Da biste postavili pitanje, moraćete da se registrujete na sajtu Steam podrške. Nalog za podršku i Steam račun su dvije potpuno različite stvari.

Možete kreirati nalog klikom na odgovarajuće dugme.

Prije nego što možete postaviti pitanje, morat ćete dovršiti registraciju na stranici za podršku tako što ćete potvrditi svoju adresu e-pošte.

Pronađite članke pomoći

Stranica za podršku Steam-a podijeljena je u dva odjeljka: "Igre" i "Steam". Ako imate problema s igrama koje je objavio Valve ili drugi programeri, trebali biste odabrati odjeljak "Igre". Ako imate problema s prijavom na svoj račun ili korištenjem bilo koje funkcije, trebali biste odabrati odjeljak "Steam".

Svaki od ovih odjeljaka sadrži informacije o najčešćim problemima.

Slanje pitanja

Na stranici sa pitanjima možete razgovarati o problemu koji imate sa zaposlenikom podrške. Osoblje za podršku može od vas tražiti dodatne informacije u vezi s vašim problemom.

Igrači mogu naići na bezbroj problema prilikom kupovine, instaliranja ili korištenja digitalnih proizvoda kao što su softver i igre. Usluge podrške određene igre, kao i platforma za trgovanje na kojoj je izvršena kupovina, trebale bi pomoći u rješavanju svih problema koji se mogu pojaviti.

Prije svega, želio bih napomenuti da ako je nastao problem s određenom igrom, nema veze s njenom kupovinom, poklonima ili drugim proizvodima, onda je najbolje pronaći vlastitu tehničku podršku. U većini slučajeva radi brzo i efikasno. Nažalost, ne pružaju sve kompanije takvu uslugu, a ponekad je problem toliko neobičan i rijedak da ga je zaista teško pripisati određenom proizvodu. U takvim slučajevima bi bilo najrazumnije pišite Steam tehničkoj podršci.

Gdje i kako pronaći tehničku podršku za Steam?

Steam tehničku podršku možete pronaći u gornjem panelu na glavnoj stranici usluge. Da biste postavili svoje pitanje, moraćete da kreirate poseban nalog, koji neće biti ni na koji način povezan sa vašom stranicom igre. Ovo je neophodno radi očuvanja anonimnosti, kao i iz sigurnosnih razloga. Možete smisliti potpuno drugačiji nadimak i povezati svoj račun s novom e-poštom. Sve počinje na ovoj stranici: support.steampowered.com

Prije pišite podršci servisa Steam, pažljivo proučite postojeće odjeljke. Vrlo je vjerovatno da će neko od njih odgovoriti na vaše pitanje. Stranica nije prevedena na ruski, ali razumijevanje prevodioca neće biti teško. Sve je inteligentno podijeljeno na teme, igre i probleme.

Kako pisati o jedinstvenom problemu?

Vrlo je važno razumjeti kako pravilno pisati Steam podršci da biste dobili odgovor na svoj zahtjev barem u roku od tjedan dana. Prije svega, mentalno formulirajte svoje pitanje i dodijelite ga jednoj od postojećih kategorija. Odabirom zelenog dugmeta na desnoj strani stranice, koje će vas preusmjeriti na stranicu za završetak zahtjeva, prelazite na glavni dio procesa prijave.

Recimo da ste hteli da kupite igru ​​EVEOnline, platili ste je preko WebMoney-a, ali niste dobili robu. Nećete moći sami da rešite ovaj problem. U prvom koraku morate naznačiti proizvod s kojim imate problema. Kada počnete da kucate ime, videćete nagoveštaje iz sistema u obliku slika sa logotipom igre. Kliknite na odgovarajući da potvrdite svoj izbor. Zatim odaberite kategoriju, u našem slučaju to će biti “Kupovina i plaćanje” - “Artikal nije primljen nakon uplate”.

Korak 2 će zahtijevati osnovno znanje engleskog jezika. Ako uopće ne govorite ovaj jezik, pokušajte svoju misao formulirati najjednostavnijim mogućim jezikom, bez okretanja, skraćenica ili drugih specifičnih jezičkih oblika, a zatim prevedite dobijeni tekst u Google Translate. Polje “Subject” ukazuje na opći problem, na primjer: Kupio sam EVENonline, ali nisam dobio.

U velikom polju ispod možete navesti detalje: datum kupovine, podatke kartice ili WebMoney, učešće u promociji i tako dalje. U polju desno je naznačen vaš Steam nalog i način plaćanja, a na samom dnu je vaš email. Aplikacija se zatim šalje na obradu. Prosječno vrijeme odgovora, pod uslovom da je zahtjev poslat na ispravan odjeljak, je oko sedmicu dana.

Nakon pretraživanja interneta za rješenja problema vezanih za Steam prilikom kupovine igara, operacija na trgovačkoj platformi ili korištenja proizvoda, ne preostaje ništa drugo nego pisati Steam podršci.

Kontaktiranje gotovo bilo koje podrške je dug i težak proces, stoga trebate biti strpljivi da riješite svoj problem.

Budući da postoji veliki broj korisnika Steam-a iz cijelog svijeta, programeri su uveli opsežan sistem pomoći. Najčešća pitanja su već pripremljena u šablonu za maksimalnu pogodnost prilikom provjere. Da biste precizno opisali problem koji je nastao, potrebno je da odgovorite na pitanja redom i na kraju ćete dobiti sveobuhvatan odgovor.

Gdje i kako pronaći tehničku podršku za Steam?

Da biste pisali Steam podršci, trebat će vam poseban račun koji nije povezan s vašom glavnom stranicom. Postupak se provodi radi očuvanja anonimnosti. Zatim posjetite stranicu, veza do koje se nalazi u gornjem uglu Steam menija duž putanje: Pomoć>Steam podrška.

Nakon toga, odaberite svoj problem, također možete biti prebačeni na sljedeće stranice da odaberete odgovor. Možete razumjeti kada su pitanja gotova i kada je problem formuliran korištenjem aktivnog kontakt gumba.

Kreiranje profila

Nakon klika otvara se obrazac za registraciju ili prijavu na Vaš nalog. Kao što je gore spomenuto, profil koji je kreiran za kontaktiranje podrške i račun sa kojeg nema ništa zajedničko, oni su potpuno različiti. Da biste se prijavili, moraćete da registrujete profil koji će se koristiti za komunikaciju sa zaposlenima.

Nakon dovršetka svih gore navedenih koraka, kliknite na “Kreiraj nalog” i unesite relevantne podatke, kao što su: ime, prijava, lozinka, email povezana sa novim nalogom.

Bit će vam poslan e-mail koji potvrđuje kreiranje vašeg računa. U svom e-mailu potvrdite registraciju vašeg profila i slijedite navedeni link. Nakon prijelaza, unesite svoje korisničko ime i lozinku u odgovarajuća polja. Zatim ponovo kliknite na dugme za kontakt i nastavite sa popunjavanjem predloženog obrasca.

Kako pisati Steam podršci

Prilikom popunjavanja obrasca, prvi korak je odabir kategorije vašeg pitanja. Nakon odabira glavne kategorije, potrebno je da popunite potkategorije navedenog pitanja kako biste razjasnili svoj problem. Nakon navođenja svih kriterijuma, pojaviće se obrazac za unos poruke koju je potrebno popuniti.

Prije nego što kreirate svoje pitanje, trebali biste ga mentalno formirati i odrediti kojoj kategoriji pripada kako biste što prije dobili odgovor na njega.

“Tema” zahtijeva da se kaže suština problema. U sljedećem polju možete otkriti sve detalje problema sa svim nijansama, pa čak i priložiti snimke ekrana, ako ih ima. Nakon rada sa glavnim odjeljcima, mogu vam biti ponuđene i dodatne linije koje će biti izdate za određeni problem. Dakle, ako je vaša igra ukradena, možete odrediti njen ključ.

Pošto servis koriste ljudi iz celog sveta, ima odeljenja za rad, podeljena po jeziku, zahvaljujući tome možete pisati tekst na ruskom ili bilo kom drugom jeziku. Kada pošaljete, vašu narudžbu će obraditi osoblje koje razumije ruski.

Sve što se od vas traži u ovoj fazi je da pričate o problemu što je moguće detaljnije. Zapišite cijeli put problema od početka do kraja, kao i čime ste ga riješili.

Nakon što unesete sve potrebne informacije, kliknite na dugme „Postavite pitanje“ i tekst vaše poruke će odmah biti poslan osoblju. Čekanje na odgovor može trajati nekoliko sati.

Sva vaša prepiska sa službenicima servisa biće na istoj stranici na kojoj ste kreirali svoj zahtjev. Nakon što riješite svoj problem, tiket za izdavanje može se zatvoriti.

Kako možete ispuniti svoju poruku?

Zapamtite, morate pružiti dokaze kada pišete. Dakle, šta vrijedi dodati:

• Vaš email na koji je registrovan Vaš nalog.
• Stara lozinka.
• Ključevi za proizvode koji su aktivirani na računu.
• Novčanici iz kojih ste dopunili svoj račun.

Kontaktiranje podrške putem telefona ili Skypea

Ako ne želite da pišete i prolazite kroz ovaj proces, onda ih možete pozvati na uobičajeni telefon ili Skype. Brojevi se mogu pronaći na službenoj web stranici. Nemojte se uznemiriti ako počnu razgovarati s vama na engleskom, jer operater može govoriti i ruski. Ukratko navedite problem.

P U kojim situacijama će podržati povratak stvari?

CS GO, Dota 2, Call of Duty samo su neke od igara koje mogu uzrokovati probleme pri razmjeni stvari. Sa drugim korisnicima.

Razmotrimo ovo pitanje, jer podrška ne vraća stvari u svim situacijama.

Hoće li Steam vratiti predmete ako su prevareni?

Nažalost, ako ste prevareni, Steam vam neće vratiti vaše artikle. Pošto ste sami potvrdili iskačuće prozore za razmjenu.

Hoće li artikli biti vraćeni ako je moj račun hakiran?

Ne, u ovom slučaju Steam neće vratiti vaše artikle. Budući da se Steam vodi činjenicom da je sigurnost vašeg naloga vaša odgovornost, a vi sami morate da je zaštitite.

Hoće li artikli biti vraćeni ako budu opozvani zbog neplaćanja?

U tom slučaju, kompanija će ih vratiti ako je predmet koji ste primili stečen nezakonito. Ali postoji jedna napomena: u ovoj situaciji artikli će biti vraćeni samo jednom.

Nakon što pročitate članak, znate kako pisati Steam podršci, na taj način ćete riješiti probleme koji nastanu sa proizvodima, računom ili plaćanjem robe. Glavna stvar prilikom osiguravanja sigurnosti unaprijed je pripremiti činjenice o vlasništvu i pohraniti ih, tako da ako se pojavi beznadežan slučaj, možete otići s dokazima onima koji mogu vratiti pristup.

Pozdrav, odlučio sam napisati ovaj članak jer sam nedavno obnovio odjeću i račun. Možda mislite da je ovo vrlo jednostavno i čisto. Ali ne. Ima ih ogroman broj nijanse, ispravna prezentacija teksta u prilog, općenito, o tome ćete naučiti danas.

Sve informacije koje ću iznijeti su preuzete iz Steam politike, odnosno ne izmišljam ništa, već samo navodim činjenice.

Pošto ću pokrivati ​​malo drugačije koncepte, podijelit ću članak na teme i podteme.

1. Kada podrška vrati artikle/poklone?

Možda mislite da podrška vraća stvari u svim slučajevima kada ste hakirani ili prevareni. Ali to nije istina. Razmotrimo svaku od situacija:

1.1 Steam će vratiti predmete ako su prevareni?

Ne, Steam neće vratiti vaše artikle u slučaju prevare ili razvoda. Zašto? Pošto ste i sami pali na to, Steam sistem razmene traži potvrdu razmene 2 puta i sve ste to morali da proverite. Nažalost, to je tako, morate biti oprezni prilikom sljedeće razmjene, jer mnogi žele preuzeti besplatnu odjeću. dakle:
Steam ne vraća vaše artikle ako ste bili prevareni u razmjeni.

1.2 Steam vraća predmete ako su opozvani zbog neplaćanja?

Da. Podrška ima pravo da vrati vašu odjeću ako ste u zamjenu dobili predmet koji je kupljen ilegalno. Na primjer: neko je kupio arkanu u Doti sa oštećenog PayPal računa i zamijenio je za 13 ključeva, arkana je opozvana, a vi nemate ključeve, ali nema veze, jer će vam Steam vratiti vaše predmete . Ali u ovom trenutku postoji napomena:
U takvoj situaciji artikli se vraćaju samo jednom!

1.3 Steam će mi vratiti stavke kao rezultat hakiranja mog naloga?

Budi jak. Steam ne vraća vaše predmete kao rezultat hakovanja. Da, da, znam da je ovo jako čudno, ja to ne podržavam, ali kako Steam objašnjava: sigurnost vašeg naloga je vaša odgovornost, morate ga zaštititi sami. Mislim da to nije u redu s njihove strane, svašta se može desiti, mogli su i prvi put da vrate, iako se priča da se to podržava, ali u rijetkim slučajevima.
Steam ne vraća vaše predmete kao rezultat hakovanja.

1.4 Zašto?

Neću praviti nikakve nepotrebne gluposti. Mislim da je ovo zaštita od “prevaravanja” stvari, ali kako sami zaposlenici Steam-a pišu: Trebalo bi da razmislite sami šta radite, pre nego što završite razmenu, proverite da li je sve ispravno.

Ako vam, prema gore navedenim tačkama, stvari ne budu vraćene, žalite se korisniku. Ovo je najmanje što možete učiniti da poboljšate zajednicu. Steam.

2. Anti-cheat sistem VAC.

Šta je VAC? VAC - Valve Anti Cheats ili jednostavno anti-cheat sistem. Ovdje je sve jednostavno. Samo jedno pravilo:
Valve nikada u vašem životu neće ukloniti vaš VAC.

3. Kako ispravno napisati podršku?

Pisanje za podršku je poput umjetnosti, trebate ispravno prenijeti ideju, smisliti nešto, općenito, sve učiniti lijepo i kompetentno. Počnimo.

3.1 Koji jezik odabrati za svoju aplikaciju??

Ovdje je sve malo komplikovano. Ako možete pisati na engleskom, onda pišite na njemu - to će značajno ubrzati proces pregleda, ali ako ne možete napisati aplikaciju na engleskom, onda pišite na ruskom, nema potrebe za prevodiocima ili bilo kakvim nerazumljivim riječima. Činjenica je da je podrška ili ruska ili engleska. Ako pišete na engleskom koristeći prevodilac, onda američka podrška neće razumjeti, jer su Indijanci i bit će im teško razumjeti prijevod Google Translatora. sve u svemu:
Koristimo jezik koji najbolje poznajemo.

3.2 Kako ispuniti svoju „priču“?

Najvažnija stvar u vašoj prijavi su dokazi. Dokazi, dokazi - nazovite to kako želite, ali ovo je glavna stvar u vašoj prijavi. Koji dokazi se moraju dostaviti:

1 - Vaša e-pošta na koju je registrovan vaš Steam nalog.

2 - Stara lozinka.

3 - Ključevi za igre koje su aktivirane na računu.

4 - Novčanici iz kojih ste dopunili svoj račun ili dopunili čekove.
Primjer idealne aplikacije s dokazima:

Sipajte još vode, ali ne govorite previše.

Hvala na čitanju, ćao svima.

Steam (“Steam”) je najpopularniji u cijelom svijetu. Ima stotine hiljada igara i milione igrača. Nije iznenađujuće da se problemi često javljaju u tako velikom servisu za igre, koji radi i na mreži i pruža mogućnost igranja sa drugim ljudima.

U ovom članku ćemo pogledati kako pisati Steam tehničkoj podršci i tamo dobiti rješenje za vaš problem. Odmah preporučujemo da prvo pogledate pravila za korištenje tehničke podrške, a zatim pročitate i druga pravila platforme, jer ona mogu ukazivati ​​na slučajeve kada će zahtjev za podršku ostati bez odgovora, kada se problem može riješiti bez kontaktiranja i na kraju koji slučajevi se uopšte ne uzimaju u obzir Steam. Obavezno pročitajte sva pravila prije prijave, jer njihovo kršenje može povlačiti određene sankcije protiv vas.

Tehnička podrška

Bez obzira koji problem imate (sa samom igrom, kupljenom na ovoj platformi ili sa platformom općenito), najbolje je odmah kontaktirati tehničku korisničku podršku. Trenutno postoje 4 glavne i najpopularnije metode kontakta koje Steam tehnička podrška prihvaća.

Možete im napisati pismo putem posebnog kontakt menija na web stranici platforme ili putem same platforme, kao i putem e-pošte, Gmaila. Zapamtite da je glavni jezik koji morate koristiti kada kontaktirate engleski, tako da ako ste pisali na ruskom, od vas će se možda tražiti da navedete svoj problem na engleskom. Pokušajte što preciznije istaknuti problem, priložite fotografije, slike, snimke ekrana i druge dokaze koji će vam pomoći da što preciznije opišete situaciju. Nemojte zanemariti pomoć svojih drugova, koji vam se takođe mogu obratiti za podršku. Pogotovo ako vaši drugovi znaju pisati tehničkoj podršci Steam-a.

CS GO, Dota 2, Call of Duty samo su neke od popularnih igara sa kojima se često javljaju razne vrste problema, što može biti razlog za kontaktiranje korisničke podrške.

Telefonom ili Skypeom

Ako ne želite da im pišete ili ne znate kako da pišete tehničkoj podršci za Steam, postoje i druge opcije, na primjer, možete ih nazvati običnim telefonom ili Skypeom. Brojevi telefona za pozivanje dostupni su na službenoj web stranici platforme. Opet, nemojte se iznenaditi ako počnu razgovarati s vama na engleskom, iako je platforma već dugo uspostavila mnoge kancelarije u Rusiji, tako da možete imati podršku na ruskom jeziku. Pokušajte da formulišete svoj problem što je kraće moguće.

Grupe

Na samoj platformi ili na društvenim mrežama možete naići na zvanične Steam grupe i zajednice u kojima će odgovoriti na mnoga pitanja, pomoći vam u rješavanju određenog problema ili naznačiti šta i kako treba učiniti. Moguće je i čak potrebno pisati tehničkoj podršci Steam-a putem takvih grupa, jer je ova metoda najjednostavnija, ali postoje određene nijanse, na primjer, nije činjenica da će oni moći riješiti vaš problem. U tom slučaju, bit ćete poslani da napišete službeni zahtjev centru za tehničku podršku ili će vam dati broj telefona za kontakt.