Ако имате някакви въпроси, докато използвате услугата Yandex.Taxi, моля, свържете се с поддръжката на клиенти и шофьори - има единна денонощна услуга.

Поддръжка на клиенти на Yandex Taxi

Екипът за поддръжка винаги се опитва бързо да разреши всички проблеми.

Гореща линия за пътници

В трите най-големи града на Русия има директни телефонни номера гореща линияуслуги за поддръжка. Можете да им се обадите от всяка точка на Русия. Обаждането е безплатно.

• 8 499 705 8888 - Москва;
• 8 812 389 3333 - Санкт Петербург;
• 8 343 226 0966 - Екатеринбург.

Шофьорите също могат да се свържат с тези същите номера за поддръжка.

Свържете се чрез приложението

Въпроси и проблеми на клиенти

Yandex.Taxi се опитва да направи всичко за удобството на пътниците. Затова винаги са добре дошли въпроси, предложения, обратна връзка и критика от клиенти.

Как мога да оставя обратна връзка за моето пътуване?

Приложението има вградена функция за оценка на качеството на услугата. Изберете броя на звездите, с които искате да оцените пътуването, и можете да добавите отзив, ако желаете. Вашата оценка ще повлияе на оценката на таксиметровия шофьор.

Промоционалният код не работи, какво да правя?

Промоционалният код може да не работи поради няколко причини:

1. Срокът му на валидност е изтекъл;
2. Кодът е неправилен;
3. Има проблеми или се извършват технически работи.

За да разрешите проблема, напишете за него в секцията „Промоционалният код не работи“ на уебсайта на Yandex Taxi. Ако проблемът се дължи на неизправност или поддръжка, те ще ви помогнат да използвате промоционалния код по-късно.

Какви методи на плащане са налични?

Услугата може да се заплати в брой, с банкова карта (безкасово плащане), чрез Apple Pay, Google pay.

Проблеми с плащането

Ако системата е изчислила неправилно разходите или е възникнало неправилно отписване, можете да се оплачете чрез уебсайта или приложението Yandex taxi. Също така си струва да се свържете, ако имате проблеми с плащането с карта, ако шофьорът не е дал ресто при плащане в брой или ако има разногласия относно плащането.

Какво да направите, ако сте забравили неща в колата?

Ако сте оставили нещата си в колата, обадете се на таксиметровия шофьор. Неговият телефонен номер е посочен в Push Notification и се запазва в историята на пътуването за 24 часа след приключване на пътуването.

Ако имате активирана съответната функция, тогава на вашия телефон трябва да бъде изпратен SMS, който съдържа и телефонния номер на водача. Освен това телефонният му номер трябва да бъде посочен в отчета за пътуването. Тази функция също трябва да е активирана.

Ако всички тези методи не работят, свържете се с центъра за поддръжка на такси Yandex по телефона или чрез формуляри за обратна връзка.

Според правилата шофьорите са длъжни да докладват за забравени в колата вещи на службата за поддръжка. Те обикновено се депозират в таксиметрови компании.

История на пътуванията и отчети

Може да е необходим отчет за пътуване, например, ако забравите нещо в колата. Също така ще бъде полезно, ако искате да оставите обратна връзка за услугата или отчетът е необходим за работа.

Докладът включва данни:

• за колата;
• за водача;
• за таксиметровия парк;
• относно тарифата;
• относно датата и часа на пътуването;
• относно точката на отпътуване и местоназначението;
• относно времето за пътуване;
• относно разходите.

Или се обадете на оператора, като използвате номерата на горещата линия, които не се различават от телефонните номера за клиенти.

• 8 499 705 8888 - Москва;
• 8 812 389 3333 - Санкт Петербург;
• 8 343 226 0966 - Екатеринбург.

Секция за шофьори в

Днес трябва да разберем как да използваме Yandex Taxi. Тази услуга се появи в Русия сравнително наскоро, но вече е изключително популярна. Що за организация е това? Какви услуги предлага? Как да го използвате? На всичко това ще бъде отговорено допълнително. Всъщност всичко не е толкова трудно, колкото изглежда.

Описание

Какво е "Yandex. Такси"? Тази организация- Това е таксиметрова услуга. Тя превозва хора. Не извършва други дейности на трети страни. И това много ме радва.

С помощта на Yandex. Такси Всеки може да поръча такси на конкурентни цени за няколко минути. Предимство на тази услугае, че няма нужда да се обаждате на диспечера. Поръчката се извършва през официалната страница на сервиза или чрез мобилно приложение. Превозно средство за превоз на граждани ще бъде избрано чрез специална програма, което определя най-близкия таксиметров шофьор до потребителя. Тази техника ви позволява да намалите времето за изчакване до минимум.

Начини за поръчка на такси

Как да използвате Yandex Taxi? Всеки гражданин може да поръча такси без да се обажда на диспечера. Тази услуга работи в цяла Русия, което прави клиентите много доволни. Можем да кажем с увереност, че изследваната компания не е измамник.

Поръчайте кола с помощта на Yandex. Предлага се такси:

• чрез WhatsApp;
• с помощта на мобилното приложение Yandex.
• чрез официалната страница на услугата taxi.yandex.ru;
• чрез обаждане на диспечера (изключително рядък случай).

Как точно да процедираме? Всичко зависи от предпочитанията на потребителя. Но на практика най-често хората използват мобилното приложение и официалната страница на организацията.

Чрез мобилен телефон

Как да използвате Yandex Taxi? Нека започнем с поръчка на автомобил чрез официалното приложение. Това е най-безопасният, най-бързият и най-универсалният подход за поръчка на автомобил.

Потребителят се нуждае от:

1. Изтеглете и инсталирайте върху себе си мобилно устройствоПрограма "Yandex. Такси". Можете да го изтеглите от страницата на Yandex.
2. Стартирайте приложението. Телефонът трябва да е свързан към интернет.
3. Регистрирайте се - въведете своя номер мобилен телефони го потвърдете чрез SMS.
4. Въведете данни банкова карта- необходими са за плащане на таксиметрови услуги. Социална карта няма да работи.
5. В появилия се прозорец напишете адресите - от къде и накъде да отидете.
6. Посочете особеностите на транспорта в специално обособена витрина (дали имате нужда от столче за кола, празен багажник и др.).
7. Потвърдете поръчката, като кликнете върху съответния бутон.

това е всичко Можете да изчакате, докато гражданинът бъде информиран, че колата е пристигнала. Според мениджърите на компанията средното време за чакане на такси е 7 минути.

Официален сайт

Как да използвате Yandex Taxi? Можете да поръчате автомобил чрез официалния уебсайт на услугата. С негова помощ потребителите поръчват такси без много затруднения. Достатъчно е да имате компютър и интернет връзка на него.

За да се обадите на Yandex Taxi, трябва:

1. Отворете страницата taxi.yandex.ru.
2. В полето в горния ляв ъгъл въведете адресите – откъде и накъде да отидете.
3. Напишете номера на мобилния телефон на клиента.
4. Изберете типа автомобил (икономичен - от 49 рубли, комфорт - от 118 рубли, миниван - от 200 рубли).
5. Посочете оставащите параметри на пътуването.
6. Кликнете върху бутона "Повикване на такси".

Можете да изчакате SMS известие, че колата е пристигнала. Обикновено при поръчка на автомобил потребителят ще бъде информиран за средното време на пристигане на автомобила.

Диспечер

Но това не е всичко. Факт е, че изследваната услуга ви позволява да поръчате автомобили за превоз на населението по обичайния метод. Тоест през телефона. "Yandex. Такси" има представители в различни градове. Всички те са представени от редовни таксиметрови услуги. Използвайки техните телефони, можете да използвате услугите на услугата, която се изучава.

Телефонният номер на диспечера на такси Yandex в Москва може да бъде намерен на официалния уебсайт и в приложението.

Поръчката на автомобил се извършва по обичайния начин. Обажда се гражданин, съобщава на диспечера за пътуването и след това изчаква колата. Приблизителната цена на услугата се съобщава предварително.

Промо кодове

Сега е ясно какъв телефонен номер предлага на своите клиенти диспечерът в Москва Yandex taxi. Но, както вече беше споменато, подобен подход за поръчка на автомобил рядко се използва на практика. Обикновено потребителите използват или специално приложение, или официалния уебсайт на услугата.

Много хора отбелязват, че Yandex Taxi има доста гъвкава система за отстъпки. По-точно, услугата ви позволява да използвате специални промоционални кодове, за да намалите разходите за пътуване. Промоционалните кодове се издават в различни развлечения и търговски центрове, кина и други обществени места.

Повечето потребители са доволни подобна системаотстъпки С негова помощ можете да поръчате такси на конкурентни цени. Промоционалните кодове обикновено се посочват предварително в приложението/уебсайта. По този начин шофьорът ще може да разбере каква сума да поиска от клиента.

автомобили

При поръчка на "Яндекс. Такси", диспечерът/приложението/сайтът изяснява с клиента вида на колата, от която се нуждае. Цената на пътуването ще зависи от този параметър. Общо, както вече беше отбелязано, Yandex има 3 вида автомобили - икономичен, миниван и комфорт.

Проучваната услуга получава смесени отзиви за наличния таксиметров парк. Факт е, че по-голямата част от шофьорите работят със собствените си автомобили. Следователно в Yandex Taxi има различни автомобили - както чуждестранни, така и местни. Състоянието им също може да е различно.

Основното е, че по-голямата част превозни средствадискове без идентификационни знаци. Следователно е доста трудно да се отгатне, че тази конкретна кола идва от Yandex.

Комфортът на таксито, както вече беше подчертано, също варира. Но много потребители казват, че по-голямата част от автомобилите не се различават по отношение на комфорта. Каква кола ще дойде на повикването? Какъв късмет!

Пътни разходи

Колко струва едно пътуване Yandex. За тази функция потребителите оставят смесени отзиви за услугата. защо

Ако вярвате на това, което казва диспечерът на Yandex Taxi, тогава поръчката на кола ще струва най-малко 49 рубли. Точната цена на пътуването зависи от параметрите на пътуването и разстоянието на пътуване. Приблизителната цена се предоставя при поръчка на такси. По този начин човек може да прецени колко изгодно е да използва Yandex Taxi.

Много хора казват, че цената на пътуванията чрез Yandex Taxi е трудно да се предвиди. Наистина можете да спестите пари, когато използвате промоционални кодове. Но обикновените пътувания често изискват огромни разходи. Ще трябва да платите допълнително за детско столче за кола, багаж в кабината и други функции на пътуването. Това трябва да се има предвид.

Някои казват, че изследваната услуга мами клиентите. Например, на някого е обещано пътуване за 150 рубли, но в крайна сметка то струва 520 рубли. Тази неяснота отблъсква клиентите. Но като цяло Yandex Taxi е достъпна услуга за обществен транспорт. Грешките в приблизителните изчисления на разходите за пътуване тук се случват доста често. Затова е препоръчително да разберете точната цена за транспорт директно от шофьора или диспечера след заявка на автомобила.

Скорост на обслужване

Трябва ли да използвате Yandex Taxi? Телефонът ще помогне с това! Чрез същото име мобилно приложениеМожете лесно да поръчате такси на доста конкурентни цени.

Бързината на обслужване на населението при използване на изследваната услуга е обнадеждаваща. По-голямата част от клиентите уверяват, че автомобилите пристигат на посочените адреси много бързо. 5-10 минути чакане - и таксито ще бъде там. Понякога таксиметровите шофьори пристигат на мястото на поръчката в рамките на няколко минути.

Но не всичко е толкова добро, колкото изглежда. Понякога колите отнемат много време, за да стигнат до посочения адрес с клиента. Това е въпреки факта, че приложението/уебсайтът твърди, че времето за чакане на таксито е по-кратко. Някой дори се оплаква, че вместо 2 минути, таксиметровият шофьор трябвало да чака 25-30 минути.

Възможно ли е да поръчате Yandex Taxi за определено време предварително, вълнува умовете на много начинаещи клиенти на компанията. Днес ще разгледаме по-подробно тази тема и въпроси от интерес, как можете да промените маршрута по време на пътуването, възможно ли е? Освен това ще разберем какво е очакваното време на пристигане и чакане. Ще обсъдим и въпроса как да променим формата на плащане за пътуване, което вече е в движение?

За съжаление изминаха две години, откакто компанията пусна удобна услуга за поръчка на кола за определено време, тоест можете да направите заявка, да речем, за влак или самолет. Сега няма такава опция; самият Yandex казва, че кризата е виновна и те решиха да премахнат тази опция още през 2016 г. Резервацията на автомобил в класическия смисъл остава само за следващите няколко часа, 10 минути. През това време можете да поръчате кола колкото е възможно повече. При попълване на заявка посочете часовете за доставка на автомобила, остават два варианта:

• Веднага.
• След 10 минути.

Избор на час за вземане на такси в приложението.

Изберете задайте времев Yandex Taxi вече не е възможно, така че наистина има нарастваща нужда да се обадите на кола в определен час, ще трябва или да поръчате кола 10 минути предварително, или да използвате услугите на класически таксиметрови компании, където е възможно да поръчате кола предварително.
Те не могат да кажат колко дълго ще продължи тази услуга. Може би мениджърите ще вземат предвид недостатъците и загубите и ще решат да върнат удобен и положителен вариант. Но сега трябва да се задоволяваме с това, което предлагат пазарните конкуренти. Освен това, съдейки по прегледите на пътниците, цената често е равна.

Какви са времето за обслужване и чакане?

Времето за изчакване не е нещо постоянно в сервиза, ситуацията може да се промени в зависимост от това кой сегмент на автомобила сте избрали. Но като цяло имайте предвид, че средно чакането на пътник е безплатно; такси ще отнеме само 5 минути. Впоследствие таксиметърът автоматично започва да брои и какъв вид тарифиране ще се извърши, както разбирате, зависи от избрания клас. Например, най-евтиният ще струва 9 рубли. , но по-скъпите започват от 13 рубли. и по-високи.

Много хора се интересуват какво е времето за доставка; като правило, практически не възникват проблеми, освен ако, разбира се, не говорим за големи градове. Тук очакваното време на пристигане, както се наричат, не надвишава 5-8 минути, понякога дори по-бързо, всичко зависи от града и района на обаждането. Като цяло компанията твърди, че е успяла да постигне рекорд за доставка на машина, например за големите градове не надвишава 4 минути, съдейки по официалните доклади на Yandex. Както разбирате, в центъра можете да „хванете“ кола много по-бързо. Но изолирани микрорайони, някои села, дори в града, понякога са принудени да чакат до 15 или дори 20 минути за кола. И ако говорим за провинциален град или село, тогава ситуацията е още по-лоша, всичко зависи от разстоянието. Случва се да ви излезе по-евтино да наемете някой от местните таксиметрови шофьори. Затова вземете предвид всички нюанси.

Как да промените маршрута в Yandex Taxi по време на пътуване?

Интересен въпрос за Yandex, как да промените маршрута по време на пътуване? Да, наистина, ако погледнете всички заявки към службата за поддръжка, доста от тях имат тази формулировка. Промяната, въвеждането или добавянето на адрес е разрешено в Yandex Taxi. Това се прави дори по време на пътуване. Всичко, което трябва да направите е:

• Отворете приложението за поръчка.
• На главния екран намерете бутона с три точки.
• Щраквайки върху него, ще бъдете подканени да промените крайния адрес.

Плащането в такива случаи традиционно се извършва за такива случаи на метър, тоест без фиксирана цена.

Както можете да видите, последните промени са доста приятни и полезни, както за пътника, така и за водача. Компанията продължава да се движи към подобряване на услугата, да се надяваме, че „стъпките“ ще бъдат предимство за Yandex.

Как мога да променя начина си на плащане, докато пътувам?

Промените, как да промените начина на плащане, не са рядък въпрос сред пътниците, но като цяло тук няма нищо сложно. Компанията по никакъв начин не ограничава своите клиенти в начина на плащане, като цяло клиентът може да избере всеки вид. Традиционно, за поръчки, направени през приложението, компанията получава формата на плащане като безкасова, но имате право, в момента на поръчка, да коригирате тази колона на опция за плащане в брой. Нищо не ви забранява да правите това по време на пътуването. По-късно ще ви кажем алгоритъма на действията.

Опция като промяна на плащането може да се използва от Yandex дори автоматично, когато например няма достатъчно средства за блокиране на картата на пътника. В този случай общата сметка се разделя на няколко групи, като пътникът може да плати с карта, а останалата част в брой. Но в повечето случаи Yandex си запазва правото да изтегли неизплатени пари във времето, като максималният период е не по-късно от една година. Това е, например, след пътуване до Нова година, нямаше достатъчно сума на картата, да кажем, че липсваха 500 рубли, което означава, че балансът ще бъде отписан веднага щом сметката бъде попълнена.

Що се отнася до това как да промените метода на плащане в Yandex по време на пътуване? Така че:

• Трябва да влезете в приложението.
• Намерете съответните менюта като промяна на метода на плащане.
• Изберете необходимата колона и това е всичко.

Повтаряме още веднъж, имате право да направите това, дори когато вече сте в такси.

В един голям модерен град таксиметровата услуга придобива ново качество. Това не е просто луксът на индивидуалното пътуване с комфортен транспорт. Благодарение на мобилността на лек автомобил можете бързо да стигнете до желаната част на града, заобикаляйки задръстванията.

Днес можете да повикате такси по всяко време на деня до всеки район на Москва. Благодарение на използването на модерни приложения, интернет потребителите могат да извикат такси без телефон, като влязат в тяхната програма, инсталирана специално за този случай. Дигиталната опция за избор на подходящо такси ви позволява да:

• бързо изберете по-ниски тарифи от предлагания от програмата асортимент;
• изберете правилната маркалек автомобил;
• спестете време и пари;
• поръчка на автомобил със столче за кола.

Поръчката по телефонен номер винаги предполага комуникация с диспечера на таксиметровия парк. Не винаги е било възможно да се свържем с него веднага по телефона. Клиентът трябваше да отдели много време първо за обаждане в диспечерския център, след това за разговори с приемащите заявки, обяснявайки къде трябва да бъде доставена колата, до кое място трябва да отидат и да разбере колко би струвало такова пътуване. След това трябваше да чакаме дълго за такси, което тръгна от друга част на града. Днес, благодарение на използването на цифровите технологии, всичко се промени драматично.

Как можете да повикате такси без телефон?

Клиентите могат да се обадят на такси без телефонен номер на диспечер, като влязат в специално приложение, което работи директно с всички таксиметрови компании в Москва. Клиентът може да използва своята мобилна джаджа за това.

Модерният телефон стана многофункционален, позволява ви да използвате мобилен интернетнавсякъде в Москва. За да направите поръчка, трябва:

• отидете на приложението, инсталирано на вашия смартфон;
• задайте формати за търсене на програмата, като посочите необходимите параметри за таксито;
• изчакайте изпълнение издирвателна операцияняколко минути;
• изпрати заявка за такси до избрания от програмата адрес.

Всички заявления се обработват в автоматичен режим. Отговорът идва след няколко минути. Освен това цената на такива услуги е по-евтина, отколкото при поръчка на такси чрез диспечер.

Цифровите формуляри за поръчка ви позволяват да изберете такси за конкретна цел на пътуването: изберете куриерска услуга за доставка;

• поръчайте такси-бавачка;
• изберете кола, чийто шофьор няма да пуши в кабината;
• изберете кола с климатик в кабината;
• поръчайте автомобил оборудван със столче за кола.

Пътникът сам избира услугите, за които е готов да плати. Тарифите за такава поръчка не се променят. Още преди да започне пътуването, пътникът знае колко ще трябва да плати.

Поръчайте такси без телефон в "Сервиз 918"

„Услуга 918“ предлага да поръчате такси без телефон, като използвате специално приложение. На клиентите се предлага широка гама от таксиметрови възможности в града и в най-близките предградия.

„Услуга 918“ работи с различни приложения за повикване на такси в Москва, така че потребителите винаги могат да поръчат кола от тази компания директно през интернет, като изберат подходящите опции за конфигурация на превозното средство.

Изпратено до електронен формулярзаявките се обработват автоматично, което спестява време и пари на клиента. Автомобилът се доставя на посочения в заявката адрес 10 минути след изпращане на дигиталната форма.

Удобният формат за дигитално поръчване на такси помага да се направи услугата за пътниците по-удобна, модерна и по-евтина. Много московчани вече са се влюбили в този метод за повикване на такси в столицата и активно го използват. Обаждайки се на такси “Service 918” без неговия телефонен номер, клиентът получава възможност самостоятелно да избере подходящата тарифа за себе си.