Сред най-популярните теми в интернет, медицинските теми уверено водят. Потребителите на Runet въвеждат около 13 милиона запитвания за здравето на месец в търсенията на Yandex, Google и Mail.ru. Популяризирането на медицински портал или уебсайт на клиника включва сериозна борба за място под слънцето. Какви са характеристиките на популяризирането на медицински уебсайт?

Съдържание

Съдържанието, предназначено за медицински уебсайт, има своите специфики. В медицинския портал не се допуска съдържание с ниско качество. В идеалния случай такъв ресурс трябва да бъде попълнен с информация от автори с медицинско образование и подходяща специализация.

За съжаление е трудно да се намери специалист, който не само да е добре запознат, да речем, с усложненията след ваксинация при деца, но също така е в състояние майсторски да разкрие тази тема за неподготвен читател и да оптимизира статията за търсачки, доста трудно. В този случай можете да поверите написването на текста на компетентен копирайтър и след това да го дадете на завършена статияда се провери от лице с медицинско образование.

Цената на съдържанието ще бъде висока, но качеството на текстовете ще бъде прилично. Статиите ще се окажат надеждни и полезни. Не забравяйте, че потребителите на вашия сайт ще следват препоръките, посочени в статиите, така че вие ​​носите огромна отговорност.

Информацията, предназначена за масовия читател, трябва да бъде представена по достъпен и прост начин. Ако е възможно, трябва да избягвате използването на твърде много високоспециализирани термини.

В онлайн магазин за здравословни продукти, от които се нуждаете подробни описаниявсички предлагани лекарства и уреди за упражнения. Не се ограничавайте до текста на инструкциите. Предоставете ярко описание на лекарствата, дайте препоръки за употребата им и публикувайте отзиви от доволни клиенти.

Информация за клиниката

Подробната информация за дейността на компанията повишава доверието на пациентите. Не забравяйте да включите информация за контакт, снимки, имена на лекари и информация за техния лиценз и образование. Предоставят изчерпателна информация за специализацията на лекарите, тяхното ниво на квалификация, публикуват информация за техните награди и дипломи.

Опишете оборудването и лекарствата, използвани в работата.

Организирайте галерия от снимки на клиниката и нейните стаи.

Предоставяне на актуална информация за предоставяните услуги, приемно време, адрес на организацията и упътване.

Целеви заявки за медицински портали

Около 30% от потенциалните клиенти въвеждат имената на медицинските специалности (УНГ, преглед при гинеколог, неврология цена) в търсенето.

25% от хората търсят фрази, които предполагат конкретни действия (ултразвук на бъбреците, прегледайте се, направете гастроскопия).

Други 45% търсят заболявания и признаци на заболявания (диабет, болки ниско в корема, високо кръвно налягане).

За медицински центърНай-голям е интересът към популяризиране на заявки от първа и втора група. Потребителите, които се интересуват от тези запитвания, по принцип вече са готови да използват медицински услуги в близко бъдеще.

Потребителите от последната група идват на сайта, за да разберат допълнителна информацияза болестта си. Те все още се надяват, че е твърде рано да се обърнат към специалисти и предпочитат да се самолекуват. Ако здравето им се влоши, те могат да се върнат на сайта като клиент. Промоцията въз основа на заявките от третата група е от полза само за големи компании, насочени към дългосрочни резултати.

Добавете георефериране към заявките за информация: „хирург Саратов“, „операция Израел“. Честотата на заявките ще намалее, но посетителите ще бъдат по-заинтересовани.

Интерфейс и структура на сайта

На уебсайта на клиниката всяка медицинска услуга трябва да бъде посветена отделна страница. Описанието на услугата трябва да бъде кратко, ясно и разбираемо. Към директното описание на услугата трябва да добавите няколко фрази за ползите от лечението в тази конкретна клиника, снимки на лекарите, провеждащи назначаването, и кратка история за тях, а също така трябва да посочите цени и телефон номер за запазване на час.

Можете да организирате корпоративен блог, където ще бъдат публикувани информационни статии, интервюта с лекари по важни теми и новини на компанията. Нека страниците на вашия блог се свързват към страници, които описват вашите услуги. Вътрешното свързване трябва да поддържа предимно целеви страници.

Можете да организирате форум на сайта. Форумът ще създаде общност от редовни читатели и потенциални клиенти. Потребителите ще могат да обсъждат лечението, ефектите от лекарствата и да задават въпроси, които са важни за тях.

Интерфейсът на сайта трябва да бъде възможно най-удобен. Цялата предоставена информация трябва да разсее съмненията на клиентите относно компетентността на специалистите и да спомогне за повишаване на доверието в компанията.

Поставете удобен каталог от услуги на вашия уебсайт. Публикувайте професионални здравни статии.

Незаменим инструмент за всеки медицински уебсайт ще бъде удобен формуляр за записване, онлайн услуга за консултации с лекари и раздел за отговори на често задавани въпроси.

Можете също така да поставите на сайта такива полезни услуги като указател на болести, указател на лекарства.

Популяризиране в търсачката на медицинския портал

В началния етап на популяризиране е по-добре да се концентрирате върху повишаване на доверието и авторитета на портала. През първите три месеца е по-добре да закупите връзки с маркови котви и котви от думите „тук“, „тук“. В същото време си струва да работите върху изграждането на добра репутация на компанията. Можете да публикувате положителни отзиви в популярни форуми. През четвъртия месец на промоцията вече можете да закупите връзки с точното включване на реклама ключови думиза популяризиране на страници, описващи услуги.

Препоръчително е популяризирането на медицински уебсайт на частна клиника да се основава на принципа на използване на регионални и високоспециализирани потребителски заявки (назначаване при нефролог в Хабаровск). Популяризирането на уникални и 24-часови услуги ще даде отлични резултати. Онлайн магазините също могат да бъдат популяризирани въз основа на географски независими заявки.

Човешкият фактор играе важна роля в популяризирането на медицински страници. Пациентите избират не толкова клиника, колкото специфичен специалист. Затова публикувайте подробна информация за служителите на клиниката на уебсайта, помолете пациентите да оставят отзиви на уебсайта или на други ресурси. Оптимизирайте страници, които предоставят информация за лекари за жизненоважни нужди (името и фамилията на лекаря).

Можете значително да увеличите трафика на уебсайта чрез трафик от социални мрежи. Активно развивайте групи във VKontakte, Google+ и Facebook. На страницата на компанията VKontakte организирайте гласуване, анкети, публикувайте известия за текущи промоции и публикации с интересно съдържание на стената. Много потребители намират за по-удобно да оставят коментари не на уебсайта, а в социалните мрежи. Отговорете на техните въпроси, активирайте вниманието на потребителите към дейността на вашата компания. Коментарите, репостовете и харесванията повишават доверието в клиниката.

Всеки случаен посетител може да стане ваш клиент. И не забравяйте, че растежът на конверсията зависи пряко от добре функциониращата работа на кол центъра и директната комуникация с потребителите чрез форума и формулярите обратна връзка. Следователно е необходимо не само да настроите двигателя на уебсайта, но и да организирате добре работеща система за работа с клиенти.

Медицинските услуги не са най-простият продукт. Конкуренцията е много висока и в борбата за клиенти много медицински центрове създадоха публични страници във Facebook и VKontakte, за да информират посетителите за нови услуги. Компанията Ashmanov and Partners проведе проучване на този пазар и установи, че ефективността на много медицински центрове в социалните мрежи оставя много да се желае.

Публикациите в много клинични групи не предполагат обратна реакция и въпросите на потребителите, зададени в коментарите, остават без отговор.

Основни проблеми

Ето най-характерните проблеми, някои от които дори присъщи големи мрежиклиники с голям маркетингов бюджет.

Отделно проучихме какво повдига най-много въпроси сред целевата аудитория при избора на коя клиника да отиде. Най-често срещаните трудности са:

• Не е ясно по какво се различават клиниките една от друга.
• Трудно е да се разбере кое е по-добро - държавна клиника или частна.
• Има твърде много противоречива информация в рецензиите поради конкурентни войни.

Това предполага, че медицинските центрове все още не са реализирали пълния си потенциал в изграждането и популяризирането на своите марки. Следователно изброените по-горе фактори трябва да се вземат предвид не само при изготвянето на съдържание, но и при разработването на позициониране.

Добър ден, скъпи читатели, днес гостуваме в редакцията на списанието "GetMind"главен лекар на медицинския център "Мединкур" Денис Александрович Грас.

– Здравейте, Денис Александрович. Вашият център съществува повече от 25 години, това е сериозна дата и нашите читатели ще бъдат много заинтересовани да научат историята на неговото създаване. Как започна всичко?

– Всичко започна наистина повече 25 годининазад в далечината 1987 година двама лекари от служителите Изследователски институт Склифосовски– реаниматор Сулповар Леонид Владимирович, между другото, той беше лекуващият лекар на поета и барда Владимир Висоцки, И Косцов Борис Емилиевич, травматолог, тогава все още ръководител на отделението по травматология на същия изследователски институт, решиха да отворят собствен търговски медицински център. Така първоначално "Мединкур"отворен в основата Изследователски институт Склифосовски, под чието крило съществуват първите 5 години, докато се преместят в Проспект Мира, 105, където и до днес се намира нашият център. Основните профили тогава са били само гинекология, урология и дерматовенерология. Това бяха най-популярните области и ние не сменихме профила си дълго време.

– Беше още краят на 80-те години, тогава кооперациите тепърва се появяваха. Разкажете на нашите читатели с какви трудности са се сблъскали основателите на центъра, сигурен съм, че е имало такива.

– Да, беше края на 80-те, разбира се, имаше определени проблеми. В онези дни беше доста трудно да се закупи медицинско оборудване и трябваше да изкупуваме изведеното от правителствени агенции оборудване и да го подреждаме. Разбира се, много бяха придобити „под тезгяха“. Проблеми имаше и при обучението и преквалификацията на кадрите.

Но трябва да кажа, че имаше много положителни моменти. "Мединкур"беше един от първите търговски медицински центрове в Москва, може дори да се каже, че беше монополист на пазара. Поне що се отнася до профила на предлаганите услуги. И имахме много пациенти, когато се преместихме в Алексеевская, стигнахме дотам, че наехме автобус и отидохме да вземем пациенти в Научноизследователския институт Склифосовски, които идваха на стария ни адрес.

Да, беше забавно време, можеш ли да ни кажеш нещо интересно за живота на центъра през този период? Май и бандитите са проклети...

– Бандити... Е, май всичко е станало! Но всъщност животът на центъра през онези години се развива в малко по-различна посока. Центърът бавно започна да се разширява, набира нови лекари и отваря нови направления. Започнахме да се занимаваме с проблема с алкохолизма и наркоманията, предоставяйки не само физическа, но и психологическа помощ на пациентите - нашите психолози проведоха групови рехабилитационни сесии. Малко по-късно беше открит филиал в града Лобня. Там козметологията беше добавена към основните услуги. Отделно се опитахме да развием това направление, като отворихме SPA салон с фризьорски салон. Но някак си не се получи и няколко години по-късно този клон затвори.

– Кажете ми Мединкур специализирана фирма ли е или приемате пациенти с някакви заболявания?

– Добре, да започнем с това, че ние нямаме специализирана, а многопрофилна клиника. Работим в следните направления - гинекология, урология, дерматовенерология, козметология, алергология, гастроентерология, хирургия, неврология. Лекуваме и УНГ заболявания. Планираме да добавим още офталмология в близко бъдеще, тъй като тази област е доста търсена сред нашите редовни клиенти.
По принцип нашата медицинска база е готова да се справи с всякакви заболявания, които могат да бъдат лекувани амбулаторно, а не в болница.
Извършваме и ултразвукова диагностика, която предоставяме почти изцяло, с изключение на някои наистина сериозни сърдечни изследвания - тук е по-добре да отидете в специализирана клиника. Пробовземане и лабораторна диагностика. Е, тук не се различаваме много от другите центрове, всички лечебни заведения работят с организации, които могат да извършат максимален обем определени лабораторни изследвания. Но има обеми, които извършваме самостоятелно в собствената си лаборатория, което е много удобно за нашите пациенти, тъй като не е необходимо да чакат резултати и да се връщат следващия път.

– Вашите пациенти, кои са те? Жителите на този микрорайон (бележка на редактора: адрес на Medincourt Center, Avenue Mira, 105), московчани или дори жители на Московска област?

– Разбира се, нашите пациенти не са само жители на този микрорайон, но може би около половината от тях. Вероятно би било по-правилно да ги наричаме не „жители на микрорайона“, а хора, които редовно са в този микрорайон. Защото тук човек може не само да живее, но и да работи, и то на съвсем друго място. Много пациенти от региона са Пушкино, Королев, Митищи, т.е. Ярославска посока, има пациенти от ХимкиИ Лобни. Ако говорим за Москва, тогава това СевероизтокИ север.

– В Москва има много медицински центрове и частни клиники, всички те се опитват да бъдат разположени на пешеходно разстояние от метростанции и възможно най-близо до центъра. Смятате ли, че изборът на място за едно лечебно заведение наистина оказва такова влияние върху неговия успех и доходност?

– До известна степен изборът на местоположение, разбира се, влияе върху успеха и рентабилността на медицинския център, но днес много по-важен фактор, който влияе върху успеха на клиниката, е екипът от специалисти, които работят в нея. Дори говоря не само за лекари, но и за младши медицински работници, въпреки че, разбира се, пациентите търсят преди всичко „своите лекари“. Хората предават от уста на уста информация за лекар, който са харесали и наистина е успял да помогне в дадена ситуация. И човек е готов да стигне до такъв лекар дори в цяла Москва „с транспорт“. Няма значение къде работи. Независимо дали работи в Митищи, дали работи в Марино, в Котелники или приема в самия център на улица Тверская - човек, ако има нужда, ще намери този лекар и той ще отиде при него. Разбира се, ако е на пешеходно разстояние от метрото, това е само плюс за клиниката. Но днес много хора имат собствена кола и вероятно голям плюс за клиниката ще бъде и собствен паркинг. Имаме един такъв (усмихва се).
Затова не мисля, че местоположението на клиниката е 50% от успеха, може би 20-30%.
Например, ходя с детето си на зъболекар в Одинцово. Веднъж отидохме там по съвет на мой колега и синът ми беше абсолютно възхитен, той абсолютно не се страхува от зъболекари и сега ходим само там. И за мен няма значение колко време отнема, защото детето ми е щастливо, аз също.

– Но какво ще кажете за големите „рекламирани“ клиники, защото всички те се опитват да бъдат разположени по-близо до „достъпните“ метростанции?

- Е, там ситуацията е малко по-различна! Повечето от тези клиники не се опитват да задържат клиента, а предпочитат да го насърчават еднократно „до максимума“. Ето защо те трябва да инвестират сериозни средства в маркетинг и популяризиране на собствената си марка. Но ние предпочитаме да харчим пари за оборудване и привличане на добри специалисти.
Може би „рекламираните“ клиники печелят много повече от нас и несъмнено се смятат за по-успешни, но, честно казано, те изобщо не искат да участват в такъв бизнес... Разбира се, в тази агресивна борба за клиента местоположението и разпознаваемостта на марката са много важни за тях, особено ако няма какво друго да се хареса на пациента.

– Каква е общата ценова политика на клиниката спрямо вашите потенциални конкуренти? Използвате ли програма за лоялност и колко ефективна е нейната употреба в медицинския бизнес?

– Що се отнася до ценовата политика, ние се опитваме да се придържаме към средните цени в Москва или по-скоро да „поддържаме летвата“ на цените малко по-ниски от средните. Разбира се, има клиники, където услугите са по-евтини, но има и такива, които са много по-скъпи. Трябва да се поддържа баланс, за да сме привлекателни за пациентите, от една страна, и да задържим добрите специалисти, от друга.
Ако говорим за програмата за лоялност (можете да научите повече за програмата за лоялност от статията), тогава имаме отстъпка за редовни клиенти - 5% , също така постоянно провеждаме промоции, които предполагат по-голям процент отстъпки за определени видове услуги. Например цялостен ултразвуков преглед както при мъже, така и при жени. В определени периоди от годината има отстъпки за козметология. Различни програмиизследвания, които не включват ултразвук.

– Колко успешно е това като цяло, „работят“ ли програмите за лоялност в медицинския бизнес?

Е, трудно е да се говори за „абсолютен“ успех на събитията, тъй като той не може да бъде оценен само от гледна точка на доходността. Мисля, че това е успешно, тъй като дава плодове в бъдеще и човек, който дойде веднъж за промоция, с внимателно и внимателно отношение, става редовен клиент. Така че това работи за допълнително привличане на пациенти.
От друга страна, имаме тъжен опит с купони или „групи“, които сега са популярни в Интернет. Чрез подобна услуга раздавахме купони за отстраняване на тумори от 90% отстъпка. Общо приблизително 750 купона. Използван от купувачи беше около 600 купона, но това не означава, че са дошли 600 човека. Някои хора закупиха няколко купона; имаше един пациент, който изкупи 60 купона. Един талон – отстраняване на един тумор. Мога честно да кажа, че с помощта на купони клиниката обслужи общо около 150 души, и ако 5 от тях се върнаха при нас, това е добре. Лично аз съм на категорично мнение, че има хора, които търсят максимални отстъпки - не 10-30%, а 70-90% и всичко останало не ги интересува. За тях просто няма такъв критерий като качество на услугите! От една страна е много трудно да се работи с такава публика, а от друга – няма желание.
Такива програми се оказаха неефективни за нас и ние не ги използваме. Въпреки че други клиники казват, че работи. Може би успехът на подобни събития зависи от избора на услуга и не трябваше да избираме козметична хирургия или може би не трябваше да правим 90% отстъпка и тогава съвсем друга публика щеше да се обърне към нас, кой знае...

– А ако говорим за лоялност... Готова ли е клиниката да приеме клиент, който е в затруднено финансово положение и има нужда от медицинска помощ? Може ли да разчита на индивидуална отстъпка или например разсрочено плащане?

– Няма да лъжа, „официално” клиниката няма да приеме индивидуална отстъпка, освен ако лекарят от лична лоялност към пациента не посочи в разписката за плащане целия списък от услуги, предоставяни на пациента... Да, това случва се при нас! Например, много често давам известна отстъпка на пенсионерите; ако съм провел консултация и съм направил ултразвук, тогава може да не взема пари за ултразвуково изследване, ако видя, че човек едва свързва двата края.
Относно разсроченото плащане, да, имаме такава възможност и винаги се стараем да се съобразяваме с нашите клиенти. И нашите служители не трябва да се свързват с ръководството или с главния счетоводител, или с други структури за това, за да им бъде позволено да направят това. И никога не е имало проблеми!
Ние имаме тази практика от дълго време, тя работи и е наистина добра.

– За годините, откакто съществува центърът, бизнесът във всеки бранш е претърпял метаморфоза. Трансформира се, адаптира се към новите условия, понякога дори променя профила си. Преживели сте поне две големи кризи, разкажете ни как успяхте да преодолеете този път и какви трудности срещнахте?

Към днешна дата вече сме преживели две кризи, а сега преживяваме трета. Нашият център е предназначен за клиенти от средната класа и кризата винаги ги удря най-тежко. Разбира се, по време на криза пациентите ни намаляват. Също така трябва да кажа, че всяка година става все по-трудно да се бориш за клиент с други клиники. Има клиники, които предоставят по-евтини услуги, има клиники, които таксуват антураж и т.н. Днес ние работим за разширяване на обхвата на нашите услуги, тоест за предоставяне на повече услуги, които предлагаме на нашите клиенти и не е тайна, че такава услуга като VHI– доброволно здравно осигуряване. И ако работодателят е готов да плати здравно осигуряване за своя служител, тогава той винаги ще предпочете квалифицирана медицинска помощ и ще отиде в търговски медицински център, а не в държавна клиника, където ще стои на опашка три часа, за да види терапевт . Затова днес се занимаваме с свързването към програмата за доброволно здравно осигуряване. Това не само ще ни позволи да получим нови клиенти, но и ще добави доверие към нашата марка.
Обмисляхме и въпроса за извършване на някакви медицински прегледи. За шофьорска книжка, за носене на оръжие и още нещо, но в крайна сметка решихме да се откажем от тази идея, тъй като е свързано с много проверки и не носи печалба, която да е съпоставима с възможните разходи и караница.

– Какви проблеми съществуват днес и как се справяте с тях?

– Вече разгледахме някои от проблемите в предишния въпрос. Към тях мога да добавя проблеми с доставчиците на услуги за лабораторни изследвания. Много е трудно да се намери лаборатория, в която абсолютно всички изследвания да се правят на високо ниво. Поради това често се налага да ги комбинирате, което винаги добавя допълнителни проблеми. Да не говорим за факта, че често се налага смяна на партньори, когато качеството на услугите им започне да пада значително, както се случи с компанията Invitro например.
Следващият проблем е липсата на квалифицирани специалисти. Това е най-големият проблем днес. Въпреки че мога да кажа честно, че през последния месец този проблем започна да се решава, благодарение на нашата държава. Не знам как е в цялата страна, но в Москва нещо не е наред с медицината. Закриват се и се сливат болници, съкращават се прекрасни специалисти. Те са принудени да отидат в търговски клиники, защото сега е изключително трудно да си намерят работа в държавните клиники. Затова сега е по-лесно с добри квалифицирани специалисти. Това не е лошо за нас, на тази вълна ще можем да набираме добри квалифицирани специалисти и да продължим да се развиваме успешно. Но за общата ситуация в град Москва това е отвратителна ситуация. Не знам къде ще стигнем, но има чувството, че се насочваме към напълно комерсиална медицина. Естествено, това няма да стане нито утре, нито вдругиден, но едва ли мога да си представя какво ще се случи след пет години.

– Разбира се, не отричам, че рекламата е двигателят на търговията и трябва да рекламирате услугите си възможно най-широко. Но, както казах по-рано, днес предаването от уста на уста играе голяма роля в развитието на клиниката. Ако един лекар е приятен за общуване, ако е добър в професията си и има необходимата квалификация, той винаги ще има пациенти. Това означава, че ще има клиенти в клиниката, това означава, че ще има печалба и това означава, че бизнесът ще процъфтява. Въпреки че по никакъв начин не омаловажавам ролята на рекламата, която заема 50% успех на клиниката. Но други 50% – това, разбира се, е успехът на лекаря.

– Моля, кажете ни какви методи за привличане на публика използва вашата клиника?

– Професионализъм и чар на нашите служители! (смее се) Всъщност днес интернет играе огромна роля в маркетинга, така че ние се опитваме да приемем нашия уебсайт и неговото промоциране сериозно. Пробваме и други средства - поръчахме стикери рекламив асансьори в близки райони и рекламирани на монитор в най-близката метростанция - метростанция Алексеевская.
Само преди няколко месеца в местния вестник "Булевард звезди", която се разпространява в нашия Североизточен административен район, дадоха малка рекламна публикация за нашия медицински център. Въпреки че този конкретен метод за привличане на нови клиенти не проработи - от тази реклама дойдоха не повече от трима души, много от редовните клиенти споменаха тази статия, казвайки, че са научили нещо ново за центъра.

– Значи от уста на уста и привличането на изтъкнати специалисти, които „водят” със себе си пациентите си, вече е повече от половината успех? Но какво да кажем за брандиране, присъствие в информационното поле?

– Да, от уста на уста и името на специалист е нещо, с което трябва да се започне и нещо, което младите клиники в никакъв случай не трябва да пренебрегват. Познавам една клиника в района на метрото Багратионовская, която се поддържа от практически един лекар, който познава ултразвуковата диагностика и работи в областта на акушерството. Това е може би един от първите хора, които започнаха да правят ултразвукова диагностика в акушерството тук, в Русия, и е почти невъзможно да си запишете час при него, тоест трябва да си запишете час с него месец предварително. И почти еднолично управлява касата в тази клиника, въпреки че там има уролози и гинеколози. Жена ми и аз бяхме в тази клиника два пъти, ще ви кажа честно, не съм виждал нито един пациент, освен него. Беше пълна зала, пълна къща, дори до степен на бой извън офиса. Следователно, изтъкнати специалисти - да, това е огромен плюс за клиниката.
Но брандирането и присъствието в информационното поле е нещо, което трябва да се прави постоянно, но е по-добре да поверите този въпрос на професионалисти.

– Кое средство за популяризиране днес може да бъде най-ефективно за една млада клиника, според вас?

– Може би преди всичко интернет. Тъй като, ако по принцип една клиника има собствен уебсайт, тогава човек, който търси някакви „профили“ или конкретни лекари, рано или късно ще го намери. Основното е, че този сайт функционира нормално, отговаря на целите на марката и може да отговори на въпроси, които интересуват пациентите, преди да си уговорите среща с лекар. Както вече казах, по-добре е да доверите подобни неща на специалисти, а не да се справяте сами.

Отделно бих искал да отбележа, че често е необходимо лекарите да се обучават да работят с клиенти, така че един лекар да може да насочи пациента към други специалисти в клиниката. Знам, че много клиники силно злоупотребяват с такива неща и след като хванаха пациента, те го сплашват и започват да го водят във всички кабинети, докато не му свършат парите. Това е отвратително и недопустимо!
Но се случва и обратното, когато пациентът се нуждае от допълнителен преглед от друг специалист или има нужда от допълнителни процедури, а лекарят, като каза това, дори не уточнява, че клиниката, в която работи, може да предостави необходимата услуга в следващия офис.

– Ако не е тайна, Вашата клиника и нейните специалисти участват ли активно в живота на медицинската общност и рефлектира ли това върху печалбата на предприятието?

– Разбира се, много от нашите специалисти участват в живота на медицинската общност. Аз например съм член Московско дружество на уролозитеИ Руското дружество на уролозитеЗа съжаление не е толкова често възможно да присъствате на събития, но благодарение на интернет винаги можете да слушате много доклади виртуално на живоили изтеглете техните текстови версии.
Наши специалисти неведнъж са изнасяли презентации и в областта на урологията и гинекологията.
Как това се отразява на печалбите? Е, естествено се отразява, защото повишаваме нивото на умения и познания и съответно можем да предложим повече на пациентите си и да сме в крак с времето. И разбира се, всичко това има положителен ефект върху имиджа на нашата клиника.

– Бих искал да чуя прощални думи от вас към собствениците на млади частни клиники. Какво бихте искали да пожелаете на мениджърите, вашите колеги или дори конкурентите?

– Е, аз самият сигурно все още съм млад мениджър, въпреки че нашата клиника има много опит, не съм работил тук откакто е открита.
какво искаш

Да, вероятно, не се страхувайте от нищо, вървете напред, гризете, както се казва, върху гранита на науката, защото ние учим през целия си живот.

И, разбира се, бих искал да им пожелая да не губят човешкото си лице в преследване на печалба и да не забравят за Хипократовата клетва. Това е преди всичко защото сега комерсиализацията на медицината е достигнала своя предел, хората в преследване на печалба забравят за човечността, морала, медицинската етика и правят Бог знае какво. Затова, да, не губете лицето си, тоест преди всичко останете хора. И успех на всички!
Ще работим, ще се състезаваме. В състезанието се ражда желанието за нещо ново, желанието да подобриш знанията си, професионалните си умения, така че всичко това е като двигател на прогреса. Здравословната конкуренция никога не е навредила на никого.

на 3,5 месеца

Често работим с медицински компании, но лично за мен най-запомнящият се проект беше популяризирането на медицинска клиника Podserdcem - Център за майчино и фетално здраве, специализиран в феталната ехография. Водещият специалист на Центъра е Елена Николаевна Порозова, лекар от най-висока категория, кандидат на медицинските науки.

Какво си спомняте за това? На първо място, трудностите, които възникнаха пред нас. И, разбира се, усилията, които трябваше да се положат, за да се постигнат заявените резултати. Но на първо място.

Характеристики на промоцията на медицинска клиника

Първо, позволете ми да ви напомня какви са характеристиките на популяризирането на медицински услуги онлайн. Най-важното е ограничението за реклама в YAN. Можете да рекламирате само на сайтове с подходящи теми, така че 90% от трафика от мрежите може да бъде незабавно прекъснат.

Освен това и Yandex, и Google имат ограничения за заглавията и текстовете на рекламите, адреса, на който се намира сайтът, и използваните изображения. Разбира се, необходими са допълнителни документи, за да се потвърди, че рекламираната клиника действително може да предостави рекламираните услуги.

Като цяло, най-важното е да не обиждате чувствата на никого. И това със сигурност е правилно. Това просто добавя доста допълнителни главоболия при промоцията... Все пак правилата са еднакви за всички, трябва да ги спазвате.

Стратегия за промоция

Сътрудничеството започна с разработката Маркетингова стратегиярастеж. Ще се опитам да очертая основните му положения в няколко реда.

Целева аудитория.Жени от 25 до 45 години, за които е важно да живеят пълноценен, щастлив живот. Те вземат решения самостоятелно и имат добре развити професионални умения.

Основната болка е необходимостта от предотвратяване на проблеми със здравето на плода на възможно най-ранните етапи. Основният страх е да не се окажете при некомпетентен и непрофесионален лекар.

Канали за промоция.Всичко е доста стандартно: Yandex, Google, социални мрежи (предимно VKontakte). В дългосрочен план - YouTube, крос-маркетинг и популяризиране на главния лекар на Центъра като експерт.

Стратегия за работа с отделни групи заявки.Бяха идентифицирани следните групи:

• насочени;
• тези, които искат да знаят пола на плода;
• желаещите да получат снимки и видео на плода;
• търси качествени ултразвукови услуги;
• искания за информация;
• проверка за бременност;
• сложна бременност;
• маркови заявки въз основа на името на клиниката и името на лекаря.

Настройка:„Клиниката като място за намиране на спокойствие и увереност.“ Когато го избирахме, ние се ръководехме от затварянето на основните страхове и болки на целевата аудитория.

Удовлетворяване на критериите за избор на целева аудитория.Сред тях сме идентифицирали тези, които удовлетворяваме по-добре от нашите конкуренти (искрено отношение към пациентите и голям бройположителни отзиви), както и тези, които удовлетворяваме на същото ниво като тях (професионализъм и опит на специалистите, качество на оборудването и пълнота на отговорите на въпросите на пациентите).

Наличност.Разработихме промоции, насочени към ускоряване на вземането на решения от потенциални клиенти, увеличаване на средния чек, задържане на клиенти и активиране на предаването от уста на уста.

KPI и изплащане на проекта.Ние определихме колко приложения и на каква цена можем да предоставим чрез избраните промоционални канали.

И тук ни чакаше изненада. И то не от най-приятните. Медийният план показа, че можем да осигурим 60 приложения на месец. За нормално изплащане беше необходимо да се дадат 100 приложения.

какво да правя Има две възможности: или да се откажете от проекта, тъй като рискът да не покажете желания резултат е твърде голям. Или можете да стиснете зъби и да работите, за да докажете, че дори точните числа могат да бъдат грешни.

Избрахме втория вариант - поехме ангажимент да даваме 100 целеви заявления на месец и започнахме работа.

Разработване на опаковки

При създаването на сайта обърнахме специално внимание на изграждането на доверие сред посетителите му. Едва ли има човек, който е готов да повери здравето на нероденото си дете на лекар, който да не му вдъхва доверие.

В дизайна на обекта са използвани спокойни, меки цветове, включително морско зеленото, използвано в дизайна на самия център.

При разработването на дизайна на сайта използвахме снимки, направени по време на специална фотосесия. Заснехме процеса на работа, интериора на центъра и залата на Центъра, в която пациентите чакат час.

Беше много важно да използваме снимките, за да създадем спокойно, мирно настроение, да демонстрираме на потенциалните клиенти самочувствие и да им внушим чувство за сигурност.

В резултат на това те почти напълно се отказаха от публикуването на снимки и видеоклипове на плода на сайта - само няколко изображения бяха оставени на екрана на устройството, използвано за диагностика.

Няма да се спирам подробно на всички блокове на сайта, ще ви разкажа само за най-интересните.

Баланс между преобразуване и информация

Когато работите с медицински уебсайтове, е много важно да вървите по тънката граница между информационното съдържание и ефективността на преобразуване.

От една страна, медицинските услуги рядко се избират бързо – хората искат да научат повече за услугата, която предоставят, и за лекаря, който ще работи с тях.

От друга страна, не трябва да претоварвате посетителя, да му дадете възможност спокойно да остави заявка на сайта, без да го принуждавате да преминава през морето от информация в търсене на желания бутон „Оставете заявка“.

В резултат на това класическите целеви страници се оказват близки по функционалност до уебсайтовете - а уебсайтовете, напротив, са съставени от няколко целеви страници.

Ето как намерихме такъв баланс в блока, разказващ за водещия специалист на Центъра:

В основното тяло на сайта има минимум информация, всичко е скрито под различни бутони. Ако посетителят не се интересува да научи повече за лекаря, тогава такъв блок няма да го претовари.

Или дори можете да отворите отделен изскачащ прозорец, който съдържа цялата необходима информация - от образованието и постиженията на лекаря до видео съобщение и прегледи:

В резултат на това на начална страницаВ сайта има минимална информация - само най-важното, а с 1-2 клика можете да разберете всичко, от което може да се нуждаете.

Следващият блок, който говори за детайлите на изследването, се оказа много сложен в прототипа:

Много медицинска информация, която трябва да бъде поставена на сайта и в същото време да бъде лесна за разбиране.

Как да стане това? Ето едно елегантно решение, което нашият дизайнер намери:

сладък графично изображениеплод (много по-сладък от снимката, повярвайте ми), превключване между тримесечия и икони, които показват кои органи ще бъдат обсъдени в подсказката.

Като цяло сайтът се оказа лек, ефирен и много лесен за разбиране. Вие можете .

Коварството на медицинските теми

Между другото, обърнете внимание на адреса на уебсайта: pod-serdtsem.rf. Не всичко беше лесно с него. Първоначално искахме да използваме по-описателен домейн - diagnostics-fetal.rf.

Именно на този адрес стартира сайта. Или по-скоро се опитахме да го стартираме... Но Google реши, че подобен домейн може да изглежда твърде медицински за някого и да предизвика негативни емоции - така че спешно трябваше да го заменим с текущия, дори и да не „говори“.

Тестови период от 3,5 месеца

И така, всички препятствия бяха премахнати и на 22 декември 2017 г. трафикът най-накрая започна да тече към обекта. През първите 3 седмици работа (включително празниците) бяха получени само 6 заявления, струващи 1800 рубли всяка. В същото време конверсията на сайта (особено за медицински теми) е доста добра - около 2%. Но това явно не ни беше достатъчно.

Това изобщо не беше резултатът, който клиентът очакваше. Разбира се, беше твърде рано да се правят далечни заключения, защото празниците можеха да изиграят роля... Но ехографията в нашия случай не е услуга, която може да бъде отложена до края на празниците или докато се намерят пари - времето на процедурата е ясно обвързано с времето на бременността.

Първото нещо, което привлече вниманието ми беше, че 5 от 6 заявки се оказаха обаждания и само една беше направена чрез формуляр. Мислено се проверихме, тъй като беше твърде рано да правим заключения.

Статистиката бавно започна да се натрупва, което ни позволи да коригираме офертите за заявки в зависимост от поведението на потребителите на сайта.

Изминаха още 2 седмици, през които получихме 11 заявления (цената на приложението беше 526 рубли, преобразуването на сайта през този период беше около 8%). Показателите са много добри, но обемът на приложенията все още е недостатъчен.

Освен това, само 2 от тези 11 поръчки приключиха със сделка. Други 2 обаждания са от съществуващи клиенти, а останалите 7 не са се явили за час по различни причини.

Общо от 22 декември досега сме получили 17 заявки, от които 5 са ​​продажби на нови клиенти. Ако вземем сухи проценти, резултатът не е лош. Оставаше само да го мащабираме и да получаваме 100 заявки за месец. Но как да стане това?

Или може би продават ехографи за бременни... на мъже?

Да, да, да, дори имахме тази на пръв поглед абсурдна идея. Освен това тя не се е родила от нищото. Когато разработвахме рекламни кампании, не можехме дори да си представим, че заявки като „цена за втори преглед“ ще доведат мъже на сайта. Следователно не са направени корекции на ставките по пол.

Разбрахме го, когато, докато слушахме запис на един от телефонни разговори, установи, че се обажда мъж. Първа мисъл: извинете се на клиента и изключете рекламата на мъжете.

Второ: какво ако? Разговаряхме с Елена Николаевна и открихме, че мъжете не са толкова лоши клиенти. В крайна сметка те търсят услуга не за себе си, а за съпругата си (което е логично) и в същото време са склонни към рационални решения, тоест се държат по начин, подобен на нашата основна целева аудитория.

Затова решихме да не намаляваме ставките на мъжете, а напротив, да се покажем на първите позиции. В резултат на това идеята не доведе до експлозивни резултати, но мъжете продължиха да оставят заявки на сайта, което ни устройваше доста.

Основното нещо не са парите, а доволният клиент

Стандартният ни тестов период е безплатен и продължава 2 седмици. Ако нямаме време да тестваме някои идеи, тогава в редки случаи го удължаваме до месец. И тогава започва периодът на подкрепа, защото нашите служители искат да получават заплащане за труда си.

Този път екипът на проекта реши, че трябва да постигнем резултати и едва след това да прехвърлим клиента към поддръжка. Затова беше решено февруари също да се счита за тестов месец и да не се вземат пари за нашите услуги.

Какво беше направено? Първо, забелязахме, че различните промоции, които имахме на нашия уебсайт, не работят. От 11 заявки през януари, само веднъж са били попитани за тях. Решихме, че трябва да направим едно нещо - но най-мощното.

И какво може да бъде по-добре от безплатен ултразвук в клиника, която прави ултразвук? Вероятно нищо. Разбира се, не планирахме да правим всички ултразвуци безплатно. Провеждане и на състезания. Тоест промоцията трябваше да бъде печеливша както за Центъра, така и за клиентите.

Анализирахме различни възможности и решихме, че ще предложим ранен ултразвук безплатно. защо той Първо, Елена Николаевна ни каза, че преди скрининга на първия триместър (задължителна процедура за бременни жени), тя често прави това изследване безплатно.

Второ, такава промоция даде максимално LTV. В крайна сметка по време на бременност пациентката трябва да премине 3 скрининга, така че колкото по-рано я включим, толкова по-добре.

Разбира се, ние продължихме да работим с трафика - в края на краищата, колкото повече статистика натрупахме, толкова по-фино можехме да настроим рекламните кампании.

Като цяло работихме неуморно. Но февруари ни подведе - оказа се кратък, имаше само 28 дни...

Затова не бяхме доволни от резултатите. Бяха получени общо 29 заявления (много по-добре, отколкото в предишния период от 22 декември до 31 януари!), Цената на приложението беше по-малко от 800 рубли, преобразуването на сайта беше 5,4%.

В същото време преобразуването в продажби не се влоши – 9 души станаха клиенти на Центъра.

Къде мога да намеря повече трафик?

И така, 29 кандидатури за февруари. Нужда - 100. Какво да правя? Като начало решихме, че резултатите не ни удовлетворяват. Това означава, че има още месец безплатно тестване.

Ясно е, че най-лесният вариант е да продължите да работите с трафика от търсене. Но е малко вероятно това да ни позволи да увеличим обема на приложенията 3 пъти - това просто не са същите обеми и преобразуването на нашия сайт винаги е било на много високо ниво.

Този път решихме да се съсредоточим върху допълнителни източници за привличане на трафик. Първо, добавихме онлайн чат към сайта за тези, които не искат да комуникират по телефона:

Второ, започнахме да обръщаме повече внимание на включването на хората в комуникацията в общността на VKontakte - както в коментари, така и в групови съобщения.

Защо не направиха това по-рано? Разчитахме на по-традиционни методи за получаване на заявления, защото медийният план ни ги обеща! Това означава, че сме направили нещо грешно, трябва да го направим по-добре! Но се оказа, че медийните планове също могат да бъдат грешни.

Освен това лекарите са заети хора, така че всъщност не исках да разсейвам Елена Николаевна, като общувам социалните мрежи.

И накрая, третото подобрение е възможността да правите онлайн срещи директно на уебсайта:

Реализирахме го с помощта на услугата Yclients. Като цяло е по-подходящ за бизнес в сферата на услугите (фризьорски салони, салони за красота и др.), самостоятелно, а в нашия случай се оказа напълно достатъчен, тъй като наборът от основни услуги в Центъра е доста ограничен.

Като цяло март беше ползотворен. 46 заявления са получени през уебсайта (формуляри + обаждания), други 48 чрез уиджета, коментари, групови съобщения и онлайн регистрация. Цената на приложението е 574 рубли, преобразуването на сайта е 7,7%.

Превръщането в продажби остана около 30% - 46 заявки, оставени на сайта, се превърнаха в 16 записвания на пациенти.

Ура! Резултатът е постигнат!

Може ли да спрем до тук? Както показва практиката - при никакви обстоятелства!

В крайна сметка тестовият период е само началото на работа, чиято цел е да се уверим, че нашата система е в състояние да генерира целеви поръчки и да генерира печалба за нашите клиенти.

Най-трудното предстои - увеличаване на обема на приложенията, подобряване на качеството им, свързване на нови източници на трафик, създаване на отдел продажби.

Но все пак трябва да изгладите сезонността, да отговорите на иновациите в рекламните услуги и трябва да следите конкурентите си.

Като цяло, след 3,5 месеца тестове, всичко едва започваше за нас и Центъра за майчино и фетално здраве „Подзредцем”!

За кои други наши проекти бихте се интересували да прочетете? Пишете в коментарите!

Има много частни медицински центрове, конкуренцията между тях е силна и всичко се усложнява от факта, че най-ефективните рекламни стратегии от вчера може да не работят днес. какво да правя Как да популяризираме? Откъде да започна? Прочетете за това в нашата статия.

Първите 4 стъпки преди започване на кампания

В маркетинга основното нещо е да бъдете възможно най-съзнателни, да предприемате действия не произволно, защото „това е написано в книгата“, а с пълно разбиране на случващото се. Пускам тази реклама, защото проработи миналата година, и тази реклама, защото е нова и искам да видя дали ще проработи за моята компания.

Прегледайте контролния списък „неща, които трябва да направите, преди да започнете да разработвате кампания“:

1. установете целевата аудитория и разберете всичко за нейните интереси, грижи и желания;
2. изучават рекламните медии, техните предимства и недостатъци, клопки;
3. изберете най-подходящите за медицинския център;
4. седнете и напишете пълноценна стратегия, която ще вземе предвид всичко.

С първата точка ще трябва да се справите сами, защото тя е ваша. целева аудитория, и никой не знае повече за това от вас. Но ние ще помогнем с рекламни медии - ще говорим за това какви медии могат да работят за реклама на медицински център.

Примери за рекламни медии

Интернет , особено банери на специализирани ресурси, акаунт на центъра или лекарите на центъра във форум за медицината, страници в социалните мрежи, пълна SEO промоция - резултати от търсенето, контекстна рекламаи много повече. Част от рекламния бюджет трябва да бъде разпределен за интернет, освен ако, разбира се, вашият медицински център не е специализиран в подпомагането на много възрастни хора, които изобщо не използват интернет (въпреки че дори в тази ситуация децата или внуците могат да го използват). Присъствието в Интернет не само помага за промоцията, но също така укрепва марката, работи за създаване на надеждна репутация и развива лоялността на клиентите чрез съответната помощ.