12 апреля мы запустили большой новый проект - «Битрикс24» : социальный интранет, SaaS-сервис, объединяющий в себе классические инструменты командной работы (календари, задачи, CRM, работа с документами) и социальные коммуникации («лайки», социальный поиск, мгновенные сообщения и многое другое).

Первый прототип этого сервиса был запущен еще в феврале прошлого года. На одном сервере, без каких-либо особенных возможностей для масштабирования, без резервирования на уровне датацентра… :) Только концепт.

Этой публикацией мы откроем серию постов, в которых хотели бы рассказать вам, что было сделано за год разработки, какой получилась итоговая архитектура проекта; что мы делаем для того, чтобы обеспечить настоящие «24» часа работы проекта в сутки; какие изменения пришлось сделать в платформе разработки «1С-Битрикс»; особенности работы в облаке Amazon и многое другое.

Очень хотим, чтобы наш опыт оказался полезен для всех разработчиков, которые только планируют запускать или уже эксплуатируют и поддерживают крупные веб-проекты и сервисы.

Итак, первый пост - об архитектуре проекта в целом. Поехали!

В процессе разработки самой идеи «Битрикс24» мы сформулировали для себя несколько бизнес-задач:

• С самого начала мы предполагали, что первый тариф на «Битрикс24» будет бесплатным.
• Это значит, что себестоимость такого бесплатного аккаунта для нас должна быть очень низкой.
• Наш проект - это бизнес-приложение, и значит нагрузка на него будет очень неравномерной: больше днем, меньше ночью. В идеале - хорошо бы уметь масштабироваться (в обе стороны) и в каждый момент времени использовать ровно столько ресурсов, сколько нужно.
• При этом - для любого бизнес-приложения крайне важна надежность: постоянная доступность данных и их сохранность.
• Мы стартовали сразу на нескольких рынках: Россия, США, Германия.

Эти бизнес-требования в итоге сформировали два больших «фронта» работ: формирование масштабируемой отказоустойчивой (забегая немного вперед - «облачной») платформы разработки и выбор технологической платформы для инфраструктуры проекта.

Платформа разработки «1С-Битрикс»

Традиционное устройство веб-приложений очень плохо масштабируется и резервируется. В лучшем случае - мы можем разнести по разным серверам само приложение, кэш и базу. Можем как-то масштабировать веб (но при этом должны будем решить вопрос синхронизации данных на веб-серверах). Кэш и база масштабируются уже хуже. А о распределенном гео-кластере (для резервирования на уровне датацентров) речь вообще не идет.

Огромным шагом в развитии платформы «1С-Битрикс» стало появление модуля «Веб-кластер» в версии 10.0 весной прошлого года.

Мы подробно . Кратко повторю основные возможности:

• Вертикальный шардинг (вынесение отдельных модулей на отдельные серверы MySQL)
• Репликация MySQL и балансирование нагрузки между серверами на уровне ядра платформы
• Распределенный кеш данных (memcached)
• Непрерывность сессий между веб-серверами (хранение сессий в базе данных)
• Кластеризация веб-сервера

В итоге мы получили возможность представить наш проект в виде веб-кластера взаимозаменяемых серверов. Все выглядело очень и очень неплохо: при увеличении посещаемости можно было быстро добавить в кластер новые серверы; в случае выхода из строя одного или нескольких серверов кластера все продолжало работать на оставшихся серверах, система продолжала беспрерывно обслуживать клиентов.

Но до идеала было еще далеко, оставались «узкие» места:

• Не был до конца решен вопрос синхронизации файлов на разных веб-серверах. На собственном сайте мы использовали csync2 , он очень неплохо себя зарекомендовал. Однако на больших объемах данных мы просто не успевали бы передавать изменения по всем серверам.
• Выход из строя master-сервера в репликации MySQL означал какие-то ручные или полуавтоматические операции по переводу одного из slave"ов в режим master"а. Это требовало времени, а значит мы не могли гарантировать бесперебойную работу сервиса.
• slave"ы позволяют распределить нагрузку на базу на чтение, а master все равно остается один. Это значит, что запись остается узким местом в работе базы.
• Как показал наш собственный печальный опыт, и могут их полностью вывести из строя. Значит, нужно резервировать не только отдельные серверы, но и целиком датацентр.

В платформе «1С-Битрикс» версии 11.0, вышедшей осенью 2011 года, мы решили и эти задачи. решила проблему синхронизации статического контента, а реализация поддержки master-master репликации в MySQL позволила строить географически распределенные веб-кластеры.

И мы вплотную подошли ко второй большой задаче…

Платформа для разворачивания инфраструктуры

Если честно, выбор был не очень сложным. :)

«Облако» или не «облако» - такой вопрос даже не стоял. :)

Собственное или арендуемое оборудование требует достаточно серьезных вложений в инфраструктуру на старте проекта. Масштабировать физические «железки» достаточно сложно (долго и дорого). Администрировать (особенно в разных ДЦ) - неудобно.

Поэтому - «облако»!

Какое именно? Мы выбрали Amazon AWS.

Все наши сайты работают в Амазоне достаточно давно. Нам нравится то, что есть множество уже готовых сервисов, которые можно просто брать и использовать в своем проекте, а не изобретать собственные велосипеды: облачное хранилище , Elastic Load Balancing , CloudWatch , AutoScaling и многое другое.

В очень упрощенном виде вся архитектура «Битрикс24» выглядит примерно так:

Web – автоматическое масштабирование

Приложение (веб) масштабируется у нас не вертикально (увеличение мощности сервера), а горизонтально (добавляем новые машины).

Для этого мы используем связку Elastic Load Balancing + CloudWatch + Auto Scaling. Все клиентские запросы (HTTP и HTTPS) поступают на один или несколько балансировщиков Amazon (ELB). Рост и снижение нагрузки мониторим через CloudWatch. Есть две интересные метрики – состояние нод EC2 (% CPU Utilization) и балансировщика (время latency – в секундах).

Мы в качестве основной характеристики используем данные о загрузке машин, так как latency может варьироваться не только из-за реальной нагрузки, но и по каким-то иным причинам: сетевые задержки, ошибки в приложении и т.п. В таком случае возможны «ложные» срабатывания, и тогда мы крайне неэффективно будем добавлять новые машины.

Сейчас в итоге автоматически стартуют новые машины, если средняя утилизация CPU (в терминах Амазона) превышает 60%, и автоматически останавливаются и выводятся из эксплуатации, если средняя нагрузка менее 30%.

Мы достаточно долго экспериментировали с этими пороговыми значениями и сейчас считаем их оптимальными. Если верхний порог ставить больше (например, 70-80%), то начинается общая деградация системы – пользователям работать некомфортно (долго загружаются страницы). Нижний порог меньше - система балансировки становится не очень эффективной, машины долго могут работать вхолостую.

Статический контент пользователей сервиса

В описанной выше схеме веб-ноды по сути становятся «расходным материалом». Они могут в любой момент стартовать и в любой момент гаситься. А это значит, что никакого пользовательского контента на них быть не должно.

Именно поэтому при создании каждого нового портала в «Битрикс24» для него создается персональный аккаунт в Амазоне для хранение данных в S3. Тем самым данные каждого портала полностью изолированы друг от друга.

При этом само хранилище S3 очень надежно. Сам Амазон подробно описывает его устройство (и, в принципе, нет поводов им не верить).

Данные в S3 реплицируются в несколько точек. При этом – в территориально распределенные точки (разные датацентры).

Каждое из устройств хранилища мониторится и быстро заменяется в случае тех или иных сбоев.

Когда вы загружаете новые файлы в хранилище, ответ об успешной загрузке вы получите только тогда, когда файл будет полностью сохранен в нескольких разных точках.

Обычно данные реплицируются в три и более устройств – для обеспечения отказоустойчивости даже в случае выхода из строя двух из них.

Иными словами, с надежностью – все хорошо. Тот же Амазон, например, говорит о том, что их архитектура S3 устроена таким образом, что они готовы обеспечить доступность на уровне двух девяток после запятой. А вероятность потери данных – одна миллиардная процента.

Два датацентра и master-master репликация

Весь проект сейчас размещается в двух датацентрах. Мы решаем этим сразу две задачи: во-первых, распределяем нагрузку (сейчас российские пользователи работают в одном ДЦ, а американские и европейские - в другом), а во-вторых, резервируем все сервисы - в случае выхода из строя одного из ДЦ, мы просто переключаем траффик на другой.

Чуть-чуть подробнее - как это все устроено.

База в каждом ДЦ является мастером относительно слейва во втором ДЦ и одновременно слейвом - относительно мастера.

Важные настройки в MySQL для реализации этого механизма - auto_increment_increment и
auto_increment_offset . Они задают смещения значений для полей auto_increment - для того, чтобы избежать дублирования записей. Грубо говоря, в одном мастере - только четные ID, в другом - только нечетные.

Каждый портал (все зарегистрированные в нем сотрудники), заведенный в «Битрикс24» в каждый конкретный момент времени работает только с одним ДЦ и одной базой. Переключение на другой ДЦ осуществляется только в случае какого-либо сбоя.

Базы в разных датацентрах синхронны, но при этом независимы друг от друга: потеря связности между датацентрами может составлять часы, данные синхронизируются после восстановления.

Надежность, надежность, надежность

Один из важнейших приоритетов в «Битрикс24» – постоянная доступность сервиса и его отказоустойчивость.

Помните простую схему сервиса? В итоге (все равно упрощенно, но тем не менее:)) она выглядит примерно так:

В случае аварии на одной или нескольких веб-нодах Load Balancing определяет вышедшие из строя машины и, исходя из заданных параметров группы балансировки (минимально необходимое количество запущенных машин), автоматически восстанавливается нужное количество инстансов.

Если теряется связность между датацентрами, то каждый датацентр продолжает обслуживать свой сегмент клиентов. После восстановления коннективити, данные в базах автоматически синхронизируются.

Если же выходит из строя полностью датацентр, или же, например, происходит сбой на базе, то весь траффик автоматически переключается в работающий датацентр.

Если это вызывает повышенную нагрузку на машины, то CloudWatch определяет возросшую утилизацию CPU и добавляет нужное количество машин уже в одном датацентре в соответствие с правилами для AutoScaling.

При этом у нас приостанавливается мастер-мастер репликация. После проведения нужных работ (восстановительных - в случае аварии, или плановых - мы, например, точно по такой же схеме в какой-то момент осуществили переход со стандартного MySQL на Percona Server - при этом без какого-либо downtime"а для пользователей сервиса), включаем базу в работу и восстанавливаем репликацию.

Если все прошло штатно, траффик снова распределяется на оба датацентра. Если при этом средняя нагрузка стала ниже порогового значения, то лишние машины, которые мы поднимали для обслуживания возросшей нагрузки, автоматически гасятся.

Мне кажется более логичным сделать серию тематических постов. Темы которые, мы уже готовим:

• Нюансы Амазона: неочевидные лимиты, разные режимы работы балансировщиков, работа с образами AMI
• Специфика веб-нод: механизмы обновления ПО, Apache/не Apache, безопасность и изоляция пользователей
• MySQL: почему Percona, особенности master-master, репликация большого объема данных, нюансы работы query cache, шардинг
• Бэкапы данных и главное - их восстановление
• Мониторинг тысяч объектов, как не заспамить себя алертами, автоматизируем реакцию на уведомления

Что наиболее интересно для вас? Можно провести спонтанное голосование и отмечать прямо в комментариях. :)

Ну и конечно - пробуйте сам

Сейчас огромное количество бизнес-компаний разных направленностей не могут обойтись без систем постановки учета проектов и задач. Ведь действительно очень удобно знать, как развивается проект, кто ответственен за происходящие в нем процессы (например, ответственность за звонки и сделки, обучение сотрудников), сколько всего сотрудников над ним трудится и т.д.

Если есть спрос, то значит, будет и предложение, поэтому разработчики сервисов выдвинули на рынок огромное количество CRM систем для бизнеса. Среди всего разнообразия особенно выделяется система Bitrix24, значительно упрощающая все процессы и имеющая ip-телефонию (положительные отзывы и видео о ней говорят сами за себя).

Корпоративный CRM Битрикс24 – облачная система, предназначенная для более эффективного выполнения совместной работы, в основе которого лежит идея социального интранета . Сервис объединяет в себе стандартные инструменты и социальный формат коммуникаций. Внедрение Битрикс 24 позволяет сотрудникам становиться более организованными: они смогут самостоятельно ставить себе задачи через сайт, получать задания от руководителя, передавать их часть своим коллегам, эффективно отвечать на звонки, скачивать документы и видео на диск, делать списки для задач, создавать отчеты, выполнять другие бизнес-процессы на сайте (например, интеграция и т. д.).

Инструменты портала Битрикс24 в своем большинстве созданы для контроля за исполнением бизнес-задач в подразделении, что помогает подчиненным не допускать банальных ошибок при их выполнении на сайте, а также выполнять их вовремя.

В рамках проекта возможен учет времени и прочих ресурсов, необходимых для выполнения задач, включая звонки/сделки. В свою очередь задачи интегрированы с календарями и документами. С CRM Bitrix24 Desktop сотрудник всегда будет знать, какие задачи ему необходимо выполнять на сайте, в какие сроки, какие необходимы списки для задач, какие совершать звонки.

Сервис «Диаграмма Ганта »

При помощи диаграммы Ганта , в CRM 1С Битрикс можно наглядно просматривать временные рамки задач (и через списки), при этом в том порядке, в котором они должны выполняться во время течения проекта. Бросив взгляд на диаграмму в CRM 1С Битрикс nulled , сотруднику сразу станет понятно, какие задачи установлены по проекту на сайте, сколько из них были завершены, сколько из них находятся в процессе выполнения, какие имеют истекший срок на выполнение, какие звонки необходимо совершить, делать списки для задач/под отчеты, а какие задачи вообще не имеют срока.

Для обнаружения задач на портале с нарушениями разного рода, к примеру, сотрудник не успел выполнить задачу в установленные сроки, не просмотрел задачу, требующую внимания, не ответил на звонки и т.д.

То есть счетчик говорит юзеру о том, что в задачах происходит что-то не так и пора бы сдвинуть эти процессы с мертвой точки.

Роли в задачах

Пользователь может быстро перейти к наиболее важным задачам, требующим внимания. Можно просмотреть разделы «Помогаю», «Делаю», «Наблюдаю», «Поручил», «Все». Сотрудник также сможет быстро перейти к задачам, за которые он отвечает лично; просмотреть, чем в данный момент загружены его подчиненные; при помощи раздела «Проекты» можно наблюдать и управлять процессом выполнения работ на сайте, совершать нужные звонки, делать списки для задач.

Интеграция CRM Bitrix24 c диском и документами

Пользователь с легкостью может загрузить документ при помощи Microsoft Office Web Apps или Google Docs (необходим предварительный вход в личный кабинет, можно через мобильное приложение), и сразу же загрузить документ в задачу. При этом не потребуется сохранять документы на диск, чтобы потом прикреплять их к задачам на сайте. После создания документа можно будет дать доступ сотрудникам (можно будет бесплатно скачать на диск), но и его изменению.

Управление и интеграция проектов

Система CRM Bitrix24 nulled позволяет объединять сотрудников в рабочие группы через десткоп при помощи интуитивно понятных механизмов из социальных сетей, что позволит организовать коллективную работу над проектами (можно войти и через мобильное приложение). При помощи внутренних систем связи станет возможным в значительной степени улучшить коммуникацию работы и ее эффективность. В группах можно будет вести не только тематические обсуждения, но наблюдать за их результативностью, ставить задачи для выполнения, смотреть за их своевременным выполнением, проводить тесты, скачивать файлы на диск.

Новый проект достаточно просто создается в специальной форме, а простой визуальный редактор бесплатно позволит без всякого труда выполнить вход в описание задачи через мобильное приложение. Сервис «почта» довольно просто интегрируется с системой, позволяет делать списки (обучение этого процесса быстрое).

Сервис «Конструктор отчетов»

С помощью конструктора сотрудники смогут собирать, сортировать, фильтровать данные, после чего их представлять руководителям в необходимом виде на диск. К списку задач можно будет применить уже заранее приготовленные фильтры. Визуальный редактор позволяет создавать неограниченное количество фильтров и через мобильное приложение, которые вы сможете сохранять на диск и использовать необходимое количество раз бесплатно.

Работа в сервисе экстранет

Работа в экстранет CRM nulled имеет достоинства в виде нейтральной территории и общей рабочей площадки, предназначенной для бизнес-клиентов компании. Данный корпоративный ресурс работает по тому же принципу, что и интранет (почти аналог), поэтому руководителям не придется по-новому обучать сотрудников управлению новыми проектами. Работа в экстранете происходит по аналогии с другими рабочими группами в корпоративном портале (рабочая среда такая же удобная и привычная, почта удобная, сделки легко проводятся).

Отчеты по задачам

Бизнес руководители коробочной CRM nulled могут быстро оценивать работу с задачами, проверять, сколько времени потребовалось на выполнение конкретного задания, сколько у него заданий в работе, состояние сделки, сколько было завершено, другие бизнес процессы и т.д. Все данные о сотруднике можно будет получить за неделю, месяц, год или за любой другой период. Простой анализ отчетов позволяет быстро определить, насколько эффективно выполняет задачи определённый работник или подразделение, как проходит обучение, а при необходимости отчеты легко скачать бесплатно на диск в формате Excel .

Сервис «Живая лента»

Битрикс24 имеет единую живую интерактивную ленту, показывающую все изменения на портале, включая изменения в ip-телефонии. Данный инструмент также вмещает в себя рабочие отчеты, задачи, блоги и фотогалереи. Все общение в живой ленте CRM Битрикс24 действительно живое: все комментарии, результаты голосований , лайки, почта, обучение, тесты, контакты, тесты, шаблоны, сделки, изменения на диске – все показывается в режиме настоящего времени, без необходимости перезагрузки страницы.

Если сотрудники будут листать живую ленту, то всегда будут в курсе бизнес-событий, смогут быстро реагировать на изменения, скачать на диск, создать нужные для работы документы, производить обучение, просматривать новые обсуждения, тесты, сделки, лиды и подключаться к ним, производить звонки.

Телефония и ее настройка

Используйте все возможности телефонии для развития вашего проекта и увеличения продаж:

• автоматизированная работа телефонии;
• контроль за телефонами сотрудников;
• экономия на оборудовании/телефонах и звонках;
• при помощи качественной ip-телефонии отличайтесь от конкурентов.

Телефония от Битрикс больше – понятна, настройка ее не занимает много времени, недорога, проста в использовании. С телефонией от Bitrix больше не нужно быть привязанным к офису.

Корпоративный сервис интранет

Если вы пользуетесь хоть одной из социальных сетей через десткоп или мобильное приложение, то вам наверняка очень нравится легкость, удобство, настройка и доступность этого ресурса. При помощи интранета становится возможным также быстро и просто общаться, производить обучение, сделки с коллегами на тему бизнес-вопросов. Мобильное приложение CRM Битрикс24 выполнено таким образом, что многие его инструменты тесно переплетаются с сервисами социальных сетей (присутствует инструкция по использованию и настройке, которая дает ответы на все вопросы, почта работает исправно).

Корпоративный сервис «Пульс»

Данный функционал позволяет значительно быстрее освоить (обучение, тесты, настройка) все инструменты в портале Битрикс24. Заинтересовать рабочим процессом можно будет, просто добавив соревновательный момент. Пульс компании:

• показывает, что есть такое корпоративный Битрикс24 в общем;
• обучение при работе с ключевыми инструментами через мобильное приложение или десткоп ;
• показывает основные процессы использования Битрикс 24;
• показывает уровень внедрения портала (интеграция) в компанию;
• измеряет активность использования инструментов (включая звонки, почта) сотрудниками.

Всегда на связи

Сотрудники компании имеют возможность установить коробочное мобильное и десткоп-приложения, благодаря им всегда оставаться на связи, производить звонки, сделки, тесты, обучение других сотрудников. Таким образом, выполнять процессы в Битрикс24 можно будет из любой точки, где присутствует интернет. Мобильное приложение предоставляет сотрудникам комментировать, лайкать , обсуждать проекты, а также отправлять фотографии прямо в ленту (сотрудники смогут их скачать на диск). Отзывы о системе Битрикс только положительные, убедиться в чем вы можете, полистав несколько ресурсов о работе системы.

В завершение отмечу, что каждый пользователь может связать свою страницу на портале Битрикс 24 с профилями популярных социальных сетей. Так, если вы укажете в профайле ссылку на свой аккаунт в Twitter , то сообщения с заданным хеш-тегом будут транслироваться и в «живую ленту» компании (своеобразная интеграция, ее легко настроить).

По аналогии можно настроить передачу информации из портала в «Мой мир», Facebook и другие социальные сети (можно через приложение или десткоп ), в результате чего ваши друзья всегда будут в курсе дел (сколько заданий выполнили, сколько провели встреч, какие были звонки и лиды, во сколько закончился рабочий день, как проходит обучение, просмотреть новые мобильное шаблоны и другие рабочие процессы).

Корпоративный портал «Битрикс24» является системой управления внутренними информационными ресурсами компании. Предназначение - работа с целями и задачами, проектами и документацией. Система автоматизирована и синхронизирована с большинством компьютерных и мобильных устройств и приложений.

Внедрение

Работа с задачами и проектами

«Битрикс24» позволяет управлять перечнем задач и проектов. Функциональная часть: интеграция сервиса с календарем, делегирование, check-lists, шаблоны для задач, конструирование фильтров.

Диаграмма Ганта позволяет отслеживать выполнение задач проекта (какие задачи завершены, какие в процессе решения, какие «просрочены», какие не имеют сроков выполнения).

Работа с документами

Портал позволяет работать с документами не только использую «родные» приложения компании, но и в случае отсутствия специального офисного программного обеспечения. Работы можно проводить с помощью «облачных сервисов» (Google Docs, MS Office Online). С другой стороны, доступна работа с документами и через собственное ПО, установленное на рабочем компьютере. Портал сохраняет всю историю правок и версии документов.

Обсуждение хода работ доступно в сервисе «Живая лента», также можно ставить внешние ссылки для социальных сетей.

CRM-система

• возмождность внесения всей базы контактов и клиентов компании.
• управление лидами и сделками;
• фиксировние событий (звонков, писем и встреч);
• проектирование задач;
• составление отчетов;
• синхронизация. Если связать любую веб-форму на сайте с собственным «Битриксом24», то данный этой веб-формы будет автоматическим образом отправляться в CRM-систему.

Руководство персоналом

В визуальном режиме (предварительно включив в сервис сотрудников) можно интерактивным образом управлять персоналом внутри портала - добавление/удаление сотрудников, смена руководителя, иерархия внутри персонала.

Также здесь в режиме реального времени можно получать и внедрять информацию о сотрудниках (отсутствие, декретный отпуск, командировка, распределение отпусков, составление всех необходимых графиков работы и отдыха).

Вышеописанная «Живая лента» позволяет устраивать интерактивное общение с персоналом: создание опросов и объявлений (с обязательным условием ознакомления), обсуждение утверждения документов, проведение опросов и исследований и голосований. Как дополнение к корпоративной культуре: есть система наград («бейджи») и подарки на праздники.

Наверняка многие знают, что такое «Битрикс24». А некоторые и активно пользуются этим сервисом, которому уже более двух лет. Подобный ресурс – это система менеджмента проектов и учета взаимоотношений с клиентами и сотрудниками, что-то вроде социальной сети для вашей компании; некий корпоративный, многофункциональный портал.

Я много слышала о «Битрикс24», некоторые знакомые в своих компаниях активно работают с ним, но сама я ранее не вдавалась в подробности, что там и как. И даже, честно говоря, не могла представить, насколько это удобная, продуманная и функциональная штука. Сейчас есть куча сервисов, которые полагают строить бизнес-процессы. Например, за планирование и рабочий календарь может отвечать Google, за чат-общение – Google Talk, видеосвязь – Skype, для пользователей iOS – FaceTime и пр. А в «Битрикс24» все эти (и не только) инструменты для общения и работы собраны воедино.

К слову, пользоваться этой системой удобно еще и потому, что есть мобильные приложения для iOS и Android, а также десктопное для ПК. Ниже расскажу вам об их функциональности, но для начала посмотрим, что такое «Битрикс24» и с чем его едят.

Знакомимся с «Битрикс24»

Как и любая социалка, «Битрикс24» прост и понятен в освоении. Подойдет такое решение и для небольших компаний, и для крупных игроков бизнеса. Для того, чтобы понять принцип работы и изучить возможности, можно попробовать бесплатную версию «Битрикс24» для 12 «друзей Оушена» (сотрудников). На ее примере посмотрим на функциональность системы.

Заходим на сайт , вводим свой электронный адрес и получаем доступ к регистрации (варианты языка – русский и украинский). Проходим ее в два счета, получаем права админа и далее можем подключать свою дюжину «орлов» к общению и работе в едином пространстве.

Конечно, бесплатная версия менее функциональна, чем платная, и предоставляет всего 5 ГБ облачного пространства, но этого вполне достаточно, чтобы выяснить, а надо ли оно вам?! Если вам понравилось, и если у вас «13 друзей» и более, можно рассмотреть варианты и возможности платного «Битрикс24». Ниже скрины, на которых сравниваем, что входит в бесплатную версию, а что вы получаете за деньги.

В «Битрикс24» 12 различных рабочих инструментов. Например, рабочая социалка. Тут есть, как у всяких FB и VK, «живая лента». Она отображает статусы коллег, апдейты по задачам, появление новых документов, различные обсуждения. Поступающую в ленту инфо можно фильтровать, а все происходящее в соцсреде – оценивать (лайк/дизлайк), комментировать, дополнять; можно создавать персональные альбомы с фотками или корпоративные. Их тоже можно оценивать и писать, что вы думаете по этому поводу.

Для общения тет-а-тет предусмотрен встроенный месенджер. Он позволяет организовать бизнес-чат, или просто “полялякать” с соработниками, вести мгновенную переписку с кем-либо в режиме реального времени, проводить видеоконференции до 4 человек одновременно и т.д. Работать в нем можно с любого места где есть Интернет. К слову, когда в месседжере у сотрудника есть непрочитанные сообщения, а он находится вне портала, ему приходит уведомление на e-mail.

А теперь по рабочей составляющей. В битрикс-пространстве можно вести учет рабочего времени каждого сотрудника, создавать отчеты, контролировать бизнес-процессы. Для учета дедлайна, к примеру, существует автоматическая система уведомлений. Она демонстрирует, на выполнение каких задач еще осталось время, а какие – уже просрочены. Что касается задач, они ставятся по шаблону – выбираем нужное нам из выпадающих строк. Все что нужно будет добавить – описание самой задачи и ее название. При работе с задачами можно быть наблюдателем, исполнителем, ответственным. Есть также спецсчетчик по задачам, который выделяет поставленные задачи разным цветом, по мере сроков выполнения. А уведомления о том, что выполнено или о каком-то новом процессе мгновенно приходит всем участникм, которые задействованы в этом задании.

Есть в «Битрикс24» т удобные календари, напоминалки, чек-листы, планировщики отчетов, собраний, событий, встреч. В системе можно создавать группы для обсуждения определенных вопросов, проектов, документов, ставить задачи/планы и обсуждать их всем вместе (или с теми, кого это касается), совместно работать над презентациями (и прочей документацией, в том числе редактировать онлайн), а также пользоваться видео-чатом для решения важных вопросов.

Двигаемся дальше. В системе можно составить базу контактов компании и фиксировать все взаимоотношения с клиентами (звонки, письма, встречи, сделки). Важный инструмент в «Битрикс24» – это CRM-система (учет взаимоотношений с клиентами). Различные подсчеты, касающиеся прибыли или растрат компании, можно фиксировать, контролировать здесь в удобных таблицах онлайн, выставлять счета клиентам, планировать свою деятельность, строить отчеты и «воронку продаж».

«Битрикс24» одновременно является и облачным хранилищем для различных рабочих файлов и документов, к которым каждый сотрудник имеет доступ (права доступа, конечно же, настраиваются, корректируются). А все документы, загруженные в систему, можно редактировать непосредственно здесь, так как «Битрикс24» поддерживает технологии Google Docs и Microsoft Office Web Apps. Удобно!

Короче говоря, даже в бесплатной версии, с которой знакомилась я, куча полезностей. И я описала и показала лишь малость, самые основные, те, на которые бы я обратила внимание. Еще один плюс – не требует специальных знаний для работы (тут все просто), специально обученного персонала или ИТ-шника в штате. Выше я оговаривала, что регистрация и старт работ очень просты, прям как зарегаться «ВКонтакте».

«Битрикс24» в карман!

А вот как выглядит мобильная версия «Битрикс24». Простая, юзабильная, не требует суперскоростного интернета (достаточно мобильного) для коммуникации и того, чтобы быть всегда в курсе, что происходит в компании. Тут есть фактически все, что и на сайте. Можно чатиться, обсуждать проекты, пользоваться календарем, комментировать, в общем, быть в курсе всего происходящего. Конечно, тут нельзя редактировать файлы, что-то загружать, добавлять, создавать.