είναι ο εθνικός ταχυδρομικός φορέας της Ρωσικής Ομοσπονδίας, οι δραστηριότητες του οποίου ρυθμίζονται από τον Χάρτη και άλλα κανονιστικά έγγραφα. Ο οργανισμός παρέχει σε νομικά και φυσικά πρόσωπα μια ποικιλία υπηρεσιών που σχετίζονται με τις επικοινωνίες, το εμπόριο και τα οικονομικά. Μια από τις πιο δημοφιλείς και σε ζήτηση είναι η υπηρεσία παράδοσης και έκδοσης διεθνών ταχυδρομικών αντικειμένων (IPO). Αλλά φαίνεται ότι η απλούστερη διαδικασία - η παραλαβή ενός δέματος μπορεί να οδηγήσει σε απρόβλεπτες δυσκολίες για τις οποίες είναι καλύτερο να γνωρίζετε εκ των προτέρων.

Τυπικό σχήμα

Συνήθως, η διαδικασία απόκτησης MPO λαμβάνει χώρα σύμφωνα με ένα τυπικό σενάριο, ανεξάρτητα από το αν λαμβάνετε ένα μικρό πακέτο βάρους έως 2 κιλά ή ένα δέμα απευθείας, δηλαδή ένα ταχυδρομικό αντικείμενο βάρους 2-10 κιλών.

Μετά την άφιξη του ταχυδρομικού αντικειμένου στον τόπο διαμονής του παραλήπτη, οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι εκδίδουν μια ειδοποίηση, την οποία φέρνει ο ταχυδρόμος και τοποθετεί απευθείας στο γραμματοκιβώτιο στη διεύθυνση που αναγράφεται στο δέμα. Ο παραλήπτης προσέρχεται στο υποκατάστημα, συμπληρώνει τα απαιτούμενα πεδία της φόρμας και προσκομίζει ένα έγγραφο ταυτοποίησης. Ο χειριστής του ταχυδρομείου βρίσκει το δέμα και το δίνει στον παραλήπτη.

Με την πρώτη ματιά, τίποτα περίπλοκο. Αυτό ισχύει - εάν η αποστολή έφτασε στον προορισμό της εγκαίρως, η ειδοποίηση έφτασε στη σωστή διεύθυνση και το ίδιο το δέμα ήταν ασφαλές και αβλαβές.

Δυστυχώς, τα πράγματα δεν είναι πάντα τόσο ρόδινα. Από τη στιγμή που ξεκινά το δέμα, ενδέχεται να περιμένουν δυσάρεστες εκπλήξεις τον παραλήπτη σε κάθε στάδιο, για τις οποίες πρέπει να προετοιμαστείτε, για κάθε ενδεχόμενο, τόσο ηθικά όσο και πληροφοριακά.

Στάδιο πρώτο - αναμονή για το δέμα

Φαίνεται, ποιες ερωτήσεις μπορεί να υπάρχουν; Περίμενε και περίμενε. Ωστόσο, φανταστείτε αυτή την κατάσταση: όλοι οι λογικοί χρόνοι παράδοσης έχουν περάσει πολύ καιρό, αλλά ακόμα κανένα δέμα. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση;

Οι πιο σημαντικές πληροφορίες που χρειάζονται για να μάθετε τη θέση του δέματος είναι ο αριθμός ίχνους αναγνώρισής του. Οι αριθμοί κομματιών στην τυπική μορφή που υιοθετείται σε χώρες που είναι μέλη της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Ένωσης εκχωρούνται σε όλα τα καταχωρημένα ταχυδρομικά αντικείμενα. Σύμφωνα με το πρότυπο S10, ο αριθμός κομματιού αποτελείται από 13 χαρακτήρες, όπου:

• Τα δύο πρώτα είναι ένας κωδικός που υποδεικνύει το είδος της αποστολής.
• Τα επόμενα εννέα είναι ένα αριθμητικό αναγνωριστικό που αποτελείται από έναν οκταψήφιο αριθμό στοιχείου και ένα ψηφίο ελέγχου που προσδιορίζεται με υπολογισμό.
• Τα δύο τελευταία είναι ο κωδικός χώρας του αποστολέα, που καθορίζεται σύμφωνα με το πρότυπο κωδικού UPU ISO 3166-1-alpha-2.

Όλα τα είδη που ζυγίζουν περισσότερο από 2 κιλά καταχωρούνται από προεπιλογή ως είδη που αποστέλλονται από την υπηρεσία ταχείας παράδοσης της EMS. Αλλά ένα συνηθισμένο μικρό πακέτο μπορεί κάλλιστα να αποδειχθεί ότι δεν έχει καταχωρηθεί εάν δεν υπήρχε άλλη συμφωνία μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη.

Έτσι, εάν παραβιαστούν οι προθεσμίες παράδοσης, δεν είναι δύσκολο να παρακολουθήσετε τη διαδρομή της καταχωρημένης αποστολής - απλά πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό κομματιού της σε οποιαδήποτε από τις διαθέσιμες υπηρεσίες αναζήτησης στο Διαδίκτυο. Το σύστημα θα σας δείξει πού ακριβώς έχει «κολλήσει» η συσκευασία.

Θα πρέπει να θυμάστε ότι μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για καθυστερημένη παράδοση ενός ταχυδρομικού αντικειμένου μόνο εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αποστολής του.

Φυσικά, οι πιθανότητες επιτυχούς εύρεσης πακέτου χωρίς παρακολούθηση (μη καταχωρημένο) είναι πολύ μικρές και κανείς δεν μπορεί να δώσει εγγυήσεις. Μπορείτε να κατεβάσετε τη φόρμα αίτησης αναζήτησης από τον ιστότοπό μας.

Όταν ένα μη εγγεγραμμένο MPO διασχίζει τα σύνορα, καταλήγοντας στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας, του εκχωρείται ένας αριθμός αναγνώρισης από τον εσωτερικό ταχυδρομικό φορέα, αλλά οι πληροφορίες σχετικά με αυτό είναι κλειστές στον παραλήπτη μέχρι τη στιγμή της παράδοσης του δέματος.

Στάδιο δεύτερο - αναμονή για ειδοποίηση

Ας υποθέσουμε ότι χρησιμοποιήσατε συστήματα αναζήτησης δεμάτων και ανακαλύψατε ότι η αποστολή σας είχε την κατάσταση "Έφτασε στον τόπο παράδοσης". Ωστόσο, περνούν αρκετές ημέρες και η πολυαναμενόμενη ειδοποίηση με πληροφορίες για το δέμα σας εξακολουθεί να μην εμφανίζεται στο γραμματοκιβώτιό σας.

Μπορείτε να κατεβάσετε τη φόρμα ειδοποίησης από τον ιστότοπό μας.

Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση;

Όταν πρόκειται για μια καταχωρημένη αποστολή (και αυτή είναι η μόνη για την οποία μπορείτε να βρείτε πληροφορίες στο σύστημα), δεν χρειάζεται να περιμένετε καθόλου ειδοποίηση. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να έρθετε στο ταχυδρομείο, να προσκομίσετε το έγγραφο ταυτότητάς σας και να δώσετε τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος, με τον οποίο θα βρεθεί πολύ γρήγορα και θα σας εκδοθεί επιτόπου ειδοποίηση.

Εάν το πακέτο που περιμένετε δεν είναι καταχωρημένο, τότε θα πρέπει να λάβετε μέτρα για να διασφαλίσετε ότι η ειδοποίηση φθάνει έγκαιρα - για παράδειγμα, ελέγχετε τακτικά τα περιεχόμενα του γραμματοκιβωτίου σας και προστατεύστε το αξιόπιστα από οποιαδήποτε διείσδυση χούλιγκαν.

5 ημέρες μετά την έκδοση της αρχικής ειδοποίησης, εκδίδεται ξανά.

Ο ταχυδρόμος πρέπει να παραδώσει τη δευτερεύουσα ειδοποίηση στον παραλήπτη προσωπικά έναντι υπογραφής. Εάν μετά από αυτό το δέμα δεν παραληφθεί εντός μιας εργάσιμης ημέρας, τότε ο ταχυδρομικός φορέας έχει το δικαίωμα να χρεώσει τέλος για την αποθήκευσή του (ρήτρα 34 των Κανόνων για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών της Ομοσπονδιακής Κρατικής Ενιαίας Επιχείρησης "Russian Post") . Στην πραγματικότητα, οι δευτερεύουσες ειδοποιήσεις απορρίπτονται συχνότερα από τους ταχυδρόμους στο γραμματοκιβώτιο με τον ίδιο τρόπο όπως οι κύριες. Και με τον ίδιο τρόπο μπορούν να εξαφανιστούν για άγνωστο λόγο. Εάν, μετά από 30 ημερολογιακές ημέρες, το δέμα παραμείνει αζήτητο, η περίοδος αποθήκευσής του στο ταχυδρομείο θεωρείται επίσημα λήξει και είτε επιστρέφεται στον αποστολέα (με έξοδα του) είτε μεταφέρεται από το ταχυδρομείο στον τόπο προσωρινής αποθήκευσης του αζήτητα δέματα για περίοδο 6 μηνών, μετά την οποία υπόκεινται σε άνοιγμα, κατάσχεση και κατά τη λήψη της κατάλληλης απόφασης - καταστροφή.

Από όλα τα παραπάνω προκύπτει ότι είναι ασφαλέστερο και πιο αξιόπιστο να αντιμετωπίζεις συστημένη αλληλογραφία. Διαφορετικά, σε οποιαδήποτε απρόβλεπτη κατάσταση, υπάρχει κίνδυνος να μην παραλάβετε καθόλου το δέμα.

Στάδιο τρίτο - λήψη

Ας υποθέσουμε ότι το δέμα έφτασε στον τόπο παράδοσης και το γνωρίζετε ήδη. Στη συνέχεια, θα πρέπει να έρθετε στο ταχυδρομείο, παίρνοντας μαζί σας ένα από τα ακόλουθα έγγραφα:

• αστικό διαβατήριο?
• διπλωματικό διαβατήριο·
• ναυτικό διαβατήριο·
• στρατιωτική ταυτότητα ή δελτίο ταυτότητας (για στρατιωτικό προσωπικό).
• προσωρινό δελτίο ταυτότητας πολίτη της Ρωσικής Ομοσπονδίας, που εκδόθηκε κατά την εγγραφή του διαβατηρίου.

Σημειώστε ότι αυτή η λίστα δεν περιλαμβάνει ξένο διαβατήριο. Επισήμως, ένα ξένο διαβατήριο θεωρείται ένα έγγραφο που ταυτοποιεί έναν πολίτη της Ρωσικής Ομοσπονδίας εκτός του εδάφους της χώρας του ή σε σημεία συνοριακού ελέγχου. Οι κανονισμοί της Ομοσπονδιακής Κρατικής Ενιαίας Επιχείρησης "Russian Post" δεν περιέχουν άμεσες οδηγίες σχετικά με την απαγόρευση έκδοσης δεμάτων με την επίδειξη ξένου διαβατηρίου. Ωστόσο, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι ορισμένα ταχυδρομεία ενδέχεται να αρνηθούν να σας εκδώσουν ένα αντικείμενο, επικαλούμενοι το γεγονός ότι ένα ξένο διαβατήριο δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των εγγράφων ταυτότητας.

Όταν φτάσετε στο ταχυδρομείο, θα πρέπει να εισαγάγετε το επώνυμο, το όνομα και το πατρώνυμο σας, καθώς και πληροφορίες σχετικά με το έγγραφο που προσκομίζεται, στα κατάλληλα πεδία της ειδοποίησης. Μπορείτε να τα κάνετε όλα αυτά στο σπίτι εκ των προτέρων, αλλά να θυμάστε ότι πρέπει να βάλετε την ημερομηνία και την υπογραφή σας κάτω από τη γραμμή που δηλώνει ότι λάβατε το ταχυδρομείο ασφαλές και αβλαβές μόνο όταν το λάβετε πραγματικά και τουλάχιστον βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει ζημιά στο συσκευασία. Συνήθως, ο ταχυδρομικός υπάλληλος, με μη αντιρρητικό ύφος, σας καλεί να υπογράψετε αμέσως το ειδοποιητήριο, αλλά έχετε κάθε δικαίωμα να απαιτήσετε πρώτα να ελεγχθεί και να ζυγιστεί το δέμα.

Κάθε παραλήπτης θα πρέπει να θυμάται ότι μέχρι την παράδοση του ταχυδρομικού αντικειμένου σε αυτόν, μαζί με όλο το περιεχόμενο, ανήκει στον αποστολέα. Μάλιστα, η μεταβίβαση της κυριότητας γίνεται τη στιγμή που ο παραλήπτης υπογράφει την ειδοποίηση, επιβεβαιώνοντας ότι του έχει παραδοθεί το αντικείμενο. Γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι το δέμα παραδίδεται στον τόπο παράδοσης ασφαλές και αβλαβές.

Εάν έχετε προβλήματα

Τι είδους προβλήματα μπορεί να προκύψουν κατά τη λήψη αλληλογραφίας; Συνήθως πρόκειται είτε για κατεστραμμένη συσκευασία είτε για ασυμφωνία μεταξύ του πραγματικού βάρους του δέματος και του βάρους που αναφέρεται στην ειδοποίηση. Τι πρέπει να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση; Και στις δύο περιπτώσεις, το δέμα θα πρέπει να ανοιχτεί ακριβώς στον τόπο παραλαβής και να ελεγχθεί η ασφάλεια του περιεχομένου του. Οι επιφανειακές φθορές ή οι αποκλίσεις στο βάρος δεν υποδηλώνουν πάντα ότι κάτι λείπει από το δέμα. Για παράδειγμα, στην περίπτωση του βάρους, εμφανίζονται σφάλματα κατά τη συμπλήρωση της ειδοποίησης και απλώς ανακρίβειες κατά τη ζύγιση. Το εμπορευματοκιβώτιο μπορεί να έχει βαθουλώματα ή σχιστεί κατά τη διάρκεια της αποστολής και της φόρτωσης, αλλά το περιεχόμενο συχνά παραμένει ανέπαφο.

Κατά την παράδοση ενός δέματος στον παραλήπτη, τα καθήκοντα των ταχυδρομικών υπαλλήλων περιλαμβάνουν τον έλεγχο του για συνέπεια σε βάρος και εμφάνιση. Εάν εντοπιστεί ελάττωμα, ο πελάτης καλείται να πραγματοποιήσει αυτοψία επιτόπου - αυτό είναι επίσης άμεση ευθύνη του ταχυδρομικού εργαζομένου. Φυσικά, ο παραλήπτης έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να το ανοίξει - σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επιβεβαιώσει γραπτώς ότι δεν έχει αξιώσεις σχετικά με το βάρος και το περιεχόμενο του δέματος (συνήθως αυτό αναφέρεται απευθείας στην ειδοποίηση).

Εάν ο παραλήπτης συμφωνήσει να ανοίξει το ταχυδρομικό αντικείμενο, ολόκληρη η διαδικασία αντικατοπτρίζεται στην πράξη του εντύπου 51-γ, ένα αντίγραφο της οποίας ανήκει στον παραλήπτη. Ο παραλήπτης μπορεί είτε να αρνηθεί εντελώς να του παραδώσει το δέμα είτε να αφαιρέσει το υπόλοιπο μέρος του περιεχομένου του - στην τελευταία περίπτωση, η συσκευασία του αντικειμένου παραμένει στο ταχυδρομείο για εσωτερικό έλεγχο κατά την ανίχνευση ελαττωμάτων.

Φυσικά, το δέμα πρέπει να ανοίξει όχι μόνο έτσι, αλλά σύμφωνα με την καθιερωμένη διαδικασία (άρθροι 604, 605 των Ταχυδρομικών Κανόνων):

• Εφιστήστε την προσοχή του υπαλλήλου του ταχυδρομείου σε τυχόν εύλογες αμφιβολίες που έχετε σχετικά με την ακεραιότητα του συνημμένου.
• Ζητήστε να ανοίξετε το δέμα παρουσία ενός υπεύθυνου υπαλλήλου (ο επικεφαλής της επιχείρησης, ο αναπληρωτής του, ο επικεφαλής τμήματος ή συνεργείου κ.λπ.).
• Βεβαιωθείτε ότι με το άνοιγμα του τμήματος οι υπάλληλοι συντάσσουν έκθεση στο έντυπο Νο. 51-v.
• Ανάλογα με τα αποτελέσματα της αυτοψίας, είτε συμφωνήστε να παραλάβετε την αποστολή είτε αρνηθείτε την κάνοντας κατάλληλη εγγραφή στην πράξη.
• Σε κάθε περίπτωση, πάρτε μαζί σας το αντίγραφο της πράξης που προορίζεται για εσάς.

Η πράξη ανοίγματος της ταχυδρομικής δηλητηρίασης συντάσσεται σε 4 αντίγραφα και περιέχει όλα τα δεδομένα για το δέμα και το περιεχόμενό του:

• πληροφορίες σχετικά με τον αποστολέα και τον παραλήπτη·
• βάρος του αντικειμένου·
• λεπτομερής περιγραφή των λόγων της αυτοψίας·
• απογραφή του πραγματικού περιεχομένου (συντάσσεται στο πίσω μέρος της πράξης).

Η πράξη πρέπει να αναφέρει σε ποιον αποστέλλονται και τα 4 αντίγραφα αυτού του εγγράφου (ένα από αυτά πρέπει να παραμείνει στον παραλήπτη, δηλαδή σε εσάς).

Για επιπλέον ασφάλιση, συνιστάται η εγγραφή της διαδικασίας ανοίγματος σε εγγραφή βίντεο, αφού πλέον αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη σε οποιοδήποτε απλό τηλέφωνο. Εάν η συσκευασία υπέστη πραγματικά σοβαρή ζημιά, τότε η κατοχή ενός εγγράφου βίντεο μπορεί να απλοποιήσει σημαντικά τη διαδικασία ανάκτησης ζημιών που σας προκλήθηκαν.

Λάβετε υπόψη ότι ο παραλήπτης μπορεί να απαιτήσει αποζημίωση από τον ταχυδρομικό φορέα για ζημιά ή απώλεια αποσταλμένων αντικειμένων μόνο εάν ο αποστολέας του δώσει τέτοιο δικαίωμα επισημοποιώντας το με κατάλληλη αίτηση. Διαφορετικά, μόνο ο αποστολέας έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση για αποζημίωση, καθώς είναι αυτός που είναι νομίμως ο πελάτης που έχει συνάψει συμφωνία λήψης υπηρεσιών από τον ταχυδρομικό φορέα.

Θυμηθείτε ότι έχετε το δικαίωμα να μην παραλάβετε το κατεστραμμένο δέμα και να μην το υπογράψετε στην ειδοποίηση και αφού συντάξετε την πράξη 51-γ, απλώς αφήστε το στο τμήμα, έχοντας εκδώσει άρνηση παραλαβής του. Ένα τέτοιο δέμα θα σταλεί πίσω στον αποστολέα, συνοδευόμενο από ένα αντίγραφο του πιστοποιητικού ανοίγματος.

Εάν, παρά τις εξωτερικές ζημιές ή τις αποκλίσεις στο βάρος, είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με το περιεχόμενο της αποστολής, θα πρέπει να δηλώσετε ότι δεν έχετε παράπονα, να υπογράψετε την πράξη και την ειδοποίηση και στη συνέχεια να παραλάβετε το δέμα.

Τι να κάνετε εάν τα περιεχόμενα ενός ταχυδρομικού αντικειμένου χαθούν μερικώς; Για παράδειγμα, τι θα γινόταν αν παραγγείλατε δύο ζευγάρια αθλητικά παπούτσια και έφτασε μόνο ένα; Αφού συντάξετε την πράξη, μπορείτε να παραλάβετε ένα τέτοιο δέμα και, στη συνέχεια, να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα και να του εξηγήσετε την κατάσταση, επισυνάπτοντας ένα αντίγραφο της πράξης ως αποδεικτικό στοιχείο. Όπως έχει δείξει η πρακτική, τα ηλεκτρονικά καταστήματα με καλή φήμη σε αυτή την περίπτωση συναντούν πάντα τον πελάτη στα μισά του δρόμου και τον αποζημιώνουν για τη ζημιά, ακόμα κι αν δεν φταίει για την απώλεια μέρους της παραγγελίας.

Εάν η αποστολή φαίνεται άθικτη από έξω και το βάρος της αντιστοιχεί επίσης σε αυτό που αναφέρεται στα συνοδευτικά έγγραφα, αλλά θέλετε να διασφαλίσετε την ασφάλεια των εμπορευμάτων που αποστέλλονται (για παράδειγμα, λόγω της ευθραυστότητάς της), μπορείτε να ανοίξετε το δέμα απευθείας στο το ταχυδρομείο, παρουσία των υπαλλήλων του. Συνιστάται η καταγραφή κάθε σταδίου της αυτοψίας με χρήση βιντεοσκόπησης. Λάβετε υπόψη ότι εάν το δέμα είναι εξωτερικά άθικτο, αλλά το περιεχόμενό του είναι κατεστραμμένο (για παράδειγμα, σπασμένο γυαλί ρολογιού κ.λπ.), θα είναι εξαιρετικά δύσκολο να υποβάλετε αξίωση στον ταχυδρομικό φορέα, επειδή δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι το αντικείμενο δεν είχε ήδη αποσταλεί σε κακή κατάσταση. Το έντυπο 51-v έκθεση επίσης δεν συντάσσεται εκ των υστέρων. Το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να συντάξετε αμέσως μια καταγγελία ελεύθερης μορφής στον αποστολέα και να ζητήσετε από το προσωπικό του ταχυδρομείου να το πιστοποιήσει ως επιβεβαίωση. Αυτό το μέτρο θα σας ασφαλίσει έναντι πιθανής υποψίας ότι εσείς οι ίδιοι καταστρέψατε τα εμπορεύματα μετά την παραλαβή τους. Και, στη συνέχεια, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή και να επιλύσετε μαζί του το ζήτημα της πλήρους ή μερικής αποζημίωσης, αντικατάστασης αγαθών κ.λπ., επισυνάπτοντας υλικό βίντεο και ένα έγγραφο που έχετε συντάξει μέσω ταχυδρομείου.

Πρόσθετες πληροφορίες

Μερικές φορές συμβαίνει ότι ένα δέμα φτάνει σε εσάς ήδη ανοιχτό από επίσημες αρχές - για παράδειγμα, την τελωνειακή υπηρεσία. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχουν συνήθως ίχνη στη συσκευασία: για παράδειγμα, κολλητική ταινία που είναι διαφορετική από αυτή με την οποία συσκεύασε το δέμα ο αποστολέας. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ένα δέμα που ανοίχτηκε κατά την αποστολή πρέπει να συνοδεύεται από μια πράξη στο Έντυπο Νο. 51, που περιέχει πλήρη περιγραφή του δέματος και των ενεργειών που έγιναν με αυτό.

Εάν σε ένα από τα στάδια αποστολής, διαλογής ή εκτελωνισμού, εκπρόσωποι των επίσημων υπηρεσιών εντοπίσουν οποιαδήποτε ασυμφωνία μεταξύ του ταχυδρομικού αντικειμένου και των συνοδευτικών εγγράφων, συντάσσεται επίσης σχετική έκθεση στο Έντυπο Νο. 51, η οποία επισυνάπτεται στο δέμα και την ακολουθεί μέχρι την παράδοση στον παραλήπτη.

Λάβετε υπόψη ότι εάν υπάρχει τέτοιο έγγραφο, οι υπάλληλοι του ταχυδρομείου υποχρεούνται να σας ενημερώσουν σχετικά πριν την παράδοση του δέματος και, κατά συνέπεια, πριν υπογράψετε την ειδοποίηση.

Εάν περιμένετε ένα συστημένο ταχυδρομικό αντικείμενο και παρακολουθείτε προσεκτικά τη διαδρομή του μέσω ηλεκτρονικών υπηρεσιών, τότε σημειώστε ότι σε κάθε σημειωμένο στάδιο πρέπει να αναφέρεται το βάρος του δέματος. Μπορεί να διαφέρει ελαφρώς εντός αποδεκτών ορίων, αλλά αν ξαφνικά δείτε μια απότομη αλλαγή σε αυτά τα δεδομένα, αυτός είναι ένας καλός λόγος να είστε προσεκτικοί και να προετοιμαστείτε διανοητικά εκ των προτέρων για τη διαδικασία ανοίγματος κατά την παραλαβή του δέματος.

Δυστυχώς, οι υπάλληλοι των ταχυδρομείων είναι συχνά υπερφορτωμένοι με δουλειά και δεν είναι ιδιαίτερα πρόθυμοι να συμφωνήσουν να ανοίξουν ένα δέμα και να συντάξουν κουραστικά μια έκθεση. Ωστόσο, αυτό είναι ευθύνη τους. Πρέπει να γνωρίζετε ξεκάθαρα τα δικαιώματά σας και να μπορείτε να τα υπερασπιστείτε, και η υπερβολική ντροπαλότητα είναι ακατάλληλη εδώ. Σε κάθε αμφιλεγόμενη κατάσταση, θα πρέπει να καλέσετε τον επικεφαλής του τμήματος και να επιλύσετε το ζήτημα παρουσία του. Εάν αυτό δεν βοηθήσει, τότε φροντίστε να επικοινωνήσετε με τις ανώτερες αρχές, παρουσιάζοντας τα παράπονά σας σχετικά με την ποιότητα των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Σπουδαίος!Σε περίπτωση διαφωνίας με τους υπαλλήλους του ταχυδρομείου, ζητήστε ένα βιβλίο παραπόνων και περιγράψτε την κατάσταση λεπτομερώς σε αυτό - αυτό θα χρησιμεύσει ως τεκμηριωμένη απόδειξη της εγκυρότητας των καταγγελιών σας. Επιπλέον, σε κάθε ταχυδρομείο υπάρχει πάντα ένα περίπτερο που αναφέρει τις διευθύνσεις και τους αριθμούς τηλεφώνου της «hotline», όπου μπορείτε να επικοινωνήσετε για την ποιότητα της υπηρεσίας. Μη διστάσετε να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας!

Σύμφωνα με το Διαδίκτυο, η Russian Post είναι μια «κακή εταιρεία». Το πιστεύω της είναι το χάος. Σπάστε τα πάντα και χάστε τα για τα χρήματά σας! Ένα διαμέρισμα - ένα παράθυρο. Έχεις τη σειρά σου; Γράψτε μια διαθήκη. Ναι, για παν ενδεχόμενο. «Είστε πολλοί, αλλά είμαι μόνος» είναι ό,τι πιο ευγενικό μπορείς να ακούσεις από έναν ταχυδρομικό υπάλληλο. Και γιατί δεν κρεμούν ακόμα το πορτρέτο της «χάμλας του μήνα» σε περίοπτη θέση;

Αλλά ίσως δεν είναι τόσο κακό; Δεν είναι όλα χαμένα;

Είναι βολικό να μετατοπίζεις την ευθύνη. Τι γίνεται όμως αν δημιουργήσουμε μόνοι μας κάποια από τα προβλήματα με τα Russian Post; Τι γίνεται αν απλώς δεν γνωρίζουμε τους κανόνες και κατεβάζουμε ανύπαρκτα δικαιώματα;

Ήρεμα! Μην βιαστείτε να αγανακτήσετε στα σχόλια: «Δεν ξέρουν τους νόμους! Υποστηρίξτε επίσης τους Ρωσικούς Σιδηροδρόμους!». Απλά διαβάστε μέχρι το τέλος. Θα σας πούμε πώς να αλληλεπιδράτε με τα Russian Post χωρίς περιττά έξοδα και ταλαιπωρία.

Μαθαίνοντας να ξεχωρίζετε ένα δέμα από ένα δέμα

Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 176 «Περί ταχυδρομικών υπηρεσιών», τα ταχυδρομικά αντικείμενα περιλαμβάνουν:

• γράμματα?
• καρτ ποστάλ (καρτ ποστάλ)?
• Μεταφορές χρημάτων?
• περιοδικά?
• μικρές συσκευασίες?
• δέματα?
• δέματα.

Στον 21ο αιώνα, πολλά από αυτά φαίνονται άσχετα. Δεν διαβάζουμε εφημερίδες, αλλά ροές ειδήσεων. Επικοινωνούμε και χτίζουμε μια επιχείρηση μέσω email. Και μεταφέρουμε χρήματα από κάρτα σε κάρτα. Αλλά ακόμα και οι geeks έχουν να αντιμετωπίσουν μικροδέματα, δέματα και δέματα. Πώς θα ήταν χωρίς αυτούς;

Μικρό πακέτο- διεθνές ταχυδρομείο που περιέχει μικροαντικείμενα. Μέγιστο βάρος - 2 κιλά. Δεν απαιτεί ειδική συσκευασία.
Δέμα- ταχυδρομείο με συνημμένο σε μορφή έντυπων εκδόσεων (βιβλία, περιοδικά, εφημερίδες), επαγγελματικά έγγραφα, χειρόγραφα, φωτογραφίες. Μέγιστο βάρος - 2 κιλά. Για δέματα που αποτελούνται αποκλειστικά από βιβλία - 5 κιλά.
Πακέτο- ταχυδρομικό αντικείμενο για την αποστολή πραγμάτων. Ελάχιστες διαστάσεις: 114 × 162 mm ή 110 × 220 mm.

Όλες οι αποστολές χωρίζονται σε απλόςΚαι εγγεγραμμένος. Τα απλά γίνονται δεκτά και παραδίδονται χωρίς καμία απόδειξη ή υπογραφή. Αγόρασα ένα φάκελο με σφραγίδα, έστειλα ένα γράμμα και ο παραλήπτης κοίταξε το γραμματοκιβώτιο και τον έλαβε. Στη δεύτερη περίπτωση, όλα τεκμηριώνονται: δίνεται στον αποστολέα μια απόδειξη και στον παραλήπτη μια ειδοποίηση.

Τα καταχωρημένα στοιχεία αλληλογραφίας είναι:

1. Προσαρμοσμένο(γράμματα, καρτ ποστάλ, δέματα, μικρά πακέτα) - παραδίδονται έναντι υπογραφής, εάν θέλετε, μπορείτε να παραγγείλετε απόδειξη παράδοσης.
2. Πολύτιμος(γράμματα, δέματα, δέματα) - κατά την αποστολή, αξιολογείται η αξία της επένδυσης και μερικές φορές συντάσσεται απογραφή.
3. Με αντικαταβολή- Τα ταχυδρομικά τέλη χρεώνονται στον παραλήπτη κατά την παραλαβή.

Γιατί όλες αυτές οι λεπτομέρειες; Οι όροι, οι όροι και το κόστος αποστολής εξαρτώνται απλώς από τον τύπο της αποστολής.

Ο Pechkin ξέρει τα πράγματά του! Αλλά, όπως καταλαβαίνετε, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, δεν μπορείτε να στείλετε ένα πόκερ με ταχυδρομικό δέμα (μόνο γραπτή αλληλογραφία και έγγραφα) και το δέμα μπορεί να ζυγίζει λιγότερο από ένα κιλό. Για παράδειγμα, αποφασίζετε να στείλετε στην αγαπημένη σας γιαγιά ένα βιβλίο (500 γραμμάρια) και ένα κουτί σοκολάτες (300 γραμμάρια) ως δώρο. Λόγω του γλυκού περιεχομένου, η αποστολή θα θεωρηθεί δέμα: θα συσκευαστεί σε ειδική πλαστική σακούλα ή χάρτινο κουτί. Αν υπήρχε μόνο ένα βιβλίο, θα περνούσε για ταχυδρομείο δεμάτων.

Αλλά μερικές φορές «μη τυπικά» συνημμένα εκδίδονται επίσης ως ταχυδρομείο δεμάτων. Για παράδειγμα, μαγνήτες, δείγματα καλλυντικών ή σπόροι. Αυτό κάνουν όταν η επένδυση δεν είναι βαριά και κάθε λεπτό μετράει.

First class vs EMS

Διακρίνονται οι ακόλουθες μέθοδοι αποστολής ταχυδρομικών αντικειμένων:

1. Εδαφος- οι επιστολές και τα δέματα παραδίδονται με σιδηροδρομικές, οδικές και άλλες χερσαίες μεταφορές.
2. Αέρας- παράδοση με αεροπλάνο.
3. Συνδυασμένη- μέρος της διαδρομής της αναχώρησης στο έδαφος και μέρος της διαδρομής της πτήσης.
4. Επιταχύνθηκε- Οι χρόνοι παράδοσης μειώνονται κατά αρκετές ημέρες.

Στις εγχώριες ταχυδρομικές υπηρεσίες, η αεροπορική αποστολή δεν εφαρμόζεται σχεδόν ποτέ. Ως αποτέλεσμα, οι αποστολές χρειάζονται πολύ χρόνο. Όσο πιο μακριά, τόσο περισσότερο. Για παράδειγμα, ο χρόνος επεξεργασίας μιας απλής επιστολής από το Ulyanovsk στη Μόσχα είναι πέντε ημέρες. Το θέλεις πιο γρήγορα; Κανένα πρόβλημα! Επιλέξτε πρώτη τάξη.

Αποστολές πρώτης κατηγορίας- Πρόκειται για ταχυδρομικά ταχυδρομεία εσωτερικού, οι χρόνοι παράδοσης των οποίων είναι 25–30% χαμηλότεροι από το συνηθισμένο. Επιπλέον, οι αποστολές Πρώτης Θέσης έχουν πάντα προτεραιότητα για χειρισμό και παραλαβή και η παράδοση δεν υπόκειται σε εποχικούς περιορισμούς. Είναι αλήθεια ότι κοστίζουν περισσότερο.

Με άλλα λόγια, τα είδη πρώτης κατηγορίας παραδίδονται γρήγορα και οπουδήποτε. Οι κύριες ημερομηνίες ελέγχου για την αποστολή τους βρίσκονται σε ειδικό πίνακα.

Αλλά μόνο επιστολές και δέματα αποστέλλονται πρώτης τάξης. Όχι δέματα! Και ήρθε η ώρα των εξαιρέσεων.

Λύστε το πρόβλημα. Πρέπει να στείλετε σπάνιους σπόρους φυτών στον θείο σας τον δασολόγο. Αλλά το φθινόπωρο, ο δρόμος για το χωριό του στην τάιγκα ξεβράζεται τόσο πολύ που το μόνο διαθέσιμο μέσο μεταφοράς είναι ένα ελικόπτερο. Φτάνει μια φορά την εβδομάδα. Ερώτηση: πώς μπορώ να παραδώσω σπόρους στον θείο μου χωρίς να περιμένω τον χειμώνα, όταν τελειώσει η απόψυξη; Λύση: ζητήστε από τον ταχυδρομικό υπάλληλο να εκδώσει το δέμα ως δέμα πρώτης κατηγορίας. Ο θείος θα παραλάβει τους σπόρους με το πρώτο ελικόπτερο.

Η πρώτη κατηγορία δεν πρέπει να συγχέεται με την παράδοση EMS.

EMS(Υπηρεσία Express Mail) είναι μια υπηρεσία ταχείας παράδοσης αντικειμένων. Το διαχειρίζεται ένα υποκατάστημα της Russian Post - η υπηρεσία EMS Russian Post. Η εγχώρια ταχεία παράδοση πραγματοποιείται σε όλη τη χώρα και η διεθνής ταχεία παράδοση λειτουργεί σε περισσότερες από 190 χώρες.

Το EMS είναι παράδοση από πόρτα σε πόρτα. Ο courier θα παραλάβει το δέμα απευθείας από το σπίτι ή το γραφείο σας και θα το παραδώσει σε οποιοδήποτε σημείο. Η EMS Russian Post έχει το δικό της δίκτυο μεταφορών, το οποίο εγγυάται την ασφάλεια και καθιστά δυνατή την ασφάλιση της αποστολής έναντι ζημιάς ή απώλειας. Η γρήγορη παράδοση είναι πιο ακριβή από την ταχεία αποστολή.

Πώς να καθορίσετε το κόστος

Τα έξοδα αποστολής επηρεάζονται από:

1. Τύπος αναχώρησης: επιστολή/δέμα/δέμα. προσαρμοσμένο / πολύτιμο / απλό / με αντικαταβολή.
2. Τρόπος αποστολής: τακτική ή ταχεία.
3. Αξία.
4. Απόσταση.

Σε περίπτωση εξατομικευμένου δέματος η χρέωση επιβάλλεται μόνο για βάρος, η απόσταση δεν επηρεάζει το κόστος. Το κόστος ενός πολύτιμου δέματος, καθώς και άλλων πολύτιμων αντικειμένων, εξαρτάται από την απόσταση, το βάρος και το ποσό εκτίμησης συν 4%. Έτσι, εάν εκτιμήσατε το δέμα σε εκατό ρούβλια, τότε άλλα τέσσερα ρούβλια θα προστεθούν στο τιμολόγιο για την απόσταση και το βάρος.

Τα διαβατήρια και άλλα έγγραφα αποστέλλονται μόνο με πολύτιμες επιστολές (δέματα) με υποχρεωτική λίστα συνημμένων.

Οι αποστολείς συχνά υποτιμούν σκόπιμα το ποσό αξιολόγησης. Εάν δεν υπάρχει διαφορά, γιατί να πληρώσετε περισσότερα; Αλλά υπάρχει ακόμα μια διαφορά. Όταν χαθεί ένα δέμα, ο αποστολέας αποζημιώνεται για το εκτιμώμενο ποσό, ανεξάρτητα από την πραγματική αξία της επένδυσης. Εκατό ρούβλια είναι εκατό ρούβλια.

Μην ορκίζεστε αν ο χειριστής σας πει διαφορετικό ποσό: δεν είναι καπρίτσιο. Η αριθμομηχανή δεν λαμβάνει υπόψη τις περιφερειακές δυνατότητες αποστολής, το κόστος συσκευασίας και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες (περισσότερα για αυτές παρακάτω). Είναι απίθανο να "εξαπατηθείτε": το κόστος αποστολής υπολογίζεται από έναν υπολογιστή, όπου ο χειριστής εισάγει όλες τις απαραίτητες παραμέτρους.

Πώς να στείλετε σωστά

Βήμα 1. Αποφασίστε για τον τύπο της αποστολής

Πακέτο ή μικρό πακέτο; Προσαρμοσμένο ή πολύτιμο; Τακτική ή ταχεία παράδοση;

Αξίζει να χορέψετε ανάλογα με το τι θέλετε να στείλετε. Προσοχή: ορισμένα είδη απαγορεύεται να σταλούν από ιδιώτες. Εδώ είναι η λίστα. Για παράδειγμα, η αποστολή ενός υγραντήρα με κουβανέζικα πούρα σε έναν φίλο σε μια γειτονική πόλη δεν είναι πρόβλημα. Όμως η ίδια πρόσληψη για φίλο στο εξωτερικό δεν γίνεται πλέον.

Βήμα 2. Επισημοποίηση

Τα δέματα που αποστέλλονται στη Ρωσία χωρίς απογραφή του περιεχομένου μπορούν να συλλεχθούν στο σπίτι - βάλτε τα πράγματα σε ένα κουτί, καλύψτε τα με περιτύλιγμα με φυσαλίδες. Στο ταχυδρομείο θα ελέγξουν τα πάντα, θα σφραγίσουν το δέμα με επώνυμη ταινία και θα βάλουν τα στοιχεία. Εάν θέλετε να κάνετε μια απογραφή, τότε είναι καλύτερα να μην ανησυχείτε καθόλου για τη συσκευασία. Είναι πιο βολικό να παραλάβετε το δέμα απευθείας στο ταχυδρομείο: ούτως ή άλλως, ο χειριστής θα ελέγξει προσεκτικά κάθε συνημμένο και θα το εισαγάγει στο απόθεμα.

Με την αποστολή εύθραυστων εύθραυστων αντικειμένων, μπορείτε να προστατεύσετε περαιτέρω τον εαυτό σας. Ζητήστε από τον υπάλληλο να βάλει μια ετικέτα "Προσοχή!" Στη συνέχεια, σύμφωνα με τους κανόνες, πρέπει να συσκευαστεί προσεκτικά και να περάσει από χέρι σε χέρι χωρίς να πεταχτεί. Θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για την ασφάλεια - συν 30%.

Είναι πολύ σημαντικό να γράψετε σωστά τη διεύθυνση του παραλήπτη. Διαβάστε πώς να συμπληρώσετε τη φόρμα "πού/σε ποιον".

Συσκευασία ταχυδρομικών αντικειμένων, συμπλήρωση συνοδευτικών εντύπων, όπως τελωνείο, σύνταξη απογραφής των περιεχομένων, σύνταξη διευθύνσεων και γραπτών μηνυμάτων - όλα αυτά είναι πρόσθετες υπηρεσίες. Πληρώνονται χωριστά και δεν διατίθενται σε όλα τα ταχυδρομεία.

Με άλλα λόγια, ο χειριστής δεν είναι υποχρεωμένος να σας γράψει τη διεύθυνση ή να συμπληρώσει την τελωνειακή διασάφηση. Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας, θα σας βοηθήσουν, αλλά θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον.

Τρόπος παρακολούθησης

Η κίνηση της συστημένης αλληλογραφίας μπορεί να παρακολουθείται. Στα διεθνή μηνύματα υπάρχουν κωδικοί διαδρομής για αυτό, στα εγχώρια μηνύματα υπάρχει ένα αναγνωριστικό 14 χαρακτήρων.

Είναι στην επιταγή που εκδόθηκε στο ταχυδρομείο. Εισάγοντας το αναγνωριστικό σε ειδική φόρμα στον ιστότοπο, μπορείτε να μάθετε πού βρίσκεται το δέμα.

Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τα ταχυδρομικά αντικείμενα χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Russian Post. Ναι, έχουν εφαρμογή!

Η εφαρμογή είναι πολύ βολική. Μπορείτε να μάθετε πού βρίσκεται το δέμα ανά πάσα στιγμή και εάν αλλάξει η κατάστασή του ("Έφυγε από το κέντρο ταξινόμησης", "Λήφθηκε από τον παραλήπτη"), η εφαρμογή θα σηματοδοτήσει. Μπορείτε επίσης να βρείτε το πλησιέστερο ταχυδρομείο, να μάθετε τον ταχυδρομικό κώδικα της διεύθυνσης και ακόμη και να συνομιλήσετε με την υποστήριξη πελατών! Υπάρχει επίσης μια «μοναδική» υπηρεσία για τους κατοίκους της Μόσχας και της Αγίας Πετρούπολης. Περισσότερα όμως για αυτό λίγο αργότερα.

Η Russian Post έχει μια άλλη υπηρεσία που λίγοι γνωρίζουν. Αυτές είναι ειδοποιήσεις SMS σχετικά με την άφιξη ενός συστημένου αντικειμένου αλληλογραφίας ή την παράδοσή του. Για να ενεργοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία, πρέπει να συμπληρώσετε μια αίτηση στο ταχυδρομείο, αναφέροντας τον αριθμό τηλεφώνου σας. Το κόστος ενός SMS είναι 10 ρούβλια. Μπορείτε να πληρώσετε για την υπηρεσία κατά την παραλαβή του δέματος. Η μύγα στην αλοιφή είναι μια υπηρεσία μιας χρήσης.

Πώς να λάβετε σωστά

Βήμα 1. Λάβετε μια ειδοποίηση

Εάν φτάσει συστημένη αλληλογραφία στο όνομα και τη διεύθυνσή σας, θα το μάθετε. Ένα κομμάτι χαρτί με καλά νέα θα πέσει στο γραμματοκιβώτιό σας - μια ειδοποίηση. Θα καταστήσει σαφές ποιο αντικείμενο σας εστάλη, πότε, πού και πόσο ζυγίζει.

Υπάρχουν ανακοινώσεις πρωταρχικόςΚαι δευτερεύων. Το κύριο εκδίδεται, κατά κανόνα, την επόμενη μέρα μετά την άφιξη του δέματος στο τμήμα (ας πάρουμε ως παράδειγμα αυτού του είδους την αποστολή). Δηλαδή, αν το δέμα έφτασε την 1η, τότε το ειδοποιητήριο πιθανότατα θα εκδοθεί την 2η. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η αλληλογραφία συνήθως φτάνει στα υποκαταστήματα μετά το μεσημεριανό γεύμα και χρειάζεται χρόνος για την επεξεργασία της.

Από τη στιγμή που εκδίδεται η αρχική ειδοποίηση, αρχίζει η αντίστροφη μέτρηση κατά την οποία ο παραλήπτης πρέπει να παραλάβει το δέμα. Αυτό είναι πέντε εργάσιμες ημέρες. Εάν για κάποιο λόγο δεν τα είχατε αρκετά και δεν παραλάβατε το δέμα (φεύγατε, αρρώστησατε, δεν είχατε χρόνο), τότε θα εκδοθεί δευτερεύουσα ειδοποίηση στο όνομά σας. Συμβαίνει επίσης να μην έρθει κάποιος επειδή δεν έλαβε την αρχική ειδοποίηση. Άλλωστε, μπορεί να πέσει από το γραμματοκιβώτιο, μπορεί να κλαπεί, μπορεί να περάσει απαρατήρητο, να κολλήσει στον τοίχο του κουτιού.

Εάν έρθετε να παραλάβετε το δέμα σας την ημέρα που θα λάβετε τη δευτερεύουσα ειδοποίηση ή το επόμενο πρωί, τότε δεν θα χρεωθείτε με χρέωση αποθήκευσης. Αλλά αν εμφανιστείτε μόνο στις 15 ή στις 22, θα πρέπει να πληρώσετε 5 ρούβλια για κάθε ημέρα «διακοπής λειτουργίας».

Βήμα 2. Πηγαίνετε στο ταχυδρομείο

Ο παραλήπτης πρέπει να συμπληρώσει το πίσω μέρος της ειδοποίησης, αναφέροντας τα στοιχεία του διαβατηρίου, το επώνυμο, τον αριθμό και την υπογραφή του. Στο ταχυδρομείο θα χρειαστεί να προσκομίσετε ειδοποίηση και διαβατήριο.

Σύμφωνα με το νόμο, το κύριο έγγραφο που ταυτοποιεί έναν πολίτη της Ρωσικής Ομοσπονδίας στο έδαφος της Ρωσίας είναι ένα διαβατήριο (πιστοποιητικό γέννησης). Το προσωρινό δελτίο ταυτότητας ενός πολίτη της Ρωσικής Ομοσπονδίας (έντυπο αριθ. 2-P) έχει ίση νομική ισχύ. Το ξένο διαβατήριο, η άδεια οδήγησης, το βιβλίο αρχείων, το πιστοποιητικό σύνταξης και άλλα παρόμοια δεν είναι έγγραφα ταυτότητας.

Ένας ταχυδρομικός υπάλληλος θα ελέγξει ότι η ειδοποίηση έχει συμπληρωθεί σωστά και ότι τα στοιχεία του διαβατηρίου σας ταιριάζουν. Μετά θα φέρει το δέμα, θα το ζυγίσει μπροστά σου (το επιτρεπόμενο λάθος είναι 70 γραμμάρια) και θα το παραδώσει.

Πολλοί πιστεύουν λανθασμένα ότι μπορούν να ανοίξουν το δέμα επί τόπου και, αν κάτι καταστραφεί μέσα, ζητούν αμέσως αποζημίωση για τη ζημιά. De jure, πρέπει να ανοίξετε ένα δέμα στο ταχυδρομείο σε δύο περιπτώσεις:

1. Πακέτο με περιγραφή του περιεχομένου. Σε αυτήν την περίπτωση, ο χειριστής, με τη συγκατάθεση του πελάτη, πρέπει να ανοίξει το κουτί και να ελέγξει εάν όλα τα στοιχεία είναι στη θέση τους.
2. Το εξωτερικό κέλυφος είναι κατεστραμμένο. Εάν υπάρχουν «ίχνη παραποίησης», μπορείτε να ζητήσετε να ανοίξετε τη συσκευασία. Στην περίπτωση αυτή καλείται ο προϊστάμενος του ταχυδρομείου και συντάσσεται ειδική πράξη. Αν αποδειχτεί ότι κάτι λείπει από το πακέτο, αρχίζει έρευνα.

Γράφουμε πληρεξούσιο

Μπορείτε να λάβετε συστημένη αλληλογραφία αυτοπροσώπως ή μέσω εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου. Αλλά, φυσικά, δεν θα δώσουν απλώς το δέμα πίσω στο ταχυδρομείο, ακόμα κι αν είναι η γυναίκα/η μητέρα/ο γιος σας και ακόμα κι αν έρθουν με το διαβατήριό σας. Απαιτείται πληρεξούσιο.

Το πληρεξούσιο πρέπει να είναι γραπτό. Γράψτε: «Εγώ, ο τάδε, μένω εκεί, τα στοιχεία του διαβατηρίου είναι τάδε, εμπιστεύομαι τον τάδε, μένω εκεί, τα στοιχεία διαβατηρίου είναι τέτοια και τέτοια, για να λαμβάνω συστημένη αλληλογραφία που φτάνει στο δικό μου όνομα."

Είναι καλύτερα να γράψετε "συστήματα αλληλογραφίας". Εάν υποδείξετε ένα δέμα, τότε δεν θα δίνεται πλέον ένα μικρό πακέτο ή επιστολή και το πληρεξούσιο θα είναι στην πραγματικότητα εφάπαξ.

Το πληρεξούσιο πρέπει να είναι επικυρωμένο. Δεν χρειάζεται να πάτε σε συμβολαιογράφο! Μπορείτε να πιστοποιήσετε ένα πληρεξούσιο για να λαμβάνετε αλληλογραφία στον τόπο εργασίας ή σπουδών σας ή στον τόπο θεραπείας. Είναι σημαντικό το έγγραφο να στεφανώνεται με την κύρια σφραγίδα του ιδρύματος (οργανισμού) και να επικυρώνεται με την υπογραφή του επικεφαλής με αντίγραφο. Ένα πληρεξούσιο με «σφραγίδα για ενημέρωση» και η άνθηση κάποιου λογιστή δεν θα λειτουργήσει.

Θα το φέρουν σπίτι;

Οι άνθρωποι που εκτιμούν το χρόνο τους και μισούν τις ουρές μπορούν να επωφεληθούν από μια τέτοια πληρωμένη υπηρεσία Russian Post όπως η παράδοση στο σπίτι. Υπάρχουν δύο επιλογές.

1. Παράδοση μικρών πακέτων. Εάν το δέμα ζυγίζει λιγότερο από δύο κιλά, μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου που αναγράφεται στην ειδοποίηση και να παραλάβετε την παραγγελία. Η παράδοση γίνεται κατά τις ώρες εργασίας του ταχυδρόμου στη διεύθυνση που αναγράφεται στο αντικείμενο. Ο παραλήπτης πρέπει να προσκομίσει διαβατήριο. Το κόστος της υπηρεσίας είναι 100 ρούβλια.
2. Παράδοση δεμάτων με courier. Θυμάστε που είπαμε ότι οι κάτοικοι της Μόσχας και της Αγίας Πετρούπολης που χρησιμοποιούν την εφαρμογή Russian Post έχουν ένα προνόμιο; Έτσι, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή, μπορούν να παραγγείλουν με courier (!) παράδοση δέματος. Η παράδοση θα γίνει εντός δύο ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης (καθημερινά από τις 9:00 έως τις 20:00). Το δέμα παραδίδεται στον παραλήπτη με την επίδειξη διαβατηρίου. Το κόστος της υπηρεσίας είναι 199 ρούβλια.

Θα παραπονεθώ!

Το Lifehacker έχει ήδη γράψει για το τι πρέπει να κάνει και. Τα άρθρα είναι αναλυτικά - διαβάστε, μην είστε τεμπέλης. Σήμερα θα σας πούμε πώς να παραπονεθείτε για έναν ταχυδρομικό υπάλληλο εάν, για παράδειγμα, ήταν αγενής μαζί σας (ω φρίκη!) ή παρείχε υπηρεσίες με ακατάλληλο τρόπο.

Μέθοδος Νο. 1

Κάθε ταχυδρομείο έχει ένα βιβλίο αιτήσεων και προτάσεων. Μπορείτε να ρίξετε με ασφάλεια τη συκοφαντία ακριβώς εκεί. Σύμφωνα με τους κανόνες, αυτό το βιβλίο πρέπει να ελέγχεται καθημερινά. Όταν εμφανίζεται μια νέα καταχώριση, δημιουργείται ένα αντίγραφο και αποστέλλεται στην υπηρεσία ελέγχου και αναφοράς Russian Post. Ο υπεύθυνος συντάσσει επεξηγηματικό σημείωμα στην αίτηση.

Μέθοδος αριθμός 2

Επικοινωνήστε απευθείας με την υπηρεσία ελέγχου και αναφοράς. Υπηρεσία ελέγχου και αναφοράςΗ "Ρωσική Ταχυδρομεία" εξετάζει τα αιτήματα των πολιτών, παρέχει βασικές πληροφορίες και αναζητά ταχυδρομικά αντικείμενα. Τηλέφωνο: 8-800-2005-888. E-mail: [email προστατευμένο].

Μια μικρή συμβουλή: πριν γράψετε μια καταγγελία, να θυμάστε ότι στην άλλη πλευρά των οδοφραγμάτων υπάρχει ένα άτομο με έναν πολύ αξιοζήλευτο μισθό. Αλλά αν πραγματικά παραβιάζονται τα δικαιώματά σας, φροντίστε να τα υπερασπιστείτε!

Υπάρχει ένα υπέροχο αστείο για τα Russian Post. Αλλά δεν το καταλαβαίνουν όλοι.

Τα Russian Post είναι κάτι περισσότερο από μια απλή οργάνωση. Κανείς δεν αρνείται ότι υπάρχουν προβλήματα. Μεγάλα προβλήματα. Αλλά προτού επιπλήξετε την αλληλογραφία, προσπαθήστε να κάνετε φίλους μαζί της. Όπως μπορείτε να δείτε, οι κανόνες εκεί είναι απλοί. Μόλις το κατακτήσετε, θα μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο, χρήματα και νεύρα.

Τίποτα να προσθέσετε; Γράψτε σχόλια!

Η ανταλλαγή δεμάτων γίνεται όλο και πιο δημοφιλής. Και αν προηγουμένως ογκώδη κουτιά με πράγματα στάλθηκαν μεταξύ τους κυρίως από συγγενείς που ζουν σε διαφορετικά μέρη της τεράστιας Πατρίδας, τώρα ο πληθυσμός παραγγέλνει ενεργά αγαθά από ηλεκτρονικά καταστήματα μέσω ταχυδρομείου. Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν ξένες τοποθεσίες για να προσφέρουν πιο προσιτά είδη. Ο τυπικός χρόνος παράδοσης δεμάτων από το εξωτερικό στον παραλήπτη είναι 1 μήνας. Έχοντας παραγγείλει ένα προϊόν στο Διαδίκτυο, ο αγοραστής, κατά κανόνα, παρακολουθεί τακτικά την διαδρομή αποστολής και γνωρίζει για την άφιξή του στο ταχυδρομείο ακόμη και πριν από την παράδοση της ειδοποίησης. Τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση και είναι δυνατόν να πάτε στο ταχυδρομείο για να παραλάβετε ένα δέμα χωρίς ειδοποίηση στο χέρι; Η απάντηση σε αυτή την ερώτηση είναι ναι. Έχοντας φτάσει στο τοπικό ταχυδρομείο με ένα έγγραφο ταυτοποίησης και τον αριθμό αντικειμένου, μπορείτε να ζητήσετε από τον χειριστή να παραδώσει το δέμα.

Απλοποίηση αναζητήσεων για αναχωρήσεις

Χωρίς τον αριθμό αναγνώρισης ενός διεθνούς προϊόντος, ο παραλήπτης που προσέρχεται στο OPS στον τόπο εγγραφής μπορεί να διατυπώσει εσφαλμένα την κατηγορία του είδους. Μερικοί άνθρωποι δεν βλέπουν τη διαφορά μεταξύ δέματος, 1ης κατηγορίας και μικρού πακέτου. Ο χειριστής θα περάσει από τα ντουλάπια αρχείων για πολύ καιρό πριν βρει αυτό που ψάχνει. Επομένως, η λήψη ενός δέματος χωρίς ειδοποίηση θα είναι αισθητά πιο γρήγορη εάν ο αιτών γνωρίζει ακριβώς την κατηγορία του αντικειμένου και τον αριθμό SPI.

Μπορεί ο χειριστής να αρνηθεί να το εκδώσει;

Οι χειριστές στα ταχυδρομεία είναι καταπονημένοι. Εκτός από τις ατελείωτες ουρές και την εξυπηρέτηση πελατών, οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι έχουν πολλά χαρτιά να κάνουν. Τα δέματα αποθηκεύονται στο τμήμα για ένα μήνα και εάν ο παραλήπτης για κάποιο λόγο δεν μπόρεσε να έρθει να παραλάβει το δέμα εντός 1 εβδομάδας, εκδίδεται μια δεύτερη ειδοποίηση. Πολλοί άνθρωποι έχουν εύλογες ερωτήσεις. Είναι δυνατή η παραλαβή ενός δέματος χωρίς ειδοποίηση σε συνθήκες υπερφόρτωσης της υπηρεσίας ασφαλείας και έχει ο χειριστής το δικαίωμα να αρνηθεί την παράδοση στον πελάτη;

Τα κανονιστικά έγγραφα της Russian Post ορίζουν ότι είναι αδύνατο για τους φορείς εκμετάλλευσης να αρνηθούν να εκδώσουν RPO υπό την προϋπόθεση ότι αναφέρεται ο αριθμός αναγνώρισης. Αφού ελέγξει την παρουσία της αποστολής, ο χειριστής θα εκδώσει ή θα εκτυπώσει μια επαναλαμβανόμενη ειδοποίηση.

Γιατί απαιτείται ειδοποίηση;

Εάν μπορείτε να λάβετε ένα δέμα χωρίς ένα κομμάτι χαρτί, η ειδοποίηση χάνει το νόημά της, πιστεύουν ορισμένοι. Ωστόσο, το έντυπο ειδοποίησης έχει δύο όψεις. Και αν το μπροστινό μέρος χρησιμεύει ως ειδοποίηση για την άφιξη του δέματος στον παραλήπτη και επίσης ενημερώνει για τις ώρες λειτουργίας και τη διεύθυνση του ταχυδρομείου, τότε η πίσω όψη είναι ένα έγγραφο που παρουσιάζεται από τους υπαλλήλους των ταχυδρομικών υπηρεσιών στον επικεφαλής γραφείο του γραφείου. Στην πίσω πλευρά ο παραλήπτης υποδεικνύει την ημερομηνία και την υπογραφή του. Έτσι, η ειδοποίηση χρησιμεύει ως απόδειξη για έλεγχο από ανώτερη αρχή. Οι κενές φόρμες ειδοποιήσεων αποθηκεύονται σε όλα τα τμήματα και τα σύγχρονα προγράμματα υπηρεσιών αλληλογραφίας μπορούν να εκτυπώσουν μια επαναλαμβανόμενη εξατομικευμένη ειδοποίηση μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Τι να κάνετε εάν ο παραλήπτης δεν μένει στον τόπο εγγραφής;

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου οι συγγενείς δεν θυμούνται την ακριβή διεύθυνση ή το δέμα έφτασε στον τόπο εγγραφής και ο παραλήπτης ζει στην πραγματικότητα σε διαφορετική διεύθυνση. Είναι δυνατόν να λάβετε ένα δέμα χωρίς ειδοποίηση εάν οι διευθύνσεις δεν ταιριάζουν; Εάν ο παραλήπτης δεν γνωρίζει ότι του έχει σταλεί ένα ταχυδρομικό αντικείμενο, μετά τη λήξη του θα επιστρέψει στον αποστολέα. Όταν αλλάζετε τη διεύθυνσή σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με το ταχυδρομείο με μια αίτηση για προώθηση. Στην περίπτωση αυτή, ο ταχυδρόμος θα παραδώσει όλες τις επόμενες ειδοποιήσεις στον τόπο της πραγματικής κατοικίας.

Συμβαίνει ότι οι ανακοινώσεις που εκτυπώνονται από τους χειριστές «περπατούν» στην περιοχή καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου που το RPO βρίσκεται στο τμήμα. Ο παραλήπτης απλά δεν μπορεί να βρεθεί. Συμβαίνει επίσης το έντυπο ειδοποίησης να πέσει στα χέρια του παραλήπτη ένα μήνα μετά την άφιξη του δέματος. Αλλά όταν το υποκατάστημα στρέφεται στο σημείο του θέματος, οι χειριστές δεν έχουν παρά να σηκώσουν τα χέρια τους σε ένδειξη συμπάθειας.

Ενοικίαση Τ.Θ

Η ειδοποίηση που έφερε και έβαλε ο ταχυδρόμος στο γραμματοκιβώτιο μπορεί να παραληφθεί από χούλιγκαν, το κουτί μπορεί να μην κλείσει και σε ορισμένα κτίρια κατοικιών απλά δεν υπάρχουν τέτοιες ειδοποιήσεις. Εάν ένα άτομο χρησιμοποιεί συχνά ταχυδρομικές υπηρεσίες, τότε συνιστάται να νοικιάσετε μια ταχυδρομική θυρίδα από το ταχυδρομείο. Οι καταστάσεις μπορεί να είναι διαφορετικές.

Είναι δυνατόν να παραλάβετε ένα δέμα χωρίς ειδοποίηση εάν χαθεί το κλειδί της ταχυδρομικής θυρίδας; Και θα σας τιμωρήσουν οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι που χάσατε ένα κλειδί; Τις περισσότερες φορές, τα γραμματοκιβώτια ενοικιάζονται από τακτικούς πελάτες, τους οποίους οι φύλακες γνωρίζουν εξ όψεως. Επομένως, δεν θα είναι δύσκολο για τους χειριστές να βρουν την αποστολή. Επιπλέον, οι ίδιοι οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι συχνά προειδοποιούν τηλεφωνικά τους τακτικούς πελάτες για την παρουσία RPO στο όνομα του παραλήπτη στο υποκατάστημα. Για ένα αντίγραφο ενός χαμένου κλειδιού, ο μισθωτής θα πληρώσει το κόστος του. Σε αυτή την περίπτωση δεν θα επιβληθούν πρόσθετα πρόστιμα.

Πώς να λάβετε ένα δέμα χωρίς ειδοποίηση; Δημοσίευση μόνιμης αλληλογραφίας

Η ενοικίαση ταχυδρομικών θυρίδων χρησιμοποιείται ενεργά από οργανισμούς και πλούσιους πολίτες. Εάν ένα άτομο δεν είναι σίγουρο για την ασφάλεια των ειδοποιήσεων στο γραμματοκιβώτιό του ή για την ακεραιότητα του ταχυδρόμου, τότε μπορεί να αφήσει αλληλογραφία στο όνομά του κατόπιν αιτήματος στο ταχυδρομείο στον τόπο εγγραφής. Η χρέωση για αυτήν την υπηρεσία είναι συγκριτικά φθηνότερη από την ενοικίαση ενός κουτιού από ένα υποκατάστημα. Ο πελάτης επισκέπτεται τακτικά το ταχυδρομείο ρωτώντας αν υπάρχει κάποια αλληλογραφία που του απευθύνεται.

Ο παραλήπτης δεν θα έχει ερώτηση σχετικά με το εάν είναι δυνατή η παραλαβή του δέματος χωρίς ειδοποίηση, επειδή μια ειδοποίηση με την ένδειξη "poste restante" αποθηκεύεται στο OPS και δεν μπορεί να χαθεί. Εκτός από δέματα, το τμήμα μπορεί να λάβει μια αποστολή αξίας ή EMS, ένα πολύτιμο δέμα 1ης θέσης, ένα μικρό πακέτο από το εξωτερικό ή δέματα με βιβλία στο όνομα του παραλήπτη.

Πόσο καιρό αποθηκεύεται το αντικείμενο δωρεάν στο υποκατάστημα;

Οι φορείς εκμετάλλευσης καταχωρούν αμέσως κάθε αποστολή που έφτασε πρόσφατα στον ιστότοπο Russian Post. Τα δέματα αποθηκεύονται δωρεάν στο OPS για 7 ημερολογιακές ημέρες. Για τις επόμενες ημέρες αποθήκευσης, θα χρεωθεί ένα τέλος σύμφωνα με τις ταχυδρομικές τιμές. Πώς να λάβετε ένα δέμα χωρίς ειδοποίηση, εάν ο παραλήπτης μένει στο εξωτερικό και ο ταχυδρόμος μπορεί να φτάσει στο μέρος μόνο μία φορά την εβδομάδα; Θα ήταν δίκαιο να χρεωθεί ένας τέτοιος πελάτης με χρέωση για την αποθήκευση του αντικειμένου; Σε περίπτωση που ο παραλήπτης ζει σε απομακρυσμένη περιοχή (και ο ταχυδρόμος δεν επισκέπτεται τακτικά τον παραλήπτη), οι υπάλληλοι του γραφείου συχνά δεν χρεώνουν πρόσθετες χρεώσεις για την αποθήκευση δεμάτων, κάνοντας ό,τι καλύτερο μπορούν για να φιλοξενήσουν τον πελάτη.

Υπηρεσία ειδοποίησης SMS

Εάν ένας τακτικός ταχυδρομικός πελάτης δυσκολεύεται να παρακολουθήσει τις αποστολές του μέσω Διαδικτύου ή δεν έχει την ευκαιρία να επισκέπτεται τακτικά το ταχυδρομείο με την ερώτηση "Είναι δυνατόν να παραλάβει ένα δέμα χωρίς ειδοποίηση;", τότε είναι καλύτερο για αυτόν για να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία ειδοποίησης SMS κατά την υποβολή μιας παραγγελίας. Η ίδια η εταιρεία που έστειλε τα εμπορεύματα παρακολουθεί τη διαδρομή της πολύτιμης αποστολής.

Εάν στον ιστότοπο δίπλα στην πίστα του πελάτη υπάρχει η ένδειξη "έφθασε στον τόπο παράδοσης", ο οργανισμός στέλνει στον πελάτη ένα μήνυμα σχετικά με την άφιξη του δέματος. Μερικοί πελάτες μπερδεύουν τα μηνύματα σχετικά με την αποστολή του RPO και την άφιξή του στον τόπο παράδοσης, ενοχλώντας τους χειριστές με το αίτημα να αποδεσμεύσουν το δέμα ενώ είναι ακόμα υπό μεταφορά. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά το κείμενο της ειδοποίησης και να σεβαστείτε το έργο των ταχυδρομικών εργαζομένων.

Μπορεί κάποιος συγγενής να παραλάβει το δέμα;

Δεν μπορούν όλοι οι άνθρωποι να έρχονται στο ταχυδρομείο τις καθημερινές λόγω του υπερβολικού φόρτου εργασίας τους. Τι να κάνετε εάν η αποστολή είναι σημαντική και επείγουσα; Είναι δυνατόν να λάβετε ένα δέμα χωρίς ειδοποίηση σε κάποιον που έρχεται στο γραφείο με το διαβατήριο του παραλήπτη; Οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι δεν έχουν το δικαίωμα να εκδίδουν πολύτιμα αντικείμενα ακόμα κι αν ο παραλήπτης έχει διαβατήριο. Τα δέματα και τα πολύτιμα δέματα εκδίδονται μόνο αυτοπροσώπως! Εάν ο παραλήπτης έχει φορτωμένο πρόγραμμα εργασίας, μπορεί να πάει στο γραφείο του το Σάββατο ή να εκδώσει πληρεξούσιο για τους συγγενείς του, καταχωρώντας το στην τοπική διοίκηση ή σε συμβολαιογράφο.

Υποκαταστήματα γειτονικών χωρών

Έτσι είναι τα πράγματα στη Ρωσία. Οι κάτοικοι γειτονικών χωρών ενδιαφέρονται επίσης για το αν είναι δυνατή η λήψη δέματος χωρίς ειδοποίηση; Στην Ukrposhta, στη Λευκορωσία, στο Καζακστάν και στα ταχυδρομεία άλλων γειτονικών χωρών, υπάρχει παρόμοια διαδικασία για την έκδοση RPO, είτε πρόκειται για εγχώρια είτε για διεθνή αντικείμενα. Ο παραλήπτης πρέπει να προσκομίσει διαβατήριο ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης. Για παράδειγμα, ένας στρατιώτης που υπηρετεί εκτός της χώρας του παρουσιάζει ως έγγραφο οι συγγενείς του μπορούν να ενημερώσουν τον στρατιώτη ή τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό του τον αριθμό SPI που αναγράφεται στην απόδειξη ότι τους δόθηκε από το OPS κατά την αποστολή. Όπως μπορούμε να δούμε από όλα τα παραπάνω, η λήψη ενός δέματος χωρίς ειδοποίηση είναι ένα αρκετά συχνό και πανταχού παρόν φαινόμενο.

Σήμερα είναι αδύνατο να γίνει χωρίς ταχυδρομικές υπηρεσίες και αν πολλοί έχουν μεταβεί σε ηλεκτρονική αλληλογραφία και χρησιμοποιούν ενεργά τον Παγκόσμιο Ιστό για αυτό, τότε η αποστολή δεμάτων και δεμάτων παραμένει αρκετά σχετική. Το να μάθετε πώς να παραλάβετε το δέμα σας από τη Russian Post μπορεί να είναι απαραίτητο για όσους αγόρασαν αγαθά σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και για όσους περιμένουν δώρο, βιβλία, έγγραφα και πολλά άλλα στη διεύθυνσή τους.

Ας δούμε τις ερωτήσεις που προκύπτουν συχνότερα, έτσι ώστε οποιοσδήποτε παραλήπτης να γνωρίζει αμέσως πώς να παραλάβει σωστά ένα δέμα στο ταχυδρομείο. Για παράδειγμα, μπορούμε να δούμε το πιο σχετικό θέμα σήμερα - την παραλαβή αγαθών από την Aliexpress.

Πώς να λάβετε ένα δέμα από το Aliexpress μέσω ταχυδρομείου

Έτσι, όταν ο αγοραστής παρήγγειλε ένα προϊόν σε αυτήν την εικονική πλατφόρμα συναλλαγών και το πλήρωσε, ο πωλητής πραγματοποιεί την αποστολή και γράφει τον αριθμό παρακολούθησης στον αγοραστή (μπορεί να το δει στον Προσωπικό Λογαριασμό). Αυτός ο αριθμός καθιστά δυνατή την παρακολούθηση της τοποθεσίας ακριβώς του δέματος (ο αριθμός εισάγεται για αυτό στους ιστότοπους των ταχυδρομικών υπηρεσιών). Όταν τα εμπορεύματα φθάνουν στο ταχυδρομείο που εξυπηρετεί τον τόπο διαμονής του παραλήπτη, εκδίδεται ειδοποίηση σε ειδικό έντυπο, το οποίο ο ταχυδρόμος παραδίδει στην καθορισμένη διεύθυνση. Επιπλέον, η διαδικασία παραλαβής ενός δέματος από την αλληλογραφία Aliexpress δεν διαφέρει από την παραδοσιακή: με μια ειδοποίηση και ένα διαβατήριο, πρέπει να εμφανιστείτε στο καθορισμένο σημείο παραλαβής και να λάβετε την αγορά σας. Μέχρι πότε μπορείτε να παραλάβετε το δέμα από το ταχυδρομείο θα αναφέρεται στην ειδοποίηση (οι ώρες εργασίας των τοπικών ταχυδρομείων ενδέχεται να διαφέρουν).

Ένα πολύ σημαντικό σημείο: για να αποφύγετε προβλήματα και καθυστερήσεις με την παράδοση, κατά την υποβολή της παραγγελίας σας πρέπει να αναφέρετε με σαφήνεια και σωστά το πλήρες όνομά σας. παραλήπτη, διεύθυνση και, κυρίως, τον ταχυδρομικό κωδικό όπου αναμένεται να φτάσει η αποστολή.

Πώς να παραλάβετε ένα δέμα χωρίς ειδοποίηση

Αρκετά συχνά υπάρχουν περιπτώσεις που δεν υπάρχει ειδοποίηση για μεγάλο χρονικό διάστημα και η αγορά πρέπει να παραληφθεί το συντομότερο δυνατό. Τι να κάνετε και πώς να παραλάβετε ένα δέμα από το ταχυδρομείο χωρίς ειδοποίηση; Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να γνωρίζετε τον αριθμό κομματιού και να τον χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε την παραλαβή της αποστολής από την Κίνα από το ταχυδρομείο σας. Όταν εμφανίζονται πληροφορίες σχετικά με την άφιξη στον ιστότοπο της ταχυδρομικής υπηρεσίας, μετά από μερικές ημέρες μπορείτε να μεταβείτε στο σημείο παραλαβής με το διαβατήριό σας και να παραλάβετε το δέμα σας χρησιμοποιώντας αυτόν τον αριθμό.

Πώς να παραλάβετε ένα δέμα χωρίς διαβατήριο

Τώρα στο ερώτημα πώς να παραλάβετε ένα δέμα από το ταχυδρομείο χωρίς διαβατήριο. Θα πρέπει αμέσως να σημειωθεί ότι απαιτείται διαβατήριο για την επιβεβαίωση της ταυτότητας, επομένως, εάν ο παραλήπτης δεν έχει διαβατήριο Ρώσου πολίτη για να λάβει το δέμα, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

• διεθνές διαβατήριο·
• διπλωματικό διαβατήριο·
• στρατιωτική ταυτότητα?
• προσωρινό πιστοποιητικό (το οποίο εκδίδεται επίσημα σε περίπτωση απώλειας του κύριου εγγράφου για την περίοδο αποκατάστασής του).

Και ένα ακόμη σημαντικό σημείο για το οποίο ενδιαφέρονται συχνά οι παραλήπτες: πώς να παραλάβετε ένα δέμα από την αλληλογραφία άλλου ατόμου; Σύμφωνα με τους Κανόνες που έχουν θεσπιστεί για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες, το δέμα μπορεί να παραληφθεί από άλλο πρόσωπο στο οποίο εκδόθηκε (και δεν χρειάζεται συμβολαιογραφική επικύρωση). Είναι γραμμένο σε οποιαδήποτε μορφή, αλλά πρέπει να αντικατοπτρίζει: ποιες ενέργειες είναι αξιόπιστες να εκτελεστούν, πλήρες όνομα. τόσο πρόσωπα (πλήρης) όσο και απαραίτητα – την ημερομηνία σύνταξης του εγγράφου και την περίοδο ισχύος του.

Με την ανάπτυξη της αγοράς διαδικτυακών αγορών, το μερίδιο των ταχυδρομικών αντικειμένων σε σχέση με αγαθά έχει αυξηθεί σημαντικά. Ναι, και τα συνηθισμένα δώρα μπορούν να σταλούν στην οικογένεια και τους φίλους σας κυρίως μέσω ταχυδρομικών συνδέσεων. Ωστόσο, συχνά συμβαίνουν υπερβολές στις εργασίες του ταχυδρομείου και στη συνέχεια πρέπει να ξέρετε τι να κάνετε αν ανοίξει το δέμα. Τα Russian Post και οι υπηρεσίες παράδοσης δεν ανταποκρίνονται πάντα σωστά σε τέτοιες περιπτώσεις. Για να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας, πρέπει να γνωρίζετε τις νομικές διατάξεις και τον αλγόριθμο ενεργειών.

Αλγόριθμος ενεργειών κατά την παραλαβή ενός δέματος

Προτού μάθετε τι πρέπει να κάνετε εάν έχει ανοίξει ένα ρωσικό ταχυδρομικό δέμα, πρέπει να γνωρίζετε τους γενικούς κανόνες για τη λήψη δεμάτων.

Ακολουθώντας αυτές τις απλές οδηγίες, μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τον κίνδυνο τέτοιων περιστατικών, καθώς και να απλοποιήσετε τη διαδικασία απόδειξης του τι συνέβη και τη διαδικασία λήψης αποζημίωσης στο μέλλον.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι πρέπει να ενεργείτε με ψυχραιμία και εντός των ορίων της εθιμοτυπίας. Δεν χρειάζεται να υψώνετε τη φωνή σας ή να μιλάτε αγενώς στους ταχυδρομικούς υπαλλήλους. Μιλώντας με ήρεμο και μετρημένο τόνο, το άτομο ξεκαθαρίζει ψυχολογικά ότι γνωρίζει τα δικαιώματά του και είναι σίγουρος για τη θετική έκβαση της υπόθεσης.

Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν σαφείς κανόνες και προθεσμίες για την εξέταση παραπόνων από ιδιωτικές εταιρείες, συνιστάται στην ίδια την καταγγελία (αίτηση) να αναφέρεται η περίοδος εντός της οποίας η ταχυδρομική διεύθυνση πρέπει να αντιδράσει και να απαντήσει. Σύμφωνα με τις γενικές διατάξεις του αστικού δικαίου, μια τέτοια προθεσμία πρέπει να είναι εύλογη. Δηλαδή, είναι αδύνατο να καθοριστεί χρονικό διάστημα 3 ημερών, αφού σε τέτοιο χρονικό διάστημα είναι αδύνατο να διαπιστωθεί το γεγονός και το εύρος της παράβασης.

Ορισμένες πτυχές της εξέτασης μιας καταγγελίας στο δικαστήριο

Όταν απευθύνεστε στις δικαστικές αρχές, πρέπει να έχετε σαφή και αδιαμφισβήτητα στοιχεία. Αυτά θα περιλαμβάνουν όλα τα έγγραφα που συλλέχθηκαν στα προηγούμενα στάδια.

Όλα τα έγγραφα πρέπει να είναι πρωτότυπα. Και τα αντίγραφά τους πρέπει να επισυνάπτονται στη δήλωση αξίωσης. Ελλείψει πρωτότυπων εγγράφων, το δικαστήριο μπορεί να τα κηρύξει απαράδεκτα ως αποδεικτικά στοιχεία. Σε αυτή την περίπτωση, θα είναι δύσκολο να αποδειχθεί το άνοιγμα και η απώλεια του δέματος.

Επίσης, ένας από τους τρόπους απόδειξης του ανοίγματος ενός δέματος είναι η βιντεοσκόπηση της διαδικασίας παραλαβής και αποσυσκευασίας του δέματος.

Αλλά υπάρχουν μερικές αποχρώσεις εδώ:

• η εγγραφή βίντεο πρέπει να αναγνωριστεί από το δικαστήριο ως αποδεκτή ως αποδεικτικό στοιχείο·
• το παραδεκτό των αποδεικτικών στοιχείων αξιολογείται από τον δικαστή σύμφωνα με την εσωτερική του πεποίθηση·
• Όταν πραγματοποιείτε βιντεοσκοπήσεις, είναι απαραίτητο να αποφεύγετε τη μαγνητοσκόπηση ατόμων, καθώς μπορεί να το θεωρήσουν παραβίαση των δικαιωμάτων τους.

Αλλά, γενικά, η εγγραφή βίντεο είναι δυνατή, απλά πρέπει να λάβετε υπόψη ορισμένες αποχρώσεις και να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι το δικαστήριο μπορεί να μην το δεχτεί ως αποδεικτικό στοιχείο.

Η κατάθεση μαρτύρων μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως αποδεικτικό στοιχείο.

Σίγουρα ο παραλήπτης δεν θα είναι ο μόνος επισκέπτης στο ταχυδρομείο. Έχοντας παρατηρήσει σημάδια παράνομου ανοίγματος της συσκευασίας, μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή άλλων επισκεπτών και να τους ζητήσετε να παρακολουθήσουν τη διαδικασία παραλαβής και αποσυσκευασίας της συσκευασίας.

Πρέπει να παρέχονται στους μάρτυρες τα στοιχεία ταυτότητάς τους και επικοινωνίας και να καταγράφονται.

Συνιστάται η άμεση συμφωνία με τους μάρτυρες ότι, αν χρειαστεί, μπορούν να κληθούν στο δικαστήριο. Οι περισσότεροι άνθρωποι προτιμούν να μείνουν μακριά από αυτό το είδος πραγμάτων. Για να τους πείσετε, σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να τους προσφέρετε ανταμοιβή ή να τους ασκήσετε πίεση.

Η παρουσία και των τριών τύπων αποδεικτικών στοιχείων (έγγραφα, βιντεοσκοπήσεις και καταθέσεις μαρτύρων) θα ενισχύσει σημαντικά τη θέση. Επομένως, αξίζει να φροντίσετε για την παροχή τους.

Εάν η απώλεια ενός δέματος ή μέρους αυτού διαπιστωθεί μετά την παραλαβή

Όλοι οι αλγόριθμοι που περιγράφονται παραπάνω είναι ένας οδηγός για το πώς πρέπει να είναι. Ωστόσο, συχνά προκύπτουν οι λεγόμενες «εξαιρετικές» καταστάσεις όταν ανακαλύπτεται η απώλεια ενός δέματος μετά την παραλαβή του.

Κατάσταση 1. Οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι σας ζητούν να υπογράψετε πρώτα έγγραφα παραλαβής και μόνο μετά παραδίδουν το δέμα. Το δέμα αποσυσκευάζεται αμέσως στο ταχυδρομείο και διαπιστώνεται ότι λείπει όλο ή μέρος του περιεχομένου του.

Φυσικά, μια τέτοια κατάσταση δεν μπορεί να επιτραπεί. Αλλά αν αυτό συνέβη, τότε τι να κάνουμε;

Δεν χρειάζεται να απελπίζεστε. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να καλέσετε μάρτυρες να βοηθήσουν. Και πάλι, απευθυνθείτε στην ανθρωπιά τους, ζητήστε τους να γίνουν μάρτυρες και φροντίστε να καταγράψετε τις επαφές τους και τα πλήρη ονόματά τους.

Οι επιτόπιες καταθέσεις μαρτύρων μπορούν να καταγραφούν αμέσως σε χαρτί και στη συνέχεια αντίγραφά τους μπορούν να επισυναφθούν σε καταγγελίες και δηλώσεις αξίωσης.

Εάν δεν υπάρχουν άλλα άτομα στο ταχυδρομείο αυτή τη στιγμή, τότε υπάρχει μια άλλη ευκαιρία να λύσετε αυτό το πρόβλημα. Πρόκειται για λήψη φωτογραφιών ή βίντεο. Η ημερομηνία και η ώρα θα εμφανίζονται στη φωτογραφία ή το βίντεο. Συγκρίνοντάς τα με την ημερομηνία και την ώρα της ειδοποίησης, μπορείτε έμμεσα να αποδείξετε ότι έχει περάσει πολύ λίγος χρόνος από την παραλαβή του δέματος και, επιπλέον, η ανακάλυψη της απώλειας έγινε στο ταχυδρομείο.

Κατάσταση 2. Το έγγραφο που επιβεβαιώνει την παραλαβή του δέματος υπογράφηκε, το περιεχόμενο του δέματος βρέθηκε να λείπει στο σπίτι.

Αυτή η κατάσταση είναι η πιο δύσκολη. Στην πραγματικότητα, υπογράφεται ένα έγγραφο, το οποίο επιβεβαιώνει ότι το δέμα παραλήφθηκε άθικτο, χωρίς φθορές, σύμφωνα με το βάρος κ.λπ. Δεν υπάρχουν πρακτικά έγγραφα ή μάρτυρες που να επιβεβαιώνουν το γεγονός της απώλειας.

Η εγγραφή βίντεο δεν θα έχει επίσης αποδεικτική αξία.

Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στους εξουσιοδοτημένους κρατικούς φορείς για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών από ταχυδρομικούς υπαλλήλους. Εάν με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου βεβαιωθούν παραβάσεις, τότε υπάρχει πιθανότητα να προχωρήσει η υπόθεση με τα δέματα που λείπουν.

Κατάσταση 3. Το δέμα παρασχέθηκε μαζί με την πράξη στ.51.

Μερικές φορές συμβαίνει ότι το ταχυδρομείο ανιχνεύει μόνο του το άνοιγμα ενός δέματος κατά τη διαδικασία παράδοσης.

Σύμφωνα με τον εσωτερικό κανονισμό του ταχυδρομείου, υποχρεούνται να ανοίξουν τέτοια δέματα και να συντάξουν αντίστοιχη πράξη στ.51 με αναλυτική περιγραφή της διαδικασίας ανοίγματος του δέματος και του περιεχομένου του. Περαιτέρω, φτάνει ήδη στον παραλήπτη με την καθορισμένη πράξη.

Σε αυτή την κατάσταση, αυτή η πράξη είναι ήδη απόδειξη.

Δεν χρειάζεται να βιαστείτε να υπογράψετε έγγραφα. Πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά το περιεχόμενό τους, να αξιολογήσετε το νόημα των γραμμένων και να αποφασίσετε μόνοι σας: να παραλάβετε ή να αφήσετε το δέμα.

Εάν το περιεχόμενο του δέματος διατηρείται εν μέρει και εξακολουθεί να ενδιαφέρει τον παραλήπτη, τότε μπορεί να παραληφθεί, αφήνοντας την κατάλληλη κράτηση κατά την υπογραφή της ειδοποίησης.

Εάν το δέμα έχει χαθεί εντελώς, μπορείτε να αρνηθείτε να το αποδεχτείτε κάνοντας επίσης τις κατάλληλες επιγραφές στο έγγραφο.

Κατάσταση 4. Το δέμα παραδόθηκε στο σπίτι σας με υπηρεσία ταχυμεταφορών.

Συχνά, όταν αγοράζετε αγαθά μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων, το πακέτο παραδίδεται απευθείας στην πόρτα σας.

Επίσης, δεν πρέπει να υπογράψετε κανένα έγγραφο εδώ. Ο παραλήπτης έχει το δικαίωμα να εξοικειωθεί με το περιεχόμενο των εγγράφων και επίσης να επιθεωρήσει την εξωτερική συσκευασία του δέματος.

Αν βρείτε ίχνη παραποίησης, θα πρέπει να αρνηθείτε να το παραλάβετε και να πάτε με τον κούριερ απευθείας στο ταχυδρομείο. Εκεί, παρουσία των προϊσταμένων του τμήματος, απαιτήστε την αποσυσκευασία του δέματος με τη σύνταξη έκθεσης.

Όποια και αν είναι η έκβαση της υπόθεσης που σχετίζεται με το άνοιγμα του δέματος, πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να αντλήσετε ανεκτίμητη εμπειρία από αυτήν την κατάσταση, να γίνετε ικανός καταναλωτής και να είστε σε θέση να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας.