0990 ¿cuál es el número MTS? Cómo llamar al operador MTS: números actuales

13.03.2024

Los problemas de comunicación no siempre se pueden resolver de forma independiente, por lo que el operador de MTS Rusia ha proporcionado opciones para conectar al cliente con el servicio de soporte:

Puedes realizar una llamada gratuita al número 8800250 08 90. Puede llamar al operador del servicio de esta manera no solo desde el teléfono del operador MTS, sino también desde teléfonos fijos o teléfonos de otros operadores móviles en cualquier región, incluida Crimea. Después de esperar a que se encienda el menú de voz, presione el número "4", luego "0" o "1", luego "0". A continuación, se le pedirá que califique el trabajo del operador. Esta es una acción voluntaria y al hacer clic en "0" o "1" usted acepta o rechaza participar en la encuesta. En cualquier caso, el autoinformador recomienda esperar la conexión con un especialista, informando que la conversación con el empleado del servicio de soporte está siendo grabada.
Puede llamar al servicio de asistencia técnica utilizando el número corto de MTS 0890 o el nuevo número 08460, que solo es visible en la aplicación "Mi MTS". Mientras espera que se inicie el menú de voz, tendrá la oportunidad de conocer las novedades y ofertas relevantes para hoy en MTS. No puede perder el tiempo mientras el autoinformador anuncia todos los puntos, e inmediatamente pasa al número "2", después de "0" o "5", después de - "0". Se le pedirá que evalúe la conexión y nivel de servicio de la empresa, lo cual también es opcional. Por lo general, puede conectarse directamente con un empleado del centro de llamadas "en vivo" con bastante rapidez, en unos pocos minutos.
En modo roaming internacional, puede contactar con el operador al +7 495 76 60 166. Si tiene una tarjeta MTS en su teléfono, la llamada es gratuita. No olvide que el número debe marcarse en formato internacional, con “+7”.

Métodos de trabajo de LLAMADA de los visitantes del sitio:

Invitado: Después de leer las reseñas, inmediatamente me decidí por una solución a largo plazo al problema. Pero lo superé relativamente bien. Marca al 88002500890-1-2-4-0.

Espero (lo mejor): descarga la aplicación My MTS, allí todo es transparente)) Me lo dijo mi sobrina. Y allí podrás realizar una llamada gratuita al operador sumándole 1 y 0.

Ninguno de nosotros quiere pagar dos veces y, menos aún, nadie quiere pagar por nada, y mucho menos por un "por nada" impuesto discretamente. Al utilizar su teléfono móvil, una persona espera razonablemente que el dinero gastado en servicios de comunicación se gaste únicamente en lo que él mismo ha hecho:

a sus llamadas
sus SMS,
su tráfico de Internet.

Si sucedió que el dinero comenzó a debitarse de la cuenta con regularidad, diariamente y en cantidades iguales, y el propietario del teléfono, al parecer, no hizo nada específicamente para esto, lo más probable es que se emitiera una suscripción móvil paga a su número: lea ¿Qué hay debajo?

Su esencia es que el usuario de celular de alguna manera ha aceptado recibir información periódicamente a cambio de una tarifa, por ejemplo, recibió en su teléfono un SMS del número indicado arriba con el texto: “enviar SMS...”. Al mismo tiempo, a menudo no se muestra directamente información como: qué tipo de servicio, qué tipo de suscripción, qué tipo de sitio web, el coste de la suscripción, cómo eliminar una suscripción o cómo desactivarla.

Alguien, un socio de su operador, llamado proveedor de contenidos en jerga profesional, le proporciona contenidos a cambio de una tarifa:

da información
proporciona un servicio proporcionando acceso a un juego en línea, sitio web, programa, etc.

El operador se encuentra al margen, ya que advierte públicamente en su sitio web que sí, hay contenidos de pago, que son proporcionados por organizaciones de terceros con las que el propio operador no tiene conexión.

No, excepto que debita dinero de la cuenta del suscriptor y también proporciona el número corto al proveedor de contenidos.

En la mayoría de los casos, un operador de telefonía móvil (Megafon, MTS, Beeline, Tele2) alquila un número corto de cuatro dígitos 0990, recibiendo una tarifa por ello y, por regla general, un porcentaje de las cantidades pagadas por el propietario de el teléfono a favor del proveedor.

SMS al número corto 0990

Ligeramente separada de las suscripciones pagas hay otra forma de quitarle dinero a la población: los SMS de números cortos. La naturaleza de la relación en el triángulo usuario-operador-proveedor de servicios sigue siendo la misma, solo que el monto se debitará del suscriptor una sola vez en respuesta a una acción propuesta en dicho SMS, por ejemplo, participación en eventos como: un cuestionario, encuesta, estudio social, juego, etc.

¿Quién recibe tu dinero?

Entonces, está claro que el usuario es el perdedor. En este caso, ¿dónde fluye el río del beneficio, es decir? ¿Dinero del usuario? – indicado anteriormente en términos generales. Y esto, por supuesto, es una simplificación de que sólo hay dos beneficiarios; de hecho, los esquemas son muchas veces más complejos;

En ellos se encuentran los llamados agregadores: compradores mayoristas de números cortos y titulares de planes de liquidación mutua con operadores de telecomunicaciones. Los proveedores de contenidos ya mencionados se agrupan en torno a los agregadores, propietarios de los sitios donde se organiza la venta de servicios y socios que recopilan y proporcionan tráfico a todo el sistema. La configuración de todo este ciclo de retiro del dinero de los suscriptores se está ajustando de tal manera que los operadores de telecomunicaciones, como último vínculo entre el usuario y el pagador, no sean culpables desde el punto de vista de la ley en la mayoría de los casos cuando se presentan reclamaciones.

legislación

¿Existe algún fundamento para tales afirmaciones, estrictamente hablando? Después de todo, en algún momento el usuario realizó voluntariamente alguna acción que aseguró su lugar como víctima en la cadena (en relación con el número corto 0990). Ésta es precisamente la posición que mantienen los operadores de telecomunicaciones cuando un suscriptor, indignado por la pérdida de dinero, comienza a buscar la verdad.

La respuesta es sí, hay

Y así se llama la ley federal del 23 de julio de 2013 N 229-FZ “Sobre las modificaciones a la Ley Federal “Sobre Comunicaciones”.

En él, el artículo 2 de la Ley Fundamental se complementa con el inciso 34.1, que define qué son los "servicios de contenidos".

El legislador hizo esta definición lo más general posible, prácticamente incluyendo en ella todo lo que no es la conexión real. Aquellos. si el usuario que utiliza el teléfono y a través de los canales del operador de telecomunicaciones recibe, cotiza,

...referencias, entretenimiento y (u) otra información adicional de pago...", tiene la oportunidad "... de participar en votaciones, juegos, concursos y eventos similares...,

Entonces él, el usuario, recibe un servicio de contenidos. Y, a su vez, al contar con la participación de terceros, se incluye en el ámbito de adición del párrafo 5 del artículo 44 de la Ley Federal "Sobre Comunicaciones", que prescribe un mecanismo para proteger al consumidor mediante:

en primer lugar, la posibilidad de crear, a petición suya, una cuenta separada para pagar únicamente por los servicios de contenidos;
en segundo lugar, el requisito de obtener el consentimiento explícito para recibir dichos servicios;
en tercer lugar, sobre información completa, incluidos precios y nombres de proveedores, sobre estos servicios antes de obtener el consentimiento.

Otra adición, establecida por 229-FZ, al párrafo 5 del artículo 54 de la Ley Fundamental, establece que los servicios prestados en violación de cualquiera de los anteriores no están sujetos a pago. Y finalmente, el artículo 68 de la ley principal de comunicaciones se complementa con el párrafo 8, que indica directamente la responsabilidad del operador por la implementación del artículo 44 (ver arriba).

Resumamos la información legislativa, proyectando los derechos y responsabilidades que en ella se detallan en el lado práctico de la vida.

Si el usuario desea conscientemente convertirse en consumidor de servicios de contenido, entonces puede proteger su cuenta para pagar las comunicaciones declarando su intención de abrir una cuenta de contenido separada para cubrir los costos de las suscripciones móviles y SMS de números cortos. Si se agota, los fondos destinados a conversaciones habituales y SMS no se verán afectados.

Para los operadores de telecomunicaciones Beeline y TELE2, esta acción está automatizada y se lleva a cabo enviando una solicitud USSD, *110*5062# y *160#, respectivamente. También se proporcionan conjuntos de comandos para reponer y verificar el saldo.

Megafon y MTS requieren una presentación personal en la oficina y la presentación de un pasaporte, y hay que entender que, independientemente del método de expresión de la voluntad, el hecho mismo de abrir una cuenta confirma el consentimiento voluntario para recibir servicios de contenido y, estrictamente hablando, lo hace. No es necesario informar sobre los detalles (incluido el precio) de la misma suscripción móvil.

Cómo recuperar dinero del número 0990

Si sucede que se descubre una pérdida inexplicable de dinero de una cuenta móvil, debe intentar recordar si recibió algún mensaje SMS molesto del número 0990, por ejemplo, con una oferta para conocer el pronóstico del tiempo más preciso o ¿Consultas tu reloj con el Observatorio de Londres?

¿No le enviaron la respuesta "sí"?

¿O tal vez, en plena navegación por Internet, se ingresó un número de teléfono para obtener un código de registro en algún recurso poco conocido pero atractivo?

Servicios para comprobar la disponibilidad de servicios pagos en el número 0990

Para no especular, debe utilizar el servicio (y cada operador tiene uno) para informarle sobre la disponibilidad de servicios pagos vinculados a su número, incluidas las suscripciones al número 0990.

Lo más informativo es el acceso a través de la interfaz web de su cuenta personal y, en ausencia de Internet o del deseo de utilizarlo, la vieja solicitud de USSD le ayudará.

Megafon - *583#, Beeline - *110*09#, MTS le informará sobre esto mediante el comando *111*919#, TELE2 - *189#

Si los conocimientos adquiridos muestran que hay suscripciones y debido a esto el dinero se carga rápidamente de la cuenta, no debe dudar. Con las mismas herramientas, debe desactivar la suscripción y se detendrá el débito de dinero.

Esto se hace utilizando su cuenta personal y los servicios de asistencia personal llamando al servicio de soporte. Los comandos USSD indicados aquí también le permitirán seleccionar el comando deseado: "deshabilitar".

Además, una cura rápida para una suscripción paga, cuando el usuario reciba un SMS sobre la activación de este servicio, será un mensaje de respuesta que consistirá en la palabra stop (o STOP).

Reembolso de fondos gastados

Perder dinero en una suscripción paga innecesaria, por accidente, por negligencia o ignorancia, y más aún por la intención egoísta de alguien, sin duda provocará el restablecimiento de la justicia. Quiero recuperar lo que perdí por el número 0990, pero esa es la dificultad. Como ya se mencionó, desde el punto de vista del operador, es decir, le pagamos y es a él a quien presentamos el reclamo, el propio usuario, de forma voluntaria, aunque no consciente, pero sí voluntaria, cometió acciones que llevaron a la activación de una suscripción paga y, como resultado, cancelación de fondos.

Por lo tanto, es poco probable que devuelvan el dinero voluntariamente y sin luchar. Y dado que la carga de probar el cumplimiento o incumplimiento de la misma Ley Federal No. 229 recae en la parte que reclama el daño sufrido, es necesario comprender qué se puede afirmar como prueba. Es poco probable que alguno de nosotros guarde pantallas impresas de cada manipulación con el teléfono, y es poco probable que la advertencia sobre el servicio pago, que es difícil de leer porque está impresa en letra gris sobre un fondo aún más gris, sirva como argumento de peso.

Lo dicho, por supuesto, no significa que no sea necesario intentarlo, es absolutamente necesario e Internet está repleto de historias sobre disputas exitosas. A veces, para evitar pérdidas de imagen, en casos masivos, cuando el problema de las suscripciones pagas se hace público y se discute en las redes sociales, los operadores llegan a un punto medio y restablecen el status quo de las billeteras de sus suscriptores que sufrieron por su ignorancia y falta de atención.

El conocimiento nunca es superfluo, esto es un axioma y también se aplica a la seguridad de su propio dinero. Tener una idea de la estructura de las suscripciones pagas, incluido el número 0990, de cómo trabajar con números de SMS cortos para beneficio de otra persona, es más fácil de navegar, es más fácil evitar errores y hay más posibilidades de no arrepentirse del dinero perdido. y tiempo. Tendremos cuidado a la hora de pulsar botones, introducir nuestros datos y números de teléfono y, seguro, habrá menos decepciones en la vida asociadas a las comunicaciones móviles.

Cuando intentas llamar a un operador de MTS, comprendes que la empresa ha proporcionado todas las opciones para limitar al máximo la posibilidad de una conversación "en vivo" entre el cliente y el operador. Muchos problemas se pueden resolver visitando el sitio web de MTS o recibiendo información de un informador automático. A veces te encuentras en una situación en la que necesitas llamar al número del operador de MTS y solo una persona viva puede entender el problema, pero un robot no puede hacerlo. Aquí surge la necesidad de comunicar “en vivo”.

Cómo llamar a un operador MTS "en vivo"

Si ya ha intentado ponerse en contacto con el operador de MTS, es posible que haya llegado a la decepcionante conclusión de que no es fácil hacerlo. Sin embargo, existen opciones para llamar a la línea directa y hablar con un representante de soporte, aunque tendrás que tener paciencia y esperar una conexión:

"Llame al número de teléfono oficial del operador para suscriptores de MTS" Si es cliente de la empresa en Rusia, Uzbekistán o Bielorrusia, puede llamar a dos números gratuitos 08460 o 0890.

Para conectarse con un representante de soporte, espere el menú de voz y presione el botón 2, después del 0. Te conectarán con un operador, pero tendrás que esperar un rato. Pero si realmente lo necesitas, ten paciencia.

El operador de telefonía móvil MTS se preocupa por sus clientes, por lo que si el suscriptor tiene la más mínima dificultad o pregunta, los operadores calificados del Centro de contacto de MTS acudirán en su ayuda. Se brinda atención al cliente integral las 24 horas del día y las llamadas son absolutamente gratuitas.

El Centro de ayuda de MTS fue creado para asesorar a los clientes en temas como: elegir la tarifa óptima y servicios adicionales, configurar Internet móvil, monitorear los fondos gastados y los minutos restantes, administrar ciertos servicios y muchos otros. Además, en caso de una situación de fuerza mayor, por ejemplo, pérdida de una tarjeta SIM, el cliente requiere la asistencia del operador. En este sentido, te recomendamos recordar el número del Call Center, o mejor aún, anotarlo en tu teléfono.

Sin embargo, es posible que se necesite asistencia del operador en diferentes situaciones. Esta revisión le indica qué número de asistencia técnica de MTS necesita saber según su caso. Entonces:

servicio de soporte desde el teléfono móvil MTS
Servicio de soporte de escritorio
servicio de soporte desde un teléfono móvil del operador de telecomunicaciones de otra persona
servicio de soporte si llama desde roaming.

¿Cómo llamar al Centro de ayuda desde un teléfono móvil MTS?

El número de teléfono de referencia rápida de MTS se indica directamente en el sobre inicial con la tarjeta SIM. El directorio de suscriptores también contiene una lista completa de todos los números necesarios. Pero los documentos se pueden perder fácilmente, por lo que vale la pena guardar en la memoria de su teléfono el número corto que brinda atención al cliente: 0890. Este es el número principal, es más conveniente llamar directamente desde su teléfono móvil.

¡Atención! Este número está disponible en cualquier región de Rusia. Incluso en roaming dentro de la red. Recuerda que el número es 0890, gratuito, y si surge alguna situación de emergencia durante tu viaje, el servicio de atención al cliente de MTS te brindará asistencia.

Antes de conectarse con un operador de la mesa de ayuda, deberá pasar por el menú de voz. Sin embargo, las respuestas a la mayoría de las preguntas ya aparecen en esta etapa. El contestador automático de MTS contiene mucha información útil y también le informará sobre los nuevos productos que ofrece la empresa. Si nada de esto le resulta útil, con una tecla "0" se le cambiará al operador. Sucede que todos los especialistas están ocupados, entonces el contestador automático le informará sobre el tiempo de espera para una conversación personal.

¿Cómo llamar al centro de llamadas de MTS desde un teléfono fijo o desde el teléfono del operador de telefonía móvil de otra persona?

Si no puede llamar directamente desde su teléfono celular, existe un análogo del número rápido: 0890, este es un número largo: 8-800-250-08-90. Puedes llamarlo tanto desde un dispositivo fijo como desde un móvil de otro operador. Este número también es gratuito para llamadas dentro de Rusia. El menú adicional corresponde completamente al número - 0890, por lo que el botón para conexión rápida con el operador es el mismo - "0".

¡Nota! Para los clientes corporativos de MTS existe un número especial de servicio para suscriptores: 8-800-250-08-90 desde un teléfono fijo. O 0990 desde un teléfono móvil. Se aplican las mismas reglas; en Rusia es gratuito.

¿Cómo llamar al Centro de ayuda de MTS en roaming?

En los viajes, especialmente en los largos, a menudo es simplemente necesaria la asistencia del operador. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente de MTS debería ser de fácil acceso. Como ya escribimos anteriormente, mientras está en roaming en cualquier región de Rusia, puede llamar al servicio de atención al cliente utilizando un número corto: 0890 o un número largo: 8-800-250-08-90. Es absolutamente gratis para los clientes.

Tenga en cuenta si viaja a Ucrania, Uzbekistán o Bielorrusia y la tarjeta SIM está registrada en el MTS local. En este caso, el número 0890 también estará disponible y será tan gratuito como en la red "nativa".

Es importante conocer el número que brinda soporte si lo necesitas en el extranjero, en roaming, nacional o internacional. Este número es +7-495-766-01-66. Al realizar una llamada internacional, no olvide marcar el número correcto marcando primero +7 en lugar de ocho.

Ten en cuenta que este número se paga por roaming, su precio corresponde al coste de un minuto de llamada a un número de teléfono fijo. Pero aún así, a veces una llamada al soporte le evitará gastos mucho más importantes.

También existe una alternativa de voz. También puede hacerle una pregunta al operador a través del sitio web de MTS completando un formulario de comentarios especial. Pero, lamentablemente, este método no es muy rápido. También es posible enviar un correo electrónico a [correo electrónico protegido] . En cualquier caso, debes saber que el servicio de ayuda de MTS no es indiferente a los problemas de sus suscriptores.

La base de datos de MTS tiene millones de suscriptores en toda Rusia. No importa cuán informativo sea el sitio, la gente siempre tiene numerosas preguntas y problemas. Si no encuentra una solución en las páginas del sitio web y el menú de voz del autoinformador tampoco produce resultados, le recomendamos que llame al servicio de soporte de MTS. Emplea a docenas de especialistas calificados que están listos para resolver casi cualquier problema con su número en línea.
Puede llamar al centro de contacto de MTS utilizando diferentes números (según el método de llamada saliente). En este artículo enumeraremos todos los números de teléfono MTS disponibles.

Cómo contactar al operador de MTS: motivos de la llamada

Encontrar información sobre la conexión de cualquier servicio o condiciones tarifarias puede resultar extremadamente problemático. Los consultores de MTS pueden hacer esto más rápido gracias a su experiencia y base de información disponible. Se recomienda contactar al operador de MTS si surgen problemas:

conectarse o cambiar a otra tarifa;
activación/desactivación de servicios o suscripciones;
debitar fondos sin su conocimiento;
aclaración de las condiciones actuales de las promociones;
bloquear o desbloquear una tarjeta SIM:
Problemas en el uso de servicios MTS o aplicaciones móviles.

La mesa de ayuda de MTS está lista para brindar un servicio de calidad a todos los clientes. Sin embargo, para comunicarse, por supuesto, necesita conocer el número del operador de MTS. Las llamadas a números de operadores son gratuitas.

Cómo llamar al operador MTS desde un teléfono móvil

La primera y más sencilla forma de ponerse en contacto con el operador de MTS es llamar al número del centro de servicio al suscriptor. Marca el número 0890 . ¡Atención! Puede realizar llamadas a este número solo desde una tarjeta SIM de MTS Rusia. Después de la llamada, escuchará un informador automático que comenzará a anunciar los elementos del menú. Para contactar a un consultor en vivo, debe completar los siguientes pasos:

Vaya a uno de los elementos del menú presionando el botón 1 o 2 en el teclado del teléfono.
Al final, el robot anunciará que para contactar con un asesor es necesario presionar un número 0 . Haga esto y luego simplemente espere a que el operador se comunique con usted.

Te recomendamos preparar los datos de tu pasaporte con antelación, ya que algún empleado de la empresa puede solicitarlos al realizar determinadas operaciones. Una vez finalizada la llamada, se le pedirá al suscriptor que evalúe la calidad del servicio brindado.
Cómo llamar a MTS desde un teléfono fijo o desde el número de otro operador

Los especialistas de MTS brindan sus consultas a casi todas las personas, porque no solo los suscriptores de la empresa pueden comunicarse con el operador. Puedes contactar con ellos en casa o desde Megafon, Tele2 y otras empresas. Para ponerse en contacto con el operador de MTS, marque el número 8-800-250-08-90 . La llamada es gratuita para los residentes de la Federación de Rusia.

Serás llevado al menú de voz (similar al método anterior). Vaya a una de las secciones principales y en ella presione el número 0 . En unos minutos o más (dependiendo de la carga de trabajo de los trabajadores), el primer consultor disponible te responderá.

Cómo llamar a un operador de MTS desde el extranjero

El gigante de la telefonía móvil no abandona a los abonados en roaming internacional. Al estar en otro país, contactar con un operador no es complicado. La única diferencia es que debe marcar el número del operador de MTS. +7 495-7601-66 en formato internacional.

De manera similar a los métodos descritos, accederá al menú de voz estándar. El robot comenzará a anunciar la lista del menú. Sin esperar al final, puedes ir a una de las secciones principales y luego presionar el número 0 . Le recomendamos que guarde este número en su libreta para no tener que buscar la información necesaria en Internet más adelante en el extranjero.

Las llamadas en roaming en Rusia se pueden realizar a los números ya descritos: 0890 o 8-800-250-08-90 .

Cómo llamar al operador MTS para clientes corporativos

Los clientes corporativos también pueden resolver sus problemas directamente con los consultores de la empresa mediante una conversación telefónica. Sin embargo, debes llamarlos a un número especial. 8-800-25-00-990 .

Cómo llamar a un operador: varios métodos alternativos más

Hay varias otras formas de hacer sus preguntas al operador. Necesitará un teléfono móvil, computadora o computadora portátil con acceso a Internet, ya que estos métodos implican acceder al sitio web oficial de MTS.
La primera forma es completar un formulario especial. Aquí puedes dejar una queja, denunciar un fraude o hacer una pregunta. Se le pedirá que complete su información personal (incluida la serie y el número del pasaporte), deje un número de teléfono de contacto y seleccione su método de comunicación preferido. La pregunta o queja será revisada dentro de los 5 días hábiles.

Recientemente, el sitio web de la empresa permitió ponerse en contacto con un consultor en línea. Para hacer esto, no necesita llamar al operador de MTS ni registrarse en su cuenta personal. En la página principal del sitio, seleccione la sección "Tarifas". Serás redirigido a esta sección. Aparecerá una pequeña ventana de "Chatear con un especialista" en la esquina inferior derecha.

Haz click en eso. Complete su nombre, número de teléfono y la pregunta en sí. Como muestra la práctica, es necesario esperar menos de un minuto para contactar con un operador. Esto es relevante en los casos en los que es difícil llegar al centro de servicio. Además, si es necesario, puedes guardar el diálogo con el consultor, por ejemplo, si contiene enlaces o recomendaciones que sean importantes para ti.