Εάν το σφάλμα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση, πρέπει να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα για να το επιλύσετε

1. Βεβαιωθείτε ότι έχει εισαχθεί το μέσο με το πιστοποιητικό (το μέσο με το πιστοποιητικό είναι συνήθως μια δισκέτα ή μια έξυπνη κάρτα ruToken). Τα μέσα πρέπει να αντιστοιχούν στο επιλεγμένο πιστοποιητικό.

2. Ανοίξτε «Έναρξη» > «Πίνακας Ελέγχου» > « CryptoPro CSP» > Καρτέλα Εργαλεία > Κουμπί Αφαίρεση απομνημονευμένων κωδικών πρόσβασης. Στο παράθυρο που ανοίγει, επιλέξτε το στοιχείο «Χρήστης» στην ενότητα «Διαγραφή όλων των απομνημονευμένων κωδικών πρόσβασης ιδιωτικού κλειδιού» και κάντε κλικ στο κουμπί «ΟΚ».

Εάν, κατά την επανεγκατάσταση ενός πιστοποιητικού, το παράθυρο "Επιλογή". δοχείο κλειδιού” θα είναι άδειο ή το απαιτούμενο κοντέινερ δεν θα εμφανίζεται σε αυτό και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες συστάσεις.

4. Εάν μια δισκέτα χρησιμοποιείται ως βασικό μέσο, ​​δεν θα πρέπει να προστατεύεται από εγγραφή (σε μια δισκέτα με προστασία εγγραφής, και οι δύο υποδοχές που βρίσκονται στις γωνίες του μέσου είναι ανοιχτές).

5. Εάν μια μονάδα flash της οποίας το όνομα έχει αλλάξει χρησιμοποιείται ως βασικό μέσο, ​​τότε πρέπει να επιστρέψετε το προηγούμενο όνομα.

6. Εάν χρησιμοποιείται δισκέτα ή μονάδα flash ως κοντέινερ κλειδιού, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι στη ρίζα του μέσου υπάρχει ένας φάκελος που περιέχει τα αρχεία: κεφαλίδα, μάσκες, μάσκες2, όνομα, πρωτεύον, πρωτεύον2. Τα αρχεία πρέπει να έχουν την επέκταση . κλειδί και η μορφή του ονόματος φακέλου θα πρέπει να είναι η εξής: xxxxxx.000 .

Εάν λείπουν κάποια αρχεία ή η μορφή τους είναι εσφαλμένη, τότε το κοντέινερ του ιδιωτικού κλειδιού μπορεί να έχει καταστραφεί ή να έχει διαγραφεί. Το κοντέινερ μπορεί επίσης να καταστραφεί εάν αυτά τα αρχεία δεν μπορούν να αντιγραφούν, για παράδειγμα, στην επιφάνεια εργασίας.

Εάν ο φάκελος με τα αρχεία που αναφέρονται δεν βρίσκεται στη δισκέτα (μονάδα flash), τότε λείπει το πιστοποιητικό σε αυτόν. Πρέπει να ελέγξετε εάν το πιστοποιητικό περιέχεται σε άλλα μέσα.

Εάν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα κατά την εργασία στο σύστημα, πρέπει να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα για να το επιλύσετε:

1. Εάν αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να ανοίξετε ένα έγγραφο, συχνά συνοδεύεται από σφάλμα κατά την αποκρυπτογράφηση δεδομένων . Για να το λύσετε, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω συστάσεις.

2. Όταν ανοίγετε ένα έγγραφο, δοκιμάστε να κάνετε κλικ στο κουμπί "Ακύρωση" αρκετές φορές στο παράθυρο αιτήματος βασικών μέσων που ανοίγει.

3. Είναι πιθανό ότι το έγγραφο που προκαλεί το άνοιγμα του σφάλματος ήταν κρυπτογραφημένο με πολλά πιστοποιητικά. Εάν ένα από τα βασικά μέσα με ένα παλιό πιστοποιητικό χαθεί ή καταστραφεί, τότε αυτό το πιστοποιητικόμπορεί να διαγραφεί από την αποθήκευση "Προσωπική" και "Άλλοι Χρήστες".

Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε το μενού Έναρξη > Πίνακας Ελέγχου > Επιλογές Internet. Μεταβείτε στην καρτέλα «Περιεχόμενο» και κάντε κλικ στο κουμπί «Πιστοποιητικά».

Μετά από αυτό, πρέπει να μεταβείτε στην καρτέλα "Άλλοι χρήστες" εάν υπάρχουν προσωπικά πιστοποιητικά, πρέπει να αφαιρεθούν. Σε αυτήν την καρτέλα θα πρέπει να παραμείνουν μόνο πιστοποιητικά από ρυθμιστικές αρχές.
Μπορείτε να αφαιρέσετε πιστοποιητικά από το κατάστημα Άλλοι χρήστες χρησιμοποιώντας

Εάν εμφανιστεί το σφάλμα κατά τη σύνδεση, πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα για να το επιλύσετε:

1. Βεβαιωθείτε ότι έχει εισαχθεί το μέσο με το πιστοποιητικό (το μέσο με το πιστοποιητικό είναι συνήθως μια δισκέτα ή μια έξυπνη κάρτα ruToken). Τα μέσα πρέπει να αντιστοιχούν στο επιλεγμένο πιστοποιητικό.

2. Ανοίξτε Έναρξη / Πίνακας Ελέγχου / CryptoPro CSP/αυτί Υπηρεσία/ κουμπί Αφαιρέστε τους απομνημονευμένους κωδικούς πρόσβασης(βλ. Εικ. 1). Στο παράθυρο που ανοίγει, επιλέξτε το στοιχείο Μεταχειριζόμενοςστην ενότητα Διαγράψτε όλους τους απομνημονευμένους κωδικούς πρόσβασης ιδιωτικά κλειδιάκαι πατήστε το κουμπί ΕΝΤΑΞΕΙ.

Ρύζι. 1. Αφαίρεση απομνημονευμένων κωδικών πρόσβασης

3. Στη συνέχεια, πρέπει να εγκαταστήσετε ξανά το προσωπικό πιστοποιητικό μέσω του CryptoPro (δείτε Πώς να εγκαταστήσετε ένα προσωπικό πιστοποιητικό;).

Εάν, κατά την επανεγκατάσταση ενός πιστοποιητικού, το παράθυρο Επιλογή κοντέινερ κλειδιούθα είναι άδειο ή το απαιτούμενο κοντέινερ δεν θα εμφανίζεται σε αυτό και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω συστάσεις.

4. Εάν μια δισκέτα χρησιμοποιείται ως βασικό μέσο, ​​δεν θα πρέπει να προστατεύεται από εγγραφή (σε μια δισκέτα με προστασία εγγραφής, και οι δύο υποδοχές που βρίσκονται στις γωνίες του μέσου είναι ανοιχτές).

5. Εάν μια μονάδα flash της οποίας το όνομα έχει αλλάξει χρησιμοποιείται ως βασικό μέσο, ​​τότε πρέπει να επιστρέψετε το προηγούμενο όνομα.

6. Εάν χρησιμοποιείται δισκέτα ή μονάδα flash ως κοντέινερ κλειδιού, πρέπει να το διασφαλίσετε στη ρίζα των ΜΜΕ υπάρχει ένας φάκελος που περιέχει αρχεία: κεφαλίδα, μάσκες, μάσκες2, όνομα, κύρια, κύρια2. Τα αρχεία πρέπει να έχουν την επέκταση .κλειδίκαι η μορφή του ονόματος φακέλου θα πρέπει να είναι η εξής: χχχχχχ.000.

Εάν λείπουν κάποια αρχεία ή η μορφή τους είναι εσφαλμένη, τότε το κοντέινερ του ιδιωτικού κλειδιού μπορεί να έχει καταστραφεί ή να έχει διαγραφεί. Το κοντέινερ μπορεί επίσης να καταστραφεί εάν αυτά τα αρχεία δεν μπορούν να αντιγραφούν, για παράδειγμα, στην επιφάνεια εργασίας.

Εάν ο φάκελος με τα αρχεία που αναφέρονται δεν βρίσκεται στη δισκέτα (μονάδα flash), τότε λείπει το πιστοποιητικό σε αυτόν. Πρέπει να ελέγξετε εάν το πιστοποιητικό περιέχεται σε άλλα μέσα.

Εάν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα κατά την εργασία στο σύστημα, πρέπει να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα για να το επιλύσετε:

1. Εάν αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να ανοίξετε ένα έγγραφο, συχνά συνοδεύεται από σφάλμα κατά την αποκρυπτογράφηση δεδομένων.Για να το λύσετε, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω συστάσεις.

2. Όταν ανοίγετε ένα έγγραφο, δοκιμάστε να πατήσετε το κουμπί πολλές φορές Ματαίωσηστο παράθυρο αιτήματος κλειδιού πολυμέσων που ανοίγει.

3. Είναι πιθανό ότι το έγγραφο που προκαλεί το άνοιγμα του σφάλματος ήταν κρυπτογραφημένο με πολλά πιστοποιητικά. Εάν ένα από τα βασικά μέσα με ένα παλιό πιστοποιητικό χαθεί ή καταστραφεί, τότε αυτό το πιστοποιητικό μπορεί να διαγραφεί από τον χώρο αποθήκευσης ΠροσωπικόςΚαι Άλλοι χρήστες.

Για να το κάνετε αυτό πρέπει να επιλέξετε το μενού Έναρξη / Πίνακας Ελέγχου / Επιλογές Διαδικτύου. Μεταβείτε στην καρτέλα Περιεχόμενοκαι πατήστε το κουμπί Πιστοποιητικά(βλ. Εικ. 2).

Ρύζι. 2. Επιλογές Διαδικτύου.

Ρύζι. 3. Καρτέλα «Προσωπικά».

Μετά από αυτό, πρέπει να μεταβείτε στην καρτέλα Άλλοι χρήστες, εάν υπάρχουν προσωπικά πιστοποιητικά στη λίστα, πρέπει να διαγραφούν. Σε αυτήν την καρτέλα θα πρέπει να παραμείνουν μόνο πιστοποιητικά από ρυθμιστικές αρχές.
Αφαιρέστε τα πιστοποιητικά από τον χώρο αποθήκευσης Άλλοι χρήστεςμπορεί επίσης να γίνει χρησιμοποιώντας

Ευχαριστώ πολύ, Μιχαήλ, όλα έγιναν έγκαιρα και το πιο σημαντικό ήταν ξεκάθαρο για μένα... Αφού εσύ κι εγώ βρήκαμε μια κοινή γλώσσα. Θα ήθελα να συνεχίσω να επικοινωνώ μαζί σας στο μέλλον. Ελπίζω σε γόνιμη συνεργασία.

Olesya Mikhailovna - Γενικός Διευθυντής LLC "VKS"

Εκ μέρους της Κρατικής Ενιαίας Επιχείρησης "Sevastopol Aviation Enterprise" εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για τον επαγγελματισμό και την αποτελεσματικότητα της εταιρείας σας! Ευχόμαστε στην εταιρεία σας περαιτέρω ευημερία!

Guskova Liliya Ivanovna - διευθυντής.Κρατική Ενιαία Επιχείρηση "SAP"

Ευχαριστώ πολύ, Mikhail, για τη βοήθειά σου στο σχεδιασμό. Πολύ καταρτισμένος υπάλληλος +5!

Nadiya Shamilyevna - επιχειρηματίας IP Anoshkina

Εκ μέρους της εταιρείας AKB-Auto και εκ μέρους μου, εκφράζω ευγνωμοσύνη σε εσάς και όλους τους εργαζόμενους της εταιρείας σας για την παραγωγική και ποιοτική δουλειά, ευαίσθητη στάση στις απαιτήσεις του πελάτη και αποτελεσματικότητα στην εκτέλεση της παραγγελίας εργασίας.

Nasibullina Alfira - Senior Manager"AKB-Auto"

Θα ήθελα να ευχαριστήσω τον σύμβουλο Mikhail για την εξαιρετική δουλειά του, τις έγκαιρες και ολοκληρωμένες διαβουλεύσεις του. Είναι πολύ προσεκτικός στα προβλήματα και τις ερωτήσεις του πελάτη, λύνοντας άμεσα τις πιο δύσκολες καταστάσεις για μένα. Είναι χαρά να συνεργάζομαι με τον Μιχαήλ!!! Τώρα θα προτείνω την εταιρεία σας στους πελάτες και τους φίλους μου. Και οι σύμβουλοι τεχνικής υποστήριξης είναι επίσης πολύ ευγενικοί, προσεκτικοί και βοήθησαν στη δύσκολη εγκατάσταση του κλειδιού. Σας ευχαριστώ!!!

Όλγα Σεβοστιάνοβα.

Η αγορά του κλειδιού αποδείχθηκε πολύ εύκολη και ακόμη και ευχάριστη. Ευχαριστώ πολύ τον προπονητή Mikhail για τη βοήθειά του. Εξηγεί περίπλοκα και δυσνόητα πράγματα συνοπτικά, αλλά πολύ καθαρά. Άλλωστε κάλεσα την τηλεφωνική γραμμή γραμμή χωρίς χρέωσηκαι υπέβαλε αίτηση διαδικτυακά, μαζί με τον Μιχαήλ. Μου έφτιαξαν ένα κλειδί σε 2 εργάσιμες μέρες. Γενικά, το συνιστώ αν εξοικονομείτε χρόνο, αλλά ταυτόχρονα θέλετε να κατανοήσετε τι αγοράζετε και τι πληρώνετε. Σας ευχαριστώ.

Levitsky Alexander KonstantinovichΣαμαρά

Προσωπικές ευχαριστίες στον σύμβουλο Mikhail Vladimirovich για την άμεση διαβούλευση και την εργασία για την επίσπευση της λήψης πιστοποιητικού ηλεκτρονικής υπογραφής. Κατά τη διάρκεια της προκαταρκτικής διαβούλευσης, επιλέγεται το βέλτιστο σύνολο μεμονωμένων υπηρεσιών. Το τελικό αποτέλεσμα λαμβάνεται αμέσως.

Stoyanova N.L. - αρχιλογιστής LLC "SITECRIM"

Ευχαριστώ για επιχειρησιακή εργασίακαι ικανή βοήθεια! Έμεινα πολύ ευχαριστημένος από τη διαβούλευση!

Ντμίτρι Φόμιν

Η Expert System LLC ευχαριστεί τον σύμβουλο Mikhail για την άμεση δουλειά του! Ευχόμαστε στην εταιρεία σας ανάπτυξη και ευημερία!

Sukhanova M.S. - ΕκτιμητήςExpert System LLC, Volgograd

Ευχαριστώ τον σύμβουλο, ο οποίος παρουσιάστηκε ως Mikhail, για την αποτελεσματικότητά του στη συνεργασία με τους πελάτες.

Ponomarev Stepan Gennadievich

Ευχαριστώ πολύ τον σύμβουλο Mikhail για τη βοήθειά του στην απόκτηση της ψηφιακής υπογραφής. Για άμεση εργασία και συμβουλές σε θέματα που προκύπτουν κατά τη διαδικασία εγγραφής.

Λεονίντ Νεκράσοφ

Η εταιρεία, που εκπροσωπείται από τον σύμβουλο Μιχαήλ, κάνει το αδύνατο! Επιτάχυνση διαπίστευσης σε λιγότερο από 1 ώρα! Πληρωμή κατά την παράδοση της υπηρεσίας. Νόμιζα ότι αυτό δεν θα γινόταν. Με πλήρη ευθύνη, μπορώ να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Έκδοσης Ηλεκτρονικών Υπογραφών.