Редакционен уебсайт

Техническа поддръжка на произход: как да се свържете със специалисти

Как да се свържете с поддръжката на Electronic Arts. Билети, имейл, телефон за техническа поддръжка, официален форум, VK група

Origin е клиент за игри за EA, голяма компания в глобалната индустрия за компютърни игри. Публиката е повече от 14 милиона души и студиото за разработка е създало техническа поддръжка за решаване на потребителски проблеми. Работи на различни езици. Поддръжката работи от самото начало на Origin. Първоначално специалистите общуваха само на английски, но рускоезичният отдел на EA работи от няколко години, така че знанието чужд езикняма да са необходими.

Има готови отговори на популярни въпроси в подробен FAQ на официалния уебсайт. Няма ограничения за въпроси - те определено ще ви пишат и ще се опитат да разберат проблема. Но не задавайте въпросите, посочени в списъка с често задавани въпроси, като отговор може да получите предложение за търсене сред готовите отговори. Ако решението на вашия проблем все още не е налице, свържете се директно с персонала. Има няколко начина да направите това.

Какви въпроси можете да зададете?

Техническата поддръжка не съветва играчите относно основна настройкаакаунт и чрез завършване на игри. Персоналът по поддръжката няма да ви даде отстъпка или да ви информира за предстоящи промоции.

Специалистите по техническа поддръжка ще помогнат при решаването на следните трудности:

• Приложението Origin или някоя от игрите не се стартира;
• Производителността на играта е твърде бавна, въпреки че компютърът ви отговаря на изискванията;
• Не мога да купя играта или съдържанието за нея;
• Възстановете изгубения достъп до вашия профил;
• Проблеми с прехвърлянето на пари в магазина за игри;

• Оплаквайте се от обиди и нарушения;
• Кажете ни за грешки и бъгове;
• Докладвайте загубени купони и кодове за отстъпка;
• Възстановете тайната дума или променете данните за вход;
• Нулирайте постиженията в онлайн игра.

Къде да пиша, създаване на билет на сайта, имейл

1. На уебсайта на EA превъртете до края на страницата или намерете елемента от менюто „Помощ“ на главната страница;

Изберете тема, платформа и ключови думивашият проблем с игрите.

2. Кликнете върху бутона „Свържете се с нас“;

Потвърдете действието.

3. Изберете играта, с която е възникнал проблемът и посочете тази, която използвате платформа за игри(PC, Windows или Mac);

Посочете игра

4. Щракнете върху полето с въпроса, който ви интересува, изберете уточнение и начин за връзка: по телефона или имейл. Трябва да сте влезли.

Изберете темата, естеството на проблема и как да се свържем с вас

Колко време да чакам за отговор

Специалистите отговарят до няколко дни. Обикновено това са два дни, но ако натоварването е малко, поддръжката отговаря в деня на подаване на заявлението.

Можете също да напишете имейл [имейл защитен].

Консултация в чат на живо

Въпроси, за които ще трябва да се свържете с нашите специалисти по техническа поддръжка на потребители:

Хакнат акаунт.

• Ако вашите данни сметкабяха изгубени поради хакване
• Ако вашият защитен въпросе модифициран от нападател
• Ако вашият имейл е бил променен от хакер

Свържете се с нашите специалисти за помощ.

Проблем при закупуване/активиране на играта.

• Ако игра внезапно изчезне от вашата библиотека
• Ако вашата поръчка внезапно е била отменена
• Ако получите грешка за превишен лимит за активиране/изтегляне на играта
• Ако сте били таксувани за вашата поръчка, но играта не е пристигнала

Промяна на информацията за акаунта.

• Ако сте забравили защитния си въпрос
• Ако не получите SMS потвърждение за влизане
• Ако акаунтът ви във FUT е блокиран след 5 неправилни опита за въвеждане на отговора на вашия защитен въпрос
• Ако искате да промените своя защитен въпрос и отговор
• Ако искате да прехвърлите игри от един акаунт в друг
• Ако искате да промените възрастта във вашия акаунт в Origin

Свържете се с нашите специалисти за помощ.

За да се свържете с нашия екип за поддръжка, ще трябва да отидете в EA Help и да влезете с вашите идентификационни данни за Origin. Входът е в горния десен ъгъл на страницата. След като влезете, сайтът ще покаже вашето име за произход:

След това ще бъдете отведени до вашия начална страница, където можете да намерите информация за игри, информация за технически проблемии често задавани въпроси. Можете също да отидете в зоната за управление на вашия акаунт или да се върнете при нас в Answer HQ.

На страницата Сметки можете да промените данните си или да проверите хронологията си на поръчки и обаждания до нашия екип за поддръжка и много повече.

На страницата игриможете да намерите списък с всички игри, които имате във вашата библиотека, а също така лесно да разберете всичко, което искате за всяка игра на EA: от технически изискванияпреди промени в последния пач.

На страницата Теми, ще намерите категории за често задавани въпроси. Тук можете да намерите всички полезни статии и новини.

За да се свържете с нашите специалисти по поддръжка на клиенти за помощ, моля, отидете на Помощ за играта, след това изберете продукта, който ви интересува - било то Origin или FIFA 15, този списък има всичко (не забравяйте, че ако не намерите иконата на играта, просто използвайте търсенето). Превъртете надолу страницата с популярни теми за продукта и щракнете върху бутона Свържете се с нас:

• Изберете продукт
• Изберете платформа
• Изберете тема
• Опишете проблема си

След това ще видите налични методивръзки:

• Обжалване по телефона- Няма нужда да се обаждате сами, нашите специалисти ще се свържат с Вас по телефона.
• Телефонно обаждане- Можете сами да се обадите на нашите специалисти, като използвате наличен номер.
• Имейл- Напишете писмо до нашите специалисти и те ще ви отговорят по имейл. ВНИМАНИЕ! От съображения за сигурност тази опция не е налична за всички продукти и не за всички категории!

Ръчни мерки "Агресивен спам" (наричан още "санкции") - автоматизирано или ръчно изхвърляне на сайт от търсене без участието на основните алгоритми на Google. Екипът за борба с уеб нежеланата поща е доста ефективен в борбата срещу сайтове с ниско качество, така че такива мерки (погрешно наричани „филтри“) отнемат дълго и трудно време за премахване, но пристигат доста бързо.

Ръчни мерки се предприемат на базата на оплакване, на базата на отчети от системите за мониторинг или по време на планирано почистване на резултати от търсене от сайтове с ниско качество.

Агресивен спам

По правило сайтът се убива от спам бота WNC-646702.

Този сайт проявява признаци на агресивен спам: публикуване на автоматично генериран безсмислен текст или съдържание, копирано от други сайтове, объркване и/или повтарящи се или груби нарушения на указанията на Google за уеб администратори.
Всичко е засегнато.
Засяга всички страници.

Ако искането за проверка бъде отхвърлено, се получава следното съобщение: в сайта... все още има сериозни проблеми със спама. Текстовете на съобщенията в Search Console периодично леко се променят. Значението на тази ръчна спирачка остава непроменено.

Агресивни спам обекти:

• скапани текстове (пренаписвания и копи-пейст) и крадени снимки, тоест сайта - GS:
• отпаднал домейн със стари мерки
• изобилие от реклами, които превърнаха сайта в спам
• автоматизирано попълване, синомизация и др. Чернуха
• откраднато съдържание от уеб архив
• крадени преводи на друг език
• MFA, dora, PBN и др.
• безполезни пренаписвания от сферата YMYL (препоръчвам Google какво е)
• черна монетизация (кликери, vap-click, уеб копаене)
• прикриване

Никога не се дава агресивен спам за закупени връзки и спам в микромаркиране!

!) Всъщност, ако сайтът е напълно gs и ръчната спирачка е дошла, тогава вероятно е по-лесно да убиете такъв сайт. Колкото по-лош е сайтът, толкова по-малък е шансът. Или сменете домейна. Но най-вероятно пак ще дойдат мерки.

!!) Ако вземете капка (изоставен домейн) с мерки без опит, тогава ще трябва да развивате сайта без Google за 3-6 месеца. Колкото по-оживен изглежда сайтът, толкова по-голям е шансът за премахване на мерките. Глупаво е да изпращате празен уебсайт или да добавяте бележки, че собственикът на домейна се е променил. Никой няма да прочете това. Проверката е автоматизирана.

!!!) За да премахнете ръчната спирачка за агресивен спам, трябва радикално да преработите сайта - напълно (а не за 1-2 дни), да пренапишете статии, да събирате коментари и да промените снимките на авторски. След като отхвърлим заявка за повторна проверка, ние си вземаме ваканция за няколко месеца и доказваме, че сайтът е необходим и може да се получава трафик без Google.

Често срещани грешки на уеб администраторите, когато получават ръчни мерки

• Пишете с пристрастие, за да изглеждате като глупак, за да молите за унбан. Това включва и агресивно поведение и груби изисквания.
• Проверете уникалността на текста като процент и приемете, че Google прави същото.
• Поискайте множество проверки. Това ще доведе до това, че вашата заявка вече няма да достига до системата за проверка. Гарантирани са 180 дни чакане на опашка.
• Напишете заедно с молба за преглед на писмото за екипа за борба с уеб спама. Те не четат и е малко вероятно роботът да е насочен към семантичен анализ на такива опуси.
• Направете минималната заплата на сайта и се опитайте да измамите системата за проверка.
• Правенето на псевдо-SDL (без опит е загуба на време).
• Да приемем, че позициите ще се върнат след премахване на мерките. Много често мерките се забавят умишлено (колкото по-дълго един сайт е под санкции, толкова по-голяма е вероятността той да е загубил всичките си позиции и те да бъдат взети от други сайтове, за което пишат в писмото до Search Console, че има няма гаранции за връщане на позиции).
• Да приемем, че след премахване на мерките за агресивен спам, рейтингът на сайта ще остане същият. Нищо подобно.
• Ако приемем, че Edsense на Google ще ви защити от ръчната спирачка.
• Закупуване на обект с мерки.
• Закупуване на красива капка с мерки (няма нужда да се занимавате с „отглеждане на капки“ без опит).

Полезни връзки:

Искате ли да се свържете с нас за помощ? Разберете как.

Разкажете ни подробно за проблема, който имате и ние ще ви препоръчаме начин да се свържете с нас, където ще получите помощ възможно най-скоро.

Можете да се свържете с нас чрез чат, имейл, телефон или да получите помощ от потребители във форума на Answers HQ. Всичко зависи от вашия проблем.

Не разбирате как да създадете заявка? Следвайте стъпките по-долу:

Разберете как да се свържете с нас за помощ по телефон*, чат или имейл чрез уебсайта

1. Кликнете върху .
   • Можете също да щракнете върху бутона Свържете се с нас в горната част на всяка страница на сайта за помощ на EA или в долната част на тази статия.
2. Изберете играта, с която имате проблеми, или Произходако имате нужда от помощ с вашия акаунт.
3. Изберете платформата, на която играете.
4. Изберете темаза което имате нужда от помощ.
5. Изберете естеството на проблема.
6. Кликнете Изберете метод на комуникация.
   • Ако все още не сте влезли във вашия EA акаунт, можете да влезете тук.

*Такса за телефонна комуникацияможе да се прилага в зависимост от вашето местоположение или тарифен плантелеком оператор. Възможно е да се начисли такса и при обаждане отмобилен телефон . Този номер може да не е наличен при използване на услугите на някои операторимобилни комуникации