitrix-tilassa voit seurata jokaisen työntekijän työaikoja, luoda raportteja ja ohjata liiketoimintaprosesseja. Esimerkiksi määräajan huomioon ottamiseksi on käytössä automaattinen ilmoitusjärjestelmä. Se näyttää mitkä tehtävät ovat vielä valmiina ja mitkä ovat jo myöhässä. Mitä tulee tehtäviin, ne asetetaan mallin mukaan - valitsemme tarvitsemamme pudotusvalikosta. Sinun tarvitsee vain kuvaus itse tehtävästä ja sen nimi. Työtehtäviä tehdessäsi voit olla tarkkailija, esiintyjä tai vastuuhenkilö. Tehtäville on myös erityinen laskuri, joka korostaa määrätyt tehtävät eri väreillä määräaikojen mukaan. Ja ilmoitukset valmistuneista tai jostakin uudesta prosessista lähetetään välittömästi kaikille osallistujille, jotka ovat mukana tässä tehtävässä.

Bitrix24:ssä on käteviä kalentereita, muistutuksia, tarkistuslistoja, aikatauluja raportteja, kokouksia, tapahtumia ja tapaamisia varten. Järjestelmässä voit luoda ryhmiä keskustelemaan tietyistä asioista, projekteista, asiakirjoista, asettaa tehtäviä/suunnitelmia ja keskustella niistä yhdessä (tai asianosaisten kanssa), työstää yhdessä esityksiä (ja muuta dokumentaatiota, mukaan lukien editointi verkossa) sekä käyttää videoita. keskustella tärkeiden asioiden ratkaisemiseksi.

Jatketaan. Järjestelmässä voit luoda tietokannan yrityksen yhteystiedoista ja tallentaa kaikki asiakassuhteet (puhelut, kirjeet, tapaamiset, tapahtumat). Bitrix24:n tärkeä työkalu on CRM-järjestelmä (asiakassuhteiden hallinta). Voit kirjata erilaisia ​​laskelmia yrityksen voitosta tai hukkaan liittyen, hallita täällä kätevissä verkkotaulukoissa, laskuttaa asiakkaille, suunnitella toimintaasi, rakentaa raportteja ja "myyntisuppiloa".

Bitrix24 on myös pilvitallennus erilaisille työtiedostoille ja asiakirjoille, joihin jokaisella työntekijällä on pääsy (käyttöoikeudet tietysti konfiguroidaan ja säädetään). Ja kaikkia järjestelmään ladattuja asiakirjoja voi muokata suoraan täällä, koska Bitrix24 tukee Google Docs- ja Microsoft Office Web Apps -tekniikoita. Mukava!

Lyhyesti sanottuna, jopa ilmaisessa versiossa, johon tutustuin, on paljon hyödyllisiä asioita. Ja kuvailin ja näytin vain muutaman, alkeellisimmat, ne, joihin kiinnittäisin huomiota. Toinen plus on, että se ei vaadi erityisiä tietoja työhön (kaikki on täällä yksinkertaista), erityisesti koulutettua henkilökuntaa tai IT-asiantuntijaa. Totesin yllä, että rekisteröityminen ja työn aloittaminen on hyvin yksinkertaista, aivan kuten rekisteröityminen VKontakteen.

Bitrix24 taskussasi!

Ja tältä Bitrix24:n mobiiliversio näyttää. Yksinkertainen, käyttökelpoinen, ei vaadi supernopeaa Internetiä (riittävän mobiilia) kommunikointiin ja aina tietoisuuteen, mitä yrityksessä tapahtuu. Täällä on käytännössä kaikki mitä sivustolla on. Voit keskustella, keskustella projekteista, käyttää kalenteria, kommentoida, yleensä, olla tietoinen kaikesta mitä tapahtuu. Et tietenkään voi muokata tiedostoja, ladata, lisätä tai luoda mitään täällä.