Прозорецът „Избор на контейнер за ключове“ е празен или желаният контейнер не се показва. Индикаторът Rutoken (Rutoken) не свети - Kontur.Extern Устройства и принтери няма данни rutoken

22.01.2022

Ако никое от предложените по-долу решения не разреши проблема, ключовият носител може да е бил повреден и изисква възстановяване (вижте). Невъзможно е да се възстановят данни от повредена смарт карта или регистър.

Ако има копие контейнер за ключовена друг носител, трябва да го използвате, за да работи, като първо инсталирате сертификат.

Дискета

Ако използвате флопи диск като ключов контейнер, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че в основата на дискетата има папка, съдържаща следните файлове: заглавка, маски, маски2, име, основен, първичен2. Файловете трябва да имат разширение. ключ xxxxxx.000.

контейнерът за личен ключ е бил повреден или изтрит

2. Карам X(За CryptoPro CSP 3.6 - Всички сменяеми дискове ), Къде X- буква на устройството. За да направите това:

Изберете меню;
Отидете в раздела Оборудванеи натиснете бутона Конфигуриране на четци.

?).

3. В прозореца Избор на ключов контейнерзадайте превключвател Уникални имена(виж Фиг. 1).

ориз. 1. Избор на ключов контейнер

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Обслужванеи натиснете бутона Премахнете запомнените пароли;
Маркирайте елемент Потребители натиснете бутона добре(виж фиг. 2).

ориз. 2. Прозорец „Премахване на запомнените пароли“.

5. Как да копирам контейнер със сертификат на друг носител?).

Флашка

Ако като ключодържателАко използвате флаш устройство, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че в корена на носителя има папка, съдържаща файловете: заглавка, маски, маски2, име, основен, първичен2.Файловете трябва да имат разширение .ключ, а форматът на името на папката трябва да бъде както следва: xxxxxx.000.

Ако някои файлове липсват или техният формат е неправилен, тогава контейнерът на частния ключ може да е бил повреден или изтрит. Също така е необходимо да се провери дали съдържа тази папкас шест файла на други носители.

2. Уверете се, че четецът е конфигуриран в CryptoPro CSP Карам X(за CryptoPro CSP 3.6 - Всички сменяеми устройства), Къде X- буква на устройството. За да направите това:

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Оборудванеи натиснете бутона Конфигуриране на четци.

Ако четецът липсва, трябва да го добавите (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

3. В прозореца Избор на ключов контейнерзадайте превключвател Уникални имена.

4. Премахнете запомнените пароли. За да направите това:

ориз. 3. Прозорец „Премахване на запомнените пароли“.

5. Направете копие на контейнера за ключове и го използвайте за работа (вижте Как да копирате контейнер със сертификат на друг носител?).

6. Ако CryptoPro е инсталиран на вашето работно място CSP версии 2.0 или 3.0 , и устройство A (B) присъства в списъка с ключови носители, тогава трябва да бъде премахнато. За да направите това:

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Оборудванеи натиснете бутона Конфигуриране на четци;
Изберете четец Карам Аили Карам Би натиснете бутона Изтриване.

След премахването на този четец, работата с дискетата ще бъде невъзможна.

Рутокен

Ако смарт карта Rutoken се използва като ключов носител, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че лампичката на rutoken свети. Ако светлината не свети, тогава трябва да използвате следните препоръки.

2. Уверете се, че четецът е конфигуриран в CryptoPro CSP Рутокен(за CryptoPro CSP 3.6 - Всички четци на смарт карти). За да направите това:

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Оборудванеи натиснете бутона Конфигуриране на четци.

Ако четецът липсва, трябва да го добавите (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

3. В прозореца Избор на ключов контейнерзадайте превключвател Уникални имена.

4. Премахнете запомнените пароли. За да направите това:

ориз. 4. Прозорец „Премахване на запомнените пароли“.

5. Актуализирайте модулите за поддръжка, необходими за работа на Rutoken. За да направите това:

Изключете смарт картата от компютъра;
Изберете меню Старт / Контролен панел / Инсталиране и премахване на програми mm (за Windows Vista\Seven Старт / Контролен панел / Програми и функции);
Изберете от списъка, който се отваря Модули за поддръжка на Rutokenи натиснете бутона Изтриване.

След като премахнете модулите, трябва да рестартирате компютъра си.

Изтеглете и инсталирайте най-новата версияподдържащи модули. Дистрибуцията е достъпна за изтегляне на сайта на компанията Active.

След като инсталирате модулите, трябва да рестартирате компютъра си.

6. Трябва да увеличите броя на контейнерите Rutoken, показвани в CryptoPro CSP, като използвате следните инструкции .

7. Актуализирайте драйвера на Rutoken (вижте Как да актуализирате драйвера на Rutoken?).

8. Трябва да се уверите, че Rutoken съдържа ключови контейнери. За да направите това, трябва да проверите количеството свободна памет на носителя, като изпълните следните стъпки:

Отворете Старт (Настройки) / Контролен панел / Контролен панел на Rutoken(ако този елемент липсва, трябва да актуализирате драйвера на Rutoken).
В прозореца, който се отваря Контролни панели Rutokenв точка Читателитрябва да избере Activ Co. ruToken 0 (1,2)и натиснете бутона Информация(виж Фиг. 5).

Ако основният маркер не се вижда в елемента Читателиили когато натиснете бутон Информациясе появява съобщение Състоянието на паметта на ruToken не се е променило, това означава, че носителят е бил повреден, трябва да се свържете със сервизния център за непланирана подмяна на ключа.

ориз. 5. Прозорец на програмата Rutoken Control Panel.

Проверете каква стойност е посочена в низ Свободна памет (байтове).

Като ключов носител в сервизни центрове се издават root токени с капацитет на паметта около 30 000 байта. Един контейнер заема около 4 KB. Размерът на свободната памет на rootken, съдържащ един контейнер, е около 26 000 байта, два контейнера - 22 000 байта и т.н.

Ако свободната памет на root token е повече от 29-30 000 байта, тогава в него няма ключови контейнери (вижте Фиг. 6). Следователно сертификатът се съдържа на различен носител.

ориз. 6. Прозорец „Информация за Rutoken“.

Регистър

Ако четецът на системния регистър се използва като ключов носител, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че четецът е конфигуриран в CryptoPro CSP Регистър. За да направите това:

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Оборудванеи натиснете бутона Конфигуриране на четци.

Ако четецът липсва, трябва да го добавите (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

2. В прозореца Избор на ключов контейнерзадайте превключвател Уникални имена.

3. Премахнете запомнените пароли. За да направите това:

Изберете меню Старт / Контролен панел / CryptoPro CSP;
Отидете в раздела Сервис и натиснете бутона Премахнете запомнените пароли;
Маркирайте елемент Потребители натиснете бутона добре(виж Фиг. 5).

ориз. 5. Прозорец „Премахване на запомнените пароли“.

За да работите правилно в системата EGAIS, трябва да получите достъп до личния акаунт на организацията на официалния уебсайт. Вече на този етап много потребители срещат сериозни проблеми. Един от тях е, че уебсайтът на EGAIS не вижда ключа.

Най-вероятните причини

Може да има няколко причини за появата на този проблем. Най-често токенът не може да бъде намерен поради технически проблемис компютър, липса на драйвери или необходими добавки. Как да решим всеки от тези проблеми?

Вмъкната е невалидна медия

Много предприемачи бъркат ключа на Джакарта с електронен подписда подават декларации до FSRAR и се опитват да влязат в личния си акаунт, използвайки последния. Има няколко начина да проверите дали сте поставили правилния носител.

Разгледайте сертификата за електронен подпис, издаден от удостоверителния център. Трябва да посочи сериен номертип JC-xxxxxxxxx и тип носител Jacarta PKI/GOST.
отворете Jacarta Unified Client. Ако флаш картата бъде открита, но свързаните токени не се показват в прозореца на програмата, вероятно използвате грешен носител.

Ако все още не сте закупили egais, от къде можете да вземете jacarta с електронен подпис? Свържете се със сертифициращия център във вашия регион, който е упълномощен да продава CEP от този тип.

Драйверът за хардуерния ключ egais не е инсталиран

Може би се опитвате да използвате egais ключ, драйверкойто все още не е инсталиран. При първото свържете Джакартасе случва автоматична инсталацияосновни програми. Това е стандартна процедура за всяка нова флаш карта и отнема от 1 до 5 минути.

След като инсталацията приключи, в долния десен ъгъл се появява известие, показващо успешното завършване.

Не се опитвайте да влезете в личния си акаунт, преди да се появят драйверите - компютърът ви все още не е установил връзка с електронния подпис в този момент!

„Unified Jacarta Client“ не е инсталиран

Програмата е пусната от разработчика на токена и е необходима за инсталиране. Можете да го изтеглите и други драйвери за защитена медия от уебсайта на производителя на токени Aladdin - RD.

USB портът не работи

Има две решения:

Поставете токена в друг порт и стартирайте сканирането отново;
проверете дали USB портът работи правилно.

За да проверите, свържете всяка друга работеща флаш карта към USB. Ако също не се открие, тогава проблемът е в USB. Свържете се с техническия специалист или ремонтното лице на вашата организация.

Когато носителят Jacarta е поставен правилно в компютъра, индикаторът на кутията му светва. В зависимост от модела може да е зелен или оранжев. Ако индикаторът е изключен, тогава ключът не може да бъде намерен от egais, защото не е свързан.

Добавката Rutoken EDS 2.0 е деактивирана

Когато се опитате да влезете, в долната част на екрана на браузъра може да се появи съобщение за добавката на библиотеката за уеб удостоверяване на Rutoken. това софтуерпредоставена от FSRAR, е безопасна и необходима за правилната работа на сайта. За да стартирате, щракнете върху „разреши“ в изскачащия прозорец и след това повторете проверката отново.

Как да използвате правилно хардуерния ключ EGAIS?

И така, първите проблеми са решени и вие успешно сте влезли в личния си акаунт. Как да избегнем повторението на подобни ситуации? Поставете EPC само за работа и не го използвайте по друго време, за да предотвратите прегряване на носителя. Преди да започнете, винаги проверявайте индикатора - той сигнализира, че токенът работи правилно.

Ако има копие на контейнера за ключ на друг носител, тогава трябва да го използвате за работа, като първо сте инсталирали сертификата.

Дискета

Ако използвате флопи диск като ключов контейнер, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че в корена на дискетата има папка, съдържаща файловете: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файловете трябва да имат разширение .key и форматът на името на папката трябва да е xxxxxx.000.

контейнерът за личен ключ е бил повреден или изтрит

2. Уверете се, че четецът „Disk drive X“ е конфигуриран в CryptoPro CSP (за CryptoPro CSP 3.6 - „All removable drives“), където X е буквата на устройството. За да направите това:

Изберете менюто “Старт” > “Контролен панел” > “CryptoPro CSP”;

?).

3. В прозореца на CryptoPro CSP „Избор на ключов контейнер“ изберете радио бутона „Уникални имена“.

Изберете менюто “Старт” > “Контролен панел” > “CryptoPro CSP”;
Отидете в раздела „Услуга“ и кликнете върху бутона „Премахване на запомнените пароли“;

5. Как да копирам контейнер със сертификат на друг носител?).

Флашка

Ако флаш устройство се използва като ключов носител, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че в корена на носителя има папка, съдържаща файловете: header, masks, masks2, name, primary, primary2 . Файловете трябва да имат разширение .key и форматът на името на папката трябва да бъде както следва: xxxxxx.000 .

Ако някои файлове липсват или техният формат е неправилен, тогава контейнерът на частния ключ може да е бил повреден или изтрит. Също така трябва да проверите дали тази папка съдържа шест файла на други носители.

Изберете менюто “Старт” > “Контролен панел” > “CryptoPro CSP”;
Отидете в раздела „Оборудване“ и кликнете върху бутона „Конфигуриране на четци“.

Ако четецът липсва, трябва да го добавите (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

4. Премахнете запомнените пароли. За да направите това:

Изберете менюто “Старт” > “Контролен панел” > “CryptoPro CSP”;
Изберете елемента „Потребител“ и щракнете върху бутона „OK“.

6. Ако CryptoPro CSP версия 2.0 или 3.0 е инсталирана на вашето работно място и устройство A (B) присъства в списъка с ключови носители, то трябва да бъде премахнато. За да направите това:

Изберете менюто “Старт” > “Контролен панел” > “CryptoPro CSP”;
Отидете в раздела „Оборудване“ и щракнете върху бутона „Конфигуриране на четци“.
Изберете четеца „Дисково устройство A“ или „Дисково устройство B“ и щракнете върху бутона „Изтриване“.

След премахването на този четец, работата с дискетата ще бъде невъзможна.

Рутокен

Ако смарт карта Rutoken се използва като ключов носител, трябва да изпълните следните стъпки:

2. Уверете се, че четецът “Rutoken” е конфигуриран в CryptoPro CSP (за CryptoPro CSP 3.6 - “Всички четци на смарт карти”).

Изберете менюто “Старт” > “Контролен панел” > “CryptoPro CSP”;
Отидете в раздела „Оборудване“ и кликнете върху бутона „Конфигуриране на четци“.

Ако четецът липсва, трябва да го добавите (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

3. В прозореца „Избор на ключов контейнер“ изберете бутона за избор „Уникални имена“.

4. Премахнете запомнените пароли. За да направите това:

Изберете менюто “Старт” > “Контролен панел” > “CryptoPro CSP” ;
Отидете в раздела „Услуга“ и кликнете върху бутона „Премахване на запомнените пароли“;
Изберете елемента „Потребител“ и щракнете върху бутона „OK“.

5. Актуализирайте модулите за поддръжка, необходими за работа на Rutoken. За да направите това:

Изключете смарт картата от компютъра;
Изберете менюто “Старт” > “Контролен панел” > “Добавяне или премахване на програми” (за Windows Vista\Seven “Старт” > “Контролен панел” > “Програми и функции”);
Изберете „Модули за поддръжка на Rutoken“ от списъка, който се отваря, и щракнете върху бутона „Изтриване“.

След като премахнете модулите, трябва да рестартирате компютъра си .

Изтеглете и инсталирайте най-новата версия на модулите за поддръжка. Дистрибуцията е достъпна за изтегляне на сайта на компанията Active.

След като инсталирате модулите, трябва да рестартирате компютъра си.

6. Трябва да увеличите броя на контейнерите Rutoken, показвани в CryptoPro CSP, като използвате следните инструкции .

7. Актуализирайте драйвера на Rutoken (вижте Как да актуализирате драйвера на Rutoken?).

Отворете „Старт“ („Настройки“) > „Контролен панел“ > „Контролен панел на Rutoken“ (ако този елемент липсва, трябва да актуализирате драйвера на Rutoken).
В прозореца „Контролен панел на Rutoken“, който се отваря, в елемента „Четци“ изберете „Activ Co. ruToken 0 (1,2)“ и кликнете върху бутона „Информация“.

Ако ruToken не се вижда в елемента „Четци“ или когато щракнете върху бутона „Информация“, се появява съобщението „Състоянието на паметта на ruToken не е променено“, тогава носителят е повреден, трябва да се свържете със сервизния център за непланирана подмяна на ключ.

Проверете каква стойност е посочена в реда „Свободна памет (байтове)“.

Сервизните центрове издават root токени с капацитет на паметта от около 30 000 байта като ключов носител. Един контейнер заема около 4 KB. Размерът на свободната памет на rootken, съдържащ един контейнер, е около 26 000 байта, два контейнера - 22 000 байта и т.н.

Ако свободната памет на root токен е повече от 29-30 000 байта, тогава в него няма контейнери за ключове. Следователно сертификатът се съдържа на различен носител.

Регистър

Ако четецът на системния регистър се използва като ключов носител, трябва да изпълните следните стъпки:

1. Уверете се, че четецът „Регистриране“ е конфигуриран в CryptoPro CSP. За да направите това:

Изберете менюто “Старт” > “Контролен панел” > “CryptoPro CSP”;
Отидете в раздела „Оборудване“ и кликнете върху бутона „Конфигуриране на четци“.

Ако четецът липсва, трябва да го добавите (вижте Как да конфигурирате четци в CryptoPro CSP?).

2. В прозореца „Избор на ключов контейнер“ изберете бутона за избор „Уникални имена“.

3. Премахнете запомнените пароли. За да направите това:

Изберете менюто “Старт” > “Контролен панел” > “CryptoPro CSP”;
Отидете в раздела « Услуга“ и кликнете върху бутона „Изтриване на запомнените пароли“;
Изберете елемента „Потребител“ и щракнете върху бутона „OK“.

За да проверите готовността на идентификатора на ключ Rutoken за конфигуриране за работа с EGAIS, отворете "Контролен панел на Rutoken" - раздел "Администрация" - бутон "Информация" - и проверете състоянието срещу "Microsoft Base Smart Card Crypto поле "Доставчик":

Поддържа се

Това състояние означава, че електронният идентификатор на Rutoken е готов за конфигуриране от доставчика на крипто по подразбиране. Преминете към втората точка от тази инструкция - „Промяна на доставчика на крипто по подразбиране“

Ако статусът е Поддържан, отидете на

Ако състоянието до полето „Microsoft Base Smart Card Crypto Provider“ е Активирайтеили Не се поддържа, отидете на точка 2.

2. Разрешаване на поддръжка на крипто доставчик за цифров подпис на Rutoken

За да проверите готовността на идентификатора на ключ Rutoken за конфигурация за работа с EGAIS, отворете „Контролен панел на Rutoken“ - раздел „Администрация“ - бутон „Информация“ - и проверете състоянието срещу „Доставчик на крипто на Microsoft Base Smart Card“ поле:

Активирайте

Ако потребителят или администраторът има ПИН код, който не е по подразбиране, той ще трябва да бъде въведен по време на активирането.

Моля, обърнете внимание, че ако и двата ПИН кода не отговарят на стойностите по подразбиране, за да активирате, ще трябва да въведете ПИН кода на администратора, след това ПИН кода на потребителя.

Ако единият или и двата PIN кода са неизвестни, ще трябва да се свържете с компанията, която ви е предоставила ID на ключа, за да получите PIN кодовете.

Ако не е възможно да разберете текущите стойности на ПИН кода, единствената оставаща опция е да форматирате идентификатора на Rutoken, за да зададете нови стойности на ПИН кода. Моля, обърнете внимание, че при форматиране на идентификатор на ключ цялото съдържание се изтрива за постоянно.

След процедурата по активиране състоянието в полето „Microsoft Base Smart Card Crypto Provider“ трябва да се промени на „Supported“

За да продължите да настройвате идентификатора на ключ Rutoken, отидете на стъпка 2.

Не се поддържа

Състоянието „Не се поддържа“ се показва, ако се направи опит за конфигуриране на модел Rutoken, който не е предназначен да работи с EGAIS, например или. Само моделът е подходящ за работа с EGAIS

3. Променете доставчика на крипто по подразбиране

Отворете "Старт" - ("Настройки") - "Контролен панел" - "Контролен панел на Rutoken" - раздел "Настройки" - в елемента "Настройки на доставчика на крипто" щракнете върху бутона "Настройки..."