12. aprila smo pokrenuli veliki novi projekat - "Bitrix24": društveni intranet, SaaS usluga koja kombinira klasične alate za timski rad (kalendari, zadaci, CRM, upravljanje dokumentima) i društvene komunikacije (lajkovi, društvena pretraga, trenutne poruke i još mnogo toga).

Prvi prototip ove usluge lansiran je još u februaru prošle godine. Na jednom serveru, bez posebnih mogućnosti skaliranja, bez redundanse na nivou data centra... :) Samo koncept.

Ovom publikacijom otvorićemo seriju postova u kojima bismo želeli da vam ispričamo šta je urađeno tokom godine razvoja, kakva je konačna arhitektura projekta; šta radimo kako bismo osigurali stvarna “24” sata rada na projektu dnevno; koje promjene je trebalo napraviti u razvojnoj platformi 1C-Bitrix; karakteristike rada u Amazon oblaku i još mnogo toga.

Zaista želimo da naše iskustvo bude korisno za sve programere koji tek planiraju pokrenuti ili već rade i podržavaju velike web projekte i usluge.

Dakle, prvi post je o arhitekturi projekta u cjelini. Idemo!

U procesu razvoja same ideje Bitrix24, formulirali smo nekoliko poslovnih zadataka za sebe:

• Od samog početka smo pretpostavili da će prva tarifa za Bitrix24 biti besplatna.
• To znači da bi cijena takvog besplatnog računa za nas trebala biti vrlo niska.
• Naš projekat je poslovna aplikacija, što znači da će opterećenje biti vrlo neravnomjerno: više danju, manje noću. U idealnom slučaju, bilo bi dobro imati mogućnost skaliranja (u oba smjera) i korištenje tačno onoliko resursa koliko je potrebno u bilo kojem trenutku.
• Istovremeno, pouzdanost je izuzetno važna za svaku poslovnu aplikaciju: stalna dostupnost podataka i njihova sigurnost.
• Počeli smo na nekoliko tržišta odjednom: Rusija, SAD, Njemačka.

Ovi poslovni zahtjevi su na kraju formirali dva velika „fronta“ rada: formiranje skalabilne, otporne na greške (gledajući malo unaprijed – „oblak“) razvojne platforme i izbor tehnološke platforme za infrastrukturu projekta.

Razvojna platforma "1C-Bitrix"

Tradicionalna web aplikacija je vrlo slabo skalabilna i redundantna. U najboljem slučaju možemo distribuirati samu aplikaciju, keš memoriju i bazu podataka na različite servere. Možemo nekako skalirati web (ali u isto vrijeme ćemo morati riješiti problem sinhronizacije podataka na web serverima). Skala keš memorije i baze podataka je lošija. I ne govorimo o distribuiranom geo-klasteru (za backup na nivou data centra).

Veliki korak u razvoju 1C-Bitrix platforme bilo je pojavljivanje modula Web Cluster u verziji 10.0 prošlog proljeća.

Mi ćemo detaljno. Ukratko ću ponoviti glavne karakteristike:

• Vertikalno dijeljenje (distribucija pojedinačnih modula na zasebne MySQL servere)
• MySQL replikacija i balansiranje opterećenja između servera na nivou jezgre platforme
• Distribuirana predmemorija podataka (memcached)
• Kontinuitet sesija između web servera (pohranjivanje sesija u bazu podataka)
• Grupiranje web servera

Kao rezultat toga, dobili smo priliku da svoj projekat predstavimo u obliku web klastera izmjenjivih servera. Sve je izgledalo veoma, veoma dobro: sa povećanjem saobraćaja, novi serveri su mogli brzo da se dodaju u klaster; u slučaju kvara jednog ili više klaster servera, sve je nastavilo da radi na preostalim serverima, sistem je nastavio da kontinuirano opslužuje klijente.

Ali još uvijek je bilo daleko od idealnog, ostala su uska grla:

• Problem sinhronizacije datoteka na različitim web serverima nije u potpunosti riješen. Na vlastitoj web stranici koju smo koristili csync2, veoma se dobro dokazao. Međutim, sa velikim količinama podataka, jednostavno ne bismo imali vremena da prenesemo promjene na sve servere.
• Neuspjeh glavnog servera u MySQL replikaciji značio je neku vrstu ručnih ili poluautomatskih operacija za prebacivanje jednog od slave-ova u master mod. To je potrajalo, što znači da nismo mogli garantirati nesmetan rad usluge.
• Slave vam omogućavaju da rasporedite opterećenje na bazu podataka za čitanje, dok master i dalje ostaje sam. To znači da pisanje ostaje usko grlo u radu baze podataka.
• Kao što je pokazalo naše vlastito tužno iskustvo, oni mogu biti potpuno onemogućeni. To znači da morate napraviti sigurnosnu kopiju ne samo pojedinačnih servera, već i cijelog data centra.

U verziji 11.0 platforme 1C-Bitrix, objavljenoj u jesen 2011. godine, riješili smo i ove probleme. riješen je problem sinhronizacije statičkog sadržaja, a implementacija podrške za master-master replikaciju u MySQL omogućila je izgradnju geografski distribuiranih web klastera.

I približili smo se drugom velikom zadatku...

Platforma za postavljanje infrastrukture

Da budem iskren, izbor nije bio baš težak. :)

"Oblak" ili ne "oblak" - takvo pitanje se nije ni postavilo. :)

Vlastita ili iznajmljena oprema zahtijeva prilično ozbiljna ulaganja u infrastrukturu na početku projekta. Skaliranje fizičkog hardvera je prilično teško (trajno i skupo). Administriranje (posebno u različitim DC-ovima) je nezgodno.

Stoga - „oblak“!

Koji tačno? Odabrali smo Amazon AWS.

Sve naše stranice rade na Amazonu već duže vrijeme. Sviđa nam se činjenica da postoje mnoge gotove usluge koje možete jednostavno uzeti i koristiti u svom projektu, umjesto da iznova izmišljate vlastite kotače: pohrana u oblaku, elastično balansiranje opterećenja, CloudWatch, automatsko skaliranje i još mnogo toga.

U vrlo pojednostavljenom obliku, cjelokupna arhitektura Bitrix24 izgleda otprilike ovako:

Web - automatsko skaliranje

Naša aplikacija (web) nije skalirana vertikalno (povećanje snage servera), već horizontalno (dodavanje novih mašina).

Da bismo to učinili, koristimo kombinaciju Elastic Load Balancing + CloudWatch + Auto Scaling. Svi zahtjevi klijenata (HTTP i HTTPS) idu na jedan ili više Amazon ELB-ova. Pratimo rast i pad opterećenja putem CloudWatch-a. Postoje dvije zanimljive metrike - stanje EC2 čvorova (% CPU iskorištenosti) i balansera (vrijeme kašnjenja - u sekundama).

Kao glavnu karakteristiku koristimo podatke o opterećenju mašine, jer kašnjenje može varirati ne samo zbog stvarnog opterećenja, već i iz nekih drugih razloga: kašnjenja mreže, greške u aplikaciji itd. U ovom slučaju su mogući “lažni” pozitivni rezultati i tada ćemo biti krajnje neefikasni u dodavanju novih mašina.

Sada, kao rezultat, nove mašine se automatski pokreću ako prosječna iskorištenost CPU-a (u smislu Amazona) prelazi 60%, a automatski se zaustavljaju i povlače iz upotrebe ako je prosječno opterećenje manje od 30%.

Već neko vrijeme eksperimentiramo s ovim vrijednostima praga i sada ih smatramo optimalnim. Ako je gornji prag postavljen više (na primjer, 70-80%), tada počinje opća degradacija sistema - korisnici se osjećaju neugodno pri radu (stranice se dugo učitavaju). Donji prag je niži - sistem balansiranja postaje neefikasan, mašine mogu dugo raditi u praznom hodu.

Statički sadržaj korisnika usluga

U gore opisanoj shemi, web čvorovi u suštini postaju „potrošni materijal“. Oni mogu započeti u bilo koje vrijeme i biti ugašeni u bilo kojem trenutku. To znači da na njima ne bi trebalo biti nikakvog korisničkog sadržaja.

Zato se prilikom kreiranja svakog novog portala u Bitrix24 za njega kreira lični nalog u Amazonu za pohranjivanje podataka u S3. Tako su podaci svakog portala potpuno izolirani jedni od drugih.

U isto vrijeme, sama S3 memorija je vrlo pouzdana. Sam Amazon detaljno opisuje svoju strukturu (i, u principu, nema razloga da im ne vjerujete).

Podaci u S3 se repliciraju na više tačaka. Istovremeno, na geografski raspoređene tačke (različiti centri podataka).

Svaki uređaj za pohranu podataka se nadgleda i brzo se zamjenjuje u slučaju kvara.

Kada otpremite nove datoteke u pohranu, dobit ćete odgovor da je otpremanje bilo uspješno samo kada je datoteka u potpunosti sačuvana na nekoliko različitih tačaka.

Podaci se obično repliciraju na tri ili više uređaja kako bi se osigurala tolerancija grešaka čak i ako dva od njih pokvare.

Drugim riječima, sve je u redu s pouzdanošću. Isti Amazon, na primjer, kaže da je njihova S3 arhitektura dizajnirana na način da su spremni da obezbijede dostupnost na nivou od dvije decimale. A vjerovatnoća gubitka podataka je milijardu procenta.

Dva data centra i master-master replikacija

Cijeli projekt se sada nalazi u dva data centra. Time rješavamo dva problema odjednom: prvo, raspodjeljujemo opterećenje (trenutno ruski korisnici rade u jednom DC, a američki i evropski korisnici rade u drugom), i drugo, rezerviramo sve usluge - u slučaju kvara jedne od DC, mi samo prebacimo saobraćaj na nešto drugo.

Malo više detalja - kako sve funkcionira.

Baza u svakom DC je master u odnosu na slave u drugom DC i istovremeno slave u odnosu na master.

Važne postavke u MySQL za implementaciju ovog mehanizma su auto_increment_increment I
auto_increment_offset. Oni postavljaju pomake vrijednosti za polja auto_increment- kako bi se izbjeglo dupliranje zapisa. Grubo govoreći, u jednom majstoru postoje samo parni ID-ovi, u drugom - samo neparni.

Svaki portal (svi zaposleni na njemu registrovani) registrovan u Bitrix24 u bilo kom trenutku radi sa samo jednim DC i jednom bazom podataka. Prebacivanje na drugi DC vrši se samo u slučaju kvara.

Baze podataka u različitim centrima podataka su sinhrone, ali u isto vrijeme nezavisne jedna od druge: gubitak veze između podatkovnih centara može trajati satima, podaci se sinkroniziraju nakon oporavka.

Pouzdanost, pouzdanost, pouzdanost

Jedan od najvažnijih prioriteta Bitrix24 je stalna dostupnost usluge i njena tolerancija grešaka.

Sjećate li se jednostavnog servisnog dijagrama? Na kraju (još pojednostavljeno, ali svejedno :)) izgleda otprilike ovako:

U slučaju kvara na jednom ili više web čvorova, balansiranje opterećenja identifikuje neispravne mašine i, na osnovu navedenih parametara balansne grupe (minimalni potreban broj pokrenutih mašina), automatski se vraća potreban broj instanci.

Ako se veza između data centara izgubi, tada svaki data centar nastavlja da opslužuje svoj segment klijenata. Nakon uspostavljanja veze, podaci u bazama podataka se automatski sinkroniziraju.

Ako cijeli podatkovni centar pokvari, ili, na primjer, dođe do kvara u bazi, tada se sav promet automatski prebacuje na radni podatkovni centar.

Ako to uzrokuje povećano opterećenje strojeva, tada CloudWatch određuje povećanu iskorištenost CPU-a i dodaje potreban broj strojeva već u jednom podatkovnom centru u skladu s pravilima za automatsko skaliranje.

U isto vrijeme, naša master-master replikacija je suspendirana. Nakon obavljenog potrebnog posla (oporavak - u slučaju nesreće, ili planiran - mi smo, na primjer, koristeći potpuno istu šemu u nekom trenutku, izvršili prelazak sa standardnog MySQL na Percona Server - bez ikakvih zastoja za korisnike servisa) , puštamo bazu podataka u rad i vraćamo replikaciju.

Ako je sve prošlo kako se očekivalo, saobraćaj se ponovo distribuira na oba data centra. Ako u isto vrijeme prosječno opterećenje padne ispod granične vrijednosti, tada se dodatne mašine koje smo podigli da opslužuju povećano opterećenje automatski gase.

Čini mi se logičnijim napraviti seriju tematskih postova. Teme koje već pripremamo:

• Amazon nijanse: neočigledna ograničenja, različiti načini rada balansera, rad sa AMI slikama
• Specifičnosti web čvora: mehanizmi ažuriranja softvera, Apache/ne-Apache, sigurnost i izolacija korisnika
• MySQL: zašto Percona, master-master karakteristike, replikacija velikih količina podataka, nijanse predmemorije upita, dijeljenje
• Sigurnosne kopije podataka i najvažnije - njihov oporavak
• Nadgledanje hiljada objekata, kako da ne pošaljete neželjenu poštu upozorenjima, automatizujte odgovor na obaveštenja

Šta je vama najzanimljivije? Možete sprovesti spontano glasanje i označiti direktno u komentarima. :)

I naravno - probajte sami

Danas postoji ogroman broj različitih poslovnih kompanija uputstva ne može bez sistema za postavljanje projekata i zadataka. Uostalom, zaista je vrlo zgodno znati kako se projekt razvija, ko je odgovoran za procese koji se u njemu odvijaju (na primjer, odgovornost za pozive i transakcije, obuku zaposlenika), koliko zaposlenika radi na njemu itd.

Ako postoji potražnja, biće i ponude, zbog čega su programeri usluga stavili na tržište ogroman broj CRM sistema za poslovanje. Među svom raznolikošću posebno se ističe Bitrix24 sistem koji značajno pojednostavljuje sve procese i ima IP telefoniju (pozitivne kritike i video zapisi o tome govore sami za sebe).

Korporativni CRM Bitrix24 je sistem zasnovan na oblaku dizajniran za efikasniju saradnju, zasnovan na ideji društvenog intraneta. Usluga kombinuje standardne alate i format društvene komunikacije. Implementacija Bitrix 24 omogućava zaposlenicima da postanu organizovaniji: moći će samostalno postavljati zadatke za sebe putem web stranice, primati zadatke od svog menadžera, neke od njih prenijeti svojim kolegama, efikasno odgovarati na pozive, preuzimati dokumente i video zapise na disk. , praviti liste za zadatke, kreirati izvještaje, obavljati druge poslovne procese na stranici (na primjer, integracija i sl.).

Većina alata Bitrix24 portala dizajnirana je za praćenje izvršavanja poslovnih zadataka u odjelu, što pomaže podređenima da izbjegnu uobičajene greške prilikom njihovog izvođenja na stranici, kao i da ih završe na vrijeme.

U okviru projekta moguće je evidentirati vrijeme i druge resurse potrebne za obavljanje zadataka, uključujući pozive/transakcije. Zauzvrat, zadaci su integrirani s kalendarima i dokumentima. Uz CRM Bitrix24 Desktop, zaposlenik će uvijek znati koje zadatke treba da obavi na sajtu, u kom vremenskom okviru, koje liste su potrebne za zadatke i koje pozive uputiti.

Usluga "Gantt Chart"

Koristeći Ganttov dijagram, u CRM 1C Bitrixu možete vizualno vidjeti vremenski okvir zadataka (i kroz liste), te redoslijedom kojim bi trebali biti završeni tokom projekta. Nakon što je pogledao dijagram u CRM 1C Bitrix poništenom, zaposlenik će odmah shvatiti koji su zadaci postavljeni za projekat na web stranici, koliko ih je završeno, koliko ih je u procesu dovršetka, koji su istekli rok, koje pozive treba obaviti, napravljene liste za zadatke/izvještaje, a koji zadaci nemaju rok.

Za otkrivanje zadataka na portalu s različitim vrstama prekršaja, na primjer, zaposlenik nije izvršio zadatak u utvrđenom roku, nije pogledao zadatak koji zahtijeva pažnju, nije odgovarao na pozive itd.

Odnosno, brojač govori korisniku da nešto nije u redu u zadacima i da je vrijeme da se ti procesi pokrenu.

Uloge u zadacima

Korisnik može brzo preći na najvažnije zadatke koji zahtijevaju pažnju. Možete pogledati odjeljke “Pomažem”, “Radim”, “Pratim”, “Dodijeljeno”, “Sve”. Zaposleni će takođe moći brzo da pređe na poslove za koje je lično odgovoran; vidi čime su njegovi podređeni trenutno zauzeti; Pomoću odjeljka „Projekti“ možete pratiti i upravljati napretkom rada na stranici, obavljati potrebne pozive i praviti liste za zadatke.

Integracija CRM Bitrix24 sa diskom i dokumentima

Korisnik može jednostavno učitati dokument koristeći Microsoft Office Web Apps ili Google Docs (potrebna je prethodna prijava na vaš lični nalog, to se može učiniti putem mobilne aplikacije), i odmah otpremiti dokument u zadatak. U ovom slučaju, nećete morati da spremate dokumente na disk, a zatim ih prilažete zadacima na sajtu. Nakon kreiranja dokumenta, možete dati pristup zaposlenima (možete ga besplatno preuzeti na disk), ali ga možete i promijeniti.

Upravljanje projektima i integracija

Bitrix24 nulled CRM sistem omogućava vam da ujedinite zaposlene u radne grupe putem desktopa koristeći intuitivne mehanizme sa društvenih mreža, što će vam omogućiti da organizujete kolektivni rad na projektima (možete se prijaviti i preko mobilne aplikacije). Uz pomoć internih komunikacionih sistema biće moguće značajno unaprediti radnu komunikaciju i efikasnost. U grupama će biti moguće voditi ne samo tematske diskusije, već i pratiti njihovu efikasnost, postavljati zadatke za završetak, pratiti njihov blagovremeni završetak, provoditi testove i preuzimati datoteke na disk.

Novi projekt se jednostavno kreira u posebnom obliku, a jednostavan vizualni uređivač besplatno će vam omogućiti da jednostavno unesete opis zadatka putem mobilne aplikacije. Usluga “mail” se prilično lako integriše u sistem i omogućava vam da pravite liste (učenje ovog procesa je brzo).

Usluga "Dizajner izvještaja".

Koristeći dizajner, zaposleni će moći prikupljati, sortirati, filtrirati podatke, a zatim ih prezentirati menadžerima u potrebnom obliku na disku. Možete primijeniti unaprijed pripremljene filtere na listu zadataka. Vizualni uređivač vam omogućava da kreirate neograničen broj filtera putem mobilne aplikacije, koje možete pohraniti na disk i besplatno koristiti potreban broj puta.

Rad u ekstranet servisu

Rad na CRM poništenom ekstranetu ima prednost što je neutralna teritorija i zajednička radna platforma namijenjena poslovnim klijentima kompanije. Ovaj korporativni resurs radi na istom principu kao intranet (skoro analogan), tako da menadžeri neće morati da preobučavaju zaposlene za upravljanje novim projektima. Rad na ekstranetu odvija se po analogiji sa drugim radnim grupama na korporativnom portalu (radno okruženje je isto zgodno i poznato, pošta zgodna, transakcije se lako izvode).

Izveštaji o zadacima

Poslovni menadžeri gotovog CRM-a nulled mogu brzo procijeniti rad sa zadacima, provjeriti koliko je vremena bilo potrebno za završetak određenog zadatka, koliko zadataka ima u toku, status posla, koliko je završeno, ostali poslovni procesi itd. Svi podaci o zaposlenima mogu se dobiti za sedmicu, mjesec, godinu ili bilo koji drugi period. Jednostavna analiza izvještaja omogućava vam da brzo utvrdite koliko efikasno određeni zaposlenik ili odjel obavlja zadatke, kako teče obuka, a ako je potrebno, izvještaji se lako mogu besplatno preuzeti na disk u Excel formatu.

Usluga "Live feed"

Bitrix24 ima jedinstveni interaktivni feed uživo koji prikazuje sve promjene na portalu, uključujući promjene u IP telefoniji. Ovaj alat također uključuje izvještaje o radu, zadatke, blogove i foto galerije. Sva komunikacija u Bitrix24 CRM feedu uživo je zaista živa: svi komentari, rezultati glasanja, lajkovi, mail, obuka, testovi, kontakti, testovi, predlošci, ponude, promjene na disku - sve se prikazuje u realnom vremenu, bez potrebe za ponovnim učitavanjem stranicu.

Ako zaposleni skroluju kroz live feed, uvijek će biti svjesni poslovnih događaja, moći će brzo reagirati na promjene, preuzimati na disk, kreirati dokumente potrebne za rad, provoditi obuku, pregledavati nove rasprave, testove, ponude, potencijalne klijente i povezivati ​​se njima, proizvodi pozive.

Telefonija i njena konfiguracija

Iskoristite sve mogućnosti telefonije da razvijete svoj projekat i povećate prodaju:

• automatizirani rad telefonije;
• kontrola nad telefonima zaposlenih;
• uštede na opremi/telefonima i pozivima;
• Uz pomoć visokokvalitetne IP telefonije, izdvojite se od konkurencije.

Telefonija iz Bitrixa je razumljivija, njeno postavljanje ne oduzima puno vremena, jeftino je i jednostavno za korištenje. Uz telefoniju iz Bitrixa, više ne morate biti vezani za kancelariju.

Korporativni intranet servis

Ako koristite barem jednu od društvenih mreža putem desktop ili mobilne aplikacije, onda vam se vjerojatno jako sviđaju lakoća, praktičnost, prilagođavanje i dostupnost ovog resursa. Uz pomoć intraneta takođe postaje moguće brzo i lako komunicirati, provoditi obuku i komunicirati sa kolegama o poslovnim pitanjima. Mobilna aplikacija Bitrix24 CRM dizajnirana je na način da su mnogi njeni alati usko isprepleteni sa servisima društvenih mreža (postoje uputstva za upotrebu i konfiguraciju koja daju odgovore na sva pitanja, mail radi ispravno).

Korporativni servis "Puls"

Ova funkcionalnost vam omogućava mnogo brže savladavanje (obuka, testovi, konfiguracija) svim alatima na Bitrix24 portalu. Možete se zainteresovati za proces rada jednostavnim dodavanjem konkurentskog elementa. Puls kompanije:

• pokazuje šta je uopšte korporativni Bitrix24;
• obuka za rad sa ključnim alatima putem mobilne aplikacije ili desktopa;
• prikazuje glavne procese korišćenja Bitrixa 24;
• prikazuje nivo implementacije (integracije) portala u kompaniju;
• mjeri aktivnost korištenja alata (uključujući pozive, poštu) od strane zaposlenih.

Uvijek u kontaktu

Zaposleni u kompaniji imaju priliku da instaliraju upakirane mobilne i desktop aplikacije, zahvaljujući kojima uvijek mogu ostati u kontaktu, obavljati pozive, obavljati transakcije, testirati i obučavati druge zaposlenike. Tako će biti moguće obavljati procese u Bitrix24 s bilo kojeg mjesta gdje je prisutan internet. Mobilna aplikacija omogućava zaposlenicima da komentiraju, lajkuju, raspravljaju o projektima, a također i šalju fotografije direktno na feed (zaposleni će ih moći preuzeti na disk). Recenzije o Bitrix sistemu su samo pozitivne, to možete provjeriti pregledavajući nekoliko izvora o radu sistema.

U zaključku, napominjem da svaki korisnik može povezati svoju stranicu na portalu Bitrix 24 s profilima popularnih društvenih mreža. Dakle, ako na svom profilu navedete vezu do vašeg Twitter naloga, poruke sa datim hash tagom će se emitovati u „live feed“ kompanije (neka vrsta integracije, lako se podešava).

Analogno, možete podesiti prijenos informacija sa portala na “Moj svijet”, Facebook i druge društvene mreže (može putem aplikacije ili desktopa), zbog čega će vaši prijatelji uvijek biti u toku (kako će koliko zadataka su obavili, koliko sastanaka su održali, koje pozive i vode, u koje vrijeme završava radni dan, kako teče obuka, pogledajte nove šablone za mobilne uređaje i druge tokove posla).

Korporativni portal Bitrix24 je sistem za upravljanje internim informacionim resursima kompanije. Svrha - rad sa ciljevima i zadacima, projektima i dokumentacijom. Sistem je automatizovan i sinhronizovan sa većinom računarskih i mobilnih uređaja i aplikacija.

Implementacija

Rad sa zadacima i projektima

Bitrix24 vam omogućava da upravljate listom zadataka i projekata. Funkcionalni dio: integracija servisa sa kalendarom, delegiranje, ček liste, šabloni za zadatke, dizajniranje filtera.

Gantogram vam omogućava da pratite napredak projektnih zadataka (koji su zadaci završeni, koji su u procesu rješavanja, koji su „kasnili“, koji nemaju rokove).

Rad sa dokumentima

Portal vam omogućava da radite s dokumentima ne samo koristeći "nativne" aplikacije kompanije, već iu nedostatku posebnog uredskog softvera. Rad se može obavljati pomoću „usluga u oblaku“ (Google Docs, MS Office Online). S druge strane, sa dokumentima možete raditi preko vlastitog softvera instaliranog na vašem radnom računaru. Portal čuva cjelokupnu historiju izmjena i verzija dokumenata.

Diskusija o napretku rada dostupna je u usluzi Live Feed, također možete dati eksterne veze za društvene mreže.

CRM sistem

• mogućnost ulaska u kompletnu bazu kontakata i klijenata kompanije.
• vođenje i upravljanje poslovima;
• snimanje događaja (pozivi, pisma i sastanci);
• dizajn zadataka;
• priprema izvještaja;
• sinhronizacija. Ako povežete bilo koji web obrazac na stranici sa svojim Bitrix24, tada će podaci iz ovog web obrasca biti automatski poslani u CRM sistem.

Menadžment osoblja

U vizuelnom modu (ako ste prethodno uključili zaposlene u servis), možete interaktivno upravljati osobljem unutar portala - dodavanjem/uklanjanjem zaposlenih, promjenom menadžera, hijerarhijom unutar osoblja.

Također ovdje, u realnom vremenu, možete primati i implementirati informacije o zaposlenima (odsustvo, porodiljsko odsustvo, službena putovanja, raspodjela godišnjih odmora, sastavljanje svih potrebnih rasporeda rada i odmora).

Gore opisani “Live Feed” vam omogućava da organizujete interaktivnu komunikaciju sa osobljem: kreiranje anketa i objava (uz obavezni uslov upoznavanja), razgovor o odobravanju dokumenata, sprovođenje anketa i istraživanja i glasanje. Kao dodatak korporativnoj kulturi: postoji sistem nagrada („bedževa“) i poklona za praznike.

Sigurno mnogi ljudi znaju šta je Bitrix24. A neki aktivno koriste ovu uslugu, koja je već više od dvije godine. Takav resurs je sistem za upravljanje projektima i evidentiranje odnosa sa klijentima i zaposlenima, nešto poput društvene mreže za vašu kompaniju; neka vrsta korporativnog, multifunkcionalnog portala.

Čuo sam dosta o Bitrix24, neki poznanici u njihovim kompanijama aktivno rade s njim, ali ja nisam ranije ulazio u detalje šta se tu nalazi i kako. I da budem iskren, nisam mogao ni zamisliti koliko je ova stvar bila zgodna, promišljena i funkcionalna. Sada postoji gomila usluga koje bi trebalo da grade poslovne procese. Na primjer, Google može biti odgovoran za planiranje i radni kalendar, Google Talk za chat komunikaciju, Skype za video komunikaciju, FaceTime za iOS korisnike itd. A u Bitrix24 su dovedeni svi ovi (i ne samo) alati za komunikaciju i rad zajedno.

Inače, korištenje ovog sistema je zgodno i jer postoje mobilne aplikacije za iOS i Android, kao i desktop aplikacija za PC. U nastavku ću vam reći o njihovoj funkcionalnosti, ali prvo pogledajmo šta je Bitrix24 i za šta se koristi.

Upoznavanje Bitrix24

Kao i svaka društvena mreža, Bitrix24 je jednostavan i lak za učenje. Ovo rješenje je pogodno i za male kompanije i za velike poslovne igrače. Kako biste razumjeli princip rada i istražili mogućnosti, možete isprobati besplatnu verziju Bitrix24 za 12 „Oceanovih prijatelja“ (zaposlenih). Koristeći ovaj primjer, pogledajmo funkcionalnost sistema.

Idemo na web stranicu, unesemo vašu adresu e-pošte i dobijemo pristup registraciji (jezičke opcije - ruski i ukrajinski). Prođemo kroz to za kratko vrijeme, dobijemo administratorska prava i onda možemo povezati naših desetak „orlova“ da komuniciraju i rade u jednom prostoru.

Naravno, besplatna verzija je manje funkcionalna od plaćene i pruža samo 5 GB prostora u oblaku, ali to je sasvim dovoljno da saznate da li vam treba?! Ako vam se dopao i ako imate „13 prijatelja“ ili više, možete razmotriti opcije i mogućnosti plaćenog Bitrix24. Ispod su slike ekrana na kojima upoređujemo šta je uključeno u besplatnu verziju i šta dobijate za novac.

Bitrix24 ima 12 različitih radnih alata. Na primjer, socijalne službe na poslu. Ovdje, kao i svi FB i VK, postoji “live feed”. Prikazuje statuse kolega, ažuriranja zadataka, pojavu novih dokumenata i razne diskusije. Informacije koje ulaze u feed mogu se filtrirati, a sve što se dešava u društvenom okruženju može se vrednovati (lajkati/ne sviđati), komentirati, dopunjavati; Možete kreirati lične ili korporativne foto albume. Možete ih također ocijeniti i napisati šta mislite o tome.

Ugrađeni messenger je predviđen za komunikaciju jedan na jedan. Omogućava vam da organizirate poslovni razgovor ili jednostavno razgovarate sa saradnicima, vodite trenutnu prepisku sa bilo kim u realnom vremenu, vodite video konferencije sa do 4 osobe u isto vrijeme, itd. U njemu možete raditi sa bilo kojeg mjesta gdje postoji internet. Inače, kada zaposleni ima nepročitane poruke u messengeru, a nalazi se izvan portala, dobija obavijest putem e-pošte.

A sada za radnu komponentu. U Bitrix prostoru možete pratiti radno vrijeme svakog zaposlenika, kreirati izvještaje i kontrolirati poslovne procese. Za obračun roka, na primjer, postoji automatski sistem obavještavanja. Pokazuje koji zadaci još imaju vremena da se završe, a koji su već dospjeli. Što se tiče zadataka, oni su postavljeni prema šablonu - odabiremo ono što nam je potrebno iz padajućih linija. Sve što trebate dodati je opis samog zadatka i njegov naziv. Kada radite sa zadacima, možete biti posmatrač, izvođač ili odgovorna osoba. Postoji i poseban brojač zadataka, koji u različitim bojama ističe zadate zadatke prema rokovima. A obavještenja o tome šta je završeno ili o nekom novom procesu odmah se šalju svim učesnicima koji su uključeni u ovaj zadatak.

Bitrix24 ima pogodne kalendare, podsetnike, kontrolne liste, planere za izveštaje, sastanke, događaje, sastanke. U sistemu možete kreirati grupe za diskusiju o određenim temama, projektima, dokumentima, postavljati zadatke/planove i razgovarati o njima zajedno (ili sa onima na koje se to tiče), raditi zajedno na prezentacijama (i drugoj dokumentaciji, uključujući uređivanje na mreži), a također koristiti video razgovarajte da biste riješili važne probleme.

Idemo dalje. U sistemu možete kreirati bazu podataka o kontaktima kompanije i evidentirati sve odnose sa klijentima (pozive, pisma, sastanke, transakcije). Važan alat u Bitrix24 je CRM sistem (upravljanje odnosima sa klijentima). Različite kalkulacije u vezi s profitom ili gubitkom kompanije mogu se evidentirati, kontrolisati ovdje u prikladnim online tabelama, izdavati račune klijentima, planirati vaše aktivnosti, praviti izvještaje i „prodajni lijevak“.

Bitrix24 je i cloud skladište za razne radne fajlove i dokumente kojima svaki zaposleni ima pristup (prava pristupa se, naravno, konfigurišu i prilagođavaju). A svi dokumenti učitani u sistem mogu se direktno uređivati ​​ovdje, budući da Bitrix24 podržava tehnologije Google Docs i Microsoft Office Web Apps. Udobno!

Ukratko, čak iu besplatnoj verziji s kojom sam se upoznao, ima puno korisnih stvari. A opisao sam i pokazao samo nekoliko, najosnovnijih, onih na koje bih obratio pažnju. Još jedan plus je što za rad nije potrebno posebno znanje (ovdje je sve jednostavno), posebno obučeno osoblje ili informatičar u osoblju. Gore sam naveo da je registracija i početak rada vrlo jednostavna, baš kao i registracija na VKontakteu.

Bitrix24 u vašem džepu!

A evo kako izgleda mobilna verzija Bitrix24. Jednostavan, upotrebljiv, ne zahteva super brz internet (dovoljno mobilni) za komunikaciju i da uvek budete svjesni šta se dešava u kompaniji. Ovdje postoji bukvalno sve što se nalazi na stranici. Možete razgovarati, razgovarati o projektima, koristiti kalendar, komentirati, općenito, biti svjestan svega što se dešava. Naravno, ovdje ne možete ništa uređivati, postavljati, dodavati ili kreirati.